BAB II
GAMBARAN UMUM THE JIMBARAN VIEW BALI
A. Sejarah Singkat
Gambar 1. Logo The Jimbaran View Sumber : File HRD
Dibangun oleh Ida Bagus Surya Bhuwana sebagai CEO dan owner tanah, pengalaman selama di Jepang memberikan ide untuk membangun sebuah hotel di Ungasan Bali dan I Ketut Bagiarta sebagai direktur PT Arta Surya Dana memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dibidang delveloper property.
Sebelum menjadi The Jimbaran View, merupakan Villa Koyo dengan kapasitas 34 kamar. Upacara pergantian untuk konstruksi The Jimbaran View dilaksanakan pada Sabtu, 19 Februari 2011 oleh Vice Regent of Badung, I Ketut Sudikerta. Pada 1 Januari 2016 dilakukan re-branding atau pergantian nama menjadi The Jimbaran View Bali yang sebelumnya dikelola oleh Tauzia Management dengan nama Harris bukit Jimbaran.
B. Lokasi dan Fasilitas 1. Lokasi The Jimbaran View Bali
The Jimbaran View Bali berlokasi 600 meter di selatan Garuda Wisnu Kencana Cultural Park, Jl. Raya Uluwatu, Ungasan. Terletak di dataran yang tinggi, pemandangan dari atas mengarah ke laut lepas, menghadap ke area Kuta, bandara, dan juga Gunung Agung. Hanya 10 menit untuk menuju ke tempat olahraga surfing terbaik: Uluwatu, Suluban, Padang- Padang, Bingin, Imposible, Balangan, dll.
The Jimbaran View adalah hotel paling menarik dan berinovasi di Bali, dikelilingi pemandangan 360° Gunung Batur, Pelabuhan Benoa, Ngurah Rai Airport, Pura Uluwatu dan patung Garuda Wisnu Kencana dari Bukit Ungasan, menyediakan tempat yang tenang dan jauh dari hiruk pikuk kota, tetapi mudah dijangkau dari seluruh area di Bali, hanya 15 menit Ngurah Rai International Airport.
2. Fasilitas The Jimbaran View Bali
The Jimbaran Viewmemiliki total 245 kamar, yang terbagi atas 5 kategori kamar yaitu, Superior Room, Superior Poll View, Superior Poll Acces, Superior Bay View dan Suite Room. Semua kamar telah dilengkapi dengan Wi-Fi, balkon pribadi, TV 32” LED, minibar dan brankas.
Berikut ini fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh The Jimbaran View baik untuk tamu yang menginap maupun untuk para karyawannya sendiri:
a. Fasilitas Akomodasi
The Jimbaran View Bali memiliki 7 lantai tanpa lantai 4 dengan jumlah 245 kamar dengan berbagai macam type kamar yang meliputi :
1) Superior Poll View
Gambar 2. Superior Poll View (king bed) Sumber : dokumen pribadi
Luas : 27m²
Superior King Bed : 66 kamar Superior Twin Bed : 50 kamar 2) Superior Poll Acces
Gambar 3. Superior Poll Acces (twin bed) Sumber : dokumen pribadi
Luas : 27m²
Superior King Bed : 7 kamar
Superior Twin Bed : 12 kamar
3) Superior Bay View
Gambar 4. Superior Bay View (king bed) Sumber : dokumen pribadi
Luas : 28m²
Superior King Bed : 10 kamar Superior Twin Bed : 10 kamar 4) Suite Room
Gambar 5. Suite Room (king bed) Sumber : dokumen pribadi
Luas : 54m²
Superior King Bed : 8 kamar
Dalam setiap kamar di The Jimbaran View Bali dilengkapi dengan berbagai perlengkapan, sebagai berikut :
a) Individually controlled air conditioning, b) Guest Stationary,
c) Guest amenities, d) Water Boiler, e) Refrigerator f) Kiblat sign,
g) Minibar, kitchen set dan ruang makan (suite), h) 2 botol mineral water per hari,
i) Living room (suite),
j) Setrika dan meja setrika (on request), k) Hairdry,
l) Safety box,
m) Phone international direct dialing (IDD), n) Internet Connection Cable,
o) 2 kimono (suite)
Fasilitas akomodasi yang disediakan beraneka ragam dengan view dan fasilitas yang berbeda. Sehingga tamu dapat memilih jenis kamar yang diinginkan.
b. Fasilitas Food and Beverage 1) Orchid Restaurant
Gambar 6. Orchid Restaurant Sumber : dokumen pribadi
Orchid Restaurant salah satu dari restaurant di The Jimbaran View yang menawarkan suasana modern dan menghadap kolam renang.
