53 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini dikemukanan kesimpulan dan saran sehubungan dengan
pencapaian tujuan yang telah dirumuskan, yaitu mengenai kualitas pelayanan yang
diberikan oleh My Steak kepada pengunjung.
Berdasarkan hasil penelitian yang terdapat dalam pembahasan hasil penelitian
terhadap 30 orang yang terpilih dalam sampel ditarik kesimpulan dan saran sebagai
berikut.
1.1KESIMPULAN
Berdasarkan analisa bahasan dari bab IV,maka kesimpulan dari kualitas
pelayanan pada rumah makan My Steak Salatiga adalah sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan yang di berikan oleh My Steak terdiri dari lima
dimensi yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),
jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangibles)
2. Dari hasil analisa kualitas pelayanan karyawan My Steak diketahui
bahwa My Steak memberikan pelayanan penuh berupa jaminan
kepada pengunjung dengan persentase sebesar 61,33 % .
3. Dari lima dimensi kualitas pelayanan ,daya tanggap karyawan My
54
1.2SARAN-SARAN
Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis maka penulis
dapat memberikan saran-saran berikut ini :
1. Kualitas pelayanan pada rumah makan My steak sudah cukup baik,
akan tetapi masih ada beberapa keluhan dari pelanggan yang harus
menjadi perhatian yang serius bagi rumah makan My Steak.
2. Rumah makan My Steak harus lebih memperhatikan dan merespon
apa saja yang menjadi keinginan pengunjung antara lain :
1. Karyawan harus meluangkan waktu untuk melayani
pelanggan.
2. Karyawan harus lebih merespon keinginan pelanggan
3. Karyawan tidak membiarkan pengunjung terlalu lama
menunggu.
Hal tersebut dilakukan guna meningkatkan kualitas
pelayanan kepada pengunjung agar pengunjung merasakan
kenyamanan pada saat berkunjung ke rumah makan My Steak
