BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN

(1)

BAB III

ANALISA DAN PERANCANGAN

3.1 Gambar Umum Perusahaan

3.1.1 Sejarah Umum PT Phincon

PT Phincon (Phintraco Consulting) didirikan pada tahun 2001 di Jakarta. PT Phincon merupakan salah satu anggota perusahaan dari Phintraco Group yang Berfokus pada Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Sistem.

Dalam bisnis yang dijalankan PT.Phintraco Consulting bekerjasama dengan perusahan-perusahan Patner pengembang sotware berbasis enterprise seperti Oracle,SAP,Sales Force,IBM , Microsoft

3.2 Struktur Organisasi

Salah satu kunci utama bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya adalah dengan memiliki susunan atau struktur organisasi yang sudah terorganisir dengan baik dan juga memiliki tugas dan wewenang yang jelas. Struktur organisasi dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai apa saja tugas dan juga wewenang yang dimiliki oleh masing-masing karyawan perusahaan serta dapat memberikan gambaran mengenai hubungan antara atasan dengan bawahan.

(2)

MS Head Of Division Development Mgr Infrastructure Mgr Operational Mgr Middleware

Division Head PMO Division

CRM Division Head Sales Division Direktur Presiden Direktur Managing Consultant Account Manager OBIEE & DWH Mgr DBA & DQ Mgr SOA LEAD/BPM Mgr Project Managemert Officer Project Manager

(3)

Head Of Division

Development Mgr Infrastructure Mgr

Operational Mgr

Business Analys

Lead Technical Lead

Technical Architecture Lead Business Analys

Lead Technical Lead

Business Analys Business Analys Technical Consultant Technical Consultant Technical Consultant Technical Consultant Business Analys Business Analys Technical Architecture Technical Architecture Presiden Direktur Direktur

Gambar 3.2-2 Struktur Organisasi Pada Manage Servive Division

3.2.1 Pembagian Tugas dan Wewenang

Secara singkat, tugas, wewenang dan tanggung jawab dari susunan organisasi PT Phincon adalah sebagai berikut :

a) Presiden Direktur

1) Menyusun strategi dan visi

2) Mengatur investasi, alokasi dan divestasi 3) Memimpin direksi

4) Memastikan bahwa prinsip tata kelola perusahaan benar-benar diterapkan dengan baik

(4)

5) Membuat rencana pengembangan perusahaan dan usaha perusahaan dalam jangka pendek dan jangka panjang.

6) Bertanggung jawab penuh dalam melaksanakan tugasnya untuk kepentingan perseroan dalam mencapai maksud dan tujuannya. 7) Menjalin hubungan kerjasama dengan berbagai perusahaan. b) Direktur

1) Bertanggung jawab terhadap kemajuan perusahaan dan mengkoordinasikan selutuh kegiatan perusahaan

2) Memimpin perusahaan dan mengawasi kelancaran perusahaan sesuai dengan tujuan dan kebijakan yang telah ditetapkan

3) Melakukan hubungan dengan pihak luar baik swasta maupun pemerintah yang bertujuan untuk kelancaran perusahaan.

4) Menetapkan kebijakan-kebijakan perusahaan

5) Menerima dan memeriksa laporan dari masin- masing Vice President c) Head Of Division Manage Sevise

1) Mengembangkan dan mengarahkan pelaksanaan tujuan, sasaran, kebijakan, prosedur dan standar kerja untuk divisi ditugaskan. 2) Memonitor dan mengarahkan aktivitas operasional sehari-hari untuk

memastikan bahwa kebijakan dan prosedur yang dijalankan sesuai dengan SOP.

3) Memastikan tujuan dan sasaran kerja terpenuhi.

4) memonitor anggaran divisi, mengawasi keuangan divisi dengan

(5)

biaya,mempersiapkan dan menyampaikan permintaan anggaran kepada Direktur.

5) Merencanakan, mengatur, mengelola dan mengevaluasi pekerjaan bawahan melalui tingkat bawahan pengawasan.

6) Menyediakan untuk seleksi, pelatihan, pengembangan profesional dan evaluasi kerja staf bawahan; membuat rekomendasi tentang perekrutan, pemutusan, promosi dan disiplin yang diperlukan.

d) Operational Manager

1) Memastikan operasional perusahaan sesuai dengan SOP

2) Membuat rencana-rencana dan kegiatan untuk mencapai target perusahaan 3) Mengawasi, mengevaluasi dan memperbaiki proses-proses kegiatan

operasional.

4) Menjaga hubungan dengan pelanggan

5) Menghandle dan memberikan solusi untuk menangani masalah yang ada e) Infrastructure Manager

1) mendukung tim Operasional dan Tim development dalam kegiatan operasional mereka.

2) Bertanggung jawab terhadap ketersediaan perangkat keras computer 3) Memastikan infrastuktur berjalan dengan baik.

f) Development Manager

1) Memberikan solusi dan Mendukung pengembangan bisnis dengan menerapkan teknologi informatika

(6)

3) Memimpin dan Mengatur resource dalam melaksana Proyek g) Technical Consultant

1) Melakukan tugas untuk mendesign applikasi pada implementasi Proyek sistem Informasi

2) Memberi dukungan layanan purna jual

3) Melakukan maintenance sytem applikasi yang sedang berjalan 4) Support User Acceptance Tests jika diperlukan

5) Menerjemahkan functional specifications dokumen kedalam sistem

design.

h) Business Analyst

1) Menentukan, analisis, dan mendokumentasikan kebutuhan bisnis dari

Customer dan berkoordinasi dengan para Technical Consultant untuk menciptakan spesifikasi sistem.

2) Mempersiapkan dan dokumen manual dan sistem prosedur dalam mendukung kebutuhan bisnis.

3) Mengeksekusi Test Planningi dan melakukan User Acceptance Test untuk program dikembangkan.

3.3Analisa Sistem Berjalan

3.3.1 Use case Diagram Sistem Berjalan

Sistem berjalan yang dimaksud adalah suatu keseluruhan sistem yang ada dalam aktifitas dalam proses pengaduan issue atau masalah.

(7)

Gambar 3.3-1 use case diagram sistem berjalan

Fungsi system yang telah digambarkan dengan menggunakan use case pada Gambar 3.3.1 akan dijelakan secara lebih detail pada tabel use case scenario sebagai berikut:

Table 3.3-1 Use Case Scenario Report Issue By email

Use case name Received Issue by email

Actor customer

uc R...

