v
Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
Dalam membantu mencapai tujuan bank untuk memberikan pelayanan terbaik pada masyarakat maka diperlukan pemeriksaan internal terhadap kinerja karyawan. Audit internal menjadi suatu pendorong dan masukan untuk karyawan, sehingga para karyawan dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas kinerjanya mengingat karyawan merupakan salah satu sumber daya utama pada bank yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah internal audit memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Penelitian dilakukan di PT. Bank BRI Syariah, Tbk. Cabang Sukabumi. Penelitian ini merupakan studi kasus dan pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan sampel jenuh. Populasi penelitian sebanyak 40 karyawan dan dijadikan sampel penelitian dan dari 40 karyawan, hanya 31 karyawan yang berhasil diteliti. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, kemudian hasil diuji validitas dan uji reliabilitas untuk membuktikan tingkat keandalan hasil kuesioner. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dengan menggunakan SPSS 20. Hasil pengujian menunjukkan bahwa audit internal berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Pengaruh audit internal terhadap kinerja karyawan sebesar 16.7% sedangkan sisanya sebesar 83.3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
vi
Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
In helping to achieve the bank’s goals to provide the best service to the community. It is necessary to do internal checks on employee performance. Internal audits as a driving force and an input for the employees, so that employees can improve and enhance the quality of their performance for the employee is one of the primary resources on banks that could affect the company's performance. This research was conducted in order to determine whether internal audit has a significant influence on employee performance. The study was conducted at PT. Bank BRI Syariah, Tbk. Sukabumi branch. This research is a case study and sampling was performed using saturated sample. The population on this research is 40 employees, but only 31 employees are successfully investigated. Techniques of data collection used questionnaires, then the results tested for validity and reliability tests to prove the level of reliability of the results of questionnaires. The statistical analysis used is simple regression analysis using SPSS 20. The results show that the internal audit on the performance of employees. The influence of internal audit on the performance of employees is 16.7% while the remaining 83.3% is influenced by other factors.
vii
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR . Error! Bookmark not defined.ii KATA PENGANTAR ... Error! Bookmark not defined.iii ABSTRAK ... v
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 7
BAB II-KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 8
2.1 Kajian Pustaka ... 8
2.1.1 Auditing... 8
2.1.1.1 Pengertian Audit... 8
2.1.1.2 Jenis-Jenis Audit ... 9
2.1.1.3. Jenis-Jenis Auditor ... 10
2.1.1.4 Standar Umum ... 11
2.1.2 Audit Internal ... 12
2.1.2.1 Pengertian Audit Internal ... 12
2.1.2.2 Fungsi Audit Internal ... 14
2.1.2.3 Tujuan Audit Internal ... 14
2.1.3 Auditor Internal ... 15
2.1.3.2 Standar Profesi ... 17
2.1.3.3 Norma Praktek Profesional Audit Internal. ... 18
viii
Universitas Kristen Maranatha
2.1.5 Kemampuan Profesional ... 21
2.1.6 Lingkup Pekerjaan ... 21
2.1.7 Pelaksanaan Kegiatan Pemeriksaan ... 23
2.2 Kinerja Karyawan ... 23
2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... 23
2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ... 24
2.2.3. Pendidikan dan Pelatihan Kerja ... 25
2.2.4 Motivasi Kerja ... 26
2.2.5 Budaya Kerja ... 26
2.3 Penelitian Terdahulu ... 27
2.4 Rerangka Pemikiran ... 29
2.5 Pengembangan Hipotesis ... 33
BAB III-METODOLOGI PENELITIAN ... 34
