BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN

(1)

BAB III

ANALISA DAN PERANCANGAN

3.1. Gambaran Umum Perusahaan

PT. Sirtu Alam Makmur adalah perusahaan yang bergerak dibidang kontraktor yang melayani jasa pembangunan proyek jalan dan memproduksi hasil tambang seperti batu dan split. Selain itu juga PT. Sirtu Alam Makmur memproduksi kapal, jasa perbaikan kapal dan perawatan kapal (Docking) di daerah Cilegon, Banten.

3.1.1. Profil Perusahaan

PT Sirtu Alam Makmur adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang panambangan bahan galian golongan C yaitu batu andesit yang telah memulai usahanya di Rumpin-Bogor sejak tahun 1980 dan melayani jasa pembangunan proyek jalan diwilayah DKI Jakarta. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1985 dan memiliki kantor pusat yang beralamat di Jl. Kapuk kamal raya no.23B Cengkareng, Jakarta Utara.

PT Sirtu Alam Makmur yang usaha intinya bergerak adalah quarry besar yang mempunyai cadangan besar, kapasitas mesin yang besar pula, juga kualitas batu dan agregat yang terbaik. Saat ini perusahaan-perusahaan di bidang readymix concrete juga di

supply oleh perusahaan ini untuk kebutuhan agregatnya. Juga hampir seluruh proyek

besar di Jabotabek menggunakan agregat dari quarry tersebut.

Seiring berkembangnya perusahaan, PT Sirtu Alam Makmur juga bergerak dibidang kelautan terintegrasi dengan fokus yang kuat dalam perbaikan kapal, galangan kapal dan jasa kelautan, melayani pelanggan dari Indonesia dan AsiaTenggara. Selama 8 tahun terakhir, perusahaan telah berkembang menjadi posisi terdepan pasar perbaikan kapal berukuran sedang dan membangun kapal tunda & tongkang. Galangan kapal ini terletak strategis diBojonegara, Serang sekitar 80 km barat Jakarta. Dilindungi di Teluk Banten dari angin musiman musiman, gelombang & arus, galangan kapal adalah posisi yang baik untuk melayani jalur pelayaran yang sibuk di kota-kotabesar di Indonesia & pusat-pusat industri. (mis. Surabaya, Medan, Kalimantan & Pasir Gudang).

(2)

Visi dan Misi PT. Sirtu Alam Makmur adalah:  Visi

Produk yang disukai dan dipercaya, memuaskan kebutuhan pelanggan dan produk sesuai dengan standar internasional yang dibutuhkan.

 Misi

1. Memberikan kualitas tinggi dan layanan profesional 2. Jadilah handal dan sesuai jadwal rencana yang disepakati

3. Efisien & efektif untuk memberikan penawaran yang paling kompetitif

4. Melatih staf terus-menerus untuk meningkatkan keterampilan dan meningkatkan produktivitas

5. Membantu meningkatkan standar hidup masyarakat sekitar

3.1.2. Struktur Organisasi

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat struktur organisasi PT Sirtu Alam Makmur pada gambar berikut:

(3)

3.2. Analisa Sistem Berjalan

Pada PT. Sirtu Alam Makmur dalam proses IT helpdesk masih secara sederhana maksudnya permasalahan yang dihadapi karyawan terhadap perangkat lunak maupun perangkat keras yang dilaporkan masih diselesaikan secara manual dengan menelpon melalui telepon paralel ke IT yang bersangkutan, yaitu tanpa suatu sistem aplikasi

helpdesk yang dapat membantu untuk mempercepat penyelesaian permasalahan.

Sehingga diperlukan sistem informasi yang dapat menampung dan mewadahi setiap pertanyaan-pertanyaan dan keluhan-keluhan yang diajukan oleh karyawan.

