BAB 6 MERANCANG MODEL BISNIS UNTUK EKONOMI DIGITAL
6.3 Pendorong Nilai Digital
menghasilkan informasi yang dapat dikonsumsi. Data juga mencakup Big Data dan Smart Data.
Cloud, dari perspektif teknologi, hanyalah sebuah infrastruktur. Dari sudut pandang bisnis digital, layanan ini juga merupakan layanan yang menciptakan nilai dengan karakteristik khusus, yaitu:
o Layanan yang menangani sumber daya abstrak (misalnya, konten digital, atau informasi yang terkait dengan sumber daya/produk fisik, atau produk asli digital).
o Layanan yang sesuai permintaan (yaitu, tersedia berdasarkan permintaan).
o Layanan yang scalable (naik turun, tergantung permintaan).
o Layanan yang dapat Anda Pay per Click (yaitu, Anda dapat membayar berdasarkan konsumsi).
o Layanan di mana-mana (yaitu, dapat diakses dari mana saja).
Gambar 6.4 Dua dimensi pendorong nilai digital
Dengan cara ini, cloud menjadi model layanan dan lingkungan bersama yang logis di mana orang, bisnis, dan berbagai hal terhubung untuk bertukar dan mengumpulkan data, serta untuk menawarkan dan menggunakan layanan digital.
Metodologi Desain Model Bisnis Digital
Organisasi yang ingin mengeksplorasi peluang yang ditawarkan oleh bisnis digital harus menghindari melompat ke ekonomi digital secara acak. Harus ada strategi digital, berdasarkan 'Area Fokus Strategis' implisit atau eksplisit, sebuah strategi yang memandu analisis model bisnis dan (re-)desain yang diperlukan. Area fokus strategis menggambarkan arah perkembangan ekonomi digital yang terdefinisi dengan baik, yang spesifik untuk kondisi perusahaan. Mengikuti skema oleh Treacy dan Wiersema kita dapat mengidentifikasi tiga kelompok area fokus strategis sehubungan dengan inovasi model bisnis:
Keunggulan Operasional (fokus pada penciptaan nilai).
Kepemimpinan Solusi (fokus pada proposisi nilai).
Keintiman Pelanggan (fokus pada penyampaian nilai).
Tabel 6.1 Contoh driver nilai digital Komponen
model bisnis
Elemen utama digital
Pendorong Nilai
Deskripsi Contoh
Proporsisi Nilai
Cloud Layanan sesuai permintaan
Digitalisasi memindahkan bagian-bagian yang berhubungan dengan informasi dari produk fisik ke sumber daya abstrak (de-materialization).
Sumber daya dan layanan ditawarkan sesuai
permintaan, yang membantu menyeimbangkan permintaan dan sumber daya
Springer Science +Business Media menawarkan lebih dari 170.000 e-book;
Netflix menyediakan streaming video sesuai
permintaan
Segmen Pelanggan
Data Segmen
Mikro
Data rinci tentang pelanggan, dan agregasi data pada platform,
memungkinkan perusahaan untuk menargetkan segmen mikro dan bahkan individu (segmen-satu). Berdasarkan kumpulan data pelanggan dari berbagai sumber, perusahaan dapat
menghasilkan profil yang membantu menawarkan solusi individual. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memperluas segmen pelanggan ke pelanggan dengan tuntutan yang sangat spesifik
Amazon menawarkan buku langka ke segmen
pelanggan yang tertarik
dengannya
Hubungan Pelanggan
Cloud Jaringan hubungan pelanggan
Karena integrasi yang disediakan oleh Cloud, perusahaan dapat berbagi profil pelanggan. Dengan cara ini, perusahaan mendapatkan gambaran yang lebih rinci tentang pelanggan mereka, sementara pelanggan mendapatkan akses ke lebih banyak solusi
Maskapai Star Alliance
mengelola profil pelanggan dan program loyalitas 'Miles & Lainnya' di berbagai perusahaan
Contohnya meliputi:
Untuk Keunggulan Operasional:
o Memanfaatkan ekosistem yang diaktifkan secara digital.
o Mengatur kemitraan orang banyak.
o Memanfaatkan aliran data baru sebagai sumber daya.
