4.5. Sudut pandang eksternal dan internal
4.5.1. Eksternal
Pada bagian ini menjelaskan hasil pengambilan data yang dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Metode kuantitatif digunakan untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan dan pengetahuan pengguna terhadap layanan IT dari PUSTIPANDA dengan menyebarkan kuesioner online.
Table 4.4 Daftar layanan IT KD Nama Layanan IT
A Academic Information System (AIS), alamat https://ais.uinjkt.ac.id B Aplikasi android Academic Information System (AIS)
C Sistem SPMB Mandiri, alamat http://spmb.uinjkt.ac.id
D Service desk UIN Jakarta, alamat http://servicedesk.uinjkt.ac.id E E-Journal, alamat http://journal.uinjkt.ac.id
F Pusat Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, alamat http://tulis.uinjkt.ac.id G Insitutional Repository, alamat http://repository.uinjkt.ac.id
H Sistem Informasi RBA, alamat http://sirba.uinjkt.ac.id
I Sistem Laporan Kinerja Pegawai (e-LKP), alamat http://lkp.uinjkt.ac.id J Sistem Informasi Persuratan, http://e-letter.uinjkt.ac.id
K Website Portal UIN Jakarta, alamat http://uinjkt.ac.id L Lainnya
Gambar 4.5 Grafik layanan IT terpopuler
5 layanan IT terpopuler yang sering dipakai oleh pengguna, yaitu:
Academic Information System (AIS), Website Portal UIN Jakarta, Insitutional Repository, E-Journal dan Aplikasi android Academic Information System. Dari data tersebut terlihat bahwa 100% dari 81 responden memilih Academic Information System. AIS merupakan layanan utama di UIN Syarif Hidayatullah. Oleh karena itu, PUSTIPANDA mempunyai peranan penting dalam menjaga layanan tersebut dapat dipakai secara optimal. Jika terjadi masalah atau insiden, PUSTIPANDA harus bertindak cepat dan siap menanggapi semua masalah yang masuk ke service desk.
Table 4.5 Daftar layanan IT lainnya
KD Nama Layanan IT Lainnya
A Host to Host Real Time Payment, pembayaran online untuk SPMB, perkuliahan, dll B E-mail UIN (@uinjkt.ac.id)
C Website & Blog
D Hosting & Subdomain (.uinjkt.ac.id)
E Infrastruktur jaringan dan wireless di lingkungan kampus 1 dan kampus 2 F Lainnya
Gambar 4.6 Grafik layanan IT terpopuler lainnya
Pada grafik ini terdapat 5 layanan IT lainnya terpopuler yang sering dipakai oleh pengguna, yaitu: e-mail UIN, Website & Blog, Hosting
& Subdomain, Infrastruktur jaringan dan wireless dan layanan pendukung lainnya. Layanan e-mail UIN merupakan layanan tambahan yang dapat menunjang kegiatan akademik. Layanan ini merupakan bagian dari Google Apps For Education.
Untuk mengukur pendapat atau sikap pengguna (dosen dan mahasiswa/i) pada beberapa layanan IT, maka dilakukan pengukuran dengan menggunakan skala likert.
Table 4.6 Penentuan skala
Kode
Pendapat Skor Responden Skala (Skor*Responden)
Sedangkan untuk mengetahui jumlah jawaban responden dalam bentuk persentase, yaitu menggunakan rumus sebagai berikut:
𝑃 =𝑓
Dengan dilakukan penentuan skala likert tersebut, maka kepuasan terhadap layanan IT dapat terlihat jelas. Penilaian ini dibagi menjadi beberapa point penting, seperti keragaman layanan IT, kecepatan mengakses internet, kepuasan layanan e-campus, kepuasan e-mail, dan
kepuasan layanan IT. Berikut pengukuran layanan IT berdasarkan data yang didapat dari kuesioner online:
a. Keragaman Layanan IT
Banyaknya kebutuhan diberbagai sektor, membuat PUSTIPANDA harus menyediakan beberapa layanan yang dapat mempermudah kegiatan penggunanya. Dengan menyediakan layanan yang diperlukan dapat meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Table 4.8 Skor keragaman layanan IT
Kategori Skor Responden Total Skor (Skor*Responden)
Sangat Kurang 1 4 4
Kurang 2 14 28
Cukup 3 45 135
Baik 4 15 60
Sangat Baik 5 3 15
Total 81 242
Berdasarkan data tersebut, 3 orang atau 4% responden menjawab Sangat Baik terhadap keragaman layanan IT. Tidak terlalu banyak dibandingkan dengan 45 orang atau 33% menjawab cukup. Dari total skor yang didapat, maka rata-rata 242 point atau 60% (dari skor ideal) terletak pada daerah Cukup.
Gambar 4.7 Grafik kepuasan keragaman layanan IT
Dapat disimpulkan bahwa keragaman layanan IT untuk saat ini masih dirasa cukup oleh responden. Dengan kata lain keragaman layanan IT, masih jauh dari kategori Sangat baik.
b. Kecepatan Mengakses Internet
Menyediakan layanan internet sudah menjadi sebuah kewajiban, karena sebagian besar fasilitas yang tersedia membutuhkan akses internet. Dalam hal ini, kecepatan mengakses internet sangat diharapkan agar fasilitas yang tersedia dapat digunakan secara optimal.
