DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN MOTTO
ABSTRAK………...……..………... i
ABSTRACT………..……… ii
KATA PENGANTAR……...….………..…… iii
DAFTAR ISI………...….….………. Vi DAFTAR GAMBAR………...….….……… X DAFTAR TABEL………...….….………..…. Xi DAFTAR LAMPIRAN………...….….………... Xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ………….………... 1
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah………... 3
1.2.1 Identifikasi Masalah……...…… 3
1.2.2 Rumusan Masalah …….……… 3
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian.……….. 4
1.3.1 Maksud Penelitian.………...……… 4
1.3.2 Tujuan Penelitian.…….……… 4
1.4.1 Kegunaan Praktis……….………... 5
1.4.2 Kegunaan Akademis.……….. 6
1.5 Batasan Masalah………. 6
1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian……….………. 7
1.6.1 Lokasi Penelitian………. 7
1.6.2 Waktu Penelitian……… 8
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pengukuran……….……… 10
2.2 Pengertian Tata Kelola TI……….……… 10
2.3 Pengertian Kerangka Kerja……...……… 12
2.4 Pengertian Pelayanan……...…….……… 12
2.5 Pengertian Kepegawaian…..…….……… 13
2.6 COBIT 4.1 (Control Obejectif for Information and Related Technology) ………...………. 13
2.6.1Pengertian Cobit 4.1………... 13
2.6.2 Sejarah Cobit 4.1………...………. 14
2.6.3 Kerangka Kerja Cobit 4.1………..……...…... 17
2.6.4 Definisi CSF, KPI, KGI……… 27
2.6.5 Penarikan Sampel Kuisioner…….………..… 29
2.6.6 Matuity Models……….…….………..… 31
2.7 Analytic Hierarchy Process (AHP)……… 34
2.7.2Tahap – Tahap atau Prosedur AHP………….…….... 35
2.7.3 Langkah – Langkah AHP……….…..…… 38
2.8 Expert Choice……….……….…… 40
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian………... 41
3.1.1 Sejarah Singkat dinas perkebunan Jawa barat………… 41
3.1.2 Struktur Organisasi………. 44
3.1.3 Visi dan Misi Dinas Perkebunan Jawa Barat…....….... 45
3.1.4 Tujuan Dinas Perkebunan Jawa Barat...……… 45
3.1.5 Sasaran Dinas Perkebunan Jawa Barat……… 45
3.1.6 Rencana Strategis Perkebunan Jawa Barat ……… 46
3.1.7 Kebijakan Dinas Perkebunan.…………..……… 47
3.1.8 Analisis TI di Lingkungan...….………... 47
3.1.8.1 Visi dan Misi Divisi TI Dinas Perkebunan……… 54
3.1.8.2 Tujuan Divisi TI pada dinas Perkebunan Jawa Barat 55 3.1.8.3 Rencana Strategis Divisi TI Dinas ……… 55
3.1.8.4 Kebijakan Divisi TI Dinas Perkebunan……… 56
3.1.8.5 Layanan Kepegawaian yang Sedang Berjalan …… 57
3.2 Metodologi Penelitian...……… 57
3.2.1 Tahapan Penelitian....……….……… 57
3.2.3 Alat Bantu Analisis Perancangan……….……… 62
3.2.3.1 Rancangan Model Proses AHP ……… 62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penentuan Domain Dan Proses Domain Dengan Metode AHP... 63
4.1.1 Perhitungan Domain Dengan AHP Manual………..…… 63
4.1.2 Penjelasan Dan Perhitungan Kriteria Proses Pada Domain DS …..……….… 64
4.1.3 Hasil Perhitungan Kriteria Domain DS …………...…… 71
4.2 Pengukuran Kinerja TI pada DS-4……….. 73
43 Hasil Penelitian ………....…..………. 76
4.3.1 Pemetaan Tingkat maturity...………. 76
4.3.2 Pengumpulan Data...………. 76
4.3.3 Karakteristik Responden...……...…. 77
4.3.4 Teknik pembuatan Skala Kuisioner...………. 80
4.3.5 Hasil Kuisioner...………. 81
4.3.6 Identifikasi CSF,KPI,KGI...………. 81
4.3.7 Hasil Kuisioner Tingkat Kematangan...………. 82
4.3.7.1 Rekapitulasi jawaban kuisioner control proses DS-4 Delivery and Support Kinerja TI...………. 83
4.3.8 Hasil Kuisioner Tingkat Kematangan...………. 89
4.3.9 Hasil Kuisioner Tingkat Kematangan...………. 93
4.3.11 Rekomendasi DS-4………. 98