System Helpdesk

Admin Customer

Manager Receiv ing Issue by email

Report Issue by email

Create Report

View Report Prov ide Solution By

Email

(8)

Brief condition customer ingin melaporkan issue / problem

Basic flow 1. customer mengirimkan email pengaduan ke admin / Staff

PIC

Alternative flow customer bisa melakukan pengaduan issue melalui telpon

Precondition -

Post condition User berhasil melaporkan pengaduan Issue Table 3.3-2 Use Case Scenario Receiving Issue By email

Use case name Receiving Issue By email

Actor Staff Admin

Brief condition Staff Admin menerima email pengaduan

Basic flow 1. Staff Admin menerima email pengaduan dari customer

Alternative flow User Admin bisa menerima pengaduan issue melalui telpon

Precondition -

Post condition User Adminberhasil menerima pengaduan Issue

Table 3.3-3 use case scenario Provide Solution By Email

Use case name Provide Solution By Email

Actor Staff Admin dan Technical

Brief condition Admin dan Technical ingin memberikan solusi terhdapat

issue yang dilaporkan oleh Customer.

Basic flow 1.setelah summary solusi dibuat admin maupun technical

mengirim email ke user

Alternative flow -

Precondition -

(9)

Table 3.3-4 use case scenario Create Report

Use case name Create Report

Actor Admin

Brief condition User Admin ingin membuat laporan dari pengaduan issue

yang dikirim customer

Basic flow 1. membuat laporan dari pengaduan issue

Alternative flow -

Precondition -

Post condition User Adminmemberikan laporan kepada Manager

Table 3.3-5 use case scenario View Report

Use case name View Report

Actor Manager

Brief condition Manager ingin melihat laporan pengaduan issue

Basic flow 1. laporan diserahkan oleh staff admin

2.Manager melihat laporan pengaduan issue Alternative flow -

Precondition -

Post condition Manager melihat hasil laporan

(10)

Staff PIC User

User lapor Pengaduan Staff Menerima Email Analisa Issue

Memberikan Sousi Staff Techincal Close? N Info ke user Y Check Solusi Konfirmasi Closed Memberikan solusi Closed Issue Resolved Analisa Issue

Gambar 3.3-2 Activity Diagram pengaduan laporan

Table 3.3-6 Pengaduan Laporan

Nama Activity Diagram pengaduan laporan

Deskripsi User mengadukan issue kepada staff admin melalaui

email,setelah email diterima staff admin melakukan analiasa terhadap issue yang diterima jika issue tersebut bisa diselesaikan selanjutnya staff admin menginformasikan kembali ke customer,Bila tidak bisa close maka staff admin meneruskan issue tersebut ke Technical team untuk di analisa lebih lanjut.setelah solve maka technical memberikan solusi dan menyampaikan kembali ke admin.selanjutnya admin menginformasikan ke customer untuk mendapatkan konfirmasi bahwa issue

(11)

Manager Admin

Menerima Data Pengaduan

Menerima Lopran Membuat Laporan Pengaduan

Gambar 3.3-3 Activity Diagram Berjalan Membuat Laporan

Table 3.3-7membuat laporan

Nama Activity Diagram membuat laporan

Deskripsi Staff admin menerima data pengaduan issue daru

customer, lalu staff admin membuat laporan pengaduan dan memberikan kepada Manager.

3.4 Perancangan Sistem Usulan

Pada Perancangan sistem usulan ini penulis menggunakan metode UML .Metode UML merupakan metode Object Oriented Programmer yang penerapan lebih user Friendly untuk membantu merancang sistem applikasi perangkat lunak.

(12)

3.4.1 Use case Diagram Usulan

Use-case diagram merupakan model diagram UML yang digunakan untuk menggambarkan requirement fungsional yang diharapkan dari sebuah sistem. Use-case diagram menekankan pada “siapa” melakukan “apa” dalam lingkungan sistem perangkat lunak akan dibangun.

Berikut gambar use case usulan sistem applikasi helpdesk pada PT Phincon.

(13)

Table 3.4-1 Use Case Scenario Create User

Use case name Create User

Actor Admin

Brief condition Admin ingin membuat user baru

Basic flow 1.Admin login dan masuk ke menu administrator

2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu management user

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data User

Alternative flow Jika data yang diisi tidak lengkap maka sistem memberikan pesan kesalahan dan meminta untuk melengkapinya.

Precondition Menu user sudah tersimpan pada sistem.

Post condition Admin berhasil menambah data user.

Table 3.4-2 Use Case Scenario Create Role

Actor Admin

Brief condition Admin ingin membuat user baru

2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu management Role

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Role

Precondition Menu Role sudah tersimpan pada sistem.

(14)

Table 3.4-3 Use Case Scenario Create Data Customer

Use case name Create Data Customer

Actor Admin

2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master Customer

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Customer

Precondition Menu data Customer sudah tersimpan pada sistem.

Post condition Admin berhasil menambah data Customer.

Table 3.4-4 Use Case Scenario Create Data Project

Use case name Create Data Project

Actor Admin

2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master Project

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Project

Precondition Menu data Project sudah tersimpan pada sistem.

(15)

Table 3.4-5 Use Case Scenario Create Data Product

Use case name Create Data Product

Actor Admin

2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master Product

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Product

Precondition Menu data Product sudah tersimpan pada sistem.

Post condition Admin berhasil menambah data Product.

Table 3.4-6 Use Case Scenario Create SLA

Use case name Create Master SLA

Actor Admin

2.sistem menampilkan menu administrator 3.admin pilih menu Data master Master SLA

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin menambah data Master SLA

Precondition Menu Master SLA sudah tersimpan pada sistem.

(16)

Table 3.4-7 Use Case Scenario Create Ticket

Use case name Membuat Ticket

Actor Admin, Customer

Brief condition User Admin/Customer ingin membuat Ticket Baru

Basic flow 1.User Admin/Customer login dan masuk ke menu Home

2.sistem menampilkan menu Home

3.User Admin/Customer pilih menu My/All TicketCreate Ticket

4. Sistem menampilkan form Create Ticket

5. User Admin/Customer membuat/menambahkan Ticket Baru

Precondition Menu Create Ticket sudah tersimpan pada sistem.

