BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Perkembangan toko-toko online memang semakin melesat seiring dengan berkembangnya internet dan kemajuan teknologi. Hal ini memang menjadi suatu fenomena yang tidak terhindarkan, termasuk di kalangan masyarakat Indonesia sendiri. Ada beberapa alasan orang lebih memilih berbelanja secara online, antara lain: lebih praktis, cepat, mudah, barang yang ditawarkan pun lebih banyak dan bervariasi. Selain itu jaringanpun lebih luas dan harga yang ditawarkan relatif terjangkau.
Walaupun ada beberapa kasus penipuan berkedok online shop dan tak jarang beberapa orang dirugikan karenanya, tidak menutup bagi sebagian masyarakat untuk tetap memilih berbelanja secara online. Mereka bisa percaya, merasa puas bahkan setia berlangganan berbelanja di toko-toko online.
Terjadinya kepercayaan, kepuasan dan kesetiaan memang saling berhubungan. Sesuai teori AISAS di mana konsumen pada awalnya memiliki perhatian (attention) dan tertarik (interest), namun bedanya di sini adalah konsumen sudah bisa aktif dan melakukan pencarian informasi sendiri khususnya melalui media internet. Konsumen mencari informasi untuk menambah kepercayaannya sebelum memutuskan untuk action. Selain itu share yang berlaku di teori AISAS ini juga membuat konsumen semakin percaya dan memilih berbelanja karena adanya pengalaman sebelumnya yang telah dibagikan dari konsumen yang pernah berbelanja sebelumnya.
Kepercayaan konsumen dapat ditunjukkan dengan Trusting Belief yang mana seseorang percaya dan merasa yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi dan juga Trusting Intention adalah suatu hal yang disengaja di mana seseorang siap bergantung pada orang lain dalam suatu situasi. Sedangkan indikator dari kepuasan itu sendiri adalnya adanya sikap loyal terhadap perusahaan, adanya komunikasi yang positif dari mulut ke mulut, serta adanya kekebalan terhadap produk atau perusahaan pesaing.
Mengenai kesetiaan, berhubungan positif dengan kepercayaan dan kepuasan. Jika kepercayaan meningkat, maka kesetiaan (loyalitas) akan meningkat, dan jika kepuasan meningkat, maka kesetiaan pun akan meningkat, begitupula sebaliknya jika kepercayaan dan kepuasan menurun, maka akan menurunkan juga kesetiaan.
5.2 Saran
Perkembangan online shop memang sudah tidak terbendung. Siapapun hari ini bisa membeli barang secara bebas dan cepat hanya dengan modal gadget. Walaupun sudah banyak masyarakat yang percaya bahkan setia untuk berbelanja secara online, namun tetap diperlukan kehati-hatian. Karena bagaimanapun penjual adalah manusia biasa yang juga memiliki kelemahan dan mereka juga belum pernah kita kenal sebelumnya.
Menjalin komunikasi dan hubungan yang baik dengan penjual memang dirasa perlu, untuk mengetahui respon, sikap dan juga menambah relasi tentu tidak ada salahnya.
