ii Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Oleh:
FIDIA ANNISA PUTRI
1110093000027
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
v
HASIL KARYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIAJUKAN SEBAGAI SKRIPSI ATAU KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA APAPUN.
Jakarta, Januari 2015
vi
PT. Yotomo Indonesia merupakan sebuah perusahaan dengan produk utama sebuah aplikasi marketing yang memberikan solusi bagi merchant dalam mempromosikan produknya. Dalam dunia bisnis, sering kali merchant sebagai badan usaha yang menjalankan usaha di bidang penjualan barang dan/atau jasa memiliki kesulitan dalam mendapatkan dan mempertahankan konsumen. Untuk itu perusahaan ini menghadirkan sebuah aplikasi mobile marketing yang menggunakan teknologi LBS (Location Based Service) yang bernama sama dengan perusahaan ini, yaitu Yotomo. Namun dalam perkembangannya, perusahaan ini kian kesulitan dalam mendapatkan merchant yang ingin menggunakan jasa dari aplikasi ini. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka dibuatlah aplikasi mobile marketing baru hasil inovasi dari sistem sebelumnya dengan berbasis Windows Phone untuk menjawab kebutuhan-kebutuhan merchant dan potensi bisnis yang terbuka sangat lebar pada bidang ini. Sistem ini dikembangkan dengan metode berorientasi objek menggunakan pendekatan Rapid Application Development (RAD) dan tools Unified Modelling Language (UML). Sistem yang dikembangkan akan terdiri dari aplikasi native yang terinstal pada Windows Phone yang dapat dengan mudah diakses masyarakat umum dan aplikasi dashboard yang akan bertugas sebagai manajemen data dari konten-konten yang ditampilkan pada aplikasi native serta menampilkan grafik yang berguna bagi merchant. Aplikasi native dibuat menggunakan framework Silverlight dengan bahasa pemrograman C# dan XAML. Dan aplikasi dashboard dibuat dengan bahasa pemrograman PHP dan MySQL untuk menangani basis datanya. Aplikasi ini memiliki mobile loyalty program berupa m-coupon yang poinnya dapat ditukarkan dengan reward sehingga memberikan added value bagi loyal customer. Dan untuk merchant, aplikasi ini tentu dapat membantu dalam mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.
Kata Kunci: Pemasaran, Internet Marketing, Mobile Marketing, Windows Phone, Silverlight Framework, Rapid Application Development (RAD), Unified Modelling Language (UML), C#, XAML, PHP, MySQL. V Bab + xxiv Halaman + 269 Halaman + 120 Daftar Gambar + 64 Daftar Tabel + 4 Daftar Simbol + 5 Lampiran.
vii
senantiasa tercurahkan kepada Baginda Nabi Besar Muhammad SAW sehingga penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
Skripsi yang berjudul “Pengembangan Mobile Marketing Berbasis Windows Phone (Studi Kasus: PT. Yotomo Indonesia)” disusun untuk memenuhi syarat
dalam menyelesaikan program S1 pada Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Terwujudnya tulisan dalam bentuk skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong dan membimbing penulis, baik tenaga, ide-ide, maupun pemikiran. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Agus Salim, M.Si selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Ibu Nia Kumaladewi, MMSI selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Informasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
viii
5. Keluarga penulis, ayah, ibu, dan adik penulis, terima kasih banyak atas segala doa dan dukungannya yang tiada henti dicurahkan kepada penulis. 6. Sahabat-sahabat terbaik yang telah membantu penulis dalam segala hal dan selalu ada disaat senang maupun sedih, Ichsanuddin Hasibuan, Farah Nadhillah, Indah Kusuma Dewi, Mega Putri Islamiah, Yulia Dwiyadi Permatasari, dan Jilan Credo.
7. Teman-teman SI A Angkatan 2010 yang telah mendukung penulis dan teman-teman lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
8. Teman-teman Nusantara Beta yang telah menginspirasi dan mengajarkan banyak hal kepada penulis, Taufan Arfianto, Sidiq Permana, Erlan Pratama, dan lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat pada skripsi ini. Oleh karena itu, kritik dan saran membangun sangat diharapkan dari pembaca skripsi ini. Kritik dan saran dapat disampaikan melalui email ke fidianisa@ymail.com. Akhir kata semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat.
Jakarta, Januari 2015
ix
LEMBAR PERSETUJUAN ... iii
PENGESAHAN UJIAN ... iv
PERNYATAAN ... v
ABSTRAK ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR TABEL ... xxi
DAFTAR SIMBOL ... xxiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Identifikasi Masalah ... 10
1.3. Rumusan Masalah ... 11
1.4. Batasan Masalah ... 12
1.5. Tujuan Penelitian ... 13
1.6. Manfaat Penelitian ... 15
1.6.1. Bagi Penulis ... 15
1.6.2. Bagi Universitas ... 15
1.6.3. Bagi PT. Yotomo Indonesia ... 15
1.6.4. Bagi Merchant yang Berkerjasama dengan Yotomo ... 16
1.6.5. Bagi Masyarakat Umum ... 17
1.7. Metode Penelitian ... 17
1.7.1. Metode Pengumpulan Data ... 17
x
2.1. Metodologi Penelitian ... 22
2.1.1. Metode Pengumpulan Data ... 22
2.1.1.1. Observasi Langsung ... 22
2.1.1.2. Wawancara... 23
2.1.1.3. Studi Kepustakaan ... 23
2.1.2. Metodologi Pengembangan Sistem ... 23
2.1.2.1. Rapid Application Development (RAD) ... 24
2.2. Konsep Dasar Sistem Informasi ... 26
2.2.1. Pengertian Sistem ... 26
2.2.2. Karakteristik Sistem ... 26
2.2.3. Konsep Dasar Informasi ... 29
2.2.4. Pengertian Sistem Informasi ... 30
2.3. Konsep Dasar Pemasaran (Marketing) ... 31
2.3.1. Pengertian Pemasaran (Marketing) ... 31
2.3.2. Manajemen Pemasaran... 31
2.3.3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 31
2.4. Konsep Dasar Internet Marketing (E-marketing) ... 33
2.4.1. Internet ... 33
2.4.2. Pengertian (E-marketing) ... 34
2.4.3. Kesempatan yang Muncul dari E-marketing... 34
2.4.4. E-marketing Saat Ini ... 35
2.4.5. Karakteristik dari Komunikasi Media Digital ... 41
2.4.6. Online Branding ... 46
2.5. Konsep Dasar Mobile Marketing (M-marketing) ... 47
2.5.1. Teknologi Mobile ... 47
2.5.2. Dasar Jaringan Mobile... 48
xi
2.5.8. Mobile Loyalty Program ... 61
2.5.9. Mobile Coupon (mCoupon)... 61
2.5.10. Location-Based Couponing ... 62
2.5.11. Penukaran Kupon Mobile ... 62
2.5.12. Digital Proximity dan Location-Based Marketing ... 63
2.6. Pedagang (Merchant) ... 65