Post condition Admin berhasil menambah Ticket Baru

Table 3.4-8 Use Case Scenario Read Ticket Status

Use case name Melihat TicketStatus

Actor Admin, Customer, Technical Support

Brief condition User Admin/Customer/Technical Support ingin melihat status Ticket

Basic flow 1. User Admin/Customer/Technical Support Login dan

masuk ke Menu My Ticket

2.sistem menampilkan menu Menu My Ticket

3. User Admin/Customer/Technical Support pilih Ticket status yang akan ditampilkan

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.User Admin/Customer/Technical Support berhasil

(17)

melihat Ticket status

Precondition Menu Ticket Status sudah tersimpan pada sistem.

Post condition Jika Berhasil Data Status Ticket akan tampil Table 3.4-9 Use Case Scenario Assign Ticket

Use case name Assign Ticket

Actor Admin, Technical Support Staff

Brief condition User Admin/Technical Support Staff ingin memberikan

Assign TicketTerkait dengan Ticket Status

Basic flow 1. User Admin/Technical Support Staff login dan masuk menu HomeMy/All Ticket My Ticket Status

2. sistem menampilkan menu My Ticket Status

3. User Admin/Technical Support Staff pilih user pada Combo Box Assign To dan submit Ticket

4. sistem mengirimkan Status Ticket kepada User yang dipilih Untuk ditindaklanjuti.

Precondition Menu “Assign to” sudah tersimpan pada sistem.

Post condition Jika Berhasil Ticket Status akan pidah pada tampilan User

yang mendapatkan “Assign to”

Table 3.4-10 Use Case Scenario Update Status Ticket

Use case name Update Status Tickettt

Brief condition User Admin/Technical Support Staff ingin memberikan

(18)

Basic flow 1. User Admin/Technical Support Staff login dan masuk menu Home_{My/All Ticket}_{My Ticket Status}

3. User Admin/Technical Support Staff pilih Combo Box Field status dan submit Ticket

4. sistem akan meng-update Status Ticket

Precondition Menu update status Ticketsudah tersimpan pada sistem

Post condition Jika Berhasil Ticket Status akan berubah sesuai dengan user Pilih.

Table 3.4-11 Use Case Scenario Input Solusi

Use case name Input Solusi

Brief condition User Admin/Technical Support Staff ingin menginput solusi terkait Ticket sudah close/Solved.

Basic flow 1. User Admin/Technical Support Staff login dan masuk menu HomeMy/All Ticket My Ticket Status

3. User Admin/Technical Support Staff menginput solusi Text Area pada Field Resolution dan submit Ticket 4. sistem akan meng-update Status Ticket

Precondition Menu Resolution sudah tersimpan pada sistem.

Post condition User Admin/Technical Support Staff berhasil menginput data solusi

(19)

Table 3.4-12 Use Case Scenario Manage Knowledge Base

Actor Admin

Brief condition Admin ingin mengelola data solusi

Basic flow 1.Admin login dan masuk ke menu Home Knowledge

Base

2.sistem menampilkan menu Knowledge Base 3.admin pilih Id Solusi yang akan diupdate 4.sistem menampilkan menu yang admin pilih 5.admin megupdate Resolution

Precondition Menu Knowledge Base sudah tersimpan pada sistem.

Post condition Admin berhasil megupdate Resolution

Table 3.4-13 Use Case Scenario Read Knowledge Base

Use case name Melihat Knowledge Base

Brief condition User Admin/Technical Support Staff ingin melihat Knowledge Base

Basic flow 1.Admin login dan masuk ke menu Home Knowledge

Base Search Tickets

2.sistem menampilkan menu  Search Tickets

3. User Admin/Technical Support mencari Solusi dengan mengetikan key word pada menu Search

4.sistem menampilkan menu yang admin pilih

(20)

Post condition Admin berhasil melihat solusi pada Knowledge Base

Table 3.4-14 Use Case Scenario Melihat Report

Use case name Melihat Report

Actor Manager

Brief condition User ingin melihat laporan status Ticket

Basic flow 1.Manager login dan masuk ke menu Report

2.sistem menampilkan menu Report

3.Manager Melihat summary laporan dalam bentuk char/Grafik

Precondition Menu Report sudah tersimpan pada sistem.

(21)

3.5 Activity Diagram Sistem Usulan

3.5.1 Activity Diagram Usulan Create User

System User

Cocok

N

Pilih Menu Data Master

Login Menampilkan menu Login

Check user Password di database Memasukan User Password

Tampil Menu Administrator

Y

Tampil Menu Management User Pilih menu Managemeny User

Add User Tampil Form add new user

Input data user

simpan Data User Tersimpan dalam database

valid Tidak valid

Error validasi

Gambar 3.5-1 Activity Diagram Manage User

Table 3.5-1 Keterangan Activity Diagram Manage User

Nama Activity Diagram Manage User

Deskripsi User Login pada menu Login, memasukan user

password, muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, manage user, Add user.

(22)

3.5.2 Activity Diagram Usulan Create Role

System User

Cocok?

N

cek user Password di database Memasukan User Password

Y

Tampil List Role Pilih menu Role

Add New Role Tampil Form add new Role

Input data Role

simpan Data Role Tersimpan dalam database

valid

Tidak valid

Error validasi

Gambar 3.5-2 Activity Diagram Usulan Create Role

Table 3.5-2 Keterangan Activity Diagram Manage Role

Nama Activity Diagram Manage User

Deskripsi User Login pada menu Login, memasukan user password,

muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, manage Role, Add Role.

(23)

3.5.3 Activity Diagaram Create Data Customer

System User

Cocok?

N

Y

Tampil Menu Customer Pilih menu Add Customer

Add New Customer Tampil Form add new Customer

Input data Customer

simpan Data Customer Tersimpan dalam database

valid

Tidak valid

Error validasi

Gambar 3.5-3 Activity Diagram Create data Customer Table 3.5-3 Keterangan Activity Diagram Create Dat Customer

Nama Activity Diagram Create Data Customer

muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Customer, Add New Customer.

(24)

3.5.4 Activity Diagaram Create Data Project

System User

Cocok?

N

Y

Tampil Menu Project Pilih menu Add Project

Add New Project Tampil Form add new Project

Input data Project

simpan Data Project Tersimpan dalam database

valid

Tidak valid

Error validasi

Gambar 3.5-4 Activity Diagram Create Data Project

Table 3.5-4 Keterangan Activity Diagram Create Data Project

Nama Activity Diagram Create Data Project

muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Data Project, Add Project.

