B. Saran
4.12. Matriks SWOT bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek
Faktor Eksternal (EFAS)
Strength (S) S1 Prosedur pengurusan tidak berbelit S2 Syarat pengajuan mudah S3 Proses realisasi pembiayaan cepat S4 Bunga rendah S5 SDM sigap dalam melayani debitur Weaknesses (W) W1 Keterbatasan informasi W2 Masih lemahnya SDM dan kemampuan di bidang pembiayaan UKM
W3 Produk BNI KUR bank BNI belum dikenal luas oleh masyarakat W4 Keterbatasan jumlah petugas BNI W5 Iklan produk pembiayaan UKM kurang Opportunities (O)
O1 Produk BNI KUR memiliki potensi pasar yang besar O2 Masih banyak masyarakat
terjerat rentenir
O3 Meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berbank (bankable)
O4 Meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berbank (bankable) O5 Kemudahan Mendapatkan BNI KUR Strategi S – O Memperluas pasar dan jaringan
penyaluran BNI KUR (S1, S4 : O1,O5) Komitmen terhadap Pengembangan UKM (S2,S5 : O2,O3) Meningkatkan volume penyaluran program BNI KUR (S3,S4 : O4,O5) Strategi W – O Lebih meningkatkan pengenalan produk UKM (W1, W2, W5 : O1, O2, O3)
Melaksanakan pelatihan kredit bagi petugas BNI KUR (W2:O1)
Memaksimalkan sumber daya yang ada
(W4:O4,O5)
Threats (T)
T1 Bank pesaing gencar dalam penetrasi pasar segmen UKM
T2 Penawaran penghasilan lebih menarik di Bank pesaing bagi pegawai T3 Banyak bermunculan
bank-bank yang
menyalurkan produk pembiayaan UKM
T4 Banyak lembaga non bank yang menyalurkan pembiayaan UKM
T5 Perubahan kondisi sosial, ekonomi dan politik yang bersifat dinamis.
Strategi S – T
Peningkatan mutu dan keahlian yang dimiliki oleh petugas kredit BNI KUR agar dapat menarik minat masyarakat (S1, S3, S4, S3 : T1, T2,T5)
Melakukan peningkatan mutu proses pelayanan kredit sesuai kepuasan debitur (S3, S5, : T1,T5).
Pemberian penghasilan yang lebih sesuai dengan tanggungjawab pegawai (S5:T2)
Strategi W – T
Meningkatkan mutu produk BNI KUR (W1,W2 : T1,T3,T4)
Konsisten dalam menjaga kualitas program penyaluran BNI KUR secara internal (W2,W3,W4,W5:T2,T5)
Melakukan
benchmarking ke Bank pesaing di sekitar BNI UKC Karawang (W1, W2, W3; T1, T2)
Keterangan : (Si ; Oi) atau (Wi ; Oi) atau (Si ; Ti) atau (Wi ; Ti) menunjukkan kombinasi lingkungan eksternal dengan internal dalam menghasilkan pilihan strategi = 1,2, ………. N ii. Melaksanakan pelatihan kredit bagi petugas BNI KUR
Pegawai/petugas kredit BNI KUR merupakan kunci sukses atau tidaknya program penyaluran BNI KUR. Pelatihan kepada pegawai/petugas pelaksana BNI KUR mutlak dilakukan. Selain untuk pembekalan pokok bagi yang belum
pernah juga untuk refreshment bagi yang sudah pernah melaksanakan pelatihan kredit.
iii. Memaksimalkan sumber daya yang ada
Sumber daya yang ada berupa SDM dan sumber daya lainnya seperti produk dan peralatan agar berfungsi lebih optimal. SDM dapat ditingkatkan dengan pelatihan-pelatihan, baik berupa product knowledge maupun pelatihan praktis mengenai BNI KUR. Sumber daya seperti produk yang sudah ada dapat dimaksimalkan melalui penambahan fitur yang lebih menarik. Sumber daya peralatan seperti komputer juga dapat dimaksimalkan dengan cara menyesuaikan dengan teknologi yang sedang berkembang.
