Perbankan Konsumer merupakan segmen pasar utama bagi Perseroan . Populasi penduduk Indonesia yang sangat besar menjanjikan potensi pasar yang sangat besar juga bagi Perbankan Konsumer. Terlebih industri perbankan dan produk-produk yang ditawarkan oleh industri perbankan juga sangat dibutuhkan oleh segmen pasar ini.
Untuk itu, Perseroan memfokuskan usaha pemasaran dan ekspansi untuk consumer banking pada kota- kota terbesar di Indonesia yang memiliki potensi tinggi dalam pertumbuhan pendanaan dan kredit. Ekspansi bisnis consumer banking pada kota-kota dan propinsi di seluruh Indonesia dilaksanakan dengan meningkatkan eisiensi operasional dari Kantor Wilayah dan pengembangan produk dan layanan yang secara spesiik juga memperluas jangkauan terhadap nasabah berpendapatan menengah ke bawah serta keluarga- keluarga di daerah yang kurang berkembang di seluruh Indonesia sebagai bagian dari kegiatan inancial inclusion.
Selain itu, Perseroan menawarkan jaringan akses perbankan dengan jangkauan yang luas melalui Kantor Cabang dan jaringan ATM, layanan telepon/ call center dan SMS Banking serta jaringan elektronik yang terhubung dengan lebih dari 2900 outlet Kantor Pos di seluruh Indonesia. Perseroan berusaha untuk meningkatkan layanan jasa perbankan melalui layanan iMobile BTN, penambahan jaringan ATM, serta penambahan jumlah outlet Kantor Pos yang terhubung dengan jaringan elektronik Perseroan serta menambah layanan perbankan Prioritas.
Perseroan berusaha untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui penyediaan layanan berkualitas tinggi melalui saluran distribusi/outlet yang nyaman dan mudah dijangkau. Perseroan terus berupaya untuk mempercepat proses persetujuan kredit dengan
mengambil langkah-langkah seperti meningkatkan kewenangan persetujuan kredit pada Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu dan memperbaiki/credit scoring model serta standar layanan 1-5-1.
Aktivitas pemasaran berorientasi pada nasabah yang saat ini sedang dilaksanakan meliputi program undian berhadiah, pemasangan iklan pada media cetak maupun elektronik, sponsorship pameran dan eksibisi pengembang perumahan, penambahan jaringan outlet di lokasi yang strategis, program promosi dengan pengembang-pengembang tertentu, promosi khusus untuk KPR dengan tingkat suku bunga khusus untuk perusahaan yang menjalin kerjasama dengan Perseroan , serta program promosi khusus seperti pemberian hadiah untuk nasabah.
Secara garis besar, strategi pemasaran yang dijalankan Perseroan di segmen Perbankan Konsumer pada tahun 2014 adalah sebagai berikut:
• Program Tabungan Berhadiah
Program ini merupakan salah satu langkah yang dijalankan Perseroan untuk menambah jumlah nasabah, meningkatkan saldo nasabah, serta meningkatkan jumlah saldo nasabah yang mengendap. Mohon dijelaskan program tabungan berhadiah yang dijalankan Perseroan sepanjang tahun 2014
• Pengembangan Jaringan
Perluasan jaringan, baik jaringan isik maupun jaringan elektronik merupakan salah satu kunci yang menentukan keberhasilan dalam menggarap segmen Perbankan Konsumer. Pada tahun 2014, Perseroan menambah jumlah Kantor Cabangnya di beberapa wilayah yang memiliki potensi pasar yang besar. Selain itu, Perseroan juga terus memperluas jaringan electronic banking dengan menambah jumlah ATM, serta menambah e channeling dengan menggandeng mitra kerjasama baru, seperti PT Telkom dan Alfamart.
• Meluncurkan Produk Baru
Tabungan BTN Perumahan
Perseroan sangat mengerti bahwa rumah tinggal merupakan kebutuhan wajib bagi sebagian orang.