2.7. Smartphone ... 65
2.7.1 Windows Phone ... 65
2.8. Konsep Aplikasi Mobile ... 67
2.9. Konsep Dasar Analisis dan Perancangan Sistem ... 67
2.9.1. Pengertian Analisis dan Perancangan Sistem ... 67
2.9.2. Analisis dan Perancangan Berorientasi Objek Menggunakan UML (Unified Modelling Language) ... 68
2.10. Konsep Basis Data ... 77
2.10.1. Basis Data (Database)... 77
2.10.2. DBMS (Database Management System) ... 80
2.11. Perangkat Pembuat Aplikasi ... 81
2.11.1. Bahasa Pemrograman dan Script ... 81
2.11.1.1. C# ... 81
2.11.1.2. Extensible Apllication Markup Language (XAML) ... 82
2.11.1.3. Hypertext Preprocessor (PHP) ... 84
2.11.1.4. Hypertext Markup Language (HTML) ... 86
2.11.1.5. Java Script Object Notation (JSON) ... 86
2.11.2. Perangkat Pengembang Software ... 90
2.10.2.1. Silverlight... 90
2.10.2.2. Microsoft Visual Studio ... 91
xii
2.12.2. Web Server ... 95
2.12.3. Web Browser ... 95
2.12.4. Cara Kerja World Wide Web ... 96
2.12.5. Definisi Halaman Web ... 97
2.13. Pengujian Black Box ... 97
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 98
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian ... 98
3.2. Data dan Perangkat Penelitian ... 98
3.3. Metode Pengumpulan Data ... 100
3.3.1. Wawancara ... 100
3.3.2. Observasi ... 102
3.3.3. Studi Kepustakaan ... 102
3.4. Metode Pengembangan Sistem ... 105
3.4.1 Rapid Application Development (RAD) ... 105
3.4.1.1 Fase Perencanaan Syarat-syarat ... 105
3.4.1.2 Workshop Desain RAD ... 107
3.4.1.3 Fase Implementasi ... 110
3.5. Alasan Menggunakan RAD ... 111
3.6. Kerangka Berpikir ... 115
BAB IV PEMBAHASAN ... 116
4.1. Fase Perencanaan Syarat-syarat ... 116
4.1.1. Gambaran Umum PT. Yotomo Indonesia ... 116
4.1.1.1. Sejarah Singkat PT. Yotomo Indonesia ... 116
xiii
4.1.2.2. Pengujian Aplikasi Yotomo ... 123
4.1.2.3. Kelebihan Sistem Berjalan... 124
4.1.2.4. Kekurangan Sistem Berjalan ... 124
4.1.2.5. Identifikasi Masalah ... 125
4.1.3. Analisis Sistem Usulan ... 126
4.1.3.1. Pemecahan Masalah ... 126
4.1.3.2. Proses Bisnis Usulan ... 146
4.1.3.3. Kebutuhan Sistem ... 151
4.2. Workshop Desain RAD ... 153
4.3.1. Merancang Use Case Diagram ... 154
4.3.2. Merancang Activity Diagram ... 180
4.3.3. Merancang Class Diagram ... 201
4.3.4. Merancang Sequence Diagram ... 202
4.3.5. Merancang LRS (logical Record Structured) ... 227
4.3.6. Merancang Model Data Relasional ... 228
4.3.7. Merancang Spesifikasi Basis Data ... 231
4.3.8. Merancang Matriks Data-to-Location-CRUD ... 237
4.3.9. Merancang Graphic User Interface Aplikasi ... 240
4.3. Fase Implementasi ... 263
4.3.1. Melakukan Impelementasi Sistem ... 263
4.3.2. Melakukan Pengujian Sistem ... 266
BAB V PENUTUP ... 274
5.1. Kesimpulan ... 274
xv
Gambar 1.2 Grafik Perbandingan Periode Waktu yang Dibutuhkan dari Lima
Pemain App Store untuk Mendapatkan Jumlah 50.000 Aplikasi ... 4
Gambar 2.2 Pergeseran Kekuatan dari Perusahaan ke Individual (Strauss dan Frost, 2012) ... 36
Gambar 2.3 Rangkuman Model Komunikasi untuk (a) Media Tradisional, (b) Media Baru (Chaffey, 2011) ... 42
Gambar 2.4 Rangkuman Derajat Individualisasi untuk (a) Media Tradisional (Pesan yang Sama), (b) Media Baru (Pesan yang Unik dan Informasi Pertukaran antar Pelanggan yang Lebih Banyak) (Chaffey, 2011) ... 44
Gambar 2.5 Mobile Marketing Seharusnya Terintegrasi ke dalam Taktik Pemasaran Lainnya (Becker dan Arnold, 2010) ... 58
Gambar 2.6 Contoh Use Case Diagram (Whitten et al., 2004) ... 74
Gambar 2.7 Contoh Activity Diagram (Whitten et al., 2004) ... 75
Gambar 2.8 Contoh Class Diagram (Whitten et al., 2004) ... 76
Gambar 2.9 Contoh Sequence Diagram (Whitten et al., 2004) ... 76
Gambar 2.10 Cara Kerja World Wide Web (Ballard, 2007) ... 96
Gambar 3.1 Kerangka Berpikir ... 115
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Yotomo Indonesia ... 121
Gambar 4.3 Tiga Domain Fitur yang Akan Dikembangkan Sistem Usulan ... 128
Gambar 4.5 Diagram Use Case Aplikasi Mobile Marketing ... 158
Gambar 4.6 Activity Diagram Sign in ... 181
Gambar 4.7 Activity Diagram Sign Out ... 181
xvi
Gambar 4.12 Activity Diagram Kelola Deal ... 186
Gambar 4.13 Activity Diagram Kelola Reward ... 187
Gambar 4.14 Activity Diagram Kelola User ... 188
Gambar 4.15 Activity Diagram Lihat Produk ... 189
Gambar 4.16 Activity Diagram Lihat Review Produk ... 189
Gambar 4.17 Activity Diagram Rate Produk ... 190
Gambar 4.18 Activity Diagram Review Produk ... 190
Gambar 4.19 Activity Diagram Share Produk ... 191
Gambar 4.20 Activity Diagram Lihat Deal ... 191
Gambar 4.21 Activity Diagram ShareDeal ... 192
Gambar 4.22 Activity Diagram Lihat Reward ... 192
Gambar 4.23 Activity Diagram Lihat Galeri ... 193
Gambar 4.24 Activity Diagram Lihat Peta Merchant ... 193
Gambar 4.25 Activity Diagram Petunjuk Kemudi ... 194
Gambar 4.26 Activity Diagram Telepon Merchant ... 194
Gambar 4.27 Activity Diagram Email Merchant ... 195
Gambar 4.28 Activity Diagram Lihat Info Merchant ... 195
Gambar 4.29 Activity Diagram Buka Website Merchant ... 195
Gambar 4.30 Activity Diagram Lihat Loyalty Card ... 196
Gambar 4.31 Activity Diagram Lihat History Check In ... 196
Gambar 4.32 Activity Diagram Lihat History Order ... 196
xvii
Gambar 4.37 Activity Diagram Lihat Grafik User ... 200
Gambar 4.38 Activity Diagram Lihat Grafik Produk ... 200
Gambar 4.39 Activity Diagram Lihat Grafik Reward ... 200
Gambar 4.40 Class Diagram ... 201
Gambar 4.41 Sequence Diagram Sign In ... 202
Gambar 4.42 Sequence Diagram Sign Out ... 203
Gambar 4.43 Sequence Diagram Sign Up ... 203
Gambar 4.44 Sequence Diagram Kelola Produk ... 204
Gambar 4.45 Sequence Diagram Kelola Rating Produk ... 205
Gambar 4.46 Sequence Diagram Kelola Review Produk ... 206
Gambar 4.47 Sequence Diagram Kelola Deal ... 207
Gambar 4.48 Sequence Diagram Kelola Reward ... 208
Gambar 4.49 Sequence Diagram Kelola User ... 209
Gambar 4.50 Sequence Diagram Lihat Produk ... 210
Gambar 4.51 Sequence Diagram Lihat Review Produk ... 211
Gambar 4.52 Sequence Diagram Rate Produk ... 212
Gambar 4.53 Sequence Diagram Review Produk ... 212
Gambar 4.54 Sequence Diagram Share Produk ... 213
Gambar 4.55 Sequence Diagram Lihat Deal ... 213
Gambar 4.56 Sequence Diagram Share Deal ... 214
Gambar 4.57 Sequence Diagram Lihat Reward ... 214
xviii
Gambar 4.62 Sequence Diagram Email Merchant ... 217
