Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap minat beli ulang sepatu Vans (studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma di Kampus I)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU VANS Studi kasus Mahasiswa Universitas Sanata Dharma di kampus I Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Andreanus Adhitya Wiguna 152214179 PROGRAM STUDI EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2020.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU VANS Studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma di kampus I Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Andreanus Adhitya Wiguna 152214179 PROGRAM STUDI EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2020. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. MOTTO. “Bukankah telah Kuperintahkan kepadamu: kuatkan dan teguhkanlah hatimu? Janganlah kecut dan tawar hati, sebab TUHAN, Allahmu, menyertai engkau, ke mana pun engkau pergi.” (Yosua 1:9). “Kamu tidak perlu menjadi luar biasa untuk memulai, tapi kamu harus memulai untuk menjadi luar biasa.” (Zig Ziglar). Skripsi ini dipersembahkan kepada: Tuhan Yesus Kristus, atas rahmat dan kasih setia-Nya Bapak, ibu, keluarga tercinta Sahabat-sahabatku seperjuangan Almamater tercinta Universitas Sanata Dhama. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan atas karunia dan rahmat – Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Sepatu Vans” Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Tiberius Handono Eko Prabowo, M.B.A., Ph.D., selaku dosen pembimbing I, yang telah membimbing, menasehati dan memberikan semangat yang kuat. 4. Ibu Ima Kristina Yulita, M.Sc., selaku dosen pembimbing II, yang juga telah membimbing, merevisi yang kurang dan selalu siap dalam segala hal, membuat skripsi saya menjadi lancar.. vii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah membimbing dan memberikan ilmu yang berguna dengan segenap hati. 6. (Alm) Dwi Sunarto dan (Alm) Kristina Yamati selaku orang tua yang selalu memberikan doa, kasih sayang, perhatian, bimbingan, motivasi, terima kasih atas semua yang telah diberikan, penulis merasa beruntung memiliki keluarga ini. 7. Kakak yang selalu memberikan dukungan dan doa. 8. Keluarga Besar dari Bapak dan Ibu yang selalu memberi semangat dan nasehat. 9. Teman-teman “Hujan” Robet, Joshua, Norbet, Merry, Lince dan Widya yang selalu ada dan selalu membantu di saat susah maupun senang. 10. Teman-teman yang selalu membimbing dan menasehati saat proses pengejaan skripsi Ucokjr, Yosa Mocil, Boy Setiawan, Andilo Sinaga dan Tius. 11. Teman-teman “welman” Bowok, Cak Yul, Yosa, Kaka, Yoga, Andre kakak ipar, Rony Palkon yang telah bersama-sama selama kuliah dijogja. 12. Teman-teman kontrakan Bang gia, Doan dan Rony. 13. Keluarga Besar Manajemen 2015 Universitas Sanata Dharma yang tidak bisa penulis sebut satu per satu sebagai teman seperjuangan dalam menempuh pendidikan.. viii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................ iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................ v HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................... vi HALAMAN DAFTAR ISI.................................................................................... x HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................ xiv HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xv HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................ xvi HALAMAN ABSTRAK ................................................................................... xvii HALAMAN ABSTRACT ................................................................................ xviii BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ........................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah..................................................................................................... 8 C. Batasan Masalah ....................................................................................................... 9 D. Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 9 E. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 10. BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................................. 11 A. Landasan Teori ....................................................................................................... 11 1. Pemasaran ......................................................................................................... 11 2. Citra Merek ....................................................................................................... 11 3. Kualitas Produk ................................................................................................. 13 4. Harga ................................................................................................................. 15 x.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 5. Minat Beli Ulang............................................................................................... 23 B. Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 26 C. Kerangka Konseptual Penelitian............................................................................. 33 D. Hipotesis ................................................................................................................. 34. BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 38 A. Jenis Penelitian ....................................................................................................... 38 B. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................................. 38 1. Waktu Penelitian ............................................................................................... 38 2. Lokasi Penelitian ............................................................................................... 38 C. Variabel Penelitian.................................................................................................. 38 1. Identifikasi Variabel.......................................................................................... 38 D. Definisi operasional dan indikator variabel ............................................................ 39 E. Pengukuran Variabel .............................................................................................. 40 1. Kuesioner .......................................................................................................... 40 F. Populasi dan Sampel ............................................................................................... 42 1. Populasi ............................................................................................................. 42 2. Sampel............................................................................................................... 43 G. Unit Analisis ........................................................................................................... 43 1. Subjek Penelitian .............................................................................................. 43 2. Objek Penelitian ................................................................................................ 43 H. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................................. 43 I.. Sumber Data ........................................................................................................... 44 1. Data Primer ....................................................................................................... 44 2. Data Sekunder ................................................................................................... 44. J. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................................... 45 K. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................................... 45. xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 1. Uji Validitas ...................................................................................................... 45 2. Uji Reliabilitas .................................................................................................. 46 L. Teknik Analisis Data .............................................................................................. 47 1. Analisis Deskriptif ............................................................................................ 47 2. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................. 47 3. Analisis Regresi Linear Berganda..................................................................... 48 4. Uji Hipotesis ..................................................................................................... 49 M. Koefisien determinasi (R2)...................................................................................... 53. BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................. 54 A. Latar Belakang Perusahaan..................................................................................... 54 B. Gambaran umum jenis sepatu Vans ....................................................................... 56 C. Gambaran Toko Sepatu Vans di Kota Yogyakarta ................................................. 57 1. Vast Store Yogyakarta ............................................................................................ 57 2. Dope & Dapper Sneaker Store ............................................................................... 58 3. Point Break Store .................................................................................................... 59. BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 60 A. Deskripsi Pengumpulan Data ................................................................................. 60 B. Pengujian Instrumen Penelitian .............................................................................. 60 1. Uji Validitas ...................................................................................................... 61 2. Uji Reliabilitas .................................................................................................. 62 C. Deskripsi Karakteristik Responden ........................................................................ 63 1. Jenis Kelamin .................................................................................................... 63 2. Usia ................................................................................................................... 64 3. Jumlah Sepatu ................................................................................................... 64 4. Responden Mengenal Sepatu Vans dari mana .................................................. 66 D. Analisis Deskripsi Variabel Penelitian ................................................................... 67. xii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. E. Teknik Analisis Data .............................................................................................. 70 1. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................. 70 2. Analisis Regresi Linear Berganda..................................................................... 74 3. Uji Hipotesis ..................................................................................................... 75 4. Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ................................................................ 80 F. Pembahasan ............................................................................................................ 81. BAB VI KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN .................................. 87 A. Kesimpulan ............................................................................................................. 87 B. Saran ....................................................................................................................... 87 C. Keterbatasan ........................................................................................................... 88. DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 90. xiii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL Tabel II. 1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 26 Tabel III. 1 Definisi Operasional ......................................................................... 39 Tabel III. 2 Pengkategorian variabel.................................................................... 42 Tabel V. 1 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek ........................................... 61 Tabel V. 2 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk .................................... 61 Tabel V. 3 Hasil Uji Validitas Variabel Harga..................................................... 61 Tabel V. 4 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli Ulang .................................. 62 Tabel V. 5 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 63 Tabel V. 6 Karakteristik Responden Bedasarkan Jenis Kelamin ......................... 63 Tabel V. 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................... 64 Tabel V. 8 Karakteristik Responden Berdasarkan jumlah sepatu ........................ 65 Tabel V. 9 Karakteristik Responden Berdasarkan Mengenal Sepatu Vans ......... 66 Tabel V. 10 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek ............................... 67 Tabel V. 11 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk......................... 68 Tabel V. 12 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga ......................................... 69 Tabel V. 13 Hasil Analisis Variabel Minat Beli Ulang ........................................ 70 Tabel V. 14 Uji Normalitas .................................................................................. 71 Tabel V. 15 Uji Multikolinearitas ........................................................................ 73 Tabel V. 16 Analisis Regresi Linear Berganda .................................................... 74 Tabel V. 17 Hasil Uji F ........................................................................................ 75 Tabel V. 18 Hasil Uji t ......................................................................................... 77 Tabel V. 19 Koefisien determinasi (R2) ............................................................... 81. xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR Gambar I. 1. Adidas, Nike, Vans dan New Balance .......................................... 2. Gambar I. 2. Kolaborasi Vans dengan Disney ................................................... 3. Gambar II. 1 Kerangka Konseptual Penelitian ................................................. 33 Gambar IV. 1 Pabrik dan toko pertama Vans di California ............................... 56 Gambar IV. 2 Jenis-jenis sepatu Vans ............................................................... 57 Gambar V. 1 Hasil uji Heteroskedasitas ........................................................... 72. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Kuisioner Penelitian ........................................................................... 93 Lampiran II Hasil Tabulasi Data Responden ........................................................ 98 Lampiran III Hasil SPSS ..................................................................................... 110. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU VANS Studi kasus Mahasiswa Universitas Sanata Dharma di kampus I. Andreanus Adhitya Wiguna Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2020. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa di Universitas Sanata Dharma kampus I mrican yang memiliki sepatu Vans original. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli ulang sedangkan kualitas produk dan harga berpengaruh secara parsial terhadap minat beli ulang. Citra merek, kualitas produk dan harga berpengaruh secara bersamasama terhadap minat beli ulang. Kata Kunci: Citra merek, kualitas produk, harga dan minat beli ulang. xvii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND PRICES TOWARD THE INTEREST IN REPURCHASE VANS SHOES Study of Sanata Dharma University. Andreanus Adhitya Wiguna Sanata Dharma University Yogyakarta, 2020. This research aims to study the influence of brand image, product quality and price toward repurchase intention. The population in this study were students at Sanata Dharma University, who had original Vans shoes. The number of samples in this study was 100 respondents. Sampling using a purposive sampling technique. Data analysis techniques used multiple linear regression analysis. The results showed that brand image did not influence repurchase intention while product quality and price supported partial influence toward repurchase intention. Brand image, product quality and price simultaneously influenced repurchase interest. Keywords: Brand image, product quality, price and repurchase intention. xviii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah Di era seperti sekarang ini memakai sepatu bukan hanya sekedar untuk memenuhi kebutuhan seperti ke sekolah ataupun ke kantor namun sudah menjadi gaya hidup. Saat ini sneakers sudah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari. Apalagi mahasiswa yang memiliki aktivitas keseharian yang fleksibel pasti membutuhkan sneakers untuk menunjang aktivitas menjadi lebih nyaman. Bahkan untuk pernikahan ada beberapa orang yang lebih memilih sneakers dibanding sepatu formal. Ditambah tahun 2019 di kota-kota besar di Indonesia sedang marak-maraknya event sneakers, seperti Jakarta Sneakers Day dan Urban Sneakers