Karena itu, Perseroan berusaha untuk memberikan berbagai kemudahan bagi konsumen untuk dapat mewujudkan impiannya memiliki rumah idaman. Salah satu langkah yang diambil Perseroan adalah dengan meluncurkan Tabungan BTN Perumahan yang merupakan Tabungan Rencana khusus untuk produk perumahan.
Tabungan BTN Perumahan memiliki beberapa keunggulan, antara lain :
• Bebas Biaya Tabungan
• Bunga menarik dan bersaing
• Fasilitas autodebet dari rekening tabungan nasabah di Bank BTN untuk setoran lanjutan
• Mendapatkan kemudahan mengambil KPR BTN*
Untuk dapat memanfaatkan produk ini, ada beberapa persyaratan yang diberlakukan Perseroan, antara lain :
• Nasabah WNI Perorangan
• Melampirkan fotokopi KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku
• Mengisi dan menandatangani Formulir Pembukaan Rekening
• Setoran awal minimal Rp2.000.000
• Minimal setoran lanjutan Rp100.000
Layanan Tabungan BTN Perumahan ini telah dapat dilakukan di seluruh outlet Bank BTN dimana kedepannya layanan Tabungan BTN Perumahan akan menggunakan digital banking sebagai channel distribution untuk memudahkan masyarakat dalam pencarian informasi terkait rumah. Terintegrasi dengan Portal Bank BTN, website, mobile banking Bank BTN. Dapat diakses melalui mobile app dan terhubung dengan web penyedia home furnishing. Pada tanggal 20 November 2014 Perseroan melakukan penandatanganan MoU dengan salah satu pengembang besar di Surabaya yaitu PT Sipoa Internasional Jaya. Kerjasama yang diadakan antara Perseroan dengan PT Sipoa adalah terkait pemanfaatan fasilitas Tabungan BTN Perumahan bagi customer PT Sipoa yang akan mengambil unit apartemen yang sedang dibangun oleh PT Sipoa.
Ini merupakan komitmen Perseroan untuk terus berinovasi dan tetap fokus menjadi bank terdepan dalam pembiayaan perumahan di Indonesia.
• Berpartisipasi Dalam Berbagai Pameran 1. Pameran Indonesia Property Expo 2014
Perseroan ikut sebagai peserta dalam Pameran Indonesia Property Expo 2014 yang akan dilaksanakan pada tanggal 8 s.d 16 Februari 2014 yang bertempat di Hall A dan B Gedung JCC Jakarta dengan penyelenggara pameran PT AdHouse Indonesia Cipta. Jumlah stand di Hall A dan B sebanyak 178 stand yang akan diikuti oleh pengembang besar dan kecil di wilayah Jabodetabek
Strategi pameran yang digunakan adalah untuk mendapatkan potensi KPR/KPA/KP Ruko selama pameran adalah :
• Pemberian gimmcik marketing KPR/KPA/ KP Ruko selama pameran.
• Strategi jemput bola oleh tenaga marketing kredit konsumer yang menyebar diseluruh stand pengembang.
• Pelayanan one day approval
menggunakan iLoan yang didukung oleh kebijakan gimmick marketing produk KPR/KPA/KP Ruko.
2. Pameran BTN Property Expo 2014
Perseroan melaksanakan Pameran BTN Property Expo 2014 dengan menggunakan tema “Pesta KPR BTN” yang berlangsung dari tanggal 16 s.d 24 Agustus 2014 bertempat di Hall A dan Hall B JCC Senayan yang diselenggarakan oleh PT. AdHouse Indonesia Cipta bekerjasama dengan DPD REI DKI Jakarta.
Pembukaan dan Peresmian Pameran BTN Property Expo 2014 dilakukan langsung oleh Bapak Menteri Perumahan Rakyat RI Bapak Djan Faridz dan Direktur Utama Bapak Maryono pada tanggal 16 Agustus 2014 di Pre Function Hall B JCC Senayan. BTN Property Expo 2014 terdiri dari 109 stand pameran dengan 300 proyek perumahan.