e) Strategi Kelemahan-Ancaman (W-O) i. Meningkatkan mutu produk BNI KUR
Peningkatan mutu produk BNI KUR dilakukan dengan cara menyesuaikan produk dengan kondisi ekonomi yang sedang berjalan, sehingga kemauan dari para pelaku UKM dapat terakomodir. Salah satu meningkatkan mutu produk adalah menyebarkan kuesioner kepada para debitur BNI KUR, sehingga bank akan mengetahui produk seperti apa yang diinginkan oleh para debitur.
ii. Konsisten dalam menjaga kualitas program penyaluran BNI KUR secara internal
Penanganan kredit BNI KUR harus dilakukan dengan teliti dan cermat, dikarenakan kredit BNI KUR mempunyai karakteristik massal dan banyak. Meskipun demikian jika dikelola dengan baik, maka akan menghasilkan keuntungan bank menjadi besar, karena kredit BNI KUR memiliki resiko kecil dan menyebar yang berbeda dengan kredit korporasi.
iii. Melakukan benchmarking ke Bank pesaing di sekitar BNI UKC Karawang Salah satu cara untuk mengetahui posisi kemajuan kredit BNI KUR yang sedang berjalan adalah dengan melakukan benchmarking ke Bank pesaing di sekitar UKC Karawang. Dengan benchmarking ke Bank pesaing, kita akan mengetahui sejauh mana kondisi bank BNI diantara pesaing-pesaingnya dalam satu wilayah. Setelah mengetahui posisi bank BNI UKC Karawang diantara bank pesaingnya maka dapat mengukur sejauh mana kinerja yang telah dilakukan dan besaran potensi kredit yang dapat digarap.
5) Pemilihan Alternatif Strategi
Berdasarkan matriks IE, dapat dikatakan bahwa kredit BNI KUR berada di kuadran 5 (daerah stability growth), sehingga rumusan pemilihan alternatif strateginya melakukan pe netrasi pasar dan pengembangan produk.
i. Strategi penetrasi pasar
Strategi penetrasi pasar ini lebih ditujukan kepada pengelolaan kredit BNI KUR yang telah ada, yaitu mempertahankan sistem dan prosedur (sisdur) yang sudah ada dengan tetap memperhatikan prinsip kehati-hatian
(prudent). Tindakan-tindakan yang dilakukan adalah :
i) Menawarkan penambahan (Top Up) kredit BNI KUR kepada debitur aktif
(existing) yang dinilai loyal dan baik dari segi pembayaran angsuran (BI
Checking golongan lancar)
ii) Pemasaran proaktif langsung menawarkan kepada calon debitur baru yang dinilai berkualitas berdasarkan prinsip 5C (Character, Capacity,
Capital, Collateral, Condition of economic) untuk diberikan kredit BNI KUR
sesuai kebutuhannya. ii. Strategi pengembangan produk
Strategi pengembangan produk BNI KUR dapat dilakukan dengan cara mengadakan gathering dengan debitur aktif (existing) dan calon debitur serta mengadakan program bundling dengan produk lain seperti tabungan, giro, dan deposito serta produk perbankan lainnya.
b. Implementasi Strategi
Berdasarkan beberapa alternatif strategi yang ditetapkan seperti terlihat dalam matriks SWOT (Tabel 4.12), maka dipilih beberapa strategi optimal yang dapat diterapkan sesuai dengan kondisi dan sudut pandang bank BNI di tengah lingkungan bank pesaing dalam mendukung strategi pengembangan penyaluran program kredit BNI KUR yang berdampak pertumbuhan debitur BNI KUR di wilayah kabupaten Karawang.
Kinerja penyaluran kredit BNI KUR di bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek diukur dari keberhasilan pegawai/petugas secara menyeluruh dalam melaksanakan tugas sehari-hari, terutama dalam melayani debitur. Kecskapan dan keterampilan petugas sangat diperlukan, sehingga tujuan dari kualitas dan mutu proses pelayanan kredit dapat mencapai tingkat kepuasan debitur. Kinerja pegawai/petugas di bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek diwujudkan
oleh komitmen yang kuat pihak manjemen dan seluruh pegawai ditambah dengan penmguasaan dan pemahaman product knowledge bank BNI.
