1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sejalan dengan perkembangan teknologi yang pesat, pola dan sistem pembayaran dalam transaksi ekonomi terus mengalami perubahan. Kemajuan teknologi dalam sistem pembayaran menggeser peranan uang tunai (currency) sebagai alat pembayaran kedalam bentuk pembayaran non tunai yang lebih efisien dan ekonomis. Dengan adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi ini tentunya akan berpengaruh juga pada kemunculan banyaknya teknologi produk dan proses, serta membentuk masyarakat modern yang mempunyai akses informasi yang berpengaruh terhadap sektor kegiatan bisnis.
2 untuk memperkokoh keunggulan kompetitif dan sebagai support dari strategi kompetitif perusahaan (Munthe, 2013: 1).
Seluruh sektor kegiatan bisnis berlomba-lomba untuk merancang suatu teknologi informasi yang handal, memiliki kualitas tinggi serta mudah digunakan. Hal ini dilakukan demi tercapainya kemudahan akses elektronik bagi seluruh kalangan masyarakat dalam melakukan transaksi bisnis. Pemanfaatan teknologi informasi dan transaksi elektronik yang dapat diakses melalu internet ini tentunya memiliki peran dalam meningkatkan perdagangan dan perekonomian nasional, apalagi dalam mengahadapi persaingan di pasar perdangan bebas. Globalisasi telah membuat dunia ini seakan tanpa batas, antar negara kini serasa tidak ada batasnya, seluruhnya sudah lebih transaparan yang akan mempengaruhi dunia perdangan pada umunya dan dunia perbankan pada khususnya karena perbankan berkaitan dengan transaksi yang akan dilakukan oleh suatu nasabah dalam melakukan kegiatan bisnisnya baik antar individu maupun antar negara.
3 Tabel 1.1
Negara Pengguna Internet di Asia Tenggara
South East
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa diantara pengguna internet negara-negara di Asia Tenggara, pengguna internet di Indonesia mengalami perkembangan pesat. Pada tahun 2000 hanya sekitar 2.000.000 pengguna dan pada tahun 2014 naik menjadi 55.000.000 pengguna dan menjadi yang tertinggi di Asia Tenggara. Saat ini internet telah memberikan kontribusi yang besar bagi perusahaan selain itu juga kontribusi terhadap interaksi masyarakat dalam bidang ekonomi dan bisnis. Hal inilah juga yang menjadi salah satu faktor banyaknya kemunculan transaksi elektronik yang dikembangan pihak perbankan.
4 mudah, dan cepat, tetapi pihak perbankan juga harus memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para nasabahnya. Salah satu cara yang digunakan pihak perbankan adalah dengan mengembangkan teknologi informasi. Pemanfaatan teknlogi informasi ini dipandang penting oleh bank dalam memberikan kecepatan layanan, kemudahan dalam melakukan transaksi bisnis, dan keamanan data. Pihak perbankan tentunya akan selalu bersaing dalam penyediaan layanan terbaiknya kepada para nasabah, dan tentunya para nasabah bebas memilih mana bank yang dianggapnya memiliki layanan teknologi informasi yang terbaik khususnya dalam hal pengelolaan transaksi elektronik. Dewasa ini, teknologi yang dikembangkan pihak perbankan dalam pelayanan kepada konsumen berupa transaksi elektronik (E-Commerce) dalam bentuk mobile banking, internet banking, phone banking, ATM (Automatic Teller Machine), kartu debit, kartu kredit, kartu prabayar, dan lain-lain.
Di antara beberapa yang telah disebutkan di atas, saat ini yang paling sering dan sedang trend di kalangan konsumen adalah perbankan elektronik (E-Banking) atau sering dikenal juga dengan istilah internet banking. Dalam
5 Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti bagaimana kepuasan konsumen terhadap produk layanan BRI Mobile Banking dalam penelitian ini dengan memberi judul “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Layanan BRI Mobile Banking Bank Rakyat
Indonesia di Kota Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap produk layanan BRI Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia di kota Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap produk layanan BRI Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia di kota Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini antara lain: a) Bagi Bank
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada pihak bank (dalam hal ini BRI) sebagai salah satu masukan untuk kepentingan pengembangan pelayanan perbankan.
b) Bagi Pihak Luar
6 c) Bagi Penulis
