Pangkalpinang.
Berdasarkan Gambar 5 tersebut di bawah sebanyak 59% responden menyatakan pemanfaatan TIK untuk mendukung pekerjaan sehari-hari dalam melayani konsumen yang melakukan transaksi di kantor pos tersebut Cukup Baik. Tempat kedua sebanyak 28% responden menjawab Baik Sekali. Sedangkan urutan ketiga yang menyatakan Kurang dalam memanfaatkan TIK hanya ada 10% responden. Artinya para pegawai kantor pos lebih memprioritaskan diri dalam pelayanan pada saat terjadinya transaksi, karena kegiatan ini dapat bertatap muka langsung dengan para pelanggan dengan harapan bisa mempermudah, lancar, nyaman serta tertib. Gambar 3. Persentase Pendapat Responden
terhadap Perlengkapan yang Terdapat di Kantor Pos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% % 1 Sangat Tidak Baik 2 Kurang Baik 3 Cukup Baik 4 Baik 5 Sangat Baik
Berdasarkan Gambar 4 di bawah, pemahaman tentang TIK oleh pegawai kantor pos di Kota Pangkalpinang, sebanyak 73% menyatakan sudah paham akan TIK. Di urutan kedua yang menjawab kurang pemahaman tentang TIK ada 24%, sementara di urutan ketiga yang menjawab sangat kurang hanya ada 3%. Ini berarti para pegawai kantor pos sebagian besar memahami tentang TIK dalam memberikan pelayanan pada konsumen.
Gambar 4. Persentase Pemahaman tentang TIK oleh Pegawai Kantor Pos di Kota Pangkal Pinang
0% 20% 40% 60% 80% 100% Persentase
1. Tidak Tahu Sama Sekali 2. Sangat Kurang 3. Kurang 4. Paham 5. Sangat Paham Jumlah
Dari Gambar 6 di bawah ini menunjukkan bahwa sebanyak 62% responden berpendapat bahwa layanan yang disediakan oleh kantor pos Pangkalpinang sudah cukup baik. Sebanyak 20% responden menyatakan Baik dan 7% menyatakan sangat baik.
Gambar 5. Persentase Pemanfaatan TIK untuk Mendukung Pekerjaan Sehari-hari
0% 20% 40% 60% 80% 100% Persentase
1. Tidak Ada Sama Sekali 2. Sangat Kurang 3. Kurang 4. Cukup Baik 5. Baik Sekali
Gambar 6. Persentase Layanan yang Disediakan oleh Kantor Pos Pangkalpinang
0% 20% 40% 60% 80% 100% Persentase
1. Sangat Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup Baik 4. Baik 5. Sangat Baik Jumlah
Jurnal P
enelitian P
os dan Informatika
Dalam Gambar 7 di bawah ini menunjukkan bahwa sebanyak 62% responden berpendapat bahwa layanan yang disediakan oleh kantor pos Pangkalpinang sudah cukup sesuai dengan harapan responden. Sebanyak 20% responden menyatakan sesuai dan 7% menyatakan sangat sesuai dengan harapan responden.
Setelah memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi, ternyata Kantor Pos memberikan pelayanan yang lebih cepat kepada pelanggan. Terhadap pertanyaan ini sebanyak 46% responden menyatakan biasa saja, 32% responden menyatakan setuju dan 11% responden menyatakan sangat setuju. Hanya 11% responden menyatakan tidak dan kurang setuju. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 10 berikut. Gambar 7. Persentase Kesesuaian Layanan yang
Disediakan Kantor Pos Pangkalpinang dengan Harapan Responden 0% 20% 40% 60% 80% 100% % Tidak Sesuai Kurang Sesuai Cukup Sesuai Sesuai Sangat Sesuai Jumlah
Pada Gambar 8 berikut ini merupakan tingkat kepercayaan (Reliability) responden terhadap layanan Kantor Pos. Jika ada pengujung yang menghadapi masalah dengan pelayanan yang disajikan oleh kantor pos, maka kantor pos segera memberi tanggapan kepada pengunjung tersebut dengan baik Berdasarkan pertanyaan tersebut sebanyak 45% responden menjawab biasa saja. 32% responden menjawab setuju dan 12% responden menjawab sangat setuju.
Gambar 8. Persentase Tingkat Kepercayaan Responden terhadap Layanan Kantor Pos
0% 20% 40% 60% 80% 100% % Tidak setuju Kurang setuju Biasa saja Setuju Sangat setuju Jumlah
Dengan penerapan TIK tersebut maka Kantor Pos merupakan perusahaan yang dapat dipercaya atau handal dalam menyampaikan pelayanan kapada pembeli. Gambar 9 berikut menunjukkan bahwa atas pendapat ini sebanyak 49 responden menganggap biasa saja. Sisanya sebanyak 34% responden menyatakan setuju bahkan 8% responden menyatakan sangat setuju. Hanya 9% responden yang menyatakan tidak dan kurang setuju.