Society yang diadakan di Jakarta kemudian ada Bandung Sneakers Show yang diadakan di Bandung tepatnya di Graha Manggala Siliwangi kemudian di Yogyakarta juga di gelar acara serupa seperti Jogja Sneakers Market dan juga Solevacation. Banyaknya acara yang di gelar di Indonesia tahun 2019 membuktikan bahwa antusiasme masyarakat Indonesia kepada sneakers sangat tinggi khusus nya masyarakat Jogja. Ada beberapa merek sepatu yang berkembang dan diminati di Indonesia saat ini antara lain Adidas, New Balance, Nike, Vans dan masih banyak lagi. Vans merupakan sepatu yang berkembang di dunia Skateboard dan bmx sudah merambah ke masyarakat umum. Vans identik dengan kehidupan anak muda yang enerjik dan penuh kereativitas. Hal ini dibuktikan dengan seringnya menjadi sponsor dari acara olahraga atau hobi yang diminati oleh kebanyakan 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. anak muda seperti selancar, skateboard, dan bmx. Vans juga mengadakan event musik tahunan yang diberi nama “Vans Warped Tour”, yang digelar di kotakota di Amerika dengan band pengisi yang beraliran musik alternative dan pop-punk yang memiliki banyak penggemar. Model sepatu yang ditawarkan oleh Vans memiliki keunikan yang membedakan nya dengan sepatu merek lain, diantaranya :. Adidas. Vans. Nike. New Balance. Gambar I. 1 Adidas, Nike, Vans dan New Balance Gambar di atas adalah contoh beberapa merek sepatu terkenal. Vans adalah salah satu brand yang memiliki bentuk desain yang berbeda dibandingkan dengan sepatu lain. Perbedaannya adalah pada bagian telapak atau sol nya lebih datar dibanding sepatu merek Nike, Adidas, dan New Balance karena sepatu ini tidak ditujukan untuk sepatu lari, sedangkan untuk Adidas dan Nike memang memiliki bentuk yang berbeda karena sepatu tersebut memang memiliki basic Running shoes banyak digunakan untuk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. olahraga seperti lari dan atletik lainnya. Kemudian Vans juga berkolaborasi dengan perusahaan terkenal seperti Marvel dan Disney untuk menciptakan desain yang lebih bervariasi dan memperluas jangkauan konsumen.. Gambar I. 2 Kolaborasi Vans dengan Disney Walaupun sudah terkenal di berbagai Vans memiliki harga yang cukup terjangkau, berkisar antara Rp.700.000, sampai Rp.3.500.000. Di Indonesia, PT Gagan Indonesia sebagai distributor resmi Vans dinyatakan bangkrut pada 2017 karena gagal berdamai dengan para krediturnya dalam proses penundaan pembayaran utang. Namun, ditahun yang sama tepatnya pada September 2017 melalui PT Navya retail Indonesia, Vans kembali hadir di Indonesia. PT Navya memiliki beberapa toko resmi di Indonesia salah satunya berada di Yogyakarta yang tersebar di beberapa toko seperti Vast store Yogyakarta, Dope & Dapper yang berada di Plaza.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Ambarukmo dan Point Break Store yang terletak di Hartono Mall Yogyakarta. Di kota Yogyakarta juga banyak terdapat toko-toko lain yang menjual sepatu Vans tetapi tidak melalui distributor resmi. Misalnya Folk Store yang terletak di jalan Gejayan, Tosco yang berada di jalan Wahid Hasyim, kemudian Osdormaison yang berada di perum APH Seturan dan ada lagi seperti Oaktreesyk namun mereka menjual melalui media sosial tidak membuka toko offline. Dilihat dari letaknya yang tidak begitu berjauhan toko-toko ini harus bersaing untuk memenangkan pasar. Mereka harus saling memperlihatkan citra yang baik terhadap toko dan produk yang mereka jual dari cara mereka melayani konsumen secara langsung saat konsumen datang membeli di toko ataupun berinteraksi via media sosial saat konsumen mengirimkan pesan lewat akun media sosial pegawai toko harus melayani secara maksimal seperti ramah ataupun sigap. Produk sepatu Vans identik dengan skateboard, maka untuk mempromosikannya adalah dengan cara memfoto seseorang yang sedang bermain skateboard dan menggunakan sepatu Vans supaya lebih terlihat lagi ciri khas dari produk tersebut agar mendapat kesan yang baik dari konsumen. Konsumen menilai citra merek berdasarkan pengalaman pribadi maupun mendengar reputasinya dari orang lain atau media. Menurut Tjiptono (2015:49) citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra Merek (Brand Image) adalah pengamatan dan kepercayaan konsumen seperti yang dicerminkan diasosiasi atau ingatan konsumen..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. Di pasar yang persaingannya semakin ketat ini, perusahaan perlu memiliki cara yang lebih tepat mengedukasi konsumen tentang pentingnya citra merek dalam membeli suatu produk. Toko-toko penjual sepatu Vans di Jogja seharusnya menerapkan hal ini dalam mempromosikan produk Vans yang mereka jual supaya lebih menarik konsumen. Dalam penelitian Wijaya dan Astuti (2018) “citra merek yang lebih baik menghasilkan minat beli ulang yang lebih tinggi dari pelanggan, sedangkan citra merek yang lebih buruk menghasilkan minat beli ulang yang lebih rendah”. Jika perusahaan tidak memiliki citra merek yang baik atas produk sepatu Vans yang mereka jual maka minat beli ulang menjadi menurun. Oleh karena itu perusahaan harus menerapkan strategi ini agar konsumen lebih mengingat merek dari produk yang dibeli dengan baik supaya tercipta minat beli ulang yang tinggi. Tidak hanya citra merek, namun kualitas dari produk adalah salah satu aspek yang paling penting ketika kita ingin membeli suatu produk. Kotler dan Keller (2012:121) menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya. Presepsi konsumen terhadap kualitas yang diharapkan dapat diartikan sebagai penilaian konsumen tentang keunggulan atau kelebihan produk. Dalam penelitian Moniaga, Pangemanan dan Rumokoy (2018) “kualitas produk adalah salah satu faktor yang paling umum, karena orang menyukai produk berkualitas tinggi, di mana fitur produk memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka”. Disini menjadi tantangan kepada para pemilik toko yang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6. menjual sepatu Vans supaya lebih teliti ketika ingin membeli produk sepatu Vans dari produsen utama karena tidak semua produk yang rilis 100% sempurna, akan selalu ada produk yang atribut atau bagian nya tidak di olah secara sempurna. jika hal itu terlewat dan sampai di tangan konsumen maka konsumen menjadi tidak puas terhadap produk yang mereka beli dan toko tersebut dapat dirugikan. Ketika kualitas yang dirasakan dari produk tinggi, konsumen puas dan lebih mungkin untuk membelinya lagi. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Ketut (2018) ”Ini terjadi ketika konsumen merasa puas dengan produk / layanan yang diterima dari perusahaan yang menyediakan barang / jasa sehingga sangat mungkin bagi konsumen untuk melakukan pembelian ulang”. Maka penting bagi perusahaan untuk menjaga kualitas produk yang mereka jual agar konsumen meresa puas atas produk yang mereka beli sehingga konsumen berminat melakukan pembelian ulang di kemudian hari. Harga adalah salah satu hal yang dipertimbangkan konsumen dalam membeli suatu produk. Hal ini dapat dikatakan seperti dua sisi mata koin, awalnya konsumen tidak tertarik terhadap suatu barang namun setelah melihat berbagai penawaran promo dan diskon atau harganya lebih murah dari pesaing dengan produk yang sama maka konsumen dapat lebih tertarik untuk membeli. Sebaliknya ketika konsumen ingin membeli suatu barang namun harga barang yang kita ingin kan justru tidak sesuai dengen ekspektasi maka minat beli pun dapat berubah. Ada yang tetap membeli namun ada juga yang mengurungkan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7. niatnya untuk membeli karena merasa harga yang ditawarkan berbeda dengan pesaing lainnya. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Hariyanti (2011) “bahwa harga yang ditentukan pada proses pembelian akan membantu konsumen dalam memutuskan pembelian ulang produk tersebut. Pada saat transaksi atau kunjungan, konsumen akan membandingkan harga produk dengan perusahaan lain yang ada dan jika mendapatkan bahwa produk di lokasi tersebut dapat memberikan kesesuaian dengan dana yang dikehendaki konsumen dan spesifikasi produk yang diinginkan, maka minat beli ulang akan terjadi”. Tantangan pemilik toko adalah menetapkan harga dengan memperhitungkan ongkos produksi dan biaya operasional lainnya, perhitungan yang tepat dan memperhatikan harga pesaing dapat membantu pemilik toko untuk menjaring konsumen lebih luas lagi. Citra merek yang baik dari perusahaan dapat menarik minat beli ulang konsumen, kemudian ketika perusahaan selalu memperhatikan kualitas produk dari barang yang dijual akan membuat konsumen merasa puas dan menciptakan minat beli ulang dikemudian hari dan harga yang bersaing dengan perusahaan lain serta memiliki kesesuaian dengan produk yang ditawarkan, maka minat beli ulang akan terjadi. Di Universitas Sanata Dharma kampus I, cukup banyak mahasiswa yang menggunakan sepatu Vans. Ada yang menggunakan setiap hari namun ada juga yang bergantian dengan merek lain. Toko sepatu Vans yang telah dibahas di atas memiliki letak yang berdekatan dengan kampus I bahkan letak toko-toko hampir mengitari area kampus I..