Rp 268.56 Billion or
Increase by 55,88%
sebesar 74,51%, sementara itu lini usaha lainnya juga memberikan kontribusi yang cukup baik terutama dari lini usaha asuransi kesehatan dan harta benda.
Pengendalian resiko secara komprehensif yang secara terus menerus dilaksanakan telah berhasil menekan dan mempertahankan ratio klaim neto dikisaran yang telah direncanakan yakni 63,45% atau hanya naik 0,48 % jika dibandingkan ratio klaim neto 2014.
Disisi lain perolehan hasil investasi mengalami peningkatan yang signifikan sebesar 76,19% yang berasal dari pemilihan dan penempatan dana investasi pada deposito dan properti investasi serta adanya hasil investasi berupa penjualan saham.
Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Budaya Perusahaan
Perusahaan memiliki komitmen yang besar terhadap kualitas sumber daya manusia. Hal ini ditunjukkan dengan melakukan pengembangan sumber daya manusia secara berkesinambungan. Berbagai macam pelatihan baik internal maupun external selalu dilaksanakan dan telah menjadi program rutin perusahaan setiap tahunnya.
Program Insan ABDA merupakan salah satu program pengembangan yang ditujukan untuk setiap karyawan baru ABDA guna memperkenalkan visi, misi, sistem, produk dan budaya yang ada diperusahaan sehingga diharapkan seluruh karyawan memiliki kesamaan pandangan, arah dan tujuan.
Pengembangan lanjutan karyawan yang sistematis juga tercermin dengan diadakannya ABDA Development Program (ADP) yang merupakan program perusahaan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan yang kemudian dilanjutkan dengan program ABDA Mangement Program (AMP) yang bertujuan untuk mempersiapkan dan mengasah kemampuan manajerial karyawan dalam rangka menghasilkan calon pemimpin berkualitas.
Perusahaan juga terus menghimbau kepada setiap karyawan untuk berupaya mendapatkan sertifikasi yang berguna untuk mendukung produktifitas pekerjaan
business lines also gave quite a significant contribution, especially from health insurance and property business lines.
Continuously and comprehensively implemented risk control helped to minimize and maintain the range of net claims ratio as planned, namely 63.45% or rose only 0.48% when compared to that of 2014.
On the other hand, the investment result increased significantly by 76.19% from the placement of investment funds in deposits and investment properties, as well as their return on investment from selling shares.
Human Resource Development and Corporate Culture
The Company has demonstrated a great commitment to the quality of human resources through a continous development of human resources. Various internal and external trainings were carried out and became our regular program each year.
Program Insanis one of the programs aimed to develop new ABDA’s employees by introducing the vision, mission, systems, products and culture of the Company, thus all employees will have a common vision, direction and purpose.
A systematic and advanced human resources development was reflected on ABDA Development Program (ADP), our program to improve the employees skills and knowledge, which followed by ABDA Management Program (AMP), aimed to prepare and hone managerial skills of employees in order to produce quality future leaders.
The Company encourages every employee to obtain certification needed to support the productivity, such as insurance certification of Adjunct Expert in Loss
36
Laporan ManajemenManagement Report Analisa dan Pembahasan Manajemen Management Discussion and Analysis Sekilas Perusahaan
Company in Brief
seperti sertifikasi asuransi baik tingkat Ajun Ahli Asuransi kerugian (AAAIK) maupun tingkat Ahli Asuransi Kerugian (AAIK). Selain itu dalam rangka mendukung program pemerintah yang mensyaratkan setiap perusahaan asuransi memiliki minimal satu orang aktuaris, maka perusahaan memberikan kesempatan kepada karyawan yang memiliki minat dan kemampuan dalam bidang aktuaria untuk menimba ilmu dan mendapatkan sertifikasi akturia.
Pelatihan yang mencukupi juga diberikan perusahaan kepada para agen dengan mendukung sepenuhnya para agen untuk memperoleh sertifikasi agen sesuai peraturan yang berlaku. Perusahaan menyadari bahwa degan dukungan agen yang bersertifikasi dan berkualitas akan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabah.
