SOAL LATIHAN 1
Petunjuk : Berikan Tanda Silang Pada Abjad Jawaban Yang Benar!
A. AGENDA SIKAP PERILAKU – BELA NEGARA
1. Dibawah ini yang termasuk pengertian hakikat bela negagra menurut UU No. 3 tahun 2002
adalah ....
A. Sikap dan perilaku warga negara yang dijiwai oleh kecintaan kepada NKRI yang berdasarkan Pancasila dan UUD 1945.
B. Warga negara wajib membela negara yang diwujudkan dengan keikutsertaan dalam upaya pertahanan negara.
C. Setiap warga negara mempunyai hak untuk membela negaranya.
D.Membela negara merupakan tugas dari orang – orang penting saja dan warga megara
tidak ikut campur.
2. Bagi warga Negara Indonesia, ikut serta dalam upaya pembelaan negara, merupakan .... A. Kewajiban B. Hak C. Beban D. Hak dan Kewajiban
3. Nilai – nilai yang mendasari upaya bela Negara adalah .... A. Kecintaan pada tanah air.
B. Mengutamakan pendekatan non militer.
C. Rela berkorban demi kepentingan golongan.
D.Mengutamakan kepentingan pribadi dari pada kepentingan umum.
4. Dalam upaya pertahanan negara untuk menghadapi ancaman militer, TNI merupakan
komponen ....
A. Utama B. Cadangan C. Dasar D. Pendukung.
5. Alat pertahanan Negara yang mempunyai tugas mempertahankan kedaulatan Negara dan
keutuhan wilayah Indonesia adalah ....
A. POLRI B. TNI C. MENWA D. RATIH
6. Akibat yang fatal dan mengkhawatirkan bangsa kita karena masuknya budaya asing adalah ....
A. Bergesernya tata nilai budaya bangsa.
B. Pesatnya perubahan nilai di kalangan remaja.
C. Menipisnya rasa persatuan dan kesatuan.
D. Rasa persaudaraan semakin memudar.
7. Membela Negara adalah hak dan kewajiban sebagai warga negara. Kita sebagai warga Negara yang baik, seharusnya ....
A. Melaksanakan Bela negara agar menjadi idola masyarakat.
B. Melaksanakan dengan mengharapkan imbalan.
C. Membantu aparatur negara menjaga keutuhan bangsa.
D. Mambantu menyiapkan kebutuhan anggota TNI.
8. Pasal 1 ayat UUD 1945 menyatakan bahwa Negara Indonesia kesatuan yang berbentuk ....
A. Serikat B. Republik C. Monarki D. Parlementer
9. Berikut ini yang bukan merupakan tujuna Negara Indonesia adalah ....
A. Kesejahteraan umum.
B. Melindungi segenap bangsa.
C. Mencerdaskan bangsa.
D. Menyamaratakan penghasilan masyarakat.
10.Sebagai manusia kita membutuhkan orang lain, hal ini disebabkan karena manusia merupakan jenis makhluk ....
B. AGENDA NILAI – NILAI DASAR PNS
Akuntabilitas
1. Apa yang anda ketahui tentang Akuntabilitas ?
A. Kewajiban pertanggungjawaban yang harus dicapai
B. Hak pertanggungjawaban yang harus dicapai
C. Mekanisme pertanggungjawaban yang harus dicapai
D. Metode pertanggungjawaban yang harus dicapai
2. Undang-Undang yang mengatur tentang Aparatur Sipil Negara (ASN) yang betul adalah ?
A. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara;
B. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 Tentang Diklat Jabatan Pegawai Negeri Sipil.