Table 4.9 Skor Kecepatan Mengakses Internet
Kategori Skor Responden Total Skor (Skor*Responden)
Sangat Kurang 1 18 18
Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Baik
Berdasarkan data tersebut, 2 orang atau 2% responden menjawab Sangat Baik terhadap kecepatan mengakses internet. Sedangkan mayoritas responden menjawab kurang. Dari total skor yang didapat, maka rata-rata 187 point atau 46% (dari skor ideal) terletak pada daerah Cukup.
Gambar 4 8 Grafik kepuasan kecepatan mengakases internet
Dapat disimpulkan bahwa kecepatan mengakses internet masih jauh dari kategori Sangat Baik.
c. Kepuasan Layanan E-Campus
Layanan e-campus merupakan layanan yang berfungsi untuk membantu kegiatan akademik pada suatu kampus. Seperti AIS (Academic Information System), AIS Mobile, E-Journal, Repository, dan lain sebagainya yang dimiliki oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
E-campus merupakan layanan yang sangat vital, karena layanan ini sangat berpengaruh dalam kegiatan di kampus. Oleh karena itu, jika layanan e-campus terjadi kendala, maka PUSTIPANDA harus melakukan pengecekan dan perbaikan secepatnya agar fasilitas
4%
Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Baik
tersebut dapat digunakan kembali dan tidak mengganggu kegiatan akademik yang sedang berlangsung.
Table 4.10 Skor kepuasan layanan E-campus
Kategori Skor Responden Total Skor (Skor*Responden)
Sangat Kurang 1 7 7 Sangat Baik terhadap layanan E-campus. Sedangkan mayoritas responden menjawab Cukup. Dari total skor yang didapat, maka rata-rata 228 point atau 56% (dari skor ideal) terletak pada daerah Cukup.
Gambar 4.9 Grafik kepuasan layanan e-campus
Dapat disimpulkan bahwa kepuasan responden terhadap layanan E-Campus masih jauh dari kategori Sangat Baik, tetapi dari 68 point atau 17% yang didapat masuk ke dalam kategori Baik.
2%
Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Baik
d. Kepuasan Layanan E-Mail
Layanan e-mail merupakan layanan yang diberikan oleh PUSTIPANDA untuk menunjang kegiatan akademik dalam mengirimkan surat elektronik. Layanan ini merupakan salah satu bagian dari Google Apps For Education. Alamat e-mail yang diberikan mempunyai nama domain uinjkt.ac.id. Ada dua jenis email, yaitu e-mail yang mempunyai domain uinjkt.ac.id diberikan untuk staff (termasuk dosen) dan email yang mempunyai domain mhs.uinjkt.ac.id diberikan untuk mahasiswa/i.
Table 4.11 Skor kepuasan layanan E-mail
Kategori Skor Responden Total Skor (Skor*Responden)
Sangat Kurang 1 7 7
Kurang 2 11 22
Cukup 3 33 99
Baik 4 23 92
Sangat Baik 5 7 35
Total 81 255
Berdasarkan data tersebut, 7 orang atau 9% responden menjawab Sangat Baik terhadap layanan E-email. Sedangkan mayoritas responden menjawab Cukup. Dari total skor yang didapat, maka rata-rata 255 point atau 63% (dari skor ideal) terletak pada daerah Baik.
Gambar 4.10 Grafik kepuasan layanan e-mail
Dapat disimpulkan bahwa kepuasan responden terhadap layanan E-mail masih jauh dari kategori Sangat Baik, tetapi dari 92 point atau 23% dari skor ideal masuk ke dalam kategori Baik. Ini merupakan point terbesar kedua setelah kategori Cukup.
e. Kepuasan Layanan IT
Layanan IT merupakan layanan untuk memberikan dan membantu menyiapkan semua keperluan pengguna yang berkaitan dengan teknologi informasi. Kepuasan pengguna merupakan hal yang sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Table 4.12 Skor kepuasan layanan IT
Kategori Skor Responden Total Skor (Skor*Responden)
Sangat Kurang 1 4 4
Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Baik
Berdasarkan data tersebut, 2 orang atau 2% responden menjawab Sangat Baik terhadap layanan IT. Sedangkan mayoritas responden menjawab Cukup. Dari total skor yang didapat, maka rata-rata 230 point atau 57% (dari skor ideal) terletak pada daerah Cukup.
Gambar 4 11 Grafik kepuasan layanan IT
Dapat disimpulkan bahwa, kepuasan responden terhadap layanan IT masih tergolong rata-rata. Ini terlihat dari 1% responden mengatakan sangat kurang, 10% responden mengatakan kurang, 31% merasa cukup, 12% mengatakan baik, dan 2% responden mengatakan sangat baik terhadap layanan IT yang diberikan.
1%
10%
31%
12%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Responden
Kepuasan layanan IT
Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Baik