HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A.HASIL PENELITIAN
2) Pelayanan yang baik dari pihak pengurus maupun tim profesional
Selain komitmen, kompetensi dari ahli merupakan salah satu yang mendukung baiknya pelayanan yang diberikan LK3 Sekarsari kepada klien. Tim profesional yang menangani kasus klien memiliki standar kompetensi yang baik dan merupakan orang-orang yang ahli pada bidangnya masing-masing.
106
Hal ini disampaikan oleh Sdr. T selaku salah satu anggota tim profesional di LK3 Sekarsari, yakni :
“Profesionalitas. Saya rasa kompetensi yang dimiliki tim kami sudah cukup mumpuni mbak, istilahnya udah dari jalurnya masing-masing seperti itu. Ditambah lagi kami ada pelatihan atau materi khusus, bisa belajar dengan ahli yang lain juga. Sebisa mungkin kami memberikan yang terbaik
bagi klien dengan kemampuan yang kami miliki.” Data
Wawancara 4 Februari 2017 pukul 09.30 WIB
Kualitas pelayanan menjadi hal penting bagi suatu lembaga untuk bisa diterima oleh masyarakat. Pelayanan yang diberikan oleh LK3 Sekarsari mendapat respon yang positif dari para kllien. Meski tidak dapat dipungkiri terdapat kendala, namun pelayanan yang diberikan LK3 Sekarsari kepada klien tetap dilakukan dengan optimal.
Hal ini dikemukakan oleh seorang Klien yang bernama
“Ibu R” yang mengatakan bahwa :
“awalnya saya daftar melalui mobil keliling, waktu itu di THR mbak. Trus saya diarahkan ke sini (LK3 Sekarsari) buat konsultasi langsung, sama Mbak E dilayani baik banget, ditujukin nanti prosesnya begini-begini ... Konsultasi beberapa kali, bahkan sampai mediasi sama suami juga baik semuanya, Pihak LK3 memfasilitasi, dari segi pengacara dan bahkan dari awalnya juga diantar ke pengadilannya langsung. Saya didampingi sampai
benar-benar pada putusan akhir resmi cerai mbak.” Wawancara 27
Januari 2017 pukul 08.30 WIB
Pernyataan diatas juga dikuatkan oleh pernyataan Ibu An yang juga merupalan salah satu klien di LK3 Sekarsari, yakni :
“saya tahunya dari BPH (Badan Penasehat Hukum dan Perkawinan) di kecamatan tempat tinggal saya. Saya udah sempat konsultasi disana, tapi nihil akhirnya dirujuk ke LK3 sini. Saya tahunya juga dari kecamatan itu mbak.
107
Beberapa kali kesana tapi kok nggak ada penyelesaia apa-apa, akhirnya disini masalah saya bisa ditangani. Menurut saya cepat sih mbak, tepat sasaran gitu, seperti yang saya mau. Soalnya saya udah bener-bener putus asa kalau ngadepin masalah kayak gini.” Wawancara 27 Januari 2017
pukul 08.30 WIB
Dari beberapa pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan kepada para klien sudah cukup baik. Klien menilai bahwa pelayanan yang diberikan tepat sasaran, cepat dan baik, hal ini dilihat dari kualitas pelayanan para tim profesional, pelaksanaan konsultasi dan hasil yang diterima oleh klien. Pelayanan yang baik tersebut tidak lepas dari komitmen lembaga LK3 Sekarsari untuk senantiasa memberikan pelayanan yang optimal bagi masyarakat.
3) Komitmen dan Dukungan Pengurus dan Tim profesional
Komitmen merupakan suatu tanggung jawab atas suatu peranan dalam melakukan atau menyelesaikan tugas tertentu. Komitmen yang dimiliki oleh pengurus dan tim profesional sangatlah mendukung proses pelaksanaan kegiatan layanan di LK3 Sekarsari. Komitmen dibangun agar para pengurus dan tim profesional mampu mengemban tugas dengan baik dan optimal, meskipun tidak dapat dipungkiri terdapat beberapa kendala yang ditemui.
