Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Suplemen Double X Pada PT. Amway Indonesia (Studi Kasus ADC Bogor)

(1)

!"

#

$%&'(&''&

#

)

*

)

#

(2)

#

! , -. , . , $%&'(&''&/

! / / $/ -0 , /

" # ! ! # $

$ $ ! ! # !

! #

! # #

! % #

"& ' !

"(" !

! ) *

! ! + ) #

# ! # +

! !

# ! , - " %

$ .

! # $ /

! $ 0

% ! !

) + .112

-11 !

! 3# + ! 4

# #

# !

.115 + -6 11

!

! 4 7 $

# !

28$/5 % ! *

# ! 4 7

! ! !

(3)

,

, 1

!.

, ! ,

,

. !-!,

0 !

#

! !

#)

" #

9 : " #

!"2

# # #

$%&'(&''&

#

)

*

)

#

%((+

(4)

* )

# )

,

, 1

!.

, ! ,

,

. !-!,

0 !

#

! !

#)

" #

9 : " #

!"2

# # #

$%&'(&''&

" # $ 9 .11;

3/ / / / $/ -0 , 4 /

!, !-0 -0 ,

" ! $

/ / ) , / , , 4 / 5/

! !. !-!,

(5)

#

! < .0 < -;26

" $ *

= " #

< ! -;;1 !

) ! 1/ < ! -;;5$ ( !

! .111 " ) 6 ! .11/ ! .110$

! " # $ 9 :

" # $ # "

" !

# ! $ %

! .110 * %% * = =

! .118 *

% * * * ! .116

* %% :>*! ! .118 # %

3 " " ! .116

* # ! " ) . .118

? .112 % !

.118 * 9 9:" 9"

! $ @ " =A @ %

# # B %% * = = !

.115 # ! !

3 " " $ :" 9:"$ :" "$ @ " =A #

# % ! %

9 : " # %

9 : 9: 3 + !

.1184.112 # A .118

(6)

#

# * ! '

4)

# C

D !

! # " # $ 9

: " #

# !

A ! * ! ,

- % & @ ( $ "

$ !

. & < : $ $ "" @ & $ @ $ ""

# !

/ * " $ $ $ = $

$ * $ !

0 ! # & $ " $

" " $ " E $ F

! 4

# = ! $ $ " 3# $ $ < $

' $ # $ +

6 ! % # " #

!

8 3 ! " # * $ " $ " ' $ "

) ! ! *

5 # $

! !

(7)

2 4 3 " " $

! 4 # " ) . $

@ $ = $ ) + $ $ = $ A $

; 4 9 9:" 9" : * $

' $ $ ' $ " $ + $ F $

-1 4 < G01$ < G0-$ ! $ 9 $ F ! $

-- 4 $ & $ E $ $ $ $

* $

-. 4 @ " =A B ' ! $ ' $ = $ )* $ !$

-/ 4 $ $ ' $ = 7 !$ 9 $ $

$ ! '

-0 " # 0- 4 # 0 !

! -6

! -8

!

-5 ! 4 ! !

! ! $ ! !

A !

! %

! *

(8)

*

#

$ - ,

#

# $ //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// #///////////////////////////////////////////////////////////////////////////// * # ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 6 * # #//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 6

* # # ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7

/ $

- - (

-- . " ! /

- / # 6

- 0 " % 6

/ )

.

-. - - 8

. - . % 5

. - / 2

. - 0 ;

. - 6 %

--. - 8 % -.

. - 5 " -.

. - 2 # -0

. - ; % * > -;

. - -1 3# ! ! " .1

. . # ! .1

. / ..

/

/ - ( & .0

/ . < .0

/ / < ! " .0

/ 0 " .6

/ 6 " ! .5

8/ #

0 - E 3 ! .2

0 . F $ " $ $ ) .;

(9)

0 0 /1

0 6

/-0 8 = /.

8/ $ $

6 - #

* % * /5

6 . 3 0.

6 /

" # HH H 0/

6 0 0;

6 6 @ 61

6 8 = %

6 8 - 62

6 8 . @ 6;

6 8 / 81

6 8 0 81

#

- 8.

. 8/

(10)

*

#

$ - ,

- % # -0

. -6

/ # -6

0 ) # + .8

6 4 /2

8 ' 4 /;

5 # 4

0-2 #

0/

; 06

-1 ! 61

-- <

HHHHHH H

6--. 3

HHHHHH H 6.

-/

HHHHHH H 6/

-0

HHHHHH H 60

-6 #

HHHHHH H 60

-8 I

HHHHHH H 66

-5 ( "

HHHHHH H 68

-2 "

(11)

!"

#

$%&'(&''&

#

)

*

)

#

(12)

#

! , -. , . , $%&'(&''&/

! / / $/ -0 , /

" # ! ! # $

$ $ ! ! # !

! #

! # #

! % #

"& ' !

"(" !

! ) *

! ! + ) #

# ! # +

! !

# ! , - " %

$ .

! # $ /

! $ 0

% ! !

) + .112

-11 !

! 3# + ! 4

# #

# !

.115 + -6 11

!

! 4 7 $

# !

28$/5 % ! *

# ! 4 7

! ! !

(13)

,

, 1

!.

, ! ,

,

. !-!,

0 !

#

! !

#)

" #

9 : " #

!"2

# # #

$%&'(&''&

#

)

*

)

#

%((+

(14)

* )

# )

,

, 1

!.

, ! ,

,

. !-!,

0 !

#

! !

#)

" #

9 : " #

!"2

# # #

$%&'(&''&

" # $ 9 .11;

3/ / / / $/ -0 , 4 /

!, !-0 -0 ,

" ! $

/ / ) , / , , 4 / 5/

! !. !-!,

(15)

#

! < .0 < -;26

" $ *

= " #

< ! -;;1 !

) ! 1/ < ! -;;5$ ( !

! .111 " ) 6 ! .11/ ! .110$

! " # $ 9 :

" # $ # "

" !

# ! $ %

! .110 * %% * = =

! .118 *

% * * * ! .116

* %% :>*! ! .118 # %

3 " " ! .116

* # ! " ) . .118

? .112 % !

.118 * 9 9:" 9"

! $ @ " =A @ %

# # B %% * = = !

.115 # ! !

3 " " $ :" 9:"$ :" "$ @ " =A #

# % ! %

9 : " # %

9 : 9: 3 + !

.1184.112 # A .118

(16)

#

# * ! '

4)

# C

D !

! # " # $ 9

: " #

# !

A ! * ! ,

- % & @ ( $ "

$ !

. & < : $ $ "" @ & $ @ $ ""

# !

/ * " $ $ $ = $

$ * $ !

0 ! # & $ " $

" " $ " E $ F

! 4

# = ! $ $ " 3# $ $ < $

' $ # $ +

6 ! % # " #

!