Berikut adalah gambaran use case sistem berjalan saat ini:

3.2.1 Use Case Sistem Berjalan

Karyawan Menelpon melalui telepon paralel Menjelaskan masalah / keluhan Merespon dan

menyelesaikan karena tidak sibuk

Mengabaikan karena sibuk

IT

Menunggu respon

(4)

Tabel 3. 1 Skenario Use Case Menelpon Melalui Telepon Paralel

Nama Use Case Menelpon melalui telepon paralel

Aktor Karyawan, IT

Deskripsi Aktor menelpon untuk memberitahukan masalah / keluhan ke IT

Pre-Kondisi Aktor mencari IT melalui telepon paralel di PT. Sirtu ALam

Makmur

Tindakan Aktor memberitahukan masalah / keluhan yang ada kepada bagian

IT dengan cara menelpon melalui telepon paralel

Post Kondisi Aktor memberikan informasi ke IT

Tabel 3. 2 Skenario Use Case Menjelaskan Masalah / Keluhan

Nama Use Case Menjelaskan masalah / keluhan

Aktor Karyawan

Deskripsi Aktor menjelaskan masalah / keluhan yang ada pada perangkat

lunak / perangkat keras

Pre-Kondisi Aktor menelpon IT melalui telepon paralel

Tindakan Aktor menjelaskan secara rinci kepada IT tentang masalah /

keluhan yang ada pada perangkat lunak / perangkat keras

Post Kondisi Masalah / keluhan tersampaikan ke bagian IT

Tabel 3. 3 Skenario Use Case Merespon dan Menyelesaikan Karena Tidak Sibuk

Nama Use Case Merespon dan menyelesaikan karena tidak sibuk

Aktor IT

Deskripsi Aktor merespon dan menyelesaikan masalah / keluhan karena

sedang tidak sibuk

Pre-Kondisi Aktor menerima informasi berupa masalah / keluhan dari

karyawan

Tindakan Aktor merespon langsung ketika tidak sedang sibuk dengan

(5)

Post Kondisi Aktor menyelesaikan masalah / keluhan

Tabel 3.4 Skenario Use Case Mengabaikan Karena Sibuk

Nama Use Case Mengabaikan karena sibuk

Aktor IT

Deskripsi Aktor mengabaikan masalah / keluhan karena sedang sibuk

Pre-Kondisi Aktor menerima informasi berupa masalah / keluhan dari

karyawan

Tindakan Aktor mengabaikan masalah / keluhan untuk diselesaikan karena

sedang sibuk menyelesaikan masalah / keluhan dari karyawan lain

Post Kondisi Aktor mengabaikan masalah / keluhan dan belum diselesaikan

Tabel 3. 5 Skenario Use Case Menunggu Respon

Nama Use Case Menunggu respon

Aktor Karyawan

Deskripsi Aktor menunggu respon atas masalah / keluhan yang sudah di

informasikan ke IT

Pre-Kondisi Aktor sudah menelpon dan menjelaskan tentang masalah / keluhan

yang ada pada perangkat lunak / perangkat keras

Tindakan Aktor menunggu respon dari IT atas masalah / keluhan yang sudah

disampaikan dan dijelaskan melalui telepon paralel

Post Kondisi Aktor menunggu respon dan mencoba menelpon kembali untuk

meminta segera direspon

3.3. Analisa Sistem Usulan

Dari beberapa pembahasan sebelumnya, maka penulis ingin mencoba untuk membentuk suatu sistem baru yang mampu memberikan solusi yang tepat, handal, dan mudah digunakan. Dari sekian banyak pilihan yang tersedia untuk membuat sistem yang baru, pilihan jatuh kepada pembuatan sistem dengan menggunakan Web dan MySQL sebagai basis datanya.

Dalam perancangan website ini, penulis menggunakan metode UML (Unified

(6)

Programming (OOP) atau pemrograman Berorintasi Objek yang menggunakan notasi

grafis dalam menyatakan suatu desain. Pemodelan dengan UML menggambarkan yang ada dalam dunia nyata ke dalam bentuk yang dapat dipahami dengan menggunakan notasi standar UML.

