DAFTAR LAMPIRAN
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.6. Keputusan Pembelian
Tahap evaluasi alternatif membuat para konsumen menyusun daftar peringkat pilihannya. Produk yang dinilai dapat memecahkan masalah, merupakan pilihan terbaik dari alternatif yang ada, sehingga akan dibeli oleh konsumen. Semua atribut yang ada dipertimbangkan dan disesuaikan dengan keinginan konsumen, sehingga seseorang sampai pada tahap proses pembelian suatu produk.
Gambar 15. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Variasi Jenis Pasta Gigi Pepsodent yang Dikenal
29.14% 25.68% 23.85% 21.33% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% Pepsodent Herbal Pepsodent Perlindungan 12 jam
Pepsodent Plus Whitening
122
Gambar 15 menunjukkan, bahwa paling banyak responden yang mengenal Pepsodent Herbal, kemudian yang kedua adalah Pepsodent Perlindungan 12 jam. Pengenalan pasta gigi tersebut berkaitan dengan Pepsodent yang sering dikonsumsi oleh responden. Gambar 16 memperlihatkan variasi jenis pasta gigi Pepsodent yang sering dikonsumsi oleh responden.
Gambar 16. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Variasi Jenis Pasta Gigi Pepsodent yang Sering Dikonsumsi
40.63% 25.63% 23.13% 10.63% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% Pepsodent Perlindungan 12 jam Pepsodent Herbal Pepsodent Plus Whitening Pepsodent Complete Care
Berdasarkan informasi pada Gambar 16, dapat diketahui bahwa variasi jenis Pepsodent Perlindungan 12 jam yang paling banyak dikonsumsi oleh sebagian besar responden. Sementara variasi kedua terbanyak yang sering dikonsumsi oleh responden adalah Pepsodent Herbal. Pemilihan variasi jenis yang sering dikonsumsi oleh responden didasarkan atas beberapa alasan. Pada Tabel 14 disajikan berbagai alasan pemilihan variasi jenis yang disukai dan sering dikonsumsi tersebut.
Alasan yang paling banyak dikemukakan adalah cocok dengan apa yang sedang dibutuhkan konsumen. Sementara itu manfaat dan hasilnya terbukti, merupakan alasan terbanyak kedua yang dikemukakan oleh sebagian responden yang lain. Responden cenderung merasa bahwa Pepsodent Herbal dan Pepsodent Perlindungan 12 jam adalah variasi jenis yang paling cocok dibandingkan dengan variasi jenis lainnya. Hal ini dapat dijadikan acuan bagi Pepsodent untuk menempatkan produksi Pepsodent Perlindungan 12 jam sebagai prioritas pertama, dan Pepsodent Herbal sebagai prioritas kedua,
123
serta terus meningkatkan manfaat dan hasil pemakaian dari semua variasi jenis Pepsodent yang ada.
Tabel 14. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Alasan Memilih Variasi Jenis Pasta Gigi Pepsodent yang Disukai
Alasan Jumlah Persentase (%)
Cocok 77 48,125
Manfaat dan hasilnya terbukti 35 21,875 Mudah didapat 24 15,000 Kandungan bahan alami yang terpercaya 12 7,500 Kemasannya menarik 6 3,750
Tradisi 5 3,125
Ekonomis 1 0,625
Total 160 100
Informasi tentang tempat pembelian pasta gigi Pepsodent yang dipilih, dapat dilihat pada Gambar 17. Berdasarkan Gambar 17 tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa toko/minimarket adalah tempat pembelian yang dipilih oleh sebagian besar responden. Kemudian, tempat pembelian terbanyak kedua yang dipilih adalah pasar swalayan/supermarket. Berkaitan dengan hal tersebut, maka Pepsodent perlu terus menjaga ketersediaan Pepsodent, khususnya di toko/minimarket dan pasar swalayan/supermarket.
Gambar 17. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Tempat Pembelian Pasta Gigi Pepsodent yang Dipilih
55,63% 35% 9.38% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Toko/Minimarket Pasar sw alayan/supermar ket Warung
Setelah mengetahui tempat yang disukai oleh responden dalam pembelian pasta gigi Pepsodent, alasan yang digunakan dalam memilih tempat pembelian tersebut juga perlu untuk diketahui (Tabel 15). Dekat dengan rumah/kos/kampus/asrama merupakan alasan yang cenderung lebih banyak dikemukakan oleh responden. Sementara alasan harga lebih murah merupakan alasan kedua terbanyak yang dikemukakan oleh responden.