8 3 ! " # * $ " $ " ' $ "

) ! ! *

5 # $

! !

(17)

2 4 3 " " $

! 4 # " ) . $

@ $ = $ ) + $ $ = $ A $

; 4 9 9:" 9" : * $

' $ $ ' $ " $ + $ F $

-1 4 < G01$ < G0-$ ! $ 9 $ F ! $

-- 4 $ & $ E $ $ $ $

* $

-. 4 @ " =A B ' ! $ ' $ = $ )* $ !$

-/ 4 $ $ ' $ = 7 !$ 9 $ $

$ ! '

-0 " # 0- 4 # 0 !

! -6

! -8

!

-5 ! 4 ! !

! ! $ ! !

A !

! %

! *

(18)

*

#

$ - ,

#

# $ //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// #///////////////////////////////////////////////////////////////////////////// * # ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 6 * # #//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 6

* # # ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7

/ $

- - (

-- . " ! /

- / # 6

- 0 " % 6

/ )

.

-. - - 8

. - . % 5

. - / 2

. - 0 ;

. - 6 %

--. - 8 % -.

. - 5 " -.

. - 2 # -0

. - ; % * > -;

. - -1 3# ! ! " .1

. . # ! .1

. / ..

/

/ - ( & .0

/ . < .0

/ / < ! " .0

/ 0 " .6

/ 6 " ! .5

8/ #

0 - E 3 ! .2

0 . F $ " $ $ ) .;

(19)

0 0 /1

0 6

/-0 8 = /.

8/ $ $

6 - #

* % * /5

6 . 3 0.

6 /

" # HH H 0/

6 0 0;

6 6 @ 61

6 8 = %

6 8 - 62

6 8 . @ 6;

6 8 / 81

6 8 0 81

#

- 8.

. 8/

(20)

*

#

$ - ,

- % # -0

. -6

/ # -6

0 ) # + .8

6 4 /2

8 ' 4 /;

5 # 4

0-2 #

0/

; 06

-1 ! 61

-- <

HHHHHH H

6--. 3

HHHHHH H 6.

-/

HHHHHH H 6/

-0

HHHHHH H 60

-6 #

HHHHHH H 60

-8 I

HHHHHH H 66

-5 ( "

HHHHHH H 68

-2 "

(21)

*

#

$ - ,

- ;

. " % @ -1

/ -2

0 ..

6 A /1

8 = < /.

5 = 3 //

2 = //

; = ! /0

-1 = # /0

-- = = 4= /6

-. = ( " /8

-/ = " /8

(22)

*

#

$ - ,

- 88

. =

5-/ = # 5/

(23)

/

$

'/'/ ! 1 ,

" # ! ! #

$ $ ! J

# $ !

! ! $

!

! ! ! J !

$ + ) $

$ !

! !

$

# 3 E J $ -;;0 *

%$ * !

! ! @ !

$ ! #

! 4 + & ! K

! # $ -;;- ( ! # $ ! !

* !

#

! .115 # !

% A " ! 0./8

# 66L

! !

! ! ! #

* $ !

J J ! 4! %

(24)

! $ ! #

! # $ ! # $

# $ # E $ -;;;

#

9 *

4

! ! *

I !

+ ! $ -;;8

"& ' ! " ( +

" "(" !

" ! ) )

* + ! J

! ! ! ! ! ! $

) !

) ! 61 #

$ ) ! 01

-# (

( $ ! ! *

* % < .11- = .$; $ !

.116 !$ = 8$;

< ! ! # ( # ! 68

! ! $ # ! ! * * -/14

@ # * !

. _@ _* _{# #}

$ )

# * + !

$ + ) $ # !

-_C _< _D _. _* _{M.0 <} _.112N

._C _* _{, 9} _%$ _{" # #} _D

(25)

! + ) #

# ! # +

! ! #

# @ +

% # !$

% #

!

! # $ !

! ! % $

* % !$

$ $

# !

!

* @ # + $ !

! # *

% % %

+ ! ! !

! ! E

+

4 $ ! !

!

'/%/ ! - , "

!

#

! * !

! # +

# !

* $ $ ! ! 4

! $ ! "("

(26)

$ 4 !

!

! ! $ !

! 4

* 3 ! +

4 $ ! !

! # !

#

! @

!

3 !

$ # ! %

@ ! #

@ #

# A

$ ! +

!

4 !

! +

! $ ! %

! @

$ $ !

! !

E

! !

! !$

(27)

! ! !

! 4

! ! #

% ! @ !

! # ! ! #

!

! ,

- O

. ! #

O

/ ! O

0 ! ! O

'/</ = , !,! ,

! $ # ,

- " %

. " ! #

/ " !

0 " % ! !

'/&/ ,3 !,! ,

" % ! ,

- ! # !

# !

. ! ! % % !

(28)

/

)

%/'/ ,= , !

%/'/'/ , !. !- ,

! * * #

! ! ! # !

% % * $ ! $

! %

!

! 4 * #

! !

# ! $ .11.

"* ! .11.$ % 4

# ! 0 $ ,

- $ ?

* $ # + % F ?

+ $

$ $ * $ $ $ $ $ $

$

. ! $ + 4+ ! %

! $ ! ! $ $ $

/ $ + 4+

$ * $ $ $ $

$ %

0 $ + 4+

# $ ! $

(29)

%/'/%/ !3 , ! , ,

! ! !

$ !

% ! *

E J ) $ .110 $

$

-! ! !

% # ! 4 $

$ # $ # $ $

* !

.

! $

! 4

$ 4 # !

! $ * !

/ :

! ! $

!

( .11/ $ % !

*

# #

" # .11/ ,

-$ ,

" !

(30)

# * $

# !

* # * $

# # ! #

" ! % #

! $

* %

# % % %

" #

% " # ! !

! # !

! $

!

.

$ #

! #

%/'/</ !. , ! , ,

9 ! !

! !

!

! ! !

! !

! *

$ ! *

!

(31)

" .110 ! & '

(% *

# !

" : -;;0

! !

$ !

E

-) *% # + +

, -*../0

! ! #

! ! ! $ #

! ! < !

$ !

! * !

!

%/'/&/ ! !. ,

" .110 $ #

! 1

!

! !

# !

)

:

!

(32)

$ !

% %

% ! ! $ !

% % <

# $

% ! $ !

% !

$ *

* % ! ! $ !

% %

% $ !

* $ ! 2

! E .

) 3% # 4 + +

, -355/0

"

:+

9 " '

!

@ "

" !

%

% @

, 9 "

@

: ,9

" " ! @

: , "

" !

@

:+ E

@

(33)

%/'/:/ !, ! , 1 , 3 1 1

!

! % A ! $ # !

! "* ! = + $ .118

%

% .11. !

!

! % $

* % + %

: $ -;;0

" -;;- $ ,

- "

' % * ! $

$ 01 !