3.3.1. Use Case Sistem Usulan

Karyawan Staff

Isi Form Tiket

Karyawan IT Mengubah Status Tiket Melihat Status Tiket Login Menerima Nomor Tiket

Mengelola Data User Karyawan Manajer IT Melihat Laporan <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> << extend>> <<include>> <<include>> Mengelola Data Jenis Masalah <<include>>

(7)

Tabel 3. 6 Skenario Use Case Login

Nama Use Case Login

Aktor Karyawan Staff, IT, Manajer IT

Deskripsi Aktor melakukan login

Pre-Kondisi Aktor mengunjungi sistem IT Helpdesk

Tindakan Untuk masuk ke dalam sistem IT Helpdesk, aktor harus melakukan

login terlebih dahulu dengan masukkan id_user dan password

kemudian klik button Login

Post Kondisi Aktor masuk ke sistem IT Helpdesk

Tabel 3. 7 Skenario Use Case Isi Form Tiket

Nama Use Case Isi form tiket

Aktor Karyawan Staff

Deskripsi Aktor mengisi form tiket yang berisi masalah / keluhan

Pre-Kondisi Aktor sudah login ke sistem IT Helpdesk

Tindakan Aktor harus melakukan login terlebih dahulu kemudian masuk ke

menu form tiket dengan mengisi jenis masalah / keluhan, judul masalah / keluhan, dan mengisi deskripsi mengenai masalah / keluhan yang dihadapi

Post Kondisi Aktor menghasilkan nomor tiket

Tabel 3. 8 Skenario Use Case Melihat Status Tiket

Nama Use Case Melihat status tiket

Actor Karyawan Staff, Manajer IT

Deskripsi Aktor bisa melihat status tiket, apakah sudah diselesaikan, masih

dalam penyelesaian atau belum

Pra Kondisi Aktor harus melakukan login terlebih dahulu jika ingin melihat

status tiket

Skenario Aktor melakukan login terlebih dahulu, kemudian klik menu view

(8)

Post Kondisi Aktor dapat melihat laporan detail status tiket

Tabel 3. 9 Skenario Use Case Menerima Nomor Tiket

Nama Use Case Menerima nomor tiket

Aktor IT

Deskripsi Aktor menerima nomor tiket yang telah dikirim oleh karyawan

Pre-Kondisi Aktor harus melakukan login terlebih dahulu jika ingin melihat

nomor tiket yang telah dikirim

Tindakan Aktor melakukan login terlebih dahulu, kemudian klik menu view

tiket

Post Kondisi Aktor dapat melihat nomor tiket yang sudah dikirim

Tabel 3. 10 Skenario Use Case Mengubah Status Tiket

Nama Use Case Mengubah status tiket

Aktor IT

Deskripsi Aktor mengubah status tiket menjadi masih dalam penyelesaian

atau sudah diselesaikan

Pre-Kondisi Aktor harus melakukan login terlebih dahulu jika ingin mengubah

status tiket

Tindakan Aktor harus melakukan login terlebih dahulu lalu klik menu view

tiket

Post Kondisi Aktor dapat mengubah status tiket sesuai penyelesaiannya

Tabel 3. 11 Skenario Use Case Melihat Laporan

Nama Use Case Menerima laporan

Aktor Manajer IT, IT

Deskripsi Aktor melihat laporan rekapan tiket untuk mengetahui kondisi

perangkat lunak / perangkat keras per periode

(9)

laporan rekapan tiket

Tindakan Aktor melakukan login terlebih dahulu, kemudian klik menu

report, lalu pilih tanggal tiket yang mau dilihat laporannya lalu

klik print.

