• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND IMAGE RUMAH SAKIT VITA INSANI PEMATANGSIANTAR

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND IMAGE RUMAH SAKIT VITA INSANI PEMATANGSIANTAR"

Copied!
16
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 16 Halaman )

Teks penuh

(1)

Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND IMAGE

RUMAH SAKIT VITA INSANI PEMATANGSIANTAR

Setelah diberikan penjelasan selengkapnya tentang penelitian ini, saya yang bertanda

tangan dibawah ini,

Jenis Kelamin

: Laki - laki / Perempuan

Jumlah kunjungan (Pengalaman berobat) : a. Dua kali b. Lebih dari dua kali

Umur

: a. 17 s/d 28 b. 29 s/d 40 c. 41 s/d 60

Pekerjaan : a. Pegawai

b. Wiraswasta

c. Belum bekerja

Menyatakan kesediaan untuk menjadi responden dalam penelitian ini.

Demikian pernyataan persetujuan ini dibuat untuk dapat digunakan seperlunya.

Medan, 2013

Yang menyatakan

(2)

Petunjuk Pengisian dan Penilaian Jawaban

Berikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda,

dengan cara memberikan tanda (

√

) pada kolom jawaban yang telah tersedia. Adapun

makna tanda kolom jawaban adalah :

STS

= Sangat Tidak Setuju

TS

= Tidak Setuju

KS

= Kurang Setuju

S

= Setuju

SS

= Sangat Setuju

No

Bukti Fisik (Tangible)

STS

TS

KS

S

SS

1

Kebersihan, kerapian, dan

kenyamanan kamar pasian sangat

baik.

2

Tata ruang eksterior (gedung,

kantin, parkir, kantor, kamar

mandi) dan interior ( ruangan

pemerikasaan dan perawatan)

Rumah Sakit Vita Insani P.Siantar

tertata dengan baik.

3

Peralatan medis Rumah Sakit Vita

Insani P.Siantar bersih dan

lengkap.

(3)

No

Kehandalan (Reliability)

STS

TS

KS

S

SS

1

Prosedur

penerimaan

pasien

RumahSakit Vita Insani P.Siantar

tidak berbelit-belit.

2

Pelayanan, pemeriksaan, dan

pengobatan Rumah Sakit Vita

Insani P.Siantar sangat baik.

3

Jadwal pelayanan Rumah Sakit

Vita Insani P.Siantar dijalankan

dengan tepat waktu.

No

Ketanggapan (Responsiveness)

STS

TS

KS

S

SS

1

Para medis Rumah Sakit Vita

Insani P.Siantar cepat tanggap

dalammenyelesaikan

keluhan

pasien.

2

Petugas Rumah Sakit Vita Insani

P.Siantar memberikan informasi

yang jelas dan mudah dimengerti.

3

Tindakan para petugas medis

cepat pada saat pasien

membutuhkan.

No

Jaminan (Assurance)

STS

TS

KS

S

SS

1

Diagnosa yang dilakukan dokter

sudah tepat sehingga membuat

pasien percaya dan terjamin

melakukan pengobatan.

2

Ketrampilan para medis dan

petugas lainnya dalam bekerja

adalah salah satu jaminan untuk

melakukan pengobatan.

(4)

dan ramah kepada pasien rawat

inap terutama.

No

Empati (Empathy)

STS

TS

KS

S

SS

1

Perhatian yang diberikan para

medis kepada para pasien sudah

baik.

2

Para medis mau mendengarkan

keluhan pasien ataupun keluarga

pasien.

3

Pelayanan yang diberikan kepada

semua pasien tidak memandang

status sosial.

No

Citra Merek

STS

TS

KS

S

SS

1

Pelayanan rumah sakit ini

memiliki standar kualitas yang

baik.

2

Rumah sakit ini memiliki citra

yang baik.

3

Rumah sakit ini paling banyak

dikunjungi oleh masyarakat.

4

Pelayanan rumah sakit ini

sebanding dengan harganya.

(5)

Lampiran 2

(6)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 90

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.96582745

Most Extreme Differences Absolute .101

Positive .055

Negative -.101

Kolmogorov-Smirnov Z .957

Asymp. Sig. (2-tailed) .319

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

(7)

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

a. Dependent Variable: CITRAMEREK

UJI MULTIKOLINIERITAS

Coefficients

a

Collinearity Statistics

(8)

Coefficients

a

Model

Unstandardized

Coefficients

Standar

dized

Coeffici

ents

t Sig.

