HASIL PENELITIAN
4.2.2 Online Customer Review (Variabel X1)
Mengukur variabel online customer review pada konsumen pengguna aplikasi Shopee pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan, peneliti menggunakan 7 (tujuh) indikator yaitu dapat dipercaya, jujur, profesional, berguna, menyenangkan, menarik, kemungkinan untuk membeli dari situs web tersebut (likely to buy from this website). Dari ketujuh indikator tersebut dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 15 (lima belas) pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju pada tabel-tabel di bawah ini.
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Produk Secara Online Dari Konsumen Yang Lain Dapat Dipercaya
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.7 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 27 orang (28,1 %), menyatakan setuju
sebanyak 56 orang (58,3 %), dan menyatakan netral sebanyak 13 orang (13,5 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk secara online dari konsumen yang lain dapat dipercaya.
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Membeli Produk Secara Online Setelah Melihat Review Dari Konsumen Yang Sudah
Menggunakan Produk Tersebut
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral 9 9,4 %
4 Setuju 46 47,9 %
5 Sangat Setuju 41 42,7 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.8 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 41 orang (42,7 %), menyatakan setuju sebanyak 46 orang (47,9 %), dan menyatakan netral sebanyak 9 orang (9,4 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa akan yakin membeli produk secara online setelah melihat review dari konsumen yang sudah menggunakan produk tersebut.
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Konsumen Berasal Dari Pengalaman Konsumen Dalam Berbelanja
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.9 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 33 orang (34,4 %), menyatakan setuju sebanyak 59 orang (61,5 %), dan menyatakan netral sebanyak 4 orang (4,2 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review konsumen berasal dari pengalaman konsumen dalam berbelanja.
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Tampilan Photo Produk Membuat Yakin Dan Percaya Akan Review Tersebut
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.10 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 47 orang (49,0 %), menyatakan setuju sebanyak 32 orang (33,3 %), menyatakan netral sebanyak 14 orang (14,6 %), dan
menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa tampilan photo produk membuat yakin dan percaya akan review tersebut.
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Review Secara Online Menjadikan Shopee Profesional Dalam Menilai Produk
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 31 orang (32,3 %), menyatakan setuju sebanyak 56 orang (58,3 %), menyatakan netral sebanyak 7 orang (7,3 %), dan menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang (2,1 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review secara online menjadikan shopee profesional dalam menilai produk.
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Penilaian Produk Pada Shopee Bersifat Profesional Karena Berdasarkan Penilaian Langsung
Dari Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral 8 8,3 %
4 Setuju 61 63,5 %
5 Sangat Setuju 27 28,1 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.12 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 27 orang (28,1 %), menyatakan setuju sebanyak 61 orang (63,5 %), dan menyatakan netral sebanyak 8 orang (8,3 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa penilaian produk pada shopee bersifat profesional karena berdasarkan penilaian langsung dari konsumen.
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Sebelum Melakukan Pembelian Melihat Review Produk Terlebih Dahulu Untuk Dijadikan
Sumber Informasi Produk
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral - -
4 Setuju 41 42,7 %
5 Sangat Setuju 55 57,3 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.13 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 55 orang (57,3 %), dan menyatakan setuju sebanyak 41 orang (42,7 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa sebelum melakukan pembelian melihat review produk terlebih dahulu untuk dijadikan sumber informasi produk.
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Produk Secara Online Bermanfaat Untuk Menambah Pengetahuan Produk
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.14 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 46 orang (47,9 %), menyatakan setuju sebanyak 47 orang (49,0 %), dan menyatakan netral sebanyak 3 orang (3,1 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk secara online bermanfaat untuk menambah pengetahuan produk.
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Review Produk Secara Online Memudahkan Mengambil Keputusan Dalam
Pembelian
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.15 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 49 orang (51,0 %), dan menyatakan setuju sebanyak 47 orang (49,0 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa
mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa review produk secara online memudahkan mengambil keputusan dalam pembelian.
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Merasa Senang Mendapatkan Informasi Tentang Produk Yang Akan Dibeli
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.16 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 42 orang (43,8 %), menyatakan setuju sebanyak 51 orang (53,1 %), dan menyatakan netral sebanyak 3 orang (3,1 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa merasa senang mendapatkan informasi tentang produk yang akan dibeli.
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Review Produk Secara Online Membuat Merasa Senang Dalam Berbelanja
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.17 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 32 orang (33,3 %), menyatakan setuju sebanyak 61 orang (63,5 %), dan menyatakan netral sebanyak 3 orang (3,1 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk secara online membuat konsumen merasa senang dalam berbelanja.
Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Produk Secara Online Membuat Tertarik Terhadap Produk Tersebut
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral 18 18,8 %
4 Setuju 48 50,0 %
5 Sangat Setuju 30 31,3 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.18 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 30 orang (31,3 %), menyatakan setuju sebanyak 48 orang (50,0 %), dan menyatakan netral sebanyak 18 orang (18,8 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk secara online membuat konsumen tertarik terhadap produk tersebut.
Tabel 4.19
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Review Produk Secara Online Membuat Tertarik Untuk Melakukan Pembelian
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.19 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 23 orang (24,0 %), menyatakan setuju sebanyak 57 orang (59,4 %), dan menyatakan netral sebanyak 16 orang (16,7 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk secara online membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.
Tabel 4.20
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Review Produk Membuat Berkeinginan Untuk Berbelanja Disitus Tersebut
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.20 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 26 orang (27,1 %), menyatakan setuju sebanyak 48 orang (50,0 %), dan menyatakan netral sebanyak 22 orang (22,9 %).
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk membuat konsumen berkeinginan untuk berbelanja disitus tersebut.
Tabel 4.21
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Produk Menunjang Keinginan Dalam Berbelanja
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase
1 Sangat Tidak Setuju - -
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Berdasarkan tabel 4.21 di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 24 orang (25,0 %), menyatakan setuju sebanyak 52 orang (54,2 %), dan menyatakan netral sebanyak 20 orang (20,8 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk menunjang keinginan konsumen dalam berbelanja.