berubah, Indosat teguh pada komitmen untuk menjadi organisasi berbasis kinerja dan berfokus pada pelanggan. Strategi ini membuahkan hasil nyata. Kami mengakhiri tahun 2011 sebagai perusahaan yang lebih ramping dan lebih kuat, memecahkan rekor 50 juta pelanggan, dan mengokohkan posisi sebagai penyedia jasa telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia dan pemain penting di pasar global.
Meskipun prosesnya terkadang berat, kemajuan yang kami capai sangat membesarkan hati. Dalam waktu hanya dua tahun, kami berhasil mengubah tingkat pertumbuhan pelanggan yang menyusut, arus kas yang negatif dan pangsa pasar yang merosot menjadi arus kas positif, pertumbuhan pelanggan yang meningkat, serta produk dan jasa dengan reputasi tinggi. Berdasarkan pengalamannya dalam situasi peralihan bisnis, pemegang saham utama kami, Qtel Group, sangat yakin akan prospek Indosat dan keberhasilan transformasi kami. Semua perubahan yang kami lakukan telah membuat kami lebih siap berkompetisi dalam pasar Indonesia yang sedang berkembang.
Hasil dan Kinerja Tahun 2011
Di tengah pertumbuhan ekonomi positif dan inflasi stabil di Indonesia, kami menutup tahun 2011 dengan neraca lebih kuat, profitabilitas meningkat, dan yang paling menggembirakan, pencapaian 51,7 juta pelanggan selular setara dengan 22% pangsa pasar, meningkat 16,9% dari tahun sebelumnya. Kunci keberhasilan ini adalah dukungan jaringan yang kuat, khususnya di Pulau Jawa, penekanan yang konsisten pada produktivitas dan efisiensi, perubahan menuju fokus pada pelanggan, dan kinerja cemerlang produk-produk Indosat Mobile, Indosat Internet dan IM3. Selain itu, kami juga mencapai pertumbuhan yang kuat pada segmen inhubbing dan SLI dan data. Kinerja kami memang terpengaruh oleh dampak kompetisi harga yang lebih ketat dari perkiraan, khususnya pada triwulan keempat. Namun kompetisi harga yang berdampak pada semua operator ini telah berkurang dari tahun-tahun sebelumnya, dan diharapkan akan mereda di masa depan.
29% menjadi Rp835 miliar dan laba bersih meningkat sebesar 21% menjadi Rp136 miliar. Hasil ini diperoleh dari kombinasi peningkatan pendapatan, penurunan beban pembiayaan, dan laba derivatif, serta mencerminkan peningkatan efisiensi pada organisasi kami. Dalam ukuran kinerja, produktivitas berbasis pendapatan per karyawan meningkat sebesar 30%, dan rasio ROA dan ROE y-o-y
meningkat dari 1,23% dan 3,63% berturut-turut menjadi 1,60% dan 4,55%. Kami juga memperkuat posisi secara signifikan agar lebih efektif menuju pertumbuhan di masa depan. Peningkatan angka-angka fundamental, demonstrasi komitmen terhadap manajemen likuiditas yang berhati-hati, dan penggunaan aset secara lebih efektif, menghasilkan perbaikan peringkat dari Moody dan Fitch, dari peringkat negatif menjadi stabil.
Inisiatif dan Dampak Penting pada tahun 2011
Dua tema transformasi dominan pada tahun 2011 adalah efisiensi dan fokus pada pelanggan. Peningkatan efisiensi terutama diperoleh melalui Operation Excellence, inisiatif biaya berskala perusahaan yang bertujuan menyederhanakan prosedur, membuang inefisiensi, dan memberdayakan karyawan agar dapat mengambil keputusan secara lebih cepat dan lebih mandiri. Sebagai bagian dari inisiatif ini, kami mengidentifikasi dan menjual menara-menara yang jarang dipergunakan; tindakan ini disambut hangat oleh pasar.
Perubahan untuk berfokus pada pelanggan disertai dengan reorganisasi internal besar-besaran, termasuk pembentukan divisi berfokus pelanggan yang bertugas melakukan segmentasi pasar, mengkoordinasikan dan mentargetkan inisiatif-inisiatif pemasaran dan pencitraan produk. Mengandalkan kekuatan citra Indosat, kami meluncurkan sejumlah produk baru termasuk Indosat Internet dan memindahkan layanan mobile broadband dari anak usaha kami, IM2, ke Indosat agar lebih terintegrasi dengan wahana produk yang ada. Peluncuran produk ini didukung oleh program promosi dan pemasaran, baik di Jawa mau pun di Kalimantan, Sumatera, Sulawesi dan Papua. Pangsa pasar Indosat di pulau-pulau luar Jawa
tersebut meningkat pesat. Kami juga memperkuat posisi dalam segmen jasa Data Broadband dan Blackberry, khususnya di pasar usaha kecil dan menengah, dan mengembangkan jasa mobile commerce. Kami
memenangkan berbagai penghargaan atas kualitas produk dan jasa kami, termasuk penghargaan bergengsi Frost & Sullivan Indonesia Excellence Award for Telecom Service Provider of the Year and Mobile Service Provider of the Year untuk tahun 2011.