C. PeraturanKepala LAN Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Diklat Prajabatan Gol. III
D. PeraturanKepala LAN Nomor 39 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Diklat Prajabatan Gol. I dan II
3. Tujuan Aparatur Sipil Negara yaitu :
A. Kinerja, Kompetensi, Kesejahteraan PNS, Integritas, Pengawasan Akuntabilitas, Kualitas Pelayanan Publik, Independen.
B. Input – Prose – Output – Out Come
C. Bekerja secara maksimal untuk mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya.
D. Hak dan Kewajiban harus diutamakan demi kesejahteraan rakyat
4. Nilai-nilai yang terkandung dalam Aparatur Sipil Negara sesuai pasal 3 UU ASN yaitu :
A. Kode Etik dan Kode Perilaku, Komitmen, Kompetensi, Kualifikasi Akademik, Jaminan Perlindungan Hukum, Profesionalitas Jabatan,
B. Idiologi, Politik, Ekonomi, Sosial Budaya dan HANKAM
C. Gotong royong, Kerjasama, kompak,bersatu dan berdaulat
D. Sosial, Ekonomi, Kekuasaan, kebudayaan, nasionalisme 5. Yang diharapkan dari Proses Pembelajaran Akuntabilitas adalah :
A. Pemahaman, Internalisasi dan Aktualisasi B. Mengikuti pembelajaran sampai selesai C. Mendapatkan Nilai baik dan lulus ujian D. Santai-santai saja pasti jadi PNS
6. Salah satu kewajiban PNS dalam memahami Konsep Akuntabilitas adalah :
A. Memahami Aspek-aspek Akuntabilitas
B. Memahami Hak dan Kewajiban
C. Memahami Tujuan dan Sasaran PNS
D. Memahami Ruang Lingkup dan Tupoksi
7. Sistem dan Mekanisme Akuntabilitas Birokrasi yang mengandung dimensi di Tempat Kerja Anda:
A. Kejujuran, Proses, Program, Kebijakan B. Hak dn keajiban serta Kerjasama C. Profesional dan Rela berkorban
D. Kompetensi dan Pendidikan yang tinggi
8. Salah satu peran PNS untuk menciptakan Lingkungan Kerja yang Akuntabel adalah : A. Transparansi
C. Mengutamakan Kesejahteraan PNS D. Toleransi
9. Akuntabilitas dalam konteks harus dimiliki seorang PNS yaitu :
A. Transparan dan Akses Informasi, Praktek Kejurangan, Penggunaan Sumberdaya Milik Negara
B. Berjiwa Ksatria, sopan santun, patuh dan setia pada peraturan
C. Bertanggungjawab dan dapat dipercaaya
D. Memiliki integritas, inovasi, dan Ketrampilan yang memadai 10. Yang diharapkan dari seorang Pegawai Negeri Sipil adalah :
A. PNS bertindak sesuai dengan persyaratan legislatif, kebijakan dan kode etik yang berlaku
B. PNS perlu mengganggu, menindas atau diskriminasi terhadap rekan atau anggota
masyarakat.
C. PNS tidak perlu memperlakukan anggota masyarakat dan kolega dengan hormat
D. PNS membuat keputusan tidak adil, tidak memihak dan segera memberikan
pertimbangan untuk semua informasi yang tersedia
Nasionalisme
1. Apa Ideologi Negara Indonesia
A. UUD 1945 B. Nasionalisme C. Pancasila D. Wawasan Kebangsaan
2. Yang bukan Perwujudan Nasionalisme Pancasila dalam fungsi ASN sebagai Pelayan Publik A. Bersikap adil dan tidak diskriminasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat B. Mendahulukan saudara dan kerabat saat memberikan bantuan pelayanan.