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8. Dilihat dari banyaknya mahasiswa yang menggunakan sepatu Vans serta letak toko-toko yang hampir semuanya berdekatan dengan kampus, apakah tokotoko tersebut berhasil menerapkan variabel citra merek, kualitas produk, dan harga sehingga menarik banyak konsumen untuk membeli. Apakah ketiga faktor citra merek, kualitas produk, dan harga berpengaruh terhadap minat beli ulang sepatu Vans di kampus I Universitas Sanata Dharma. Berdasarkan latar belakang di atas maka dalam penelitian ini penulis memberi judul “PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU VANS”.. B. Rumusan Masalah Berdasarkan masalah-masalah yang terdapat dalam identifikasi masalah tersebut maka rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: 1. Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang sepatu Vans ? 2. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang sepatu Vans ? 3. Bagaimanakah pengaruh harga terhadap minat beli ulang sepatu Vans ? 4. Bagaimanakah pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap minat beli ulang sepatu Vans ?.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9. C. Batasan Masalah Agar penelitian ini tidak terlalu luas, maka penulis memberi batasan masalah sebagai berikut: 1. Peneliti membatasi masalah dengan memfokuskan pada tiga faktor, yaitu citra merek, kualitas produk dan harga. 2. Konsumen yang diteliti adalah yang minimal memiliki 1 produk sepatu Vans. 3. Konsumen yang diteliti adalah sampel mahasiswa di Universitas Sanata Dharma kampus I mrican.. D. Tujuan Penelitian Berkaitan dengan masalah yang disebutkan di atas, tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang sepatu Vans. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang sepatu Vans. 3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap minat beli ulang produk Vans. 4. Untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, dan Harga terhadap minat beli ulang sepatu Vans..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10. E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Penulis Hasil penelitian ini dapat menjadi ilmu dan bekal bagi penulis apabila dikemudian hari ingin menekuni bidang pemasaran dan ingin menjual produk sepatu Vans. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi penulispenulis selanjutnya dan menjadi tambahan koleksi oleh pihak perpustakaan Universitas Sanata Dharma dalam bidang pemasaran. 3. Bagi toko-toko sepatu Vans di sekitar Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan untuk toko-toko Vans yang berada di sekitar Universitas Sanata Dharma kampus I dalam menetapkan strategi penjualan sepatu Vans khususnya dari kalangan mahasiswa..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II KAJIAN PUSTAKA. A. Landasan Teori 1. Pemasaran Inti dari manajemen pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Definisi yang baik dan singkat dari pemasaran menurut Kotler dan Keller (2016:27) adalah “marketing is meeting needs profitability”, maksud ungkapan tersebut adalah pemasaran merupakan hal yang dilakukan untuk memenuhi setiap kebutuhan (kebutuhan konsumen) dengan cara-cara yang menguntungkan semua. Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,. mengkomunikasikan,. dan. memberikan. nilai. kepada. pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan. 2. Citra Merek a. Pengertian Citra Merek Citra merek merupakan petunjuk yang digunakan oleh konsumen untuk mengevaluasi produk ketika tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang suatu produk. Terdapat kecenderungan bahwa konsumen akan memilih produk yang telah dikenal baik melalui pengalaman menggunakan produk maupun berdasarkan informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber. Citra merek menurut Kotler dan Keller (2016). 11.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. adalah persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran konsumen. Citra merek merupakan asosiasi yang muncul dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran dan citra tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek. Menurut Tjiptono (2015:49) “Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek (Brand Image) adalah pengamatan dan kepercayaan yang dingenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen”. Citra merek tersusun dari asosiasi merek, bahwa asosiasi merek adalah apasaja yang terkait dengan memori terhadap merek. Asosiasi merek memiliki tingkat kekuatan tertentu dan akan semakin kuat seiring dengan bertambahnya pengalaman konsumsi atau penggalian informasi dan akan bertambah kuat jika didukung oleh jaringan lainnya. Sehingga citra merek ini penting bagi konsumen untuk menjatuhkan pilihannya dalam membeli sebuah produk. b. Indikator Citra Merek Adapun indikator citra merek menurut Hoeffler dan Kotler (dalam Dipa, 2015:8), sebagai berikut : 1) Kesan professional Produk atau jasa memiliki kesan profesional atau memiliki kesan keahlian di bidang apa yang di jual..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13. 2) Kesan modern Produk atau jasa memiliki kesan modern atau memiliki teknologi yang selalu mengikuti perkembangan zaman. 3) Perhatian kepada konsumen Produk atau jasa yang dibuat produsen memberikan perhatian atau peduli pada keinginan dan kebutuhan konsumen. 3. Kualitas Produk a. Pengertian Kualitas Produk Salah satu nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan dari produsen adalah kualitas produk dan jasa yang tertinggi. Kualitas produk merupakan. bagaimana. menggambarkan. produk. tersebut. dapat. memberikan sesuatu yang dapat memuaskan konsumen. Produk merupakan inti dari sebuah kegiatan pemasaran karena produk merupakan hasil dari salah satu kegiatan atau aktivitas perusahaan yang dapat ditawarkan ke pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada dasarnya dalam membeli suatu produk, seorang konsumen tidak hanya membeli produk, akan tetapi konsumen juga membeli manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang dibelinya. Oleh karena itu, suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk yang lain, salah satunya dari segi kualitas produk yang ditawarkan. Kualitas produk merupakan salah satu kunci persaingan diantara pelaku usaha yang ditawarkan kepada konsumen. Berikut ini merupakan pengertian kualitas produk menurut para ahli:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14. Menurut Kotler dan Keller (2016:156) pengertian kualitas adalah “Kualitas merupakan suatu ciri-ciri dan karakteristik suatu produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan atau memenuhi suatu kebutuhan”. Kotler dan Armstrong (2015:253) mendefinisikan kualitas produk sebagai berikut: “Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung kepada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan konsumen”. Berdasarkan beberapa definisi diatas dapat diketahui bahwa kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk dalam memenuhi keinginan konsumen. Keinginan konsumen tersebut diantaranya daya tahan produk, keandalan produk, kemudahan pemakaian, serta atribut bernilai lainnya yang bebas dari kekurangan dan kerusakan. b. Indikator Kualitas Produk Kualitas produk memiliki dimensi yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik dari suatu produk. Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:134) kualitas produk memiliki delapan dimensi sebagai berikut: 1) Performance (kinerja), merupakan karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli. 2) Features (fitur atau ciri-ciri tambahan), yaitu karaktersitik sekunder atau pelengkap..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15. 3) Reliability (reliabilitas), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai. 4) Confermance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standarstandar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5) Durability (daya tahan), yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat digunakan. 6) Serviceability,. meliputi. kecepatan,. kompetensi,. kenyamanan,. kemudahan direparasi; serta penanganan keluhan secara memuaskan. 7) Esthetics (Estetika), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. 8) Perceived Quality (kualitas yang dipersepsikan), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Dari beberapa dimensi tersebut, peneliti menarik beberapa faktor yang relevan dengan penelitian ini yaitu diantaranya: Perfotmance (kinerja), Durability (daya tahan), Esthetics (estetika) dan Perceived quality (kualitas yang dipersepsikan) 4. Harga Dalam proses jual beli harga menjadi salah satu bagian terpenting, karena harga adalah alat tukar dalam transaksi. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang sifatnya fleksibel setiap saat dapat berubahubah. Harga juga salah satu faktor persaingan dalam memasarkan produk. Kotler. &. Amstrong. (2016:324). mendefinisikan. bahwa. :. “Price the amount of money charged for a product or service, or the sum of the value that customers exchange for the benefits or having or using.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16. the product or service” (harga merupakan sejumlah uang uang yang dikeluarkan untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan atas sebuah produk atau jasa). Berdasarkan dari beberapa definisi diatas maka peneliti mendapat pemahaman bahwa harga adalah nilai dari suatu produk dalam bentuk uang yang harus dikorbankan konsumen guna mendapatkan produk, sedangkan dari produsen atau pedagang harga dapat menghasilkan pendapatan. a. Tujuan penetapan harga Menetapkan tujuan berdasarkan harga merupakan suatu yang fleksibel, dapat diubah dengan cepat sejalan dengan perubahan pasar, termasuk masalah persaingan harga. Secara umum, penetapan harga untuk mencari laba agar perusahaan dapat berjalan namun dalam kondisi persaingan yang semakin ketat tujuan mencari laba maksimal dalam praktisnya akan sulit dicapai. Oleh karena itu, manajemen memerlukan tujuan-tujuan. Menurut Kotler dan Keller (2016:491), terdapat beberapa tujuan penetapan harga, antara lain: 1) Kemampuan Bertahan (Survival) Perusahaan mengejar kemampuan bertahan sebagai tujuan utama mereka jika mereka mengalami kelebihan kapasitas, persaingan ketat dan keinginan konsumen yang berubah. Selama harga menutup biaya variabel dan beberapa variabel tetap, maka perusahaan tetap berada dalam bisnis. Kemampuan bertahan merupakan tujuan jangka pendek..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17. Dalam jangka panjang, perusahaan harus mempelajari cara menambah nilai atau menghadapi kepunahan. 2) Laba Maksimum Saat ini (Maximum Current Profit) Banyak perusahan berusaha menetapkan harga yang akan memaksimalkan laba saat ini. Perusahaan memperkirakan permintaan dan biaya yang berasosiasi dengan harga alternatif dan memilih harga yang menghasilkan laba saat ini, arus kas, atau tingkat pengembalian atas investasi maksimum. Strategi ini mengasumsikan bahwa perusahaan mempunyai pengetahuan atas fungsi permintaan dan biayanya. Pada kenyataannya, fungsi ini sulit diperkirakan. Dalam menekankan kinerja saat ini, perusahaan mungkin mengorbankan kinerja jangka panjang dengan mengabaikan pengaruh variabel bauran pemasaran lain, reaksi pesaing dan Batasan hukum pada harga. 3) Pangsa Pasar Maksimum (Maximum Market Share) Beberapa perusahaan ingin memaksimalkan pangsa pasar mereka. Perusahaan percaya bahwa semakin tinggi volume penjualan, biaya unit akan semakin rendah dan laba jangka panjang semakin tinggi. Perusahaan menetapkan harga terendah mengasumsikan pasar sensitif terhadap harga. Strategi penetapan harga penetrasi pasar dapat diterapkan dalam kondisi: a) Pasar sangat sensitif terhadap harga dan harga yang rendah merangsang pertumbuhan pasar..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18. b) Biaya produksi dan distribusi menurun seiring terakumulasinya pengalaman produksi. c) Harga rendah mendorong persaingan aktual dan potensial. 4) Pemerahan Pasar Maksimum (Maximum Market Skimming) Perusahaan mengungkapkan teknologi baru yang menetapkan harga tinggi untuk memaksimalkan memerah pasar. Pada mulanya harga ditetapkan dengan tinggi dan pelan-pelan turun seiring waktu. Meskipun demikian, strategi ini bisa menjadi fatal jika ada pesaing besar yang memutuskan menurunkan harga. Memerah pasar akan masuk akal dalam kondisi berikut: a) Terdapat cukup banyak pembeli yang permintaan saat ini yang tinggi. b) Biaya satuan memproduksi volume kecil tidak begitu tinggi hingga menghilangkan keuntungan dari mengenakan harga maksimum yang mampu diserap pasar. c) Harga awal tinggi menarik lebih banyak pesaing kepasar. d) Harga tinggi mengkomunikasikan citra produk yang unggul. 5) Kepemimpinan Kualitas Produk (Product- Quality Leadership) Banyak merek berusaha menjadi “kemewahan terjangkau” produk atau jasa yang ditentukan karakternya oleh tingkat kualitas anggapan, selera dan status yang tinggi dengan harga yang cukup tinggi agar tidak berada diluar jangkauan konsumen..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19. 6) Tujuan-tujuan Lainnya (Other Obejctives) Organisasi nirlaba dan masyarakat mungkin mempunyai tujuan penetapan harga lain. Universitas membidik pemulihan biaya parsial, mengingat bahwa universitas harus bergantung pada hadiah pribadi dan sumbangan masyarakat untuk menutup biaya sisanya. Namun apapun tujuan khususnya, bisnis yang menggunakan harga sebagai alat strategis akan menghasilkan lebih banyak laba dibandingkan bisnis yang hanya membiarkan biaya atau pasar menentukan penetapan harga mereka. b. Metode Penetapan Harga Metode penetapan harga menurut Kotler dan Keller (2016:497) diantaranya sebagai berikut: 1) Penetapan harga mark up (Markup Pricing) Metode penetapan harga paling mendasar adalah menambah markup standar ke biaya produk. Perusahaan kontruksi memasukan penawaran tender dengan memperkirakan total biaya proyek dan menambahkan markup standar untuk laba. Markup biasanya lebih tinggi pada barang-barang musiman (untuk menutup risiko tidak terjual), barang-barang khusus, barang-barang yang pergerakannya lambat, barang-barang dengan biaya penyimpanan dan penanganan tinggi dan barang yang inelastic terhadap permintaan. Penetapan metode markup ini tidak selamanya masuk akal, namun penetapan harga markup tetap popular. Berikut alasannya:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20. a) Penjual dapat menentukan biaya jauh lebih mudah daripada memperkirakan permintaan. Dengan mengaitkan harga terhadap biaya, penjual menyederhanakan tugas penetapan harga. b) Ketika semua perusahaan dalam industry menggunakan metode penetapan harga ini, harga cenderung sama dan persaingan harga terminimalisasi. c) Banyak orang merasa bahwa penetapan harga biaya-plus lebih adil bagi pembeli maupun penjual. Penjual tidak memanfaatkan pembeli ketika permintaan pembeli menjadi tinggi dan penjual menghasilkan tingkat pengembalian investasi yang wajar. 2) Penetapan harga tingkat pengembalian sasaran (Target – Return Pricing) Dalam penetapan harga tingkat pengembalian sasaran, perusahaan menentukan harga yang akan menghasilkan tingkat pengembalian atas investasi sasarannya (ROI). 3) Penetapan harga nilai anggapan (Perceived – Value Pricing) Saat ini semakin banyak jumlah perusahaan yang mendasarkan harga mereka pada nilai anggapan pelanggan. Nilai anggapan terdiri dari beberapa elemen, seperti citra pembeli akan kinerja produk, kemampuan penghantaran dari saluran, kualitas jaminan, dukungan pelanggan, dan atribut yang kurang dominan seperti reputasi pemasok, kepercayaan dan harga diri. Kunci bagi penetapan harga nilai.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21. anggapan adalah menghantarkan lebih banyak nilai dibandingkan pesaing dan mendemonstrasikannya ke pembeli prospektif. 4) Penetapan harga nilai (Value Pricing) Beberapa perusahaan telah menggunakan metode penetapan harga nilai. Mereka memenangkan pelanggan setia dengan mengenakan harga yang cukup rendah untuk penawaran berkualitas tinggi. Karena itu penetapan harga nilai bukan masalah menetapkan harga murah saja tetapi juga masalah merekayasa ulang operasi perusahaan agar menjadi produsen biaya murah tanpa mengorbankan kualitas untuk menarik sejumlah besar pelanggan yang sadar nilai. 5) Penetapan harga murah setiap hari (ELDP: everyday low pricing) Pengecer. yang. berpegang. pada. kebijakan. harga. ELDP. mengenakan harga murah yang konstan dengan sedikit atau tanpa promosi. harga. dan. penjualan. khusus.. Harga. konstan. ini. menghilangkan ketidakpastian harga minggu ke minggu dan penetapan harga “tinggi-rendah” dari pesaing yang berorientasi promosi. 6) Penetapan Harga Going Rate Dalam penetapan harga going rate, perusahaan mendasarkan sebagian besar harganya pada harga pesaing, mengenakan harga yang sama, lebih mahal atau lebih murah dibandingkan harga pesaing utama. Perusahaan yang lebih kecil “mengikuti sang pemimpin”,.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22. mengubah hara mereka ketika pemimpin besar berubah dan bukan pada saat permintaan atau biaya mereka sendiri berubah. 