BAGIAN II TREN INDUSTI
BAB 9 DIGITALISASI INFORMASI INDUSTRI MANUFAKTUR
9.3 Model dan Pendekatan Penelitian
Gambar 9.4 Keterkaitan dan pertukaran informasi di sepanjang IPS2
Ambidexterity Organisasi
Target utama dari PSS yang sukses adalah untuk menjamin kinerja organisasi yang tinggi. Dalam makalah ini, kita mendefinisikan kinerja organisasi sebagai "[...] hasil ekonomi yang dihasilkan dari interaksi di antara atribut, tindakan, dan lingkungan organisasi". Kinerja organisasi didasarkan pada konsep 'ambidexterity organisasi'. Istilah ini diperkenalkan oleh Duncan yang berarti kemampuan suatu organisasi untuk secara bersamaan mengeksploitasi kompetensi yang ada sambil mengeksplorasi peluang bisnis baru. Dalam konteks itu, eksploitasi dikaitkan dengan kegiatan seperti penyempurnaan, efisiensi, pemilihan, dan implementasi, sedangkan eksplorasi mengacu pada "pencarian, variasi, eksperimen, dan penemuan".
Kemampuan untuk mencapai keseimbangan antara efisiensi dan inovasi sangat penting untuk kelangsungan hidup dan kinerja perusahaan. Kontrol dan perbaikan progresif diperlukan, terutama di pasar dan teknologi yang matang. Pada saat yang sama, ambidexterity organisasi memungkinkan perusahaan untuk bersaing dalam teknologi dan pasar baru yang berfokus pada fleksibilitas, otonomi, dan eksperimen. Artikel ini membahas studi mencari bukti empiris untuk mendukung hubungan antara organisasi simetris dan berbagai tingkat kinerja subjektif, seperti kinerja keuangan atau inovasi.
efisiensi tinggi, yang diberi label sebagai 'Keunggulan Layanan', dikombinasikan dengan kemampuan untuk mengeksplorasi ide-ide bisnis baru, diberi label sebagai 'Kemampuan Inovasi'.
Gambar 9.5 Efisiensi dan inovasi berdampak pada kinerja
Gambar 9.6 Model penelitian
Dalam konteks itu, kita mengadaptasi tipologi, berdasarkan karya Sutcliffe et al, yang membagi matriks keunggulan layanan dan kemampuan inovasi ke dalam lima bidang. Dalam pendekatan kita, kita memodifikasi matriks dengan menggunakan empat area, untuk
menghindari tumpang tindih logis atau kesalahpahaman dalam tipologi kita yang diadaptasi.
Empat segmen mencirikan orientasi organisasi tertentu.
Gambar 9.5 menunjukkan hubungan keempat bidang tersebut. Tingkat efisiensi dan inovasi yang rendah diberikan ketika sebuah organisasi bergerak dengan cara 'reaktif' yang kuat. Sementara peluang bisnis baru untuk penawaran layanan dievaluasi berdasarkan strategi defensif dan berorientasi pada pengikut, perilaku reaktif dicirikan oleh keinginan organisasi yang terhambat dan berkurang untuk menciptakan dan terus meningkatkan nilai pelanggan. Kebalikannya ditentukan oleh organisasi 'ganda'. Organisasi ganda mampu mengelola tindakan penyeimbangan antara efisiensi dan upaya inovasi. Karakteristik organisasi ganda adalah pencarian terus-menerus untuk peluang bisnis baru berdasarkan umpan balik informasi layanan yang diterima, dikombinasikan dengan dorongan kuat untuk mencapai tingkat keunggulan layanan yang tinggi.
Segmen lain mengidentifikasi organisasi 'adaptif tunggal', yang merupakan kebalikan dari organisasi 'mekanistik tunggal'. Orientasi layanan adaptif tunggal diberikan ketika inovasi dipandang sebagai pendorong utama kinerja tetapi kemampuan untuk mencapai keunggulan layanan bukanlah karakteristik organisasi yang mendominasi. Sebuah organisasi mekanistik tunggal mencerminkan perspektif yang berlawanan. Berdasarkan tipologi kita, kita menawarkan sepuluh dimensi keberhasilan yang menggambarkan karakteristik atau kemampuan khusus dari sebuah perusahaan yang menawarkan IPS2 yang dapat menghasilkan tingkat kinerja yang lebih tinggi. Dimensi keberhasilan dirumuskan sebagai pernyataan hipotetis. Model penelitian ditunjukkan pada Gambar 9.6.