(25)

3.5.5 Activity Diagaram Create Data Product

System User

Cocok?

N

Y

Tampil Menu Product Pilih menu Product

Add New Product Tampil Form add new Product

Input data Product

simpan Data Product Tersimpan dalam database

valid

Tidak valid

Error validasi

Gambar 3.5-5 Activity Diagaram Create Data Product Table 3.5-5 Keterangan Activity Diagram Create Data Product

Nama Activity Diagram Create Data Product

muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Data Product, Add Product.

(26)

3.5.6 Activity Diagaram Create SLA

System User

Cocok?

N

y

Tampil Menu Master SLA Pilih menu Master SLA

Add Master SLA Tampil Form add new SLA

Input data Master SLA

simpan Data Master SLA Tersimpan dalam database

valid

Tidak valid

Error validasi

Gambar 3.5-6 Activity Diagaram Create Create SLA

Table 3.5-6 Activity Diagram Create Create SLA

Nama Activity Diagram Create Data Master SLA

muncul menu administrator, user kemudian pilih menu master data, Data Master SLA, Add Master SLA.

(27)

3.5.7 Activity Diagaram Create News

System User

Cocok?

N

Pilih Menu knowledgebase & news

Y

Tampil Menu Master SLA Pilih menu knowledgebase

Add New knowledgebase Tampil Form add knowledgebase

Input data knowledgebase

simpan Data knowledgebase Tersimpan dalam database

valid

Tidak valid

Error validasi

Gambar 3.5-7 Activity Diagram Create News

Table 3.5-7 Keterangan Activity Diagram Create News

Nama Activity Diagram Create News

(28)

knowledgebase & news , KnowledgeBase, Add KnowledgeBase.

3.5.8 Activity Diagaram Create New Ticket

System User

Tidak Cocok

Pilih Menu My Tiket

Tampil Menu Home

cocok

Tampil Form Create Tiket Pilih menu Create Tiket

Input Data Tiket

Submit Data Tiket Tersimpan dalam database

valid

Tidak valid

Error validasi

(29)

Table 3.5-8 Keterangan Activity Diagram Create Ticket

Nama Activity Diagram Create Data Ticket

muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih Create Tiker, Add Ticket.

(30)

3.5.9 Activity Diagram Assign Ticket

System User

Cocok?

N

Pilih Menu Status Tiket

Tampil Menu Home

Y

Tampil Form Update Ticket PilihTicket Status

Update Data Tiket

Submit

Valid

Data Tiket Tersimpan dalam database

Yes No Error validasi Assign? No Pilih PIC Yes

Gambar 3.5-9 Activity Diagram Assign Ticket Table 3.5-9 Keterangan Activity Diagram Assign Ticket

Nama Activity Diagram Assign Ticket

muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih Ticket status yang akan diassign, pilih PIC assign, submit Ticket,Ticket akan dikirim ke user Tujuan.

(31)

3.5.10 Activity Diagram Update Status Ticket

System User

Cocok?

N

Pilih Menu My Tiket

Tampil Menu Home

Y

Tampil DataTiket Pilih menu Assigment Tiket

Pilih Tiket

Submit

Valid?

Data Tiket Terupdate

Yes No Error validasi Update No Update Status Yes

Gambar 3.5-10 Activity Diagram Update Ticket Status Table 3.5-10 Keterangan Activity Diagram Update Ticket Status

Nama Activity Diagram Assign Ticket

muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih Ticket status yang akan diassign, pilih PIC assign, submit Ticket,Ticket akan dikirim ke user Tujuan.

(32)

3.5.11 Activity Diagram Input Solution

System User

Cocok?

N

Pilih Menu My Tiket

Tampil Menu Home

Y

Tampil DataTiket Pilih menu Assigment Tiket

Pilih Tiket

Submit

Valid?

Data Tiket Terupdate

Yes No Error validasi Resolde/Close No Input Resolution Yes Update Status

Gambar 3.5-11 Activity Diagram Input Solution

Table 3.5-11 Keterangan Activity Diagram Create Input Solution

(33)

Deskripsi User Login pada menu Login, memasukan user password, muncul menu Home, user kemudian pilih menu My Ticket data, Pilih menu assigment Ticket, Pilih Ticket yang akan di update,pada Field Resolution input data solusi kemudian Submit Ticket, Data Ticket akan terupdate dengan data Resolution/Solusi.

3.5.12 Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened

System User

COCOK?

Login

Tampil List Tiket All Opened Tampil Menu Home

Pilih All Opened

Check SLA Pilih Menu Status Ticket

Melihat List Ticket All Opened

Memasukan User Password Check user Password di database Menampilkan menu Login

Y

N

Gambar 3.5-12 Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened

Table 3.5-12 Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened

Nama Activity Diagram Activity Diagram Read Ticket Status – All Opened

Deskripsi User Login pada menu Login, memasukan user password,

(34)

Pilih All Opened ,Sistem akan menampilkan data Ticket dengan status Open.

3.5.13 Activity Diagram Read Ticket Status – My Request

System User

COCOK?

Login

Tampil List Tiket My Request Tampil Menu Home

Pilih My Request

Melihat List Ticket My Request

Y

N

Gambar 3.5-13 Activity Diagram Read Ticket Status – My Request

Table 3.5-13 Activity Diagram Read Ticket Status – My Request

Nama Activity Diagram Activity Diagram Read Ticket Status – My Request

muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih My Request ,Sistem akan menampilkan data Ticket yang di Request oleh user Login .

(35)

3.5.14 Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment

System User

COCOK?

Login

Tampil List Tiket My Assignment Tampil Menu Home

Pilih My Assignment

Melihat List Ticket My Assignment

Y

N

Gambar 3.5-14 Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment

Table 3.5-14 Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment

Nama Activity Diagram Activity Diagram Read Ticket Status – My Assigment

muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih My Assigment ,Sistem akan menampilkan data Ticket yang di Assignment ke user Login .

(36)

3.5.15 Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution

System User

COCOK?

Login

Tampil List Tiket My Resolution Tampil Menu Home

Pilih My Resolution

Melihat List Ticket My Resolution

Y

N

Gambar 3.5-15 Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution

Table 3.5-15 Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution

Nama Activity Diagram Activity Diagram Read Ticket Status – My Resolution

muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih My Resolution ,Sistem akan menampilkan data Ticket yang di Resolve ke user Login

(37)

3.5.16 Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close

System User

COCOK?