Tata Kelola Perusahaan
Sebagai perusahaan publik atau terbuka, ABDA senantiasa menerapkan prinsip tata kelola perusahaan (Good corporate Governance) yang baik secara konsisten agar menjadi budaya kerja perusahaan.
Manajemen percaya bahwa penerapan tata kelola perusahaan yang baik dapat memberikan dampak positif pada pencapaian hasil usaha, peningkatan kredibilitas perusahaan, dan pencapaian visi perusahaan untuk menjadi perusahaan asuransi umum yang handal berlandaskan integritas yang tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.Setiap individu di perusahaan berperan aktif dan memberikan dukungan penuh dalam upaya peningkatan dan penyempurnaan berbagai aspek operasional perusahaan, seperti : peningkatan nilai perusahaan agar dapat memenuhi kebutuhan semua pemangku kepentingan, penyediaan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, penyempurnaan sistem operasi dan tata kelola, pengembangan sumber daya manusia, dan peningkatan sistem informasi dan teknologi.
Demi terwujudnya tata kelola perusahaan yang baik terutama untuk meningkatkan efektivitas organisasi dan pengendalian internal, perusahaan senantiasa membuat dan memelihara prosedur sistem operasional yang berdaya guna dijalankan secara konsisten.
Insurance (AAAIK) or Expert in Loss Insurance (AAIK).
In addition, in order to support the government program that requires every insurance company to have at least one actuary, the Company provides the opportunity for employees who show interest and ability in the field of actuarial to gain knowledge and become certified actuary.
Adequate training was also given to agents with the Company fully supports the agency to obtain the certification for agency in accordance with the applicable regulations. The Company realizes that with support from certified and qualified agents,the Company will be able to provide the best services to customers.
Corporate Governance
As a public company, ABDA consistently applies the principles of good corporate governance (GCG) a sits corporate culture.
The Management believes that adopting good corporate governance principles will positively impact the Company in achieving its business objectives, increasing its credibility, and achieving its vision to become a reliable general insurance company based on high integrity and customer satisfaction oriented.
Each individual shall take active role andfully support the Company’s efforts to improve various aspects of company operations, such as: increasing the Company’s value to meet the needs of all stakeholders, providing products that fit customers’ needs, improving operating and governance systems, human resource development, and improvement of information systems and technology.
In order to achieve good corporate governance, especially to enhance organizational effectiveness and internal controls, the Company continues to establish and maintain effective operational procedures to be executed consistently.
Hasil investasi mengalami peningkatan yang signifikan sebesar 76,19%.
The investment result increased significantly by 76.19%.
12
37
Asuransi ABDA Laporan Tahunan 2015 Annual Report Synergizing Strength Accelerating Growth
Tata Kelola Perusahaan
Good Corporate Governance Data Perusahaan
Corporate Data Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Corporate Social Responsibility
Hasil Kerja Komite Komite Investasi
Komite Investasi merupakan forum untuk menetapkan kebijakan dan strategi investasi serta pengambilan keputusan yang berhubungan dengan pemilihan instrumen investasi serta alokasi aset yang diharapkan.
Selain itu perlunya proses pengambilan keputusan financial serta batasan-batasannya dalam suatu standar yang didasari oleh ketentuan yang berlaku serta prinsip kehati-hatian yang berbasis risiko.
Pada kebijakan investasi di tahun 2015 telah dilaksanakan penjualan beberapa saham yang memberikan keuntungan bagi perusahaan, hal ini dilakukan sehubungan dengan rencana pengalihan sebagian saham yang kurang likuid dan diharapkan dapat digantikan secara bertahap dengan portofolio saham yang lebih baik lagi.
Dalam hal ini Komite telah melaksanakan tanggung jawab yang diamanatkan dengan baik sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Kegiatan pemantauan dan evaluasi juga telah dilaksanakan secara seksama dan memadai terhadap seluruh kegiatan investasi yang terjadi.
Dalam Komite juga dibahas rating dari instrumen investasi, kebijakan pemerintah dan situasi ekonomi global dan domestik yang mempengaruhi dalam pengambilan keputusan berinvestasi.