3.1 Jenis Penelitian ... 34
3.2 Populasi dan Sampel ... 34
3.3 Definisi Operasional Variabel ... 35
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.5 Teknik Analisis Data ... 38
BAB IV-HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 42
4.1 Hasil Penelitian ... 42
4.1.1 Sejarah Organisasi ... 42
4.1.2 Visi dan Misi ... 44
4.1.3 Stuktur Organisasi Bank BRI Syariah... 44
4.1.3.1 Stuktur Organisasi KCP BRI Syariah Cabang Sukabumi ... 46
4.2 Deskripsi Objek Penelitian ... 47
4.3 Analisis Deskriptif ... 48
4.3.1 Deskriptif Responden ... 48
4.3.2 Analisis Deskriptif Audit Internal ... 51
4.3.3 Analisis Deskriptif Kinerja Karyawan ... 55
4.4 Pembahasan ... 57
ix
Universitas Kristen Maranatha
4.4.1.1 Uji Validitas ... 57
4.4.1.2 Uji Reliabilitas ... 60
4.4.2 Uji Asumsi Klasik ... 61
4.4.2.1 Uji Normalitas ... 61
4.4.2.2 Uji Heterokedastisitas ... 62
4.4.3 Uji Hipotesis... 63
A. Pengujian Hipotesis ... 64
B. Koefisien Determinasi ... 65
C. Regresi Linear Sederhana ... 65
BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN ... 67
5.1 Kesimpulan ... 67
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 68
5.3 Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA ... 70
LAMPIRAN ... 73
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Rerangka Pemikiran…………...………32
Gambar 2.2 Pengembangan Hipotesis...………33
Gambar 4.1 Stuktur Organisasi BRI Syariah Pusat………...45
xi
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Variabel Bebas dan Variabel Terkait……….36
Tabel 3.2 Skor Pengukuran………37
Tabel 4.1 Data Karyawan Menjadi Responden……….…….47
Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….………48
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Usia...……….….………49
Tabel 4.4 Data Responden Berdasarkan Lama Bekerja………….….………49
Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Pendidikan…...49
Tabel 4.6 Hasil Analisis Deskriptif Audit Internal……….51
Tabel 4.7 Hasil Analisis Deskriptif Kinerja Karyawan…….…….…………55
Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel Audit Internal.…….…………58
Tabel 4.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kinerja Karyawan.….………59
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Audit Internal……….60
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan………...61
Tabel 4.12 Hasil Pengujian Normalitas………62
Tabel 4.13 Hasil Pengujian Heteroskedisitas………...63
xii
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A Kuesioner Penelitian……….74
LAMPIRAN B Pengujian Validitas Audit Internal dan Kinerja Karyawan...80 LAMPIRAN C Hasil Uji Analisis Deskriptif Audit Internal dan Kinerja
1
Universitas Kristen Maranatha BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan ekonomi yang semakin cepat, mendorong suatu institusi atau perusahaan meningkatkan kinerjanya agar tetap bertahan dan berkembang. Salah satu institusi yang mempunyai peranan penting dalam bidang perekonomian suatu negara adalah sektor perbankan (Sari, 2014).
Menurut Undang‐Undang No. 10 Tahun 1998, bank adalah “badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak (Ariplie,2015).” Sedangkan menurut A. Abdurrachman mengartikan bank sebagai suatu lembaga keuangan yang melaksanakan berbagai macam jasa, seperti memberikan pinjaman (lend), mengedarkan mata uang (circulating currency), pengawasan terhadap mata uang (supervision of currency), bertindak sebagai tempat penyimpanan benda benda berharga (storage of valuable objects), membiayai usaha perusahaan-perusahaan dan lain-lain” (Pengertian Bank, Fungsi dan Sejarah Bank, 2015). Dapat disimpulkan bahwa Bank merupakan suatu badan usaha yang dapat membantu masyarakat dalam memberikan pendanaan (baik dalam memberikan kredit atau bentuk lainnya) dan menghimpun dana dalam bentuk simpanan.
B A B I – P E N D A H U L U A N | 2
Universitas Kristen Maranatha diperlukan suatu evaluasi untuk tetap menjaga loyalitas kinerja perusahaan dengan melakukan pemeriksaan terhadap kinerja karyawan.
