Managing St rat egy,
Career and Mindset
Esai- esai inspirat if t ent ang st rat egi bisnis,
karir dan posit ive m indset
D a ft a r I si
Tent ang Penulis/ Blogger 3
On M a n a gin g St r a t e gy
Gaya Manaj em en Nan Elegan dari Apple 5
Grand Livina dan Revolu si Manaj em en di Nissan 8
Dram a t ent an g Robohn ya Kedigdayaan Nokia 11
St rat egi Am puh un t uk Meracik I novasi 14
On M a n a gin g Ca r e e r
Em ployee Sat isfact ion or Cust om er Sat isfact ion? 18
Gaj i dan Karir Saya Tidak Naik- naik, So What ? 21
Berapa Besar Gaj i yang Sebaiknya Saya Peroleh? 24
3 Alasan Kenapa Karir Anda St agnan 27
On M a n a gin g M in dse t
Anda I ngin Berubah Menj adi Pribadi yang Lebih Sukses? 31
Posit ive Mindset 1 : You Can I f You Think You Can 34
Posit ive Mindset 2 : Jalan Terj al Menuj u Nirvana Kebahagiaan 37
Posit ive Mindset dalam Em pat Level Gelom bang Ot ak 40
Se k ila s m e n ge n ai Pe n u lis/ Blogge r
Penulis ebook ini adalah Yodh ia
An t a r ik sa, blogger pada
w w w .st r a t e gim a n a j e m e n .n e t – blog yang t erpilih sebagai blog bisnis t erbaik
dalam aj ang Pest a Blogger I ndonesia.
Yodhia m enyelesaikan pendidikan
m ast er dalam bidang HR m anagem ent
dari Texas A&M Universit y, USA at as
beasisw a Fulbright Scholarship.
Sem ent ara pendidikan st rat a sat u- nya
di- selesaikan dalam bidang m anaj em en
dari Universit as I slam I ndonesia,
Jogj akart a.
Yodhia m erupakan founder dan CEO PT. Man aj em en Kinerj a Ut am a,
sebuah consult ing firm dalam bidang perform ance m anagem ent . Anda
Bagian 1:
On Managing
Ga ya M a n a j e m e n N a n Ele ga n da r i Apple
iMac, iPod, iTunes, dan iPhone sungguh m erupakan deret an karya
t eknologi yang am at est et ik. Deret an produk elegan dengan sent uhan
seni yang m engesankan . Deret an produ k yang barangkali in gin
m enggapai dengan sepenuh hat i apa it u m akna keindahan yang
sem purna. Dan m elalui deret an produk in ilah, Apple kem udian
m enyeruak m enj adi pendekar paling t angguh dalam era konv ergensi
digit al m asa depan.
Dalam lim a t ahun t erakhir, Apple m em ang t eru s bergerak m enggapai
lan git prest asi. Set elah produk iPod- nya m elam bu ng dan m em bu at
para pet inggi Sony kelabakan, kin i Apple hendak m enggoyang
kedigdayaan Nokia dengan produknya yan g m em ukau, iPhone.
Sem ent ara j ut aan orang set iap hari m engunj ungi kios m usiknya via
iTun es. Pendeknya, m enyaksikan kisah Apple ibarat m enikm at i j us
apel yang segar dan m en yehat kan. Lalu, apa sesungguhnya fakt or
kunci dibalik m enj ulangnya keraj aan Apple?
Penyelidikan t erhadap p roses bisnis yang dilakoni oleh Apple
m em baw a kit a pada t iga elem en kunci yang m ungkin bisa
m enj elaskan kej ayaan perusahaan dari Cupert ino, California ini.
Elem en yang pert am a dan m ungkin paling vit al adalah eksist ensi sang
CEO dan j uga pendiri, St eve Jobs. Tak pelak, pria yang suka
berpenam ilan casual ini m erupakan figur kunci dibalik ket anggu han
Apple. Melalui visinya yang t aj am dan cit arasa yang kuat akan
produk-produk t eknologi berest et ika, St eve t elah m enj elm akan dirinya sebagai
j angkar yang am at m en ent ukan ke arah m an a baht era Apple hendak
dilayarkan.
Pert aut an St eve Jobs dengan Apple sendiri m erupakan sebuah kisah
pert am a ini m endirikan perusahaan Apple ket ika usian ya baru m asuk
22 t ahun ( ! ) dari sebuah garasi m obil di rum ah kont rakan. Di t ah
un-t ahun aw al berdirinya pada perun-t engah an un-t ahun 70- an, Apple sem paun-t
m engguncan g dunia dengan m engelu arkan produk personal com put er
pert am a di du nia. Nam un seiring berj alannya w akt u, nasib St eve Jobs
sendiri j ust ru berakhir t ragis : pada t ahun 1986 ia j ust ru dipecat dari
Apple. Sej ak ia pergi, Apple lim bung dan didera kegagalan dem i
kegagalan .
Set elah sem pat b erpet ualan g dengan m endirikan perusahaan Pixar
( yang m em produ ksi film anim asi sukses sepert i Toy St ory, Finding
Nem o dan Cars) , St eve Jobs m elakukan langkah com eback : k em bali
direkrut unt uk m engom an dani Apple. Saat it u, t ah un 1997, Apple
t engah berada pada t it ik nadir, dan banyak orang m eram alkan
perusahaan ini sebent ar lagi akan m asuk lian g kubur. Senj akala
kem at ian m engin t ai dan m ereka t ak yakin St eve Jobs m am pu
m enj elm akan dirinya m enj adi sang dew a penyelam at .
Toh sej arah kem udian m enj adi saksi : bet apa St eve Jobs t elah
m elakukan proses com eback yang spekt akuler. St eve Jobs sendiri
sej at in ya m erupakan figur yang unik. Brilian, m em iliki kepekaan seni
yang m um pu ni ( ia pern ah belaj ar kaligrafi) , nam un sekaligus m em iliki
sense of st rong leadership. Pada sisi lain, St eve adalah pribadi yang
selalu m em buru t it ik kesem purnaan – baik pada aspek desain at aupu n
dalam proses m anufakt u ring beragam lini produknya. Begit u ia yakin
dengan visi desain produknya, m aka ia akan bekerj a m at i- m at ian
bersam a para engineernya unt u k m em ast ikan agar desain it u
benar-benar dapat diproduksi dengan penuh kesem purnaan . Kisah
pencipt aan iPod dan iPhone barangkali t ak akan pernah t erj adi t anpa
sikap perfeksionis dan sekaligus proses kep em im pinan yang kuat dari
Elem en kedua yan g m enj adi penent u keberhasilan Apple adalah ini :
sinergi yang sem purna an t ara beragam t im – baik t im desain, t im
soft w are, dan t im hardw are. Sem ua m elakukan kolaborasi secara
paralel dan sim ult an. Proses pencipt aan produk di Apple t idak
dilakukan secara set ahap dem i set ahap, dim ana set elah desain selesai
lalu diserahkan ke bagian soft w are, lalu dit eruskan lagi ke bagian
hardw are. Sebaliknya, dalam prosesnya sem ua aspek ini dikerj akan
bersam a- sam a secara sim ult an. “ Essent ially it m eans t hat product s
don’t pass from t eam t o t eam . I t ’s sim ult aneous and organic. Produ ct s
get w orked on in parallel by all depart m ent s at once — design,
hardw are, soft w are — in endless rounds of int erdisciplinary design
review s,” dem ikian t ulis m aj alah Tim e dalam salah sat u liput annya
yang m em ikat t ent ang Apple.
Elem en yang t erakhir m ungkin lebih j arang diket ah ui orang. Elem en
ini adalah hadirnya san g j enius lain bernam a Jonat han I ve yan g
m enj abat sebagai Chief Design Apple. Jonat han I ve adalah seorang
desainer produk brilian yang t elah m em iliki peran am at sent ral dalam
sej arah kelah iran produk- produk legendaris Apple. I ve- lah yang
m enj adi ot ak dibalik lahirnya produk iMac, iPod dan iPhone. Dengan
kat a lain, sosok inilah yang dengan j it u m enerj em ahkan visi St eve
Jobs m enj adi kenyat aan m elalui rangkaian produk yang elegan dan
penuh nu ansa keindah an.
Dem ikianlah t iga elem en kunci yang kira- kira bisa m enj elaskan
t ent ang m elam bungnya prest asi Apple. Rangkaian produk Apple
selam a ini m em ang selalu m enebarkan p esona yang m engget arkan.
Nam un dibalik it u sem ua, m ereka j uga t elah m em berikan cont oh yang
sem purna t ent ang bagaim ana m enj alankan proses m anaj em en secara
Gr a n d Livin a da n Kisa h Re volu si M a n a j e m e n di
N issa n
Nissan Grand Livina barangkali m em ang layak dinobat kan sebagai Car
of The Year beberapa t ah un silam . Diluncurkan pert am a kali pada
bulan April t ahun 200 7 lalu , produk ini lan gsung laris m anis bak pisan g
goreng. Kisah m anis Grand Livin a ini seolah m engulan g kesuksesan
Nissan X- Trail yang pada t ahun 2005 pernah m enj adi No. 1 SUV in
I ndonesia. Dua pr oduk ini – dan j uga sej um lah varian lain Nissan
lain ya – lan t as m elam bungkan kem bali nam a Nissan dalam pasar
ot om ot if di I ndonesia, dan j uga dalam in dust ri m obil dunia.