Strategi dilakukan terhadap beberapa atribut prioritas utama untuk mendapatkan perbaikan dengan mempertimbangkan biaya yang dikeluarkan dan manfaat yang akan diperoleh sehingga dapat memberikan hasil optimal dan dengan mudah diimplementasikan oleh bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek.
Untuk menunjang pengembangan penyaluran program kredit BNI KUR, bank BNI tidak hanya fokus pada pengembangan sektor kredit saja, semuanya bisa dan harus dilakukan secara Bundling Product, yaitu melakukan penjualan dengan melibatkan produk BNI lain agar bisa mengoptimalkan keunggulan dan menutupi kekurangan. Strategi pertumbuhan tersebut dapat dilakukan dengan mengembangkan strategi yang mempengaruhi produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion) dengan tetap mengandalkan kekuatan dan peluang yang ada, serta mengatasi segala kelemahan dan ancaman.
Implementasi strategi pengembangan penyaluran kredit BNI KUR yang ditunjang dengan mutu proses pelayanan kredit sehingga dapat mencapai tingkat kepuasan debitur dimana kedua peubah tersebut secara uji statistik mempunyai korelasi atau berhubungan nyata (Tabel 4.9). Ada beberapa implementasi penekanan strategi yang dapat dilakukan dengan rincian sebagai berikut :
a. Penyebaran informasi kepada masyarakat pelaku UKM
Penyebaran informasi perlu ditingkatkan dan berorientasi pada situasi dan kondisi masyarakat. Langkah-langkah penyebaran informasi kredit BNI KUR kepada masyarakat antara lain :
1) Bekerjasama dengan instansi terkait di masing-masing daerah untuk menerbitkan semacam tabloid berisi informasi dunia UKM.
2) Bekerjasama dengan instansi terkait untuk mengadakan pelatihan manajerial kewirausahaan untuk UKM atau calon wirausaha (pelajar/mahasiswa) di masing-masing daerah.
3) Iklan di media cetak dan elektronik berisi sucses story untuk memotivasi UKM.
4) Menjadi sponsor dalam acara-acara seminar, dan ikut dalam pertemuan yang diadakan di Pemda Kabupaten, kecamatan dan desa diselingi dengan informasi tentang kredit BNI KUR.
e. Penambahan jaringan unit penyalur BNI KUR
Penambahan jaringan unit penyalur kredit BNI KUR merupakan saluran distribusi untuk menjangkau debitur dan calon debitur yang akan mengajukan kredit BNI KUR serta produk dan layanan lainnya di bank BNI. Penambahan unit dapat berupa penambahan kantor cabang, capem (cabang pembantu), kantor kas dan ATM. Dengan menambah cabang, capem, dan kantor kas serta ATM BNI ditempat yang strategis dan potensial serta didukung dengan penggunaan teknologi informasi sistem perbankan bank BNI akan memberikan kemudahan bagi debitur dan calon debitur dalam melakukan transaksi perbankan di bank BNI.
f. Pengembangan SDM
Pengembangan SDM melalui peningkatan mutu SDM, peningkatan mutu SDM dengan cara pelatihan-pelatihan yang berkaitan kredit BNI KUR. Peningkatan mutu SDM akan berdampak secara langsung pada peningkatan kualitas dan mutu proses pelayanan kepada debitur dan calon debitur sehingga dapat mencapai kepuasan debitur. Disamping peningkatan mutu SDM juga dilakukan penambah jumlah petugas/pegawai yang menangani kredit BNI KUR.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Hasil dari kajian yang telah dilaksanakan dapat menjawab tujuan penelitian ini sebagai berikut :
1. Proses pelayanan terdiri dari empat indikator yaitu indikator waktu, prosedur, respons dan berbasis komunitas. Secara keseluruhan kualitas dan mutu proses pelayanan kredit BNI KUR di bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek dinilai baik (4,01).
2. Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mutu proses pelayanan kredit bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek sebesar 0,773 atau 0,66-0,80. Hal ini menunjukkan bahwa debitur debitur merasa puas terhadap kinerja proses pelayanan kredit di bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek. Hasil analisis Analisis Importance Performance (IPA) diperoleh nilai rataan tingkat kinerja atau proses pelayanan 3,820 dengan skala 5 yang menyatakan bahwa kualitas dan mutu proses pelayanan kredit BNI KUR pada bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek adalah baik. Sedangkan tingkat kepentingan atau kepuasan debitur adalah 3,516, yaitu penting atau puas bagi debitur. Secara garis besar terlihat bahwa kinerja pelayanan petugas bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek yang diberikan telah sesuai dengan apa yang diharapkan debitur.
3. Korelasi antara proses pelayanan dengan tingkat kepuasan debitur nyata (p < 0,05) dan arah positif (rs = 0,045) dilihat dari indiktor waktu terhadap kepuasan debitur. Hal ini menunjukkan semakin cepat waktu yang dibutuhkan dalapm proses pelayanan yang dilakukan oleh bank, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh debitur. Dengan demikian, semakin baik proses pelayanan yang dilakukan oleh bank, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh debitur. Strategi meningkatkan kinerja proses pelayanan tidak hanya menguntungkan debitur, tetapi juga menguntungkan pihak bank karena tingkat kepuasan tersebut berkorelasi terhadap loyalitas debitur kepada bank.
4. Hasil analisis SWOT menunjukkan bahwa pengembangan strategi pada matriks IE menunjukkan bahwa posisi bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek berada pada kondisi stability growth terletak pada sel 5. Strategi pertumbuhan melalui integrasi horizontal, maka strategi yang diterapkan
adalah penyebaran informasi kepada masyarakat pelaku UKM, penambahan jaringan unit penyalur BNI KUR, dan pengembangan SDM. Strategi stabilitas dapat ditempuh dengan tanpa mengubah arah strategi yang telah ditetapkan oleh bank BNI.
B. Saran
1. Bank BNI UKC Karawang dan Cikampek telah memiliki kinerja yang baik, agar dipertahankan karena debitur sudah merasa puas dengan proses pelayanan kredit BNI KUR yang diberikan. Namun demikian tetap harus menjaga mutu proses pelayanan kredit BNI KUR dengan melakukan perbaikan dan peningkatan sesuai harapan debitur. dalam hal jangka waktu angsuran dapat diperpanjang, prosedur dan persyaratan pencairan yang mudah, dan ruang pelayanan dan gedung kantor bank bersih, rapih dan nyaman, serta gedung bank memiliki fasilitas parkir yang memadai.
2. Strategi yang diterapkan untuk upaya-upaya pengembangan penyaluran program kredit BNI KUR di bank BNI UKC Karawang dan UKC Cikampek agar dapat dilaksanakan dengan baik, dengan cara penyebaran informasi kepada masyarakat pelaku UKM, penambahan jaringan unit penyalur BNI KUR, dan pengembangan SDM
3. Melakukan review secara berkala terhadap Standar Operating procedure
(SOP) BNI KUR dengan mempertimbangkan keluhan nasabah/debitur dan
DAFTAR PUSTAKA
Afiff, S. 2000. Upaya Mengoptimalkan Kredit Perbankan Bagi Pengembangan Usaha Kecil di Indonesia. Lembaga Management FEUI, Jakarta.
Arikunto, S. 2005. Manajemen Penelitian. Edisi Revisi. Rineka Cipta, Jakarta. BNI [Bank Negara Indonesia]. 2007a. “Perspektif dan Filosofi BNI Wirausaha.”
