ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT PRODUK MOBIL SUZUKI APV YANG DOMINAN BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN
DI PT. TRANS SUMATERA AGUNG MEDAN
TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Penulisan Tugas Sarjana
Oleh :
AGUSMAN SEBAYANG NIM : 050423021
PROGRAM PENDIDIKAN SARJANA EKSTENSI D E PA R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N 2 0 0 9
ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT PRODUK MOBIL SUZUKI APV YANG DOMINAN BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN
DI PT. TRANS SUMATERA AGUNG MEDAN
TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Penulisan Tugas Sarjana
Oleh :
AGUSMAN SEBAYANG NIM : 05O423021
Disetujui Oleh:
Dosen Pembimbing
(Ir. Khawarita Siregar, MT)
PROGRAM PENDIDIKAN SARJANA EKSTENSI D E PA R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N 2 0 0 9
KATA PENGANTAR
Tiada yang lebih indah yang dapat penulis ucapkan selain puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan anugerah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas sarjana ini, yang berjudul “Analisis Atribut-Atribut Produk Mobil Suzuki APV Yang Dominan Berdasarkan Persepsi Konsumen Di PT. Trans Sumatera Agung.
Tugas sarjana ini dibuat sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik pada Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan Tugas Sarjana, Penulis telah berusaha untuk membuat yang terbaik, namun penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk lebih menyempurnakan Tugas Sarjana ini. Semoga Tugas Sarjana ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Universitas Sumatera Utara, Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Laporan ini tidak akan pernah terwujud tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang tulus
kepada :
1. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Ir. Aulia Ishak, MT & Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM selaku Koordinator Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Ketua Bidang Manajemen Rekayasa dan Produksi Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Alm. Ir. Kores Sinaga selaku pembimbing I, yang telah meluangkan banyak waktunya untuk memberikan motivasi, bimbingan arahan dan koreksi dalam penulisan Tugas Sarjana ini.
5. Ibu Ir. Khawarita, MT selaku pembimbing II, yang telah begitu sangat sabar dan telah banyak meluangkan waktu yang sangat terbatas untuk memberikan motivasi, bimbingan, arahan dan koreksi agar Tugas Sarjana ini dapat selesai dengan baik.
6. Bapak Lie Dje Hoa selaku Manager Pemasaran PT. Trans Sumatera Agung., yang banyak membantu penulis selama proses pengambilan data
di lapangan dan memberikan informasi-informasi yang sangat diperlukan dalam penulisan Tugas Sarjana ini.
7. Mama dan Papaku tersayang, yang selalu tidak sabar menanti-nantikan puteranya untuk menyandang gelar Sarjana Teknik, serta Kakak tersayang yang juga merupakan motivasi penulis agar dapat segera menyelesaikan Tugas Sarjana ini.
8. Istri tercinta yang selalu setia menemani dan memotifasi penulis agar dapat segera menyelesaikan Tugas Sarjana ini.
9. Teman-teman seperjuangan penulis khususnya anak-anak Ekstensi yang selalu hadir memberikan semangat untuk penulis.
10.Dan buat semua pihak yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam pembuatan laporan ini, terima kasih karena tanpa kalian penulis bukan siapa-siapa.
Demikian ucapan terimakasih penulis sampaikan, semoga Tuhan Yang Maha Esa membalas semua amal dan kebaikan kita. Semoga Tugas Sarjana ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Universitas Sumatera Utara, Penulis
DAFTAR ISI
Halaman COVER LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ... i UCAPAN TERIMAKASIH ... ii DAFTAR ISI ... ivDAFTAR GAMBAR ... vii
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
ABSTRAK ... x BAB I PENDAHULUAN ... I-1 I.1. Latar Belakang ... I-1 I.2. Rumusan Masalah ... I-3 I.3. Tujuan & Manfaat Penelitian ... I-3 I.3.1. Tujuan Penelitian ... I-3 I.3.2. Manfaat Penelitian ... I-3 I.4. Ruang Lingkup & Asumsi Penelitian ... I-4 I.4.1. Ruang Lingkup ... I-4 I.4.2. Asumsi Penelitian... I-5 I.5. Sistematika Penulisan Laporan ... I-5 BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...II-1 II.1. Sejarah Perusahaan ... II-1 II.2. Struktur Organisasi ... II-2 II.3. Tenaga Kerja ... II-3 II.4. Uraian Tugas dan Tanggungjawab ... II-5 II.5. Sejarah dan Perkembangan Mobil Suzuki APV ... II-7 II.5.1. Spesifikasi Teknik Suzuki APV ... II-9
DAFTAR ISI ( Lanjutan) Halaman