Gambar 4.63 Sequence Diagram Lihat Info Merchant ... 217
Gambar 4.64 Sequence Diagram Buka Website Merchant ... 218
Gambar 4.65 Sequence Diagram Lihat Loyalty Card ... 218
Gambar 4.66 Sequence Diagram Lihat History Check In ... 219
Gambar 4.67 Sequence Diagram Lihat History Order... 219
Gambar 4.68 Sequence Diagram Lihat Reward yang Dimiliki... 220
Gambar 4.69 Sequence Diagram Tukar Reward ... 221
Gambar 4.70 Sequence Diagram Check In ... 222
Gambar 4.71 Sequence Diagram Edit Profil ... 223
Gambar 4.72 Sequence Diagram Lihat Grafik User ... 224
Gambar 4.73 Sequence Diagram Lihat Grafik Produk ... 225
Gambar 4.74 Sequence Diagram Lihat Grafik Reward ... 226
Gambar 4.75 Logical Record Structured Sistem Mobile Marketing ... 227
Gambar 4.76 Racangan Tampilan Halaman Sign In ... 241
Gambar 4.77 Rancangan Tampilan Halaman Sign Up ... 241
Gambar 4.78 Rancangan Tampilan Halaman Utama ... 242
Gambar 4.79 Rancangan Tampilan Halaman Daftar Produk ... 242
Gambar 4.80 Rancangan Tampilan Halaman Detail Produk (Details) ... 243
Gambar 4.81 Rancangan Tampilan Halaman Detail Produk (Reviews) ... 243
Gambar 4.82 Rancangan Tampilan Halaman Memberikan Rating ... 244
xix
Gambar 4.87 Rancangan Tampilan Halaman Lokasi Merchant ... 246
Gambar 4.88 Rancangan Tampilan Halaman Tentang Merchant ... 247
Gambar 4.89 Rancangan Tampilan Halaman Loyalty Card... 247
Gambar 4.90 Rancangan Tampilan Halaman Daftar Reward ... 248
Gambar 4.91 Rancangan Tampilan Halaman Penukaran Reward ... 248
Gambar 4.92 Rancangan Tampilan Halaman Check In ... 249
Gambar 4.93 Rancangan Tampilan Halaman Berhasil Check In ... 249
Gambar 4.94 Rancangan Tampilan Halaman Pengaturan Profil End ... 250
Gambar 4.95 Rancangan Tampilan Halaman Sign In Dashboard ... 250
Gambar 4.96 Rancangan Tampilan Halaman Utama Dashboard (Account ... 251
Gambar 4.97 Rancangan Tampilan Halaman Mengelola Produk ... 251
Gambar 4.98 Rancangan Tampilan Form Tambah Produk Baru ... 252
Gambar 4.99 Rancangan Tampilan Form Detail Produk ... 252
Gambar 4.100 Rancangan Tampilan FormUpdate Produk ... 253
Gambar 4.101 Rancangan Tampilan Halaman Mengelola Rating Produk ... 253
Gambar 4.102 Rancangan Tampilan Halaman Mengelola Review Produk... 254
Gambar 4.103 Rancangan Tampilan Form Detail Review Produk ... 254
Gambar 4.104 Rancangan Tampilan Halaman Menglola Deal ... 255
Gambar 4.105 Rancangan Tampilan Form Tambah Deal Baru ... 255
Gambar 4.106 Rancangan Tampilan Form Detail Deal ... 256
Gambar 4.107 Rancangan Tampilan Form UpdateDeal ... 256
xx
Gambar 4.113 Rancangan Tampilan Form Detail Data Pengguna ... 259
Gambar 4.114 Rancangan Tampilan Halaman Sign In Dashboard ... 260
Gambar 4.115 Rancangan Tampilan Halaman Utama Dashboard (Merchant) 260 Gambar 4.116 Rancangan Tampilan Halaman Grafik Pengguna... 261
Gambar 4.117 Rancangan Tampilan Halaman Grafik Produk ... 261
Gambar 4.118 Rancangan Tampilan Halaman Review Produk ... 262
Gambar 4.119 Rancangan Tampilan Halaman Deal ... 262
xxi
Tabel 2.2 Kelas JSON ... 89
Tabel 3.1 Perbandingan Metodologi Pengembangan Sistem ... 113
Tabel 4. 1 Tabel Kebutuhan Fungsisonal Sistem ... 151
Tabel 4.2 Tabel Kebutuhan Non Fungsional Sistem ... 153
Tabel 4.3 Identifikasi Aktor dan Use Case ... 154
Tabel 4.4 Daftar Diagram Use Case... 155
Tabel 4.5 Use Case Scenario Sign In ... 159
Tabel 4.6 Use Case Scenario Sign Out ... 159
Tabel 4.7 Use Case Scenario Sign Up ... 160
Tabel 4.8 Use Case Scenario Kelola Produk ... 160
Tabel 4.9 Use Case Scenario Kelola Rating Produk ... 162
Tabel 4.10 Use Case Scenario Kelola Review Produk ... 163
Tabel 4.11 Use Case Scenario Kelola Deal ... 164
Tabel 4.12 Use Case Scenario Kelola Reward ... 165
Tabel 4.13 Use Case Scenario Kelola User ... 167
Tabel 4.14 Use Case Scenario Lihat Produk ... 167
Tabel 4.15 Use Case Scenario Lihat Review Produk ... 168
Tabel 4.16 Use Case Scenario Rate Produk ... 168
Tabel 4.17 Use Case Scenario Review Produk ... 169
Tabel 4.18 Use Case ScenarioShare Produk ... 170
Tabel 4.19 Use Case Scenario Lihat Deal ... 170
xxii
Tabel 4.24 Use Case Scenario Petunjuk Kemudi ... 173
Tabel 4.25 Use Case Scenario Telepon Merchant ... 173
Tabel 4.26 Use Case ScenarioEmailMerchant ... 174
Tabel 4.27 Use Case Scenario Lihat Info Merchant ... 174
Tabel 4.28 Use Case Scenario Buka WebsiteMerchant ... 175
Tabel 4.29 Use Case Scenario Lihat Loyalty Card ... 175
Tabel 4.30 Use Case Scenario Lihat History Check In ... 176
Tabel 4.31 Use Case Scenario Lihat History Order ... 176
Tabel 4.32 Use Case Scenario Lihat Reward yang Dimiliki ... 177
Tabel 4.33 Use Case Scenario Tukar Reward ... 177
Tabel 4.34 Use Case Scenario Check In ... 178
Tabel 4.35 Use Case ScenarioEdit Profil ... 178
Tabel 4.36 Use Case Scenario Lihat Grafik User ... 179
Tabel 4.37 Use Case Scenario Lihat Grafik Produk ... 179
Tabel 4.38 Use Case Scenario Lihat Grafik Reward ... 180
Tabel 4.39 Relasi User ... 228
Tabel 4.40 Relasi Level ... 228
Tabel 4.41 Relasi Produk ... 228
Tabel 4.42 Relasi Rating ... 229
Tabel 4.43 Relasi Review ... 229
Tabel 4.44 Relasi Deal ... 229
xxiii
xxiv
aktor use case
asosiasi extends
uses (include)
SIMBOL DIAGRAM AKTIVITAS (Whitten et al., 2004)
Simbol Keterangan
aktivitas alur aktivitas awal aktivitas akhir aktivitas aktivitas parallel
keputusan
SIMBOL DIAGRAM KELAS (Whitten et al., 2004)
Simbol Keterangan
kelas 1. Nama kelas 2. Atribut kelas
Actor1
«extends»
«uses»
Class
xxv
SIMBOL DIAGRAM SEKUENSI (Whitten et al., 2004)
Simbol Keterangan
objek garis waktu
1 1.1. Latar Belakang
Pemanfaatan teknologi informasi telah diatur dalam Undang-undang Republik Indonesia nomor 11 tahun 2008 tentang informasi dan transaksi elektronik. Pada pasal 4 diatur mengenai tujuan pemanfaatan teknologi informasi dan transaksi elektronik, yaitu mencerdaskan kehidupan bangsa sebagai bagian dari masyarakat informasi dunia, mengembangkan perdagangan dan perekonomian nasional dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat, meningkatkan efektifitas dan efisiensi pelayanan publik, membuka kesempatan seluas-luasnya kepada setiap orang untuk memajukan pemikiran dan kemampuan di bidang penggunaan dan pemanfaatan teknologi informasi seoptimal mungkin dan bertanggung jawab, dan memberikan rasa aman, keadilan, dan kepastian hukum bagi pengguna dan penyelenggara teknologi informasi.
2
Gambar 1.1 Grafik Perkembangan Penggunaan Berbagai Media sebagai Sumber Informasi di Indonesia
(Sumber: Redwing Asia, 2012)
Perkembangan teknologi, khususnya internet, yang terjadi saat ini telah membuka peluang baru bagi perusahaan untuk melakukan kegiatan bisnisnya. Salah satunya di bidang pemasaran. Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan mana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai (Kotler, 2008). Perkembangan teknologi telah memberikan transformasi bagi dunia pemasaran menjadi e-marketing (internet marketing). Teknologi seperti e-marketing berkembang seiring dengan berkembangnya internet. Internet marketing merupakan pencapaian tujuan-tujuan pemasaran melalui penggunaan teknologi-teknologi digital (Chaffey et al., 2009).
fungsinya mulai tergantikan. Saat ini, masyarakat lebih sering untuk mengakses internet menggunakan perangkat mobile dibandingkan PC. Menurut Indonesia Investment (2013), eMarketer (2012), dan Michael Yan (2012), yang dikutip dari Techinasia, 24 persen dari 247 juta orang populasi masyarakat Indonesia adalah pengguna internet dan 62 persen dari pengguna internet tersebut mengakses internet melalui perangkat mobile. Telepon dan smartphone bukan sekedar alat yang menyenangkan dan memanjakan saja, tapi sebenarnya merupakan bagian besar dari kebutuhan sehari-hari (Techinasia, 2013).
Gambar 1.2 Grafik Perbandingan Periode Waktu yang Dibutuhkan dari Lima Pemain App Store untuk Mendapatkan Jumlah 50.000 Aplikasi
(Sumber: Gopego, 2011)
Peneliti asal Kantar, pada laporannya di Mobile Trends mengungkap bahwa Windows Phone adalah sistem operasi dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Untuk catatan pertumbuhan Windows Phone di 2013 sendiri terus mengalami peningkatan. Perusahaan survei AdDuplex pun melaporkan pertumbuhan ponsel dengan sistem operasi Windows Phone 8 di seluruh dunia terus mengalami peningkatan. AdDuplex mengungkapkan, lebih dari 10 juta unit ponsel Windows Phone terjual pada kuartal terakhir 2013. Hal ini sebagaimana dilansir dari PhoneArena (Senin, 27 Januari 2014). Sehingga diprediksi bertumbuhnya perangkat Windows Phone di 2014 terbuka sangat lebar.
e-marketing yaitu m-marketing (mobile marketing). Konsumen saat ini lebih banyak menjelajah internet, berbelanja, bersosialisasi, dan melakukan hal lainnya pada perangkat mobile mereka. Jaringan yang lebih cepat, smartphone dan tablet yang kaya akan fitur, menu yang selalu berkembang dari aplikasi, format iklan yang lebih menarik sangat membantu dalam melibatkan konsumen melalui mobile. Akibatnya, pemasaran dan iklan pada mobile meningkat lebih cepat daripada jenis pemasaran lainnya. Sehingga memungkinkan bahwa mobile marketing dapat menggantikan internet marketing di masa depan. Sudah waktunya bahwa pemasar benar-benar menggunakan ponsel bukan sebagai saluran, tetapi sebagai platform. Mereka harus memahami bagaimana untuk mengintegrasikan seluler di seluruh saluran pemasaran lainnya untuk benar-benar melibatkan pelanggan dalam cara yang relevan dan pribadi (American Marketing Association, 2012). Inilah saatnya bisnis Indonesia berfokus pada ranah mobile.
produknya tapi juga bentuk promosi yang dapat mempertahankan konsumen yang telah dimilikinya.
Beberapa penelitian terdahulu juga telah membahas pengembangan aplikasi pemasaran, diantaranya adalah penelitian berjudul “Rancang Bangun E-Marketingpada PT. Rajawali Nusindo” (Wibowo, 2011). Tujuan dari sistem ini adalah sebagai media promosi bagi perusahaan. Sistem ini selain sebagi media promosi juga dapat memproses pemesanan barang, memproses transaksi pemesanan, dan menampilkan status barang, serta menyediakan laporan tingkat pembelian suatu produk. Perbedaan dengan sistem yang akan dikembangkan yaitu sistem yang akan dikembangkan akan menghadirkan fitur-fitur yang belum terakomodir dalam penelitian sebelumnya ini, seperti: fitur galeri yang menampilkan foto-foto merchant yang dapat diupload sendiri oleh pelanggan, fitur share untuk membagi informasi merchant melalui media sosial, fitur loyalty card yang dapat menjadi indikator kesetiaan seorang pelanggan, loyalty points yang pada jumlah tertentu dapat memberikan keuntungan bagi pelanggan, fitur reward yang memberikan sebuah produk secara gratis kepada pelanggan setia dengan menukarkan sejumlah poin yang dimiliki pelanggan, fitur lokasi yang menampilkan lokasi merchant dalam bentuk peta, fitur petunjuk kemudi yang dapat mengarahkan pelanggan menuju lokasi merchant, fitur rating dan review, fitur check in berbasis lokasi, dan menampilkan laporan pemasaran dalam bentuk grafik. Penelitian lainnya tentang aplikasi pemasaran yaitu penelitian dengan judul “Perencanaan Strategi
SOSTAC® dalam membangun strategi e-marketing.Aplikasi yang dibuat bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi produk yang ditawarkan serta aplikasi ini sudah terhubung dengan jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter. Selanjutnya untuk perbedaan antara penelitian sebelumnya ini dengan sistem yang akan dikembangkan adalah adanya fitur-fitur yang yang akan dikembangkan pada penelitian ini yang belum terakomodir dari penelitan sebelumnya ini, seperti: fitur loyalty card, fitur loyalty points, fitur reward, fitur lokasi, fitur petunjuk kemudi, fitur rating dan review, fitur check in, dan menampilkan laporan pemasaran dalam bentuk grafik. Penelitian lainnya berjudul “Rancang Bangun Mobile Marketing (M-Marketing) Produk Perbankan Syariah pada PT. Bank Jabar Banten Syariah Kantor Cabang Pembantu Depok” (Hidayanti, 2014). Sistem sudah tersedia dalam aplikasi mobile. Tujuan dari sistem ini adalah sebagai media promosi produk yang dapat memberikan layanan forum bertanya serta menyediakan Monitoring data produk. Untuk perbedaan dengan sistem yang akan dikembangkan adalah adanya beberapa fitur yang belum terakomodir pada penelitian sebelumnya, yaitu: fitur loyalty card, fitur loyalty points, fitur reward, fitur petunjuk kemudi, fitur rating dan review, dan fitur check in yang akan dikembangkan pada penelitian ini.
konsumen melalui perangkat mobile. Perangkat mobile dapat menghubungkan dunia online dan dunia nyata. Seperti yang saat ini kita ketahui betapa maraknya penggunaan jejaring sosial di Indonesia, seperti Facebook, Twitter, Path, Instagram, Foursquare, dan lain sebagainya. Begitu banyak konsumen potensial yang dapat dijumpai di media sosial. Hal ini merupakan pasar yang terbuka luas bagi merchant untuk memperluas cakupan pemasaran produknya. M-marketing dapat menjawab tantangan bisnis ini. Dengan semakin meningkatnya kecenderungan konsumen yang lebih mencari platform dengan mobilitas yang tinggi, maka metode promosi secara tradisional akan semakin sulit menjangkau keinginan konsumen. Aplikasi m-marketing yang dikembangkan akan diterapkan pada sistem operasiWindows Phone yang dapat menjadi media promosi bagi merchant untuk memperkenalkan produknya kepada masyarakat secara interaktif dalam upaya mendapatkan konsumen. Di sisi lain, aplikasi ini juga dapat memberikan pelayanan khusus kepada loyal customer untuk mempertahankan konsumen.
Berdasarkan latar belakang yang ada, maka penulis menyusun penelitian dengan judul “Pengembangan Mobile Marketing Berbasis
Windows Phone (Studi Kasus: PT. Yotomo Indonesia)”.
1.2. Identifikasi Masalah
1. Merchant mengalami kesulitan dalam mendapatkan pelanggan karena media promosi konvensional (flyer, banner, atau iklan pada media cetak lainnya) tidak efektif.
2. Merchant mengalami kesulitan dalam mempertahankan pelanggan karena merchant tidak pernah memberi nilai lebih (value added) bagi loyal customernya sehingga pelanggan dapat dengan mudah beralih ke merchant lain.
3. Sistem belum mengakomodir kebutuhan merchant untuk menonjolkan sisi branding dari merchant tersebut.
4. Dari sisi perkembangan teknologi yaitu dahulu konteks lokasi bisa digarap menjadi sebuah aplikasi sendiri tapi sekarang lokasi hanya sebagian kecil dari konteks yang lebih besar, misalnya media sosial yang menjadikan konteks lokasi menjadi salah satu fitur dari sebuah aplikasi media sosial.