Hal ini dikemukan oleh Bapak MI selaku pengurus di LK3 Sekarsari yang mengatakan bahwa:
108
“Namanya lembaga sosial, kepegurusan jadi bersifat seleksi alam dek. Di struktur kepengurusan namanya ada tapi waktu kerja orangnya nggak ada, biasa seperti itu …
untungnya aja banyak yang komitmen mau membantu, banyak yang dari awal berdiri sampai sekarang masih ngebantu disini walaupun tidak ada jaminan kita ngasih upah yang wah seperti lembaga-lembaga besar yang lainnya. Karena di sosial itu nilai juang yang penting bukan materi. Motivasi itu yang penting bagi para pengurus dan
peksos, kebanyakaan pekerja kan sering nanya “kita dibayar
berapa gitu kan? Tapi Alhamdulillah yang kerja disini ngebantu dengan iklas jadi lembaga juga ngrasa terbantu
sekali.” Data Wawancara 6 Januari 2017 pukul 09.30 WIB
Komitmen yang menjadi konsep diri bagi para pengurus dan tim profesional tidak semata-mata dijadikan prioritas. LK3 Sekarsari senantiasa mengembangkan kemampuan para pekerjanya untuk dapat mengembangkan diri, baik secara kemampuan profesional maupun kemampuan diri secara personal (konsep diri). Tidak hanya berpuas pada motivasi para pekerjanya yang tinggi, LK3 Sekarsari berupaya meningkatkan kemampuan para pengurus dan tim profesional dengan mengikutsertakan para pengurus dan tim profesional pada pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan penanganan masalah psiko-sosial.
Hal ini disampaikan oleh Ibu SP selaku pengurus di LK3 Sekarsari yakni :
“kami kadang ada pelatihan dari dinas dek, nanti kami
mengikutsertakan para pengurus dan tim profesional buat ikut. Kemarin ada pelatihan buat memberdayakan sama
mendampingi perempuan korban KDRT … sewaktu
forkom kan kita juga ikutkan jadi bisa sharing bareng-bareng. Banyak sih dek kegiatannya, peksos sendiri kan punya organisasinya juga, kita terbuka mau ngasih
109
pelatihan apa aja kan nanti dampaknya buat lembaga juga.”
Data Wawancara 6 Januari 2017 pukul 09.30 WIB
Pernyataan tersebut diperkuat oleh pernyataan Sdr. A selaku pengurus di LK3 Sekarsari, yakni :
“… saya basicnya emang sosial mbak, tapi dari pihak sini kadang tetap diikutin ke pelatihan. Acaranya dari dinas, ya sekedar buat ngembangin kemampuan kitanya mungkin
mbak … kalo dibilang motivasinya memang banyak yang
tinggi, tapi ya ada aja oknum yang kadang nggak bener gitu. Simple aja kayak datangnya telat padahal klien udah pada disini, untungya kita kerjanya saling ngebantu mbak jadi kalau bisa ke cover .” Data Wawancara 13 Januari
2017 pukul 10.00 WIB
Jadi komitmen dan dukungan pengurus dan tim profesional di LK3 Sekarsari berperan sangat besar dalam mendukung proses pelaksanaan kegiatan pelayanan, hal ini juga akan berpengaruh pada eksistensi LK3 Sekarsari kedepannya. Konsep diri yang dimiliki oleh pengurus dan tim profesional mampu ditunjang dan didukung secara positif oleh lembaga dengan memberikan tambahan bekal kemampuan keahlian dalam penanganan kasus klien. Peran dan tanggung jawab menjadi kesadaran dari diri pengurus dan tim profesional sendiri, walaupun pada pelaksanaannya dikerjakan dengan saling membantu dan bekerjasama.
110
b. Faktor penghambat pengelolaan Program Layanan Konsultasi Keluarga pada keluarga bermasalah di LK3 Sekarsari Yogyakarta
Pengelolaan program layanan yang dilaksanakan di LK3 Sekarsari tidak selalu berjalan dengan mulus tanpa hambatan. Tak jarang pengelolaan program layanan mengalami pasang surut dalam prosesnya karena terdapat beberapa koreksi baik itu bagi pengurus maupun tim profesional dalam memberikan pelayanan kepada klien di LK3 Sekarsari. Dari hasil pengamatan dan wawancara yang dilakukan peneliti dengan pengurus, tim profesional dan klien terdapat beberapa kendala yang menghambat pengelolaan program di LK3 Sekarsari, antara lain adalah terbatasnya sarana yang digunakan dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan di LK3 Sekarsari.