Post Kondisi Aktor dapat melihat laporan detail hasil rekapan tiket

Tabel 3. 12 Skenario Use Case Mengelola Data User

Nama Use Case Mengelola data user

Aktor Manajer IT

Deskripsi Aktor melakukan penambahan data user,perubahan data user, dan

penghapusan data user

Pre-Kondisi Aktor harus melakukan login terlebih dahulu jika ingin melihat

mengelola data user

Tindakan Aktor melakukan login terlebih dahulu, kemudian klik menu data

user, lalu klik form data user

Post Kondisi Aktor dapat menampilkan data user yang masih aktif

Tabel 3. 13 Skenario Use Case Mengelola Data Jenis Masalah

Nama Use Case Mengelola data jenis masalah

Aktor Manajer IT

Deskripsi Aktor mengelola data jenis masalah dan menentukan jenis

masalah ke IT yang menangani.

Pre-Kondisi Aktor harus melakukan login terlebih dahulu jika ingin mengelola

data jenis masalah.

Tindakan Aktor melakukan login terlebih dahulu, kemudian klik menu

problems type

(10)

3.3.2. Activity Diagram Sistem Usulan 1. Activity Diagram Login Karyawan

Sistem Karyawan

Start

Login

Masukkan id user dan password

Menampilkan halaman login Cek id user dan password Tidak cocok

Cocok

Menampilkan halaman home

End

Gambar 3. 4 Activity Diagram Login Karyawan

2. Activity Diagram Form Tiket

Staff Sistem

Start

Login

Mengisi form tiket

Menampilkan halaman home Pilih form tiket

Send

End Cek data form tiket

Data yang diisi sesuai Data yang diisi tidak sesuai

Menyimpan data ke database

(11)

3. Activity Diagram Melihat Status Tiket

Sistem Staff

Start

Login

Menampilkan menu home

Menampilkan form tampil status tiket

Muncul status tiket

End

Cek kode tiket yang diinput

Nomor tiket ada Nomor tiket tidak ada

Menginputkan nomor tiket yang akan dilihat Memilih menu view status tiket

Gambar 3. 6 Activity Diagram Melihat Status Tiket

4. Activity Diagram Menerima Nomor Tiket

IT Sistem

Start

Login

End

Nomor tiket yang baru diterima berubah status in process Pilih menu view tiket

Melihat nomor tiket yang sudah dikirimkan

Merubah status tiket menjadi in process

Menampilkan form view tiket

(12)

5. Activity Diagram Mengubah Status Tiket

IT Sistem

Start

Login

End memilih menu view tiket

Menampilkan form view complaint status

Menyimpan perubahan status ke database Cek nomor tiket yang diinput

Nomor tiket tidak ada

Nomor tiket ada

Mengisi solusi dan merubah status tiket menjadi close memasukan nomor tiket

Gambar 3. 8 Activity Diagram Mengubah Status Tiket

6. Activity Diagram Melihat Laporan

Sistem IT

Start

Login

End Menampilkan form report Memilih menu report

Memilih tanggal tiket yang akan dicetak Menampilkan data laporan yang akan dicetak

Klik print

Mencetak data laporan

(13)

7. Activity Diagram Mengelola Data User

Manajer IT Sistem

Start

Login

End

Menampilkan form data user Memilih menu data user

Mengelola data user

Menyimpan data user ke database

Menampilkan tampilan data user yang sudah diolah

Gambar 3.11 Activity Diagram Mengelola Data User

8. Acitivity Diagram Mengelola Data Jenis Masalah

Sistem Manajer IT

Start

Login

End

Menampilkan form view data jenis Memilih menu problems type

Mengelola data jenis masalah

Menyimpan data user ke database

Menampilkan tampilan data jenis yang sudah diolah

(14)

3.3.3. Sequence Diagram Sistem Usulan 1. Sequence Diagram Login

user

masuk sistem halaman login

masukan id user dan password id user

id user

cek password

id user & password salah

password home

hasil cek login

Gambar 3. 13 Sequence Diagram Login

2. Sequence Diagram Form Tiket

staff

pilih menu form tiket

tampilan menu form tiket

klik menu form tiket

form formulir tiket formulir tiket

data berhasil disimpan

View Tiket Status

menyimpan data ke database keluar

data yang diisi tidak sesuai data yang diisi sesuai

send form tiket mengisi formulir tiket

(15)