1.3. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah “Bagaimana
1.4. Batasan Masalah
Adapun penulis akan melalukan pembatasan masalah pada:
1. Penelitian ini dilakukan di PT. Yotomo Indonesia yang beralamat di Jalan Panglima Polim VIII/15, Kebayoran Baru (Jakarta Selatan) pada divisi mobile developer.
2. Proses bisnis yang menjadi fokus pada penelitian ini adalah proses promosi untuk mendapatkan pelanggan dan proses untuk mempertahankan pelanggan. Fitur-fitur yang akan dikembangkan untuk mempromosikan merchant dalam rangka mendapatkan pelanggan, yaitu: penawaran spesial (deals), updates, check in, photo, share via social media, get direction to merchant’s location. Fitur-fitur untuk mempertahankan pelanggan, yaitu: reward, loyalty points, dan digital loyalty cards. Serta fitur bagi merchant, yaitu untuk menampilkan grafik user, produk, dan reward.
3. Sistem berfokus pada proses pemasaran dan tidak mencakup proses pembayaran.
4. Sistem dapat diimplementasikan untuk multi merchant namun pada penelitian ini aplikasi dahsboard dan mobile hanya dikembangkan untuk satu merchant. Dalam penelitian ini merchant yang ditampilkan adalah Le Marly.
6. Aplikasi mobile marketing pada penelitian ini dikembangkan pada platform Windows Phone 8.0 dengan menggunakan framework Microsoft Silverlight 4.0.
7. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Rapid Applicaltion Development (RAD) dengan menggunakan tools pengembangan Unified Modeling Language (UML), diagram yang digunakan adalah use case diagram. activity diagram, class diagram, dan sequence diagram. Aplikasi mobile dikembangkan dengan bahasa pemrograman C#. Sementara tools yang digunakan adalah Windows Phone SDK 8.0, dan Microsoft Visual Studio Express 2012 for Windows Phone. Untuk pengembangan aplikasi dashboard dikembangkan dengan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) dengan tools pengembangan Adobe Dreamweaver CS6, XAMPP 1.8.3, dan MySQL.
1.5. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin didapat dari dilakukannya penelitian dengan judul Pengembangan Mobile Marketing Berbasis Windows Phone ini adalah:
2. Mengembangkan aplikasi mobile marketing yang dapat digunakan oleh merchant sebagai media untuk mempertahankan pelanggan dengan memberikan value added bagi loyal customer yang dikembangkan pada smartphone Windows Phone.
3. Memudahkan merchant dalam melihat informasi terkait peminatan produk, user, deal, dan reward dengan menampilkannya dalam bentuk visual yang mudah dimengerti.
Sementara itu tujuan khusus dari penelitan ini adalah menghadirkan aplikasi mobile marketing yang menyediakan fitur-fitur yang dapat menjawab permasalahan yang telah dijabarkan sebelumnya. Fitur yang akan dikembangkan adalah:
1. Fitur menampilkan produk yang dimiliki merchant 2. Fitur memberikan rating dan review produk
3. Fitur menampilkan deal yang sedang ditawarkan merchant 4. Fitur share info merchant ke jejaring sosial
5. Fitur menampilkan galeri merchant
6. Fitur menampilkan loyalty card yang dimiliki pengguna 7. Fitur loyalty points
8. Fitur mendapatkan dan menukarkan reward 9. Fitur check in
10.Fitur menampilkan lokasi merchant
1.6. Manfaat Penelitian
1.6.1. Bagi Penulis
1. Sebagai sarana untuk menerapkan ilmu-ilmu yang diperoleh selama kuliah.
2. Sebagai media pembelajaran untuk mengetahui bagaimana merancang dan membangun aplikasi mobilemarketing pada smartphone Windows Phone.
3. Sebagai salah satu syarat kelulusan Strata Satu (S1) pada Program Studi Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
1.6.2. Bagi Universitas
1. Mengetahui kemampuan mahasiswa dalam memahami teori-teori yang diajarkan selama kuliah.
2. Mengetahui sejauh mana mahasiswa dapat menerapkan ilmunya dan sebagai bahan evaluasi.
1.6.3. Bagi PT. Yotomo Indonesia
1. Dapat membantu PT. Yotomo Indonesia dalam mengembangkan aplikasi marketing dengan model bisnis yang diperbaharui dari aplikasi sebelumnya pada platform Windows Phone.
Windows Phone yang akan mengakomodir pengguna Windows Phone.
3. Memberikan dokumentasi pada PT. Yotomo Indonesia agar dapat dijadikan referensi untuk pengembangan sistem berikutnya.
1.6.4. Bagi Merchant yang Berkerjasama dengan Yotomo
1. Memberikan sarana untuk menarik calon konsumen dan mempromosikan penawaran spesial beserta produk dari merchant.
2. Mendapatkan dan mempertahankan konsumen; Tidak hanya sebagai media promosi, tapi juga dapat memberikan pelayanan khusus bagi loyal customer sehingga dapat mengikat konsumen dan dapat menarik kembali konsumen untuk datang kembali.
3. Memiliki bentuk media promosi yang belum banyak di Indonesia sehingga berbeda dari merchant lainnya sehingga dapat meningkatkan brand image.
4. Terintegrasi dengan jejaring sosial sehingga memiliki kesempatan lebih luas dalam menarik calon konsumen khususnya kaum urban.
sehingga membatu merchant dalam menentukan strategi marketing selanjutnya.
1.6.5. Bagi Masyarakat Umum
1. Memberikan kemudahan bagi masyarakat khususnya pengguna Windows Phone untuk mengakses informasi terkait suatu merchant.
2. Memberikan manfaat-manfaat bagi loyal customer seperti m-coupon.
1.7. Metode Penelitian
1.7.1. Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan beberapa metode dalam mengumpulkan data-data yang dibutuhkan penelitian, seperti: observasi langsung, wawancara dengan pihak terkait, dan studi kepustakaan.
1. Observasi Langsung
Dalam metode ini penulis mengunjungi secara langsung tempat dilaksanakannya penelitian, yaitu PT. Yotomo Indonesia dan di sana dilakukan pengumpulan data dan informasi mengenai sistem yang berjalan dengan pengamatan secara langsung.
Dalam metode ini penulis melakukan wawancara dengan CEO PT. Yotomo Indonesia, yaitu Bapak Wahyudi. Wawancara ini bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai perusahaan secara umum sampai mengenai produk dari perusahaan ini.
3. Studi Kepustakaan
Pada studi kepustakaan, penulis mempelajari berbagai ilmu yang terkait dalam penelitian ini dari berbagai sumber bacaan mengenai pemasaran, Windows Phone, Aplikasi, Sistem Informasi, Analisa dan Perancangan Sistem, Smartphone, Metode Pengembangan Sistem Rapid Application Development (RAD) terutama yang bersumber dari buku, artikel, jurnal, dan juga penelitian sejenis. Penulis juga mengunjungi website untuk mendapatkan informasi ataupun referensi.
1.7.2. Metode Pengembangan Sistem
Dalam pengembangan sistem ini, penulis menggunakan metode RAD (Rapid Application Development) sebagai metode pengembangan sistem. RAD merupakan salah satu metode prototyping yang memiliki tahapan-tahapan berikut (Kendall dan Kendall, 2008):
Dalam fase ini pihak PT. Yotomo Indonesia yaitu Bapak Wahyudi dan penganalisis bertemu untuk mengidentifikasi tujuan-tujuan aplikasi atau sistem serta untuk mengidentifikasi syarat-syarat informasi yang ditimbulkan dari tujuan-tujuan tersebut. Fase ini memerlukan peran aktif dari kedua belah pihak. Selain itu, juga melibatkan pengguna dari beberapa level yang berbeda. Orientasi dalam fase ini adalah menyelesaikan masalah-masalah yang ada.
2. Workshop Desain RAD (RAD Design Workshop)
Fase ini adalah fase untuk merancang dan memperbaiki yang dapat digambarkan sebagai workshop. Selama workshop design RAD, pengguna merespon working prototype yang ada dan menganalisa, memperbaiki menggunakan perangkat lunak berdasarkan respon stakeholder.
3. Fase Implementasi (Implementation Phase)
Pada fase ini penulis mulai melakukan pengkodean dan setelah itu dilakukan pengujian terhadap sistem yang telah dibuat untuk mendapatkan tanggapan dari pengalaman menggunakan aplikasi yang dirasakan oleh pengguna.