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan………...……… 101 5.2 Saran………...……….. 102
PENGUKURAN TATA KELOLA TI PADA DINAS PERKEBUNAN JAWA
BARAT DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1
BERDASARKAN PERSPEKTIF LAYANAN KEPEGAWAIAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi Sistem Informasi Jenjang S1 (Strata 1) Fakultas
Teknik dan Ilmu Komputer
Neli Sutiyani
10510166
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dinas perkebunan merupakan salah satu instasi pemerintah yang mempunyai tugas dan pokok pelaksanaan sebagian tugas umum pemerintah jawa barat dan di
Sub bidang kepegawaian. Untuk menjalankan proses bisnis nya di bidang
pengelolaan SDM, Dinas perkebunan telah di dukung oleh teknologi informasi
yang dimana tersedianya Layanan Kepegawaian, Layanan Kepegawaian
mempunyai peran yang sangat penting dalam pelaksanaan tugasnya yaitu
melaksanakan penyusunan dan pengolahan data kepegawaian,
Dengan adanya layanan Kepegawaian di Dinas Perkebunan Jawa Barat,
pelayanan terhadap para pegawai yang menjadi lebih baik tetapi juga pelayanan
untuk seluruh pihak terkait dengan proses tersebut seperti staf pengantar bagi
dinas itu sendiri. Layanan kepegawaian ini memiliki peran dan fungsi yang sangat
penting dalam memberi dukungan informasi dan layanan kepada para PNS yang
akan mengajukan pensiun, mengajukan kenaikan pangkat, informasi biodata
pegawai, pengusulan gaji, peningkatan kesejahteraan pegawai,peninjauan masa
kerja., namun terdapat kendala yang utama adalah apabila jaringan dari server
mengalami gangguan dapat menghambat proses penginputan data, kemudian ada
biodata yang tidak dapat di input seperti merubah nip dan nama itu hanya bisa di
rubah melalui pusat saja dan harus ada dokumen pendukung seperti ktp,Sk,dan
2
keterlambatan dalam pengumpulan data pegawai sehingga laporan rekapitulasi
terhambat.
Maka dari itu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran tata kelola
layanan kepegawaian tersebut telah dapat mempresentasikan tujuan organisasinya,
perlu dilakukan evaluasi Tata Kelola TI layanan Kepegawaian dengan
menggunakan kerangka kerja standar COBIT 4.1 (Control Objective for Information and related Technology) Pada domain DS-4 (Delivery and Support)
memastikan layanan berkelanjutan, yaitu untuk menyediakan layanan TI terus
menerus membutuhkan pengembangan, perawatan dan pengujian rencana
kesinambungan TI, memanfaatkan dan menyediakan penyimpanan cadangan
offsite secara periodik rencana pelatihan kontinuitas. Sebuah proses pelayanan
yang berkesinambungan yang efektif meminimalkan kemungkinan dan dampak
gangguan layanan TI besar pada fungsi bisnis utama dan proses.
Maka penulis melakukan penelitian untuk penyusunan skirpsi agar sasaran
pengendalian pengukuran pelayanan kepegawaian ini yang dilakukan untuk
efesien dan efektif terhadap peningktana proses bisnis pada Dinas perkebunan
Jawa Barat di bidang subbagian Kepegawaian Dan umum dengan mengambil
judul “ PENGUKURAN TATA KELOLA TI PADA DINAS PERKEBUNAN
3
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah 1.2.1 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, maka penulis
mengidentifikasikan masalah-masalah sebagai berikut:
1. Belum adanya evaluasi pengukuran Tata Kelola TI layanan kepegawaian
pada Dinas Perkebunan Jawa Barat apakah sudah selaras dengan kebijakan
yang ada.
2. Belum adanya pengembangan kinerja khusus nya dalam Layanan
Kepegawaian pada Dinas Perkebunan Jawa Barat.
3. Belum adanya rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan
layanan kepegawaian yang ada pada Dinas Perkebunan Jawa Barat agar
lebih baik dalam meningkatkan layanan kepegawaian yang telah ada.
1.2.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas maka penulis dapat merumuskan
masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana evaluasi pengukuran Tata Kelola TI layanan kepegawaian
pada Dinas Perkebunan Jawa Barat apakah sudah selaras dengan kebijakan
yang ada.
2. Bagaimana pengembangan kinerja khusus nya dalam Layanan
Kepegawaian pada Dinas Perkebunan Jawa Barat.
3. Bagaimana rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan
layanan kepegawaian yang ada pada Dinas Perkebunan Jawa Barat agar
4
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Dalam penelitian skripsi ini penulis memiliki maksud dan tujuan sebagai
berikut :
1.3.1 Maksud Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan di atas maka maksud dari
penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur Layanan Kepegawaian. Dengan
adanya pengukuran Tata kelola TI layanan Kepegawaian ini dilakukan demi
melihat sejauh mana efisiensi, efektifitas dan ketersediaan layanan Kepegawaian
yang ada pada Sub Bidang Kepegawaian dan Umum Di Dinas Perkebunan jawa
Barat.
1.3.2 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak dicapai dari “PENGUKURAN TATA
KELOLA TI PADA DINAS PERKEBUNAN JAWA BARAT DENGAN
MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1 BERDASARKAN
PERSPEKTIF LAYANAN KEPEGAWAIAN “ adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui Bagaimana evaluasi pengukuran Tata Kelola TI
layanan kepegawaian pada Dinas Perkebunan Jawa Barat apakah sudah
selaras dengan kebijakan yang ada.
2. Untuk mengetahui Bagaimana pengembangan kinerja khusus nya dalam
Layanan Kepegawaian pada Dinas Perkebunan Jawa Barat.
3. Untuk mengetahui Bagaimana rekomendasi yang dapat diberikan untuk
5
Jawa Barat agar lebih baik dalam meningkatkan layanan Kepegawaian
yang sudah ada.
1.4 Kegunaan Penelitian
Dalam setiap penelitian pasti mempunyai kegunaan penelitian, baik untuk
kegunaan penelitian sendiri dan juga baik untuk pihak yang terlibat dalam
penelitian serta orang lain yang termasuk sebagai peneliti lain. Maka dibawah ini
penulis akan menguraikan kegunaan-kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1.4.1 Kegunaan Praktis
1. Bagi Dinas
Penelitian tentang pengukuran Tata kelola TI pada Dinas Perkebunan
Jawa Barat menggunakan kerangka kerja Cobit 4.1 berdasarkan perspektif
layanan Kepegawain ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk
mengukur dan mengevaluasi kegiatan yang telah dilaksanakan dalam
mencapai tujuan dinas secara efektif dan efisien
2. Bagi Pegawai
Penelitian tentang pengukuran Tata kelola TI pada Dinas Perkebunan
Jawa Barat menggunakan kerangka kerja Cobit 4.1 berdasarkan perspektif
layanan Kepegawain ini diharapkan dapat menjadi referensi agar sistem
layanan yang sudah berjalan diharapkan dapat menjadi semakin lebih baik
6
1.4.2 Kegunaan Akademis
1. Bagi Penulis
Kegunaan Penelitian bagi penulis adalah sebagai berikut:
a) Untuk belajar mengukur Tata Kelola TI pada suatu instansi atau
perusahan baik dari tata kelola maupun layanan kepegawaian.
b) Untuk belajar dan memahami akan fungsi dari kerangka kerja cobit 4.1
c) Dapat Berguna dalam menambah ilmu baru yang didapat baik dalam segi
praktek maupun teori
2. Bagi Pengembangan ilmu
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pengembang ilmu di bidang
Pengukuran tata kelola TI pada dinas perkebunan jawa barat menggunakan
kerangka keja cobit 4.1 berdasarkan perspektif layanan Kepegawaian.