Audit internal adalah pemeriksaan yang dilakukan oleh bagian internal audit perusahaan, baik terhadap laporan keuangan dan catatan akuntansi perusahaan, maupun ketaatan terhadap kebijakan manajemen yang telah ditentukan. Tujuan audit internal adalah untuk membantu semua pimpinan perusahaan (manajemen) dalam melaksanakan tanggung jawabnya dengan memberikan analisa, penilaian, saran dan komentar mengenai kegiatan yang diperiksanya (Pengertian Audit Internal, 2015). Pemeriksaan yang dilakukan internal auditor biasanya lebih rinci dibandingkan dengan pemeriksaan umum yang dilakukan oleh KAP, misalnya, auditor dalam KAP biasanya dalam memeriksa klien hanya memeriksa laporan keuangan saja dan membuat laporan audit tetapi untuk auditor internal sebelum diperiksa oleh KAP, auditor internal melakukan supervisi untuk meninjau apakah audit program yang telah disetujui telah dilaksanakan (termasuk pergantian otorisasi dalam program), mereview kertas kerja audit untuk meyakinkan bahwa kertas kerja cukup memadai untuk mendukung temuan audit, dan meninjau apakah tujuan audit telah tercapai (Agoes, 2012).
B A B I – P E N D A H U L U A N | 3
Universitas Kristen Maranatha Kinerja berasal dari kata job performamce atau actual performance yang berarti hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan padanya (Mangkunegara, 2005). Sedangkan menurut Priansa (2014) kinerja (performance) adalah hasil kerja yang dicapai pegawai dalam mengemban tugas dan pekerjaan yang berasal dari organisasi.
Ada tiga macam kinerja menurut Irawan dalam Wandhie (2011), yaitu kinerja organisasi, kinerja unit/kelompok, dan kinerja pegawai. Kinerja perusahaan/organisasi secara keseluruhan merupakan gambaran prestasi yang dicapai bank dalam operasionalnya, baik menyangkut aspek keuangan, pemasaran, penghimpunan dana dan penyaluran dana, teknologi maupun sumber daya manusia (Sari, 2014). Sedangkan kinerja unit/kelompok merupakan gambaran sampai seberapa jauh seseorang telah melaksanakan tugas pokoknya sehingga dapat memberikan hasil yang telah ditetapkan oleh kelompok atau instansi (Rarajongrang, 2012). Kinerja karyawan merupakan hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Mangkunegara, 2006) .
B A B I – P E N D A H U L U A N | 4
Universitas Kristen Maranatha Terdapat beberapa kasus di Indonesia terkait kinerja karyawan bank, antara lain yang terjadi di Bank Sulut Ratahan. Pegawai Bank tersebut membentak nasabah yang sedang menggunakan jasanya, saat sedang melakukan pengurusan rekening, sejumlah ASN (Apartur Sipil Negara) justru mendapat perlakuan tidak sedap dari seorang karyawan di bank tersebut. “Masa kami sebagai nasabah dibentak-bentak hanya karena menanyakan buku rekening,” ungkap para ASN yang meminta namanya tidak ditulis baru-baru ini. Mereka pun mempertanyakan kualitas dan pelayanan Bank Sulut Ratahan yang kini kembali dipercayakan untuk menangani kas umum daerah Pemkab Mitra. “Sangat disayangkan jika hal itu dibiarkan terus menerus, tentu akan menghambat aktivitas keuangan kas daerah,”
tegas mereka. Disisi lain menanggapi keluhan dari sejumlah ASN, pemerhati Mitra Regen Pantow menyentil soal pernyataan Bupati James Sumendap pada berbagai kesempatan terkait Bank Sulut. “Pak Bupati harus membuktikan apa yang pernah diucapkan. Katanya kas umum daerah akan kembali lagi ke Bank Sulut asalkan manajemen Bank Sulut sudah berbenah. Apa yang dialami ASN tentu menjadi preseden buruk belum adanya perubahan pelayanan Bank Sulut disaat kas umum daerah baru saja dipindahkan kembali dari BRI ke Bank Sulut per 1 Januari 2016,”
sindir Regen. Sementara itu pihak Bank Sulut Ratahan sendiri belum berhasil dimintakan konfirmasinya. Kepala Cabang Bank Sulut Ratahan Jemmy Wati yang dihubungi media ini via telpon seluler tidak menjawab (Rulansadang, 2016).