Jakarta
________________________. 2007b. “Petunjuk Pelaksanaan Kredit Usaha
Rakyat” Jakarta
________________________. 2010. “Petunjuk Pelaksanaan Kredit Usaha
Rakyat (Revisi) Sesuai SOP Menko 2010” Jakarta
David, F. R. 2006. Manajemen Strategi Konsep (Terjemahan). Prehalindo, Jakarta
Heru, S. 2000. ”Profil Sektor Usaha Kecil di Indonesia” Lembaga Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.
Hubeis, M. 2005. Modul Pengantar Industri Kecil Menengah. Program Magister Profesional Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Iqbal, M. 2007. Pelayanan yang Memuaskan. Elex Media Komputindo, Jakarta. Kementerian BUMN RI [Badan Usaha Milik Negara]. 2012. ”Laporan Penyaluran
KUR 2007-2011” Jakarta
Kotler, P. 1997. Marketing Management : Analyzes, Planning, Implementation and Control. Prentice-Hall International, Inc., London. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesepuluh. Jilid I. Terjemahan Prenhallindo, Jakarta.
Listyari, N.P.W. 2006. “Analisis Keputusan Pembeli dan Kepuasan Konsumen
Coffee Shop De Koffie Pot, Bogor.” Skripsi Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Lupiyoadi, R. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta. Macaulay, S., dan S.Cook. 1997. How to Improve Your Costumer Service, Kiat
Meningkatkan Pelayanan bagi Pelanggan. Terjemahan. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Marimin. 2005. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk. Gramedia Widiasarana, Jakarta.
Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Pratisto, A. 2009. Statistik Menjadi Mudah dengan SPSS 17. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Rangkuti F. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Samsudin. 2000. “Strategi Pemasaran KUK PT. BNI (Persero) Tbk Kantor
Cabang XYZ, Jakarta.” Tesis. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Program Pascasarjana. Universitas Indonesia, Jakarta.
Siegel, S. 1994. Statistik Nonparametrik untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Gramedia.
Slamet, M. 2003. Membentuk Pola Perilaku Manusia Pembangunan. IPB Press, Bogor.
Subiakto, T. 2000. Profil Sektor Usaha Kecil di Indonesia dan Upaya Penyaluran Kredit Usaha Kecil. Lembaga Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.
Sugiyono, 2007. Statistika untuk Penelitian. Cetakan Kesepuluh. Alfabeta, Bandung.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono dan G. Chandra. 2007. Service, Quality dan Satisfaction. Edisi 2. Andi, Yogyakarta.
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Kode Responden:
STRATEGI PENGEMBANGAN PENYALURAN PROGRAM KREDIT USAHA RAKYAT PADA BANK BNI DI WILAYAH KABUPATEN KARAWANG
SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2012
IDENTITAS RESPONDEN
Nama Lengkap
: ………
Pekerjaan/Jabatan
: ………
Alamat
: ………
……….
Desa/Kelurahan
: ………, RT………,RW…….
Kecamatan
: ………
Kabupaten
: Karawang
Provinsi
: Jawa Barat
Enumerator
: ………
PENGANTAR
Bapak/Ibu, Entrepreneur dan para pelaku bisnis yang saya banggakan, perkenalkan nama saya Purnomo Basuki, mahasiswa Pascasarjana Institut Pertanian Bogor (IPB) program studi Magister Profesional Industri Kecil Menengah. Saat ini saya tengah menyelesaikan tugas akhir dan melakukan penelitian terkait Kredit Usaha Rakyat (KUR) bagi para pelaku UKM.
Bapak/Ibu yang saya hormati, Sektor Usaha Kecil Menengah (UKM) memiliki kontribusi cukup dominan dalam menunjang pertumbuhan ekonomi Indonesia. Namun demikian, porsi kredit untuk UKM dinilai masih rendah. Dalam tahun 2006-2010, rataan pangsa kredit UKM baru 34,20% terhadap total kredit perbankan yang disalurkan. Kondisi demikian menyiratkan terdapat hal-hal yang mesti dikaji lebih dalam dan dicarikan solusinya. Sehubungan dengan penelitian yang sedang saya lakukan, maka saya memohon bantuan bapak/ibu/sdr untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya.
