• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA DAN KUALITAS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN (STUDI KASUS PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA DAN KUALITAS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN (STUDI KASUS PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR)"

Copied!
113
0
0

Teks penuh

Gambar

Tabel  1.  Jumlah  pelanggan  rumah  tangga  PDAM  Tirta  Pakuan  Kota  Bogor periode tahun 2005-2008
Gambar 1. Diagram segitiga pemasaran jasa (Rangkuti, 2006)  2.4.3. Klasifikasi Jasa
Gambar  2.  Hubungan  antara  harapan,  kepuasan,  dan  kualitas  jasa  yang  dipersepsikan (Lovelock dan Wright, 2005)
Gambar 4. Diagram proses kepuasan pelanggan (Rangkuti, 2006)  2.6. Pengaduan atau Keluhan
+7

Referensi

Dokumen terkait

Hasil penelitian dari keseluruhan faktor pada atribut dimensi kualitas jasa, pada tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja PDAM Tirta Lawu Karanganyar dan tingkat

Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan

Alangkah lebih baiknya apabila pelayanan Call Center PDAM Tirta Moedal semarang, untuk mencegah terjadinya hambatan dalam pengolahan data keluhan pelanggan maka

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja karyawan yang telah diberikan oleh PDAM Tirta Lawu Karanganyar

Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Musi Unit Kalidoni, Palembang”, Memberikan informasi yang berguna sebagai

Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa air minum Pada PDAM Tirta Nchio Sidikalang.. Diperoleh

Berdasarkan Important Performance Analysis atau analisis Kinerja dan harapan terhadap pelanggan PDAM Tirta Mahakam Cabang Tenggarong atribut yang perlu ditingkatkan

4 Oleh sebab itu, PDAM Tirta Pakuan Bogor melakukan perencanaan pajak atas penyusutan aset tetap dengan memilih metode manakah yang tepat dari segi tingkat