a. Bank Panin sebagai induk Perusahaan untuk mengadakan fasilitas Payment Point yang bertujuan untuk memudahkan para nasabah melakukan pembayaran angsuran melalui jaringan ATM Bersama dengan Nomor Rekening Virtual.
b. Bank BCA yang memiliki jaringan kantor cabang dan ATM yang tersebar di seluruh Indonesia sehingga memudahkan mitra kerja Perseroan menerima pembayaran dan nasabah Perseroan melakukan pembayaran angsuran khususnya melalui ATM dengan Rekening Virtual.
c. Bank-bank rekanan lainnya seperti BRI, Bank Sumsel dan bank lainnya melalui layanan AUTO DEBET, sehingga mempermudah konsumen yang telah memiliki rekening di bank-bank rekanan Perseroan tersebut untuk melakukan pembayaran angsurannya.
2. Implementasi Electronic Data Capture (EDC), yang merupakan teknologi untuk meningkatkan kontrol operasional atas proses penagihan konsumen di lapangan sehingga terjadi perubahan cara penerimaan pembayaran angsuran yang semula penerimaan secara manual dari konsumen menjadi aplikasi EDC.
3. Program Hari Konsumen, yang disesuaikan dengan peringatan “Hari Pelanggan Nasional” untuk mewujudkan komitmen Perseroan dalam meningkatkan budaya melayani untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan.
4. Program Konsumen Istimewa, merupakan program pelayanan khusus bagi konsumen yang loyal dan sangat bagus.
5. Layanan Pengaduan Nasabah, yang merupakan sarana komunikasi para pelanggan untuk memberikan masukan, saran dan keluhan yang dialami. Selain melalui media elektronik, di setiap meja customer service tersedia formulir pengaduan nasabah sehingga nasabah yang datang dan dilayani dapat menyalurkan saran dan keluhan serta pendapatnya. Disisi lain layanan ini merupakan program keterbukaan Perseroan untuk menerima semuanya dan melakukan perbaikan untuk menjadi yang lebih baik.
6. Layanan SMS, sebagai sarana komunikasi dua arah antara Perseroan dengan para konsumen dan sebaliknya. Perseroan menjadikan program ini sebagai sarana dimana Perseroan memberitahukan program-program terbaru, reminder tanggal jatuh tempo angsuran konsumen, reminder perpanjangan STNK konsumen hingga ucapan selamat ulang tahun ke konsumen.
7. Situs web (www.clipan.co.id), yang senantiasa diperbaharui dan memungkinkan konsumen dan masyarakat mempelajari tentang Clipan Finance, program-program promosi terbaru serta jasa layanan pembiayaan yang ditawarkan Perseroan
a. Bank Panin as the parent company to provide payment Point facilities aimed to facilitate customers in fulfilling their installment obligations through ATM network with their Virtual Account Number.
b. BCA with a vast network of branches and ATMs nationally, thus enabling the Company's business partners to receive payments and the customers to transfer their loan installment payments via Virtual Account at the ATMs.
c. Related banks such as BRI, Bank Sumsel and other banks through the Auto Debet service, thus making it easier for customers who already have accounts in these banks to transfer their loan installment payments.
2. Implementing the Electronic Data Capture (EDC), as the technology to improve operational control over consumer billing process on site, resulting in a change of means of receiving installment payments from manually by consumers to EDC application.
3. Consumer Day Program, adjusted with the “National Customer Day” celebration to materialize Company's committment in increasing service culture to give satisfaction to customers. 4. Special Consumer Program, is a special service program for
loyal and outstanding consumers.
5. Customer Complaint Service, as a means of communication from customers to give inputs, recommendations and complaints to the Company. In addition to electronic media, there are also customer complaint forms available at every customer service desk so that customers who come and being serviced can give their suggestions and complaints as well as their opinions. On the other side, this service constitute the Company's open program to receive all complaints and suggestions and to carry out improvements to become better. 6. SMS facility. as a means of two-way communication between
the Company and its customers. The Company uses this program as a means in which it can issue notices about the latest programs, remind the customers about their installments' due dates, remind the customers about their vehicle registration renewal, and also send birthday greetings to customers. 7. Website (www.clipan.co.id) is constantly updated and allows
customers and communities to learn about Clipan Finance, the latest promotional programs and financing services offered by the Company including other matters such as to give
Kinerja Operasional
termasuk hal-hal lainnya seperti memberikan saran dan keluhan untuk perbaikan dan lowongan pekerjaan.
8. Internal Media, yang merupakan fasilitas web internal yang berfungsi sebagai media komunikasi antar karyawan. Situs ini juga memuat berbagai informasi dan artikel yang bermanfaat bagi seluruh karyawan, program-program baru Perseroan, berita kantor pusat dan kantor cabang, materi dan jadwal pelatihan dan pengembangan karyawan dan lain-lain. Perseroan secara konsisten memberikan pelatihan kepada seluruh karyawan di setiap tingkatan untuk dapat menjalankan program pelayanan yang ditetapkan dengan maksimal. Program-program yang telah ditetapkan tersebut akan terus dievaluasi dan diperbaharui untuk memberikan yang terbaik bagi seluruh konsumen Perseroan.
suggestions and complaints for improvement and to announce job vacancies.
8. Internal Media, this is an internal web facility which functions as a means of communication among employees. This site also provides various information and articles useful for all employees, Company's lattest programs, news from the head office and branch offices, materials and schedules for employee training and development, etc.
The Company consistently provides training to all employees in every level to enable them carry out service program that have been set optimally. These programs will be constantly evaluated and updated to give the best for all Company's consumers.
Kinerja Operasional