123 1 Perbaikan terus-menerus
A. Konsep Keunggulan
Menghadapi lingkungan persaingan yang semakin ketat saat ini, perusahaan dituntut menciptakan dan memiliki keunggulan kompetitif. Perusahaan dapat mencapainya dengan berbagai cara, seperti dengan memiliki sumber daya-sumber daya fisik yang tidak dimiliki pesaing, investasi modal, kapabilitas inovasi, hak paten, dan manusia. Namun keunggulan kompetitif yang diciptakan melalui sumber daya-sumber daya dan kapabilitas-kapabilitas tersebut hanya mampu bertahan dalam jangka waktu yang relatif singkat. Pesaing dengan mudah akan memiliki sumber-sumber keunggulan kompetitif yang sama, dan selanjutnya membahayakan posisi bersaing perusahaan. Karenanya, diperlukan sumber-sumber yang mampu memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, yang mampu memberikan keunggulan-keunggulan kepada perusahaan dalam waktu relatif lama yaitu keunggulan sumber daya manusianya.
Keunggulan menurut Wibowo (2006) adalah seperti berpergian diluar batas atau standar dan menjadi superior. Keunggulan merupakan tempat tujuan dimana organisasi dapat menyatakan bahwa telah sampai atau berhenti.
Keunggulan bersaing menjadi suatu kebutuhan bagi suatu organisasi sekarang ini karena perubahan-perubahan yang terjadi dilingkunganya seperti pengembangan teknologi, persaingan global, informasi pasar, perubahan organisasi.
Organisasi yang kurang tanggap dengan lingkungannya dan tidak melakukan perubahan sesuai tuntutan lingkungannya akan berjalan lambat dan kurang bersaing oleh sebab itu manusia harus memiliki nilai lebih agar memiliki keunggulan.
Umar Sumihardjo (2008) menyebutkan bahwa istilah daya saing sama dengan competitiveness atau competitive. Sedangkan istilah keunggulan bersaing sama dengan competitive advantage. Kata daya dalam kalimat daya saing bermakna kekuatan, dan kata saing berarti mencapai lebih dari yang lain, atau beda dengan yang lain dari segi mutu, atau memiliki keunggulan tertentu. Artinya daya saing dapat bermakna kekuatan untuk berusaha menjadi unggul dalam hal tertentu yang dilakukan seseorang, kelompok atau institusi tertentu.
142
Keunggulan bersaing dalam pandangan Kuncoro seperti dikutip oleh Rangkuti (2003) adalah suatu kegiatan spesifik yang dikembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul dibandingkan dengan pesaingnya.
Agus Rahayu (2008) menjelaskan bahwa keunggulan merupakan posisi relatif dari suatu organisasi terhadap organisasi lainnya, baik terhadap satu organisasi, sebagian organisasi atau keseluruhan organisasi dalam suatu industri. Dalam perspektif pasar, posisi relatif tersebut pada umumnya berkaitan dengan nilai pelanggan, sedangkan dalam perspektif organisasi, posisi relatif tersebut pada umumnya berkaitan dengan kinerja organisasi yang lebih baik atau lebih tinggi.
Dalam konteks yang lebih luas, Berdine mendefinisikan keunggulan bersaing sebagai suatu kondisi yang memungkinkan sebuah negara atau perusahaan untuk beroperasi lebih efisien secara kualitas dibandingkan pesaingnya dan mendapatkan keuntungan.
Berbagai pandangan di atas memandang keunggulan bersaing sebagai suatu kegiatan, suatu keadaan dan bagaimana organisasi memposisikan dirinya dengan lingkungannya, sementara Cravens berpendapat bahwa keunggulan bersaing seharusnya dipandang sebagai suatu proses dinamis, bukan sekadar dilihat sebagai hasil akhir. Sebagai suatu proses, keunggulan bersaing memiliki tahapan proses yang saling berinteraksi antara sumber keunggulan dengan keunggulan posisi dan dengan hasil kinerja. Sumber keunggulan mencakup keterampilan superior dan sumber- sumber yang superior, keungggulan posisi terdiri atas nilai pelanggan yang superior dan biaya yang relatif rendah, selanjutnya hasil kinerja meliputi kepuasan, loyalitas dan profitabilitas. serta investasi laba untuk mempertahankan keunggulan.
Keunggulan bersaing merupakan bagian dari keunggulan organisasi. Menurut Victor Tan (2002) keunggulan organisasi ditentukan 6 (enam) yaitu orang yaitu berhubungan dengan kompetensi dan komitment; kebijakan yaitu berhubungan dengan pemikiran strategis dan menetapkan arah seperti strategi pemasaran yang efektif akan memberikan hasil yang lebih baik daripada strategi pengurangan biaya murni; proses yaitu yang menekankan pada proses re-engenering; produk yaitu berhubungan dengan
143
menghasilkan produk/jasa benar, baik, berkualitas, praktik yaitu berkait dengan cara mengerjakan, cara orang memdan bersifat khusus.
Di antara faktor di atas maka yang paling menentukan adalah keunggulan manusianya sebab manusia yang mengatur berbagai sumber daya yang ada di organisasi. Manusia yang unggul adalah manusia yang berkualitas. Hanya orang berkualitas yang dapat membawa organisasi menjadi unggul. Hanya orang yang memungkinkan organisasi menjadi unggul oleh karena itu peran pemimpin adalah memilih orang yang benar.
Keunggulan adalah orang tentang kompetensi dan komitmen. Tanpa komitmen, semua pengetahuan, keterampilan dan pengalaman tidak dapat melakukan secara baik bagi organisasi. Satu alasan terpenting mengapa banyak pekerja gagal berprestasi seperti diharapkan adalah karena mereka tidak ingin melakukan apa yang diharapkan untuk dilakukan. Karenanya menjadi ironis jika sebenarnya pekerja mempunyai kualifikasi dan kompetensi untuk melakukan pekerjaanya dengan baik tetapi gagal mewujudkannya.
Komitmen terhadap pekerjaan sudah passti ditentukan oleh sikap, motivasi dan pola pikir seseorang. Karenanya untuk mengembangkan keunggulan orang seharsunya tidak hanya dengan meningkatkan kompetensi, tetapi juga tentang mengubah pola pikir untuk membangun komitmen terhadap tugas, liburan, organisasi, industry, komunitas dan bangsa secara keseluruhan.
Untuk dapat memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan tersebut, suatu sumber daya atau kapabilitas menurut Barney dan Wright (1998), harus memiliki karakteristik-karakteristik bernilai, langka, tidak mudah ditiru, dan menciptakan keefektifvan organisasi. Sumber keunggulan kompetitif yang berkelanjutan harus memiliki karakteristik-karakteristik yang tepat guna, langka, sulit ditiru. Praktik-praktik dan keputusan-keputusan di bidang manajemen sumber daya manusia diyakini mampu menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan bagi organisasi karena sistem dan praktik-praktik manajemen sumber daya manusia memiliki karakteristik yang sulit ditiru. Sistem dan praktik-praktik manajemen sumber daya manusia sukar ditiru oleh pesaing karena mengandung unsur causal ambiguity dan path dependency. Keyakinan
144
terhadap signifikansi peran manajemen sumber daya manusia dalam menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan ini telah mendapat dukungan secara luas, dan telah terbukti secara empiris.