masalah yang dimaksud adalah adanya perbedaan antara teori dengan kenyataan yang ada. Untuk menyelesaikan masalah tersebut harus diselesaikan dengan cara ilmiah, dimana cara ilmiah tersebut harus berdasarkan teori-teori yang ada, sehingga dapat diketahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Model hipotesis yang dipakai adalah privacy (keleluasaan pribadi), Internet connection (koneksi internet), content web (isi dari web), yang mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi.
Metode yang dipakai adalah model atau analisis regresi linear berganda dengan independent variable (Variabel bebas) , privacy, internet connection, content web dan dependent variable (Variabel terikat) yaitu variable kepuasan konsumen dalam memi-lih e-Asuransi. Untuk uji hipotesis digunakan korelasi regresi.
z4
MASALAH
UJI HIPOTESIS
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian
Dalam pengumpulan
data yang menunjang
penelitian
ini, yang menjadi
tempat penelitian adalah perkantoran, rumah tangga, dan kampus (dalam hal ini Joseph Wibowo Center), Alasan dipilihnya ketiga tempat tersebut adalah supayaadalah sore hari, dikarenakan subyek sampel dalam waktu seggang atau santai. Untuk subyek sampel di kampus, dilakukan pada malam hari (18.00 - 21.00 wIB), hal itu dapat dilakukan karena merupakan waktu perkuliahan dari subyek sampel , sehingga wakfu tersebut dianggap waktu yang tepat. Kegiatan pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dalam waktu kurang lebih 4 (empat) bulan, karena dalam kurun waktu tersebut, data yang dikumpulkan diperkirakan sudah cukup mewakili untuk diolah, dianalisa, dan diproses untuk keperluan penelitian ini.
3.3 Metodologi Pengumpulan
Data
Dalam pengumpulan data pada penelitian ini, yang menjadi target populasi umumnya konsumen luas pada wilayah Jakarta. Hal ini dimungkinkan karena teknologi, bisnis, informasi berkembang demikian cepat.
Dari populasi yang sudah ditetapkan diatas, subyek sampel yang dipilih secara acak haruslah yang dapat semaksimal mungkin mewakili populasi, sampel yang dipilih haruslah memenuhi kriteria sebagai berikut : para eksekutif baik pria maupun wanita yang berusia antara 25 - 40 tahun, yang pasti mereka mempuyai fasilitas intemet baik dirumah mau pun di kantor tapi mereka semuanya harus dapat mengunakan internet dengan baik. Tidak terlepas semuanya itu adalah sukarelawan
26
yang mengisi kuisioner dengan jujur dan tepat. Sample yang akan diambil dalam penelitian ini sekitar 100 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah probality sampling, yaitu teknik sampling (pengambilan sampel) yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Sugiyono, 1999, p.74).
Dalam penelitian ini digunakan metode survei, karena penelitian ini sifatnya untuk mengetahui seberapa besar pendayagunaan e-Asuransi terhadap kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi. Dalam mensurvei konsumen dilakukan cara dengan mengisi kuesioner. Setelah data kuesioner diisi, maka hal yang dilakukan adalah mengolah data secara kuantitatif sehingga data yang diperoleh dari penelitian dapat diolah dengan statistika.
3.4 Variabel Penelitian
Dengan adanya e-Asuransi maka dapat membuat konsumen untuk memilih asuransi dengan bebas' oleh karena itu dalam tesis ini ada 4 variabel dalam penelitian ini, 3 variabel bebas (independent variable) dan I variabel terikat (dependent variable). variabel-variabel tersebut adalah :
Variabel terikat (dependent variable).
Y: Kepuasan konsumen dalam memilih e_Asuransi Variabel bebas (independent variable)
X1: Keleluasaan pribadi
Qtrivacy)
2. Keleluasaan dalam mencari informasi 3. KepercayaanKonsumen
Variabel Koneksi ke internet (internet connection)akan diukur mengunakan indikator sebagai berikut :
1. Aksesbilitas 2. Stabilitas Koneksi 3. Kecepatan Akses
4. Waktu Tunggu dari pembukaan suatu page
Variabel Isi dari web (content web) akan diukur mengunakan indikator sebagai berikut :
1. Informasi yang diperoleh 2. Tampilan dari web
3. Informasi yang up-to-date 4. Informasi yang lengkap 5. Fitur-fitur yang menarik 6. Pilihan aneka produk yang ada
2 8
Dalam kuesioner tersebut akan diukur dengan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam kuesioner tersebut ditentukan bobot atau nilai dari I sampai 5, dimana nilai I untuk sangat tidak setuju dan nilai 5 untuk sangat setuju. Pengumpulan kuesioner dapat dilakukan dengan cara e-mail, dikirim atau dikembalikan langsung .