B A B I – P E N D A H U L U A N | 5
Universitas Kristen Maranatha karyawan Bank BTPN tersebut. Ia melaporkan bahwa tagihan yang telah ia bayar kembali ditagih kembali di bulan berikutnya sementara pencatatan transaksi oleh bank dilakukan secara manual. Salah seorang pengamat perbankan, Zuldistra Agusta di Jakarta mengatakan, setiap transaksi yang dibayarkan oleh debitur kepada pihak bank haruslah secara online dan tidak boleh secara manual. Bagi bank yang melanggar hal tersebut bisa dianggap wanprestasi oleh Bank Indonesia (BI) dan tidak menjalankan Rich dan control management (Sutanbagaga, 2012).
Adapun kasus ketiga yang terjadi di Cianjur, ada nasabah yang mengeluhkan sikap yang ditunjukkan oleh karyawan dari salah satu bank di Cianjur. “Saat itu tujuan saya mau menabung di salah satu kantor bank di Cianjur. Mulanya menunggu antrian dulu padahal sebelumnya bertanya namun setelah dapat giliran akhirnya tidak bisa diproses karena data tidak akurat. Belum lagi sikap ketus pelayanan yang diberikan karyawan menunjukkan sikap yang tidak profesional dan kurang etis” (Rosmiati, 2016).
Dari paparan kasus-kasus diatas dapat disimpulkan bahwa, pelayanan yang diberikan oleh bank tidak sesuai dengan prosedur dan dapat merugikan reputasi dari bank itu sendiri. Oleh karena itu, agar tujuan bank tercapai maka dibutuhkannya suatu bagian yang disebut internal audit yang berfungsi memantau kelangsungan (performance) sistem pengendalian perusahaan (Aprilianty, 2014).
B A B I – P E N D A H U L U A N | 6
Universitas Kristen Maranatha berubah yang semula kegiatan operasional secara konvensional sekarang menjadi kegiatan perbankan yang berprinsip syariah Islam. Bank BRI Syariah memiliki visi, yaitu menjadi bank ritel terkemuka dengan beragam layanan finansial sesuai dengan kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna (www.brisyariah.co.id). Dengan visi tersebut diharapkan dapat membantu serta meningkatkan kepuasan nasabah dalam berhubungan dengan bank, sehingga apabila nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh bank tidak dapat dipungkiri bahwa nasabah tersebut akan merekomendasikan kepada keluarga maupun relasi-relasinya (Puspitasari, 2014).
B A B I – P E N D A H U L U A N | 7
Universitas Kristen Maranatha 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah audit internal berpengaruh terhadap kinerja karyawan secara signfikan?
2. Berapa besarkah pengaruh audit internal terhadap kinerja karyawan? 1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pertanyaan penelitian diatas, maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui apakah audit internal berpengaruh terhadap kinerja karyawan secara signifikan.
2. Untuk mengetahui berapa besar pengaruh audit internal terhadap kinerja karyawan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan, hasil penelitian yang dilakukan dapat digunakan sebagai masukan dan memberikan gambaran tentang pentingnya audit internal dalam menganalisis dan mengevaluasi kinerja karyawan.
2. Bagi penulis sendiri, hasil penelitian diharapkan dapat meningkatkan dan mengembangkan pengetahuan tentang audit internal khususnya dalam mengaudit kinerja karyawan di perbankan.