Dibuka setiap hari mulai breakfast, lunch, dan dinner. Biasanya Orchid Restaurant mengadakan buffet pada saat breakfast. Menu buffet selalu diadakan pergantian mulai dari cita rasa makanan negeri asia(taste of asia), makanan khas Indonesia dari seluruh nusantara (taste of Indonesia) sampai makanan continental.
Orchid Restaurant juga akan melengkapi santap siang dan malam para tamu dengan beraneka ragam sajian cake yang istimewa.
Orchid Restaurant berlokasi di lantai 1 dengan menghadap ke kolam renang, restaurant berkapasitas 150 orang.
2) Jim’bar’N Rooftop
Gambar 7. Jim’bar’N Rooftop Sumber : http://thejimbaranview.com
Jim’bar’N Rooftop terletak di lantai 7, buka setiap hari 16.00- 23.00 WIB. Ruang ini dilengkapi dengan tape recorder, laser disc, dan internet.Terkesan lebih santai daripada Orchid Restaurant. Jim’bar’N Rooftop juga tempat dimana wine, cocktail dan mocktail dijual di The Jimbaran View.
Pengunjung juga dimanjakan dengan acoustic perform yang ada setiap malamnya, dan pada hari sabtu malam ada dj perfome di Jim’bar’N Rooftop.
Fasilitas Food and Beverage yang disediakan cocok untuk semua kalangan. Tempat yang nyaman dengan pemandangan bay view dari Jim’bar’N Rooftop.
c. Fasilitas Meeting
Gambar 8. Meeting Room Sumber : dokumen pribadi
Selain untuk menginap, The Jimbaran View juga mempunyai dua ruang pertemuan Asoka dan Azalea dengan ukuran yang sama yaitu 125m².
Tabel 1
Kapasitas meeting room di The Jimbaran View
(Sumber : http://thejimbaranview.com)
d. Fasilitas Wedding Type Room
U-
shape Theater
Class Room
Board Room
Asoka 30 125 60 35
Azalea 30 125 60 35
Gambar 9. Rooftop Wedding Chapel Sumber : http://thejimbaranview.com
The Jimbaran View menawarkan berbagai macam pesta pernikahan, dari perayaan yang kecil hingga besar, dari pesta indoor maupun outdoor yang megah dan mewah. Rooftop Wedding Chapel merupakan tempat favorit pesta pernikahan dengan kapasitas 50 pax.
Adapun jenis perayaan atau upacara yang dipersiapkan meliputi upacara adat Bali, perayaan Upacara Western religi, Western tanpa religi, serta kombinasi.
e. Fasilitas Keamanan
Petugas keamanan bertanggung jawab melindungi tamu-tamu hotel, staff dan mengamankan fasilitas hotel. Ada empat pos keamanan dan petugas wajib melakukan pengamanan keliling 24 jam.
f. Fasilitas Spa dan Health Club
Gambar 10. Jasmine Spa Sumber : http://thejimbaranview.com
Spa yang ditawarkan di The Jimbaran View adalah berbagai macam perawatan tubuh ala Bali dengan ramuan-ramuan khas Bali yang begitu kental dan unik ditambah dengan tersedianya ruang.
Fasilitas-Fasilitas yang terdapat pada Health Club meliputi:
1) Fitness Center
Gambar 11. Fitness Center Sumber : http://thejimbaranview.com
Fasilitas yang disediakan oleh hotel untuk tamu yang ingin tetap menjaga kebugaran badannya. Fitness center terletak di lantai satu.
2) Swimming Pool
Gambar 12. Swimming Pool Sumber : dokumen pribadi
Terletak di tengah antara dua tower (ungasan wing dan jimbaran wing). Dilengkapi dengan umbrella dan dua sundeck. Berdekatan dengan Orchid restaurant yang memudahkan tamu untuk memesan makanan saat berenang. Suasana nyaman yang dirasakan tamu saat berenang ditambah dengan pelayanan yang diberikan.
g. Fasilitas Penunjang
Fasilitas-fasilitas penunjang di The Jimbaran View antara lain:
1) Businees center
Business center di The Jimbaran View menyediakan fasilitas dan service dalam bidang secretarial yang terdapat di lantai satu.