Dalam bidang jaringan, kami fokus mengatasi hambatan dan menjaga kualitas jaringan, serta mempersiapkan cadangan buffer untuk meningkatkan kecepatan. Program pemasok kami juga mulai menghasilkan penghematan dan efisiensi, termasuk mempercepat pengadaan untuk mempersingkat waktu membangun. Sebagai pemimpin pasar 3G, kami memperkokoh dan meningkatkan ketersediaan data, dan terus mencari peluang bisnis, seperti cloud computing and storage untuk menghadapi siklus bisnis data. Pasar data di Indonesia masih baru, namun penggunaan smart phone dan kebutuhan data oleh dunia usaha meningkat pesat. Indosat siap berpartisipasi penuh dalam pertumbuhan segmen ini.
Kewarganegaraan Korporasi yang Bertanggung Jawab
Indosat terus berupaya menjadi warganegara korporasi yang etis dan bertanggung jawab. Upaya ini diwujudkan melalui sejumlah inisiatif, terutama Tata Kelola
Perusahaan (GCG) dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR). Dari tahun ke tahun, kami menyempurnakan praktik tata kelola kami dan meraih hasil-hasil yang baik dalam berbagai test pengendalian internal yang diselenggarakan sesuai dengan peraturan Bursa Efek New York. Pada tahun 2011 kami menerima sejumlah penghargaan atas standar GCG kami, salah satunya adalah Institutional Investor Corporate Awards 2011 sebagai Perusahaan yang sangat mentaati prinsip-prinsip tata kelola.
Sesuai dengan tujuan kami untuk menciptakan bisnis yang berkelanjutan dan bersumbangsih bagi bangsa, kami memfokuskan program-program CSR pada
bidang dengan dampak terbesar, yaitu pendidikan dan kesehatan. Pada tahun 2011 program Mobile Clinic Indosat, yang telah memberikan pelayanan medis kepada lebih dari 500.000 orang, mencapai usia lima tahun, sedangkan acara tahunan Indosat Wireless Innovation Contest (IWIC), yang memberikan penghargaan atas inovasi-inovasi wireless yang luar biasa, diadakan untuk keenam kali. Indosat juga mensponsori pembukaan Inovation Lab ke-2 di kampus ITB, Bandung, untuk mendukung inovasi teknis oleh generasi muda.
Kami berhasil menguji-coba baterai cair sebagai sumber daya ramah lingkungan bagi Stasiun Penerima Utama (BTS) kami. Inisiatif ini akan dilaksanakan secara luas pada tahun 2012 untuk mengurangi limbah karbon. Terakhir, Indosat terpilih menjadi mitra penyedia jasa telekomunikasi resmi dalam SEA GAMES ke 26 dan dua konferensi tingkat tinggi ASEAN yang disenggarakan di Indonesia tahun lalu.
Direksi
Pada tahun 2011 terjadi beberapa perubahan dalam Dewan Direksi. Chief Finance Officer Mr. Peter W. Kuncewicz and Chief Technology Officer Mr. Stephen E. Hobbs menyerahkan jabatan dalam Rapat Umum Pemegang Saham tanggal 24 Juni 2011. Mereka digantikan oleh Mr. Curt Stefan Carlsson dan Mr. Hans Christiaan Moritz, berturut-turut. Mr. Kuncewicz dan Mr. Hobbs telah memberikan sumbangsih penting semasa menjabat; semoga mereka sukses di masa depan.
Pandangan dan Strategi untuk tahun 2012
Setelah memperkuat fundamental perusahaan dan sukses bertransformasi menjadi organisasi yang lebih efisien dan berfokus pelanggan, kami menghadapi tantangan berikutnya, yaitu pelaksanaan yang cepat dan efektif. Beberapa peristiwa positif terjadi dalam tahun 2012, seperti finalisasi perjanjian penjualan menara dan peningkatan peringkat lagi. Kami tetap fokus pada strategi kami dan mempertahankan momentum untuk tahun berjalan.
Harry Sasongko Tirtotjondro
President Director and Chief Executive Officer
peningkatan pengalaman pelanggan pada semua titik melalui program CRM, penawaran harga yang menarik dan penyempurnaan kualitas jaringan serta prioritas pada optimisasi dan hambatan. Efisiensi melalui perbaikan proses bisnis tetap diprioritaskan, mencapai sasaran seperti CRM dan penagihan secara konvergen, serta pengembangan kapasitas data untuk meningkatkan tingkat kinerja. Terakhir, pengembangan dan pelatihan SDM akan terus dilakukan sementara kami bergerak maju untuk mengembangkan budaya berbasis kinerja.
Meskipun pasar jasa Voice dan SMS sudah jenuh, industri telekomunikasi di Indonesia akan terus bertumbuh karena populasi dan pendapatan per kapita yang meningkat, serta lingkungan dan budaya yang mendukung konsumsi. Jalan yang akan kami tempuh tidak mudah, namun berkat kerja keras yang telah kami lakukan, Indosat
akan terus maju di masa depan.
Atas nama Direksi, saya menyampaikan penghargaan kepada seluruh karyawan atas kerja keras dan dedikasi sepanjang tahun yang berat namun membuahkan hasil ini. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, mitra dan pemegang saham atas dukungan setia sepanjang proses transformasi. Kita semua berharap Indosat akan dapat mencapai lebih banyak keuntungan di masa depan, untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan.
1. Hans Christiaan Moritz
Director & Chief Technology Officer
4. Laszlo Imre Barta
Director & Chief Commercial Officer
2. Fadzri Sentosa
Director & Chief Wholesale and Infrastructure Officer
5. Curt Stefan Carlsson
Director & Chief Financial Officer
3. Harry Sasongko Tirtotjondro
President Director & Chief Executive Officer