Padahal sepuluh t ahu n lalu, kinerj a Nissan t elah berada di am bang
kebangkrut an, dan n yaris m asuk lian g kubur. Jadi, apa yang m em buat
Nissan bisa m elakukan proses pem balikan ( t urn around) secara
dram at is? Kisah t ent ang revolusi m anaj em en di Nissan m un gkin t ak
kalah at rakt ifnya dengan t am pilan m anis Grand Livina. Karena it u,
m ari kit a sim ak bersam a.
Alkisah pada t ahun 1999, bau kem enyan kem at ian kian m erebak di
set iap sudu t pabrik Nissan, Jepang. Lini produknya kian dilupakan
orang, dan set iap t ah un t erus didera kerugian dem i kerugian . Kin erj a
keuangannya berdarah- darah, dan pada t ah un 1 998, hut an g Nissan
sudah m encapai Rp 200 t rilyun ( duh , m alang benar nasibm u…) .
Terom pet kem at ian sebenarnya t inggal disuarakan, dan para pet inggi
Nissan han ya bisa duduk t erpekur dalam j erit kesedihan yang t eram at
perih. Nam un persis pada m om en m em ilukan it u, m uncul sang dew a
penyelam at dari Perancis. Sang dew a it u bernam a…….Renault .
Set elah m elalui negosisasi yang alot , perusahaan m obil Renault set uj u
unt uk m em beli 37 % sah am Nissan dan m enggelont orkan dana segar
posisi CEO Nissan. Dem ikianlah, set elah disepakat i, Renault lalu
m engut us salah sat u eksekut if t erbaiknya bernam a Carlos Ghosn
unt uk m enj adi CEO Nissan ( sebuah fenom ena yan g j uga am at langka
di Jepan g, orang non- Jepan g bisa m enj adi CEO perusahaan besar
Jepang) .
Pesan Renault unt uk pria ket urun an Lebanon ini lugas : segera angkat
koper ke Jepang, selam at kan Nissan, dan j angan pernah kem bali ke
Paris sebelum engkau berhasil. Begit ulah, pada pert engahan t ahun
1999, Carlos Ghosn resm i m enj adi CEO Nissan u nt uk m em ulai sebuah
m ission alm ost im p ossible.
Segera sej ak it u, Carlos m elakukan serangkaian lan gkah kunci un t uk
m erevit alisasi kebesaran Nissan. Yang pert am a ia lakukan adalah
building sense of urgen cy unt uk berubah . Pilihan bagi Nissan saat it u
m em ang cum a dua : berubah at au m at i. Dan fakt a sert a dat a yang
ada m em ang m am pu m em bu at segenap pekerj a Nissan percaya
bahw a kondisi Nissan sudah berada pada t it ik nadir, and t h ey have t o
change t o sur vive.
Langkah berikut nya adalah m eluncurkan apa yang ia sebut sebagai
Nissan Recov ery Plan. Dalam rencana inilah dipet akan secara det ail
dan j elas t indakan kun ci apa saj a yang perlu dilakukan unt u k
m ent ransform asi Nissan. Dalam recovery plan ini t erdapat du a st rat egi
kunci. Yang pert am a adalah segera m elakukan revit alisasi
produk-produk baru Nissan. Proses pengem ban gan produk-produk baru harus
dipercepat dan segera dit ingkat kan kapabilit asnya. Disini Nissan
m erekrut salah sat u desainer m obil t op Jepang, Shiro Nakam ura,
unt uk m enj adi Chief Design Nissan, dan keput usan ini t ernyat a kelak
t erbukt i am at vit al unt uk m erevit alisasi lini produk Nissan. St rat egi
yang kedua adalah m elaku kan efisiensi biaya secara besar- besaran.
produkt if, m en sent ralkan proses pur chasin g secara global agar lebih
efisien, sert a j u ga m engelim inasi pekerj aan- pekerj aan yang n on
value- added.
Langkah t erakhir yang dilakukan Carlos Ghosn adalah m em bet uk Tim
I nt i yang langsung dikom andani dirinya. Tugas t im ini j elas dan t egas :
m em ast ikan bahw a sem ua yang t ercant um dalam recovery plan dapat
di- EKSEKUSI dengan t u nt as. Eksekusi at au im plem ent asi m enj adi kat a
kunci disini. Dan berunt un g, Carlos t ernyat a bu kan t ipe leader yang
hanya bicara visi, visi dan visi saj a alias hanya blah- blah- blah. Carlos
m erupakan t ipe eksekut or sej at i. I a selalu fokus pada hasil ( result
orient ed) dan b erorient asi pada bagaim ana m enun t askan proses
eksekusi. Sikap sem acam ini t ak pelak m erupakan elem en pent in g
unt uk m em ast ikan agar sem ua recovery plan it u t ak hanya t inggal
rencana – nam un benar- benar diim plem ent asikan sesuai sasaran.
Serangkaian langkah kunci diat as t ernyat a benar- benar m em baw a
keaj aiban . Pada t ahun 20 01 Nissan t elah kem bali m eraih keunt u ngan,
dan t erus m engalam i pert um buhan yang m engesankan h ingga hari ini.
Melalui t indakan ekseku si yang t erukur dan brilian, t ernyat a Carlos
bisa m enu nt askan m isi yang dibent angkan ke pundakn ya. “ From Zero
t o Hero” , begit u m ungkin j udul yang pas un t uk m enarasikan dram a
penyelam at an Nissan.
Nissan Grand Livina dan Nissan X- Trail m un gkin boleh t erus
m elenggan g di j alanan. Nam un set iap kali m elihat t am pilan m ereka
yang indah nan elegan , saya selalu t eringat akan kisah revolusi
m anaj em en di Nissan : it ulah sederet kisah t ent ang heroism e, t ent ang
spirit perubah an, dan t en t ang sem angat pant ang m eny erah. Bravo
D r a m a t e n t a n g Roboh n ya Ke digda ya a n N ok ia
Tem aram senj a t am pak t engah bersem ayam diat as kom pleks kant or
pusat Nokia di kot a Helsinki, Finlan dia. But iran salj u t ipis berj at uhan ,
m engham piri set iap sudut bangun an. Udara t erasa dingin m em beku.
Di salah sat u ruangan , para pet inggi Nokia t am pak duduk berdiskusi
dengan penuh kesenduan. Sem ilir angin yang dingin m em buat
suasana ruangan it u t erasa kian m u ram .
Para pet inggi it u layak gundah gulana. Hari- hari ini kit a t engah
m enyaksikan dram a robohnya kedigdayaan Nokia dalam panggung
indust ri ponsel global. Di banyak n egara, pangsa pasar Nokia j at uh
bert um bangan . Dalam k at egori sm art ph one – salah sat u kat egori
t erpent ing – produk Nokia t erpelant in g, dihant am barisan produk
kom pet it or.
Dan ini dia fakt a yang t erasa begit u pahit : dalam t iga t ahun t erakhir,
harga saham Nokia anj lok hingga 80% ( delapan pulu h persen ! ! ) . I ni
sam a art inya dengan keh ancuran. Para pelaku dan pengam at pasar
t erasa begit u galau dengan m asa depan Nokia.
What w ent w rong? Bagaim an a m ungkin Nokia y ang dulu begit u j aya
kini m endadak m enj adi pecundang?
Make no m ist ake. Tent u saj a Nokia belum hancur. Produk- produknya
m asih t et ap bisa bert ahan . Di pasar Eropa, Nokia m asih m enj adi
m arket leader, m eski kian t erseok- seok. Nam un kondisi pasar di t anah
air m un gkin bisa m enj adi ilu st rasi. Sem enj ak serbuan m asif Blackberry
Mania, Nokia sepert i keh ilangan m om ent um ( m am pirlah ke pusat
bert uliskan Nokia. Haree gene, kok m asih pake Nokia — begit u
ledekan salah sat u pedagang ponsel. Doh) .
Sem ent ara serbuan pon sel m urah dengan fit ur yang m elim pah,
t ernyat a m endapat sam bu t an posit if yang m engej ut kan dari
m asyarakat . Nokia m ungkin t ak pernah m enyan gka ponsel sepert i
Nexian, Ti- phone, Cross, dll it u bisa dengan m udah m engusik
keperkasaannya.
Ada dua pelaj aran pent in g yang bisa kit a pet ik dari dram a kej at uh an
Nokia ini. Pelaj aran pert am a : sang raksasa pun bisa dengan m udah
j at uh . Dengan kat a lain, m em pert ahan kan kedigdayaan t ernyat a
bukan hal yang m udah . Kej ayaan yang bisa t erus dipert ahankan it u
t ernyat a bukan t aken for grant ed. I t ulah kenapa kit a m est i
m em berikan applaus kepada perusahaan yang selam a puluhan t ahun
t et ap bisa m enj adi leader sepert i Teh Bot ol Sosro, t elevisi Sh arp,
print er HP, sepat u Bat a, Ban k BRI , sabun Lifebuoy, dan lain - lainnya.
Pelaj aran kedua adalah m unculn ya apa yang bisa disebut sebagai
innovat or dilem m a ( t em a ini diuraikan dengan am at m endalam oleh
Clayt on Ch rist ensen dalam buku best seller berj udul : The I nnovat or’s
Dilem m a: The Revolut ionary Book t hat Will Change t he Way You Do
Busin ess)
I nt i dari innovat or dilem m a adalah ini : para penguasa pasar it u ragu
m elakukan inovasi lant aran t akut produ k inovasinya it u akan m
eng-kanibal at au m engh ant am balik produk ut am an ya yang m asih laku di
pasaran.
Dan dilem a it u berkali- kali dat an g : dulu GM ragu m engem ban gkan
ut am anya ( akhirnya Toyot a yang m enan g) . Dulu Gudang Garam dan
Dj arum t akut m elakukan inovasi rokok m ild lant aran t akut akan
m enghant am balik produk ut am anya ( akhirnya Sam poerna yang
dat ang) . Dulu Honda ragu m elaku kan in ovasi m ot or skut ik ( akhirnya
Mio yang dat ang; un t ung Honda segera m engej ar balik) .
Dan Nokia ragu m elakukan kolaborasi open source un t uk
m engem bangkan aplikasi sm art phone lant aran t akut produk
ut am anya, Sym bian , akan kehilangan pasar ( dan akhirnya Android
yang dat an g m enghaj ar ) .
I nnovat or dilem m a t erj adi, bukan lant aran para m arket leader t idak
bisa m elihat arah pasar. At au j uga bukan karena m ereka t idak m am pu
m elakukan inovasi. Mereka t ahu persis arah pasar dan sangat kapab el
dalam m elakukan inovasi. Hanya saj a, m ereka TAKUT m elakukan it u
lan t aran khaw at ir hasilnya j ust ru akan m enghan t am balik produk
ut am a m ereka yang m asih laris m anis di pasaran.
Dan saat m ereka sadar bahw a ket akut an it u t idak beralasan,
segalanya t elah t erlam bat . Kom pet it or yan g sigap dan not hing t o lose
dengan segera m engam bil kesem pat an it u. Lalu m eninggalkan sang
incu m bent ( pengu asa pasar saat it u) t erpelant ing ke pin ggir arena.
I t ulah du a pelaj aran pent ing nan ringkas yang bisa kit a pet ik dari
dram a kej at u han Nokia.
Senj a t elah lew at , dan bu t iran salj u kian deras m engalir di at ap kant or
pusat Nokia, di Finlandia. Rapat m asih j u ga belum berakhir. Para
pet in ggi Nokia it u harus segera m engam bil solusi. Sebab j ika t idak,
kelak kit a m u ngkin akan m engenal ponsel Nokia h anya dari m u seum
St r a t e gi Am pu h u n t u k M e r a cik I n ova si
Hidup barangkali kini t erasa m akin nyam an, dan unt uk it u kit a layak
m em berikan ucapan t erim a kasih pada para inovat or yang t elah
m em persem bahkan aneka produk inovat if dih adapan kit a. Dua dekade
silam , kit a m ungkin t ak pernah m em bayangkan bet apa kit a bisa
m elayangkan sederet kalim at rom ant is pada kekasih kit a m elalui
m ediu m SMS. At au, j uga m elakukan chat t ing dengan kaw an
diseberang sam udera m elalui fasilit as in t ernet . Karena it u, siapa t ah u
dua pulu h lim a t ahu n lagi kit a bisa m enikm at i m obil t erbang,
m elayang diat as j alanan kot a Jakart a sam bil m enikm at i pendaran
em as m enara Monas?
Ya kini t iap hari rasanya kit a senant iasa disuguhi aneka produk yang
m enaw arkan sej um put in ovasi dem i sebuah kenikm at an hidup. Mulai
dari produk kam era digit al, int ernet bankin g, m edia t elevisi diat as
screen t elpon genggam , hin gga produk celana- dalam - sekali-
pakai-kem udian - dibuang. Hidup m em ang t erus bergerak, dan set iap
perusahaan sepert i dipacu unt uk t erus m eluncurkan aneka produk
baru. Dengan kat a lain, t anpa in ovasi, sebuah perusahaan ham pir
past i akan t erpelant ing m at i dalam sirkuit persaingan bisnis yang kian
brut al. Persoalannya kem u dian adalah : bagaim ana caranya suat u
perusahaan bisa m enj adi lebih inovat if; bukan hanya dalam aneka
produk yang dibuat , nam un j u ga dalam rangkaian proses pengelolaan
m anaj em ennya? Sej um lah penyelidikan m enyebu t t iga aspek kunci
yang layak digenggam dalam perlom baan m enj adi sang j aw ara inovasi.
Aspek yang pert am a adalah, pencipt aan iklim inovasi dalam denyut
kehidu pan suat u perusahaan. Tent u saj a harus segera disebut bahw a
pencipt aan iklim ini t idak hanya dapat dilakukan m elalui aneka slogan
pengelolaan m anaj em en yang dem okrat is, bergerak cair dalam lin t as
depart em en, dan diusung m elalui pola kepem im pin an yang t erbuka
t erhadap beragam ide baru, bet apapun radikalnya ide baru it u. Dalam
kenyat aannnya, p ola kepem im pinan yang dem okrat is bahkan disebut
sebagai fakt or kun ci bagi m ekarnya kreat ivit as diant ara para kar yaw an.
Tanpa pola kepem im pinan yang em pow ering, m aka barisan karyaw an
yang penuh daya kreat ivit as sekalipun, niscaya akan layu dan
t enggelam dalam frust asi lant aran ide- idenya selalu t erbent ur dengan
t em bok birokrasi yang m em at ikan.
Aspek yang k edua, adalah adanya visi dan arah yan g j elas m eng enai
st rat egi perusah aan m enghadapi lan sekap pasar m asa depan. Tanpa
st rat egi yang j elas, acapkali proses inovat if yang t elah dim unculkan
hanya akan berput ar- put ar dit em pat t anpa m am pu dit erj em ahkan
m enj adi produk unggul yang m engunt un gkan dan m enan g di pasaran.
Kisah klasik yang t ragis m engenai kehebat an para pen elit i di Xerox
m ungkin layak disebut disini.
Pada t ahun 70an, para penelit i Xerox inilah yang pert am a kali
m enem ukan t eknologi m ouse, dan j uga t am pilan w indow s yang kini
m enghiasi set iap layar kom put er. Nam un t ragisnya, para pet inggi
Xerox t idak m am pu m elihat it u sem ua sebagai st rat egi pencipt aan
produk yang m engunt un gkan. Pada akhirnya, perusahaan lain nya
yang kem udian m engeksploit asi beragam t em u an in ovat if it u m enj adi
aneka produk legendaris. Pesannya baran gkali j elas : sebuah
perusahaan m est i m enem pat kan segenap pr oses in ovasinya dalam
payung st rat egi yang j elas m eng enai m asa depan. Tanpa it u, m aka
proses in ovasi yang m elelahkan hanya akan ber uj un g pada kegagalan
yang t ragis.
Aspek yang t erakhir yang j uga layak diperhat ikan ket ika perusahaan
depan pelan ggan. Keberhasilan fenom enal Apple dalam m endesain
dan m enj u al iPod sungguh t ak lepas dari kepaiaw aian m ereka dalam
m engendus perubahan gaya hidup pelanggan m enuj u digit al lifest yle.
Dan kini, m ereka m encoba m enduplikasi kesuksesan iPod dengan
m elun curkan iPhone, sebuah produk inovat if yang m engundan g
banyak decak kagum .
Kisah sukses Apple ini m engin dikasikan bahw a st rat egi inovasi yang
j it u m est i harus selalu dit aut kan dengan dinam ika kebut uh an
pelanggan, at ac acap disebut sebagai cust om er driv en innovat ion st rat egy.
Proses m enj adi perusah aan yang inovat if m em ang t idaklah m udah.
Dibu t uhkan energi, nafas yang panj an g dan j uga kreat ivit as yang
j em polan unt uk m elaksanakan t iga aspek diat as secara opt im al.
Nam un kini ket ika hidup t erus bergerak kearah yang m akin
hiper-m odern, baran gkali pilihannya hiper-m ehiper-m ang t inggal inovasi at au hiper-m at i. Mat i
Bagian 2:
On Managing
People
Bagian 2:
On Managing
Em ploye e Sa t isfa ct ion or Cu st om e r
Sa t isfa ct ion ?
Mem berikan pelayanan yang m em uaskan pelanggan barangkali
m erupakan pilih an m ut lak yang kudu diam bil ket ika sebuah ent it as
bisnis hendak m elest arikan kej ayaannya. Pert anyann ya kem udian
adalah : langkah st rat egis apa yang sem est inya diam bil agar m ant ra
kepuasan pelanggan t ak berhent i pada m ant ra belaka? Dari sej um lah
w acana, kit a m ungkin bisa m enyebut beragam it em : m ulai dari
pengem bangan visi yang berfokus pada p elanggan; penum buh an
benih - benih in ovasi buat m enghasilkan high valu e added produ ct s
hingga perint isan budaya service excellence, dan j uga peram pingan
proses bisnis un t uk m em percepat pelayanan . Lalu , apakah beragam
it em ini cukup unt u k m ew uj udkan im pian t ent ang sat isfied cust om ers?
Jaw abann ya barangkali t idak.
Sebab sepert inya ada sat u it em yang pu nya peran k rit ikal n am un
sialn ya, selam a ini acap luput dalam perbincangan m engenai
pem enuhan k epuasan pelanggan. I t em it u berbu nyi begini: unt uk
m em uaskan pelanggan m aka hal pert am a yang harus Anda lakukan
adalah m em uaskan karyaw an . Dengan kat a lain, you can not creat e sat isfied cust om ers w it hout sat isfied em ployees. Proposisi ini sej at inya didukun g j uga oleh serangkaian st udi di berbagai belahan dunia.
Penelit ian yang dilakukan oleh Dana Jones ( 19 96) m isaln ya;
m enunj u kkan adanya hubungan yang posit if ant ara cust om er
sat isfact ion ( CS) dengan em ployee sat isfact ion ( ES) . Art inya t ingkat
kepuasan karyaw an An da berbanding lurus den gan t ingkat kepuasan
pelanggan yang An da m iliki — sem akin puas karyaw an Anda, m aka
Tem uan serupa j uga dikenali dan dim anfaat kan oleh Sears & Roebuck,
sebuah perusahaan ret ail t erkem uka dari USA. Dari survei t ah un yang
dilakukan, m ereka m en em ukan bahw a rat ing kepuasan karyaw ann ya
am at m enent ukan t in ggi rendahnya rat ing kepuasan pelanggan
m ereka, dan pada uj ungnya berpengaruh t erhadap t ingkat profit yan g
m ereka peroleh. Karena it u , pihak t op m anaj em en Sears kem u dian
m em int a set iap st ore m anager- nya unt u k peduli dengan kepuasan
karyaw annya; sebab fakt or ini t ernyat a am at berpengaruh t erhadap
kepuasan pelanggan dan j uga t ingkat profit yang diperoleh t iap out let
-nya.
Melihat fakt a- fakt a diat as, lalu apa yang m est inya dilakukan ?
Jaw abann ya barangkali j elas. Sej um lah inisiat if unt uk m em uaskan
pelanggan yang selam a ini t elah diusun g ram ai- ram ai perlu j uga
dibarengi dengan inisiat if un t uk m em uaskan karyaw an. I barat
m erenovasi rum ah, Anda t ak m ungkin hanya m erias dinding- dinding
luarnya saj a; nam un j uga m ust i m encipt akan desain int erior yang
cant ik unt uk m em uaskan para pengh uninya. Segenap pr om osi dan
reklam e t ent an g gam bar pelanggan yang t ersenyum puas hanya akan
m enj adi sebuah parodi m an akala it u t ak dibaren gi dengan sebuah
keseriu san unt u k m em berikan pelayan an yang sem purna kepada para
“ pelanggan didalam ” – yakni barisan para karyaw an .
Dalam kont eks ini ada sej um lah inisiat if yang layak diusung unt uk
m em uaskan para karyaw an; sem isal : m em bangun lingkun gan kerj a
yang kondusif; m enaw arkan variasi t ugas yang challenging;
m encipt akan career plan yang j elas at au j uga m enyod orkan paket
rem unerasi yang at rakt if. Bahkan, beberapa perusahaan kelas dunia
t ak segan m eng erahkan segenap energinya unt uk benar- benar
m em berikan “ layanan super ist im ew a” bagi para karyaw an nnya ( lihat
t ulisan saya berikut nya t ent ang bagaim an a Google m em perlakukan
Harapannya, sej um lah inisiat if diat as akan dapat m encipt akan barisan
sat isfied em ployees yang m am pu m em berikan pelayanan t erbaik dan
senyum yang t ulus bagi para pelan ggannya. Dan bukan senyum yan g
dipaksakan lan t aran ada rasa t idak puas yang m engganj al di benakn ya.
Pendeknya, hanya barisan karyaw an yang puas- lah yang benar- benar
Ga j i da n Ka r ir Sa ya Tida k N a ik - n a ik , So
W h a t ?
Secara berkala, saya kadan g m enerim a em ail dari para pem baca blog
w w w .st r a t e gim a n a j e m e n .n e t. I sin ya berm acam - m acam . Ada yang
sekedar in gin m enanyakan j udul buku m anaj em en yang paling
m ut akhir, ada yang m int a pendapat m engenai st rat egi pengem bangan
SDM, hin gga konsult asi m in t a advis bagaim ana caranya m em besarkan
bisnis.
Nam un t ak j arang saya m enerim a em ail yang isin ya curhat dan
keluhan yang sarat dengan sem bilu kegusaran. I sinya t erpaku pada
sebuah isu klasik : kenapa gaj i dan karir saya t idak naik sepesat yang
saya harapkan.
Sepert i m inggu lalu, saya m enerim a sebuah em ail yang isinya kurang
lebih sepert i ini : pak, saya sudah bert ahun- t ahun bekerj a di
perusahaan ini dan t elah m em berikan kerj a t erbaik; nam un kenapa
gaj i yang diberikan perusahaan rasanya t idak sebandin g dengan apa
yang t elah saya kerj akan. Di perusahaan ini, karir saya sepert inya
m ent ok, berj alan dit em pat , karena m anaj em en t idak punya kebij akan
karir yang j elas. Sem uanya serba t ert ut u p dan rem ang- rem ang. Jadi
kira- kira apa yang haru s saya laku kan, pak?
Jaw abann ya sederhana dan lugas : segera aj ukan surat resign , dan
cari t em pat lain yang m enj anj ikan rezeki yang lebih baik.
Jaw aban lugas it u berangkat dari filosofi yang sangat sim pel : sebab
hanya Anda, dan Anda sendirilah, yang bisa m enent u kan dan
bukan at asan , bukan direkt ur, dan bukan j uga pem ilik perusahaan.
You creat e you r ow n fut ure.
Jadi kalau Anda st uck pada kant or yang m em berikan gaj i pas- pasan
at au yang t idak m em berikan karir yang j elas, j angan pernah, sekali
lagi, j angan pernah, m enyalahkan at asan An da, pih ak m anaj em en,
direkt ur at au pem ilik perusahaan Anda. Salahkan diri Anda sendiri
kenapa m au berkarir pada t em pat yang t ak pernah m enj anj ikan m asa
depan. Salahkah diri Anda kenapa m au m enggadaikan nasib Anda
pada sebuah j alan t anpa uj u ng.
Jika An da kecew a dengan gaj i at au dengan kebij akan karir yang t ak
pernah j elas di perusahaan An da, nam un An da t idak berani pindah ke
t em pat lain yang lebih m enj anj ikan, berart i Anda t idak BERANI
m engubah nasib An da. Dan ah, bukankah Sang Pencipt a t idak akan
m engubah nasib seseor ang j ika orang it u t idak m au m engubah
nasibnya sendiri.
Karena it u j ika Anda han ya bisa m engeluh dan m engeluh t ent ang gaj i
yang kecil- lah, t ent an g karir yang ndak j elas- lah, t ent ang penilaian
at asan yang suby ekt if- lah , dan t ent ang blah- blah lainnya, nam un
kem udian Anda t idak berani keluar dari t em pat sem acam it u , sorry,
orang- orang sepert i it u hanya layak disebut sebagai pencundang.
Mengeluh hal- hal sem acam it u hanyalah buang w akt u, dan hanya akan
m enebarkan energi n egat if yang t ak pernah berakh ir.
Karena it u j ika kit a t idak sreg dengan k ebij akan gaj i dan karir di
kant or, nam un kit a t idak berani kelu ar dari t em pat it u, w hy don’t w e
At au alih - alih hanya bisa m engelu h ( j uj ur, saya agak alergi dengan
orang yang suka m engeluh) , m engapa kit a t idak m enegakkan energi
posit if yang m enj ulan g? Mengapa kit a t idak t erus saj a bekerj a dengan
t ekun dan penuh sem an gat kem uliaan; sam bil yakin bahw a suat u saat
Yang Diat as past i akan m em balas ket ekunan dan kem uliaan ini dengan
barokah dari arah yang t ak t erduga- du ga?
Kalau kit a sudah bekerj a dengan t erm eh ek- m eh ek, nam un pihak
m anaj em en t et ap saj a cu ek dan t et ap enggan m em berikan gaj i/ karir
yang sebanding, kenapa kit a t idak t et ap yakin bahw a suat u saat past i
akan ada t em pat lain yang lebih baik bagi kit a?
Kalau Anda m erasa sudah bekerj a dengan t ekun dan bisa
m engerj akan t u gas dengan sangat baik, m engapa An da t idak
m elayangkan lam aran pada t em pat lain yang lebih m enj anj ikan? Ke
t em pat yang lebih bisa m enghargai t alent a Anda? Jika Anda
benar-benar m erasa yakin dengan kecakapan An da, m engapa Anda han ya
bisa berkeluh kesah t ent ang gaj i, t ent ang karir, nam un do not h ing?
Sebab j ika Anda benar- benar yakin dengan ket ram pilan Anda,
bukankah banyak perusahaan lain yang past i m au m enerim a lam aran
Anda dengan penuh suk acit a?
Sekali lagi, pesan yang m au digedorkan dalam t ulisan kali ini adalah :
you creat e you r ow n fut ure. Jika kit a t idak happy dengan gaj i, dengan
karir di kan t or kit a, j angan pernah kit a m engeluh dan m enyalahkan
pih ak lain. Sebab begit u kit a m enyalahkan pih ak lain at as pilih an nasib
kit a, m aka saat it u j uga berart i kit a t elah m enggadaikan m asa depan
kit a.
Dan percayalah : hanya pribadi yang berm ent al kuli yang m au
Be r a pa Be sa r Ga j i ya n g H a r u s Sa ya Pe r ole h
u n t u k H idu p den ga n La ya k ?
Set iap t ahun kit a berharap gaj i yan g kit a t erim a at au pendapat an dari
usaha yang kit a j alankan, bisa t erus m eningkat . Sebab, hey, harga
barang- barang di sekit ar kit a t erus m erayap naik. Dan diam - diam
t anpa kit a sadari, selam a ini pendapat an kit a secara riil t erus m erosot
gara- gara digerus angk a inflasi yang t ak kunj u ng hent i.
Lalu, berapa penghasilan at au pendapat an m inim al yang harus kit a
peroleh un t uk bisa hidup secara layak, dit engah kepungan angka
inflasi yang t ak pernah ku nj un g berhent i m enar i? 10 j u t a per bulan ?
15 j ut a? At au 30 j ut a? Mari kit a sej enak luan gkan w akt u un t uk dengan
sungguh - sungguh m enghit un g berapa banyak k ebut uhan hidup kit a –
dem i m eraih kehidu pan yang penuh sej aht era nan bah agia……
Sebelum m enelisik angka dem i angka yan g t ersaj i, ada sedikit cat at an
yang perlu dikedepankan. Hidup layak dalam bayangan saya adalah
hidup yan g cukup nyam an , m apan, dan t idak kekurangan secara
finan sial. Sebab dengan it u Anda baru bisa m enikm at i hidu p dan t idur
dengan nyenyak . Sebaliknya, j ika Anda m asih serba kekurangan , at au
apalagi t iap bulan dim aki- m aki debt collect or lant aran t agihan kart u
kredit yang m acet ; m aka it u art inya Anda m asih belu m hidup layak
( bahasa kam pu ngnya : finan cially incom pet ent ) .
Perhit un gan disini m engam bil asum si bah w a Anda sudah berk eluarga
dengan dua anak ( kalau Anda belum berkelu arga, m aka angka- angka
dibaw ah inilah yang kelak harus Anda penuhi) . Mari kit a m ulai dengan
biaya u nt uk kebut uh an hidup sehari–sehari.
Berapa biaya kebut uhan hidup sehari- hari unt uk sebuah keluarga
dengan dua anak di kot a besar sepert i Jakart a at au Surabaya at au
Medan? Kebu t uhan sehari- hari adalah unt uk m akan ( diselingi sebulan
sekali m akan sekeluarga di m al) ; unt uk m em bayar iuran k eam anan,
bayar list rik, air PAM, langganan koran, beli sabun, rin so, odol, dan
j uga j aj an/ uang saku anak- anak sert a sum bangan kan an kiri. Est im asi
saya, Anda m est i m engeluarkan uang sej um lah Rp 4 j u t a per bulan
unt uk kebut u han ini.
Bia ya Pe n d idik a n An a k
Oke, sekarang ban yak sek olah SD Negeri yang grat is dan m u rah
m eriah ( lant aran anggaran pendidikan yang m eroket ) . Nam u n kalau
Anda ingin m enyekolahkan an ak Anda di sekolah sw ast a yang kredibel
( sepert i Al Azhar, Lab School at au sej enisnya) , plu s kursus ini it u ,
m aka dengan du a anak kit a akan m enghabiskan anggaran sekit ar Rp 2
j ut a/ bulan unt uk in vest asi m asa depan ini.
Bia ya Tr a n spo r t a si da n Kom u n ik a si
Tarif t ol t erus m eram bat naik dan kem acet an m akin m em buat
penggun aan bensin boros. Dengan asum si Anda m em baw a m obil ke
kant or, dan biaya bensin n dak dit anggung oleh kant or; m aka kit a bisa
m enghabiskan sekit ar Rp 1,5 j ut a per bulan unt uk bensin, t ol dan
biaya parkir. Dit am bah pengeluaran pu lsa t elpon dan langganan
int ernet speedy, kit a akan spend sekit ar Rp 2 j ut a un t uk pos ini.
Bia ya Kr e dit M o bil
Berunt unglah Anda yang m endapat fasilit as car ow nership dari kant or
Anda…..Sebab j ika t idak, at au kalau ingin m enam bah m obil sendiri lagi,
Anda m est i m engalokasikan an ggaran sekit ar 1 30 – 200 j ut aan ( inilah
uang yang m est i kit a kelu arkan unt uk m obil bagi keluarga m u da
m em belinya dengan kredit ( 65 % m asyarakat kit a m em beli m obil
dengan kredit ) sert a dalam j angka 5 t ahu n; m aka it u art inya kit a
m est i m engalokasikan dana sekit ar Rp 4 j u t a per bulan unt u k
keperluan ini.
Bia ya Kr e dit Ru m a h
Anda t idak ingin selam an ya t in ggal di Pondok Mert ua I ndah, bukan ?
Berunt ung kalau Anda dapat w arisan rum ah t inggal dari bokap at au
nyokap. Sebab, t em po h ari saya m elihat iklan sebuah rum ah m u ngil
ukuran 4 L ( lu lagi lu lagi karena saking kecilnya u kuran rum ah) un t uk
keluarga m uda di area BSD ( Bekasi Sono Dikit , m aksudnya) sudah
m encapai h arga sekit ar 400 j ut a- an. Dengan j an gka w akt u 10 t ahu n,
dan dengan suku bunga yan g alam ak kok m akin m elangit , m aka Anda
harus m engeluarkan sekit ar Rp 4 j ut a un t uk kredit “ ist an a
perist irahat an” Anda yang lu lagi lu lagi ini.
TOTAL : Rp 1 6 j u t a pe r bu la n. Ya, an gka in ilah j um lah t ot al dari
rincian pengeluaran diat as. Dan angka inilah yan g m enurut saya
m erupakan j um lah m inim al yang harus Anda berdua penuh i un t uk bisa
m em bangun keluarga yan g layak dan kredibel di kot a besar. Bagi
Anda yang sudah m end apat penghasilan diat as angka 16 j ut a/ bulan –
congrat ulat ion.
Bagi yan g belum , m aka segeralah berpikir keras dan am bil act ion
unt uk m encari cara m em peroleh ext ra incom e ( dengan halal t ent unya) .
Tak usah t erlalu banyak m engom el dan m engelu h kenapa penghasilan
ndak naik- naik. Le bih ba ik : t h in k posit ive a n d t a k e in spir in g
3 Ala sa n Ke n a pa Ka r ir An da St a gna n
Aduh, kenapa karir saya ndak naik- naik ya. Saya sudah bert ahu
n-t ahun kerj a di perusahaan ini, n-t api kenapa posisi saya m enn-t ok disini
saj a. Dem ikian dua cont oh kegalau an yang acap dilant unkan oleh para
rekan pekerj a kan t oran. Sebuah kegalauan yang serin g dilent in gkan
dengan nada kepedih an dan sej um put rasa fust rasi yan g m enggum pal.
Saya kira ada beragam penj elasan yan g bisa dilont arkan unt u k
m enj aw ab k egundahan it u. Disini kit a m encoba un t uk m em bincangkan
t iga kem ungkinan j aw abannya secara ringkas. Baiklah sebelum kit a
m em bahasnya, silakan t erlebih dah ulu m enyeruput secangkir kopi
hangat yan g m ungkin sudah t erhidang di depan m ej a k erj a Anda…..
Jaw aban yang pert am a sim pel dan j elas : you don’t deserv e t o be
prom ot ed. Ya, Anda m em ang t idak layak diprom osikan at au naik karir.
Boleh j adi ini karena kom pet ensi Anda m em ang m asih belum
m um puni; at au m un gkin j uga sikap kerj a Anda yang begit u- begit u
saj a, hin gga gagal m em bu at orang lain m engulurkan t angan m em beri
apresiasi. Bagaim ana m u ngkin t op m an aj em en m em berikan Anda
kenaikan karir kalau prest asi kerj a Anda hanya pas- pasan .
Jadi kalau begit u, pert anyaan it u sej at inya j u st ru harus digedorkan
pert am a- t am a kepada diri Anda sendiri. Dengan kat a lain, pert anyaan
m engapa Anda ndak m elesat karirnya m u ngkin j ust ru harus dit uj ukan
pada diri Anda sendiri. Disini, kerendahan hat i dan kebesaran j iw a
unt uk m encoba bening m engaca pada kekurangan diri dan j uga
sekaligus pot ensi kekuat an yang dim iliki, sungguh am at diperlukan.
Proses self- explorat ion sem acam it u sungguh akan bisa berj alan
coach yang t ram pil. Den gan it u rut e un t uk m enyem pu rnakan
kom pet ensi dan m indset Anda bisa berlangsun g dengan efekt if
( sayang m em ang, ndak ban yak perusahaan di t anah air yang
m enyedian car eer coach int ernal yang t an gguh) .
Jaw aban kedua : p rest asi kerj a Anda sudah oke, kerj a su dah m at
i-m at ian, t api t et ap saj a t op i-m an aj ei-m en cu ek bebek dengan kisah
perj uangan kerj a Anda yang sudah berdarah- darah it u ( doh! ) . Nah
kalau ini yang t erj adi, kem ungkin an besar Anda t elah gagal
“ m em am erkan ” kelebihan dan prest asi kerj a yang yang sunggu h
heroik it u. Bukan, disini kit a bukan m au bicara m engenai ilm u cari
m uka at au m enj ilat bos dan bosnya si bos. No, no, no. Nam un haru s
diakui, dalam sirkuit perj alanan naik karir ada dikenal sebuah
ket ram pilan yang disebut “ im pression m anagem ent ” . I nilah sej enis
siasat un t uk m enonj olkan prest asi kerj a Anda dih adapan kolega dan
t op m anaj em en secara elegan nan berm art abat . ( sor ry, t opik khu sus
m engenai im pression m an agem ent ini baru akan kit a bahas
kapan-kapan di w akt u m endat an g. So st ay t uned! ) .
Dalam lingkungan kerj a dim an a elem en subyek t ifit as dan perasaan
acap m asih punya pengaruh t erhadap pr om ot ion decision, m aka
ket ram pilan m engenai im pression m anagem ent m ungkin layak unt u k
digenggam . Sebab dengan it u, perj uangan h eorik nan berdarah- darah
dari Anda it u bisa kem u dian dihargai dengan layak.
Jaw aban yang ket iga : karir Anda m ent ok karen a Anda m em ang
bekerj a di peru sahaan yang salah. Sorry, m aksu dnya perusahaan kecil
yang karyaw ann ya cum an 500- an dan hanya pun ya sat u pabrik
m isaln ya. Kalau perusah aan Anda h anya perusahaan m anufakt ur
ngom ong t ent an g career planning ( sebab karir apa yang m au
diom ongkan kalau posisi m anaj erial yang t ersedia han ya hit ungan j ari) .
Dalam sit uasi sem aca it u , karir Anda hanya akan naik kalau at asan
Anda pensiun ( du h, lam a banget dong nun ggunya ! ) . Sebab it ulah,
berunt ung bagi An da yang bekerj a di perusahaan dengan skala besar
sepert i indust ri perbank an at au t elekom unikasi at au perusahaan
energi dengan skala nasional. Dalam perusahaan dengan skala besar
sem acam ini, m aka akan sangat banyak t ersedia posisi m anaj erial,
dan karena it u, pergerakan karir kit a bisa sangat lu as dan dinam ik.
Jadi sekali lagi, dalam perusahaan dengan size yan g t erbat as, kit a
m em ang ndak bisa m enerapkan ilm u career plannin g at au t alent
m anagem ent secara opt im al. Dan sebab it ulah, karir Anda m ent ok.
And again : ini m em ang sebuah k ew aj aran yan g ndak layak dit an gisi.
I t ulah t iga j aw aban ringkas yang baran gkali bisa m enj elaskan kenapa
karir kit a st agnan. Apapu n j aw aban nya ada sat u kalim at yang
m ungkin layak kit a genggam dengan sepenuh h at i : kit a sendirilah
sesungguhn ya yang m encipt akan m asa depan kit a – not som ebody
else.
So, believe in yourself, t ake posit ive act ions, and creat e y our ow n
Bagian 3:
On Managing
Apa k a h An da I n gin Be r u ba h M e n j a di Pr iba di
ya n g Le bih Su kse s?
Apakah Anda ingin m elakukan proses perubahan m enuj u kehidupan
yang lebih baik? Melakukan perubahan perilaku ( behavior change)
agar Anda t um buh m enj adi pribadi yang sukses nan sej aht era? At au
m ungkin Anda pengin m elakukan proses p erubahan agar kinerj a
perusahaan dan organisasi Anda m enj adi lebih kinclong. Melakukan
proses “ organizat ional change” yang berhasil?
Tem a t ent ang perubahan – baik dalam ranah personal at au pun
organisasional – t elah lam a m enj adi t opik hangat dalam j agat
m anaj em en. Cum a sialnya, banyak inisiat if perubah an ( change
m anagem ent ) yan g gagal dan nyungsep di t engah j alan, dan
kem udian kandas. Mengapa bisa sepert i ini?
Dan apa yang m est inya didekap erat m anakala kit a hendak m elakukan
proses perubah an yang berhasil – baik pada level personal at aupun
organizat ional?
Sej um lah pakar perilaku ( behavioral expert ) m enyebu t proses
perubahan acap m enj adi t idak efekt if lant aran diaw ali dengan
pendekat an w eakness- based orient at ion. Sering j uga disebut sebagai
problem - based orient at ion. Maksudn ya begini : inisiat if perubahan
diaw ali dengan prem is bahw a ada yang “ salah” dalam diri kit a at au
organisasi kit a. Bahw a diri kit a at au organisasi kit a m em iliki banyak
kekurangan ( w eakness) dan problem .
Unt uk it ulah kem udian kit a m elakukan serangkaian act ion unt uk
“ m engobat i” kelem ahan it u , at au j uga u nt uk m engobat i problem yang
Pendekat an pr oblem - based at au w eakn ess- based ini begit u m erasuk
dalam w acana m anaj em en selam a ini. Begit ulah kit a lalu m engenai
ilm u problem solving skills, at au com pet ency gap an alysis, at au j uga
beragam m et ode unt u k m enganalisa akar m asalah ( root cause
problem analysis) . Sem u a m et ode in i berangkat dari prem is yang t adi
it u : bahw a ada “ kekuran gan” , “ penyakit ” at au “ problem ” dalam diri
kit a at au organisasi kit a, dan kit a harus m engobat inya.
Dan aha, sej u m lah st udi m enunj ukkan bahw a pendekat an sem acam
it u acapkali t idak efekt if dalam m em baw a keun ggulan kinerj a.
Sebabnya sederhana : pendekat an t ersebut d engan m udah
m endorong kit a unt u k t erj ebak dalam negat ive m in dset and cult ure.
Kit a m engh abiskan energi yang begit u banyak dan m elelah kan unt uk
hanya berkut at pada kekurangan, pada k elem ah an, pada problem
( m asalah) yang seolah - olah t ak pernah kunj un g selesai.
Pendekat an yan g beorient asi pada problem dan w eakn ess- based it u
dengan m udah j uga akan m em baw a kult ur pesim ism e dan m
en-discourage sem angat kit a at au anggot a t im . Kit a at au anggot a t im
pesim is sebab seolah- olah kit a m em iliki begit u banyak k elem ahan, dan
organisasi kit a penu h dengan problem / m asalah. Dalam sit uasi ini, kit a
dengan m udah kehilangan inspirasi dan m ot ivasi.
I t ulah kenapa kini m u ncul pendekat an yang secara radikal berbeda
dengan pendekat an diat as. Pendekat an baru ini acap disebut sebagai
st renght s- based orient at ion. Prinsip dasar dari pendekat an ini adalah :
kit a akan berhasil m enuj u ke arah yang lebih baik, j ika inisiat if
perubahan it u bert um pu pada kekuat an yang t elah kit a m iliki saat ini.
Jadi alih- alih m engh abiskan energi unt uk berfoku s pada kekurangan
( ingat : com pet ency gap analysis) at au pada problem organ isasi, kit a
j ust ru harus m encari elem en kekuat an yan g t elah ada pada diri kit a,
at au elem en posit if yang t elah hadir inside our organizat ion. Alih - alih
m enggunakan bahasa “ root cause of pr oblem ” , kit a harus
m enggunakan frasa “ root cause of success” unt uk m elacak kisah
keberhasilan yang past i sudah pernah ada dalam organisasi kit a.
Konkrit n ya : alih - alih m erat api kelem ahan diri Anda t erus m enerus,
m engapa t idak m engingat apa kira- kira kekuat an ( st renght s) yang ada
dalam diri Anda, at au pengalam an posit if yang pernah Anda m iliki
( past i dong Anda pu nya kelebihan at au pengalam an posit if) . Nah, st udi
m enunj u kkan bahw a kinerj a individual akan j auh m elesat j ika
kem udian “ poin- poin posit ive” yang sudah ada it u t erus diakum u lasi,
diduplikasi dan t erus dim ekarkan m enuj u t it ik yang opt im al.
Dalam kont eks organisasi, hal it u j uga berlaku. Alih- alih sibuk m endiagnosa problem yang ada dalam organissasi/ perusahaan, dan kem udian lelah m engobat inya, m aka energi kit a j ust ru harus diarahkan unt uk m enggali
“ m om en- m om en posit if” at au “ fit ur kekuat an” yang t elah ada dalam organisasi. Lalu cipt akan serangkaian t indakan unt uk m enduplikasi “ m om en posit if”
t ersebut , dan t erus t um buhkan fit ur kekuat an yang t elah ada m enuj u ke level yang m akin m aksim al.
Secara ekst rem pendekat an ini m au m engat akan hal sepert i ini : forget your w eakness/ problem s, and j ust focus on your st renght s/ posit ive expect at ions. Find your posit ive areas and discover your bright spot s. Dan aj aibnya, beragam st udi m enunj ukkan prem is sem acam it u t ernyat a t elah berhasil m engubah banyak individu dan organisasi m elesat m enj adi lebih sukses.
Jadi m ulai hari ini, j ika Anda ingin m enj adi pribadi yang lebih sukses,
selalu ingat lah kalim at ini : a lw a ys, a n d a lw a ys focu s o n you r
Posit ive M in dset : You Ca n I f You TH I N K You
Ca n ( Ba gia n 1 )
You can if you t hink you can. Kalim at sakt i yang pernah m enj adi j udul buku legendaris karangan Norm an Vincent Peale ini sepert inya hendak
m em berikan sat u pesan yang j elas : j ika Anda senant iasa berpikir
posit if, selalu m eraj ut “ m ent alit as bisa” ( can do at t it ude) , dan
senant iasa m em bayangkan m asa depan dengan gelegak opt im ism e,
m aka percayalah, hidup Anda pada akhirnya benar- benar akan basah
kuyup dalam nirvana keberhasilan dan kebahagiaan.