Komite Human Kapital
Komite Human Kapital dibentuk dalam upaya perusahaan melakukan penyeimbangan guna memastikan kebijakan dan proses pengelolaan sumber daya manusia telah dijalankan secara konsisten dan sesuai dengan nilai dan tujuan perusahaan. Komite ini juga merupakan salah satu wadah yang menampung aspirasi karyawan dalam hal yang terkait sumber daya manusia.
Komite Human Kapital telah melaksanakan tugasnya dengan baik dalam melakukan tinjauan kebijakan manajemen sumber daya manusia bagi seluruh karyawan perusahaan dengan secara aktif memberikan masukan atas kompensasi benefit maupun penentuan kriteria dalam proses seleksi karyawan. Komite juga telah merumuskan materi pelatihan karyawan dalam rangka meningkatkan kompetensi karyawan yang mendukung peningkatan kinerja perusahaan.
Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen
Komite ini dibentuk sebagai bagian dari semangat perusahaan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan. Pelayanan dan penyelesaian yang cepat atas setiap pengaduan dari pelanggan merupakan salah satu tujuan yang ingin dicapai.
Performance of the Committees Investment Committee
The Investment Committee is a forum to devise investment policies and strategies, as well as making decisions regarding the choice of investment instruments and expected asset allocation. The Company also realize the need for financial decision-making process as well as its limitations in a standard that is based on the applicable regulations and risk based prudent principles.
In accordance with the investment policy in 2015, the Company sold a number of shares and earned profit.
This was done in connection with the planned transfer of shares that were less liquid to be replaced gradually with better stock portfolios.
In this regard the Committee has been mandated to properly implement responsibilities in accordance with the provisions. Monitoring and evaluation activities have also been conducted thoroughly and adequately to all investment activities.
The Committee also discussed the rating of investment instruments, government policies and global and domestic economic situation which may affect the investment decision making.
Human Capital Committee
Company as part of its effort to balance and to ensure that human resource policies and management process have been implemented consistently and in accordance with the values and objectives of the Company. This committee also serves as a forum that accommodate the aspiration of employees in matters related to human resources.
Human Capital Committee has carried out its duties excellently in reviewing human resources management policies for all employees by actively providing input on compensation, benefits and determining criteria forrecruitment process. The Committee has also formulated employee training materials in order to increase employee competencies to support the Company’s performance.
Consumers’ Services and Claim Settlement Committee
This committee was formed as part of our spirit to provide the best service for our customers. A prompt service and settlement on any complaint from our customers is one of the objectives of this committee.
38
Laporan ManajemenManagement Report Analisa dan Pembahasan Manajemen Management Discussion and Analysis Sekilas Perusahaan
Company in Brief
Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen telah melaksanakan tugasnya dengan memastikan pelayanan dan perlindungan terhadap hak konsumen telah dilaksanakan dengan baik. Sepanjang tahun 2015 Komite telah membahas setiap pengaduan konsumen yang diterima oleh Perusahaan baik secara langsung, melalui email Perusahaan maupun melalui website OJK. Setiap pembahasan melibatkan unit kerja terkait dan sekaligus memberikan tanggapan kepada konsumen serta melaporkan status penanganan keluhan tersebut kepada OJK secara berkala.
Komite Pengarah Pengembangan Produk Asuransi Komite yang dibentuk dalam rangka menjalankan tata kelola pengembangan dan pemasaran produk asuransi ini telah menjalankan tugasnya dengan membantu Direksi memberikan analisa dan masukan produk yang tepat untuk perusahaan. Selama tahun 2015 Komite telah mengadakan beberapa kali rapat anggota yang membahas berbagai macam hal terkait pengembangan produk dengan mengacu pada kebutuhan pelanggan serta kondisi pasar asuransi di Indonesia.
Tanggung Jawab Perusahaan
Sebagai wujud nyata tanggung jawab sosial perusahaan atau corporate Social Responsibility, sepanjang tahun 2015 perusahaan telah menyelenggarakan berbagai macam kegiatan sosial antara lain donor darah bekerjasama dengan Palang Merah Indonesia, sumbangan kepada masyarakat sekitar dalam rangka perayaan Hari Raya Idul Adha, kontribusi dalam penerbitan buku Impian Indonesia dimana separuh hasil penjualannya akan disumbangkan untuk kesejahteraan anak Indonesia, sumbangan kepada Panti Asuhan Anak Yayasan Talenta Kasih dalam rangka perayaan Hari Natal.
