120
DAFTAR PUSTAKA
A.S. Moenir. 1998. Manajemn Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara Elly Yuspita Sari 2005, Optimalisasi Pelayanan Bagi Peserta Asuransi Kesehatan di Rumah sakit TK III. 04.06.03 dkt Yogyakarta. Surakarta . Skripsi S1 FISIP UNS
Endar Sugiarto. 1999, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Jakarta : PT GRAMEDIA
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, 1996, Total Quality Manajemen, Yogyakarta : Andi Ofsse
H.B. Soetopo, 2002, Metode Penelitian Kualitatif, Surakarta : UNS Press
Imbalo S. Pohan 2006, jaminan mutu layanan kesehatan ( Dasar- dasar pengertian dan Penerapan ), Jakarta : EGC
Masri Singarimbun, 1995 Metode Penelitian Survei, Jakarta : LP3ES
Lexy J. Moeleong 2000, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Masri Singarimbun, 1995, Metode Penelitian Suvei, Jakarta LP3ES
Ratminto dan atik Septiwinarsih 2006, Manajemen Pelayana, Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Departemen KesehatanRepublik Indonesia, Direktorat Jendral Kesehatan Masyarakat tentang Petunjuk teknis di Puskesmas Pasar Merah Medan 2015
Soekdjo, Noto Atmojoyo, 200, ilmu Kesehatan Masyarakat (Prinsip-prinsip Dasar), Jakarta: Rineka Cipta.