Adapun kegunaan dari penelitian ini adalah, pertama dapat menjadi masukan pada PT.BNI (Persero) Tbk. maupun Pemerintah berupa data perilaku dan karakteristik UKM sebagai dasar dalam menyusun dan penyempurnaan skim kredit yang paling sesuai untuk UKM. Kedua sebagai informasi untuk perbaikan dan penyempurnaan dalam membuat revisi petunjuk pelaksanaan KUR. Ketiga
sebagai masukan dan bahan penyempurnaan dalam menyusun strategi untuk meningkatkan KUR (khususnya bagi bank BNI).
Demikian saya sampaikan, atas kerjasama dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
BAGIAN I PROFIL DEBITUR
Beri tanda silang (x) pada jawaban yang Anda pilih! Apabila pilihannya Lainnya,
maka Isilah titik-titik kosong (…….) dengan jawaban yang sesuai pendapat Anda.
A. DEBITUR PERORANGAN
1. Jenis kelamin :
Perempuan Laki-laki.
2. Usia Anda saat ini :
20 – 30 tahun 31 – 40 tahun 41 – 50 tahun di atas 50 tahun.
3. Pendidikan terakhir Anda :
SLTP/sederajat SLTA/sederajat Akademi Sarjana
Pasca Sarjana Lainnya (sebutkan) : ...
4. Penghasilan Anda per bulan :
Kurang dari Rp. 2 juta Rp. 2 juta – Rp. 4 juta
> Rp. 4 juta – Rp. 6 juta > Rp. 6 juta/sebutkan : Rp. ...
5. Berapa lama Anda menekuni usaha yang dimiliki dan sudah berjalan berapa tahun? Kurang dari 2 tahun 2 tahun – 4 tahun
> 4 tahun – 6 tahun > 6 tahun/sebutkan : ... tahun.
6. Berapa kali Anda melakukan kontak dengan Bank BNI yang berhubungan dengan fasilitas kredit Anda dalam 2 (dua) bulan terakhir ?
Pertama kali di bawah 1 kali dalam 2 bulan 2 kali dalam sebulan 1 kali dalam 1 bulan
Lebih dari 2 kali dalam 1 bulan/sebutkan : ...
7. Apakah sarana yang digunakan untuk melakukan kontak dengan Bank BNI yang berkenaan dengan fasilitas kredit Anda ?
Telepon Komunikasi langsung Surat Lainnya, sebutkan ...
8. Berapa lama Anda telah menjadi debitur Bank BNI ? Kurang dari 2 tahun 2 tahun – 4 tahun
> 4 tahun – 6 tahun > 6 tahun/sebutkan : ... tahun
9. Apakah Anda pernah mengalami masalah dalam berhubungan dengan Petugas Bank BNI berkaitan dengan fasilitas kredit Anda ? (Jika jawaban tidak, pertanyaan 10 dan 11 tidak perlu dijawab).
Ya Tidak
10. Apakah masalah tersebut melibatkan klaim ? Ya Tidak
11. Apabila Anda mengalami masalah dalam berhubungan dengan Petugas Bank BNI berkaitan dengan fasilitas kredit, apakah penyelesaiannya memuaskan Anda ? Ya Tidak
BAGIAN II
ASPEK PELAYANAN DEBITUR
Untuk setiap pernyataan tentang proses kredit KUR di Bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang, Anda diharapkan memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom skor jawaban yang tersedia!
Buruk Kurang Cukup Baik Sangat
baik baik baik
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Angsuran tetap selama jangka waktu pembiayaan 2 Bunga lebih rendah dibandingkan bank lain 3 Biaya administrasi rendah
4 Skim pembiayaan lebih bervariasi
5 Prosedur dan persyaratan pencairan yang dilalui relatif rumit
6 Waktu yang dilalui untuk proses pencairan kredit dilakukan dengan cepat
7 Hasil proses kredit diinformasikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan
8 Informasi yang ditawarkan tidak lengkap melalui brosur, leaflet dan iklan
9 Petugas Bank tanggap terhadap kepentingan/keluhan nasabah
10 Petugas Bank secara berkala menghubungi Anda, baik kunjungan maupun melalui telepon menanyakan perkembangan usaha
11 Petugas Bank melayani dengan kurang ramah dan sopan
12 Petugas Bank memiliki pengetahuan yang cukup tentang transaksi perbankan khususnya perkreditan 13 Petugas Bank dapat memberi rasa aman dan