2) Lily Kids Club
Lily Kids Club yang disediakan untuk para tamu yang membawa anak kecil. Terletak di lantai 1 yang menyediakan berbagai macam permainan anak.
h. Fasilitas Associate
Selain untuk para tamu The Jimbaran View sendiri juga menyediakan fasilitas untuk para karyawannya antara lain :
1) Associate Entrance
Adalah pintu masuk dan keluar karyawan. Pintu ini terbuka 24 jam yang selalu dijaga oleh petugas keamanan. Seluruh karyawan harus masuk dan keluar melalui pintu ini.
2) Identity Card (Punch-in and Punch-out)
Sistem absensi bagi karyawan The Jimbaran View adalah menggunaka finger print yang dapat dilakukan di security office.
Setiap karyawan terlebih dahulu akan dibuatkan Identity Card dan salah satu jarinya akan di scan di sistem yang berada di security office tersebut.
3) Bag Search / Body checking
Merupakan system pemeriksaan barang bawaan karyawan yang hendak pulang. Bag search ini dilakukan oleh petugas security yang berada di pintu masuk karyawan, dan karyawan harus bersedia untuk di check barang bawaannya. Hal ini bertujuan untuk mengamankan asset hotel.
4) Locker Room
Adalah ruangan yang digunakan oleh karyawan untuk menyimpan perlengkapannya selama bekerja. Tidak diperkenankan menyimpan barang berharga, makanan dan minuman serta barang-barang yang tidak diperlukan dalam tugasnya.
5) Uniform Room / Linen Room
Untuk mengambil pakaian bersih dan menyerahkan pakaian kotor yang telah tersedia bagi karyawan yang bertugas. Terletak di lantai dasar, berdekatan dengan locker room agar mudah untuk mengambil dan menyerahkan kembali setelah selesai menggunakannya.
6) Associate Dinning Room (ADR)
Adalah ruangan dimana karyawan dapat menyantap makan siang maupun makan malam khusus karyawan. ADR terletak di lantai dasar di depan locker room. Waktu buka ADR untuk makan siang pada pukul 11.00-14.00 WIB, makan malam pada pukul 17.00- 20.00 WIB, makan tengah malam pada pukul 01.30-02.30 WIB.
Karyawan diwajibkan untuk mengembalikan peralatan makan serta tempat yang digunakan, dan menata rapi bangku yang telah digunakan.
7) Staff Toilet
Staff Toilet adalah toilet khusus karyawan. Toilet ini teletak di lantai dasar dan menjadi satu dengan locker room. Karyawan tidak diperkenankan menggunakan toilet tamu.
Selain fasilitas untuk tamu, fasilitas untuk karyawan pun disediakan untuk memudahkan karyawan saat bekerja. Fasilitas penunjang yang diberikan untuk karyawan cukup baik.
C. Departemen di The Jimbaran View
Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai prosedur penerimaan karyawan sesuai standar kualifikasi. The Jimbaran View Hotel memiliki 9 departemen dengan jumlah 159 karyawan, yang terdiri dari :
Tabel 2
Jumlah karyawan setiap departemen The Jimbaran View Tahun 2016
No Departemen Jumlah Karyawan
1. Front Office 20 orang
2. Housekeeping 27 orang
3. F & B Service 37 orang
4. F & B Product 29 orang
5. Sales Marketing 11 orang
6. General & Admin 5 orang
7. Accounting 12 orang
8. Engineering 16 orang
9. Human Resources 2 orang
Total 159 orang
Sumber : HRD file (2016) 1. Front Office Department
Front Office Department adalah kantor depan yang menjadi citra atau image pertama hotel yang dikunjungi, bila petugas (receptionist) ramah dan bersahabat maka pencintraan hotel itupun dapat nilai baik. Front Office Department adalah bagian yang menangani tamu pertama kali bila tiba di hotel, menangani proses check in dan check out, dan muara complaint datang, menangani pemesanan kamar baik lansung (walk in) ataupun tidak (reservation), sumber segala informasi.