Kontribusi perusahaan terhadap dunia pendidikan juga dilakukan dengan mengadakan company Visit untuk para mahasiswa dari Sekolah Tinggi Management Asuransi (STMA) Trisakti dimana para mahasiswa diberikan pelatihan dengan melihat secara langsung berbagai macam produk asuransi dan suasana kerja diperusahaan asuransi.
Penghargaan
Hasil kinerja perusahaan yang terus meningkat dari tahun ke tahun telah mendapat pengakuan dari masyarakat luas. Hal ini dibuktikan dengan diterimanya berbagai penghargaan dari beberapa lembaga pemeringkat atas kinerja perusahaan sepanjang tahun 2015 antara lain:
1. The Best Insurance company 2015 dari majalah Media Asuransi atas kinerja keuangan 2014 perusahaan asuransi umum dengan ekuitas Rp. 500 Milyar – Rp. 1.5 Triliun.
The Consumers’ Services and Claim Settlement Committee have carryied out their duties by ensuring good services and protection of consumers rights.
Throughout 2015 the Committee has discussed every consumer claim received either directly, or by corporate email or through FSA website. Those discussions always involve relevant work units and provide feedback to customers, and report the status of claim to FSA on a regular basis.
Advisory Committee on Insurance Product Development
The Committee, which was formed to carry out governance of the development and marketing of our products, has performed its duties in assisting the Board of Directors by providing analysis and input on the product. During 2015 the Committee held several meetings discussing a wide range of issue relating to product development which refer to customers’ needs and the circumstances of the insurance market in Indonesia.
Corporate Governance
As a concrete manifestation of corporate social responsibility, throughout 2015 the Company organized a number of social activities including blood donor in cooperation with the Indonesian Red Cross, donations to local community to celebrate the Eid al-Adha, contribution in the publication of the book of Indonesia Dream where part of the proceeds will be donated for the welfare of Indonesian children, donations to the Orphanage Foundation Yayasan Talenta Kasih in the celebration of Christmas.
Contribution for education was also conducted by holding Company Visit for students from the College of Management and Insurance (STMA) Trisakti in which they were trained to see first hand a wide range of insurance products and working conditions in an insurance company.
Appreciation
The Company’s continuously improving performance from year to year has gained recognition from the community at large, evidenced by number of awards from several rating agencies on the Company’s performance throughout 2015, which include:
1. The Best Insurance Company in 2015 from Media Asuransi Magazine on the 2014 financial performance as general insurance company with equity of Rp. 500 Billion – Rp. 1.5 Trillion.
39
Asuransi ABDA Laporan Tahunan 2015 Annual Report Synergizing Strength Accelerating Growth
Tata Kelola Perusahaan
Good Corporate Governance Data Perusahaan
Corporate Data Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Corporate Social Responsibility
2. The Best Insurance company 2015 dari Majalah Investor, untuk kategori Perusahaan Asuransi Umum dengan Aset diatas Rp 1 Triliun- Rp. 3 Triliun.
3. Top 3 Best Financial Performance untuk Perusahaan Asuransi Kerugian kategori Aset Rp 1 Triliun - Rp. 3 Triliun.
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa dengan diperolehnya penghargaan atas kinerja kami di tahun sebelumnya. Kami berharap dapat mempertahankan kinerja baik ini di masa yang akan datang.
Proyeksi Perusahaan 2016
Tahun 2015 telah kami lalui dengan baik meskipun kondisi ekonomi yang masih melambat akibat dari perlambatan perekonomian global dan berbagai rintangan lainnya.
Perusahaan percaya bahwa perekonomian Indonesia pada tahun 2016 akan tumbuh sesuai dengan target yang dicanangkan pemerintah dengan kisaran 5,8% - 6,2%
sehingga perusahaan cukup yakin bahwa pendapatan premi tahun 2016 dapat bertumbuh dikisaran 10%.
Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo) memprediksi penjualan mobil pada tahun 2016 akan dapat mengalami sedikit kenaikan bila dibandingkan dengan tahun 2015 dan memasang target penjualan sebanyak 1,05 juta unit dengan pertimbangan inflasi, nilai tukar, maupun kondisi makro ekonomi lainnya.