C. Profesional dan berintegritas dalam memberikan pelayanan
D. Menjunjung tinggi nilai-nilai keadilan, kejujuran, tidak korupsi, transparan, akuntabel dan memuaskan publik
3. Apa yang dimaksud dengan Nasionalisme Pancasila
A. Suatu sikap yang meninggikan bangsanya sendiri, sekaligus tidak menghargai bangsa lain sebagaimana mestinya.
B. Pandangan atau paham saling menghormati kepada sesama manusia
C. Pandangan atau paham kecintaan manusia Indonesia terhadap bangsa dan tanah airnya yang didasarkan pada Nilai-nilai Pancasila
D. Cara pandang Bangsa Indonesia berdasarkan UUD1945 tentang diri dan lingkungannya serta cita-citanya, yang diorientasikan untuk memperkokoh dan menjaga Persatuan Bangsa dan Ketahanan Bangsa
4. Menempatkan kekuasaan berada di tangan Tuhan dan Rakyat. Kekuasaan (jabatan) tidak hanya amanat Rakyat tetapi juga amanat Tuhan. Pernyataan ini merupakan implementasi Nasionalisme Pancasila. Sila keberapa?
A. Sila Pertama B. Sila Kedua C. Sila Ketiga D. Sila Keempat
5. Pemerintah Indonesia sering melakukan Pengiriman bantuan kemanusiaan kepada Negara-negara lain yang terkena musibah. Belum lama ini Pemerintah Indonesia mengirimkan bantuan bagi warga Rohingnya yang mengungsi ke Bangladesh. Apa yang dilakukan Pemerintah Indonesia ini merupakan implementasi dari Nasionalisme Pancasila. Terutama sila keberapa? A. Pertama B. Sila Kedua C. Sila Ketiga D. Sila Kelima
6. Apa saja yang termasuk potensi perusak persatuan?
A. Adanya kelompok yang tidak setuju dengan ideologi Negara Pancasila
B. Penggunaan Teknologi Informasi dan komunikasi untuk menebar ujaran kebencian
D. Semua benar
7. Yang bukan merupakan Makna Bhineka Tunggal Ika, Berbeda-beda namun tetap satu jua
A. Meskipun berbeda-beda tetapi pada hakekatnya bangsa Indonesia tetap adalah satu kesatuan
B. Meskipun terdiri atas beraneka ragam suku bangsa yang memiliki kebudayaan dan adat
istiadat yang bermacam-macam serta beraneka ragam kepulauan wilayah namun keseluruhannya itu merupakan suatu persatuan yaitu Bangsa dan Negara Indonesia.
C. Keanekaragaman yang dimiliki bukanlah merupakan perbedaan yang bertentangan
namun justru keanekaragaman itu bersatu dalam satu sintesa yang pada gilirannya justru memperkaya sifat dan makna persatuan Bangsa dan Negara Indonesia
D. Menganggap agama, suku, bahasa kita pribadi adalah yang terbaik sebagai wujud kesadaran sikap untuk menjaga persatuan
8. Pengaruh buruk dari globalisasi terhadap Nasionalisme Indonesia adalah ...
A. Semakin menguatnya semangat cinta dan tanah air dikalangan generasi muda
B. Munculnya sikap individualisme, hilangnya rasa cinta terhadap produk Indonesia
C. Jawaban A dan B Benar
D. Jawaban A dan B Salah
9. Cara memperkuat nasionalisme dewasa ini adalah dengan melakukan?
A. Sosialisasi terkait nasionalisme Indonesia secara terus – menerus
B. Meningkatkan pembangunan Ekonomi
C. Menghilangkan diskriminasi terhadap kelompok minoritas
D. Semua jawaban benar
10. Prinsip Nasionalisme Indonesia diarahkan agar bangsa Indonesia .... A. Hidup bebas dan berdampingan dengan negara – negara tetangga
B. Menempatkan persatuan dan kesatuan, kepentingan dan keselamatan bangsa diatas kepentingan pribadi dan golongan dan rela berkorban demi kepentingan bangsa
