Implementasi Strategi
Matahari mencapai seluruh target tahunannya, meningkatkan total penjualan kotor menjadi Rp 14.460 miliar yang didukung oleh naiknya volume unit dan harga, dan mencatatkan kenaikan substansial dalam EBITDA menjadi Rp 2.411 miliar. SSSG tercatat sebesar 10,7%, dimana hal ini memenuhi ekspektasi Manajemen dan tumbuh lebih tinggi daripada keseluruhan industri.
Pembukaan delapan gerai baru membuat total portofolio Matahari menjadi 131 gerai sampai akhir tahun 2014, meningkatkan total luas ruang mecapai 853.679 meter persegi dari sebelumnya 807.663 meter persegi pada tahun 2013 dan dengan demikian mewujudkan keberadaannya di 62 kota di seluruh pulau besar di Indonesia. Matahari memiliki jaringan gerai yang kuat dan kami berharap untuk mempercepat pembukaan gerai pada tahun 2015 mengingat pertumbuhan pembangunan pusat perbelanjaan yang pesat. Beberapa lokasi baru akan berada pada wilayah yang bertumbuh dengan pesat dan masih belum terlayani dengan baik dimana kami berharap dapat membuat terobosan untuk berekspansi ke segmen kelas berpendapatan menengah.
Outstanding performance in our exclusive brands during the year made a signiicant contribution to improving overall margins. Matahari’s exclusive brands continue to score high on value, fashionability and recognizability, earning not only a loyal customer following but several top brand awards across different customer categories. This strong brand equity is leveraged by a relentless focus on quality control, design and emerging trends to ensure that our merchandise continues to meet the increasingly diverse needs of our customers.
Matahari continued to roll out operational improvements designed to strengthen eficiency and proitability. As a result, labor productivity and customer service levels increased during the year, while our operation is becoming more energy eficient with the introduction of in-store LED lighting. A total of 30 stores were re-lamped in 2014 and approximately 30 conversions are scheduled for 2015. Additional conveyor systems were deployed in the Distribution Center to improve eficiency and we invested further in modernizing our IT infrastructure. We have continued to simplify and streamline in-store processes to support both store staff and customers.
Matahari has continued to leverage the use of digital and online marketing tools, capitalizing on the enthusiastic uptake of mobile devices and social media in Indonesia to increase our touchpoints and engage different customer segments more effectively and meaningfully. We have also begun to place more emphasis on direct marketing to our Matahari Club Card (MCC) customers.
After a strong year in 2013, we again saw vigorous growth in our MCC membership base, ending the year with approximately 2.9 million active members. As the largest loyalty card in Indonesia by some margin, we have been able to forge additional partnerships with local service providers to broaden the range of powerful incentives and rewards for our card members, which further enhances the value proposition of membership. We have also continued to put more resources into leveraging learnings from our MCC database to provide more insight into our customers’ needs, behaviors and expectations so that we can continue to tailor and enhance the customer experience.
Performa luar jasa yang ditunjukkan oleh merek-merek eksklusif kami sepanjang tahun lalu memberikan kontribusi yang signiikan dalam memperbaiki marjin secara keseluruhan. Merek-merek eksklusif Matahari terus mencetak skor tinggi dalam hal nilai jual, tren mode dan mudah dikenali, sehingga tidak hanya memiliki konsumen yang setia namun juga memperoleh penghargaan merek terkemuka di seluruh kategori konsumen yang berbeda. Ekuitas merek yang kuat dipengaruhi oleh kontrol kualitas yang fokus dan berkesinambungan, desain dan tren mode yang terus muncul untuk menjamin barang dagangan kami tetap dapat memenuhi kebutuhan konsumen kami yang semakin beragam.
Matahari terus melakukan peningkatan operasional yang ditujukan untuk memperkuat eisiensi dan proitabilitas. Sebagai hasilnya, produktivitas tenaga kerja dan tingkat pelayanan konsumen meningkat sepanjang tahun, sementara operasional kami semakin eisien dalam pemakaian energi dengan penggunaan penerangan LED di dalam gerai. Sebanyak 30 gerai melakukan penggantian penerangan pada tahun 2014 dan penggantian untuk sekitar 30 gerai berikutnya telah direncanakan untuk tahun 2015. Penambahan sistem pengangkutan dilakukan pada Pusat Distribusi untuk meningkatkan eisiensi dan kami melakukan investasi lebih lanjut untuk melakukan modernisasi infrastruktur IT kami. Kami juga terus
menyederhanakan dan mempersingkat proses di gerai-gerai kami untuk mendukung baik staf gerai maupun konsumen .
Matahari terus meningkatkan penggunaan instrumen pemasaran digital dan online, memanfaatkan tren penggunaan perangkat yang mobile dan media sosial di Indonesia untuk meningkatkan interaksi dan terus terlibat dengan pelanggan dari berbagai segmen secara lebih efektif dan berarti. Kami juga telah mulai melakukan strategi pemasaran langsung kepada konsumen Matahari Club Card (MCC).
Setelah tahun 2013 yang kuat, kami kembali melihat pertumbuhan yang tinggi pada basis keanggotaan MCC di mana sampai akhir tahun tercatat kurang lebih 2.9 juta anggota yang aktif. Sebagai kartu loyalitas terbesar di Indonesia, kami berhasil menjalin tambahan kemitraan dengan pemasok jasa lokal untuk memperluas jangkauan insentif yang lebih kokoh dan sebagai penghargaan terhadap anggota kami yang kemudian akan meningkatkan proposisi nilai keanggotaan. Kami juga terus menambah sumber daya untuk untuk mempelajari basis data MCC untuk memberikan pengertian lebih mengenai kebutuhan, perilaku dan ekspektasi konsumen kami sehingga kami dapat terus menyesuaikan dengan keinginan konsumen dan memperkaya pengalaman konsumen.
Dengan menempatkan konsumen pada inti strategi kami dan secara konsisten memberikan nilai yang memuaskan, Matahari terus mempertahankan posisinya sebagai department store pilihan Indonesia. Diperkuat dengan model bisnis berisiko rendah dan pengalaman selama puluhan tahun melayani konsumen Indonesia, Matahari menawarkan pengalaman ritel yang berbeda yang membedakan kami dari para pesaing dan memposisikan Perseroan secara kokoh untuk tumbuh berkesinambungan.
By placing customers at the heart of our strategy and consistently delivering outstanding value, Matahari has maintained its position as Indonesia’s preferred department store. Powered by a low-risk business model and decades of experience of serving Indonesian consumers, Matahari offers a well-differentiated retail experience that sets us apart from our competitors and positions the Company strongly for sustained growth.
Atas nama Tim Manajemen
On Behalf of the Board of Management
Michael Remsen
Miranti Hadisusilo
Director - Legal & Corporate Secretary
6
Keith Jones
DC & Logistic Operations
7
Andre Rumantir Director - Human Resources
8
Irwin Abuthan
Director - Store Planning & Development
9
10
Bob E. BaublitsConsignment Merchandise Operations Michael Remsen
Chief Executive Oficer
1
Christian Kurnia
Director - Merchandising & Marketing
2
Martinus Laihad
Director - Procurement, Systems & Procedures
3
Sunny Setiawan Director - Store Operations