Ada lima peran Front Office bertujuan untuk memperlancar kegiatan hotel dan menjalin kerja sama antar department lainnya. Lima peran penting tersebut antara lain:
a. Merupakan wakil dari manajemen (Management Representative) Dalam hal ini kantor depan hotel dapat berperan sebagai wakil dari manajemen untuk menghadapi atau menyelesaikan permasalahan tertentu apabila terjadi masalah di hotel.
b. Front Office Department merupakan orang-orang yang mampu menjual (Sales Person)
Dalam hal ini kantor depan The Jimbaran View Bali berperan sebagai penjual segala sesuatu yang dipasarkan hotel, seperti menjual kamar, paket menginap hotel, paket kuliner, event dll.
c. Front Office Department merupakan sebagai pemberi informasi (Information Giver)
Dalam hal ini kantor depan The Jimbaran View Bali berperan pemberi informasi tentang segala sesuatu yang ada di hotel beserta fasilitasnya dan event-event informasi yang dibutuhkan oleh tamu The Jimbaran View Bali.
d. Front Office Department sebagai penyimpan data (Record Keeper) Dalam hal ini kantor depan The Jimbaran View Bali berperan sebagai penyimpan data-data tentang riwayat tamu. Data tentang event-event yang akan berlangsung, data perusahaan, dan lain sebagainya.
e. Dalam melaksanakan tindakan secara diplomatis (Diplomatic Agent) Dalam hal ini kantor depan The Jimbaran View Bali berperan sebagai agent yang bertugas melaksanakan tindakan secara diplomasi apabila perlu dibutuhkan kesepakatan yang akan diambil.
2. Food and Beverage Department
Food and Beverage Department adalah bagian yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan makanan dan minuman serta bertugas memberikan pelayanan kepada tamu saat makan di restaurant. Department ini dibagi menjadi dua bagian yaitu :
a. Food and Beverage Product
Bagian yang bertugas untuk mengolah bahan makanan menjadi bahan matang untuk disediakan kepada tamu. Food and Beverage Product Team terdiri dari Executive Chef, Chef de Partie, Demi Chef de Partie, Sous Chef, Commis, Chinese Cook, Steward Supervisor.
b. Food and Beverage Service
Bentuk pelayanan yang berupa pelayanan yang berupa pelayanan antar dari order tamu. Food and Beverage Service team terdiri dari Asst. FB Manager, F&B Supervisor, Bar Captain, Restaurant Captain, Waitress, Waiter, dan Bartender.
3. Sales Marketing Department
Sales Marketing merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan dalam usaha menarik kunjungan tamu dan event untuk mendapatkan laba bagi hotel. Salah satu cara marketing di The Jimbaran View yaitu bekerja sama dengan pihak penyedia layanan
booking hotel dan travel agent upaya mempermudah menarik tamu. Sales Marketing Department Team terdiri dari Director of Sales Marketing, Asst. Director of Sales Marekting, Revenue & Distribution Manager, Asst. Sales Manager, Sales Executive, Graphic Designer, Reservation Supervisor, Sales Executive, Sales Admin, Reservation Agent, Sales Executive, Marcom.
4. Accounting Department
Department yang bertanggungjawab terhadap pengelolaan dan pencatatan uang termasuk keluar masuknya uang yang ada di hotel. Menangani gaji karyawan hotel serta pengadaan barang – barang untuk kegiatan operasional hotel. Accounting department team terdiri dari Financial Controller, Receiving Clerk, Asst. Purchasing Manager, Bookkeper, Storekeeper, Cost Controller, Income Audit, Purchasing Officer, General Cashier, Account Payable, dan Account Receivable.
5. Engineering Department
Bertanggung jawab dalam kegiatan yang berhubungan dengan perencanaan dan konstruksi bangunan hotel, selain itu juga bagian peralatan dan perlengkapan hotel yang bersifat mekanik (mesin) serta mengurus pengadaan dan pemeliharaan instalasi listrik dan pengadaan air bersih untuk keperluan tamu maupun karyawan hotel. Engginering team terdiri dari Chief Engineer, Asst. Chief Engineer, Engineering Supervisor, Engineering Admin, Engineering Staff, Handy Man.
6. Housekeeping Department
Housekeeping Department adalah bagian dari hotel yang bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar dan area kerja yang ada di hotel.