3. Sequence Diagram Melihat Status Tiket

staff

pilih menu view ticket status menu view ticket status

klik menu view ticket status

form view ticket status _{nomor tiket}

nomor tiket yang diinput ada

menampilkan status tiket

form view ticket status

keluar

nomor tiket tidak ada

klik tombol search

Gambar 3. 15 Sequence Diagram Melihat Status Tiket

4. Sequence Diagram Menerima Nomor Tiket

IT

Login

tampilan menu view tiket

pilih form view tiket

form view tiket

menampilkan nomor tiket nomor tiket

keluar

tampil nomor tiket

(16)

5. Sequence Diagram Mengubah Status Tiket

IT

pilih menu view tiket menu view ticket

masukan nomor tiket

form view tiket nomor tiket

nomor tiket yang diinput ada

menampilkan status tiket yang sudah diubah form view complaint status

keluar

klik nomor tiket

menyimpan perubahan status nomor tiket tidak ada

form view ticket

ubah status tiket

Gambar 3. 17 Sequence Diagram Mengubah Status Tiket

6. Sequence Diagram Melihat Laporan

IT

pilih menu laporan

tampilan menu IT report

pilih form IT reporting

form IT reporting data laporan

pilih start date

menampilkan laporan

laporan

keluar print

pilih end date

(17)

7. Sequence Diagram Mengelola Data User

Manajer IT

pilih menu data user

menu data user form view data user

pilih form view data user

form add user account

keluar

pilih tombol add user

form data user

hapus data user ubah data user mengisi form add user

menyimpan data user ke database data user berhasil disimpan

view data user

Gambar 3. 19 Sequence Diagram Mengelola Data User 8. Sequence Diagram Mengelola Data Jenis Masalah

Manajer IT

pilih menu data jenis

menu problems type form view data jenis

pilih form view data jenis

form add type problems

keluar

pilih tombol add type

form data jenis

hapus data jenis ubah data jenis mengisi form data jenis

menyimpan data jenis ke database

data jenis berhasil disimpan

view data jenis

(18)

3.3.4. Class Diagram Sistem Usulan Tbl_karyawan nik * nm_karyawan almt_karyawan no_telp jabatan email password Tbl_tiket kd_tiket * open_date close_date jdl_keluhan isi_keluhan pic status id_jenis solusi Tbl_jenis Id_jenis * descript_jenis nik + cari () + tambah () + tampil () + ubah () + hapus () + cari () + tambah () + tampil () + ubah () + hapus () + cari () + tambah () + tampil () + ubah () + hapus () 1...* 1 1 1 1...* 1...*

(19)

3.4. Spesifikasi Basis Data

1. Nama Tabel : tb_karyawan

Primary Key : nik Tabel 3.14 Struktur Tabel Karyawan

No Nama Field Tipe Data Panjang Keterangan

1 nik Varchar 10 Nik

2 nm_karyawan Varchar 35 Nama karyawan

3 almt_karyawan Text Alamat

karyawan

4 no_telp Varchar 10 Nomor telepon

5 jabatan Varchar 25 Jabatan

6 email Varchar 25 Email

7 password Varchar 10 Password

2. Nama Tabel : tb_tiket

Primary Key : kd_tiket Tabel 3.15 Struktur Tabel Tiket

1 kd_tiket Int 10 Kode tiket

2 open_date Date 8 Open date

3 close_date Date 8 Close date

4 jdl_keluhan Varchar 35 Judul keluhan

5 isi_keluhan Text Isi keluhan

(20)