1.8. Sistematika Penulisan
Secara garis besar, penulisan ini dibagi menjadi lima bab. Adapun isi dari masing-masing bab adalah sebagai berikut:
Bab ini mengemukakan latar belakang dibuatnya penulisan ini, identifikasi masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan yang masing-masing dijelaskan pada tiap bab.
BAB II. LANDASAN TEORI
Bab ini menguraikan tentang pengertian dan teori-teori yang digunakan sebagai landasan atau dasar dari penelitian ini.
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang metode penelitian yang mencakup metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem yang digunakan.
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan tentang hasil pembahasan dari sistem yang dikembangkan dan pengujian terhadap sistem yang dikembangkan.
BAB V. PENUTUP
22 2.1. Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian merupakan sekumpulan cara atau kegiatan yang digunakan oleh penulis dalam melakukan sebuah penelitian. Metodologi adalah kesatuan metode, prosedur, konsep pekerjaan, dan aturan yang digunakan oleh suatu ilmu pengetahuan, atau disiplin ilmu lainnya (Kendall dan Kendall, 2008).
2.1.1. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah suatu proses pengadaan data primer untuk keperluan penelitian. Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan (Nazir, 2009).
2.1.1.1. Observasi Langsung
2.1.1.2. Wawancara
Yang dimaksud dengan wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab, sambil bertatap muka antara si penanya atau pewawancara dengan si penjawab atau responden dengan menggunakan alat yang dinamakan interview guide (panduan wawancara) (Nazir, 2009).
2.1.1.3. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan adalah studi yang dilakukan dengan mempelajari berbagai pustaka yang menyangkut dengan masalah yang akan dibahas dengan menggali teori-teori yang telah berkembang dalam bidang ilmu yang berkepentingan, mencari metode-metode serta teknik penelitian, baik dalam mengumpulkan data atau dalam menganalisis data, yang telah pernah dipergunakan oleh peneliti-peneliti terdahulu sehingga memperoleh orientasi yang lebih luas dalam permasalahan yang dipilih serta menghindarkan terjadinya duplikasi-duplikasi yang tidak diinginkan (Nazir, 2009).
2.1.2. Metodologi Pengembangan Sistem
terotomatisasi yang akan digunakan oleh para pengembang sistem dan manajer proyek untuk mengembangkan dan secara berkesinambungan memperbaiki sistem informasi dan perangkat lunak (Whitten et al., 2004).
2.1.2.1. Rapid Application Development (RAD)
RAD merupakan suatu pendekatan berorientasi objek terhadap pengembangan sistem yang mencakup suatu metode pengembangan serta perangkat-perangkat lunak. Metode Rapid Application Development yang digunakan penulis dalam penelitian ini memiliki beberapa tahapan seperti berikut (Kendall dan Kendall, 2008):
Mengidentifikasi tujuan dan syarat-syarat informasi
Bekerja dengan pengguna untuk merancang sistem
Membangun sistem
Mengenalkan sistem baru
Perencanaan Syarat-syarat Implementasi
[image:49.595.110.525.203.594.2]Workshop Desain RAD
Gambar 2.1 Fase-faseRAD(Kendall dan Kendall, 2008) 1. Fase Perencanaan Syarat-syarat
tujuan-tujuan tersebut. Fase ini memerlukan peran aktif mendalam dari kedua kelompok tersebut. Selain itu, juga melibatkan pengguna dari beberapa level yang berbeda dalam organisasi. Orientasi dalam fase ini ialah menyelesaikan masalah-masalah perusahaan. Meskipun teknologi informasi dan sistem bisa mengarahkan sebagian dari sistem yang diajukan, fokusnya akan selalu tetap pada upaya pencapaian tujuan-tujuan perusahaan.
2. Workshop Desain RAD
Fase ini adalah fase untuk merancang dan memperbaiki yang dapat bisa digambarkan sebagai workshop. Selama workshop desain RAD, pengguna merespon working prototype yang ada dan penganalisis memperbaiki modul-modul yang dirancang menggunakan beberapa perangkat lunak berdasarkan respon pengguna.
3. Fase Implementasi
atau bagian dari sistem di uji coba dan kemudian diperkenalkan kepada organisasi.
2.2. Konsep Dasar Sistem Informasi
2.2.1. Pengertian Sistem
Pemahaman akan sistem dapat dilakukan dengan dua pendekatan, yaitu pendekatan prosedur dan pendekatan komponen/elemen. Pemahaman sistem dengan pendekatan prosedur, yaitu suatu urutan kegiatan yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu. Pemahaman sistem dengan pendekatan komponen/elemen, yaitu kumpulan komponen yang saling berkaitan dan bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan tertentu (Ladjamudin, 2005).
2.2.2. Karakteristik Sistem
Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu mempunyai komponen-komponen, batas sistem, lingkungan luar sistem, penghubung, masukan, keluaran, pengolah dan sasaran atau tujuan (Ladjamudin, 2005).
1. Komponen Sistem
elemen-elemen sistem dapat berupa suatu subsistem atau bagian-bagian dari sistem.
2. Batasan Sistem
Batas sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya. Batas sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan dan menunjukkan ruang lingkup dari sistem tersebut.
3. Lingkungan Luar Sistem
Lingkungan luar dari suatu sistem adalah apapun di luar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar sistem dapat bersifat menguntungkan dan juga merugikan. Lingkungan luar yang menguntungkan merupakan energi dari sistem dan dengan demikian harus dijaga dan dipelihara. Sedangkan lingkungan luar yang merugikan harus ditahan dan dikendalikan, jika tidak maka akan mengganggu kelangsungan hidup dari sistem.
4. Penghubung Sistem
lainnya melalui penghubung. Dengan penghubung satu subsistem dapat berintegrasi dengan subsistem yang lainnya membentuk satu kesatuan.
5. Masukan Sistem
Masukan sistem adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem. Masukan dapat berupa masukan perawatan dan masukan sinyal. Masukan perawatan adalah energi yang dimasukkan supaya sistem tersebut dapat berjalan. Masukan sinyal adalah energi yang diproses untuk mendapatkan keluaran dari sistem.
6. Keluaran Sistem
Keluaran sistem adalah energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna. Keluaran dapat merupakan masukan untuk subsistem lain.
7. Pengolahan Sistem
Suatu sistem dapat mempunyai suatu bagian pengolah atau sistem itu sendiri sebagai pengolahnya. Pengolah yang akan merubah masukan menjadi keluaran.
8. Sasaran Sistem
tujuannya. Sasaran sangat berpengaruh pada masukan dan keluaran yang dihasilkan.
2.2.3. Konsep Dasar Informasi
Informasi adalah data yang telah diproses atau diorganisasi ulang menjadi bentuk yang berarti. Informasi dibentuk dari kombinasi data yang diharapkan memiliki arti ke penerima (Whitten et al., 2004).
2.2.4. Pengertian Sistem Informasi
Sistem Informasi merupakan pengaturan orang, data, proses, dan information technology (IT)/teknologi informasi yang berinteraksi untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menyediakan sebagai output informasi yang diperlukan untuk mendukung sebuah organisasi (Whitten et al., 2004).
Sistem informasi dapat didefinisikan sebagai berikut (Ladjamudin, 2005):
a. Suatu sistem yang dibuat oleh manusia yang terdiri dari komponen-komponen dalam organisasi untuk mencapai suatu tujuan yaitu menyajikan informasi.
b. Sekumpulan prosedur organisasi yang pada saat dilaksanakan akan memberikan informasi bagi pengambil keputusan atau mengendalikan organisasi.
2.3. Konsep Dasar Pemasaran (Marketing)
2.3.1. Pengertian Pemasaran (Marketing)
Inti dari pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan (Kotler dan Keller, 2009).
American Marketing Association (AMA) menawarkan definisi formal berikut: Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (Kotler dan Keller, 2009).
2.3.2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul (Kotler dan Keller, 2009).
2.3.3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
(distribusi), dan promosi) yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran (Kotler dan Armstrong, 2003).
Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya. Kemungkinan yang banyak itu dapat digolongkan menjadi empat kelompok variabel yang dikenal sebagai “empat P” Products,
Prince, Place, dan Promotion (produk, harga, tempat, promosi) (Kotler dan Armstrong, 2003):
1. Produk
Produk adalah kombinasi barang-dan-jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran.