Efisiensi layanan dan kemampuan inovasi dipengaruhi secara positif oleh hal-hal berikut:
I. Kemampuan untuk menghasilkan informasi produk atas dasar upaya rekayasa.
II. Integrasi informasi produk dan layanan untuk masalah pelatihan dan kualifikasi.
III. Akuisisi informasi dari layanan.
IV. Sebuah produk pusat dan sejarah layanan terintegrasi.
V. Tingkat kualitas informasi.
VI. Kemampuan untuk mendistribusikan informasi dari layanan.
VII. Analisis perubahan persyaratan layanan.
VIII. Analisis perubahan persyaratan produk.
IX. Implementasi perubahan persyaratan layanan.
X. Penerapan perubahan persyaratan produk.
(I) Kemampuan untuk menghasilkan informasi produk atas dasar upaya rekayasa adalah dasar untuk interaksi yang erat antara rekayasa internal dan departemen layanan. Interaksi terintegrasi antara kedua ujung Value chain membantu menciptakan informasi produk yang sesuai dengan permintaan pelanggan individu dan meningkatkan pengetahuan antara kedua kelompok.
(II) Kemampuan untuk mengintegrasikan informasi produk dan layanan untuk pelatihan dan upaya kualifikasi membantu memberikan pengetahuan dan wawasan bagi teknisi dan teknisi servis.
(III) Kemampuan untuk memperoleh informasi dari layanan dengan cara yang terstruktur dan, khususnya, sepenuhnya merupakan kompetensi dasar—ini wajib
untuk menciptakan pertukaran informasi yang ekstensif antara fase siklus hidup yang berbeda. Jadi, pengumpulan informasi di front-end layanan adalah titik awal dari lingkaran informasi yang sukses yang mendorong keunggulan layanan dan kemampuan inovasi.
(IV) Sebagai faktor keberhasilan ketiga, kita mencatat keterlibatan layanan pusat yang terintegrasi dan sejarah produk. Layanan yang konsisten dan riwayat produk terus memperbesar basis data untuk analitik dan membantu mengungkapkan kemungkinan koherensi dan saling ketergantungan.
(V) Kita juga menyarankan bahwa kualitas informasi memiliki dampak yang kuat pada dimensi keberhasilan. Tingkat informasi spesifik yang tinggi, kontekstual, representasional, dan dapat diakses mencirikan informasi dengan kualitas tertinggi.
Ini menjamin dasar informasi yang kuat dan memungkinkan keputusan dan tindakan lebih lanjut.
(VI) Kemampuan untuk mendistribusikan informasi dari layanan berarti bahwa organisasi layanan dapat mengirimkan data, dengan menggunakan infrastruktur dan peralatan yang sesuai, ke entitas lain yang relevan untuk analisis lebih lanjut.
(VII) Analisis perubahan dalam persyaratan layanan dan produk
(VIII) membantu organisasi untuk segera bereaksi terhadap perubahan yang akan datang pada persyaratan pelanggan atau inovasi yang didasarkan pada tren teknis atau pasar. Analisis awal dari perubahan ini membantu mengenali pendorong tambahan atau pengganggu yang mungkin memerlukan reaksi yang tepat.
(IX) Akhirnya, kita menyarankan bahwa, selain analisis, juga penting untuk menerapkan perubahan dalam persyaratan layanan dan produk
(X) Kemampuan untuk bertindak berdasarkan tindakan yang diperlukan, berdasarkan analisis, adalah langkah terakhir dalam bereaksi terhadap perubahan persyaratan dalam IPS2.
Kami menyarankan bahwa sepuluh dimensi keberhasilan ini memberikan tingkat kinerja yang lebih tinggi untuk IPS2 dan untuk organisasi itu sendiri. Kami percaya bahwa dimensi ini adalah dasar untuk komunikasi yang luas antara layanan front-end dan insinyur pada tahap awal pengembangan IPS2. Dalam penelitian kami, kami menganalisis dampak dari sepuluh dimensi kesuksesan ini terhadap kinerja perusahaan. Secara khusus, kami melihat apakah organisasi dapat mencapai tingkat kualitas layanan baru dan mengembangkan ide produk atau peluang bisnis baru.