7) Penetapan harga jenis lelang (Auction – Type Pricing) Penetapan harga jenis lelang tumbuh semakin popular, terutama dengan pertumbuhan teknologi semacam internet. Salah satu tujuan lelang yang utama adalah membuang persediaan berlebih atau barang bekas. Perusahaan harus menyadari tiga jenis lelang utama dan prosedur penetapan harga terpisah mereka. c. Dimensi Harga Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Bob Sabran 2012:52), menjelaskan ada empat ukuran yang mencirikan harga yaitu sebagai berikut: 1) Keterjangkauan harga Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek harganya juga berbeda dari yang termurah sampai termahal. Dengan harga yang ditetapkan para konsumen banyak yang membeli produk. 2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering memilih harga yang lebih tinggi antara dua barang karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23. 3) Kesesuian harga dengan manfaat Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang. 4) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk tersebut. 5. Minat Beli Ulang a. Pengertian Minat Beli Ulang Minat beli merupakan sebuah proses perencanaan konsumen yang berisi keinginan sebelum membuat keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa. Menurut Kusdyah (2012) minat beli ulang merupakan salah satu dari perilaku pembelian konsumen yang mana terdapat kesesuaian antara nilai dari barang atau jasa yang dapat menghasilkan minat konsumen untuk mengkonsumsinya lagi di kemudian hari. Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian ulang suatu barang, sebagian besar didasarkan pada rasa percara dan value yang berkaitan dengan penggunaan barang tersebut. Bahwa minat beli ulang adalah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24. minat konsumen dalam membeli yang dilihat dari pengalaman pembelian yang sudah dilakukan di masa lampau. Melalui pandangan-pandangan yang dikemukakan, dapat dipahami bahwa minat beli ulang (repurchase intention) adalah kecenderungan sikap pembelian konsumen terhadap produk yang dilakukan berulang-ulang dalam jangka waktu tertentu ysng didasarkan pada pengalaman di masa lalu Menurut Thamrin dan Francis (2012), minat beli ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu. Minat beli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi dari konsumen ketika memutuskan untuk mengadopsi suatu produk. Keputusan untuk mengadopsi atau menolak suatu produk timbul setelah konsumen mencoba suatu produk tersebut dan kemudian timbul rasa suka atau tidak suka terhadap produk tersebut. Rasa suka terhadap produk timbul bila konsumen mempunyai persepsi bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas baik dan dapat memenuhi atau bahkan melebihi keinginan dan harapan konsumen. Dengan kata lain produk tersebut mempunyai nilai yang tinggi di mata konsumen. Tingginya minat beli ulang ini akan membawa dampak yang positif terhadap keberhasilan produk di pasar. 1) Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016), faktor-faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen adalah :.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25. a) Kepuasan Konsumen b) Kualitas Layanan c) Preferensi Merek d) Kualitas Produk e) Nilai yang Dirasakan f) Harga b. Indikator Minat Beli Ulang Menurut Ferdinand dikutip oleh Basrah dan Samsul (2012:7) minat beli ulang dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut: 1) Minat transaksional: yaitu kecenderungan seseorang untuk selalu membeli ulang produk yang telah dikonsumsinya. 2) Minat. referensial:. yaitu. kecenderungan. seseorang. untuk. mereferensikan produk yang sudah dibelinya, agar juga dibeli oleh orang lain, dengan referensi pengalaman konsumsinya. 3) Minat preferensial: yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang selalu memiliki preferensi utama pada produk yang telah dikonsumsi. Preferensi ini hanya dapat diganti bila terjadi sesuatu dengan produk preferensinya. 4) Minat eksploratif: minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk yang dilanggananinya..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26. B. Penelitian Terdahulu Tabel II. 1 Penelitian Terdahulu No. Nama. Jurnal. Judul. Metode. Hasil. penelitian 1. Elwisam. Jurnal Ilmu. PENGARUH. Rahayu. dan Budaya. PERSEPSI. Lestari. Vol.41 No.63. HARGA,. Tahun 2016. KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP. Deskriftif dan 1) Kausal. Persepsi. harga. tidak mempengaruhi kepuasan konsumen Mie Instant Sedaap 2) Kualitas produk mempengaruhi Kepuasan konsumen Mie Sedaap Instan. KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA MINAT BELI ULANG PRODUK MIE INSTANT SEDAAP. 3) Citra merek tidak mempengaruhi Kepuasan konsumen Mie Sedaap Instan; 4) Pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen Mie Sedaap Instan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27. Kepuasan konsumen menjadi variabel intervening terhadap minat beli ulang konsumen Instan Mie Sedaap 2. Sri. Diponegoro. Analisis. Kuantitatif. Semua hipotesis di. Rahayu. Jurnal Of. Pengaruh. dan. dalam penelitian ini. Tri Astuti. Management. Kualitas. Deskriptif. Volume 2. Produk, Harga,. Nomor 3. Lokasi, dan. Tahun 2013. Kualitas. positif terhadap minat. Layanan. beli ulang konsumen.. Terhadap Minat Beli Ulang. dapat Kelima memiliki. Yang pengaruh. diterima. variabel pengaruh. memiliki paling. tinggi adalah kualitas produk, diikuti kualitas dan harga. kemudian lokasi, pelayanan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28. 3. Laurensia PERFORMA:. Faktor-Faktor. Kualitatif. Hasil dari penelitian. Deskriptif. ini. Hanjani. Jurnal. Yang. Putri. Manajemen. Mempengaruhi. dan Start-up. Minat. Bisnis,. Pembelian. Volume 1. Ulang. pembelian. ulang. Nomor 2 Juni. Konsumen. konsumen,. yaitu. 2016. Terhadap. kepuasan pelanggan,. Produk Naget Delicy. adalah. ditemukannya tujuh faktor. yang. mempengaruhi minat. kualitas preferensi. layanan, merek,. kualitas produk, nilai yang harga, lingkungan. dirasakan, dan fisik.. Secara keseluruhan, performa perusahaan pada faktor kualitas layanan,. kualitas. produk, nilai yang dirasakan, dan harga sudah cukup baik, namun. tidak. cukup baik pada tiga.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29. faktor lainnya, yaitu faktor. kepuasan. pelanggan, preferensi merek,. dan. lingkungan fisik 4. Devi. Diponegoro. Pengaruh. Resti dan. Jurnal Of. Persepsi Harga,. menunjukkan bahwa. Harry. Management. Kualitas. faktor dominan yang. Soesanto. Volume 5. Pelayanan. Nomor 1. Melalui. Tahun 2016. Kepuasan. pelanggan di rumah. Pelanggan. kecantikan. Terhadap Minat Beli Ulang. Multivariate. Hasil. pengujian. mempengaruhi kepuasan. adalah. Sifra kualitas. pelayanan, hal ini di. Pada Rumah. buktikan. dengan. Kecantikan. nilai. Sifra Di Pati. standardized. beta. coefficient. yang. paling tinggi sebesar 0,588.. Faktor. dominan. yang. mempengaruhi minat beli. ulang. di.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30. kepuasan pelanggan, hal ini di buktikan dengan beta. nilai standardized sebesar. coefficient 0,441. hasil. Sedangkan perhitungan. deskriptif. yang. dilakukan. pada. variabel-variabel penelitian, menunjukkan bahwa variabel. persepsi. harga dipersepsikan “tinggi”,. kualitas. pelayanan dipersepsikan ”sedang”. oleh. konsumen. Sedangkan. variabel. kepuasan dan minat beli. ulang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31. dipersepsikan ”tinggi”. oleh. konsumen rumah. kecantikan. Sifra. 5. Ike. Jurnal. Pengaruh Citra. Pada. Vanessa. Administrasi. Merek Dan. penelitian ini. dan. Bisnis (JAB). Harga Terhadap. Zainal. Vol.51 No.1. Arifin. Tahun 2017. Hasil dari penelitian ini adalah :. citra. jenis. perusahaan,. citra. Keputusan. penelitian. konsumen,. citra. Pembelian. adalah. Konsumen. produk. dan. menggunakan memiliki explanatory. harga. pengaruh. signifikan dan positif. research. terhadap. dengan. pembelian. pendekatan. konsumen;. kuantitatif. perusahaan. keputusan. citra. mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap. keputusan. pembelian konsumen;. citra. konsumen mempunyai pengaruh.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32. signifikan dan positif terhadap. keputusan. pembelian konsumen; produk. citra. mempunyai. pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian konsumen;. harga. mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap pembelian konsumen.. keputusan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33. C. Kerangka Konseptual Penelitian Berdasarkan kajian pustaka mengenai Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga maka dapat disimpulkan Kerangka Konseptualnya sebagai berikut :. Citra Merek (X1) H1. Kualitas Produk (X2). Minat Beli Ulang H2. H3 Harga (X3). Gambar II. 1 Kerangka Konseptual Penelitian. (Y).