Dan persis sepert i it ulah spirit yang dikandung oleh Law of At t ract ion
( LOA) – sebuah aliran keyakinan yang kini t engah digandrungi
dim ana- m ana. Maka sim aklah pet ikan kalim at - kalim at berikut ini.
Rahasia besar kehidu pan adalah hukum t arik m enarik. Hukum t arik
m enarik m engat akan bah w a kem iripan m enarik kem iripan. Ket ika
Anda m em bayangkan pikiran- pikiran, m aka pikiran- pikiran it u dikirim
ke Sem est a, dan secara m agnet is pikiran akan m enarik sem ua h al
yang serupa, dan lalu dikem balikan pada sum bernya, yakn i Anda.
(dikut ip secara bebas dari buku The Secret karangan Rhonda Byrne) . Dengan kat a lain , j ika Anda selalu m em bayangkan pikiran yan g negat if
– kecew a, gagal, m arah, selalu m enyalahkan orang lain , frust asi, ragu,
m erasa selalu kekurangan – m aka gelom bang pikiran it u akan
m em ant ul ke sem est a, m enarik pikiran- pikiran negat if yang serupa,
dan lalu m engirim balik secara pow erful kepada sum bernya, yakni
Anda. Lin gkaran kelam negat ivism e ini perlahan nam un past i akan
m em baw a kit a dalam lorong gelap t ak beruj un g.
Dalam lorong gelap it ulah, benih - benih spirit opt im ism e, raungan
m eraj ut im aj inasi posit if, m enj adi hilang t ak berbekas. Hidup yang
nyat a pada akhirnya akan beruj u ng pada nyanyi bisu k et erpurukan. I t ulah m engapa sebagian orang lalu m em beri saran agar kit a m enj aga
j arak dari lingkun gan yang hanya m enerbar kan energi kelam
negat ivism e. Toh sialnya, set iap hari rasanya kit a selalu disergap
dengan energi negat if in i. Di j alanan t iap pagi kit a disergap kem acet an
yang m elent ik kit a unt uk segera m engeluarkan kem arahan dan
um pat an m enyalah kan pihak lain. Di kant or, kit a acap m enat ap w aj
ah-w aj ah sayu yang m elakoni pekerj aannya dengan sem angat yang kian
sem poyongan . Di sudut lain kit a j uga t ak j arang m enem ui sang com plainer, yang k erj anya t iap hari h anya m engelu h : m engelu h bos-nya t idak adil- lah , m engeluh m engapa karirbos-nya t ak naik- naik- lah , at au
m engeluh m engapa kopi yang disaj ikan office boy rasanya t erlalu
pahit ……..
Dan aha, ket ika kit a pulang ke rum ah, dan sej enak m em baca berit a di
koran sert a m elihat acara t alk show di t elevisi, du h m engapa isinya
selalu sarat dengan negat ive new s dan gam baran pesim ism e yang
kelam . Pengam at yang sat u m engkrit ik ini, pengam at yang lain
m enyalah kan it u. Pengam at yang lainnya lagi m em berikan gam baran
m asa depan bang sa yang seolah- olah akan j at uh dalam kegelapan
abadi. ( Fakt a ini m em bu at t em an saya pernah m em beri saran pada
saya agar BERHENTI t ot al unt uk m em baca koran dan m enont on
t elevisi. Kenapa, t anya saya. Jaw abnya lugas : berit a dan kom ent ar-kom ent ar kelam yang m u ncul di t elevisi dan koran hanya akan m em bunuh im aj inasi dan harapan An da t ent ang m asa depan yang lebih baik ! !) .
Begit ulah. Ket ika segen ap part ikel udara t elah dipenu hi dengan energi
selalu m enari dih adapan kit a, m aka apa yang sesungguhn ya m est i kit a
lakukan ?
Kit a t ent u t ak boleh m em biarkan diri kit a larut didalam nya, sebab it u
art inya h anya akan m em buat kit a t erpelant ing dalam kubangan nasib
yang penuh rat apan dan sem bilu kepedihan yang t ak beruj ung.
“Anda t ak dapat m enolon g dunia dengan berfok us pada hal- hal negat if. Ket ika Anda berfokus pada perist iw a- perist iw a negat if, m aka Anda bukan saj a m enam bahnya, nam un j u ga m endat angkan lebih ban yak hal negat if ke dalam hidup An da sendiri,” dem ikian unt uk m engut ip kem bali ungkapan Rhonda Byrne.
Jadi bagaim ana dong? Saya akan m encoba m engeksplorasi bu t
iran-but iran j aw abannya dalam t ulisan seri berikut nya ( Anda bisa
m em bacanya di bagian berikut ) . Unt u k sem ent ara, silakan kem bali
m ereguk kopi hangat yang sudah ada di m ej a Anda. Serupu t lah kopi
Posit ive M in dset : Ja la n Te r j a l M e n u j u
N ir va n a Ke ba ha gia a n ( Ba gia n 2 )
Dalam t ulisan bagian pert am a sebelum nya, kit a t elah m em bahas
m engenai prinsip Law of At t ract ion ( Huku m Tarik Menarik) . I de dasar
dari pin sip ini adalah apa yang Anda pikirkan akan m enarik
pikiran-pikiran yang serupa dan kem udian m em ant ulkannya kem bali pada
Anda. Pikiran yang sedang Anda bayangkan saat ini sedang m encipt akan kehidupan m asa depan An da, dem ikian t ulis Rh onda Byrne. Apa yang paling Anda pik irkan at au foku skan akan m u ncul sebagai hidup Anda. Pik iran Anda akan m enj adi sesuat u.
Dem ikianlah, j ika yan g m endom in asi bayangan dan pikiran kit a adalah
hal- hal yang negat if – kecew a, gagal, m arah, selalu m enyalahkan
orang lain, frust asi, ragu , m erasa selalu kekurangan – m aka
gelom ban g pikiran it u akan m em ant ul ke sem est a, m enarik
pikiran-pikiran negat if yang serupa, dan lalu m engirim balik kepada Anda.
Lingkaran kelam negat ivism e ini perlahan nam un past i akan m em bu at
kit a t erpelant ing dalam kisah hidup yang penuh kepiluan.
Sebalikn ya, j ika pikiran kit a dipenuhi dengan visualisasi yang sarat
dengan energi posit if – t ent ang sem angat hidup, t ent ang keyakinan
unt uk m erengkuh sej um put keberhasilan , t ent ang kelim pah- ruahan,
t ent ang kegairahan opt im ism e yang m eluap, t ent ang ucapan syukur
yang t ak pernah berhent i m engalir – m aka j ej ak k ehidu pan past i akan
m em baw a kit a lebur dalam nirvana kebahagiaan yang hakiki.
Karena it ulah, para pakar m ot ivasi senant iasa m enganj urkan kit a
unt uk selalu m eraw at ot ak dan pikiran kit a agar selalu berada pada
ranah yang posit if. Visualisasi dan luapan energi yang posit if, dengan
saraf ot ak kit a. Sebab dengan it ulah, sket sa indah t ent ang
keberhasilan dan kebahagiaan bisa m ulai dilukiskan dengan penuh
kesem purnaan.
Sesungguh nya, ide t ent an g korelasi ant ara spirit h idup yang posit if
dengan level keberhasilan individu pernah dielaborasi secara ekst ensif
oleh para akadem isi j auh sebelu m buku Law of At t ract ion yang
m enggem parkan it u t erbit . Mart in Seligm an adalah salah sat u
t okohnya. Tok oh yang acap disebut sebagai Bap ak Psikologi Posit if ini,
m elalui bukunya yang bert aj uk Learned Opt im ism t elah m em berikan
elaborasi yang solid t ent ang bet apa spirit opt im ism e dan pola pikir
posit if am at berpengaruh t erhadap keberhasilan hidup.
Pert anyaann ya sekarang adalah : bagaim ana caranya agar perj alanan
hidup kit a selalu diselim ut i oleh energi posit if dan spirit opt im ism e
yang m enghent ak sert a t erus m engalir.
Salah sat u cara yang populer adalah m elalui t eknik visualisasi posit if
( saya akan m engulas t eknik ini dalam t ulisan berikut nya) .
Cara lain yang prakt is m ungkin adalah ini : t enggelam kan diri Anda
dalam lingkaran pergaulan at au kom unit as yang m em iliki visi hidup
posit if. Mungkin kit a bisa m em ulain ya dari lingkungan t erdekat ,
keluarga. Siram ilah segenap int eraksi dalam keluarga kit a dengan
energi posit if, raj ut lah kom unikasi yang produkt if dengan pasangan
hidup kit a ( dan bukan m em ban j irin ya dengan aneka keluhan sepert i :
Aduh Mam a, k enapa lauknya asin banget ? At au : Mam a gim ana sih ,
kok celana dalam saya ndak ada yang k erin g?) . Lalu, lim pahilah j ua
anak- anak kit a dengan pu j ian dan apreasiasi ( dan bu kan dengan
rent et an kalim at negat if sepert i : kenapa raporm u j elek, kenapa nilai
Lalu, ban gun pula persahabat an dengan insan- insan yang selalu
m am pu m enebarkan nyala kegigih an dalam set iap j ej ak langkahnya.