7 pic Varchar 10 Pic

8 status Varchar 20 Status

9 id_jenis Varchar 10 Id jenis

10 solusi Text Solusi

3. Nama Tabel : tb_jenis

Primary Key : id_jenis Tabel 3. 16 Struktur Tabel Jenis

1 id_jenis Varchar 10 Id jenis

2 descript_jenis Varchar 35 Deskripsi jenis

3 Nik Varchar 10 Nik

3.5. Rancangan Halaman Login

a. Rancangan Layar Halaman Login

Gambar 3.22 Rancangan Layar Halaman Login

Logo SAM Home Id User : Password : Profil Perusahaan LOGIN

(21)

b. Rancangan Layar Halaman Staff

Gambar 3.22 Rancangan Layar Halaman Staff

c. Rancangan Layar Menu Form Tiket

Gambar 3.23 Rancangan Layar Menu Form Tiket

--- Types Of Complaint : Complaints Title : Complaints Descript : Logo SAM Change Password View Ticket Status

Form Tiket Home Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Profil Perusahaan Logo SAM Form Tiket Beranda Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT

Form Complaint Ticket

Change Password View Ticket Status

Ticket Number : Open Date : NIK : Form Tiket Home Send Complaint

(22)

d. Rancangan Layar Menu Form View Ticket Status

Gambar 3.24 Rancangan Layar Menu Form View Ticket Status

e. Rancangan Layar Menu Form Change Password

Gambar 3.25 Rancangan Layar Menu Form Change Password

--- Search Ticket No : --- No Telp : Old Password : New Password : Confirm Password : Logo SAM Form Tiket Beranda Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT

View Complaint Status

Form Tiket Home Search Logo SAM Form Tiket Beranda Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT

Change Your Password Account

User id : Nama : Email : **** Form Tiket Home

(23)

f. Rancangan Layar Halaman IT

Gambar 3.26 Rancangan Layar Halaman IT

g. Rancangan Layar Menu Form View Ticket

Gambar 3.27 Rancangan Layar Menu Form View Tiket

--- Profil Perusahaan --- Search Ticket No : Logo SAM Form Tiket Beranda Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket Home View Ticket Logo SAM Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket Home Search

(24)

h. Rancangan Layar Form Ubah Status Tiket

Gambar 3.28 Rancangan Layar Form Ubah Status Tiket

i. Rancangan Layar Menu Form IT Report

Gambar 3.29 Rancangan Layar Form IT Report --- Types Of Complaint : Complaints Title : Complaints Descript : --- Start Date : End Date : Logo SAM Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket Home

View Complain Status

Ticket Number : Open Date : NIK / Nama : : Proses Complaint Status : PIC : Logo SAM Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket Home IT Reporting PRINT Complaint Solution :

(25)

j. Rancangan Layar Halaman Manajer IT

Gambar 3.30 Rancangan Layar Halaman Manajer IT

k. Rancangan Layar Form View Data User

Gambar 3.31 Rancangan Layar Form Data User

--- Profil Perusahaan --- EDIT DELETE EDIT DELETE EDIT DELETE EDIT DELETE Logo SAM Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket

Home DataUser Problem Types

Logo SAM Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket

View Data User Search NIK :

Add User Search

(26)

l. Rancangan Layar Menu Form Ubah Data User

Gambar 3.32 Rancangan Layar Menu Form Ubah Data User m. Rancangan Layar Menu Form Tambah Data User

G a m

Gambar 3.33 Rancangan Layar Menu Form Tambah Data User

--- Jabatan : No Telp : Email : Alamat : Password : --- Jabatan : No Telp : Email : Alamat : Password : Logo SAM Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket

Nik : Nama Karyawan :

Update User Account Back

Nik : Nama Karyawan :

(27)

n. Rancangan Layar Form View Problem Types

Gambar 3.34 Rancangan Layar Form View Problem Types

o. Rancangan Layar Form Tambah Problem Types

Gambar 3.35 Rancangan Layar Form Tambah Problem Types

--- EDIT DELETE EDIT DELETE EDIT DELETE EDIT DELETE --- Logo SAM Welcome: (id_user-nama) Jabatan: LOGOUT Change Password IT Report View Ticket

View Problem Types

Search NIK : _Search _{Add Type Off Complaint}

View Problem Types

Search NIK : _Search _{Add Type Off Complaint}

Kode Jenis Description PIC