UNVERSITAS SUMATERA UTARA
PROGRAM EXTENSION FAKULTAS EKONOMI
MEDAN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
NAMA
NIM
JURUSAN
KONSENTRASI
JUDUL
SKRIPSI
Tanggal: ..
?..
Ｐ
Ａ
Ｚ
...
ｾ
tj
Ｏ
ｖ
ｉ
?UK
Tanggal :
.
: NETTY 1. HUTAJULU
: 020523066
: EKONOMI PEMBANGUNAN
:PERBANKAN
:ANALISA PEMANFAATAN FUNGSI ATM
TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN
NASABAH PADA PT. BNI'46 (PERSERO)
TBKMEDAN
PEMBIMBING
I
PENANGGUNG JAWAB
ISKANDAR SYARIEF,sE,MA
NIP:131288516
PEMBIMBING
n
PENANGGUNG JAWAB
•
DRS.JONAT
SINUHAJI
NIP : 13
070'22-19
ABSTRAK
Dunia perbankan saat ini sudah sangat maju semng perkembangan
teknologi dan ilmu pengetahuan yang dimiliki manusia. Kehidupan manusia yang
sangat mobile pastilah menutut gaya hidup yang praktis dan cepat.. Dengan terus
berkembangnya otak manusia, inovasi yang terus bermuncular menyebabkan
bertambah canggih teknologi tersebut. Mulai Pelayanan perbankan yang baik dan
memuaskan perIu dilakukan secara konsisten guna terbentuk citra perusahaan tetap
terjaga dengan baik. Perusahaau jasa seperti PT. Bank Negara Indonesia ( Persero )
Tbk adalah bank BUMN yang relatif dinilai cukup baik karena dimasa krisis yang
silam dapat bertahan dengan baik tanpa dilakukan merger dengan bank lainnya.
Untuk menjadikan bank ini menjadi bank yang memiliki jangkauan
dan
fasilitas yang
dapat dirasakan oleh nasabahnya maka PT. Bank Negara Indonesia ( Persero ) Tbk
berupaya memperluas jaringannya antara lain dengan memperbanyak jumlah
Anjungan Tunai Mandiri (ATM) diberbagai tempat yang
strategis.Dan sampai saat ini
PT. Bank Negara Indonesia ( Persero ) Tbk telah memiliki Iebih kurang 2300 unit
ATM diseluruh Indonesia. Dengan ATM ini diharapkan beberapa kendala terutama
antrian yang sering terjadi antrian pada bagian teller dapat teratasi. Adapun guna
pemanfaatan ATM yang dilakukan PT. Bank Negara Indonesia (Persero ) Tbk guna
lebih memberikan kepuasan pada
nasabahnya, Dalam
hal
ini perIu dilakukan
penelitian untuk mengidentifikasi masalah yang didapati pada nasabah PT. Bank
•
Negara Indonesia ( Persero ) Tbk. Jasa pelayanan ATM sudah memberikan
kemudahan bagi nasabah
dari sisi waktu, tempat dan kenyamanan. Sementara tingkat
keluhan atau komplain yang ditemukan masih dikatakan cukup rendah karena tidak
mencapai 1% perbularmya bila dibandingkan dengan total transakasi yang dilakukan
pada mesin ATM dalam tempo satu
bulannya, Penyebab utama yang mempengaruhi
pelayanan ATM ada beberapa factor seperti aspek marketing yaitu pemahaman
penggunaan ATM masih kurang, asek teknologi dan manajemen. Akhimya penulis
berkesimpulan bahwa ATM merupakan salah satu produk pelayanan jasa perbankan
yang berupaya memeberikan kemudahan sekaligus rasa aman kepada nasabahnya