Login

Tampil List Tiket Waiting For Close Tampil Menu Home

Pilih My Waiting For Close

Melihat List Ticket Waiting For Close

Y

N

Gambar 3.5-16 Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close

Table 3.5-16 Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close

Nama Activity Diagram Activity Diagram Read Ticket Status – Waiting For Close

muncul menu Home, user kemudian pilih menu Ticket Status, Pilih Waiting For Close ,Sistem akan menampilkan dengan status Resolved

(38)

3.5.17 Activity Diagram Manage Knowledge Base

System User

Cocok?

N

Pilih Menu KB& News

Y Tampil Data KB Pilih menu KB Pilih KB Simpan Valid?

Data knowlegdebase Tersimpan

Yes No

Error validasi Tampil Form Add

Input Data Update Update KB Y Add KB N

(39)

Table 3.5-17 Keterangan Activity Diagram Manage Knowledgebase

Nama Activity Diagram Manage Knowledge Base

muncul menu administrator, user kemudian pilih menu Knowlegde Base&News, user pilih data KB.Jika user ingin update maka user klik KB untuk menampilkan form update.jika user ingin add KB baru maka klik tombol Add

3.5.18 Activity Diagram View Knowledge Base

System User

Cocok?

N

Pilih Menu KB

Tampil Menu Home

Y

Tampil List Data KB Pilih menu Search KB

Pilih Record KB Tampil Record KB

(40)

Table 3.5-18 Keterangan Activity Diagram View Knowledge Base

Nama Activity Diagram View Knowledge Base

muncul menu Home, user kemudian pilih menu Knowlegde Base, user pilih solusi dengan mengetikan hurif pada Form Search,kemudian user pilih record yang dicari, Sistem akan menampilkan Record Knowlegde Base.

3.5.19 Activity Diagram View Report - Report Ticket

System User

Cocok N

Tampil Halaman Menu Report

Y

Pilih Ticket Report

Tampil Report Ticket Pilih Menu Report

Pilih Status Ticket

Melihat Ticket Status

(41)

Table 3.5-19 Activity Diagram View Report - Report Ticket

Nama Activity Diagram Activity Diagram View Report - Report Ticket

muncul Tampil Halaman Menu Report, user kemudian pilih Ticket Report dan pilih status ticket jika ingin menampilkan berdasarkan status. kemudian system akan menampilkan Ticket status yang diinginkan.apalabila user ingin cetak ke exel maka bisa dilakukan dengan pilih export to exel (sysem akan me-generate file exel)

(42)

3.5.20 Activity Diagram View Report - Report Chart

System User

Cocok N

Tampil Halaman Menu Report

Y

Pilih Chart Report Tampil Chart Report

Pilih Menu Report

Melihat Chart Report

Gambar 3.5-20 Activity Diagram View Report - Report Chart

Table 3.5-20 Activity Diagram View Report - Report Chart

Nama Activity Diagram Activity Diagram View Report - Report Chart

muncul Tampil Halaman Menu Report, user kemudian pilih Chart Report kemudian system akan menampilkan Chart Report Ticket.

(43)

3.6 Sequence Diagram Sistem Usulan

3.6.1 Sequence Diagram Usulan Create User

Gambar 3.6-1 Sequence Diagram Usulan Create User

Table 3.6-1 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create User Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Manage User

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu management user, menekan tombol Add pada UI maka akan sd Display Data

:User Admin :Management User :Form Add User :Create User :User

1.0 select management user() 1.1 Add User() 1.2 Display Form Add User()

1.3 Input Data User()

1.4 User_Id() 1.5 user name() 1.6 data user() 1.7 Klik Save Button()

1.8 save data() 1.9 Validasi()

1.10 save New User() 1.11 Date Saved() 1.12 Result Data()

1.13 Update Data()

1.14 display update() 1.15 validasi() 1.16 update data() 1.17 data updated() 1.18 Result Data() 1.19 Delete Data() 1.20 display delete() 1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 Data Deleted() 1.24 Result Data() 1.25 Kllik Cancel() 1.26 Result Data() 1.27 Logout()

(44)

muncul Form Input user.

Selanjutnya user melengkapi data pada form add user dan save data.data akan tersimpan di database.user akan melihat pada list user.

3.6.2 Sequence Diagram Usulan Create Role

Gambar 3.6-2 Sequence Diagram Usulan Create Role

Table 3.6-2 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Role Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Create Role

Actor Admin

sd Display Data

:User Admin :Management Role :Form Add Role :Create Role :Role

1.0 select management Role() 1.1 Add Role() 1.2 Display Form Add Role()

1.3 Input Data Role()

1.4 Role_Id() 1.5 Role Name() 1.6 Role Description() 1.7 Klik Save Button()

1.10 save New Role() 1.11 Date Save() 1.12 Result Data()

1.13 Update Data()

(45)

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu management Role, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input Role.

Selanjutnya user melengkapi data pada form add Role dan save data.data akan tersimpan di database.user akan melihat pada list Role.

3.6.3 Sequence Diagram Usulan Create Data Customer

Gambar 3.6-3 Sequence Diagram Usulan Create Data Customer

Table 3.6-3 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Data Customer Nama Sequence Sequence Diagram Create Data Customer

sd Customer

:User Admin :Customer :Form Add :Create Customer :Customer

Customer 1.0 select Customer()

1.1 Add Customer() 1.2 Display Form Add Customer()

1.3 Input Data Customer()

1.4 Customer Name() 1.5 Address, Telp, Email () 1.6 PIC, Seles Person, Customer Product()

1.7 Klik Save Button()

1.8 save data() 1.9 validasi()

1.10 save New Customer() 1.11 Data Saved() 1.12 Result Data()

1.13 Change Data()

1.14 display change() _{1.15 validasi()}

1.16 update data() 1.17 data updated() 1.18 Result Data()

1.19 Delete Data()

1.20 display delete() 1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 data deleted() 1.24 Result Data() 1.25 Cancel() 1.26 Result Data() 1.27 Logout()

(46)

Diagram

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Customer, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input customer.

Selanjutnya user melengkapi data pada form add customer dan save data.data akan tersimpan di database.Data Customer baru akan tampil jika proses simpan berhasil.