Universitas Kristen Maranatha BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Bank BRI Syariah dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara audit internal terhadap kinerja karyawan dapat dilihat dari pengujian regresi sederhana bahwa nilai coefficient Sig < 0.05 yaitu sebesar 0.023, hasil penelitian tersebut sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Alifa Aprilianti (2014) yang berjudul “Pengaruh Internal Audit Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus di Bank
Danamon Cabang Purwakarta” hasilnya adalah audit memiliki pengaruh yang signifikan dan memadai bagi Bank Danamon.
B A B V – K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 68
Universitas Kristen Maranatha Dari hasil penelitian diatas, maka peneliti dapat memberikan masukan yang dapat menjadi pertimbangan perusahaan dalam pelaksanaan audit internal di perusahaan khususnya untuk mengaudit kinerja karyawan yaitu untuk auditor, sebaiknya auditor harus lebih fokus dalam mengawasi dan mengomunikasikan ketentuan yang berlaku di perusahaan yang harus dilaksanakan oleh setiap karyawan supaya tidak menyimpang dari prosedur perusahaan. Dan yang terkait dengan kinerja karyawan, sebaiknya perusahaan memberikan pelatihan-pelatihan bagi karyawan agar dapat lebih memahami tugas yang dilakukan dan perusahaan juga memberikan reward atau penghargaan bagi karyawan yang dapat mencapai target yang telah ditentukan sehingga dapat meningkatkan kinerja karyawan.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Secara umum penelitian ini memiliki keterbatasan antara lain adalah:
1. Metode pengumpulan data hanya menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada objek penelitian belum terdapat wawancara mendalam terhadap objek penelitian.
2. Penelitian ini masih menggunakan satu bank saja dan hasil dari penelitian ini tidak bisa digeneralisasi ke sektor lain.
5.3 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, maka saran yang diajukan oleh penulis adalah:
B A B V – K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 69
PENGARUH AUDIT INTERNAL TERHADAP KINERJA
KARYAWAN (STUDI KASUS PADA PT BANK RAKYAT
INDONESIA SYARIAH KCP SUKABUMI)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S
–
1)
Oleh
Yulius Reynaldhie Sasmita
1251035
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
THE INFLUENCE OF INTERNAL AUDIT ON PERFORMANCE
EMPLOYESS (A CASE STUDY IN PT BANK RAKYAT
INDONESIA SYARIAH KCP SUKABUMI)
A THESIS
In partial Fulfilment of The Requirements for The Degree of
Bachelor of Science in Accounting
By
Yulius Reynaldhie Sasmita
1251035
BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas bimbingan dan pernyertaannya peneliti dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul “Pengaruh Audit Internal Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Sukabumi)” dengan baik dan tepat waktu.
Peneliti menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.
Dalam menulis tugas akhir ini ditemui beberapa halangan dan kesulitan, namun berkat dukungan, bimbingan, nasihat, dan doa dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Maria Natalia, S.E., M.S., Ak. selaku Dosen Pembimbing yang sudah bersedia untuk meluangkan waktunya dalam proses bimbingan tugas akhir ini, memberikan saran, dan kritikan yang membangun dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu Elyzabeth I. Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Lidya Agustina, S.E., M.Si., Ak. selaku Dosen Wali yang telah memberi dukungan dalam penyelesaian tugas akhir ini dan pengarahan selama masa perkuliahan.
5. Bapak dan Ibu Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan pengajaran dan bekal ilmu pengetahuan.
6. Bapak Pimpinan dan seluruh jajaran PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor Cabang Pembantu Sukabumi, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian ini.
7. Kedua orang tua penulis, Seraphicus Sasmita, S.Pd dan Margaretha Muryati S.Pd yang telah merawat dan membesarkan Terima kasih atas doa, dukungan, dan cinta kasih yang begitu berlimpah diberikan kepada saya, tanpa kalian saya tidak mampu mendapatkan kekuatan untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Marselinus Riyandika Sasmita selaku adik penulis yang telah memberikan dukungan serta doa dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Claudia Betaria, S.E. yang telah memberikan doa, dukungan, kata-kata membangun, dan memberikan semangat kepada saya dari awal hingga terselesaikannya tugas akhir ini. 10. Deryant Imagodei Noron, S.Ked dan Daniel Christianto Wibowo, S.E., selaku sahabat
serta teman seperjuangan dari awal semester hingga akhir semester. Terima kasih atas doa dan dukungannya.
