• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Dengan Integrasi Metode Servqual Dan Kano (Studi Kasus Pt. Bank Negara Indonesia Kcp. Biro Rektor USU Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2016

Membagikan "Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Dengan Integrasi Metode Servqual Dan Kano (Studi Kasus Pt. Bank Negara Indonesia Kcp. Biro Rektor USU Medan"

Copied!
141
0
0

Teks penuh

Loading

Gambar

Gambar 3.1. Model Konseptual Kualitas Jasa Servqual
Gambar 3.2.
Gambar 3.3. Assesment/Evaluasi Konsumen terhadap Kualitas Jasa
Gambar 3.4. Model Kano
+7

Referensi

Dokumen terkait

perhatian yang besar tentang kualitas pelayanan dari para pengelola hotel. Dengan kondisi dan berdasarkan latar belakang yang terjadi diatas,

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diungkapkan diatas, maka rumusan masalah penelitian yang diajukan adalah: “Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka dapat dirumuskan permasalahan dari penelitian yang dilakukan adalah “Bagaimana pengaruh

Dari latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh dari dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible,

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah : Bagaimana Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap kepuasan

Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah diuraikan pada latar belakang diatas, maka perumusan masalah yang akan dianalisis dalam penelitian ini adalah sebagai

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka dapat dirumuskan masalah penelitian yaitu Bagaimana pengaruh variabel pelayanan dan produk terhadap

Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah diuraikan diatas, maka rumusan masalah yang dikemukakan pada program kreativitas mahasiswa ini adalah Bagaimana