3. Bagi Peneliti lain
Diharapkan dari penelitian ini dapat memberikan sumbangan ilmu dan
pemikiran kepada peneliti lain yang dapat dijadikan sebagai sumber
informasi dan bahan masukan atau bahan acuan untuk referensi bagi
peneliti yang sama dengan bidang yang dibahas dalam penelitian
1.5 Batasan Masalah
Dalam Penelitian ini maka penulis dapat membatasi masalah sebagai
berikut:
1. Objek dalam penelitian ini adalah pengukuran Tata Kelola TI
Menggunakan Kerangka kerja Cobit 4.1 berdasarkan perspektif Layanan
7
2. Rekomendasi yang diberikan hanya untuk manajemen, divisi TI,
pengguna Sistem pada Dinas Perkebunan Jawa Barat yang dimana bagian
ini khusus nya layanan Kepegawaian yang mencakup ( mengajukan
pensiun, mengajukan kenaikan pangkat, informasi biodata pegawai,
pengusulan gaji, peningkatan kesejahteraan pegawai,peninjauan masa
kerja.)
3. FrameworkCobit yang digunakan versi 4.1
4. Dalam penelitian ini terdapat dua metode yang digunakan dalam memilih
domain yaitu, metode AHP menggunakansofware Expert Choice
5. Domain yang di fokuskan adalah DS
6. Proses yang digunakan adalah DS4
1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian 1.6.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Dinas Perkebunan Jawa Barat pada Bidang
Kepegawaian dan Umum yang beralamat kan di Jln. Surapati No. 67
8
1.6.2 Waktu Penelitian
Tabel 1.1 Kegiatan Penelitian
No. Aktivitas
2014
Bulan 1 Bulan 2 Bulan 3 Bulan 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pemahaman Masalah dengan alat bantu yang digunakan studi literature
2 Pra Survei (observasi dan wawancara)
3 Rancangan model proses cobit 4.1 Memetakan domain dan proses cobit dengan metode AHP 4 Membuat Kuesioner 5 Melakukan Penilaian dan
Penghitungan Kuesioner 6 MenghitungMaturity
Level
7 Pembuatan Rekomendasi Perbaikan
Bulan pertama di mulai setelah proposal di setujui oleh dosen pembimbing.
Lalu Bulan kedua di lakukan survey ke lapangan untuk mengetahui bagaimana
sistem informasi manajemen kepegawaian pada dinas Perkebunan. Bulan ketiga
menetapkan dan menentukan bisnis goal serta TI goal setelah itu Bulan ke empat
9
dan Pengguna TI setelah penyebaran kuisioner dan dilakukan nya penilaiain
kuisioner oleh pengguna,pengelola maka dilakukan nya perhitungan seluruh hasil
pengisian kuisioner ,setelah perhitungan kuisioner kemudian menghitung maturity
level setelah hasil maturity level sudah di ketahui hasil nya maka penulis
101 BABV
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil Pengukuran Tata Kelola Teknologi Informasi di Pada Dinas
Perkebunan Jawa Barat menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 berdasarkan
Perspektif Layanan Kepegawaian penulis menyimpulkan sebagai berikut :
1. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa Dinas perkebunan Jawa barat sudah
memiliki keselarasan antara Tata Kelola TI layanan kepegawaian dengan
kebijakan yang ada dalam mendukung pelayanan kepegawaian dan perlu
perbaikan terhadap beberapa control process yang dirasa penting menurut
Dinas Perkebunan.