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34. D. Hipotesis Menurut Sugiyono (2014:93), hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Adapun hipotesis yang telah dirumuskan berdasarkan rumusan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang Menurut Kotler dan Keller (2016) citra merek adalah persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran konsumen. Jadi agar citra dan merek dapat tertanam baik dalam pikiran konsumen, pemasaran harus mampu memperlihatkan identitas merek melalui berbagai sarana komunikasi dan kontak merek yang tersedia. Perusahaan harus memiliki merek yang berbeda dengan pesaingnya, begitu pula dengan citra merek yang tertanam di benak pelanggan. Karena citra merek merupakan salah satu hal yang dilihat pertama kali oleh pelanggan sebelum melakukan pembelian atau pemilihan produk. Semakin konsumen mengenal dengan baik sepatu Vans dan kesan menarik yang ditunjukan perusahaan dipahami oleh konsumen maka hal tersebut berpengaruh terhadap minat beli ulang. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H1: Citra Merek berpengaruh terhadap minat beli ulang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35. 2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Kotler dan Armstrong (2015:253) mendefinisikan kualitas produk sebagai karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung kepada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan konsumen”. Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kualitas produk menjadi salah satu evaluasi seorang konsumen dalam melihat apakah produk yang mereka gunakan sesuai atau tidak dengan harapannya. Kesesuaian atau ketidaksesuaian kualitas produk yang diharapkan dengan yang dirasakan konsumen dapat berpengaruh pada timbulnya perasaan puas atau tidak puas terhadap suatu produk. Jika kualitas produk sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H2: Kualitas Produk berpengaruh terhadap minat beli ulang. 3. Pengaruh Harga terhadap Minat Beli Ulang Kotler & Amstrong (2016:324) mendefinisikan bahwa harga merupakan sejumlah uang uang yang dikeluarkan untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan atas sebuah produk atau jasa. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli konsumen yang dilakukan dalam membuat keputusan pembelian dimasa lalu akan berpengaruh terhadap minat beli ulang dimasa yang akan datang pada suatu produk. Berdasarkan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36. uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H3: Harga berpengaruh terhadap minat beli ulang. 4. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Citra merek adalah cara perusahaan mendeskripsikan produk mereka dapat dikatakan pula ini adalah cara perusahaan ingin dikenal oleh konsumennya. Ketika citra merek yang diterapkan diterima oleh konsumen kemudian konsumen merasa citra merek yang perusahaan tersebut terapkan menarik dan sesuai dengan keinginan mereka maka berdampak positif bagi pembelian. Kemudian begitu juga dengan kualitas produk ketika konsumen merasa biaya yang ditawarkan perusahaan sesuai dengan kualitas yang mereka dapatkan maka akan berdampak positif terhadap minat beli ulang. Ketika harga yang ditawarkan perusahaan sesuai dengan daya beli konsumen atau konsumen merasa apa yang mereka telah keluarkan sesuai dengan apa yang mereka dapatkan maka akan berdampak positif terhadap minat beli ulang. Uraian ini menjelaskan pengaruh dari masing-masing variabel terhadap minat beli ulang. Penjelasan tersebut menunjukan citra merek, kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap minat beli ulang. Jika ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap minat beli ulang maka dapat disimpulkan citra merek, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang. Karena ketiga variabel tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37. menunjukan pengaruh yang sama maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H4: Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB III METODE PENELITIAN. A. Jenis Penelitian Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih. Penelitian ini akan menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga. Dimana sebagai variabel dependen (Y) adalah minat beli ulang, sedangkan variabel independen adalah citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan harga (H3).. B. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus sampai September 2019. 2. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian di Universitas Sanata Dharma kampus I mrican.. C. Variabel Penelitian 1. Identifikasi Variabel a. Variabel bebas (independent) Menurut Sugiyono (2017:68), mengatakan bahwa variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya. 38.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39. atau timbulnya variabel bebas (independent). Variabel bebas yang diteliti adalah citra merek, kualitas produk, dan harga. b. Variabel terikat (dependent) Menurut Sugiyono (2017:68) variabel terikat adalah variabel dipengaruhi atau yang menjadi sebab-akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel terikat yang diteliti adalah minat beli ulang.. D. Definisi operasional dan indikator variabel Tabel III. 1 Definisi Operasional No 1. 2. 3. Variabel Citra merek (X1) Menurut Kotler dan Keller (2016) citra merek adalah persepsi konsumen tentang suatu merek. Indikator a. Kesan modern. Kualitas produk (X2) Kotler dan Armstrong (2015:253) mendefinisikan kualitas produk sebagai karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung kepada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan konsumen Harga Kotler & Amstrong (2016:324) mendefinisikan bahwa. a. Kinerja. b. Perhatian kepada konsumen c. Kesan professional. b. Ketahanan d. Estetika d. Kualitas yang diperspektifkan. 1. Produk selalu mengikuti perkembangan jaman 1. Perhatian kepada konsumen 1. Produk memiliki kesan keahlian di bidang apa yang di jual. 1. Produk nyaman digunakan 1. Kualitas produk baik 2. Umur teknis produk 1. Desain produk 2. Reputasi perusahaan. a. Keterjangkauan 1. Harga produk terjangkau harga b. Kesesuaian harga 1. Kesesuaian harga dengan dengan kualitas produk yang diberikan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40. 4. harga merupakan sejumlah uang uang yang dikeluarkan untuk sebuah produk atau jasa menghasilkan biaya. Minat beli ulang Menurut Thamrin dan Francis (2012), minat beli ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu. produk c. Kesusaian harga 1. Manfaat sesuai harga dengan manfaat d. Daya saing harga 1. Perbandingan dengan harga pesaing a. Minat 1. berminat membeli transaksional kembali b. Minat referensial c. Minat pereferensial d. Minat exploratife. 1. berminat mereferensikan terhadap orang lain 1. Berminat menjadikan prefensi utama 1. Berminat mencari informasi tentang sepatu vans. E. Pengukuran Variabel 1. Kuesioner Kuesioner adalah metode yang digunakan untuk pengumpulan data penelitian ini. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan-pertanyaan yang disusun secara tertulis. Kuesioner ini bertujuan untuk memperoleh data berupa jawaban-jawaban para responden Kuncoro (2013:183). Kuesioner ini yang nantinya akan diberikan kepada responden yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan oleh penulis. Dalam metode kuesioner terdapat penelitian menggunakan jenis skala Likert, dimana responden menyatakan setuju atau tidak setuju mengenai berbagai pernyataan mengenai perilaku, objek, orang, atau kejadian. Skala-skala ini nantinya dijumlahkan untuk mendapatkan gambaran mengenai perilaku Kuncoro (2013:184,185)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41. Pilihan dari skala Likert, adalah sebagai berikut : Sangat tidak setuju. 1. Tidak setuju. 2. Cukup setuju. 3. Setuju. 4. Sangat setuju. 5. a. Langkah menentukan jumlah kategori citra merek, kualitas produk, harga dan minat beli ulang dibagi menjadi 5 bagian yaitu: sangat setuju, setuju, cukup setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. b. Menentukan interval setiap kategori Interval =. Nilai maksimum − Nilai Minimum Kelas Interval. Interval =. 5−1 5. Interval = 0,8.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42. c. Menyusun kategori Dengan rentang skala 0,8 maka numeriknya sebagai berikut: Tabel III. 2 Pengkategorian variabel Skor. Citra Merek. Kualitas Produk. 4,20-5,00. Sangat Baik. Sangat Baik. Sangat Murah. Sangat Tinggi. 3,40-4,19. Baik. Baik. Murah. Tinggi. 2,60-3,39. Cukup Baik. Cukup Baik. Cukup Murah. Cukup Rendah. 1,80-2,59. Buruk. Tidak Baik. Tidak Murah. Rendah. 1,00-1,79. Sangat Buruk. Sangat Tidak Baik. Sangat Tidak Murah. Sangat Rendah. Harga. Minat Beli Ulang. F. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Kuncoro (2013:123) populasi adalah suatu kelompok dari elemen penelitian, dimana elemen adalah unit terkecil yang merupakan sumber data yang diperlukan. Elemen dapat dianalogikan sebagai unit analisis, sepanjang pengumpulan data untuk penelitian bisnis dilakukan hanya kepada responden. Unit analisis merupakan individu, organisasi, atau bisa juga merupakan produk perusahaan (misalnya: mobil, pasta gigi). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus 1 Mrican yang memiliki 1 sepatu Vans original..