Tebarkan int eraksi dengan m ereka yang selalu bisa m em ekarkan
keyakin an unt uk m eren gkuh keberhasilan ; dan bukan dengan pribadi
yang hanya bisa m elet upkan energi negat if. Dan bent angkan sayap
pergaulan kit a dengan m ereka yang selalu m elihat m asalah sebagai
sebuah t ant an gan yang past i bisa dit unt askan – dan t idak dengan
orang- orang yang hanya m enabur kom plain , saling- m enyalahkan dan
m engeluarkan sem bilu keluhan t an pa uj ung.
Pada sisi lain, m ungkin ada baiknya j uga j ika kit a m elim pahi hidup
dengan bacaan dan penget ahuan yang inspirat if, m enyegarkan sert a
m am pu m em baw a p encerahan. Bacaan it u bisa kit a gali dari buku
-buku, m aj alah at au blog- blog berm ut u. Penget ahun yang inspirat if ini
barangkali dapat m enopang dan m em ban t u kit a dalam m eraj ut et os
hidup yan g dilim pahi oleh energi posit if.
Pada akhirnya m est i dikat akan bah w a j alan m enuj u nirvana
kebahagiaan sunggu h m erupakan j alan yang t erj al nan berliku. Nam un
selalu hadapilah j alan yang panj an g it u dengan sikap hidup posit if,
dengan spirit opt im ism e, dengan keyakinan yang m enggum pal, dan
dengan lim pahan rasa syu kur yang m engalir t anpa hent i.
Juga dengan lant un an doa yang khusyu’ t an pa hent i pada Sang I lahi.
Percayalah, seribu m alaikat past i akan selalu m endengar doa yang
Posit ive M in dset da la m Em pa t Le ve l
Ge lom ba n g Ot ak
Dalam t ulisan m engenai Law of At t act ion ( Hukum Tarik Menarik) —
yang t elah Anda baca dalam bagian sebelum nya — kit a t elah
m em bahas m engenai bet apa sesunggu hnya pola pikir dan raj u t an
im aj in asi kit a m em iliki pengaruh yang sign ifikan t erhadap sej arah
m asa depan hidup kit a.
I t ulah m engapa kaum bij ak best ari m em beri pet uah agar kit a bisa
selalu m elent ikkan api opt im ism e dalam diri kit a dan j u ga m am pu
m eraw at pola pikir posit if. Posit if m elihat m asa depan kit a, posit if
m elihat segenap t ant angan yang m engh adang, dan posit if dalam
berpikir sert a berim aj inasi.
Soalnya kem udian adalah : m enginj eksikan daya posit if ke dalam
sel-sel ot ak kit a t ernyat a t ak sem udah m em bikin indom ie rebus. Acap
ket ika dihadapkan pada t ant angan yang m em bu ncah at au kerum it an
m asalah yang m enghadang, pikiran kit a lan gsung goyah dan berpikir :
ah, saya m em ang t idak m am pu m elakukan nya…..saya m un gkin t idak
bisa m eraih im pian yang saya cit a- cit akan…..yah, m em ang ini surat an
nasib saya…….( Duh! ) .
Jadi bagaim ana dong? Apa yang m est i dilakoni agar m ent alit as posit if
dan spirit keyakin an it u t ak lan gsung layu ket ika badai t ant angan
dat ang m enghadang? Apa yang m est i diziarahi agar virus posit iv it u
t erus m enancap dalam serat ot ak kit a bah kan ket ika laut an m asalah
t erus m enggelora, m en ghant am biduk perj alanan kit a?
Berunt ung, para ahli saraf ( neurolog) t elah m enem ukan j aw abannya.
Dan j aw aban nya t erlet ak pada em pat level gelom bang ot ak kit a.
( Elect ro En cephal
f t erj aga, sadar penuh dan didom inasi oleh logika. I nil
yang kit a alam i sehari- hari ket ika sedang t erj aga (
berada pada frekuensi ini ket ika kit a bekerj a,
t rasi, berbicara, berpikir t ent ang m asalah yang kit a hada
. Dalam frekuensi ini kerj a ot ak cenderung m em ant ik m uncul
s, khawat ir, st ress, dan m arah. Gam bar gelom bang ot a
i bet a adalah sepert i dibawah ini.
13.9 Hz) . Ket ika ot ak kit a berada dalam get aran freku
, kit a akan berada pada posisi khusyu’, relaks, m edit at if, nyam
am frekuensi ini kerj a ot ak m am pu m enyebab kan ki
an, t enan g, dan bah agia. Berikut gam bar gelom bang
Hz) . Dalam freku ensi yan g rendah ini, seseorang akan
kondisi sangat kh usyu’, keh enin gan yang m endalam
m elan t unkan doa dit
posit if dalam pikiran kit a akan
kit a t engah berada
doa dit engah keheningan m alam pada Sang I lahi
om bang ot ak kit a ket ika berada dalam kondisi t het a.
3,9 Hz) . Freku ensi t erendah ini t erdet eksi ket ika orang
r pulas t anpa m im pi. Dalam frekuensi ini ot ak
ksi hu m an gr owt h horm one yang baik bagi kesehat an
a seseorang t idur dalam keadaan delt a yan g st abil, kualit as t i
nggi. Meski t ert idur hanya sebent ar, ia akan bangu n dengan
h t et ap m erasa segar.
dikan m en unj ukkan bahwa proses penu m buh an keyakin
f dalam pikiran kit a akan berlangsun g dengan opt im al j ika ot ak
t engah berada pada kondisi Alpha ( at au j uga kondisi Thet a)
m frekuensi inilah, kit a bisa m engin j eksikan energi posit if d
saraf kit a secara m u lu s. Apabila kit a m eraj ut
t if dan visu alisasi keberhasilan dalam kondisi alpha,
t u benar - benar akan m enem bus alam bawah sadar kit a
rannya, hal ini akan m em berikan peng aruh yang am at
da pola perilaku kit a ket ika berproses m en uj u puncak
yang diim pikan .
nnya sekarang adalah : bagaim ana caranya agar kit a bi
Begit ulah, para kaum bij ak best ari berkisah, dalam m om en- m om en
kont em plat if ket ika bersuj ud dihadapan Sang I lahi, selalu ada
perasaan keheningan yang m engget arkan, perasaan khusyu’ yang
sungguh m enghanyut kan. Saya berpikir perasaan ini m uncu l karena saat it u kondisi ot ak kit a sedang berada pada gelom bang alph a. Dan percayalah , dalam m om en it u, kit a dengan m udah bisa m em asukkan
energi posit if dan spirit keyakin an dalam segenap pikiran kit a. Dalam
m om en inilah , dalam ham paran kepasrahan t ot al pada Sang Pencipt a
dan rasa syuku r yang t erus m engalir, kit a bisa m eraj ut bu t ir- bu t ir
keyakin an posit if it u dalam segenap raga kit a. Dalam segenap j iw a
dan bat in kit a.
Maka m ulai m alam ini………dit engah kesun yian m alam ,
bent angkan lah saj adah disudut rum ah kit a, basu hkan air w udhu, dan
t egakkan sholat t ahaj u d dengan penuh k eikhlasan . Lalu, dit engah
keheningan yang m enen t ram kan, lan t unkanlah harapan posit if dan
doa- doa it u dengan pen uh keyakinan ……Mudah- m udahan kit a sem ua
Te n t a n g Blog St r a t e gi + M a n aj e m e n
Sit us St rat egi + Man aj em en ( yan g dapat diakses m elalui
w w w .st rat egim anaj em en .net) diu pdat e t iap hari Se n in Pa gi. Set iap
m in ggu, sit us ini hadir m enghidangkan saj ian renyah dalam bidang
m anagem ent skills dan business st rat egy.
Secara garis besar, m at eri dalam sit u s St rat egi + Manaj em en dibagi
m enj adi lim a kat egori ut am a, yakni:
1 . Bu sin e ss St r a t e gy. Dalam kat egori ini kit a akan berdiskusi m engenai beragam j urus st rat egi yang dim ainkan oleh para pelaku
bisnis sej agat — m ulai dari st rat egi bisnis Apple, m anuver Google,
hingga st rat egi bersaing para pelaku bisnis di t anah air.
2 . H u m a n Ca pit a l. Kat egori ini akan m eracik perbincangan t ent ang hum an capit al m anagem ent . Tent an g bagaim ana segenap pot ensi dan
t alent a sum ber daya m anusia bisa dit um buhkan, dikelola dan
dim ekarkan guna m erekahkan apa yang bisa disebut sebagai
keunggulan kom pet it if sej at i.
3 . M a n a ge m e n t Book s. Dalam kat egori ini kit a akan bercelot eh t ent ang bu ku- buku bagus m engenai m anaj em en . Juga akan
didiskusikan m engenai buku- bu ku t erbaik dalam beragam bidang
m anaj em en. Sederet bu ku yang t elah m em berikan sum bangan
pent ing bagi t u m buhnya prakt ek dan ku lt u r m anaj em en m odern.
4 . M a n a ge m e n t Sk ills. Sebuah kat egori yang diberangkat kan unt u k m em bangun diskusi yang renyah m engenai t em a- t em a yang m am pu
m endorong pengem ban gan kapabilit as kit a sebagai seorang in sani.
skills, em ot ional int elligence akan m enem ukan ruang ber m ain nya
dalam t am an kat egori in i.
5 . Pr e se n t a t ion Slide s. Dalam kat egori ini akan dit am pilkan present at ion slides dalam beragam t opik m anaj em en. Present at ion
slides ini coba disaj ikan secara m enarik. Bukan saj a isin ya yang
berm ut u, nam un desainnya j uga diracik dengan penuh perhat ian pada