Collinearity Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -13.944 3.844 -3.628 .000

BUKTIFISK .015 .091 .013 .167 .868 .819 1.221

KEHANDALAN 1.648 .389 .416 4.232 .000 .544 1.838

KETANGGAPA

N

.092 .181 .049 .505 .615 .551 1.814

JAMINAN 1.281 .297 .371 4.307 .000 .708 1.412

EMPATI .248 .163 .141 1.518 .133 .607 1.649

(9)

Lampiran 3

ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 EMPATI,

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: CITRAMEREK

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .747a .558 .532 2.02349

a. Predictors: (Constant), EMPATI, BUKTIFISIK, JAMINAN,

KETANGGAPAN, KEHANDALAN

b. Dependent Variable: CITRAMEREK

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 434.550 5 86.910 21.226 .000a

Residual 343.939 84 4.095

Total 778.489 89

a. Predictors: (Constant), EMPATI, BUKTIFISIK, JAMINAN, KETANGGAPAN, KEHANDALAN

(10)

Lampiran 4

DESKRIPTIF RESPONDEN

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

(11)

Frequency Percent Valid Percent

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 82 91.1 91.1 91.1

4.00 8 8.9 8.9 100.0

(12)

VAR00008

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 23 25.6 25.6 25.6

4.00 55 61.1 61.1 86.7

5.00 12 13.3 13.3 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00009

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 23 25.6 25.6 25.6

4.00 48 53.3 53.3 78.9

5.00 19 21.1 21.1 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 23 25.6 25.6 25.6

4.00 67 74.4 74.4 100.0

(13)

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 16 17.8 17.8 17.8

4.00 74 82.2 82.2 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00012

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 84 93.3 93.3 93.3

4.00 6 6.7 6.7 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00013

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 45 50.0 50.0 50.0

4.00 45 50.0 50.0 100.0

(14)

VAR00014

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 21 23.3 23.3 23.3

4.00 60 66.7 66.7 90.0

5.00 9 10.0 10.0 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00015

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 21 23.3 23.3 23.3

4.00 38 42.2 42.2 65.6

5.00 31 34.4 34.4 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00016

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 21 23.3 23.3 23.3

4.00 60 66.7 66.7 90.0

5.00 9 10.0 10.0 100.0

(15)

VAR00017

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 16 17.8 17.8 17.8

4.00 28 31.1 31.1 48.9

5.00 46 51.1 51.1 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00018

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 16 17.8 17.8 17.8

4.00 28 31.1 31.1 48.9

5.00 46 51.1 51.1 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00019

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 23 25.6 25.6 25.6

4.00 21 23.3 23.3 48.9

5.00 46 51.1 51.1 100.0

(16)

VAR00020

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 16 17.8 17.8 17.8

4.00 74 82.2 82.2 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00021

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 3.00 12 13.3 13.3 13.3

4.00 69 76.7 76.7 90.0

5.00 9 10.0 10.0 100.0

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 16 Halaman - 606.98 KB )

Dokumen terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: “Apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik ( Tangible), kehandalan ( Reliability), ketanggapan ( Responsiveness),

Pengaruh Pelatihan, Gaya Kepemimpinan, Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Keperawatan Di Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar

Berdasarkan profil Rumah Sakit Horas Insani tahun 2013, diketahui bahwa masih tinggi angka rujukan pasien akibat ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan

Karakteristik Penderita Kista Ovarium Pada Wanita Sebelum Menopause yang Dirawat Inap di Rumah Sakit Haji Medan Tahun 2014-2015

Karakteristik Wanita Penderita Kista Ovarium di Rumah.. Sakit Vita Insani Pematang Siantar

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar Tahun 2015

mengetahui bauran pemasaran di Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar dan mengetahui tingkat kepuasan untuk mengetahui apakah pasien puas atau tidak

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar Tahun 2015

Saya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit.. Saya merasa puas terhadap fasilitas yang disediakan

Perbandingan Preferensi Peserta BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan Tahun 2015

6 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap

KARAKTERISTIK PENDERITA DIABETES MELLITUS DENGAN KOMPLIKASI YANG DIRAWAT INAP DI RUMAH SAKIT VITA INSANI PEMATANGSIANTAR TAHUN 2011

Distribusi Proporsi Penderita DM dengan Komplikasi yang Dirawat Inap Berdasarkan Sumber Biaya di RS Vita Insani Pematangsiantar Tahun 2011.. Berdasarkan tabel