Housekeeping team terdiri dari Executive Housekeeper, Asst. Executive Housekeeper, Housekeeping Supervisor, Order Taker, Linen Attendant, Housekeeping Attendant. Housekeeping department bagi menjadi beberapa bagian:
a. Bagian ruang umum (Public Area Section) yaitu bagian kerja yang bertanggung jawab terhadap kebersihan area Publik.
b. Bagian kamar (Room Section) yaitu bagian kerja yang bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu.
c. Bagian Linan (Linen Section) bagian ini bertugas menyediakan linen bersih dalam jumlah yang cukup untuk keperluan kamar - kamar tamu dan restaurant serta bertanggung jawab melaksanakan pemeliharaan seluruh jenis linen yang dipergunakan oleh operasional hotel.
7. Human Resources Department dan Security
Human Resources Department mempunyai fungsi bertanggung jawab dalam pengelolaan dan pengembangan SDM (Sumber Daya Manusia) di lingkungan hotel, yaitu dalam hal perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan SDM, termasuk pengembangan kualitasnya dengan berpedoman pada kebijaksanaan dan prosedur yang berlaku di perusahaan. Human Resources team terdiri dari Human Resources Manager dan Human Resources Officer.
Security section bertugas dalam hal keamanan di dalam hotel maupun di area sekitar hotel serta memelihara ketertiban di wilayah kerjanya.
Security team terdiri dari Security Supervisor dan Security Guard.
D. Struktur Organisasi Human Resources The Jimbaran View
1. Uraian Pekerjaan Human Resources Manager Maksud dan Tujuan :
a. Menjaga dan memastikan bahwa operasional harian pada departmen Human Resources baik dari sisi administrasi maupun kegiatan kekaryawanan berjalan dengan baik,
b. Menjaga dan memastikan kelengkapan ijin-ijin dan dokumen- dokumen yang menyangkut property perusahaan serta hubungan strategis dengan pihak-pihak yang terkait dengan keberadaan perusahaan terlaksana dengan baik,
c. Memastikan bahwa cara kerja dalam pelaksanaan operational harian baik dalam bentuk administrasi, kegiatan kekaryawanan, perijinan dan hubungan strategis dengan pihak terkait menyangkut keberadaan perusahaan dilakukan secara efisien dengan metode kerja dan
Human Resources Manager Ni Luh Putu Padma Wulandari
Human Resources Officer Luh Sugiani
perlengkapan yang telah ditentukan serta dilakukan dengan cara yang telah ditetapkan oleh perusahan.
Tugas dan Tanggung Jawab : a. Operasional
1) Menjaga ketersediaan formulir-formulir dan perlengkapan administrasi yang diperlukan di departmen Human Resources, 2) Memperbaharui data-data kekaryawanan, termasuk masa berlaku
kontrak karyawan dan menindaklanjutinya dengan tindakan yang diperlukan,
3) Melaksanakan kegiatan kekaryawanan sebagaimana direncanakan oleh manajemen,
4) Melaksanakan dan memastikan segala bentuk hak karyawan baik yang bersifat normatif atau bukan diberikan dengan baik sesuai aturan yang berlaku atau kebijakan menajemen seperti misalnya pengupahan,makan, jaminan social, cuti, perlengkapan kerja dan sebagainya,
5) Menyediakan atau menyelengzgarakan kebutuhan-kebutuhan lain untuk karyawan sesuai dengan kebijakan perusahaan
6) Menjalankan kebijakan absensi bagi karyawan,
7) Memasang iklan lowongan kerja dan mempersiapkan jadwal interview dengan calon karyawan atau training beserta perlengkapan yang diperlukan,
8) Mempersiapkan referensi (certificate) bagi karyawan atau trainee yang berhak untuk mendapatkannya,
9) Menjaga kerahasiaan dokumen-dokumen HRD atau peristiwa- peristiwa yang terjadi di kantor HRD,
10) Melaksanakan tugas korespondensi dan failing,
11) Melaksanakan tugas-tugas perinjinan, dengan memastikan kelengkapan ijin-ijin dan dokumen-dokumen penting perusahaan baik dalam hal pengadaan, pembaharuan maupun perpanjangannya,
12) Memelihara hubungan baik dengan pihak-pihak yang terkait dengan keberadaan perusahaan baik pemerintahan, instansi pendidikan, institusi adat, organisasi kemasyarakatan atau instansi swasta lainnya,
13) Mengingatkan kepada seluruh karyawan mengenai standar penampilan dan perlengkapan kerja yang harus dikenakan pada saat bekerja sesuai dengan aturan yang berlaku,
14) Berkoordinasi dengan departemen lainnya dalam menjalankan tugas-tugas human resources yang memerlukan keterlibatan departemen lain,
15) Menjaga dan merawat kebersihan kantor HRD,
16) Melaporkan kepada atasan atau security hotel bilamana diketahui ada pihak-pihak yang mencurigakan berada di kawasan hotel,
17) Mengikuti instruksi General Manager sepanjang tidak berhubungan dengan kepentingan pribadi
18) Bersedia membantu bagian atau departemen lain sesuai intruksi
b. Kekaryawanan
1) Selalu menjaga hubungan yang harmonis dengan pelanggan, kolega, atasan maupun pihak lainnya dengan perilaku yang ramah, sopan santun dan proaktif,
2) Perilaku dan penampilan pribadi selalu mengikuti kebijakan perusahaan (uniform, grooming, rambut, kuku, sepatu)
3) Mentaati kebijakan perusahaan mengenai kebakaran, kesehatan, keselamatan dan keamanan,
4) Datang ke tempat kerja tepat waktu, memakai pakaian seragam dan name tag,
5) Mentaati peraturan perusahaan dan house rule yang berlaku, 6) Berperan aktif pada kegiatan hotel diluar kegiatan operasional
rutin,
7) Mendaftarkan alamat atau nomor kontak pribadi terkini ke HRD.