Sementara itu Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAIU) memprediksi bahwa pertumbuhan premi di tahun 2016 adalah berkisar 15% dengan kontribusi dari lini usaha asuransi harta benda, kendaraan, rangka kapal, kesehatan.
Memperhatikan beberapa indikator di atas, strategi perusahaan dalam menghadapi tahun 2016 antara lain : 1. Memperluas jaringan pelanggan baru
Perusahaan akan terus berupaya memperluas jaringan bisnis dalam rangka menambah pelanggan baru. Akan tetapi, perusahaan tidak akan mengurangi perhatian terhadap kepentingan pelanggan yang sudah ada.
2. Meningkatkan pelayanan pelanggan
Komitmen perusahaan dalam peningkatan pelayanan pelanggan ditunjukkan dengan beberapa program yang telah diluncurkan pada tahun 2015. Salah satunya adalah layanan customer service 24 jam untuk pelaporan klaim semua lini usaha serta layanan Roadside Assistance yang diberikan kepada pemilik polis kendaraan bermotor.
3. Manajemen resiko terintegrasi
Manajemen resiko terintegrasi diterapkan secara komprehensif dengan menggunakan data dan analisa yang akurat sehingga tercipta keseimbangan
2. The Best Insurance Company in 2015 from Investor Magazine, for the category of General Insurance Company with Asset Rp. 1 Trillion- Rp. 3 Trillion.
3. Top 3 Best Financial Performance for the category of General Insurance Company with asset Rp 1 Trillion - Rp. 3 Trillion.
Praise be to the Almighty God for the awards received by the Company for its performance in the previous year.
We wish to maintain this achievement in the future.
The 2016 Projections
We have perform well in 2015 amidst the unfavourable slow economic conditions due to the global economic slowdown and many other obstacles. The Company believes that the Indonesian economy in 2016 will grow in accordance with the government’s target of 5.8% - 6.2%. Therefore the Company is quite confident that the premium income in 2016 to grow around 10%.
Association of Indonesian Automotive Industries (Gaikindo) predicts that the car sales in 2016 will be slightly increased when compared to 2015 and set a target sales of 1.05 million units by considering the inflation, exchange rates, and other macro economic conditions. On the other hand, the General Insurance Association of Indonesia (AAIU) predicts that premium growth in 2016 was around 15% with the contribution from property, vehicles, marine hull, health business lines.
By taking into consideration the aforementioned indicators, the Company’s strategy in 2016 include:
1. Expanding the network of new customers
The Company will continue to expand its business networking order to gain new customers without compromising its attention to the interests of existing customers.
2. Improving customer service
The Company’s commitment in improving customer service was shown by some of the programs launched in 2015. One of them is 24-hour service customer service for claims of all lines of business and Roadside Assistance services for the holder of motor vehicle policy.
3. The integrated risk management
Integrated risk management is implemented comprehensively by using accurate data and analysis so as to create a balance between the
40
Penutup
Berbagai pencapaian finansial dan non finansial sepanjang tahun 2015 merupakan bagian penting dari upaya perusahaan membangun masa depan yang lebih baik.
Mewakili manajemen, saya menyampaikan penghargaan dan terima kasih kepada para pemegang saham, pelanggan, regulator, mitra usaha, karyawan, Dewan Komisaris, serta masyarakat luas yang telah memberikan dukungan kepada kemajuan perusahaan.
Saya yakin dengan kerja keras, komitmen, dan rahmat Tuhan Yang Maha Esa, kami akan mampu memperoleh hasil yang optimal di tahun 2016
Closing Remark
Several financial and non-financial accomplishments throughout 2015 are important part of our efforts to build a better future.
On behalf of the Management, I would like to express our appreciation and gratitude to our shareholders, customers, regulators, business partners, employees, the Board of Commissioners, as well as public who have supported the Company’s progress. I believe that with hard work, commitment, and the grace of God Almighty, we will be able to obtain optimal results in 2016.
Candra Gunawan Direktur Utama President Director
Atas Nama Direksi On Behalf of the Directors