3.6.4 Sequence Diagram Usulan Create Data Project

Gambar 3.6-4 Sequence Diagram Usulan Create Data Project sd Display Data

:User Admin :Project :Form Add Project :Project Controler :Project

1.0 select management Role() 1.1 Add Project()

1.2 Display Form Add Project() 1.3 Input Data Project()

1.4 Project_Id() 1.5 Project Name()

1.6 Project Data() 1.7 Klik Save Button()

1.10 save New Project() 1.11 Date Saved() 1.12 Result Data()

1.13 Update Data()

1.14 retrieve update data() 1.15 validasi() 1.16 update data() 1.17 data updated() 1.18 Result Data()

1.19 Delete Data()

1.20 retrieve delete data()

1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 Data Deleted() 1.24 Result Data() 1.25 Kllik Cancel() 1.26 Result Data() 1.27 Logout()

(47)

Table 3.6-4 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Data Project Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Create Data Project

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Project, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input Project.

Selanjutnya user melengkapi data pada form add Project dan save data.data akan tersimpan di database.Data Project baru akan tampil jika proses simpan berhasil.

(48)

3.6.5 Sequence Diagram Usulan Create Data Product

Gambar 3.6-5 Sequence Diagram Usulan Create Data Product

Table 3.6-5 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create Data Product Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Create Data Product

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu

Product, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input Product.

Selanjutnya user melengkapi data pada form add Product dan save data.data akan tersimpan di database.Data Product baru akan tampil jika proses simpan berhasil.

sd Display Data

:User Admin :Product :Form Add Product :Product Handler :Product

1.0 select Product()

1.1 Add Role() 1.2 Display Form Add Product()

1.3 Input Data Product()

1.4 Role_Id() 1.5 Role Name() 1.6 Role Description() 1.7 Klik Save Button()

1.10 save New Product() 1.11 Date Save() 1.12 Result Data()

1.13 Update Data()

1.14 Retrieving update Data() 1.15 validasi() 1.16 update data() 1.17 data updated() 1.18 Result Data()

1.19 Delete Data()

1.20 retrieving delete data() 1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 Data Deleted() 1.24 Result Data() 1.25 Kllik Cancel() 1.26 Result Data() 1.27 Logout()

(49)

3.6.6 Sequence Diagram Usulan Create SLA

Gambar 3.6-6 Sequence Diagram Usulan Create SLA

Table 3.6-6 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create SLA Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Create Data SLA

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Product, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input SLA.

sd SLA

:User Admin :SLA :Form Add SLA :SLA Handler :SLA

1.0 select Menu SLA() 1.1 Add SLA() 1.2 Display Form Add SLA()

1.3 Input Data SLA()

1.4 Sla_Id() 1.5 Sla Name()

1.6 Data Sla() 1.7 Klik Save Button()

1.10 save New SLA() 1.11 Date Save() 1.12 Result Data()

1.13 Update Data()

(50)

Selanjutnya user melengkapi data pada form add SLA dan save data.data akan tersimpan di database.Data SLA baru akan tampil jika proses simpan berhasil.

3.6.7 Sequence Diagram Usulan Create News

Gambar 3.6-7 Sequence Diagram Create News

Table 3.6-7 Keterangan Sequence Diagram Create News Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Create Data News

(51)

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu

News, menekan tombol Add pada UI maka akan muncul Form Input News.

Selanjutnya user melengkapi data pada form add News dan save data.data akan tersimpan di database.Data News baru akan tampil jika proses simpan berhasil.

3.6.8 Sequence Diagram Usulan Create New Ticket

Gambar 3.6-8 Sequence Diagram Usulan Create New Ticket sd Id_Ticket,

:User Admin :Ticket :Form Input Ticket :Ticket Handler :Ticket

1.0 select Project()

1.1 Add Ticket() 1.2 Display Form Add Ticket()

1.3 Input Data Ticket()

1.4 Id Ticket,Ticket_Number() 1.5 Sla Name,Customer_Id,Ticket_Status()

1.6 Data Ticket()

1.7 Klik Save Button()

1.8 save() _{1.9 validasi()}

1.10 save New Ticket() 1.11 data save() 1.12 Result Data()

1.13 Update Data()

1.14 display update() 1.15 validasi()

1.16 update data() 1.17 Data Updated() 1.18 Result Data() 1.19 Delete Data() 1.20 display delete() 1.21 validasi() 1.22 Delete Data() 1.23 Data Deleted() 1.24 Result Data() 1.25 Cancel() 1.26 Result Data() 1.27 Logout()

(52)

Table 3.6-8 Keterangan Sequence Diagram Usulan Create New Ticket Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Create Tickettt

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket, kemudian pilih menu Create Ticket pada UI maka akan muncul Form Input New Ticket.

Selanjutnya user melengkapi data pada form add Tickettt

dan save data.data akan tersimpan di database.Data

Ticketbaru akan tampil jika proses simpan berhasil.

3.6.9 Sequence Diagram Usulan Assign Ticket

Gambar 3.6-9 Sequence Diagram Assign Ticket

Table 3.6-9 Sequence Diagram Assign Ticket Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Assign Ticket

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket kemudian pilih submenu Assigment maka sd Read_Ticket

:User Admin :Ticket :Form UpdateTicket :Ticket :Ticket

1.0 select Menu Ticket Status()

1.1 Select Menu Ticket Assignment () 1.2 Display List Ticket Status()

1.3 Select Ticket() 1.4 Display Form Update Ticket Status()

1.5 Update Data Ticket() 1.6 Select Assign To()

1.7 Submit()

1.8 Update Field Assign To() 1.9 Validasi()

1.10 Update Ticket() 1.11 save data()

1.12 Ticket Update() 1.13 Result Data()

(53)

akan tampil semua Ticket yang diassign ke user login.Pilih salah satu yang akan diupdate dengan cara update field Assign To sesuai yang diinginkan.setelah itu user klik tombol submit .Field Assign To sudah terupdate.