2. Uraian Pekerjaan Human Resources Officer Maksud dan Tujuan :
a. Menjaga dan memastikan bahwa operasional harian pada departmen Human Resources baik dari sisi administrasi maupun kegiatan kekaryawanan berjalan dengan baik.
b. Memastikan bahwa cara kerja dalam pelaksanaan operational harian baik dalam bentuk administrasi, kegiatan kekaryawanan, perijinan dan hubungan strategis dengan pihak terkait menyangkut keberadaan perusahaan dilakukan secara efisien dengan metode kerja dan
perlengkapan yang telah ditentukan serta dilakukan dengan cara yang telah ditetapkan oleh perusahan.
Tugas dan Tanggung Jawab : a. Operasional
1) Menjaga ketersediaan formulir-formulir dan perlengkapan administrasi yang diperlukan di departmen Human Resources, 2) Memperbaharui data-data kekaryawanan, termasuk masa berlaku
kontrak karyawan dan menindaklanjutinya dengan tindakan yang diperlukan
3) Melaksanakan kegiatan kekaryawanan sebagaimana direncanakan oleh manajemen,
4) Melaksanakan dan memastikan segala bentuk hak karyawan baik yang bersifat normatif atau bukan diberikan dengan baik sesuai aturan yang berlaku atau kebijakan menajemen,
5) Menjalankan kebijakan absensi bagi karyawan,
6) Memasang iklan lowongan kerja dan mempersiapkan jadwal interview dengan calon karyawan/training beserta perlengkapan yang diperlukan,
7) Mempersiapkan referensi bagi karyawan/trainee yang berhak untuk mendapatkannya,
8) Menjaga kerahasiaan dokumen-dokumen HRD atau peristiwa- peristiwa yang terjadi di kantor HRD,
9) Melaksanakan tugas korespondensi dan failing,
10) Melaksanakan tugas-tugas perinjinan atau general affair lainnya,
11) Mengingatkan kepada seluruh karyawan mengenai standar penampilan dan perlengkapan kerja yang harus dikenakan pada saat bekerja sesuai dengan aturan yang berlaku,
12) Menjaga dan merawat kebersihan kantor HRD,
13) Melaporkan kepada atasan atau security hotel bilamana diketahui ada pihak-pihak yang mencurigakan berada di kawasan hotel,
14) Mengikuti intruksi atasan sepanjang tidak berhubungan dengan kepentingan pribadi,
15) Bersedia membantu bagian atau departemen lain sesuai intruksi atasan
b. Kekaryawanan
1) Selalu menjaga hubungan yang harmonis dengan pelanggan, kolega, atasan maupun pihak lainnya dengan prilaku yang ramah, sopan santun dan proaktif,
2) Perilaku dan penampilan pribadi selalu mengikuti kebijakan perusahaan (uniform, grooming, rambut, kuku, sepatu),
3) Mentaati kebijakan perusahaan mengenai kebakaran, kesehatan, keselamatan dan keamanan,
4) Datang ke tempat kerja tepat waktu, memakai pakaian seragam dan papan nama,
5) Mentaati peraturan perusahaan dan house rule yang berlaku, Berperan aktif pada kegiatan hotel diluar kegiatan operasional rutin.
