DAFTAR LAMPIRAN
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.8. Keragaan Atribut Pasta Gigi Pepsodent
4.8.1. Tingkat Kepentingan Terhadap Atribut Pasta Gigi Pepsodent
Tingkat kepentingan digunakan untuk melihat sejauh mana kepentingan suatu atribut menurut pendapat responden. Untuk melihat tingkat kepentingan terhadap atribut-atribut dari seluruh responden diukur dari rata-ratanya. Urutan dimulai dari rata-rata skor tingkat kepentingan tertinggi sampai terendah. Hal ini disajikan pada Tabel 23.
Tabel 23 menunjukkan, bahwa hampir keseluruhan atribut diutamakan oleh konsumen dalam pembelian pasta gigi Pepsodent. Sementara atribut lainnya seperti busa tergolong ke dalam kategori atribut yang sedang/biasa saja.
Tabel 23.Kategori Rata-rata Skor Tingkat Kepentingan Atribut Pasta Gigi Pepsodent dari Seluruh Responden
Atribut Rata-rata Skor Tingkat Kepentingan (Yi)
Kategori Urutan
Manfaat dan Hasil 4,4563 Penting 1 Kemudahan
memperoleh/ketersediaan
4,4063 Penting 2 Kandungan bahan alami 4,3813 Penting 3 Kualitas/daya tahan 4,3750 Penting 4 Kemudahan penggunaan 4,2938 Penting 5
134
Informasi produk 4,1938 Penting 6 Iklan dan promosi 4,1438 Penting 7 Pusat informasi dan
pelayanan keluhan
4,1063 Penting 8
Harga 4,0625 Penting 9
Variasi jenis 3,9688 Penting 10
Merek 3,9563 Penting 11
Aroma 3,8375 Penting 12
Variasi ukuran kemasan 3,7750 Penting 13 Bentuk kemasan 3,6625 Penting 14
Busa 3,3188 Sedang/Bi
asa saja
15
Keterangan:
1. Angka rata-rata skor tingkat kepentingan berdasarkan pengolahan dari lampiran 2.
2. Skor tingkat kepentingan meliputi: 1=sangat tidak penting, 2=tidak penting, 3=sedang/biasa saja, 4=penting, 5=sangat penting
Manfaat dan hasil adalah syarat penting dan cenderung diperhatikan oleh produsen, yang menyebabkan mereka juga cenderung mengetahui manfaat lain dari pasta gigi Pepsodent selain sebagai pembersih gigi, yaitu untuk nafas segar dan harum. Manfaat untuk nafas segar dan harum terdapat pada semua variasi jenis Pepsodent, hal ini disebabkan oleh kandungan yang terdapat di dalamnya. Pepsodent Herbal dan Pepsodent Perlindungan 12 jam adalah variasi yang paling banyak diketahui, disukai dan sering dibeli oleh responden dikarenakan manfaat dan hasilnya yang sangat penting menurut responden. Dari penjelasan tersebut dapat ditarik kesimpulan, pertama Pepsodent harus memperhatikan atribut manfaat dan hasil yang penting menurut responden, kemudian lebih meningkatkan manfaat dan hasil pada semua variasi jenis Pepsodent agar lebih baik. Terutama meningkatkan manfaat dan hasil pada Pepsodent Plus Whitening dan Pesodent Complete Care yang belum banyak dikonsumsi oleh responden dibandingkan dua variasi jenis Pepsodent lainnya yaitu Pepsodent herbal dan Pepsodent Perlindungan 12 jam. Kedua, Pepsodent dapat lebih memprioritaskan untuk produksi Pepsodent Perlindungan 12 jam dan Pepsodent Herbal sebagai prioritas kedua.
Berkaitan dengan atribut kemudahan memperoleh/ketersediaan, Lampiran 7 memperlihatkan bahwa 59,375 persen responden menilai atribut tersebut sangat penting dan 24,375 persen responden menilai penting. Untuk
135
itu Pepsodent perlu mempertahankan ketersediannya pada tempat-tempat pembelian yang sering didatangi oleh konsumen, untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Hal tersebut perlu dipertahankan mengingat responden cenderung membeli pasta Gigi Pepsodent jenis lain bila tidak menemukan variasi yang dibutuhkan (Tabel 21).
Untuk atribut kandungan bahan alami pasta gigi, terlihat pada Lampiran 7 sebesar 55,625 persen responden menilai atribut tersebut sangat penting dan 30 persen responden menilai atribut tersebut penting. Sementara pada lampiran 8 terdapat beberapa responden yang mengusulkan bahwa kandungan bahan alami pada pasta gigi perlu ditingkatkan agar konsumen dapat lebih percaya terhadap produk tersebut. Oleh karena itu, Pepsodent juga harus memperhatikan pendapat dari responden tersebut walaupun persentasenya kecil. Tingkat kepentingan atribut kandungan bahan alami yang tinggi, harus direspon oleh Pepsodent dengan terus menerus memperbaiki khasiat kandungan bahan alaminya agar dapat memenangkan persaingan dengan merek-merek pasta gigi lain.