! .

' * 4* !

# $ $ ! $

% $ ! $ $ $

/ = *

' * %

* $ ! $ ! $

!

.11. $ ! # $

% ,

- ! $ ! #

!

! # $ $ $

. ! $ ! #

4 ! ! $ $

(34)

/ < $ % # $ ! !

! $ # $

! ! $ ! $

! $

%/'/9/ !3 , . !-!,

" F @ ! .118 ! #

! ! ! J

% ' % + $ $

4 $ %

# ! ! ! $

! ! 4 ! !

! !

%/'/;/ ! ! !, 1 , !. , ! , ,

" .110

,

- !

$ $ $ ! "

4

! # $

+

! $ ! $ 4

$ % %$ !

% !

. ) %

! #

4

! $ %

# # !

$ 4

(35)

/

! ! ! !

! ! ! ! #

#

# @ # ! %

+ ! # !

0 +

+

* $

! ,

# %

4 %

" ! ! 'P

# %

#

! $ ! !

# ! #

% 4 #

# %

!

-* %

$ !4 !

! # ! 4

! !

! % 4

(36)

- % #

) A

- Q * + % *

. Q 4 * + % *

/ Q > * +

% *

0 Q > 4 * +

% *

6 Q 4 * +

% *

8 Q > : 4

* + % *

5 Q : 4 * + % *

, .110

! %

! !

# ! ! #

! .118

! " < -;55 C !

(%

+ #

! 4 4

# !

% %

% #

# #

! 4

%/'/>/ , , 1 !.!, , , , ,! =

! !

4 4

(37)

% % $ .110

" ! !

$ ! $ !

# 4

*

$

! #

+ #

+ !

! 6

( ! #

, ,

. < =

!

) ? 0 , , 1 , 1

-. / 0 6

# ,

/ < =

! #

) ? 0 , , 1 , 1

(38)

! + ! ! %

'$ ! # ' !

= ! ,

L -11 6 7 6

2+ -

, 2+ Q

6 Q ! #

7 Q !

!

# !

! # 4 !

! ! -11

!

-11 ! !

# 4 = !

# ! !

# ! ! # R

-11L $ # S -11L # 4

! ! !

# ! ! $

# ! ! ! !

" 4 ! $

4 ! # #

$ '$ #

! 4 ! '

(39)

,

6 Q ! #

7 Q !

6 Q !

!

7 Q !

!

8 Q

!

! ! ' $

! 4 # $ '

4 ! % !

= !,

Q

6

-Q

7

-/

, Q =

Q =

Q < ! !

) ' 4

#

(40)

7

6 #

) 9% #

,

-! !

$ # ! !4 !

! # !

! *

. !

9 4% ! % 4%

! $

! % ! !4 !

! ! !

$ ! ! #

#

/ !

! !

# ! !4 !

!

! ! ! #

! !

+ # ! )

! # $ * $

! $

! !

3 !

(41)

0 !

9 4% !

! !4 !

$ ! !

%/'/+/

" *

!

# 4 " .11/ $

!

$ ! *

4 ! $

!

" ! ,

- " ! % $

! #

! # $

! -11 L

. " ! $

# 4

4

/ " ! $ # !

0 " ! > $

6 -11 L

* ! !

,

(42)

%/'/'(/ = "

3# ! ! !

* ! #

! ! ,

@ , ! ! !

@-, ! ! !

$ !

! ! $ # ! ! !

! $ @ $ !

! 3

* ! ! $ .11- ,

Q U HHHHHHHHHHHHHHHH HHHH 0

, A#Q %

:#Q ! '

:#Q V * > HHHHHHHHHHHHHHHHH 6

Q * Q

Q < !

3 * # $ ,

% Q < ! 4- > < ! 4- HHHHHHHHHHH 8

%/%/ ,= , !,! , ! "

!

! ! = + .118

# (4"

#

# (4"

! ! !

! ! % !$ #

$ J $ ! $ ! 4

# ! I+ * 4

! # ! !

(43)

! !

! ! $ $ ! $ $ ! $

$ $ (4"

! $ !

# $

* !

! !

! .115 # E

% " !

#

! ! E %

! $ ! !

5.$-0L$ 1$8841$21

! $ !

# $ # !

! !

* !

%/</ ! , 1 !- 1 , , !.

+ #

! ! 4 $ !

!

! J @ #

+

% !

+

! $ ! + !

) ! !

$ ! # + 4

! ! ! ! !

(44)

%

) /% + + %

) *

% * !

! ! "

#

)

@ !

!

= %

! 4 7 , @

(45)

# ! !

! #

$ ! !

@ %

$ $ ! $ $

! !

! #

(46)

/

</'/ 1 , 1 !,! ,

( #

!

* #

! ! I*

) + .112

</%/ )!, , -0!

# $

! #

!

! $ # !

! ! $

$ # ! !

</</ ) - " -.! , ! ! !, 1 , -.!

< ! ! I A

A #

! " # ! ) 85;8 @

# ! A % ! 85;8 < !

! ! " ! # !

+ ! ,

.

- 8

8

,

Q # !

) Q # !

Q !

! $

(47)

" $

Q 85;8

- V 85;8 1 - .

Q ;2$66 -11

< ! +

! ;; ! # -11

# ! !

"

* "

*

</&/ ! ! !, -. ,

# + #

+ /1

3# + !

4 $

$ # ! *:%55

; @ # + 4 !

! ! !

* ;6L$ 1$/8- @ # !

! ! % + $

0

(48)

0 ) # + 0

1

!

, 1 !.!, , , , 1 ,! =

- 1$621 1$8/1

. 1$0;5 1$800

/ 1$0/1 1$886

0 1$0-1 1$515

6 1$612 1$056

8 1$801 1$8/2

5 1$818 1$8/5

2 1$0;5 1$5/6

; 1$6/0 1$6/;

-1 1$6-6 1$0;.

-- 1$8/6 1$8;5

-. 1$01/ 1$616

-/ 1$51/ 1$5/;

-0 1$0-1 1$5;0

-6 1$/;; 1$8;8

-8 1$0/; 1$5/8

,

- ! . :% !

/ ! 0 ( J

6 # 8

5 < 2

; !

-1 ( ! -- @

-. -/

-0 + -6

-8 (

I :

3# ! *!

$ # * /1 ! * !

! *! % + -6 11 %

! ! ! X* *!

(49)

X* *! # X Q 1$;11

# ! >*

@ # # !

* ! !

! *

! # ! ( .

</:/ ! ! !, " ,

% %

! $ * *

! ! ! # 4

# #

%

4 +

3 ! ! $

$ # $ $ #

# $

! 4 7 3 #

* 4 % *

* ? % *

( $ $ $ * $

$

0 % * >

* ! 4

(50)

8/ #

&/'/ -0 , - - ! " ,/

! /

# < = A ! ;1 !

! -;6; ! = *! F < F $

E = " *! $ #

# ! !

! ! -;61$ ! )

* "

! -;6; ! = *! F < F $

$ ! ! #

* !