124
Untuk itu Pepsodent dapat lebih memprioritaskan ketersediaannya pada supermarket atau minimarket yang dekat dengan lokasi tempat tinggal konsumen.
Tabel 15. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Alasan Memilih Tempat Pembelian
Alasan Jumlah Persentase (%)
Dekat dengan rumah/kos/kampus/asrama 82 51,250 Harga lebih murah 30 18,750 Sekalian belanja bulanan 25 15,625 Nyaman dan praktis 17 10,625 Pelayanan memuaskan 6 3,750
Total 160 100
Setelah mempertimbangkan pasta gigi Pepsodent yang akan dibeli serta tempat pembeliannya, maka konsumen akan membeli pasta gigi Pepsodent yang mereka inginkan. Harga yang dibeli oleh responden setiap kali membeli pasta gigi, digambarkan pada Gambar 18. Gambar 18 menunjukkan, bahwa responden cenderung membeli pasta gigi dengan harga lebih dari atau sama dengan Rp. 3.000,00 per kemasan. Pengeluaran untuk membeli pasta gigi Pepsodent dalam satu bulan bervariasi jumlahnya.
Gambar 18. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Harga Pasta Gigi yang Dibeli (per kemasan)
Jumlah pengeluaran responden untuk membeli pasta gigi Pepsodent dalam satu bulan akan disajikan pada Tabel 16. Tabel 16 menunjukkan, bahwa sebagian besar jumlah pengeluaran responden untuk pembelian pasta gigi Pepsodent rata-rata berkisar antara Rp 3.000,00 - Rp 6.000,00 per bulan. Besarnya jumlah pengeluaran tersebut dipengaruhi jumlah uang
>Rp 3.000,00 per kemasan; 60,63% <Rp 3000,00 per kemasan; 39,38% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
125
bulanan dan tingkat ketergantungan terhadap Pepsodent. Untuk itu Pepsodent dapat lebih memprioritaskan untuk produksi ukuran kemasan yang harganya dibawah atau sama dengan Rp 6.000,00 yaitu ukuran kemasan 75 gr dan khususnya 120 gr yang cenderung diinginkan oleh responden.
Tabel 16. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Rata-rata Jumlah Pengeluaran untuk Pembelian Pasta Gigi Pepsodent (per bulan)
Jumlah Pengeluaran Jumlah Persentase (%)
>Rp 3000,00 - ≤Rp 6000,00 83 51,875
≤Rp 3000,00 37 23,125 >Rp 9000,00 24 15,000 >Rp 6000,00 - ≤Rp 9000,00 16 10,000
Total 160 100
Frekuensi sikat gigi berkaitan erat dengan jumlah pengeluaran per bulan dan tingkat ketergantungan responden terhadap pasta gigi Pepsodent. Gambar 19 berikut ini memperlihatkan beragam frekuensi responden dalam sikat gigi menggunakan pasta gigi Pepsodent.
Gambar 19. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Frekuensi Sikat Gigi dengan Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent (per hari) 50.63% 38.75% 7.50% 3.13% 3 kali 2 kali 4 kali 1 kali
Secara keseluruhan, responden cenderung memiliki frekuensi sikat gigi dengan menggunakan pasta gigi Pepsodent adalah 3 kali dalam satu hari. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tingkat ketergantungan yang sedang terhadap pasta gigi Pepsodent. Berkaitan dengan hal tersebut Pepsodent melakukan edukasi mengenai frekuensi
126
penggunaan yang lebih sering untuk meningkatkan tingkat ketergantungan konsumen, melalui iklan dan promosi yang dilakukan.
Informasi terhadap media yang berpengaruh dalam menumbuhkan brand awareness konsumen memang dibutuhkan oleh produsen, tetapi informasi terhadap media yang berpengaruh terhadap pembelian juga sangat dibutuhkan, terutama dalam pemilihan media yang efektif dan efisien untuk mempromosikan produknya agar berhasil di pasar. Tabel 17 akan memperlihatkan informasi mengenai berbagai media yang mempengaruhi responden dalam pembelian pasta gigi Pepsodent.
Tabel 17. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Media yang Paling Berpengaruh dalam Pembelian.
Media Jumlah Persentase (%)
Televisi 73 45,625 Keluarga/saudara 50 31,250 Koran/majalah 25 15,625 Teman/kenalan 4 2,500 Penjual 3 1,875 Mengetahui sendiri 2 1,250 Kebutuhan 2 1,250 Radio 1 0,625 Total 160 100
Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa televisi adalah media yang paling efektif mempengaruhi responden dalam pembelian pasta gigi Pepsodent. Berarti iklan yang ditampilkan Pepsodent di televisi selama ini tidak hanya menumbuhkan brand awareness saja di benak konsumen, tetapi lebih jauh lagi mempengaruhi keputusan pembelian pasta gigi Pepsodent. Hal ini dibuktikan pada Gambar 20, hasil survey memperlihatkan pengaruh iklan dan promosi penting untuk membuat konsumen tertarik untuk mencoba pasta gigi Pepsodent. Berkaitan dengan hal tersebut adalah karena alasan pertama kali responden tertarik menggunakan pasta gigi Pepsodent cenderung ingin mencoba sesuatu yang baru.
Menurut hasil survey, keluarga dalam hal ini merupakan salah satu sumber informasi yang dapat membuat konsumen tertarik untuk membeli pasta gigi Pepsodent selain pengaruh utama dari televisi. Hal ini dikarenakan dalam menentukan keputusan pembeliannya, terkadang sebagian konsumen memerlukan pendapat/saran dari keluarga atau mengikuti tradisi keluarga saja, terlihat pada Tabel 17.
127
Gambar 20. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Besar Pengaruh Iklan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Televisi memang pengaruh utama yang sangat kuat dalam pembelian pasta gigi Pepsodent, tetapi sebagian besar responden tidak berkomentar karena telah mengenal Pepsodent sebelumnya (Tabel 18). Untuk itu, Pepsodent harus dapat memuaskan konsumen yang menggunakan produknya, sehingga mereka dapat merekomendasikan suara positifnya terhadap calon konsumen lain.
Tabel 18. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Pengaruh Teman/kenalan dalam Menyarankan Pembelian.
Pengaruh Teman/Kenalan Jumlah Persentase (%)
Tidak berkomentar 101 63,125 Sekedar menyarankan dan memberi informasi 54 33,750 Meminta anda membeli 5 3,125
Total 160 100
Gambar 21. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Kepentingan Faktor Pengetahuan dalam Pembelian Pasta Gigi Pepsodent. 30,63% 42,50% 17,50% 8,13% 1,25% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% Cukup penting Penting Sangat Penting Tidak penting Sangat tidak penting
68.75% 19.38% 11.88% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
Membuat tertarik untuk mencoba
Tidak ada berpengaruh
128
Gambar 21 menunjukkan, bahwa responden cenderung menilai faktor pengetahuan cukup penting dipertimbangkan dalam pembelian pasta gigi Pepsodent. Sementara penilaian kelengkapan informasi bahan baku pasta gigi menurut responden disajikan pada Tabel 19 berikut ini.
Tabel 19. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Kelengkapan Informasi Bahan Baku Pasta Gigi Pepsodent.
Informasi Bahan Baku Pasta Gigi Pepsodent Jumlah Persentase (%)
Lengkap 138 86,250
Tidak lengkap 22 13,750
Total 160 100
Tabel 19 menunjukkan, bahwa responden cenderung menilai informasi kandungan bahan baku pasta gigi Pepsodent sudah lengkap. Untuk penilaian faktor suku bangsa menurut responden digambarkan pada Gambar 22 berikut ini.
Gambar 22. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Kepentingan Faktor Suku Bangsa dalam Pembelian Pasta Gigi Pepsodent 59.38% 24.38% 12.50% 2.50% 1.25% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Tidak penting Sangat Tidak Penting Cukup Penting Penting Sangat penting
Gambar 22 menunjukkan, bahwa faktor suku bangsa cenderung dinilai tidak penting untuk mempengaruhi responden dalam pembelian pasta gigi Pepsodent. Sementara itu Tabel 20 akan memberikan informasi yang berkaitan dengan cara memutuskan pembelian pasta gigi Pepsodent. Dari Tabel 19 terlihat bahwa responden cenderung membeli pasta gigi Pepsodent berdasarkan situasi hanya jika persediaan mereka di kos/asrama/rumah sudah habis.
129
Tabel 20. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Cara Memutuskan Pembelian Pasta Gigi Pepsodent.
Cara memutuskan pembelian Jumlah Persentase (%)
Tergantung situasi 132 82,500
Terencana 25 15,625
Mendadak 3 1,875
Total 160 100