Menurut Sugiyono (2011 : 60) mengemukakan bahwa “Kerangka berpikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai hal yang penting jadi dengan demikian maka kerangka berpikir adalah sebuah pemahaman yang melandasi pemahaman-pemahaman yang lainnya, sebuah pemahaman yang paling mendasar dan menjadi pondasi bagi setiap pemikiran atau suatu bentuk proses dari keseluruhan dari penelitian yang akan dilakukan”.
Online customer review adalah ulasan yang diberikan oleh konsumen terkait dengan informasi dari evaluasi suatu produk tentang berbagai macam aspek, dengan adanya informasi ini konsumen bisa mendapatkan kualitas dari produk yang dicari dari ulasan dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang telah membeli produk dari penjual online (Mo et al., 2015). Online customer rating adalah bagian dari review yang menggunakan bentuk simbol bintang
daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan. Rating dapat diartikan sebagai penilaian dari pengguna pada preferensi suatu produk terhadap pengalaman mereka mengacu pada keadaan psikologis dan emosional yang mereka jalani saat berinteraksi dengan produk virtual dalam lingkungan dimediasi (Li, N. and Zhang, 2002). Kerangka konseptual penelitian menggambarkan hubungan dari variabel independen, dalam hal ini adalah Online Customer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2) terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y). Kerangka pemikiran yang digunakan yaitu sebagai berikut:
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir
Sumber: Peneliti (2020) 2.10 Kerangka Konsep Penelitian
Kerangka konseptual adalah suatu pemahaman yang melandasi pemahaman-pemahaman lainnya, sebuah pemahaman yang paling mendasar dan menjadi pondasi bagi setiap pemikiran atau suatu bentuk proses dari keseluruhan
Keputusan Pembelian (Y)
Online Customer Rating (X2) Online Customer
Review (X1)
Strategi Pemasaran
penelitian yang di lakukan (Sugiyono, 2011: 60). Maka pada BAB ini peneliti menentukan konsep penelitian berdasarkan landasan teori yang telah diuraikan dalam teori terkait yaitu Keputusan Pembelian yang merupakan variabel terikat (Y) disebabkan oleh Online Customer Review yang merupakan variabel bebas (X1) dan Online Customer Rating yang merupakan variabel bebas (X2). Indikator Online Customer Review dan Online Customer Rating yang baik dapat membantu konsumen dalam keputusan pembelian, indikator yang terkait dengan Online Customer Review, yang pertama dapat dipercaya (trustworthy), yang kedua jujur (honest), yang ketiga profesional (professional), yang keempat berguna (useful), yang kelima menyenangkan (likable), yang keenam menarik (interesting), dan yang terakhir kemungkinan untuk membeli dari situs web tersebut (likely to buy from this website). Kemudian indikator yang terkait dengan Online Customer Rating, yang pertama layanan, yang kedua produk, dan yang ketiga operasional.
Lebih jelasnya kerangka konseptual penelitian ini digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.3 Kerangka Konsep
Sumber: Peneliti (2020) 2.11 Penelitian Terdahulu
Penelitian-penelitian terdahulu yang digunakan sebagai bahan referensi dalam penelitian ini antara lain:
Keputusan Pembelian (Y) Online Customer
Rating (X2) Online Customer
Review (X1)
1. Tussafinah (2018) melakukan penelitian berjudul, “Pengaruh Rating dan Ulasan, Jaminan 100% Pengembalian dan Layanan COD atau Bayar di Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Walisongo Semarang)”. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Rating dan ulasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (2) Jaminan 100% pengembalian berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (3) Layanan COD atau bayar di tempat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (4) Rating dan ulasan, jaminan 100% pengembalian, dan layanan COD atau bayar di tempat secara stimulan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
2. Farki, Imam, dan Berto (2016) melakukan penelitian berjudul, “Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia”. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah OCR baik review maupun rating terbukti memiliki hubungan terhadap minat pembelian pelanggan dan menjadi salah satu fitur yang penting, namun bukan faktor yang menyebabkan meningkatnya kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan online marketplace harus menjadikan review dan rating sebagai salah satu tools marketing utama yang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
3. Dhaneswara (2019) melakukan penelitian berjudul, “Pengaruh Tagline
„Gratis Ongkir‟ Shopee Terhadap Keputusan Berbelanja Online pada Masyarakat (Studi pada Masyarakat Kota Bandar Lampung)”. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang menerangkan hubungan variabel X yaitu Tagline
“Gratis Ongkir” Shopee dengan variabel Y yaitu Keputusan berbelanja online
dengan hasil regresi bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (22,120 ≥ 1,994) dengan demikian diketahui bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dan nilai R sebesar 0,929 yang berada pada kategori interpertasi data menunjukkan tingkat pengaruh sangat tinggi. Maka dapat diketahui dan disimpulkan bahwa tagline “Gratis Ongkir” Shopee mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap keputusan berbelanja online pada masyarakat kota Bandar Lampung. 4. Widyanita (2018) melakukan penelitian berjudul, ”Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia pada Mahasiswa FE UII Pengguna Shopee”. Penelitian ini menggunakankan 196 konsumen pengguna Shopee. Hasil indeks kepuasan konsumen dapat disimpulkan variable efisien, fullfilment, reliability, privasi, responsiveness, kompensasi, dan kontak di dalam diagram kartesius. Hasil penelitian ini berkontribusi terhadap kualiatas pelayanan Shoope di Indonesia dan kepuasan konsumen sehingga dapat dijadikan sebagai masukan atau pertimbangan dalam mengembangkan strategi dimasa yang akan datang.
5. Hasnindar (2019) melakukan penelitian berjudul, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara Online di Shopee pada Mahasiswa STIE Nobel Indonesia”. Hasil penelitian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel kepercayaan memiliki nilai t adalah 0,090 dengan nilai signifikansi (sig) = 0,929 > 0,05, variabel kemudahan memiliki nilai t adalah 2,143 dengan nilai signifikansi (sig) = 0,036 < 0,05, serta variabel keragaman produk memiliki nilai t adalah 6,281 dengan nilai signifikansi (sig) = 0,000 < 0,05. Ketiga variable tersebut berpengaruh positif tetapi hanya dua variable yang signifikan terhadap keputusan pembelian
secara online di Shopee pada mahasiswa STIE Nobel Indonesia Makassar.
Secara simutan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 52,376 dan F tabel adalah 2,74 dengan tingkat probabilitas 0,000. Probabilitas lebih kecil dari 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan, kemudahan dan keragaman produk berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee. Dari hasil uji t tertinggi yaitu 6,281 diketahui bahwa yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah variabel keragaman produk.
BAB III