Penggunaan rumah pribadi sebagai sekretariat atau kantor membuat pelayanan cenderung terbatas. Kondisi dan suasana yang nyaman tidak dibarengi dengan ruangan konsultasi yang kondusif. Tidak ada ruangan khusus yang tertutup yang digunakan untuk menerima tamu. Konsultasi dengan tim ahli tak jarang dilakukan didalam satu ruangan yang hanya dibatasi oleh sekat yang berupa tempat penyimpanan berkas-berkas saja. Hal ini membuat beberapa klien merasa kurang nyaman.
Hal ini disampaikan oleh Ibu R selaku klien di LK3 Sekarsari, yakni :
“pelayanannya bagus mbak, Cuma kadang nggak nyaman gitu soalnya ruangannya kan campur. Kan malu juga kalau kita
111
membahas kasus kita, apalagi yang arahnya sampai ke perceraian gitu kan agak kurang etis ya kesannya mbak. Takut gitu semisal orang lain denger, nanti jatuhnya kok malah seperti ngebuka aib. Itu aja sih mbak kalau menurut saya.” Wawancara 27 Januari 2017
pukul 08.30 WIB
Pernyataan diatas diperkuat dengan yang disampaikan oleh Ibu An yang juga merupakan salah satu klien di LK3 Sekarsari, yakni :
” … iya mbak, ruangannya kurang tertutup. Permasalahan keluarga
kan privasi ya mbak. Kalau ruangannya tertutup atau pisah gitu kan malah enak ya kita mau ngluarin unek-unek juga nyaman. Kalo pas sepi mah mending mbak, tapi kalau pas banyak orang kan kita juga jadi sungkan. Tapi kalau kita konsulnya bukan dihari kantor sih malah enak mbak, soalnya rata-rata konsutasinya hanya setiap jumat saja. Kalau hari lain sebenarnya nggakpapa, nggak masalah kok.” Wawancara 27 Januari 2017 pukul 08.30 WIB
Pengelolaan LK3 Sekarsari agar berjalan secara optimal tentu saja perlu ditunjang sarana yang memadai. Perlunya sarana yang lengkap dan terintegrasi bertujuan agar pelayanan diberikan mampu mengakomodasi kebutuhan klien guna menemukan solusi terbaik bagi permasalahan yang harus diselesaikan. Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara, ditemukan bahwa kompetensi para konsultan sudah terbilang baik hanya saja ruang untuk berkonsultasi tidak memungkinkan para konsultan dapat mendalami permasalahan para klien karena faktor privasi yang kurang terjaga, sehingga hal yang paling mendasar dan diperlukan evaluasi yaitu perlunya peningkatan ruang konsultasi yang memungkinkan terjadinya konsultasi dan konseling tanpa menimbulkan rasa kurang nyaman bagi klien. Pernyataan diatas sejalan dengan keterangan yang disampaikan oleh Bapak MI selaku pengurus LK3 Sekarsari yang menyatakan bahwa :
112
“kalau di sekretariat kami yang di sini memang agak terbatas mbak, biasanya kalau konsultasi atau pembahasan kasus yang parah atau tertutup gitu dilaksanain di LK3 Sekar Melati. Tapi kedepannya memang sudah ada perencanaan buat membuat sekat-sekat semacamnya, dananya juga masih terbatas yang penting
operasionalnya jalan dulu nanti dari lembaga akan diusahakan.”
Data Wawancara 6 Januari 2017 pukul 09.30 WIB
Terbatasnya sarana merupakan hal yang cukup penting bagi sebuah lembaga yang menangani permasalahan yang sifatnya perlu adanya jaminan privasi atau kerahasiaan. Walaupun secara operasional sudah dapat dikatakan layak, namun hal ini akan berpengaruh pada ketidaknyamanan para klien LK3 Sekarsari.
4. Hasil Pengelolaan Program Layanan Lembaga Kesejahteraan