2. Harga
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh produk tadi.
3. Tempat (distribusi)
Tempat mencakup aktivitas perusahaan untuk menyediakan produk bagi konsumen sasaran.
4. Promosi
2.4. Konsep Dasar Internet Marketing (E-marketing)
2.4.1. Internet
Secara teknis, internet merupakan jaringan global dari jaringan-jaringan terhubung. Ini mencakup jutaan perusahaan, pemerintahan, organisasi, dan jaringan pribadi. Banyak komputer dalam jaringan-jaringan ini memiliki arsip seperti situs web dan video, yang dapat diakses oleh jaringan komputer lainnya (Strauss dan Frost, 2012).
Tiga peran teknis yang dimiliki internet (Strauss dan Frost, 2012):
Penyedia konten yang menciptakan informasi, hiburan, dan
sebagainya yang berada di komputer dengan akses jaringan. Pengguna (juga dikenal sebagai komputer klien) yang
mengakses konten dan mengirim email dan data lainnya melalui jaringan.
Infrastruktur teknologi untuk memindahkan, menciptakan,
dan melihat atau mendengar konten (perangkat lunak dan perangkat keras).
2.4.2. Pengertian (E-marketing)
Internet marketing cenderung mengacu pada perspektif eksternal tentang bagaimana internet dapat digunakan bersama-sama dengan media tradisional untuk mendapatkan dan memberikan layanan kepada pelanggan (Chaffey, 2009).
E-marketing adalah penggunaan teknologi informasi untuk kegiatan pemasaran, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, rekan, dan masyarakat pada umumnya. E-marketing berfokus pada bagaimana perusahaan dan mereknya menggunakan web dan media digital lainnya seperti email dan media mobile untuk berinteraksi dengan pelanggannya dengan tujuan untuk memenuhi tujuan pemasaran (Strauss dan Frost, 2012).
2.4.3. Kesempatan yang Muncul dari E-marketing
BusinessLink, sebuah situs pemerintahan di Inggris, membantu para marketer dengan merangkum kesempatan-kesempatan dari e-business dan e-marketing yang mengalir dari properti unik internet (Strauss dan Frost, 2012):
Lower costs. Meraih pelanggan yang tepat degan biaya yang
Trackable, measurable result. Mendapatkan data yang rinci
tentang tanggapan pelanggan terhadap kampanye pemasaran.
Global reach. Mengakses pasar baru lintas global.
Personalization. Menghubungkan basis data dengan website
memungkinkan individu untuk mentargetkan penawaran. Semakin banyak pelanggan membeli, semakin baik data, dan semakin efektif pemasaran.
One-to-one marketing. Akses secara langsung kepada
pelanggan pada komputer dan perangkat mobile.
More interesting campaigns. Menggunakan multimedia
kreatif untuk menarik hati pelanggan.
Better conversion rates (increased purchases). Pelanggan
online hanya perlu beberapa klik untuk melakukan pembayaran. Sedangkan ketika offline mereka harus melakukan panggilan atau mengunjungi toko.
Twenty-four-hour-marketing. Memungkinkan 24/7 akses ke
produk dan jasa yang dimiliki perusahaan bahkan ketika perusahaan tersebut sedang tutup.
2.4.4. E-marketing Saat Ini
Pergeseran kekuatan dari penjual ke pembeli:
menginginkan kendali yang lebih besar atas cara dari produk yang dijajahkan kepada mereka (Elliott, 2009). Baik pembeli perseorangan maupun perusahaan lebih banyak melakukan permintaan (tuntutan) dari sebelumnya karena sangat mudah bagi pelanggan untuk berpindah kepada kompetitor global lain yang jumlahnya begitu banyak, yang bersaing untuk bisnis mereka. Begitu pula pada media sosial internet yang memberikan wadah komunikasi dimana komentar individu terkait suatu produk dapat menyebar cepat sekali dalam waktu yang singkat dan dengan cepat dapat menaikan atau membahayakan brand image. Perkataan dari mulut ke mulut dari pelanggan telah lama menjadi tenaga pemasaran yang sangat kuat (Strauss dan Frost, 2012).
Dimulai dengan kendali pelanggan baik dari remote control televisi dan mouse komputer. Ini artinya bahwa para marketer tidak lagi dapat menahan seorang selama 30 menit di depan layar televisi atau 10 detik di depan layar komputer (Strauss dan Frost, 2012).
Berikut ini beberapa tren yang mempengaruhi perhatian pelanggan (Strauss dan Frost, 2012):
Pelanggan mempercayai satu sama lain lebih dari kepada
perusahaan
Pada tahun 2009, perusahaan relasi publik Edelman memberikan pertanyaan kepada responden survei terkait pembangunan negara, menurut mereka siapa yang memberikan informasi yang paling dapat dipercaya. Empat puluh empat persen mengatakan seseorang yang seperti merekalah yang paling dapat dipercayai. Lebih tinggi dari kepercayaan terhadap CEO perusahaan atau pegawai pemerintahan. “Seseorang seperti dirimu” yang membagikan
nilai dan ketertarikan. Sebagai contoh, Tripadvisor.com memungkinkan para traveller untuk memberikan review terhadap hotel di seluruh dunia dan traveller lainnya akan mempercayai review tersebut untuk memilih hotel pada perjalanan selanjutnya. Mereka lebih mempercayai dari pada apa yang dikatakan perusahaan pada website hotel.
Pekerjaan melakukan penjelajahan jejaring sosial untuk mendapatkan kandidat, dan banyak perjanjian bisnis dibuat di antara anggota LinkedIn yang belum pernah bertemu secara langsung sebelumnya. Ini mengenai siapa yang kamu kenal online dan apa yang mereka katakan tentang kamu. Bertahun-tahun pembukaan untuk strategi pemasaran telah membuat pelanggan menjadi lebih memiliki banyak permintaan dan lebih pandai, dan para marketer harus menjadi lebih baik dalam menyampaikan nilai pelanggan.
Inbound Marketing:
Saat ini pelanggan telah bergerak dan perusahaan sedang mencoba untuk menemukan mereka. Pelanggan jarang dapat diraih dalam jumlah besar pada media tradisional. Begitu juga, pelanggan tidak lagi menghargai pesan pemasaran yang menginterupsi mereka dari apa yang sedang mereka kerjakan. Saat ini, marketer harus bertanya terkait perizinan untuk menyampaikan komunikasi jika mereka menginginkannya dan secara umum memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan ketika mereka menginginkannya (Strauss dan Frost, 2012).
perhatian mereka kepada iklan, website, produk, dan lain sebagainya. Taktik outbound mencakup pemasaran media periklanan tradisional, pemanggilan telepon, acara jual-beli, dan email blast. Komponen dari inbound marketing adalah konten (contoh: blog, video, ebook, file pdf), jejaring sosial (contoh: Twitter, Facebooks, blog), dan teknik optimasi mesin pencarian untuk membantu mendapatkan media sosial dan website masuk pada halaman pertama dari hasil pencarian kata kunci (Strauss dan Frost, 2012).
Customer Engagement:
Pengunjung website memilih karya finalis dan pemenangnya akan diumumkan pada permainan Super Bowl. Pengembang perangkat lunak menggunakan co-creation ketika merak meminta pengguna untuk menguji versi beta dari website atau update perangkat lunak versi selanjutnya dan memberikan saran pengembangan. Ketika pembeli terikat dengan sebuah konten perusahaan, mereka menjadi lebih penuh perhatian dan juga lebih menguntungkan terhadap merek tersebut (Strauss dan Frost, 2012).
Social Media Metrics:
konten lainnya, jumlah unduh atau unggah konten, jumlah penilaian, tinjauan, langganan, atau penanda buku sosial, jumlah interaksi dengan halaman web, dan masih banyak lagi (Strauss dan Frost, 2012).
2.4.5. Karakteristik dari Komunikasi Media Digital
Berikut akan dijelaskan perbedaan utama antara komunikasi pemasaran dalam media tradisional seperti TV, media cetak, radio, dan media digital seperti website, TV interaktif, dan mobile commerce.
