EMPLOYEE ENGAGEMENT
PERILAKU UTAMA PENJELASAN EXPLANATION
1. Ramah, tulus, kekeluargaan
Friendly, sincere, familiar
Merupakan ciri khas bank bjb dalam berkomunikasi dengan pihak lain, baik dengan nasabah, shareholder, masyarakat maupun antar pegawai. Seluruh jajaran organisasi berkomunikasi secara ramah dan santun, membantu dengan tulus dan ikhlas, serta menjalin hubungan dengan baik dan kekeluargaan.
Represent bank bjb characteristic in communicating with other parties, whether with customers, shareholders, the community or among employees. The whole range of organization communicate friendly and courteously, assist with sincerity and honesty, as well as establish good relationships with families.
2. Selalu memberikan pelayanan prima
$OZD\VSURYLGHH[FHOOHQWVHUYLFH Senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah dengan cara memahami dan menerapkan standar pelayanan bank bjb dengan baik dalam
VHWLDSDNWLYLWDVRSHUDVLRQDO
$OZD\VSURYLGHWKHEHVWVHUYLFHWR
the customers by understanding and
LPSOHPHQWLQJEDQNEMEVHUYLFHVWDQGDUGV LQHDFKRSHUDWLRQDODFWLYLW\
Mengembangkan Manusia bjb
'HYHORSLQJbjb People
DOUHDG\ KDYH VNLOOV WKDW FDQ EH GHYHORSHG IRU HQWUHSUHQHXULDO RU RWKHUDFWLYLWLHV
,Q WKH %DQN RUJDQL]HG '\QDPLF (QWUHSUHQHXUVKLS WUDLQLQJ IRU HPSOR\HHV ZKR ZLOO UHWLUH 7KH WUDLQLQJ PDWHULDO LV ÀQDQFLDO PDQDJHPHQW IRU HQWUHSUHQHXUV DV GHEULHÀQJ XSRQ UHWLUHPHQW 7KHWUDLQLQJZDVKHOGWLPHVLQTXDUWHU,DQGTXDUWHU,9RI. >*/$@
Creating Conducive Work Environment
7KH %DQN VHHNV WR FUHDWH FRQGXFLYH ZRUN HQYLURQPHQW E\ EXLOGLQJ SK\VLFDO DQG SV\FKRORJLFDO HQYLURQPHQW SURYLGLQJ
adequate work facilities and supporting facilities to support
HPSOR\HH SHUIRUPDQFH 7KH OHYHO RI HPSOR\HH VDWLVIDFWLRQ DQG ZRUNLQJFRPIRUWFDQEHLQGLFDWHGE\HPSOR\HHWXUQRYHUUDWH
Improving Work Culture
7KH GHYHORSPHQW RI FXOWXUH HWKLFV DQG SUHYHQWLRQ LV YHU\
important in banking business. Therefore bank bjb formulated
FRUSRUDWHYDOXHVZKLFKDUH´*263,5,7µDVIRUPXODWLRQRI6HUYLFH ([FHOOHQFH3URIHVVLRQDOLVP,QWHJULW\5HVSHFW,QWHOOLJHQFH7UXVW FXOWXUHVRXWOLQHGLQNH\EHKDYLRUVDVIROORZV
PERILAKU UTAMA PENJELASAN EXPLANATION
Cepat, tepat, akurat
Quick, precise, accurate
Sebagai bankir yang profesional, setiap pekerjaan dilakukan dengan cepat sesuai
WHQJJDWZDNWXPHQJJXQDNDQFDUDPHWRGH
yang tepat sesuai dengan tujuan dan peruntukannya, serta meminimalisir tingkat kesalahan baik dalam proses pekerjaan maupun hasil pekerjaan melalui ketelitian.
$VDSURIHVVLRQDOEDQNHUHYHU\MRELV
done quickly according to deadline, using appropriate methods according to
WKHREMHFWLYHVDQGSXUSRVHVDVZHOODV
minimizing error rate in work process and work results with accuracy.
4. Kompeten dan bertanggung jawab
Competent and responsible
Setiap pekerjaan, baik itu pekerjaan besar ataupun kecil, sulit ataupun mudah, selalu dikerjakan dengan mengoptimalkan kompetensi yang ada di dalam diri masing- masing dan dengan penuh rasa tanggung jawab.
(YHU\MREZKHWKHULWLVDELJRUVPDOO GLIÀFXOWRUHDV\LVDOZD\VGRQHE\
optimizing the existing competencies within each employee and with full responsibility.
Memahami dan melaksanakan ketentuan perusahaan
Understand and implement corporate regulations
Memahami dan melaksanakan seluruh pedoman dan ketentuan yang berlaku dengan baik sehingga setiap pekerjaan dilaksanakan sesuai dengan prosedur dan tidak melanggar peraturan.
Understand and implement all guidelines and applicable regulations so that each work is done in accordance with the procedures and without breaking rules.
6. Konsisten, disiplin dan penuh semangat
Consistent, discipline and passionate
Selalu bekerja dengan disiplin, konsisten dalam melaksanakan setiap ketentuan bank dan penuh semangat dalam menghadapi tantangan.
Always work with discipline, consistent in
LPSOHPHQWLQJHYHU\EDQNUHJXODWLRQDQG YLJRURXVLQIDFLQJFKDOOHQJHV
7. Menjaga citra Bank melalui perilaku terpuji dan menjunjung tinggi etika
0DLQWDLQWKH%DQN·VLPDJHWKURXJKDGPLUHG EHKDYLRUVDQGKLJKHWKLFV
Setiap pegawai berperilaku terpuji, tidak melanggar norma dan ketentuan yang berlaku dan menjunjung tinggi kode etik perbankan.