! ) $ ! !

! $ " *! $ (A

( 7 A * $ * !

3 ! # $

! ! ;1

! /$6 # A

-5 < -;;.

< !

4

! $

/1 %% -11 ! -;;. #

.11 %% .81 111 % ! !

! E" E

" % * * *

4 ! !

% ! ! "3 " # 3 9 )

(51)

&/%/ 8 4 4 , . !, 4 , /

F ! C4 D

# ! !

# "& ' , " = * #

$

4

@ # 4 ,

- " # ! !

-4 < 0

3% " A # ! ! -4

<= < 0

9% " # ! ! -4

< 0

/% " # !

! 4

! ,

- -> 0

. -> 0

/ @ -4 0

0 ! -? 0

"& ' ! ,

- - 0

. - 0

/ @ - ; 0

0 - 0

6 # - ? 0

8 -> 0

&/</ 1 , /

*

! * *

! # # "

(52)

$ $ " " #

" 3 ! $ #

A <

) :% = 2 %

&/&/ !- 0

< !

4 *

# $

$ !

4 ! !

! !

# A A A

4 !

4 ,

- ! ) $ + $ $

4

. $ 4 $

(53)

/ $ !$ $

0 !$ $

!$ $

6 8

5 $

2 4 3 " $ $ $ $

4 $ $

&/:/ ! , !- ,

- $ A

! A !

! ! ! $ #

! 4

. # $ ! !

4 !

A !

!

/ 2 2 2 $ !

A $ A ! *

0 3 ! !$ ! !4! ! * 4

* ) ! !

6 $ * !

4 4 4

4 1 4 *

(54)

&/9/ 1 ! 1 #! . , !,

! -11

!

! ! - # $ . $ /

$ 0 $ 6 # $ 8 4

$ 5 $ 2

#

# ,

- <

#

# E 8 0;L #

4 6-L #

) @% + ? < A +

. 3

= ! !

! ! !

(55)

) B% + ? < C

E 0 !

/- ? /5 ! /6L$ *

-5 ? .0 /L # !

/

E 2 !

! ! ! 26L$ !

-1L$ * ! ! # I 6L @

!

! " # " " " $ % &' % (

) D% + ? <

(56)

0

! !

# # ! 62L$ " -;L$ * # -.L$ -1L$ "

-L $ 1L 9

! ! E ;

% % ) "

*& % + & % + % * , & % +

+ * - + .

) .% + ? < 2

6 #

= !

#

# ! E -1

) *5% + ? < E

+

! " & + / / /

(57)

# $ //L

" ! I # 0L

6L$ ! E -1

8 3 = 4

#

4 ! !

= 6 111 111 08L * /L

= - 111 111 ! E

--% * 2 2 &# $2 * "(

5 + + + + + +

) **% + ? <

? ! %

5 ( "

" # !

! ; 00L @

4 !

#

* 5L$ !

(58)

1 ! / , $# (

5 6 6 6

) *3% + ? <

2 "

" #

! 8-L * 1L !

! ! E -/

3 ! / ,

" " "

" "

(59)

8/ $

$

:/ ' / , , 1 !.!, , , , ,! =

!

! # 4

* # ! ! !

!

* !

#

! # !

4 !

$ * # !

! $

' # $ %

# !

# * 4

$ 4 ' 4 #

" !

4 4 ' 4

# # ! *

# !

!

4

(60)

6 4

0 @ 0 1 .! A , , -0

!

-:% ! .

! /

( J 0

# 6

8

< 5

2

( ! ;

! -1

--@ -.

-/ -0

* -6

( I : -8

# 4 '

4 # ,

/ , 1 !.!, , , 0 1 . !-!, 0 !

!

# $ !

$ @

#

%

! 4

! -11 ) 4

4 !

0 /1 ) 4 4

(61)

8 ' 4

0

) - " , 1 1!.!, , , 1 , 1 1!.!, , ,

0 0

# @

' % < & : ' % < & :

1 !

- - . / -5 0- /5 . 8 6- -80 -26 012 0 12

. . - 1 0 .1 56 - 1 -. 21 /56 082 0 82

/ / 1 1 . -2 21 1 1 8 5. 011 052 &/;>

0 0 1 1 6 .6 51 1 1 -6 -11 /61 086 0 86

6 6 1 1 8 .8 82 1 1 -2 -10 /01 08. 0 8.

8 8 - . .0 06 .2 - 0 5. -21 -01 /;5 </+;

5 5 1 1 / .6 5. 1 1 ; -11 /81 08; 0 8;

2 2 8 -- -- 08 .8 8 .. // -20 -/1 /56 </;:

; ; / 6 -- -2 8/ / -1 // 5. /-6 0// 0 //

-1 -1 - - - -0 2/ - . / 68 0-6 055 &/;;

-- -- 1 . 0 05 05 1 0 -. -22 ./6 0/; 0 /;

$ "#

-. -. 1 0 -6 6- /1 1 2 06 .10 -61 015 0 15

0 $

-/ -/ 1 1 5 /2 66 1 1 .- -6. .56 002 0 02

- ! $

-0 -0 . - /. 0- .0 . . ;8 -80 -.1 /20 / 20

-6 -6 . -/ .; /. .0 . .8 25 -.2 -.1 /8/ / 8/

-8 -8 0 / -8 /; /2 0 8 02 -68 -;1 010 0 10

9>/;;

4 &/<(

8 ! ,

-" ! + $ % !$ !$

J $ # $ $ #

$ $ ! $ !

$

$ ! 4 $

0 52 ! !

# ! !

! 4 !

(62)

/ 56$ / ;5 !

. @

@ % # !

@ ! 4 ! 0 15

! 4 * ! 0 /1

/

! % ! !

! ! ! !

4 !

0 02 0

! !

% #

) ! 4

@ ! 4 / 20

! 4 * ! 0 /1

/ , 1 ,! = 0 1 . !-!, 0 !

#

# ! #

! #

) 4 # 4

! 5

5 ! ,

-$ # ! 4

0$51 $ ! 0 8; % !

0 86 ! 4 !

! # 4

4 ! 0 .;

4 !$ / 22 @ # #

(63)

# ! 0 .. 0 .5

! ! 4 !

5 # 4

0 ) - " , 1 1 ,! = 1 , 1 1 ,! =

0 0

# @

' % < & : ' % < & :

1 !

- - 1 1 -- 6/ /6 1 . // .-. -56 0.1 0 ..