C. Mencintai Bangsa sendiri lebih dari Bangsa lain
D.Jawaban A dan C Benar
Etika Publik
1. Manakah pernyataan dibawah ini yang menjadi pembeda antara etika dan moral?
A. Etika adalah sekumpulan aturan, moral adalah sekumpulan nilai. B. Etika adalah perbuatan dan moral adalah sikap.
C. Etika adalah refleksi atas baik/buruk, benar/salah yang harus dilakukan atau bagaimana melakukan yang baik sedangkan moral mengacu pada ajaran yang mewajibkan orang untuk melakukan yang baik atau apa yang seharusnya dilakukan. D. Moral adalah refleksi atas baik/buruk/benar salah yang harus dilakukan atau bagaimana
melakukan yang baik sedangkan Etika mengacu pada kewajiban untuk melakukan yang baik atau apa yang seharusnya dilakukan
2. Segala sesuatu yang indah, menarik dan menyenangkan sehingga selalu dijunjung tinggi serta menjadi pendorong utama untuk manusia bertindak disebut ...
A. Etika C. Moral B. Etiket D. Nilai
3. Manakah yang termasuk dalam nilai-nilai keutamaan etis seorang PNS ? A. Keteladanan, kedisiplinan, semangat pengabdian
D. Kejujuran, kesediaan untuk bertanggung jawab, kemandirian dan keberanian moral 4. Akuntabilitas, transparansi dan netralitas, merupakan ...
A. Dimensi etika
B. Dimensi kualitas pelayanan publik
C. Unsur-unsur modalitas dalam etika publik D. Dimensi integritas publik
5. Etika publik menuntut tiga kompetensi bagi PNS yang disebut dengan segitiga kompetensi profesionalisme pelayanan publik, yaitu ...
A. Kompetensi teknis, etika dan leadership B. Kompetensi teknis, etika dan SDM C. Kompetensi etika, SDM dan leadership D. Kompetensi teknis, SDM dan leadership 6. PNS yang berkeutamaan etis adalah ...
A. PNS yang memiliki kebiasaan untuk melakukan kebaikan
B. PNS yang patuh pada aturan dan disiplin
C. PNS yang hidup berkecukupan dari gaji yang diterimanya
D. PNS yang kurang patuh pada aturan dan disiplin tetapi memiliki kepribadian yang baik
7. Kode etik dan kode perilaku sebagaimana dimaksud pada Pasal 5 Ayat (2) Undang Undang
Nomor 5 Tahun 2014 berisi pengaturan perilaku agar Pegawai ASN, kecuali...
A. Memberikan informasi seluas - luasnya kepada semua pihak yang memerlukan
informasi sesuai jenis informasi
B. Tidak menyalahgunakan informasi intern negara, tugas, status, kekuasaan, dan jabatannya untuk mendapat/mencari keuntungan atau manfaat bagi diri sendiri atau untuk orang lain
C. Memegang teguh nilai dasar ASN dan selalu menjaga reputasi dan integritas ASN
D. Melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai disiplin Pegawai ASN
8. Tercampurnya kepentingan pribadi dengan kepentingan organisasi yang mengakibatkan kurang optimalnya pencapaian tujuan organisasi disebut ...
A. Konflik sosial C. Konflik kepentingan B. Konflik politik D. Konflik kelompok
9. Perubahan mindset dari seluruh pejabat publik merupakan reformasi birokrasi yang paling penting, yaitu ...
A. Berubah dari penguasa menjadi pelayan
B. Berubah dari wewenang menjadi peran
C. Menyadari jabatan publik sebagai amanah yang harus dipertanggungjawaban
D. Jawaban A, B dan C benar
10. Manakah wujud aktualisasi dari melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab dan
berintegritas tinggi?
A. Membuat laporan perjalanan dinas sesudah melakukan perjalanan dinas kepada atasan
termasuk kelengkapan administrasi keuangan sebagaimana adanya (real coast)
B. Meminta izin kepada atasan untuk tidak masuk kantor karena ada anggota keluarga (istri/suami/anak/orang tua/mertua) sakit
C. Berhenti memberikan pelayanan kepada para pemangku kepentingan karena sudah jam
tutup kantor
D. Meninggalkan tugas karena ada keperluan mendadak
Komitmen Mutu
1. Kewajiban seorang ASN adalah bekerja yang berorientasi pada efektifitas, efisensi dan inovatif. Hal ini adalah sesuai dengan nilai – nilai ....
