HASIL PENELITIAN
4.2.4 Keputusan Pembelian (Variabel Y)
Mengukur variabel keputusan pembelian pada konsumen pengguna aplikasi Shopee pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan, peneliti menggunakan 5 (lima) indikator yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Dari kelima indikator tersebut dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian.
Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 14 (empat belas) pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju pada tabel-tabel di bawah ini.
Tabel 4.31
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Melakukan Pembelian Di Shopee Karena Sesuai Dengan Kebutuhan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.31 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 38 orang (39,6 %), menyatakan setuju sebanyak 44 orang (45,8 %), menyatakan netral sebanyak 12 orang (12,5 %), dan menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang (2,1 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen melakukan pembelian di Shopee karena sesuai dengan kebutuhan.
Tabel 4.32
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Mencari Produk Yang Diinginkan Di Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral 19 19,8 %
4 Setuju 46 47,9 %
5 Sangat Setuju 31 32,3 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.32 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 31 orang (32,3 %), menyatakan setuju sebanyak 46 orang (47,9 %), dan menyatakan netral sebanyak 19 orang (19,8 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen mencari produk yang diinginkan di Shopee.
Tabel 4.33
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Mendapatkan Informasi Produk Yang Dicari Di Shopee Melalui Rekomendasi Teman,
Keluarga, Iklan, Dan Media Sosial
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.33 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 25 orang (26,0 %), menyatakan setuju sebanyak 49 orang (51,0 %), menyatakan netral sebanyak 20 orang (20,8 %), dan menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang (2,1 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen mendapatkan informasi produk yang dicari di Shopee melalui rekomendasi teman, keluarga, iklan, dan media sosial.
Tabel 4.34
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Informasi Produk Didapatkan Melalui Review Dan Rating Konsumen Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.34 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 23 orang (24,0 %), menyatakan setuju sebanyak 63 orang (65,6 %), dan menyatakan netral sebanyak 10 orang (10,4 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa informasi produk didapatkan melalui review dan rating konsumen Shopee.
Tabel 4.35
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Mengetahui Kualitas, Layanan, Dan Keadaan Produk Dari Review Dan Rating Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral 3 3,1 %
4 Setuju 67 69,8 %
5 Sangat Setuju 26 27,1 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.35 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 26 orang (27,1 %), menyatakan setuju sebanyak 67 orang (69,8 %), dan menyatakan netral sebanyak 3 orang (3,1 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen mengetahui kualitas, layanan, dan keadaan produk dari review dan rating konsumen.
Tabel 4.36
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Membutuhkan Waktu Yang Relatif Singkat Untuk Membeli Produk Di Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.36 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 19 orang (19,8 %), menyatakan setuju sebanyak 34 orang (35,4 %), menyatakan netral sebanyak 34 orang (35,4 %), dan menyatakan tidak setuju sebanyak 9 orang (9,4 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju dan netral bahwa konsumen membutuhkan waktu yang relatif singkat untuk membeli produk di Shopee.
Tabel 4.37
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Dalam Keadaan Mendesak Memilih Shopee Sebagai Alternatif Pemenuhan Kebutuhan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.37 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 20 orang (20,8 %), menyatakan setuju
menyatakan tidak setuju sebanyak 13 orang (13,5 %), dan menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1,0 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa dalam keadaan mendesak memilih Shopee sebagai alternatif pemenuhan kebutuhan.
Tabel 4.38
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Sulit Beralih Ke Marketplace Selain Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju 2 2,1 %
2 Tidak Setuju 16 16,7 %
3 Netral 35 36,5 %
4 Setuju 27 28,1 %
5 Sangat Setuju 16 16,7 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.38 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 16 orang (16,7 %), menyatakan setuju sebanyak 27 orang (28,1 %), menyatakan netral sebanyak 35 orang (36,5 %), menyatakan tidak setuju sebanyak 16 orang (16,7 %), dan menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang (2,1 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan netral bahwa sulit beralih ke marketplace selain Shopee.
Tabel 4.39
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Memutuskan Pembelian Produk Karena Melihat Review Dan Rating Produk
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.39 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 31 orang (32,3 %), menyatakan setuju sebanyak 56 orang (58,3 %), menyatakan netral sebanyak 8 orang (8,3 %), dan menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1,0 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa memutuskan pembelian produk karena melihat review dan rating produk.
Tabel 4.40
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Hanya Akan Membeli Produk Yang Memiliki Review Positif
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.40 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 47 orang (49,0 %), menyatakan setuju
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju dan setuju bahwa hanya akan membeli produk yang memiliki review positif.
Tabel 4.41
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Hanya Akan Membeli Produk Yang Memiliki Rating Yang Tinggi
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.41 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 30 orang (31,3 %), menyatakan setuju sebanyak 53 orang (55,2 %), menyatakan netral sebanyak 12 orang (12,5 %), dan menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1,0 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa hanya akan membeli produk yang memiliki rating yang tinggi.
Tabel 4.42
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Akan Melakukan Pembelian Ulang Karena Layanan Dan Kualitas Produk Memuaskan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Berdasarkan tabel 4.42 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 45 orang (46,9 %), menyatakan setuju sebanyak 42 orang (43,8 %), dan menyatakan netral sebanyak 9 orang (9,4 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa akan melakukan pembelian ulang karena layanan dan kualitas produk memuaskan.
Tabel 4.43
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Akan Merekomendasikan Seller Dan Produk Karena Layanan Dan Kualitas
Produk Yang Memuaskan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral 7 7,3 %
4 Setuju 52 54,3 %
5 Sangat Setuju 37 38,5 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.43 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 37 orang (38,5 %), menyatakan setuju sebanyak 52 orang (54,3 %), dan menyatakan netral sebanyak 7 orang (7,3 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa akan merekomendasikan seller dan produk karena layanan dan kualitas produk yang memuaskan.
Tabel 4.44
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Akan Memberikan Review Dan Rating Setelah Melakukan Pembelian
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.44 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 32 orang (33,3 %), menyatakan setuju sebanyak 50 orang (52,1 %), dan menyatakan netral sebanyak 14 orang (14,6 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa akan memberikan review dan rating setelah melakukan pembelian.
4.3 Teknik Analisis Data