. . 1 1 0 .5 8; 1 1 -. -12 /06 086 &/9:

/ / 1 1 6 .- 50 1 1 -6 20 /51 08; &/9+

0 0 1 1 0 /8 81 1 1 -. -00 /11 068 0 68

6 6 1 1 6 0- 60 1 1 -6 -80 .51 00; 0 0;

8 8 1 1 -1 0; 0- 1 1 /1 -;8 .16 0/- 0

/-5 5 1 1 6 // 8. 1 1 -6 -/. /-1 065 0 65

2 2 1 5 .1 6- .. 1 -0 81 .10 --1 /22 / 22

; ; 1 1 -- /0 66 1 1 // -/8 .56 000 0 00

-1 -1 1 1 - .2 5- 1 1 / --. /66 051 &/;(

-- -- 1 1 -. 0; /; 1 1 /8 -;8 -;6 0.5 0 .5

$ ! $%

-. -. - . .5 6- -; - 0 2- .10 ;6 /26 / 26

0 !%

-/ -/ 1 1 2 0; 0/ 1 1 .0 -;8 .-6 0/6 0 /6

- ! &'

-0 -0 - . .. 0. // - 0 88 -82 -86 010 0 10

-6 -6 . 8 /. /5 ./ . -. ;8 -02 --6 /5/ / 5/

-8 -8 . 0 .- 0/ /1 . 2 8/ -5. -61 /;6 / ;6

9>/9;

@ &/%+

. @

! ! ! ! ! ! $ !

# ! !

4 ! / 26 @

# ! #

/

! # !

! ! 4

(64)

$ 4 ! 0 .;

0

! !

%

4 0 10$

/ ;6$

* / 5/

:/%/ , 0

3 !

4 ! !

# #

! !

# !

! # $ !

$

3 !

4 8

# #

4

!

4 ! -11

# $ !

$ ! !

! # 4

! #

$ -8

-12 68 #

! ! $

-16 .- $ -1/ 05 $ ! -1/ 0/ $

(65)

! ! ! !

;6 L @ ! ;0 6;

! ;6L

2 #

:/</ ( 1 , 1 !.!, , , ,

, 1 ,! =

! 4

" 4

! ! 6

! #

0

0 , 1 1!.!, , ,

0 , 1 1 ,! =

, 1

1! ! ,

B

- ! & ₀₁₂ _0.. _'(</&<

. :% ! 5 082 086 ;; /8

/ ! ; 052 08; ;2 -.

0 ( J -1 086 068 ;2 18

6 # -0 08. 00; ;5 -;

8 ' _/;5 _0/- _'(>/:9

5

< _-.

08; 065 ;5 00

2 < _/56 _/22 _'(</&;

; ( ! 9 _0// ₀₀₀ _'(%/:&

-1 ! 2 055 051 ;2 6/

-- -/ 0/; 0.5 ;5 .5

-. @ '9 ₀₁₅ _/26 _+&/:+

-/ -6 002 0/6 ;5 -1

-0 % _/20 ₀₁₀ _'(:/%'

-6 : _/8/ _/5/ _'(%/;:

-8

(

(66)

) */%

(67)

-5 !

-2 :% !

-; !

.1 ( J

.- #

.. ./ < .0

.6 ( !

.8 !

.5 .2 @ .; /1 /-/. (

(68)

" ! $ !

E 6 !

3 !

! 4 !

3 !$

F ! # !

;

Keterangan Atribut

Kuadran I (Prioritas Utama)

Wilayah yang memuat atribut dengan kinerja yang lebih

rendah dari tingkat kepentingan responden sehingga

atribut dalam wilayah ini menjadi prioritas utama untuk

di tingkatkan.

a. Saran penggunaan

Kuadran II (Pertahankan Prestasi)

Wilayah yang memuat atribut dengan nilai tingkat

kepentingan dan kinerja yang tinggi dan sesuai,

sehingga perusahaan harus mempertahankan atribut

yang berada di dalamnya.

a. Efek Pada Tubuh b. Stamina Tubuh c. Label Kandungan Gizi d. Kejelasan Tanggal Kadaluarsa e. Jaminan kepuasan (Pengembalian

produk) f. Label halal

g. Tanpa bahan pengawet h. Ketersediaan

Kuadran III (Prioritas Rendah)

Wilayah yang memuat atribut yang dianggap tidak

terlalu penting oleh responden dan kenyataannya

kinerja produk dalam atribut ini pun tidak terlalu baik,

sehingga perusahaan belum perlu melakukan perbaikan

a. Pilihan Isi b. Aroma c. Harga d. Spokepersons e. Promosi Iklan

f. Layanan Pelanggan (Call Center/AEC)

Kuadran IV (Berlebihan)

Wilayah yang memuat atribut yang memiliki tingkat

kepentingan rendah, namun kinerja produk pada atribut

ini berada pada tingkat yang tinggi sehingga pihak

perusahaan tidak perlu meningkatkan kinerjanya atau

(69)

bahkan mengurangi kinerjanya agar dapat menghemat

biaya.

# 4

4

!

# # ! # $ !

! ! !

! ;

'/ - ,

;$ ! ! !

@ ! 4 ! #

# ! #

$

! !

#

$ * !

! < $ !

! # ! 4!

! #

* # !

*

! * $ #

* $ + !

# #

%/ ! " ,1 , ! ,

! ! ! *

4 # #

(70)

! ! 4

! % !$ !$ J $

# $ # $

! $ ! $

# ! #

! ! $ %

! ! * ! #

%

J

! !

# # $ #

# # !

# !

! #

% ) % ! ! "3 " # 3

9 ) ! * 9 ) * % *

# !

#

* ! !

! #

! ! ! !

! # 4 !

*

</ #!, " ,

4 # !

(71)

4 ! ! $ $ ! $

$ $ I :

! !

# ! ! ! $ !

! + # ! #

! !

#

= ! $

$ A$

*

$ $

$ ! A$ ! * %

! % $ ! !

! * % ! ) $

# ! !$ $ !

% %

!

! #

$ ! ! !

) $

# !

$ # 4

! ! ! $

! !

*

&/ ! !0 " , , 8

& ! ! ! F$

! !

! # !

! #

! ! # 4

(72)

* $ !

! ! $ #

! ! $ !

! !

* $ % ! #

$ !

< $ !

! $

! ! ! !

* * + !

F ! @

#

! !

! # * * $

%

$ ! # ! !

! $ !

! 4

# *

! ! ! !

*

:/&/ , !1 !. , ! , ,

! $

! * ?

! ? ! $

!

$

% #

) 4 # 4

!

" ! ! #

(73)

! ! 28$/5L

% ! *

A ! $ # !

* ! ! ! ! !

@ ! ! -1

-1 ! -0 # @ , 1 !.!, , , -. ,5!