2. Salah sastu permasalahan bangsa yang dianggap darurat adalah .... A. Masalah ilegal loging
B. Masalah Narkoba
C. Masalah trafiking
D. Masalah Penyelundupan
3. Seorang Sipir yang baik diharapkan dapat ....
A. Menjaga keamanan Lapas/Rutan dengan penuh tanggung jawab.
B. Berperilaku baik dalam bekerja.
C. Memperlakukan WBP dengan hati – hati
D. Saling menghargai
4. Esensi makna dari semboyan “Hati – Hati, Jangan –Jangan” pada institusi Lapas adalah .... A. Integritas B. Sopan C. Integritas D. Waspada
5. Permasalahan yang sering terjadi pada Lapas adalah dikarenakan :
A. Karena sarana dan prasarana dyang kurang memadai.
B. Karena ASN yang tidak Berintegritas. C. Tidak Profesional.
D. Kurangnya komunikasi.
6. Buruknya pelayanan publik di Indonesia dikarenakan oleh .... A. Buruknya infrastruktur
B. Rendahnya kesadaran masyarakat
C. Minimnya tuntutan masyarakat
D. Karena bekerja tidak berorientasi mutu
7. Kenapa ASN itu dikatakan sebagai Pelayan Masyarakat?
A. Karena ASN adalah seorang Aparatur.
B. Karena dalam sistem demokrasi, masyarakat/rakyatlah yang mempunyai kedaulatan tertinggi.
C. Karena ASN adalah pelaksana kebijakan.
D. Karena ASN merupakan seorang penyelenggara pemerintahan.
8. Salah satu hakekat dari bekerja sebagai Prestie, artinya ....
A. Bangga menjadi seorang ASN.
B. Menjadi seorang ASN dapat diandalkan.
C. Mudah mendapat kepercayaan.
D. Semua orang berharap menjadi ASN.
9. Keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik ada;ah rutinitas pelayanan yang kuran baik. Hal ini disebabkan karena ....
A. Sarana dan prasaranan yang tidak memadai
B. Pegawai yang tidak kreatif dan tidak inovatif C. peraturan yang tidak jelas
D. pegawai yang malas
10.Salah satu tujuan dari Pelatihan Dasar CPNS adalah ....
A. Agar pegawai taat pada aturan
B. Supaya seorang sipir mampu menjalankan tugasnya dengan baik.
C. Membina mentalitas seorang CPNS agar menjadi seorang pelayan masyarakat yang baik
D. Agar seorang ASN mampu meningkatkan aktualisasi dirinya.
Anti Korupsi
1. Perbuatan melawan hukum dengan menyalahgunakan kekuasaan, wewenang, jabatan untuk
A. Tindak Pidana Umum B. Tindak Pidana Khusus C. Tindak Pidana Korupsi
D. Tindak Pencurian Keuangan Negara
2. Menurut Robert Klitgard, Korupsi terjadi karena unsur?
A. Diskresi dan monopoli tanpa adanya kesadaran
B. Monopoli dan Akuntabilitas tanpa adanya Diskresi C. Diskresi dan monopoli tanpa adanya akuntabilitas D. Diskresi dan monopoli disertai akuntabilitas.
3. Korupsi yang menunjukan adanya kesepakatan timbal balik antara pemberi dan penerima,
demi keuntungan bersama. Kedua pihak sama – sama aktif menjalankan perbuatan tersebut. Pernyataan ini oleh Syed Husein Alatas merupakan jenis korupsi?
A. Korupsi Nepotistik B. Korupsi Suportif C. Korupsi Defensif D. Korupsi Transaktif 4. Konsep “Spiritual Accountability” yang baik adalah ....