BAB III LANDASAN TEORI ... III-1III.1.Perilaku Konsumen ... III-1 III.1.1. Model Perilaku Konsumen ... III-2 III.1.2. Faktor Psikologi Terhadap Perilaku Konsumen ... III-6 III.1.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ... III-9 III.1.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuusan ... III-11 III.2.Pengertian Produk ... III-12 III.2.1. Klasifikasi Produk ... III-13 III.2.2. Ciri-Ciri Produk ... III-14 III.3.Metoda Statisttik ... III-17 III.3.1. Teknik Pengumpulan Data ... III-17 III.3.2. Tingkat Pengukuran ... III-18 III.3.3. Pembuatan Kuesioner ... III-20 III.3.4. Teknik Pengambilan Sampel ... III-22 III.3.5. Penentuan Sampel ... III-24 III.3.6. Metode Analisis Faktor ... III-25 III.3.7. Metode Matematis Analisis Faktor ... III-28 III.3.8. Langkah-Langkah dalam Analisis Faktor ... III-30
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN ... IV-1 IV.1. Waktu dan Tempat Penelitian ...IV-1 IV.2. Rancangan Penelitian ...IV-1 IV.3. Identifikasi Variabel Penelitian ...IV-2 IV.4. Penentuan Teknik dan Alat Pengumpulan Data ...IV-3 IV.5. Penentuan Objek dan Sampel Penelitian ...IV-3 IV.6. Penyusunan Kuesioner ...IV-4 IV.7. Pengumpulan dan Pengolahan Data ... IV-5 IV.8. Analisis dan Evaluasi ...IV-7 IV.9. Kesimpulan & Saran ...IV-7
DAFTAR ISI ( Lanjutan) Halaman
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... V-1 V.1. PengumpulanData ... V-1 V.1.1. Karakteristik Pemilik Mobil Suzuki APV ... V-1 V.1.2. Kuesioner Penelitian ... V-1 V.2. Pengolahan Data ... V-3 V.2.1. Penyusunan Matriks Data Awal ... V-3 V.2.2. Ekstraksi Faktor ... V-6 V.2.3. Rotasi Faktor ... V-10
BAB VI ANALISA PEMECAHAN MASALAH ...VI-1
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ... VII-1 VII.1. Kesimpulan ... VII-1 VII.2. Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1. Gambaran Skema Struktur Organisasi ... II-3 3.1. Model Perilaku Konsumen ... III-5 4.1. Blok Diagram pengolahan Data ... IV-7 4.2. Blok Diagram Metodologi Penelitian ... IV-9
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
2.1. Jumlah Tenaga Kerja di PT. Trans Sumatera Agung II-4 2.2. Spesifikasi Teknik Mobil Suzuki APV II-5 2.3. Lanjutan Spesifikasi Teknik Mobi lSuzuki APV ... II-12 3.1. Skala Pengukuran Likert ... IV-6 5.1. Nilai KMO dan Bartlett Test Tahap I ... V-4 5.2. Nilai KMO dan Bartlett Test Tahap II ... V-5 5.3. Comunalities Ekstraksi ………V-7 5.4. Total Variance Explained Ekstraksi ... V-8 5.5. Matriks Faktor Setelah Rotasi yang Dikelompokan ... V-10 6.1. Nilai MSA Variabel ... VI-2
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
I. Kuesioner. ... L-1 II. Matriks Data Awal ... L-2 III. Tabel Anti Image Correlation Tahap I. ... L-3 IV. Tabel Anti Image Correlation Tahap II ... L-4 V. Surat Balasan Perusahaan ... L-5 VI. Surat Keputusan Penelitian ... L-6 VII. Lembar Asistensi Laporan ... L-7 VIII . Form Tugas Sarjana ... L-8
ABSTRAK
PT. Trans Sumatera Agung merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pemasaran kenderaan roda empat merek Suzuki meliputi Suzuki Escudo, Suzuki Katana, Suzuki Vitara, Suzuki Baleno, Suzuki Swift dan lain-lain. Perusahaan merupakan agen tunggal pemegang merek (ATPM) mobil Suzuki wilayah Sumatera Utara dan Aceh. Perusahaan ini menjual produk mobil suzuki dengan sejumlah target yang ditetapkan oleh PT. Indomobil Suzuki International Jakarta sebagai pusat distributor mobil Suzuki. Agar perusahaan dapat bersaing dalam menjual produk dan dapat memenuhi target yang ditetapkan oleh PT. Indomobil Suzuki International maka sangat diperlukan adanya kesiapan pada seluruh aspek perusahaan baik di bagian penjualan maupun bagian workshop sebagai fasilitas pendukung.
Penelitian pada skripsi ini bermaksud untuk menganalisis aribut-atribut mobil Suzuki APV yang paling dominan berdasarkan persepsi konsumen setelahmenggunakan produk tersebut. Sehingga akan diproleh atribut-atribut yang paling dibutuhkan oleh konsumen dalam memilih suatu produk khususnya mobil Suzuki APV. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian kuesioner dan wawancara.
Sasaran yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk menganalisis atribut yang dimiliki mobil Suzuki APV yang mana akan diproleh atribut-atribut yang paling dibutuhkan oleh konsumen setelah menggunakan mobil Suzuki APV, yang tujuan akhirnya sebagai bahan masukan dalam program inovasi yang dilakukan oleh perusahaan terhadap mobil Suzuki APV sehingga produk tersebut tetap menjadi pilihan konsumen.
Penelitian ini dikhususkan pada produk Mobil Suzuki APV karena penjualan produk tersebut berkembang pesat dan konsumen yang menjadi target pengisian kuesioner adalah pemilik sekaligus pengguna mobil Suzuki APV. Dari sumber-sumber informasi yang diproleh ditetapkan sebanyak 19 variabel yang menjadi atribut mobil Suzuki APV.
Hasil ekstraksi faktor dan rotasi faktor yang dilakukan terhadap data kuesioner dengan menggunakan program SPSS 1.5 di peroleh ada 9 atribut yang paling dominan berdasarkan persepsi konsumen yaitu kehandalan umur pemakaian mesin, penggunaan bahan bakar yang irit, desain body yang mewah, variasi warna yang banyak, tampilan instrumen yang mewah, harga jual kembali yang tinggi, garansi mesin jaringan bengkel resmi yang luas dan prosedur pembelian yang mudah.