2. Berdasarkan hasil evaluasi pengukuran Tata Kelola TI layanan Kepegawaian
Pada Dinas Perkebunan Jawa Barat tingkat maturity level untuk kondisi saat ini
pada proses DS-4 berada pada nilai indeks 2,9 yang yang artinya berada pada
level 3 dimana belum mencapai hasil yang maksimal sedangkan kondisi yang
diharapkan pada level 4
3. penyusunan rekomendasi dibuat berdasarkan tingkat kematangan proses DS4
(memastikan layanan berkelanjutan) saat ini untuk dapat meningkatkan tingkat
102
5.2. Saran
Berikut beberapa saran yang dapat diberikan untuk pengembangan penelitian ini
antara lain :
1. Posisi maturity level 3 (Ditetapkan) harus dapat ditingkatkan dengan cara lebih meningkatkan kualitas pelayanan Kepegawaian dari mulai
pengembangan sistem yang harus dilakukan secara berkelanjutan, kemudian
dari SDM yang dimana pengguna sistem harus lebih ditingkatkan dalam
memberikan pelatihan secara rutin dan harus ditetapkan Standar Operasional
Prosedur demi keamanan infrastruktur layanan kepegawaian sehingga
pencapaian informasi yang efektifitas, efesiensi, dan ketersediaan dapat
terealisasi secara ber kesinambungan dan terintegrasi.
2. Rekomendasi perbaikan kinerja layanan kepegawaian diharapkan dapat diimplementasikan secara optimal langkah demi langkah guna mencapai target
next maturity level sehingga layanan kepegawaian semakin selaras dengan
proses bisnis yang ada.
3. Rekomendasi pengukuran kinerja layan TI yang dibuat perlu dikembangkan lagi, tidak hanya lingkup layanan sistem informasi manajemen kepegawaian
saja, namun mencakup lingkup seluruh IT dan unit kerja yang ada pada Dinas
Perkebunan Jawa Barat.
4. Dinas sebaiknya mulai menggunakan standar yang dijadikan sebagai acuan untuk melakukan audit kinerja layanan TI misalnya menggunakan standar
103
5. Pengukuran tata kelola TI mengguanakan kerangka kerja cobit 4.1 layanan kepegawaian yang telah penulis buat ini dapat di kembangkan lagi oleh peneliti
104
DAFTAR PUSTAKA
Gondodiyoto Sanyoto. 2007. Audit Sistem Informasi + Pendekatan CobIT. Edisi Revisi. Mitra
Wacana Media. Jakarta.
Gondodiyonto, “ Kerangka Kerja COBIT “, 2007
IT Governance Institute. 2007.Cobit 4.1 Framework, Control, Objectives, Managemet
Guidelines and Maturity Model. ITGI. USA.2007
Slovin ,Steph Ellen, eHow Blog, 2010 dengan rujukan Principles and Methods of Research;
Ariola et al. (eds.); 2006)
Eko Muhammad Yanuar. “ Pengukuran Kinerja Layanan Sisten Informasi Manajemen Kepegawaian untuk Perspektif End User Menggunakab COBIT 4.1. Tesis,2013
Taufiq zeryanto Badri.“Audit Kinerja Sistem informasi Manajemen Pelanggan (SIMPEL) Menggunkana Framework Cobit 4.1 pada PT AETRA Air Jakarta”.Skripsi, 2014
Wallace, M., and Webber, L. 2011.IT Governance Policies & Procedures. Aspen Publishers.
DAFTAR R
IWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI
Nama : Neli Sutiyani
Jenis Kelamin : Perempuan
Umur : 22 Tahun
Tempat, Tanggal Lahir : Palembang, 23 September 1992 Tinggi, Berat Badan : 162 cm, 49 kg
Agama : Islam
Status : Belum Menikah
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Jl.Kelapa gading Tsm Blok E Desa Purwodadi,
Kecamatan.Tebing Tinggi Kabupaten.Tanjung Jabung Barat-Jambi
Nomor Telepon : 081-909-048-382
Email :Nelin410@gmail.com
RIWAYAT PENDIDIKAN
1997 – 1998 : TK Makarti UPT IV GHS 1 Kateman, Guntung- Riau
1998 - 2004 : SDN 153/V Purwodadi , Tungkal Ulu-Tanjung Jabung Barat-Jambi 2004 - 2007 : SMPN 2 Tungkal Ulu, Tanjung Jabung Barat- Jambi
2007 – 2010 : SMAN 2 Tungkal Ulu, Tanjung Jabung Barat- Jambi 2010-2015 : Program Studi Sistem Informasi,
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer,
iii
KATAPENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahi Rabbil ‘alamin, Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah
Subhanahu Wata’ala yang telah memberikan rahmat dan karunia-NYA, sehingga penulis
dapat menyelesaikan laporan skripsi ini dengan judul “PENGUKURAN TATA KELOLA TI
PADA DINAS PERKEBUNAN JAWA BARAT DENGAN MENGGUNAKAN
KERANGKA KERJA COBIT 4.1 BERDASARKAN PRESPEKTIF LAYANAN
KEPEGAWAIAN“.