A. Tuhan adalah pencipta alam semesta.
B. Hidup harus dipertanggungjawabkan.
C. Hidup saling tolong menolong dalam segala hal.
D. Niat baik, visi & misi baik, usaha & hasil belum tentu baik. 5. Yang bukan termasuk nilai dasar anti korupsi adalah ....
A. Jujur, peduli, berani
B. Kerja keras, Kerja Cerdas, Mandiri C. Mandiri, disiplin,sederhana D. Kerja keras, tanggung jawab, adil
6. Jika saya mengetahui ada teman daalam satu kantor yang melakukan tindak pidana korupsi, maka sikap saya adalah ....
A. Membiarkan saja karena tidak melibatkan saya dalam perbuatan korupsi.
B. Membiarkan saja karena ada pihak lain yang lebih berwenang untuk mengurus masalah
korupsi.
C. Melaporkan hal tersebut kepada pihak berwenang karena saya tidak mendapat bagian
dari hasil korupsi.
D. Melaporkan hal tersebut kepada pihak berwenang karena kesadaran akan sikap anti korupsi.
7. Yang bukan termasuk dalam kategori tindak pidana korupsi antara lain ....
A. Suap – menyuap, Benturan kepentingan dalam pengadaan
B. Kerugian keuangan negara, Gratifikasi
C. Pemerasan, Penggelapan dalam jabatan
D. OTT dan Korporasi
8. Tunas Integritas memiliki peran antara lain ....
A. menjadikan orang lain sebagai jembatan kesuksesan organisasi B. meniru sistem integritas organisasi lain
C. mempengaruhi orang lain supaya mengejar karier sesuai kompetensi
D. mempengaruhi orang lain berintegritas
9. Yang dimaksud dengan “Re – Farming Culture adalah .... A. Penanaman nilai-nilai integritas C. Konsep tentang diri
B. Bersedia menerima pengaruh D. mengubah orientasi perilaku negatif jadi positif 10.Apakah yang dimaksud dengan tunas integritas?
D. Individu yang berpengaruh dalam organisasi
C. KEDUDUKAN DAN PERAN PNS
Manajemen ASN
1. Aparatur Sipil Negara (ASN) merupakan .... bagi PNS dan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kinerja pada instansi pemerintah.
A. Kedudukan B. Profesi C. Posisi D. Bagian yang penting.
2. Pegawai ASN berkedudukan sebagai?
A. Pegawai di Tingkat Pusat
B. Pegawai di Tingkat Daerah
C. Aparatur Negara yang menjalankan kebijakan yang ditetapkan oleh pimpinan instansi
D. Aparatur yang menjalankan tugas dibawah intervensi semua golongan/partai politik.
3. Manakah yang termasuk dalam Peran dari ASN?
A. Pelaksana kebijakan publik B. Pelayan Publik
C. Perekat persatuan bangsa
D. Jawaban A, B dan C benar
4. Unsur yang membedakan hak antara PNS dengan PPPK adalah ....
A. Pengembangan Kompetensi C. Cuti
B. Jaminan Pensiun dan Hari Tua D. Gaji dan Tunjangan
5. Setelah diangkat menjadi Pegawai Kanwil Hukum dan HAM NTT, Tonce membuat surat pernyataan untuk bersedia ditempatkan di seluruh wilayah NKRI. Perbuatan Tonce ini termasuk dalam ...
A. Hak ASN B. Tugas ASN C. Kewajiban ASN D. Perintah ASN
6. Pengembangan karier PNS dilakukan berdasarkan?
A. Kualifikasi, Kompetensi, Penilaian Kinerja dan Kebutuhan instansi pemerintah.
B. Perilaku kerja, kemauan pimpinan dan anggaran
C. Ketersediaan anggaran, Daftar urut kepangkatan dan perintah pimpinan
D. Perilaku kerja, kesetiaan pada organisasi, anggaran dan penugasan pimpinan
7. Apa Syarat bagi seorang CPNS untuk diangkat menjadi PNS sesuai UU Nomor 5 tahun 2014?
A. Lulus Pendidikan dan Pelatihan serta sehat jasmani dan rohani B. Berperilaku dan berkinerja baik
C. Berperilaku baik dan belum dihukum pidana yang dibuktikan dengan SKCK
D. Sudah bekerja diinstansi pemerintah minimal 2 Tahun.
8. PNS yang telah menunjukan kesetiaan, pengabdian, kecakapan, kejujuran, kedisiplinan dan prestasi kerja dalam melaksanakan tugasnya dapat diberikan penghargaan. Penghargaan itu dapat diberikan dalam bentuk?