! " ,

* 5 B

# @

, 1 ,! =

! " ! 5 ! . 0 B !-0 , )*

0 12 6 ;/ 0 .. 1 .61 6 1- 6

0 82 8 2- 0 86 1 /-8 8 // 8

0 52 8 ;6 0 8; 1 /.8 8 6. 8

0 86 8 58 0 68 1 /12 8 -5 5

0 8. 8 5. 0 0; 1 /1. 8 1/ 8

/ ;5 6 55 0 /- 1 .0; 0 ;2 6

0 8; 8 2. 0 65 1 /-. 8 ./ 8

/ 56 6 06 / 22 1 .-. 0 ./ 0

0 // 8 /1 0 00 1 .21 6 6; 8

0 55 8 ;0 0 51 1 /.8 8 6. 5

0 /; 8 /2 0 .5 1 .5/ 6 06 6

0 15 6 ;. / 26 1 ..2 0 68 6

0 02 8 6- 0 /6 1 .2/ 6 85 8

/ 20 6 62 0 10 1 ..8 0 6- 6

/ 8/ 6 .2 / 5/ 1 -;5 / ;0 0

0 10 6 25 / ;6 1 ./. 0 80 6

9>/;; '((/(( 9>/;( &/<'+

! " !

&/<'+

3 5 ,

, !7 >9/<; >9/<;& >+

:/:/ $ 0 , , , 1 ! 1 ! , , !, , !. ,

! ! " ,

3 ! !

(74)

# $ $ ! $ $

# $ 4 I $ $

! ?

! ! * !

!

% ,

'/ $ 0 , , , )!, ! - , !, , !. , ! ! " ,

( ! ! #

$ $

! ! ! !$ * !

3

! $ ! #

$ !

---- <

<

L

1 1 2 -; .. 0;

1 - 8 .1 .0

6-1 - -0 /; 08 -11

--$ !

/;L

08L ! #

# # !

" ! ,

@1 , ! ! #

@- , ! ! #

! ! ( 0 $ ! !

-$/6; ! * ! 5$2-6 $ !

1$5-6 ! 1$16 X $ @1 @

! ! ! #

# ! ! *

(75)

%/ $ 0 , , , !, , !. , ! ! " ,

! $

$ !

! ! !$ * !

3 ! $ !

$

! -.

-. 3

3 !

L *

-54.0 1 1 - - - /

.64/1 1 1 . 0 . 2

/-4/5 1 1 5 -- -5 /6

/2400 1 1 - -. ; ..

R00 1 - / -- -5 /.

1 - -0 /; 08 -11

-.$ !

/;L

08L !

R00 ! # # !

" ! ,

@1 , ! !

@- , ! !

! ! ( 0 $ ! !

-1$-/8 ! * ! .-$1.8 $ !

1$810 ! 1$16 X $ @1 @

! ! !

! ! *

!

</ $ 0 , , , ! 1 ? , , !, , !. , ! ! " ,

( ! ! #

(76)

! ! ! !$ * ! 3

! $ !

$ ! -/

-/

L

L *

" ! 1 - -. /0 /2 26

! 1 1 . 0 0 -1

! ! < I 1 1 1 - 0 6

1 - -0 /; 08 -11

-/$ !

26L$ !

! !

! #

# ! " ! ,

@1 , ! !

@- , ! !

! ! ( 0 $ ! !

.$;25 ! * ! -.$6;. $ !

1$2-1 ! 1$16 X $ @1 @

! ! !

! !

! * !

&/ $ 0 , , , , 1 !, 1 , !, , !. , ! ! " ,

-0$ ! !

# 62L$ 65L ! *

! !

(77)

08L

# # ! " ! ,

@1 , ! !

(78)

-0

!

L

L *

I # 1 1 1 1 -

-I # 1 1 0 5 2 -;

I # 1 1 / / 0 -1

# 1 - 5 .0 .8 62

* # 1 1 1 6 5 -.

1 1 1 1 1 1

1 - -0 /; 08 -11

! ! ( 0 $ ! !

5$--2 ! * ! .-$1.8 $ !

1$261 ! 1$16 X $ @1 @

! ! !

!

! * !

:/ $ 0 , , , !1! = , !, , !. , ! ! " ,

! $

$ !

! ! !$ * !

3 ! $ !

# $

! -6

-6 #

#

L

L *

" ! I # 1 1 - . - 0

1 - . -- 6 -;

1 1 / ; -/ .6

& 1 1 6 -. -8 //

A(= I ) 1 1 - . . 6

( 1 1 . / ; -0

1 - -0 /; 08 -11

-6$ ! * $ $

(79)

! %

# # ! "

! ,

@1 , ! ! #

@- , ! ! #

! ! ( 0 $ ! !

--$/56 ! * ! .0$;;8 $ !

1$5.8 ! 1$16 X $ @1 @

! ! ! #

# ! ! *

!

9/ $ 0 , , , !, . ,C , !, , !. , ! ! " ,

! #

* !

3 ! $ !

4 I $

! -8

-8 I

4

= !I

L

L *

S -111 111

1 1 - - - /

- 111 111 ? . 111 111 ₁ ₁ ₆ _/ _. _-1

. 111 111 ? / 111 111 1 1 - 5 5 -6

/ 111 111 ? 0 111 111 ₁ _- _- ₂ ₆ _-6

0 111 111 ? 6 111 111 ₁ ₁ _. ₅ _.

--R 6 111 111 1 1 0 -/ .; 08

1 - -0 /; 08 -11

-8$ ! 4

R = 6 # I 08L$

! * !

* -0L $

(80)

08L ! = / 111 111 4 = 0 111 111

# # ! " !

,

@1 , ! ! 4 I

@- , ! ! 4 I

! ! ( 0 $ ! !

.;$--0 ! ! .0$;;8 $ !

1$1-8 ! * 1$16 X $ @1 @

-@ ! ! !

? $ !

@ ! ! #

! #

;/ $ 0 , , , - !, 1 , - !, , !. , ! ! " ,

! #

* !

3 ! $ !

$

! -5

-5 ( "

( " L

L *

S - 1 1 . / . 5

- ?/ 1 1 / 8 8 -6

0 ? 8 1 - 6 6 5 -2

5 ? ; 1 1 . 5 5 -8

R ; 1 1 . -2 .0 00

1 - -0 /; 08 -11

-5$ ! !

! 00L @ #

! # !

.L$ -2L$ .0L

* -0L $ /;L $

(81)

!

! # # !

" ! ,

@1 , ! !

@- , ! !

! ! ( 0 $ ! !

-6$6-2 ! * ! .- 1.8 $ !

1$/// ! 1$16 X $ @1 @

! ! !

!

! * !

>/ $ 0 , , , , !, !, 1 , - !, , !. ,

! ! " ,

! #

* !

3 ! $ !

$

! -2

-2 "

"

L

L *

. ! ₁ _- ₀ ₅ _.1 _/.

- ! 1 1 ; .8 .8

8-. ! 1 1 - 0 1 6

/ ! 1 1 1 . 1 .