(YHU\HPSOR\HHDFWVWUXWKIXOO\ZLWKRXW YLRODWLQJWKHDSSOLFDEOHQRUPVDQG
regulations and upholds banking code of ethics.
Fokus pada nasabah
Focus on customers
Menghormati dan perhatian kepada nasabah, senantiasa menjadikan nasabah sebagai mitra utama yang perlu diberikan layanan prima dan membantu memberikan solusi kepada nasabah.
Respect and care about customers, always treat customers as key partners who need
WREHSURYLGHGZLWKH[FHOOHQWVHUYLFHVDQG KHOSSURYLGHVROXWLRQVWRFXVWRPHUV
Peduli pada lingkungan
&DULQJIRUWKHHQYLURQPHQW Memberikan kontribusi positif kepada lingkungan, baik kepada masyarakat maupun kepada lingkungan hidup. Setiap pegawai memberikan perhatian terhadap masalah yang terjadi di lingkungan dan memberikan kontribusi positif dengan cara membantu memecahkan masalah.
3RVLWLYHO\FRQWULEXWHWRWKHHQYLURQPHQW ERWKWKHFRPPXQLW\DQGWKHHQYLURQPHQW
Each employee pays attention to occurring
LVVXHVLQWKHHQYLURQPHQWDQGSRVLWLYHO\ FRQWULEXWHVE\KHOSLQJWRVROYHSUREOHPV
10. Selalu memberikan solusi yang terbaik
$OZD\VSURYLGHWKHEHVWVROXWLRQ Senantiasa bekerja dan berpikir untuk memecahkan masalah menggunakan akal pikiran yang sehat sehingga diperoleh solusi terbaik.
$OZD\VZRUNDQGWKLQNWRVROYHSUREOHPV
with clear mind to obtain the best solution.
11. Berkeinginan kuat untuk mengembangkan diri
(DJHUWRGHYHORSWKHPVHOYHV Selalu berusaha memperluas wawasan, pengetahuan dan keterampilan kerja sebagai kontribusi terbaik demi kemajuan bank bjb.
$OZD\VWU\WREURDGHQSHUVSHFWLYH
knowledge and work skills as the best
FRQWULEXWLRQWREDQNEMEGHYHORSPHQW 12. Menyukai perubahan yang positif
)RQGRISRVLWLYHFKDQJH Selalu bersifat terbuka terhadap perubahan yang muncul dan berpikiran positif (positif thinking).
$OZD\VEHRSHQWRFKDQJHVDQGSRVLWLYH
thinking.
Menumbuhkan Transparansi, Kebersamaan dan Kerja sama yang sehat
*URZKHDOWK\WUDQVSDUHQF\JDWKHULQJDQGWHDPZRUN
Senantiasa jujur, saling percaya, saling mendukung dan membangun kerja sama tim yang kuat dan sehat.
Always be honest, trust each other, support each other and build strong and healthy teamwork.
14. Menjaga rahasia bank dan perusahaan
.HHSFRQÀGHQWLDOLW\RIWKH%DQNDQGWKH&RPSDQ\ Memahami dan melaksanakan semua ketentuan yang berkaitan dengan rahasia
Understand and implement all regulations related to banking secrecy, corporate
3DGD WDKXQ VHFDUD EHUNHVLQDPEXQJDQ 'LYLVL &KDQJH 0DQDJHPHQW2IÀFHPHODNVDQDNDQVRVLDOLVDVLEXGD\DSHUXVDKDDQ dimana salah satu programnya adalah pemilihan “The Best Change $JHQWµGDULVHWLDS'LYLVL8QLW.HUMD.DQWRU:LOD\DKVHUWD.DQWRU Cabang. Change agent diharapkan dapat menjadi role model di VHWLDS XQLW NHUMDQ\D GDQ GDSDW PHPRWLYDVL UHNDQ NHUMDQ\D DJDU dapat melakukan perubahan menjadi lebih baik sesuai dengan nilai-nilai perusahaan bank bjb.
Agar nilai-nilai perusahaan dapat diterapkan oleh seluruh jajaran bank bjb GDODP VHWLDS DNWLYLWDV VHKDULKDUL GLODNXNDQ XSD\D internalisasi nilai-nilai budaya melalui program-program antara lain:
3HODWLKDQVHPLQDU PHQJHQDL EXGD\D SHUXVDKDDQ \DQJ diperuntukan bagi Refreshment Change Agent, Change agent yang baru, Change Agent Lanjutan dan para Change leader. • Pembentukan tim internalisasi dan sosialisasi budaya dan
QLODLQLODL SHUXVDKDDQ GL EDZDK NRRUGLQDVL 'LYLVLChange
0DQDJHPHQW 2IÀFH dibantu oleh Change Leaders dan Change Agents yang telah ditunjuk di seluruh unit kerja yang bertanggung jawab untuk melakukan sosialisasi perubahan budaya di unit kerjanya masing-masing.
• Program pembahasan ketentuan perusahaan (termasuk tentang budaya perusahaan) di seluruh unit kerja secara periodik (minimal 1 bulan sekali).
6XUYHL %XGD\D 3HUXVDKDDQ XQWXN PHQJHWDKXL GDQ PHQJHYDOXDVL WLQJNDW SHQJHWDKXDQ SHPDKDPDQ SHUVHSVL kepentingan, dan keyakinan para pegawai terhadap proses transformasi organisasi dan budaya perusahaan.
• Workshop Cristalizing Concept reformulasi strategi transformasi bank bjb.
• Mendorong setiap unit kerja untuk memiliki program budaya. 0HQJLQWHJUDVLNDQ QLODLQLODL EXGD\D GDODP +5 ,QIRUPDWLRQ
System.