Jumlah pengunjung yang datang selama masa pameran dari tanggal 16 s.d 24 Agustus 2014 sebanyak ± 180.000 orang.
Untuk mendukung penjualan kredit konsumer selama pelaksanaan pameran telah diberikan kebijakan kredit berupa gimmick marketing dan strategi pelaksanaan pameran sbb :
• Penerbitan Surat persetujuan prinsip kredit pada hari yang sama (One Day Approval).
• Suku bunga kredit KPR/KPA 9.99% p.a ixed 1 tahun dan jangka waktu KPR s.d 25 tahun.
• Adanya gimmick marketing untuk produk KPR dan KPA BTN yaitu :
- Bebas biaya administrasi, - Diskon provisi bank 50%,
- Diskon biaya premi asuransi jiwa sebesar 20 %.
• Penggunaan tenaga consumer loan marketing untuk mengambil berkas dan menindaklanjuti konsumen pengembang.
• Petugas Loan Service Oicer di stand Bank BTN untuk memberikan penjelasan dan menarik pengunjung pameran.
• Dukungan IT yaitu proses on line berupa fasilitas IDE Prospect khusus untuk pameran BTN Property Expo 2014.
• Pemberian penghargaan kepada pengembang peserta pameran dan Kantor Cabang dengan kriteria :
- Developer Terbaik, kategori : Ijin Prinsip KPR / KPA BTN Terbanyak - Developer Terbaik, ketegori : Transaksi
Penjualan Terbanyak
- Developer Terbaik, ketegori : Stand Pameran Terbaik
- Kantor Cabang Terbaik, kategori : Ijin Prinsip KPR / KPA BTN Terbanyak
• Aliansi Kerjasama
Selama tahun 2014, tidak kurang dari 14 Nota Kesepahaman dan 35 Perjanjian Kerjasama telah ditandatangani oleh Perseroan dalam rangka memperluas jalinan kerjasama dengan mitra- mitra baru, dan memperkuat kemitraan yang telah terjalin.
Dalam rangka pemanfaatan produk, jasa, dan layanan Perseroan telah dilakukan Nota Kesepahaman dengan Kementerian Agama, Kementerian Kelautan dan Perikanan, Kepolisian RI, Lembaga Pengelola Dana Bergulir Kementerian Koperasi dan UMKM, dan YPI Al-Azhar untuk produk-produk berdasarkan prinsip syariah.
Untuk mengendalikan risiko kredit, Perseroan telah melakukan kerjasama dengan Jamkrindo dan Askrindo dalam ranga penjaminan Cash Loan dan Non Cash Loan.
Kemitraan dengan Kementerian Perumahan Rakyat terus diperkuat untuk meningkatkan kerjasama dalam hal pelaksanaan Kredit Pemilikan Rumah/KPR Subsidi. Dalam rangka memudahkan konsumen/ PNS dalam membeli rumah, telah ditandatangani pula PKS dengan Bapertarum, pelaksanaan penyaluran TBUM (Tambahan Bantuan Uang Muka) Perumahan.
Kerjasama dengan BPJS Ketenagakerjaan dalam penyediaan perumahan Housing Beneits bagi pekerja dilakukan di beberapa kota, seperti Serang, Cikarang, Karawang, dan Palembang.
Di samping itu, untuk menciptakan sumber pertumbuhan baru Perseroan juga semakin banyak melakukan kerjasama dengan perusahaan asuransi serta pengelola aset untuk penjualan produk- produk asuransi dan reksa dana. Perseroan juga menandatangani perjanjian kerjasama dengan Kementerian Keuangan untuk menjadi agen penjualan Surat Utang Negara Sukuk Negara Ritel, Saving Bonds Ritel dan Obligasi Ritel Indonesia. Dalam bidang KPR, Perseroan juga bekerja sama dengan agen properti seperti PT Era Graha Realty, LJ Hooker untuk meningkatkan pemasaran KPR dan KPA.