R /! 1 1 1 1 1 1

1 - -0 /; 08 -11

-2$ ! !

! 8-L !

! /.L @ # ! *

!

* -0L $ /;L $

(82)

! # # !

" ! ,

@1 , ! !

@- , ! !

! ! ( 0 $ ! !

-6$6-2 ! * ! .- 1.8 $ !

1$/// ! 1$16 X $ @1 @

! ! !

! ! * !

&/:/ #!1 -!, ! , 3 ! , !- ,

= * %

%

! ! !

# *

$ ! ! ! #

% ! 4

&/:/'/ 1

@ ! # !

!

! # !

* ! * ! ! !

% !$

!$ J $ # $ #

$ ! $ ! !

! # !

4

# #

(83)

# $ # 4

! #

! 3 ! ! !

I !

3

# !$

! #

#

! ! !

! # 4 $ ! ! #

# 4

!

! ! #

# ! !

&/:/%/ $

! !

! # $ !

# !

! # !

!

$ #

! = 6 111 111 @ !

! ! #

! < ! 4

! )

! # #

!

# # ! !

&/:/</ 0

(84)

! ! $ ! ! !

# $ #

4 !

!

% ! ! !

# $ #

4 !

!

&/:/&/

-# !

$ ! %

!

! ! @

# !

!

( ! $ !

! * ) !

# !

# * # !

! !

# ! %

! ! ! !

+ ! ) !

! ! # !

(85)

! ! ! 4

! !

+ ! !

@ ! #

(86)

8 / #

9/'/ ! -. ,

!

! ,

- !

!

/-4/5 ! ! ! " ! !

# - #

% %

4 ! = 6 111 111$4I $ !

# !

!

# ! ! #

! !

. # * % * $ ! !

# #

@ #

# # !

! !

# 4 ! - % !$ . $

!$ / J $ 0 # $ 6 #

$ 8 ! $ 5 ! $

2 4

# # - ! . $

/ ! $ 0 $ 6 $ 8

I : 4

!

! ! # ! #

/ % * > !

28$/5 ) 1$2- ? -$11

(87)

A ! $ # ! *

! ! ! ! !

0 ! 4 7 ! !

! ! !

4

9/%/ ,

$ # !

# ! ,

- 3 ! $ !

! $

+ @

) ! !

! #

. 3 ! ! ! + !

F $ !

$ # #

$

!

/ 3 ! ! $ # !

4

! "

! ! ! ! !

4 % #

! !

*

0 3 ! #

(88)

% @

A A @

! % % * 4%

6 % # ! $

$ ! ! @

(89)

*

#

$ .11/ ! "

< = $ *

9 $

$ = .116 + < , E

< .115 ! ,II *

M.0 < .112N

* , 9 %$ " # # .115 ! ,II *

M.0 < .112N

: < 9$ = * $ & " -;;6 +

< : 48 9 $ # !

# ! < $ <

E $ = .110 " "$ <

E $ -;;; 9 " "

3 ( ! E $ <

@ .11. *5 + : > " $

<

.110 E < - : " " $ # !

# ! $ <

) $ " ) .110 " # " : = + E! $

) J " .11/ E! $ <

= 9 .11/ Y 2

+ + 8!A

= $ <

= $ 9$ -;;5 = E 3 $ <

= + $ " .118 (4"

4 : $ 9 $

(90)

.118

+ + < , : > "

$ .11. " 3 :

E 3 $ <

.110 ? + < , E

. -, %

A" .0 < .112

-;;0 " ! " ! E J <

# = F " = % *

& ) E J F ( < $ ! 5-428

-;;8 & 9 $ @ ;4-/

= .11/ C , F %

3 .110 + 2 #

, E!

< .11- +

< , =

M N .11.

% + I > ! I -1 < .115

# $ .11/ " < ! " "

$ <

3 $ @ .116 = E

3 $ <

(91)

(

-#

,

) ,

(

# D , , 1 !. , ! , ,

. !-!, 0 ! D/

! ! ! #

! ! , -. , $%&'(&''& 4 * 1

1 , - , , =!-!,4 , ! , , /

! I I I

! -1 * # #

!-1! " , ! . , !, 1 , ! = , " ,A , 1 , , 1

1!.!, , , 1 !- / # *

!

=::) )E =: A) :)

- ! ! O

'

!$ #

:) =: A) :)

- ) , HHHHHHHHHHHH

. < ,

&

/ 3 ! ,

-54./ .04/1 * /-4/5 /2400 R 00

(92)

( #

-6 ! ,

" ! ! * ! ! # I

8 ! ,

I # " I # * " I #

I # # % * #

(

5 # ,

" ! I # *

& A(= I )

% (

2 I 4 ,

S = -111 111 = / 111 111 ? = 0 111 111

= - 111 111 ? = . 111 111 = 0 111 111 ? = 6 111 111

* = . 111 111 4 = / 111 111 % R = 6 111 111

2 ( ,

S - * 0 ? 8 R ;

- ?/ 5 ? ;

; ,

. ! * . ! R / !

(93)

( #

-)E : :) )E ) ) ):=<

- , 1 !.!, , ,

#

Z !

) 0 1 , 1 !.!, , ,

1

- _!

. :% !

/ !

0 ( J

6 #

8 5 "

2 <

;

-1 ( !

-- !

-.

$

-/ @

0

-0 ! !

--6 "

-8 * K

-5 (

(94)

( #

-. , 1 ,! =

# 4

Z !

) 0 1 , 1 ,! =

1

- _!

. :% !

/ !

0 ( J

6 #

8 5 "

2 <

;

-1 ( !

-- !

-.

$

-/ @

0

-0 ! !

--6 "

-8 * K

-5 (

(95)

( #

-: 3 ) : :(3=3@ )

, , , , , =

! !

O

: = ) = ) ) :=@ =A 3

[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[

(96)

(

. =

!- 5

" + )

- ! 0 .1 1 225 /1

. :% ! 0 5/ 1 6.- /1

/ ! 0 ;1 1 /16 /1

0 ( J 0 8/ 1 668 /1

6 # 0 81 1 8.- /1

8 0 1/ 1 ;.2 /1

5 < 0 85 1 818 /1

2 0 1/ 1 ;;; /1

; ( ! 0 /1 1 ;22 /1

-1 ! 0 51 1 51. /1

-- 0 01 1 856 /1

-. @ 0 -/ 1 82- /1

-/ 0 65 1 8.8 /1

-0 / 05 - 10. /1

-6 / .1 - -.8 /1

-8 ( / 81 - /60 /1

" F * + ) %

82 -5 0- 060 8 0/2 -8

(97)

! "

,

* " %

*

F * % *

4 ! %*!\

! _{8/ ;5} _{/6 8.} _{1 055} _{1 58/}

:% ! 8/ 0/ /2 /;. 1 0/. 1

55-! 8/ .5 /; 265 1 /; 1 555

( J 8/ 6/ /2 080 1 /2; 1 55.