11. Inez Letizia, Prinita Amelia, S.E, Yosephin Septiana, S.E., Indra Adi Darma, S,E., dan Rosyeni Chan, S.Psi., selaku teman yang selalu memberikan penghiburan dan mendukung selama proses tugas akhir ini berlangsung.
12. Teman-teman 9th Library Internship dan para staff Perpustakaan Universitas Kristen
13. Wilda Nurkholida, S,E., selaku teman seperjuangan dan teman satu bimbingan. Terima kasih atas dukungan, semangat, serta masukan positif selama proses tugas akhir ini. 14. Teman-teman seperjuangan jurusan akuntansi Angkatan 2012 Universitas Kristen
Maranatha terima kasih atas dukungan dan kerjasamanya selama masa perkuliahan ini. 15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih atas bantuan dan
dukungannya dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkat-Nya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya.
Bandung, Agustus 2016
70
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Accounting for Teenager. (2009). Tujuan dan Sasaran Audit Intern.Diakses dari : https://accountingforteenager.wordpress.com/2009/07/21/tujuan-dan-sasaran-audit-intern/ pada tanggal 29 Juni 2016
Agoes, Sukirno. (2012). Auditing Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan oleh Akuntan Publik. Edisi Empat, Buku Satu. Jakarta: Salemba Empat.
Agoes, Sukirno. (2013). Auditing Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan oleh Akuntan Publik. Edisi Empat, Buku dua. Jakarta: Salemba Empat.
Agoes dan Hoesada. (2009). Bunga Rampai Auditing. Jakarta: Salemba Empat. Aprilianty, Alifa. (2014). Pengaruh Internal Audit terhadap Kinerja Karyawan:
(Studi Kasus Pada PT. Bank Danamon Indonesia Tbk Cabang Purwakarta). Skripsi, Bandung: Program S-1 Universitas Kristen Maranatha.
Arens, Alvin A et al., (2008). Auditing dan Jasa Assurance. Jakarta: SalembaEmpat.
Arens, Alvin A., dan James Loebbecke. (2006). Auditing Pendekatan Terpadu, Terjemahan oleh Amir Abadi Yusuf. Jakarta: SalembaEmpat.
Arens, Alvin A., dan James Loebbecke. (2008). Auditing Pendekatan Terpadu, Terjemahan oleh Amir Abadi Yusuf, Buku Dua, Edisi Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Ariplie. (2015). Pengertian Bank Menurut Para Ahli. Diakses pada tanggal 29 Juni 2016 dari: http://ariplie.blogspot.co.id/2015/01/pengertian-bank-menurut-para-ahli.html
Boynton Johnson Kell. (2006). Modern Auditing. Jakarta: Erlangga.
Elder dkk. (2011). Jasa Audit dan Assurance. Jilid Dua. Jakarta: Salemba Empat. Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, J. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE
Hasibuan, Malayu S.P. (2006). Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah. Jakarta: Bumi Askara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2009). Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Askara. IAPI. (2014). Standar Profesional Akuntan Publik. Jakarta: Salemba Empat. Konsorsium Organisasi Profesi Audit Internal. (2004). Standar Profesi Audit
D A F T A R P U S T A K A | 71
Universitas Kristen Maranatha Mangkunegara, A.P. (2005). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia.Bandung:
Refika Aditama.