Laporan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam skripsi Fakultas Teknik
dan Ilmu Komputer Program Studi Sistem Informasi S-1 Universitas Komputer Indonesia.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Hal ini
disebabkan karena terbatasnya pengetahuan dan kemampuan. Namun demikian, penulis
senantiasa berusaha menyusun dan menyelesaikan dengan sebaik-baiknya.
Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan dan bimbingan dari semua pihak
yang berhubungan dengan laporan ini, tidak mungkin laporan ini dapat diselesaikan. Untuk itu
penyusun menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto. Selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
2. Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir.,M.Sc., Selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu
iv
3. Citra Noviyasari, S.Si., MT Selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas
Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia
4. Yasmi Afrizal, S.Kom., M.Kom Selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu,
tenaga serta pikirannya dalam membimbing penulis sehingga akhirnya skripsi ini dapat
terselesaikan.
5. Deasy Permatasari, S.Si., MT selaku Dosen Wali SI-5 Program Studi Sistem Informasi 2010
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia.
6. Seluruh Dosen Program Studi Sistem Informasi yang telah memberikan ilmu yang
sangat bermanfaat bagi penulis.
7. Bapak H.Arief Santosa,SE,Msc Selaku kepala Dinas Perkebunan Jawa barat yang telah
mengijinkan kepada penulis untuk melaksanakan penelitian di Dinas Perkebunan Jawa
barat.
8. Bapak Iwan Setiawan. SE selaku pembimbing di kantor, yang telah membantu kepada
penulis untuk melaksanakan penelitian di Dinas Perkebunan Jawa Barat.
9. Seluruh Staf dan pegawai Dinas Perkebunan Jawa Barat yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu.
10. Kedua orang tua tercinta Bapak Sutarman dan Mamah Siti Sobariyah, yang selalu
memberikan doa dengan penuh kasih sayang, keikhlasan , kesabaran, motivasi serta
pengorbanan yang tiada henti mendorong dan selalu memberi semangat penulis untuk
menyelesaikan laporan skripsi ini
11. Adik-adikku tercinta Irfan Age Rismana dan Eva Bela Nurrahma terimakasih atas
v
12. Afwan Prawira Pribadi .ST yang selalu memberikan ketegaran , semangat, dan motivasi
serta doa nya untuk penulis dalam mengerjakan laporan skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik.
13. Bapak Beni Pribadi dan Mamah Eni yang selalu memberi nasehat, semangat dan
motivasi nya untuk penulis mengerjakan laporan skripsi ini dapat terselesaikan dengan
baik.
14. Sahabat tersayang Ratnasari rahayu, Mira Mirantie, Tri handa, arlinda sari, empi,zia,vita, ,
yang selalu memberi nasihat dan slalu memberi semangat untuk penulis serta Teman-Teman
SI- 05 angkatan 2010 yang selalu memberi semangat kepada saya. Serta teman
seperjuangan mba Nicky oktrisa putri, Budi firmansyah, Dani kurnia, ane sovia, a cahya
abdul malik, yanti yuliana, ippan perdinan yang selalu saling memberi semangat untuk
mnyelesaikan skripsi ini. Semoga semua bantuan, bimbingan, dorongan dan segala sesuatu
yang telah diberikan kepada penulis senantiasa mendapat imbalan dari Allah SWT.
Amin yaa robbal ‘alamin.
Akhir kata penulis semoga laporan skripsi ini dapat memenuhi harapan yang
bermanfaat bagi penulis khususnya bagi para pembaca pada umumnya, dan segala
kelapangan hati penulis menerima segala saran dan kritik terhadap penulisan laporan
skripsi ini untuk perbaikan selanjutnya.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Bandung, Februari 2015