membangun kepercayaan kepada Anda
14 Petugas Bank bersikap kurang proaktif dalam memberikan saran dan solusi kepada Anda
15 Petugas Bank tidak membeda-bedakan status sosial nasabah.
16 Petugas Bank dapat menjaga privacy
17 Gedung Bank memiliki penataan interior dan layout ruangan yang baik
18 Ruang pelayanan di kantor Bank bersih, rapi dan nyaman
19 Lokasi gedung mudah dicapai
20 Gedung Bank memiliki fasilitas parkir yang memadai Pernyataan
BAGIAN III
ASPEK KEPUASAN DEBITUR
Untuk setiap pernyataan tentang kepuasan pelanggan terhadap mutu produk dan pelayanan kredit KUR di Bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang, Anda diharapkan memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom skor jawaban yang tersedia!
Tidak Kurang Cukup Penting Sangat
penting penting penting penting
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Angsuran tetap selama jangka waktu pembiayaan 2 Bunga lebih rendah dibandingkan bank lain 3 Biaya administrasi rendah
4 Skim pembiayaan lebih bervariasi
5 Prosedur dan persyaratan pencairan yang dilalui relatif rumit
6 Waktu yang dilalui untuk proses pencairan kredit dilakukan dengan cepat
7 Hasil proses kredit diinformasikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan
8 Informasi yang ditawarkan tidak lengkap melalui brosur, leaflet dan iklan
9 Petugas Bank tanggap terhadap kepentingan/keluhan nasabah
10 Petugas Bank secara berkala menghubungi Anda, baik kunjungan maupun melalui telepon menanyakan perkembangan usaha
11
Petugas Bank melayani dengan kurang ramah dan sopan 12 Petugas Bank memiliki pengetahuan yang cukup tentang
transaksi perbankan khususnya perkreditan
13 Petugas Bank dapat memberi rasa aman dan membangun kepercayaan kepada Anda
14 Petugas Bank bersikap kurang proaktif dalam memberikan saran dan solusi kepada Anda
15 Petugas Bank tidak membeda-bedakan status sosial nasabah.
16 Petugas Bank dapat menjaga privacy
17 Gedung Bank memiliki penataan interior dan layout ruangan yang baik
18
Ruang pelayanan di kantor Bank bersih, rapi dan nyaman 19 Lokasi gedung mudah dicapai
20 Gedung Bank memiliki fasilitas parkir yang memadai Pernyataan
Skor jawaban
Tidak Cukup Lebih Lemah Lemah
(1) (2)
Keterbatasan informasi
Masih lemahnya SDM dan kemampuan di bidang pembiayaan UKM Produk BNI KUR Bank BNI belum dikenal luas oleh masyarakat Keterbatasan jumlah petugas BNI
Iklan produk pembiayaan UKM kurang
Skor Jawaban KELEMAHAN
Sangat Baik Baik
(4) (3)
Produk BNI KUR memiliki potensi pasar yang besar Produk BNI KUR didukung pemerintah
Masih banyak masyarakat terjerat rentenir
Meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berbank (bankable) Kemudahan mendapatkan BNI KUR
Skor Jawaban PELUANG
Lampiran 2. Kuesioner Analisis SWOT
Petunjuk Pengisian
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman produk BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang dibandingkan dengan pesaing utama.
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut :
Nilai 4 : Jika faktor tersebut sangat baik bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Nilai 3 : Jika faktor tersebut baik bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing.
Sangat Baik Baik
(4) (3)
Prosedur pengurusan tidak berbelit Syarat pengajuan mudah
Proses realisasi pembiayaan cepat Bunga rendah