3.5 Model Penelitian
Dalam Penelitian digunakan 3 variabel. variabel yang digunakan Keleluasaan pribadi (Privacy), Koneksi ke internet (Internet Connection), dan Isi dari web (Content web) . Variabel tersebut dipilih karena merupakan hal yang penting di dalam membantu konsumen untuk memilih asuransi di web, tetapi seringkali variable tersebut diabaikan, maka dari itu penelitian ini mencoba menggali dari segi atau sudut pandang berdasarkan variabel tersebut. Faktor kepuasan konsumen pada variable Keleluasaan pribadi (Privacy) lebih menuju kepada rasa kenyamanan konsumen dalam mencari informasi yang berguna bagi dirinya dimana saat mencari informasi tersebut konsumen tidak diganggu lagi oleh pihak marketing.
Faktor kepuasan konsumen pada variable Koneksi ke internet (Internet Connection) lebih kepada koneksi internet di Indonesia apakah sudah cukup baik dan stabil untuk membanfu konsumen dalam mencari informasi yang ada di internet. Faktor kepuasan konsumen pada variable Isi dari web (Content web) lebih kepada
3.6 Hipotesis Penelitian
Untuk memecahkan masalah yang ada maka hipotesis penelitian yang dilakukan sebagai berikut :
Hipotesa Pertama :
Ho (hipotesis nol) : Keleluasaan pribadi (Privacy) tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi.
KELELUASAAN
PRIBADI (XI)
(PzuvACY)
KONEKSI KE INTERNET (X2)
(CONNECTION INTERNET)
KEPUASAN
KONSUMEN
DALAM
MEMILIH E ASURANSI
rsr DARr
wEB (x3)
(CONTENT
wEB)
3 0
Hl (hipotesis' Alternatif) : Keleluasaan pribadi (Privacy) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi.
Hipotesa Kedua :
Ho (hipotesis nol) : Koneksi ke internet (Internet Connection) tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi. H1 (hipotesis Alternatif) : Koneksi ke intemet (Internet Connection) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi.
Hipotesa Ketiga :
Ho (hipotesis nol) : Isi dari web (Content web) tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi.
Hl (hipotesis Alternatif) : Isi dari web (Content web) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi.
Setelah itu dapat diketahui kontribusi masing-masing
variabel terhadap
tingkat kepuasan
konsumen
dalam memilih e-Asuransi
yaitu dengan
menggunakan
analisa regresi. Analisa regresi adalah suatu analisa yang digunakan untuk
mengetahui
atau
memprediksi.
Y: 9o + FrXr
+ lzXz + FrX:
Parameter Fo, 0',92, F: akan di regresikan mengunakan metode "Least square error". Setelah data-data terkumpul ada 4 (empat) tahap yang harus dilalui. Tahap tersebut antara lain Persiapan data, Pengujian validitas dan reliabilitas, Analisa Deskriptif, Penguj ian hipotesis.
I Persiapan data
Dalam tahap ini data yang terkumpul harus di edit. Yang dimaksud dengan pengeditan data adalah memeriksa data apakah data tersebut sudah layak atau valid, menghindari respondent error. Setelah mengedit data yang ada proses selanjutnya adalah mengkoding data supaya data tersebut dapat diolah.
2 . Pengujian validitas dan reliabilitas
Pada tahap ini data yang sudah masuk harus di evaluasi untuk membuang indikator yang tidak valid, artinya jika indikator tersebut tidak kita buang maka dapat menggangu analisis kita. Semua itu dilakukan untuk mengukur sejauh mana instrumen variable tersebut dapat mengukur apayanghendak diukur.
32
Uji coba reliabilitas dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistensi dari alat ukur penelitian yang mengkaji setiap pertanyaan dalam survey untuk berhubungan satu dengan yang lain.
3. Analisis Deskriptif
Pada tahap ini analisis dilakukan untuk mengetahui frekuensi data. Misalnya berapa banyak yang menjawab setuju dengan contain web yang harus lengkap. 4. Pengujian hipotesis
Pada tahap ini perhitungan yang terjadi adalah menghitung nilai dari kuesioner yang kembali. Dimana masing-masing pertanyaan dalam kuesioner telah kita beri bobot. Jika data yang diolah menunjukan ada perubahan dari variable bebas yang mana diikuti dengan kenaikan Kepuasan konsumen dalam memilih e-Asuransi, berarti benar bahwa ada hubungan antara variable yang ada.