Untuk Kepemimpinan Solusi:
o Perluas bisnis dari produk ke layanan.
o Hasilkan kustomisasi massal.
Untuk Keintiman Pelanggan:
o Menyederhanakan solusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
o Memperluas jangkauan global.
o Mengintensifkan keterlibatan pelanggan.
Selain area fokus strategis, ada juga konsep lain untuk membantu menyusun pendorong nilai digital: 'Pola Model Bisnis' yang telah diterima secara luas dalam desain model bisnis (Gassmann et al. 2014). Pola model bisnis menekankan sejumlah ide desain khusus, dan mereka merincinya menggunakan perusahaan yang telah berhasil menerapkannya sebagai contoh. Lokakarya telah menunjukkan bahwa menggunakan ini sebagai pola membuat transfer ide ke konteks baru lebih mudah. Sementara area fokus strategis bertujuan pada konsistensi inisiatif digitalisasi, pola mendukung generasi ide desain. Dalam pengertian ini, kita dapat menganggap konfigurasi pendorong nilai digital terkait sebagai pola mikro, pola mikro, yang membantu menyematkan ide tersebut ke elemen kunci digital.
Pola model bisnis dan pendorong nilai digital berbeda dalam satu aspek utama:
Sementara pola model bisnis membahas seluruh model bisnis, pendorong nilai digital fokus pada komponen model bisnis tertentu dan elemen kunci digital; driver nilai digital karena itu dapat muncul dalam berbagai pola model bisnis. Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa pola model bisnis menggambarkan bagaimana pendorong nilai digital dapat digabungkan dengan cerdas untuk menjelaskan kekuatan model bisnis tertentu. Dalam praktiknya, kita menggabungkan konsep yang berbeda dengan berbagai cara. Misalnya, kita mungkin mengikuti urutan ini:
1. Penggunaan pola model bisnis digital sebagai titik akses pertama untuk memunculkan beberapa ide awal dan pilihan pola tertentu untuk analisis lebih lanjut.
2. Refleksi pada maksud strategis, menciptakan kelompok dari proses desain ide sambil merampingkan ini dengan memperhatikan kemungkinan sinergi.
3. Penggunaan pendorong nilai untuk memperjelas bagaimana teknologi digunakan dalam implementasi ide model bisnis digital.
Urutan yang sesuai dan pengulangan langkah-langkah di dalamnya dimungkinkan.
Misalnya, jika fokusnya terletak pada kemampuan digital tertentu, kita mungkin misalnya memilih driver nilai yang terkait dengan elemen kunci digital tertentu (misalnya, cloud) atau menggabungkan elemen kunci digital (misalnya, IoT). Dalam kasus lain, driver nilai yang terkait dengan semua elemen kunci digital dapat menjadi pertimbangan.
Pendekatan tiga kali lipat ini (area fokus strategis>pola model bisnis>pendorong nilai digital) tetap fokus pada transformasi digital di seluruh proses desain model bisnis, sambil memberikan kelonggaran untuk juga mengeksplorasi peluang di luar digitalisasi.
Dari Model Bisnis hingga Desain Layanan
Untuk lebih meningkatkan proses dari desain model bisnis digital hingga implementasinya, kita kemudian melampaui metodologi 'Desain Model Bisnis Digital' dan desain layanan dukungan. Untuk menunjukkan bahwa pendorong nilai digital berperan dalam hal ini, kita akan membuat sketsa langkah-langkah utama dari prosedur yang ditingkatkan ini dan menunjukkan hubungannya. Sebagai ilustrasi untuk metodologi ini 'Restoran Layanan Cepat' (QSR), juga dikenal sebagai rantai restoran cepat saji akan melayani kita sebagai contoh, yang telah kita sederhanakan demi kejelasan yang lebih besar.
Segmen industri QSR menyadari kebutuhan untuk mengubah dirinya agar sesuai dengan selera generasi muda (digital), sehingga industri selalu mencari inovasi yang bersifat digital. Dalam contoh QSR ini kita berkonsentrasi pada pesanan pelanggan sebagai proses inti
dalam industri ini, sambil mencerminkan spesifikasi interaksi pelanggan sehubungan dengan peluang digitalisasi.