# 8/ 65 /5 55- 1 0/. 1 58;

80 -/ /0 85- 1 60. 1 565

< _{8/ 6} _{/5 128} _{1 60.} _{1 58/}

80 -/ /8 16- 1 /85 1 55/

( ! _{8/ 25} _{/6 8/5} _{1 0-} _{1 58;}

! _{8/ 05} _{/5 .;.} _{1 0.2} _{1 582}

8/ 55 /8 /;. 1 688 1 58

@ _{80 1/} _{/2 /52} _{1 /1;} _{1 558}

8/ 8 /8 -5; 1 802 1 568

80 5 /5 106 1 .8. 1 52/

80 ;5 /8 ;/ 1 ./2 1 522

( _{80 65} _{/6 8//} _{1 .05} _{1 5;6}

# ! "

*!\ ! ) %

52/ -8

(98)

! "

" + )

- ! 0 .5 8;- /1

. :% ! 0 51 088 /1

/ ! 0 51 6/6 /1

0 ( J 0 0/ 682 /1

6 # 0 65 682 /1

8 0 -/ 8.; /1

5 < 0 81 68/ /1

2 0 15 501 /1

; ( ! 0 05 5/1 /1

-1 ! 0 21 015 /1

-- 0 // 88- /1

-. @ / 55 2-5 /1

-/ 0 // 88- /1

-0 / 21 - 180 /1

-6 / // - 18- /1

-8 ( / 65 - -/6 /1

" F * + ) %

85 25 66 /8- 5 001 -8

( #

/

(99)

,

* " %

*

F * % *

4

*!\ ! %

! 8/ 81 0; /6. 68; 2;0

:% ! 8/ -5 6- -1; 816 2;0

! 8/ -5 61 /6- 8.. 2;/

( J 8/ 0/ 0; 51. 888

2;-# 8/ /1 6- 888 0-/ 2;2

8/ 5/ 0; 52; 62/ 2;/

< 8/ .5 61 /01 622 2;0

8/ 21 05 2.- 820 22;

( ! 8/ 01 61 10- 08/ 2;5

! 8/ 15 6. 605 00; 2;2

8/ 6/ 02 ;05 808

2;-@ 80 -1 0; 228 0-8 2;;

8/ 6/ 02 6// 8;0 2;1

80 15 0/ ;.8 5/- 225

80 6/ 06 0;; 8-1 2;0

( 80 /1 00 .-5 86/ 2;.

# ! "

*!\ ! ) %

(100)

(

0

!

3#

! 7

)!, ! - , E !. , ! ! " , 0 ,

<

! L

L

1 1 2 -; .. 0;

1 - 8 .1 .0

6-1 - -0 /; 08 -11

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 - /6; / 5-6

( ! = _{- 508} _/ _8.5

( 4 4(

* 1/6 -

26-) % F -11

. * .6 1L ! + > * * ! 6 ! > * * 0;

E !. , ! ! " , 0 ,

3

! L

L *

-54.0 1 1 - - - /

.64/1 1 1 . 0 . 2

/-4/5 1 1 5 -- -5 /6

/2400 1 1 - -. ; ..

R00 1 - / -- -5 /.

1 - -0 /; 08 -11

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 -1 -/8 -. 810

( ! = -1 0.- -. 65;

( 4 4(

* - 802 - -;;

) % F _-11

(101)

( #

0

! , 1 " , E !. , ! ! " , 0 ,

! L

L *

" ! 1 - -. /0 /2 26

! 1 1 . 0 0 -1

! !

< I 1 1 1 - 0 6

1 - -0 /; 08 -11

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 . ;25 8 2-1

( ! = / 82- 8 5.1

( 4 4(

* - -12 - .;/

) % F _-11

; * 56 1L ! + > * * ! 6 ! > * * 16

!, 1 , ! 1" E !. , ! ! " , 0 ,

!

! L

L *

I # 1 1 1 1 -

-I # 1 1 0 5 2 -;

I # 1 1 / / 0 -1

# 1 - 5 .0 .8 62

* # 1 1 1 6 5 -.

1 1 1 1 1 1

(102)

( #

0

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 5 --2 -. 261

( ! = 2 ;2/ -. 510

( 4 4(

* 221 - /02

) % F

-11

-0 * 51 1L ! + > * * ! 6 ! > * *

1-!1! = , E !. , ! ! " , 0 ,

#

! L

L *

" ! I # 1 1 - . - 0

1 - . -- 6 -;

1 1 / ; -/ .6

& ₁ ₁ ₆ _-. _-8 _//

A(= I ) ₁ ₁ _- _. _. ₆

( 1 1 . / ; -0

1 - -0 /; 08 -11

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 -- /56 -6 5.8

( ! = -1 816 -6 521

( 4 4(

* . 0.; - --;

) % F

-11

(103)

( #

0

!, . , @ C0 , E !. , ! ! " , 0 ,

4 I

! L

L *

S = -111 111

1 1 - - - /

= - 111 111 ?

= . 111 111 1 1 6 / . -1

= . 111 111 ?

= / 111 111 1 1 - 5 5 -6

= / 111 111 ?

= 0 111 111 1 - - 2 6 -6

= 0 111 111 ?

= 6 111 111 1 1 . 5 .

--R = 6 111 111 ₁ ₁ ₀ _-/ _.; ₀₈

1 - -0 /; 08 -11

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 .; --0 -6 1-8

( ! = .0 .-. -6 18.

( 4 4(

* 5 560 - 116

) % F

-11

(104)

( #

0

- !, 1 , - E !. , ! ! " , 0 ,

( "

! L

L *

S - ₁ ₁ _. _/ _. ₅

- ?/ ₁ ₁ _/ ₈ ₈ _-6

0 ? 8 ₁ _- ₆ ₆ ₅ _-2

5 ? ; ₁ ₁ _. ₅ ₅ _-8

R ; 1 1 . -2 .0 00

1 - -0 /; 08 -11

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 -/ 6-2 -. ///

( ! = -. 85- -. /;/

( 4 4(

* 6 68- - 1-2

) % F

-11

-- * 66 1L ! + > * * ! 6 ! > * * 15

, !, !, 1 , - E !. , ! ! " , 0 ,

"

! L

L *

. ! ₁ _- ₀ ₅ _.1 _/.

- ! ₁ ₁ _; _.8 _.8

8-. ! ₁ ₁ _- ₀ ₁ ₆

/ ! ₁ ₁ ₁ _. ₁ _.

R /! ₁ ₁ ₁ ₁ ₁ ₁

(105)

( #

0

" @ F ! !

F % .4

! 4 7 -0$661 ; $-10

( ! = -5$/80 ; $10/

( 4 4(

* .$;50 - $126

) % F

-11