3.6.10 Sequence Diagram Usulan Update Status Ticket

Gambar 3.6-10 Sequence Diagram Update Status Ticket

Table 3.6-10 Sequence Diagram Update Status Ticket Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Update Status Ticket

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket kemudian pilih submenu Assigment maka akan tampil semua Ticket yang diassign ke user login.Pilih salah satu yang akan diupdate dengan cara update field “status” sesuai yang diinginkan.setelah itu user klik tombol submit .Field “Status” sudah terupdate.

sd update_status

1.5 Update Data Ticket() 1.6 Select Status()

1.7 Submit()

1.8 Update Field Status() 1.9 Validasi()

(54)

3.6.11 Sequence Diagram Usulan Input Solution

Gambar 3.6-11 Sequence Diagram input solution Ticket

Table 3.6-11 Sequence Diagram input solution Ticket Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram input solution Ticket

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket kemudian pilih submenu Assigment maka akan tampil semua Ticket yang diassign ke user login.Pilih salah Ticket yanag akan diupdate.user mengisi solution kemudian submit ticket.

sd Read_Ticket

1.5 Update Data Ticket() 1.6 Input Solution()

1.7 Submit()

1.8 Update Solution() 1.9 Validasi()

(55)

3.6.12 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – All Opened

Gambar 3.6-12 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – All Opened

Table 3.6-12 Keterangan Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram read Ticketstatus Actor Admin, User, Technical Dan Manager

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih All Opened maka akan muncul data Tikect dengan status open

(56)

3.6.13 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request

Gambar 3.6-13 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request

Table 3.6-13 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Request

Actor Admin,User

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Request maka akan muncul data Tikect yang di Request oleh user Login

(57)

3.6.14 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment

Gambar 3.6-14 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment

Table 3.6-14 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Assigment

Actor Admin, Technical

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Assignment maka akan muncul data Tikect yang di Assignment ke user Login

(58)

3.6.15 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution

Gambar 3.6-15 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution

Table 3.6-15 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – My Resolution

Actor Admin, Tehnical

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Resolution maka akan muncul data Tikect yang di Resolve ke user Login

(59)

3.6.16 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – Waiting For Close

Gambar 3.6-16 Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – Waiting For Close

Table 3.6-16 Sequence Diagram read Ticketstatus Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Usulan Read Ticket Status – Waiting For Close

Actor Admin, Technical

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu Status Ticket.setelah itu pilih My Waiting For Close maka akan muncul data Tikect dengan status Resolved

(60)

3.6.17 Sequence Diagram Usulan Manage Data Knowledge Base

Gambar 3.6-17 Sequence Diagram Usulan Manage Data Knowledge Base

Table 3.6-17 Keterangan Sequence Diagram Manage Data Knowledge Base Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram manage Data Knowlegdebase

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu knowledge base kemudian pilih Ticket di dalam knowledge base.update solution sesuai yang diinginkan.kemudian submit .

sd Display Data

:User Admin :Knowledgebase

Control

:Knowledgebase

:Knowledgebase :Form

Knowledgebase 1.0 select Menu Knoledgebase()

1.1 Add Knowledgebase() 1.2 Display Form Add Add Knowledgebase()

1.3 Input Data Add Knowledgebase()

1.4 KB_ID() 1.5 KB Name()

1.6 Solution() 1.7 Klik Save Button()

1.10 save New User() 1.11 Date Saved() 1.12 Result Data()

1.13 Update Data()

1.14 display update() 1.15 validasi() 1.16 update data() 1.17 data updated() 1.18 Result Data()

1.19 Delete Data()

1.20 display delete() _{1.21 validasi()} 1.22 Delete Data() 1.23 Data Deleted() 1.24 Result Data() 1.25 Kllik Cancel() 1.26 Result Data() 1.27 Logout()

(61)

3.6.18 Sequence Diagram Usulan View Data Knowledge Base

Gambar 3.6-18 Sequence Diagram Usulan View Data Knowledge Base

Table 3.6-18 Keterangan Sequence Diagram Usulan View Data Knowledge Base Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram View data knowledgebase

Actor Admin

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu knowledge base kemudian pilih Ticket di dalam knowledge base dengan cara memasukan “keyword” pada form pencarian.data ticket didalam knowledgebase akan tampil. sd KB_Read

:User Admin :Knoledgebase

Control

:Knoledgebase

:Knoledgebase :Form

Knoledgebase 1.0 select Menu Knoledgebase()

1.1 Select Search Ticket()

1.2 Get Data()

1.3 Get Data() 1.4 Load Data() 1.5 Result Data()

1.6 Read List Ticket () 1.7 Search Ticket() 1.8 Input Keyword() 1.9 Get Data() 1.10 Load Data() 1.11 Result Data() 1.12 Cancel() 1.13 Logout()

(62)

3.6.19 Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket

Gambar 3.6-19 Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket

Table 3.6-19 Keterangan Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Usulan Report - Report Ticket

Actor Manager

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu report, Pilih Ticket status.system akan melakukan query ke database dan ditampilkan di layar report Ticket.

kemudian user klik button export to exel ,maka system akan generate File exel dan ditamilkan ke layar dalam bentuk Pop Up ,user bisa klik file exel untuk membaca report

(63)

3.6.20 Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart

Gambar 3.6-20 Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart

Table 3.6-20 Keterangan Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart Nama Sequence

Diagram Sequence Diagram Usulan Report - Report Chart

Actor Manager

Deskripsi Setelah User Berhasil Login kemudian user pilih menu report, Pilih Pilih Chart Report.system akan menampilkan chart report .

3.7 Class Diagram

Visualiasi dari Object sistem yang diajukan dapat digambarkan dalam bentuk class diagram.Berikut struktur dari Class Diagarm Sistem Helpdesk PT PHINCON

(64)

Gambar 3.7-1 Class Diagram

3.8 Rancangan Struktur Tabel

(65)

merancang sebuah program. Hal ini dikarenakan tabel-tabel tersebut yang akan menyimpan data-data yang diolah di dalam program. Sehingga dalam pembuatannya diperlukan perancangan struktur tabel yang tepat agar tidak terjadi kesalahan yang berdampak kepada jalannya program. Berikut ini adalah hasil perancangan tabel yang penulis buat.