Rangkuman berguna tentang perbedaan antara media baru dan media tradisional telah dikembangkan oleh McDonald dan Wilson (1999) sebagai ‘6 I’ dari e-marketing. Faktor-faktor penting
ini yang digunakan pada aspek praktis dari internet marketing seperti personalisasi, respons langsung, dan penelitian pemasaran, tapi juga isu strategik dari restrukturisasi industri dan kanal komunikasi terintegrasi. Berikut adalah penyajian dari ‘6 I’:
1. Interactivity (Interaktivitas)
[image:66.595.111.521.166.648.2]tradisional merupakan push media yang utama dimana pesan pemasaran disiarkan dari perusahaan ke pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya. Selama proses ini, terdapat interaksi terbatas dengan pelanggan. Di internet, biasanya pelanggan yang menginisiasi hubungan dan mencari informasi pada website. Dengan kata lain disebut teknik ‘pull marketing communication’. Pull marketing communication
[image:67.595.110.514.205.691.2]terjadi ketika konsumen secara aktif berinteraksi dengan perusahaan melalui secara aktif mencari informasi atau hiburan pada website perusahaan atau situs media sosial melalui mesin pencari, perantara perbandingan atau navigasi langsung. Sedangkan push marketing communications terjadi ketika komunikasi disiarkan dari pengiklan kepada konsumen dari pesan yang merupakan penerima pasif (Chaffey, 2011).
Gambar 2.3 Rangkuman Model Komunikasi untuk (a) Media Tradisional, (b) Media Baru (Chaffey, 2011)
Internet dapat digunakan sebagai metode dengan biaya relatif rendah untuk mengumpulkan penelitian pemasaran, terutama terkait persepsi pelanggan akan produk dan layanan. Perusahaan dapat meriwayatkan pelanggan mereka pada basis dari informasi yang diterima dari kuesioner. Internet dapat digunakan untuk menciptakan masukan dua arah (two-way feedback) yang tidak bisa terjadi pada media lainnya (Chaffey, 2011).
3. Individualization (Individualisasi)
Gambar 2.4 Rangkuman Derajat Individualisasi untuk (a) Media Tradisional (Pesan yang Sama), (b) Media Baru (Pesan yang Unik dan
Informasi Pertukaran antar Pelanggan yang Lebih Banyak) (Chaffey, 2011)
4. Integration (Integrasi)
pelanggan yang sudah ada? Kedua, pelanggan ke perusahaan: bagaimana internet melengkapi kanal lain untuk menyampaikan pelayanan pelanggan ke pelanggan-pelanggan ini? Banyak perusahaan saat ini mempertimbangkan bagaimana mereka mengintegrasikan balasan email dan website callback ke dalam call center mereka yang sudah ada atau operasi customer service (Chaffey, 2011).
5. Industry Restructuring (Restrukturisasi Organisai)
Menjadi sangat penting bagi para marketer mendefinisikan strategi komunikasi mereka untuk mempertimbangkan gambaran perusahaan pada tempat perantara ini dengan menjawab pertanyaan seperti ‘perantara mana yang harus
diwakili?’ Dan ‘Bagaimana penawaran kami dibandingkan
dengan kompetitor lain dalam hal fitur, manfaat, dan harga?’
(Chaffey, 2011).
6. Independence of location
2.4.6. Online Branding
Merek tepercaya membantu membangkitkan nilai pelanggan dengan: (i) menurunkan risiko yang dirasakan, (ii) menurunkan biaya pencarian informasi, dan (iii) menciptakan persepsi baik dan tepercaya terhadap sebuah organisasi (Erdem et al., 2002). Ini menunjukkan pentingnya online branding karena website harus memberikan kesan tepercaya dan menyampaikan pengalaman menyenangkan untuk mendorong pembelian pertama dan berulang.
Brand (merek) merupakan total karakteristik dari produk atau layanan yang dirasakan oleh pengguna (Chaffey, 2011). Branding (pemberian merek) merupakan proses menciptakan dan memperkembangkan merek yang sukses. (Chaffey, 2011).
Karakteristik penting dari merek yang sukses (Chaffey, 2011):
Merek bergantung pada persepsi pelanggan
Persepsi dipengaruhi karakteristik nilai tambah dari produk Karakteristik nilai tambah perlu untuk ditopang
dalam. Pada world wide web, merek merupakan pengalaman dan pengalaman merupakan merek (Dayal et al., 2000).
Aspek kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif:
Kualitas konten
Performa yang memadai dari infrastruktur website dalam hal
ketersediaan dan kecepatan unduh
Kemudahan menghubungi perusahaan atau dukungan Kualitas tanggapan ke email pertanyaan dan pemenuhan
kualitas
Pengakuan privasi pelanggan
Mencerminkan dan menyokong karakteristik dari offline Brand
Mengelola teknologi dan kebutuhan basis data pelanggan untuk menyampaikan layanan merupakan aspek kunci dari e-marketing dan membutuhkan interaksi yang dekat antara marketer dan departemen SI atau konsultan eksternal.
2.5. Konsep Dasar Mobile Marketing (M-marketing)
2.5.1. Teknologi Mobile
telah menjadi hal yang umum dewasa ini. Alat-alat ini telah memanfaatkan kemampuan nirkabel yang menyediakan akses web dan email. Telepon seluler juga memuat fitur kemampuan internet dan email. Dan sekarang, alat-alat terintegrasi seperti smart phone (telepon pintar) bermunculan dan mengintegrasikan kemampuan PDA dan telepon seluler ke dalam satu alat. Sebagai tambahan, komputer laptop dilengkapi dengan kemampuan nirkabel dan mobile yang memungkinkan para pekerja informasi untuk berpindah dengan mudah sambil mempertahankan koneksi ke sistem informasi (Whitten et al., 2004).
2.5.2. Dasar Jaringan Mobile
Dasar pikiran dari mobile marketing adalah bahwa perusahaan mengikat konsumen melalui jaringan mobile. Terdapat tiga dasar jaringan mobile (Becker dan Arnold, 2010):
Mobile Carrier Network
Mobile carrier network (jaringan operator) terdiri dari rangkaian menara radio (disebut juga cell tower) yang mentransmisikan dan menerima sinyal radio yang berhubungan dengan perangkat mobile.
Wi-Fi dan WiMAX
koneksi internet. Jaringan WiMAX adalah jaringan Wi-Fi yang dapat menyiarkan sinyal lebih jauh daripada Wi-Fi. Frekuensi Lokal
Akhirnya, sejumlah kanal frekuensi rendah dapat digunakan untuk pertukaran data dan berinteraksi dengan perangkat mobile, seperti Bluetooth, Radio Frequency Identification (RFID) dan Near Field Communication (NFC). Bluetooth merupakan spektrum radio dengan bandwidth rendah, tergantung pada kekuatan device. Sistem RFID dan NFC serupa dengan konsep Bluetooth dalam hal sama-sama sistem komunikasi jarak pendek, namum mereka memiliki identifikasi unik dan kemampuan perdagangan.
2.5.3. Kemampuan Perangkat Mobile
Perangkat mobile saat ini secara meningkat dipenuhi kemampuan yang sangat menarik yang harus diketahui seorang marketer. Kemampuan yang akan dijelaskan ini membantu marketer untuk menentukan konten pengguna, ini berarti mengetahui seseorang dan apa yang sedang dilakukan ketika berintraksi dengan salah satu kampanye pemasaran sehingga marketer dapat menyesuaikan pengikatan pemasaran untuk hasil yang maksimal. Berikut adalah beberapa kemampuan dari perangkat mobile (Becker dan Arnold, 2010):
Dialing dan pressing adalah semua tentang penggunaan kanal suara dari perangkat mobile. Marketer dapat mendorong orang-orang untuk menelepon sebuah nomor telepon dengan meminta mereka untuk menekan nomor 1-800-XXX-XXXX untuk mengalami suara dari sebuah film atau menelepon 408-XXX-XXXX untuk mendengarkan sebuah permainan, sebagi contoh.
Marketer tidak perlu menjawab sendiri telepon yang masuk; tapi dapat menggunakan Interactive Voice Response (IVR) System, yang digunakan untuk mengotomatisasi panggilan dengan pelanggan dan lebih umumnya digunakan untuk bantuan pelanggan (customer support).
Texting
Texting secara sederhana berarti mengirim dan membalas ke pesan teks.
Snapping dan scanning
[image:75.595.110.515.214.576.2]
