• Tidak ada hasil yang ditemukan

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Salon Liliek Salatiga

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Salon Liliek Salatiga"

Copied!
17
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 17 Halaman )

Teks penuh

(1)

84

(2)

85

LAMPIRAN I

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

DI SALON LILIEK SALATIGA

PENGANTAR

Sehubungan dengan penyelesaian penulisan tugas akhir di Universitas Kristen Satya

Wacana Program Studi Pendidikan Ekonomi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayan

Terhadap Kepuasan Konsumen di Salon Liliek Salatiga.

Bersama ini saya mengharapkan bantuan kepada responden yaitu konsumen Salon Liliek

Salatiga untuk memberikan keterangan melalui kuesioner ini dengan keadaan yang sebenarnya.

Jawaban yang saudara berikan sangat mendukung dalam penelitian ini. Kerahasiaan jawaban

yang diberikan oleh responden akan sangat kami jaga dan kami hargai setiap jawaban tersebut

untuk membantu penelitian yang dilakukan. Atas kesediaan serta kerjasama untuk mengisi

angket ini penulis mengucapkan terima kasih.

Salatiga , Juli 2014

Hormat kami,

(3)

86 jawaban yang sesuai dengan pilihan anda.

Berikan tanda checklist (

√

) pada jawaban anda pada kolom criteria jawaban yang artinya sebagai berikut :

SS = Sangat Puas (Skor 5)

1. Atas kesediaannya kami ucapkan terima kasih.

No Pernyataan Jawaban

SP P CP TP STP Kualitas Pelayanan

Reliabilitas 1 Karyawan selalu ada dan siap setiap saya butuhkan. 2 Karyawan melayani saya sesuai permintaan saya.

3 Salon Liliek bertanggungjawab atas hasil jasa yang saya beli sesuai dengan perjanjian.

Daya Tanggap 4 Karyawan sigap dalam melayani saya.

5 Karyawan cepat dalam melayani saya dan tidak bertele - tele.

6 Karyawan tepat dalam melayani saya sesuai dengan kebutuhan dan perjanjian.

(4)

87

Jaminan

No Pernyataan SP P CP TP STP

8 Karyawan terampil dalam proses pelayanan.

9 Karyawan melayani saya dengan sopan, ramah, dan jujur. 10 Saya merasa tidak dibedakan dengan pengunjung lain.

Empati

11 Pihak Salon Liliek bersedia menjawab pertanyaan dan memberi saran yang baik.

12 Karyawan menggunakan bahasa yang baik dan mudah saya pahami.

13 Layanan Salon Liliek membuat saya lebih percaya diri. Bukti Fisik 14 Penataan ruangan yang baik, bersih, dan nyaman. 15 Peralatan yang digunakan dalam kondisi baik dan aman. 16 Lokasi Salon Liliek strategis dengan fasilitas parkir yang

nyaman.

17 Produk salon yang disediakan lengkap, bermerek, dan aman. 18 Tersedia ruang tunggu yang memadai.

No Pernyataan SS S N TS STS

Kepuasan Konsumen

19 Saya puas dengan hasil kerja yang saya terima. 20 Harga sesuai dengan hasil kerja yang saya terima. 21 Salon Liliek melayani saya dengan baik.

22 Saya puas dengan cara karyawan memperlakukan saya selama pelayanan.

23 Saya akan datang kembali untuk membeli jasa di Salon Liliek. 24 Karyawan melayani saya dengan sopan dan ramah.

(5)

93

LAMPIRAN 2

MASTER SHEET PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN DI SALON LILIEK SALATIGA

No Sex KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN KONSUMEN

X1 X2 X3 X4 X5 Y1 Y2 Y3

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

1 1 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3

2 2 2 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4

6 6 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3

7 7 2 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3

8 8 2 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4

9 9 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

1 0 1 5 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3

1 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4

1 2 1 3 2 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4

1 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1

1 4 2 2 2 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3

(6)

94

1 6 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3

1 7 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2

1 8 2 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3

1 9 2 3 2 2 4 4 4 4 2 2 3 2 2 2 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2

2 0 2 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 5 5 4 3 3 4 3

2 1 1 3 4 3 4 5 5 4 3 3 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4

2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3

2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4

2 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3

2 5 2 2 3 4 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4

2 6 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3

2 7 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4

2 8 2 4 3 2 2 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3

2 9 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4

3 0 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

3 1 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 2 3 4 3 2 3 4 3 4 2

3 2 1 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4

3 3 2 3 3 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3

3 4 1 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3

3 5 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4

3 6 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 2

3 7 1 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 4 3 4 4

3 8 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3

3 9 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 3

4 0 2 4 4 4 2 1 2 2 2 3 2 2 2 1 2 4 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3

4 1 2 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4

(7)

95

4 3 2 4 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4

4 4 2 3 4 4 3 2 3 2 4 4 3 2 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4

4 5 2 3 4 4 5 3 4 3 3 3 2 3 3 2 4 2 3 2 4 3 4 3 4 5 5 4

4 6 2 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4

4 7 2 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3

4 8 1 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3

4 9 1 4 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3

5 0 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3

5 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4

5 2 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 3 2 2 4 4 3 3 4 4 4

5 3 1 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4

5 4 2 3 4 3 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3

5 5 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3

5 6 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 1 3 4 2 3 3 2 2 3 4 3 2 3

5 7 1 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 5

5 8 1 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4

5 9 2 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4

6 0 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4

6 1 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3

6 2 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3

6 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

6 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 3

6 5 2 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 2 2 2 2 3

6 6 2 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4

6 7 2 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 2 4 4

6 8 1 4 2 4 4 3 3 3 5 4 3 4 2 1 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4

(8)

96

7 0 1 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4

7 1 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3

7 2 2 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3

7 3 2 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 5 5 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4

7 4 2 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3

7 5 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2

7 6 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3

7 7 2 4 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4

7 8 2 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3

7 9 1 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 5 4 4

8 0 1 5 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4

8 1 2 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4

8 2 2 4 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3

8 3 2 4 4 3 4 4 2 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4

8 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 2 2 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4 2

8 5 2 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3

8 6 1 3 4 5 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 5 3 4 3

8 7 2 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 4 5 3 4

8 8 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3

8 9 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3

9 0 2 5 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3

9 1 1 5 5 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 2 2

9 2 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4

9 3 2 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 2 4

9 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4

9 5 1 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 4

(9)

97

9 7 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3

Keterangan Koding:

Kolom 0 – 1 : Nomor Urut Responden Jawaban Alternatif:

Kolom 2 : Jenis Kelamin Responden Kualitas Pelayanan (X) Kepuasan Konsumen (Y)

Kolom 3 – 20 : Kualitas Pelayanan Pengurus (X) 1: Sangat Tidak Puas 1:Sangat Tidak Setuju

Kode X1 Kolom 3 - 5 : Kualitas Pelayanan untuk Reability (X1) 2: Tidak Puas 2: Tidak Setuju

Kode X2 Kolom 6 - 9 : Kualitas Pelayanan untuk Responsiveness (X2) 3: Cukup Puas 3:Netral

Kode X3 Kolom 10 - 12 : Kualitas Pelayanan untuk Assurance (X3) 4: Puas 4:Setuju

Kode X4 Kolom 13 - 15 : Kualitas Pelayanan untuk Empathy (X4) 5: Sangat Puas 5:Sangat Setuju

Kode X5 Kolom 16 -20 : Kualitas Pelayanan untuk Tangible(X5)

Kode Y1 Kolom 21 -22 : Kepuasan Konsumen Attribute Relative to Product (Y1)

Kode Y2 Kolom 23 -24 : Kepuasan Konsumen Attribute Relative to Services(Y2)

(10)

98

LAMPIRAN 3

UJI VALIDITAS INSTRUMEN KUALITAS PELAYANAN

Item

Corrected Item-Total

Correlation Keputusan

No01 .418 Valid

No02 .459 Valid

No03 .342 Valid

No04 .522 Valid

No05 .546 Valid

No06 .400 Valid

No07 .280 Valid

No08 .299 Valid

No09 .324 Valid

No10 .495 Valid

No11 .538 Valid

No12 .599 Valid

No13 .430 Valid

No14 .450 Valid

No15 .307 Valid

No16 .333 Valid

No17 .370 Valid

No18 .325 Valid

Total 1.000 Valid

Data diolah menggunakan spss 16.0

RELIABILITAS INSTRUMEN KUALITAS PELAYANAN

NO ITEM

VARIANS

(11)

99

=352.837−349.320

97 =

UJI VALIDITAS INSTRUMEN VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN

NO ITEM NILAI HITUNG R NILAI TABEL R KETERANGAN

1 0,771 0,202 Valid

UJI RELIABITITAS INSTRUMEN KEPUASAN KONSUMEN

(12)

95 LAMPIRAN 4

DATA SETIAP INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI SALON LILIEK SALATIGA

(13)
(14)

97

87 12 13 8 12 16 27

88 8 13 9 11 19 22

89 10 11 9 10 14 24

90 12 13 12 10 17 24

91 13 15 13 10 16 22

92 11 15 10 10 15 26

93 11 16 10 10 17 21

94 12 15 10 11 18 26

95 9 9 8 9 18 20

96 12 13 11 7 17 19

(15)

98 LAMPIRAN 5

UJI RUN TEST VARIABEL KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN 1. KUALITAS PELAYANAN

Runs Test Kualitas Pelayanan

KualitasPelayanan

Test Valuea 60.00

Cases < Test Value 31

Cases >= Test Value 66

Total Cases 97

Number of Runs 47

Z .897

Asymp. Sig. (2-tailed) .370

a. Mode

Data diolah menggunakan spss 16.0

Modus = 60 , Zhitung = 0,897, Ztabel = 0,1867, jumlah run = 47

2. Kepuasan Konsumen

Runs Test Kepuasan Konsumen

KepuasanKonsumen

Test Valuea 25.00

Cases < Test Value 47

Cases >= Test Value 50

Total Cases 97

Number of Runs 56

Z 1.338

Asymp. Sig. (2-tailed) .181

a. Mode

(16)

99 LAMPIRAN 6

UJI KORELASI KENDALL TAU (τ) LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DI SALON LILIEK SALATIGA TAHUN 2014

Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangible KepuasanKonsumen

Kendall's tau_b Reliability Correlation Coefficient 1.000 .105 .240** .292** .112 .153*

Sig. (2-tailed) . .188 .003 .000 .158 .049

N 97 97 97 97 97 97

Responsiveness Correlation Coefficient .105 1.000 .215** .268** .151 .067

Sig. (2-tailed) .188 . .008 .001 .055 .388

N 97 97 97 97 97 97

Assurance Correlation Coefficient .240** .215** 1.000 .154 .064 .191*

Sig. (2-tailed) .003 .008 . .059 .424 .015

N 97 97 97 97 97 97

Empathy Correlation Coefficient .292** .268** .154 1.000 .359** .137

Sig. (2-tailed) .000 .001 .059 . .000 .076

N 97 97 97 97 97 97

Tangible Correlation Coefficient .112 .151 .064 .359** 1.000 .019

Sig. (2-tailed) .158 .055 .424 .000 . .804

N 97 97 97 97 97 97

KepuasanKonsumen Correlation Coefficient .153* .067 .191* .137 .019 1.000

Sig. (2-tailed) .049 .388 .015 .076 .804 .

(17)

100

Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangible KepuasanKonsumen

Kendall's tau_b Reliability Correlation Coefficient 1.000 .105 .240** .292** .112 .153*

Sig. (2-tailed) . .188 .003 .000 .158 .049

N 97 97 97 97 97 97

Responsiveness Correlation Coefficient .105 1.000 .215** .268** .151 .067

Sig. (2-tailed) .188 . .008 .001 .055 .388

N 97 97 97 97 97 97

Assurance Correlation Coefficient .240** .215** 1.000 .154 .064 .191*

Sig. (2-tailed) .003 .008 . .059 .424 .015

N 97 97 97 97 97 97

Empathy Correlation Coefficient .292** .268** .154 1.000 .359** .137

Sig. (2-tailed) .000 .001 .059 . .000 .076

N 97 97 97 97 97 97

Tangible Correlation Coefficient .112 .151 .064 .359** 1.000 .019

Sig. (2-tailed) .158 .055 .424 .000 . .804

N 97 97 97 97 97 97

KepuasanKonsumen Correlation Coefficient .153* .067 .191* .137 .019 1.000

Sig. (2-tailed) .049 .388 .015 .076 .804 .

N 97 97 97 97 97 97

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 17 Halaman - 1.77 MB )

Garis besar

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Salon Liliek Salatiga

Dokumen terkait

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Kepedulian dan Pengetahuan Pelaku Bisnis Mengenai Green Accounting : Studi Kasus pada Usaha Jasa Salon di Salatiga

Melalui kertas kerja ini penulis ingin meneliti seberapa banyak pengetahuan pelaku bisnis usaha jasa salon di Salatiga mengenai green accounting , dengan.. judul

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Kepedulian dan Pengetahuan Pelaku Bisnis Mengenai Green Accounting : Studi Kasus pada Usaha Jasa Salon di Salatiga

However, this study is more focused on Salon services companies in Salatiga.Finally, the results of this study demonstratesthat salon services in Salatiga have already

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Layanan Staf Tiketing Terhadap Kepuasan Konsumen di Patent Ikasatya Tour & Travel T0 062010008 BAB IV

Berdasarkan observasi yang dilakukan penulis mengenai daya tanggap staf tiketing di Patent Ikasatya Tour &amp; Travel dirasa para konsumen sudah cukup bagus, karena staf

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Kualitas Pelayanan pada Rumah Makan My Steak Salatiga Jl. Cemara Raya no 25 Salatiga T1 162006005 BAB IV

Dari kelima dimensi kualitas pelayanan, hanya ada satu dimensi yang rendah yaitu dimensi daya tanggap dengan tingkat persentase sebanyak 26,67% setuju dan 43,33 %

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada V Salon Jl. Osamaliki 78 Salatiga)

Dalam rangka penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi (S1) Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, saya mohon

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Speedy di Plasa Telkom Salatiga

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPEEDY DI PLASA TELKOM SALATIGA.. Ayu Sampurno Soedarmo Sutarto Wijono

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen pada Salon Memey di Sangatta

Hasil ini menunjukkan bahwa Ho ditolak yang berarti daya tanggap secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan

T1 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga

Bapak, ibu, saudara yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan baik material maupun spiritual, baik sangsung maupun tidak