3.8.1 Table Role

Penjelasan Perancangan tabel role sebagai berikut: Nama tabel : tabel role

Field kunci : role_id

Table 3.8-1 Struktur Tabel role NO Field Name Type Data Length Note

1 role_id Integer 11

2 Role_name Varchar 30

3 role_description Text

3.8.2 Table User

Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut: Nama tabel : tabel user

Field kunci : role_id

Table 3.8-2 Struktur Tabel user NO Field Name Type Data Length Note

1 id_users int 11

2 username varchar 30

3 password varchar 50

(66)

5 fullname varchar 100 6 Telp varchar 15 7 time int 11 8 confirmed int 11 9 ip varchar 32 10 Idcustomer Int 11

3.8.3 Table Log User

Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut: Nama tabel : tabel log_ user

Field kunci : iduser

Table 3.8-3 Struktur Tabel log_ user NO Field Name Type Data Length Note

1 iduser int 11 2 time int 11 3 ip varchar 20 4 browser varchar 100 5 log text 3.8.4 Table Customers

Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut: Nama tabel : tabel customers

(67)

Table 3.8-4 Struktur Tabel customer NO Field Name Type Data Length Note

1 idcustomer int 11 2 namacustomer varchar 50 3 alamat text 4 Telp varchar 20 5 PIC varchar 50 6 selesperson varchar 50 7 productid int 50 8 time int 11 9 ip varchar 32 3.8.5 Table Product

Penjelasan Perancangan tabel user sebagai berikut: Nama tabel : tabel Product

Field kunci : productid

Table 3.8-5 Struktur Tabel product NO Field Name Type Data Length Note

1 productid int 11

2 productname varchar 255 3 description text

4 createdate int 11

3.8.6 Table Project

(68)

Nama tabel : tabel Project Field kunci : projected

Table 3.8-6 Struktur Tabel project NO Field Name Type Data Length Note

1 projectid int 11 2 projectname varchar 50 3 idcustomer int 11 4 deliverybegin date 5 deliveryend date 6 installbegin date 7 installend date 8 uatbegin date 9 uatend date 10 billstartdate date 11 billduedate date 12 warrantyperiod int 11 13 contractstartdate date 14 contractperiod int 11 3.8.7 Table SLA

Penjelasan Perancangan tabel SLA sebagai berikut: Nama tabel : tabel SLA

(69)

Table 3.8-7 Struktur Tabel sla NO Field Name Type

Data Length Note

1 slaid int 11 2 namasla varchar 30 3 responsetime int 11 4 resolutiontime int 11 5 slawarning int 11 3.8.8 Table Ticket

Penjelasan Perancangan tabel Ticket sebagai berikut: Nama tabel : tabel Ticket

Field kunci : id

Table 3.8-8 Struktur Tabel ticket NO Field Name Type Data Length Note

1 id int 11 2 ticketnumber varchar 20 3 slaid Int 11 4 idcustomer varchar 10 5 reporteddate date 6 reportedby varchar 50 7 telp varchar 20 8 problemsummary varchar 80 9 problemdetail text

(70)

10 ticketstatus varchar 20 11 assignee varchar 50 12 assigneddate datetime 13 pendingby varchar 50 14 pendingdate datetime 15 resolution text 16 resolvedby varchar 50 17 resolveddate datetime 18 closedby varchar 50 19 closeddate datetime 20 documentedby int 11 21 documenteddate datetime 22 Goaltime Datetime

3.8.9 Table Log Ticket

Penjelasan Perancangan tabel log Ticket sebagai berikut: Nama tabel : tabel log_ticket

Field kunci : id

Table 3.8-9 Struktur Tabel log_ticket NO Field Name Type Data Length Note

1 id int 11

2 sla varchar 10

3 reporteddate datetime

(71)

5 telp varchar 20 6 problemsummary varchar 80 7 problemdetail text 8 ticketstatus varchar 20 9 assignee varchar 50 10 assigneddate datetime 11 pendingby varchar 50 12 pendingdate datetime 13 resolution text 14 resolvedby varchar 50 15 resolveddate datetime 16 closedby varchar 50 17 closeddate datetime 18 changes varchar 80 19 changeby int 11 20 changedate datetime 3.8.10 Table News

Penjelasan Perancangan tabel News sebagai berikut: Nama tabel : tabel news

Field kunci : id

Table 3.8-10 Struktur Tabel news NO Field Name Type Data Length Note

(72)

2 newsdate int 11 3 title varchar 80 4 detail text 5 createdby varchar 50 6 createdon int 11 7 expired int 11 3.8.11 Table Knowledgebase

Penjelasan Perancangan tabel knowledgebase sebagai berikut: Nama tabel : tabel Ticket

Field kunci : id

Table 3.8-11 Struktur Tabel knowledgebase NO Field Name Type Data Length Note

1 kb_id int 11 2 kb_name Varchar 50 3 causedby Text 4 kb_sol Text 5 ticket_id Varchar 20 6 Subject int 11 7 pic Varchar 50 8 creatednow int 11

(73)

3.9 Rancangan Layar (Interface)

3.9.1 Rancangan Layar Login

Gambar 3.9-1 Rancangan Layar Login

3.9.2 Rancangan Layar Menu Home - Admin

(74)

3.9.3 Rancangan Layar Menu Home – Manager

Gambar 3.9-3 Rancangan Layar Menu Home – Manager

3.9.4 Rancangan Layar Menu Home – Technical

(75)

3.9.5 Rancangan Layar Menu Home – User

Gambar 3.9-5 Rancangan Layar Menu Home – User

3.9.6 Rancangan Layar Menu Administrator

(76)

3.9.7 Rancangan Layar Form Input Role

Gambar 3.9-7 Rancangan Layar Form Input Role

3.9.8 Rancangan Layar Form Input User

(77)

3.9.9 Rancangan Layar Input Customer

Gambar 3.9-9 Rancangan Layar Input Customer

3.9.10 Rancangan Layar Form Input Product

(78)

3.9.11 Rancangan Layar Form Input Project

Gambar 3.9-11 Rancangan Layar Form Input Project

3.9.12 Rancangan Layar Form Input SLA

(79)

3.9.13 Rancangan Layar Form Input News

Gambar 3.9-13 Rancangan Layar Form Input News

3.9.14 Rancangan Layar Form Input Ticket

(80)

3.9.15 Rancangan Layar Form Update Status Ticket

(81)

3.9.16 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – All Opened

Gambar 3.9-16 Rancangan Layar Daftar status Ticket – All Opened

3.9.17 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Request

(82)

3.9.18 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Assigment

Gambar 3.9-18 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Assigment

3.9.19 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – My Resolution

(83)

3.9.20 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – Waiting For Close

Gambar 3.9-20 Rancangan Layar Daftar Status Ticket – Waiting For Close

3.9.21 Rancangan Layar Form Input Knowledgebase

(84)

3.9.22 Rancangan Layar Report - Report Chart

Gambar 3.9-22 Rancangan Layar Report - Report Chart

3.9.23 Rancangan Layar Report - Report Ticket