A. Tanda kehormatan, kenaikan pangkat istimewah
B. Prioritas untuk pengembangan kompetensi, Kesempatan menghadiri acara resmi dan atau acara kenegaraan
C. Hanya jawaban A yang benar
D. Jawaban A, B dan C benar.
9. Kapan seorang PNS diberhentikan dengan hormat?
A. Dihukum penjara berdasarkan keputusan pengadilan yang tetap.
B. Diangkat menjadi pejabat negara
D. Meninggal dunia
10. Seorang PNS diberikan jaminan pensiun apabila ....
A. Mencapai batas usia pensiun; Tidak cakap jasmani/rohan sehingga tidak dapat menjalankan tugas dan kewajiban.
B. Diangkat menjadi komisioner atau anggota lembaga non struktural
C. Melakukan penyelewengan terhadap Pancasila dan UUD 1945
D. Hanya jawaban B dan C yang benar
WoG
1. Whole of Government (WoG) merupakan sebuah pendekatan dalam penyelenggaraan
pemerintahan yang dikenal sebagai pendekatan Interagency; yaitu ....
A. Pendekatan yang lebih mengarah kepada masyarakat sebagai warga negara yang harus mendapat prioritas pelayanan publik
B. Pendekatan yang lebih menekankan integritas para penyelenggara layanan publik
C. Pendekatan yang melibatkan sejumlah kelembagaan yang terkait dengan unsur – unsur yang relevan
D. Pendekatan yang integral antara dunia usaha, pemerintah dan masyarakat
2. Yang termasuk dari alasan mengapa WoG menjadi penting dan tumbuh sebagai pendekatan yang mendapat perhatian dari pemerintah adalah ....
A. Faktor Pasar Bebas B. Faktor Globalisasi
C. Faktor internal dengan adanya fenomena ketimpangan kapasitas sektoral sebagai akibat dari adanya nuansa kompetisi antar sektor dalam pembangunan
D. Faktor Politik Indonesia yang bebas aktif dan cita – cita untuk memajukan perdamaian dunia. 3. WoG amat penting dalam penyelenggaraan pemerintahan saat ini sangat penting untuk?
A. Penguatan ego sektoral B. Pemberantasan korupsi
C. Memahami pentingnya kebersamaan dari seluru sektor guna mencapai tujuan bersama D. Menunjung tinggi kemanusiaan yang adil dan beradab
4. Di Indonesia WoG dipraktekan melalui beberapa cara antara lain .... A. Koordinasi dan kolaborasi
B. Penguatan koordinasi antar lembaga dan pembentukan gugus tugas C. Otonomi Daerah
D. Tidak ada jawaban yang benar
5. Yang bukan menjadi tantangan dalam Praktek WoG adalah ....
A. Otonomi daerah C. Nilai dan budaya organisasi
B. Kapasitas SDM dan institusi D. Kepemimpinan
6. Contoh dari praktek WoG dalam pelayanan administrasi adalah ....
A. Pelayanan Kesehatan C. Pelayanan Prima
B. Pelayanan Terpadu Satu Pintu D. Pelayanan melalui penegakan hukum
7. Yang dimaksudkan dengan Pola Pelayanan Satu Pintu adalah ....
A. suatu pola pelayanan publik yang diberikan oleh suatu instansi pemerintah sesuai dengan bidang tugas, fungsi dan kewenangannya.