Gambar 9. Persentase Pendapat Responden terhadap Kehandalan Kantor Pos Pangkalpinang
dalam Menyampaikan Pelayanan
0% 20% 40% 60% 80% 100% % Tidak setuju Kurang setuju Biasa saja Setuju Sangat setuju Jumlah
Gambar 10. Persentase Pendapat Responden terhadap Pelayanan Kantor Pos Pangkalpinang
Setelah Memanfaatkan TIK
0% 20% 40% 60% 80% 100% % Tidak setuju Kurang setuju Biasa saja Setuju Sangat setuju Jumlah
Selain menyampaikan pelayanan secara cepat Kantor Pos juga menyampaikan pelayanan secara tepat sesuai dengan harapan responden. Pada Gambar 11 berikut terlihat bahwa mayoritas responden (39%) menyatakan setuju bahkan 12% menyatakan sangat setuju dengan pendapat tersebut. Sebanyak 38% responden menyatakan biasa saja. Sedangkan 11% menyatakan kurang dan tidak setuju.
Gambar 11. Persentase Pendapat Responden terhadap Ketepatan Layanan Sesuai dengan
Harapan Responden 0% 20% 40% 60% 80% 100% % Tidak setuju Kurang setuju Biasa saja Setuju Sangat setuju Jum lah
Dengan pemanfaatan TIK tersebut Kantor pos juga memberikan informasi secara tepat mengenai pelayanan yang diberikan pada masyarakat. Sebanyak 54% responden menyatakan biasa saja tentang hal ini. Sebanyak 30% responden setuju dan 6% responden sangat setuju dengan pendapat tersebut. Sedangkan sebanyak 8% dan 2% responden menyatakan kurang dan tidak setuju dengan pendapat tersebut. Hal ini dapat
dilihat pada Gambar 12 berikut. Di semua lini Kantor Pos Pangkalpinang sudah menggunakan komputer sehingga informasi dapat diberikan dengan cepat. Namun kadang- kadang masih ada kesalahan yang secara tidak sengaja dilakukan oleh sumber daya manusia yang kurang teliti. Dalam kasus seperti ini dapat dilakukan jejak lacak kiriman berdasarkan status pengaduan. Dalam pembayaran tagihan leasing
bukti pembayarannya sudah tercatat secara otomatis baik di penyelenggara leasing maupun pada konsumen. Namun konsumen juga dapat dengan mudah memanfaatkan pos pay untuk membayar angsuran dan lain-lain secara on line.
Kecepatan dan ketepatan dalam hal pelayanan yang diberikan oleh kantor pos merupakan suatu keharusan, hal ini membuktikan bahwa jasa layanan yang langsung berhubungan dengan konsumen menunjukkan hal yang sangat vital. Demikian pula proses penanganan terhadap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan (misalnya, sikap dan tanggapan karyawan dalam menangani keluhan pelanggan) pihak kantor pos untuk memberikan tanggapan secepatnya dan memberikan solusinya, agar konsumen menemukan dan tidak mengalami kesulitan ketika bertransaksi.
Kemampuan untuk membantu dan memberikan serta menyampaikan informasi kepada konsumen merupakan suatu keharusan yang diberikan oleh kantor pos. Kemampuan dan pengetahuan menunjukkan bahwa karyawan mempunyai kompetensi untuk dapat melayani dan memberikan servis yang baik kepada konsumen. Dan kemudahan layanan yang diberikan oleh kantor pos merupakan hal yang sangat diharapkan konsumen. Untuk itu disediakan loket-loket yang terdapat di kantor pos tersebut.
Gambar 12. Persentase Pendapat Responden Terhadap Ketepatan Kantor Pos Pangkalpinang
dalam Memberikan Informasi
0% 20% 40% 60% 80% 100% % Tidak setuju Kurang setuju Biasa saja Setuju Sangat setuju Jumlah
Dengan bantuan peralatan TIK tersebut Karyawan kantor pos merespon pesanan pengunjung dengan cepat. Gambar 13 menunjukkan bahwa sebanyak 41% responden menyatakan biasa saja. Dan sebanyak 39% responden menyatakan setuju bahkan 9% menyatakan sangat setuju dengan pendapat tersebut. Sedangkan sebanyak 11% responden menyatakan kurang setuju.
Gambar 13. Persentase Pendapat Responden terhadap Kecepatan Karyawan Kantor Pos
Pangkalpinang dalam Merespon Pesanan Pengunjung 0% 20% 40% 60% 80% 100% % Tidak setuju Kurang setuju Biasa saja Setuju Sangat setuju Jumlah