Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

ABSTRAK

Rina Primadha (2007), "Analisis Pengarnh Kualitas Pelayanan Terhadap

Brand Image

Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien

Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam) ". Pembimbing Ibu Dra, Nisrul

Irawatl, MBA yang juga selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Ibn Prof. Dr. Ritba F. Dalimuntbe,

SE, MSi selaku

Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera

Utara,

Penguji Ibu Drs. Friska Sipayung, MSi dan

Bapak Drs. Abraar.

Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan merupakan salah satu rumah

sakit di Medan yang kepemilikannya dipegang oleh pemerintah kota Medan.

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas

pelayanan rumah sakit yang terdiri dari faktor reliabilitas (Reliability), daya

tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy) dan bukti fisik

(Tangibles) terhadap brand image Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.

Dalam penelitian ini peneliti melihat variabel yang paling dominan mempengaruhi

variabel terikat (brand image) Rumah Sakit Umum

Dr.

Pirngadi Medan.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan

metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji signifikansi

simultan (Uji-F), Uji signifikansi parsial (Uji - t), dan koefisien determinasi

(R2).

Selain ito, peneliti juga melakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen denagn

bantuan

program SPSS versi 12.0 sebelum penelitian dilakukan, Penelitian ini

menggunakan 60 responden sebagai sampel

dari

2 I2 populasi .

HasiI penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) mempunyai

pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand image

(Y)

Rumah Sakit Dr.

Pirngadi Medan dengan niIai

FhilDng

sebesar 12.492 lebih besar

dari

Ftabel

2.39.

Dari kelima variabel bebas, variabel bukti fisik (tangible) yang paling dominan

mempengaruhi

brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dengan nilai

standardized coefficient sebesar 0.532 yang merupakan variabel bebas dengan

niIai signifikansi terkecil

sebesar 0.000 diantara variabel bebas lainnya.

Berdasarkan identifikasi determinasi diketahui bahwa niIai R square sebesar

53,6%. Artinya brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dipengaruhi oleh

variabel kualitas pelayanan sebesar 53,6% dan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak diteliti.

Kata

Kunci

Reliabilitas

(Reliability),

daya

tanggap

(Responsiveness),

jaminan(Assurance), empati (Empathy), bukti fisik (Tangibles),

brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan.

i

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)

(98)

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)