P E N C I P TA A N N I L A I , K E PUA S A N
D A N L O YA L I TA S P E L A N G G A N
“ M E M B A N G U N L O YA L I TA S ”
Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting
Salah satu kunci terbesar untuk meraih
keberhasilan jangka panjang bisa disimpulkan dalam empat kata sederhana ini: pelayanan yang
Rata-rata perusahaan hanya mendengar keluhan
4% dari 100% pelanggannya yang tidak puas.
Salah satu cara yang dapat ditempuh untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan menentukan strategi yang tepat agar perusahaan tetap mampu bertahan di tengah persaingan,
Loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen
yang dipresentasjikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada sikap yang baik untuk
konsumen yang loyal tidak hanya seorang pembeli
1. Nilai
2.Citra dari perusahaan
3.Kenyamanan dan Kemudahan
4.Kepuasan yang dirasakan oleh Konsumen 5.Pelayanan
Loyalitas pelanggan (konsumen) merupakan hal
yang sangat penting bagi perusahaan di era
kompetisi bisnis yang sangat ketat ini. Loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen yang
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas
konsumen jika di misalkan sebuah konsumen membeli sebuah sepatu dengan merk “specs”, diantaranya adalah kualitas, harga, kemasan, dan keyamanan. Jadi