C. Pola pelayanan masyarakat yang diberikan secara tunggal oleh satu unit kerja pemerintah berdasarkan pelimpahan wewenang dari unit kerja pemerintah terkait lainnya yang bersangkutan
D. Tidak ada jawaban yang benar
8. Negara manakah yang dianggap sebagai salah satu pionir dalam memperaktekan WoG? A. Amerika Serikat B. Inggris C. Jerman D. Mexico
9. Salah satu asas penyelenggaraan pemerintahan sebagai praktek manajemen pelayanan publik di Indonesia adalah asas keprofesionalan. Maksud dari aspek ini adalah ....
A. Pemberian pelayanan tidak membedakan suku, ras, agama dan golongan
B. Pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas C. Pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan pribadi/golongan D. Proses pelayanan harus dapat dipertanggungjawaban
10. Karakteristik pendekatan WoG dapat dirumuskan dalam prinsip – prinsip?
A. Kolaborasi B. Kesatuan C. Kebersamaan D. Semua jawaban benar
Pelayanan Publik
1. Yang termasuk dalam definisi dari Pelayanan Publik menurut UU/25 Tahun 2009 ....
A. Pelayanan yang terbaik dan sesuai standar pelayanan untuk mencapai kepuasan warga
B. Proses bantuan kepada orang lain degan cara – cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan.
C. Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang – undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jada dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
D.Tidak ada jawaban yang benar
2. Salah satu unsur dalam pelayanan publik adalah ....
A. Perasaan penerima layanan C. Keluhan Pelanggan
B. Kepuasan penerima layanan D. Jawaban A dan C benar
3. Yang termasuk dalam unsur penyelenggara layanan publik adalah .... A. LSM B. Ormas C. Institusi Pemerintah D. Swasta
4. Penerima layanan akan sangat puas apabila ia memperbandingkan antara ... A. Apa yang diharapkan tidak sesuai dengan kinerja pelayanan
B. Apa yang diharapkan sejalan dengana kinerja pelayanan
C. Kinerja pelayanan lebih dari apa yang diharapkannya
D. Tidak ada jawaban yang benar
5. Paradigma yang menekankan pentingnya keberadaan negara dalam menyiapkan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat, merupakan paradigma dari?
A. Paradigma New Publik Management C. Paradigma Old Public Administration
B. Paradigma New Public Service D. Tidak ada jawaban yang benar
6. Partisipatif, transparansi, responsif,, tidak diskriminatif, merupakan? A. Tujuan dari pelayanan publik
B. Harapan dari pelayanan publik C. Prinsip – Prinsip pelayanan publik
D. Maklumat pelayanan publik
7. Dalam pelayanan publik, pemerintah dalam hal ini seorang ASN harus bersikap responsif. Hal itu berarti ....
A. Dalam memberikan pelayanan publik, ASN tidak bersikap diskriminatif
B. Dalam memberikan pelayanan publik, ASN harus melibatkan masyarakat
D. Dalam memberikan pelayanan publik, ASN wajib mendengar dan memenuhi tuntutan warga
8. Etiket menerima tamu di kantor dapat ditunjukan melalui perilaku?
A. Segera bangun dari tempat duduk
B. Menyiapkan bahan pembicaraan sebelum berbicara
C. Menyapa dan memberi salam serta menanyakan apa yang bisa dibantu
D. jawaban A dan C benar
9. Etiket yang tepat pada saat berjabat tangan dengan tamu atau pelanggan adalah ...
A. Berjabat tangan sambil menatap matanya
B. Berjabat tangan sambil melihat ke arah lain
C. Berjabat tangan sambil menggoyang – goyakan tangan D. Berjabat tangan dengan sentuhan jari.
10. Yang termasuk dalam etiket menangani keluhan pelanggan adalah ....
A. Mendengarkan dengan baik
B. Biarkan mereka berbicara
C. Langsung merespon untuk membenarkan diri