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan dapat mewakili penelitian (Kuncoro 2013:122). Sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta di kampus 1 yang memiliki minimal 1 sepatu Vans original dan berjumlah 100 responden.. G. Unit Analisis 1. Subjek Penelitian Subjek dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah responden yang akan dijadikan sebagai sampel dari penelitian. Sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa di kampus I universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Objek Penelitian Objek dari penelitian ini adalah persepsi dari mahasiswa di kampus I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta atas citra merek, kualitas produk, dan harga yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.. H. Teknik Pengambilan Sampel Purposive sampling merupakan penarikan sampel yang didasarkan pada tujuan penelitian dan keputusan penarikan sampel bergantung pada pengumpulan data Lupiyoadi dan Ikhsan (2015:76). Kriteria dari sampel yang digunakan adalah minimal memiliki 1 sepatu Vans original. Karena jumlah populasi tidak terbatas, oleh karena itu pengambilan sampel ditentukan dengan Sugiyono (2017:59):.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44. 𝑛=. 𝑍2 4(𝑀𝑜𝑒)2. 𝑛=. 1.962 4(0.10)2. = 96,04 Sampel dibulatkan menjadi 100 responden Dimana:. I.. n. = Jumlah sampel. Z. = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel yaitu 95% dengan mengacu pada tabel Z. Moe. = Margin of error ditentukan penulis sebesar 10%. Sumber Data 1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh dari subjek penelitian secara langsung. Data primer dalam penelitian ini adalah data hasil kuesioner yang diperoleh dari Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus 1. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah pelengkap dari data primer yang didapat secara tidak langsung dari objek penelitian. Dalam penelitian ini yang termasuk dalam data sekunder adalah berbagai sumber referensi yang telah ada seperti website, blog, dll..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45. J.. Teknik Pengumpulan Data Kuesioner adalah metode yang digunakan untuk pengumpulan data penelitian ini. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan-pertanyaan yang disusun secara tertulis. Kuesioner ini bertujuan untuk memperoleh data berupa jawaban-jawaban para responden (Kuncoro, 2013:183). Kuesioner ini yang nantinya akan diberikan kepada responden yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan oleh penulis.. K. Teknik Pengujian Instrumen Instrumen Penelitian adalah suatu alat yang dapat digunakan untuk memperoleh, mengelola, dan menginterpretasikan informasi yang diperoleh dari responden yang dilakukan dengan pola ukur yang sama Siregar (2013:46). Instrumen dalam penelitian ini melalui pengujian uji validitas dan uji reliabilitas. 1. Uji Validitas Validitas dalam penelitian adalah sejauh mana alat ukur mampu untuk mengukur apa yang ingin diukur Siregar (2017:163). Rhitung< Rtabel maka butir pernyataan dikatakan valid, sedangkan Rhitung> Rtabel maka butir pernyataan tersebut dikatakan tidak valid Penelitian ini menggunakan Korelasi Product Moment antara lain seperti: n(Σxy) – (Σx) (Σy). 𝑟𝑥𝑦 =. √{nΣx² – (Σx)²} {nΣy2 – (Σy)2}. IV. 1. Gambar IV.2 Photob.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46. Keterangan: Rxy. = Koefisien korelasi product moment. n. = Jumlah responden. Σx. = Jumlah skor X. Σy. = Jumlah skor Y. Σxy. = Jumlah hasil kali antara X dan Y. Korelasi Product Moment tidak perlu dihitung, tetapi langsung dibandingkan pada table r Product Moment. Dengan taraf kesalahan 5%, ketentuannya bila rhitung lebih besar dari rtabel, maka butir pernyataan dapat dikatakan valid. 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas mengandung pengertian bahwa suatu indikator cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data. Reliabilitas menunjuk pada tingkat keterandalan (Lupiyoadi dan Ikhsan 2015:54). Sugiyono (2017:47) menyatakan bahwa reliabilitas adalah hasil penelitian dimana terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Penulis menggunakan metode Cronbach’s Alpha, karena metode ini dapat digunakan untuk mencari reliabilitas dari kuesioner yang memiliki nilai 1 sampai 5. ∑ 𝜎𝑏2 𝑘 ) (1 − 2 ) 𝑅=( 𝑘−1 𝜎𝑡 Keterangan: R K ∑ 𝜎𝑏2 𝜎𝑡2. : indeks reliabilitas : banyaknya butir pertanyaan : jumlah varians butir : varians total.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47. Dalam pengukuran reliabilitas, terdapat kriteria pengujian sebagai berikut: a. Jika nilai Cronbach’s Alpha (R) >. 0,60 maka variabel dinyatakan. reliabel. b. Jika nilai Cronbach Alpha (R) < 0,60 maka item variabel dinyatakan tidak reliabel. L. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk menganalisis suatu data dengan memberikan gambaran atau deskripsi suatu data perusahaan yang digunakan oleh peneliti sebagai sampel. Penelitian ini menggunakan statistik deskriptif sehingga dapat diketahui nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, dan range (Ghozali, 2011: 19). 2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah variabel variabel yang digunakan memiliki distribusi normal dalam model regresi, variabel pengganggu, atau residual. Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan uji Kolmogorof-Sminov Ghozali (2013: 160). b. Uji heteroskedastisitas Persamaan Regresi Linier Berganda perlu juga diuji mengenai sama atau tidak varian dari residual dari observasi yang satu dengan observasi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48. lain. Jika residualnya mempunyai varian yang sama disebut terjadi homokedastisitas. Persamaan yang baik adalah jika tidak terjadi heteroskedastisitas. Tujuan dari uji heteroskedastisitas ini adalah untuk mengetahui apakah dalam model regresi terdapat persamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain Noor (2014:64). Uji ini dilakukan dengan menggunakan grafik scatterplot. c. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independen. Untuk mendeteksi adanya multikolinearitas dengan menganalisis matriks korelasi variabel-variabel independen. Jika antar variabel independen terdapat nilai korelasi yang cukup tinggi (umumnya diatas 0.95), maka hal ini merupakan indikator adanya multikolinearitas. Mengamati nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas independen yang dipilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai cut-off yang umum dipakai adalah nilai tolerance ≤ 0.10 atau sama dengan VIF ≥ 10. Bila hasil regresi memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10, maka dapat disimpulkan tidak ada multikolinearitas dalam model regresi Ghozali (2011: 105). 3. Analisis Regresi Linear Berganda Menurut Sugiyono (2014: 275), analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49. dependen (kriterium), apabila dua variabel independen sebagai faktor predictor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Rumus Regresi Linier Berganda dalam penelitian ini (Sugiyono, 2014: 275), yaitu: Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3 Keterangan: Y. = variabel terikat (minat beli ulang). X1, X2, X3 = variabel bebas (citra merek, kualitas produk, harga) a. = konstanta. b1, b2, b3. = koefisien regresi. 4. Uji Hipotesis a. Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh bersama-sama terhadap variabel terikat. Hipotesis diuji untuk mengetahui apakah hipotesis ditolak atau diterima. Langkah-lagkah yang perlu diperhatikan dalam uji F adalah: 1) Menentukan Ho dan Ha Ho= Citra merek, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang. Ha= Citra merek, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang. 2) Menentukan tingkat signifikansi (α) dan Ftabel Tingkat signifikansi menggunakan α=5% (signifikansi 5% atau 0,05) adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian. Ftabel.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 50. dapat dicari dengan menentukan besar derajat kebebasan (degree of freedom) pembilang dan derajat kebebasan (degree of freedom) penyebut. Derajat kebebasan (degree of freedom) pembilang menggunakan k, sedangkan derajat kebebasan (degree of freedom) penyebut menggunakan n-k-1 3) Menentukan Fhitung dengan menggunakan SPSS atau rumus Fhitung, yaitu: 𝐹=. 𝑅 2(𝑛−𝐾−1) 𝐾(1 − 𝑅 2 ). Keterangan: R2= Koefisien determinasi K = Banyaknya variabel independen n = Jumlah Sampel 4) Menentukan Kriteria Penerimaan atau Penolakan Hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima jika Fhitung ≥ Ftabel Ho diterima dan Ha ditolak jika Fhitung < Ftabel 5) Menarik Kesimpulan Jika Ho diterima dan Ha ditolak, maka citra merek, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang. Jika Ho ditolak dan Ha diterima, maka citra merek, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang..