73 Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat,
Bersama ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner
penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Dua Dua Café)”.Informasi yang Bapak/Ibu berikan
adalah bantuan yang bernilai bagi peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program S-1 di Fakultas Ekonomi
USU. Atas kerjasama Bapak/ Ibu, saya ucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
No. Identitas Keterangan
1 Usia …….. tahun
2 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan
3 Jenis Pekerjaan ……
II. KUESIONER PENELITIAN Cara Pengisian Kuesioner
a. Saya memohon kepada bapak/ibu agar memberi tanda checklist ( √ ) pada salah satu jawaban yang bapak/ibu angap paling sesuai. Penilaian dapat di lakukan berdasarkan skala berikut ini:
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
b. Setiap pertanyaan hanya mewakili 1(satu) jawaban saja
c. Mohon memberi jawaban yang sebenar-benarnya. Setelah melakukan pengisian, mohon Bapak/ Ibu mengembalikan kepada mahasiswa yang bersangkutan.
74 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Dua Dua Café) Variabel Kualitas Pelayanan (X)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya merasa puas dengan bentuk bangunan dan dekorasi interior Dua Dua Cafe. memberikan pesanan yang sesuai dengan harapan konsumen
5 Saya merasa pelayan Dua Dua Café langsung tersedia disaat konsumen mengambil meja
6 Karyawan Dua Dua Cafe sopan dan ramah dalam melayani konsumen, sehingga saya berusaha untuk merekomendasikan Dua Dua Cafe kepada kerabat saya.
7 Saya merasa pelayan Dua Dua Café cepat tanggap terhadap keluhan konsumen.
8 Saya merasa jumlah pelayan Dua Dua Café mencukupi dalam melayani seluruh konsumen
9 Dua Dua Café menjamin kebersihan dan kehalalan produk mereka
10 Saya merasa pelayan selalu menyapa dengan ramah kedatangan konsumen 11 Saya merasa pelayan berpakaian
menarik dan sopan
12 Pelayan dengan sabar dan penuh senyum menanti pesanan konsumen 13 Saya merasa pelayan dengan tenang
memberikan informasi mengenai daftar menu menu Dua Dua Café 14 Pelayan berbicara dengan lembut 15 Pelayan dengan senang hati
membantu memilih pesanan konsumen
75 Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya telah sering berkunjung ke Dua Dua Café berulang kali
2 Saya mereferensikan kepada teman dan kerabat untuk berkunjung ke
Dua Dua Café
3 Saya selalu mengkomunikasikan hal yang baik tentang Dua Dua Café kepada teman dan kerabat
4 Saya tetap akan berkunjung ke Dua Dua Café meskipun banyak cafe pesaing lainnya