Kualitas/Daya tahan pasta gigi Pepsodent adalah atribut keempat yang dinilai penting menurut responden. Responden cenderung menyukai pasta gigi yang dapat mempertahankan kesegaran mulut lebih lama. Untuk itu Pepsodent penting untuk mempertimbangkan atribut ini supaya dapat memenuhi tujuan pembelian oleh konsumen tersebut.
Untuk atribut kemudahan penggunaan, terlihat pada lampiran 7 bahwa terdapat sebesar 47,5 persen responden yang menilai atribut ini sangat penting. Responden cenderung tidak berkomentar terhadap kemudahan penggunaan pasta gigi Pepsodent (Lampiran 8). Untuk itu Pepsodent penting memperhatikan atribut kemudahan penggunaan karena tingkat kepentingannya yang tinggi.
Berkaitan dengan atribut iklan dan promosi, pada Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 42,5 persen responden menilai atribut ini sangant penting. Atribut ini dinilai sangat penting karena iklan dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, yaitu membuat konsumen tertarik untuk mencoba (Gambar 20). Berdasarkan saran dan pendapat responden pada
136
Lampiran 8, beberapa responden mengusulkan untuk mempertahankan program periksa gigi gratis dan promosi dapat dilakukan dengan memberikan beasiswa. Untuk itu Pepsodent perlu mempertimbangkan saran-saran tersebut agar konsumen dapat melihat kontribusi Pepsodent kepada masyarakat.
Berkaitan dengan atribut pusat informasi dan pelayanan keluhan, pada Lampiran 7 terlihat bahwa terdapat sebesar 39,375 persen responden yang menilai atribut ini sangat penting dan 38,75 persen responden yang menilai penting. Hal ini penting diperhatikan oleh Pepsodent karena sebaiknya konsumen mengeluh langsung kepada pihak Pepsodent daripada mengeluh kepada konsumen lain.
Untuk atribut harga, dari Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 38,125 persen responden yang menilai sangat penting dan terdapat sebesar 36,25 persen responden menilai penting pada atribut tersebut. Berkaitan dengan atribut tersebut terlihat pada Lampiran 8 beberapa konsumen berkomentar bahwa harga Pepsodent tergolong mahal, sehingga perlu diturunkan lagi agar dapat dijangkau oleh masyarakat.
Atribut variasi jenis, dari Lampiran 7 terlihat bahwa 35 persen responden yang menilai penting. Berkaitan dengan atribut tersebut pada Lampiran 8 responden memberi saran agar variasi jenis lebih ditingkatkan sehingga konsumen tidak cepat bosan dan dapat menggunakan sesuai dengan kebutuhan kesehatan gigi dan mulut yang diperlukan oleh konsumen. Pada atribut merek, dari Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 36,875 persen yang menilai penting dan sebesar 33,125 persen yang menilai sangat penting. Merek cenderung tidak ada keluhan, terlihat pada Lampiran 8 bahwa responden tidak memberikan komentar.
Sebesar 37,5 persen responden menilai atribut aroma Pepsodent penting. Berkaitan dengan atribut tersebut, pada Lampiran 8 responden ada yang berkomentar agar aroma Pepsodent lebih diperkuat lagi. Hal ini juga berhubungan dengan konsumen yang mengetahui manfaat dari Pepsodent selain sebagai pembersih gigi yaitu membuat nafas segar dan harum.
137
Sehingga atribut ini penting diperhatikan oleh Pepsodent agar konsumen dapat loyal terhadap Pepsodent.
Berkaitan dengan atribut variasi ukuran kemasan, terlihat bahwa sebesar 36,25 persen responden yang menilai biasa saja (Lampiran 7). Sebagian dari responden juga berpendapat agar variasi ukuran kemasan agar lebih ditingkatkan dan berbeda dari yang sudah ada. Untuk atribut bentuk kemasan, dari Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 38,125 persen responden menilai biasa saja. Berkaitan dengan atribut bentuk kemasan pada Lampiran 8 terdapat beberapa responden yang memberikan saran agar tutup dibuat menempel dengan kemasan, sehingga tidak mudah hilang.
Penilaian terhadap sedikit banyaknya busa relatif sedang/biasa saja menurut penilaian responden. Hal ini juga dapat terlihat pada Lampiran 7 bahwa sebesar 51,875 persen responden menilai biasa saja pada tingkat kepentingan busa. Pada Lampiran 8 juga terdapat beberapa konsumen yang menyarankan agar busa pada pasta gigi Pepsodent dikurangi.