Melati, Irma Ika. (2011). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai (Studi Empiris Pada Kementrian Keuangan Kantor Wilayah Jawa Tengah). Skripsi Gorontalo: Program S-1 Universitas Dipenogoro. Diakses dari http://eprints.undip.ac.id/28660/1/Skripsi05.pdf
Muharramia, Seftika. (2008). Pengaruh Internal Audit Terhadap Kinerja Karyawan pada Perbankan di Kota Kediri. Skripsi. Surakarta: Program S-1 Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Mulyadi. (2002). Auditing. Buku Satu Edisi ke-enam.Jakarta: Salemba empat. Natalia, Nola. (2012). Peranan Audit Internal Dalam Menunjang Efektivitas
Pengendalian Internal Kinerja Karyawan. Skripsi. Bandung: Program S-1 Universitas Kristen Maranatha.
Pengertian Audit Internal Definisi Laporan Fungsi Tujuan Menurut Para Ahli Sawyer. (2015). Di akses pada tanggal 27 Juni 2016 dari
Puspitasari, Dessy. (2014). Pengaruh Audit Operasional Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Frontliner (Studi Kasus pada Bank BJB KCP Gedung Sate Bandung). Bandung: Program S-1 Universitas Kristen Maranatha.
Rarajongrang. (2012). Kinerja Organisasi. Diakses pada tanggal 26 Juli 2016 di :
http://raraajonggrang.blogspot.co.id/2012/10/kinerja-organisasi.html
Robbins, Stephen P, Timothy A. Judge. (2008). Perilaku Organisasi – Organization Behavior. Buku Satu. Jakarta: Salemba Empat.
Rosmiati. (2016). Pelayan Bank Kurang Ramah Terhadap Nasabah. Diakses pada
tanggal 18 Juni 2016 dari:
http://www.beritacianjur.com/read/6540/pelayanan-bank-kurang-ramah-terhadap-nasabah
Rulansandag. (2016). Bentak Nasabah, Pelayanan Bank Sulut Dikeluhkan. Diakses pada tanggal 18 Juni 2016 dari : http://beritamanado.com/bentak-nasabah-pelayanan-bank-sulut-ratahan-dikeluhkan/
D A F T A R P U S T A K A | 72
Universitas Kristen Maranatha Sawyers, et al. (2005). Sawyer’s Internal Auditing. (Alih bahasa: Desi Andharini).
Buku 1 Edisi 5. Jakarta: Salemba Empat.
Septiani, Usi. (2015). Pengaruh Audit Internal Terhadap GCG. Bandung: Program S-1 Universitas Kristen Maranatha.
Setiadi Eka A, dkk. (2016). Pengaruh Audit Internal Terhadap Kinerja Staf Administrasi (Studi Kasus Di Pt Arta Boga Cemerlang Tegal). Skripsi. Tegal: Program D-3 Politeknik Harapan Bersama.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunjoyo, dkk. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Bandung: Alfabeta. Supriyadi, Gering. (2003). Budaya Kerja Organisasi Pemerintah. Jakarta: Lembaga
Administrasi Negara.
Sutanbaga. (2012). Nama Besar BTPN Ternoda. Diakses pada tanggal 29 Juni 2016 dari http://sutanbagaga.blogspot.co.id/#!
Tugiman, Hiro. (2006). Pandangan Baru Internal Auditing. Kanisius. Yogyakarta. Tugiman, Hiro. (2006).Standar Profesional Audit Internal. Kanisius. Yogyakarta. Tunggal, A.W. (2012). Seluk Beluk Internal Auditing
.
Jakarta: Harvindo.Tunggal, A.W. (2012). Pedoman Pokok Audit Internal. Jakarta: Harvindo
Wandhie. (2011). Teori Kinerja. Diakses dari:
https://wandhie.wordpress.com/teori-kinerja/ pada tanggal 21 Juli 2016 Wirawan. (2015). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia: Teori Aplikasi dan
Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
Zakaria, Mohammad A. (2014). Pengaruh Audit Internal Terhadap Kualitas Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Soreang Kabupaten Bandung). Skripsi, Bandung: Program S-1 Universitas Kristen Marantha.
