i
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM
STUDI MAGISTER AKUNTANSI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA
WACANA
T e s i s
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Akuntansi
Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting
Oleh :
MICHAEL ADITYA ANANDRATA
NPM. 932010028
Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
ii
iii
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala limpahan berkat, rahmat, anugerah dan karunia-Nya dalam kehidupan ini. Penulis menyadari bahwa tesis ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dan dorongan yang diberikan oleh banyak pihak. Dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang mendalam kepada:
1. Keluargaku tercinta, Papa, Mama, Monica dan
Marshal. Terima kasih untuk semua perhatian dan kasih sayang yang dicurahkan selama ini.
2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku
Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
3. Bapak Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt. selaku
Ketua Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
4. Ibu Dr. Suzy Noviyanti, SE., MM., CPA selaku
pembimbing I yang dengan penuh kesabaran telah membimbing, memotivasi dan membantu penulis dari awal hingga akhir proses penyelesaian tesis ini.
5. Ibu Like Soegiono, SE., M.Si selaku pembimbing II
v
6. Seluruh dosen pengajar dan staf administrasi
Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan pelayanan pengurusan administrasi kepada penulis selama masa studi.
7. Seluruh responden dan narasumber dalam
penelitian ini. Terima kasih telah memberikan waktu dan tenaga untuk mengisi kuesioner maupun memberikan pernyataannya.
8. Teman-teman Magister Akuntansi, terkhusus
Angkatan 2010 yang ke II, Yeremia, Milton, Okky, Andre, Rohzi, Martin, Agus, Dwi, Petra, dan teman-teman mahasiswa lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih untuk dukungan dan bantuannya selama ini.
9. Teman-teman Kost Kemiri Raya 16, terutama
Steven, Christian dan Iwan. Terima kasih sahabat-sahabatku.
10.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu-persatu.
Salatiga, Januari 2015
vi
KATA PENGANTAR
Program Studi (prodi) Magister Akuntansi
merupakan prodi yang relatif baru di departemen akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW). Sebagai prodi dengan usia yang masih muda, Magister Akuntansi UKSW perlu untuk melakukan perbaikan secara terus-menerus dalam berbagai bidang. Pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dapat menjadi hal yang sangat berguna bagi prodi, karena langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan implementasi visi dan misi prodi.
Penelitian ini mengukur tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Prodi
Magister Akuntansi UKSW. Pengukuran yang
digunakan adalah dengan standar akreditasi prodi magister yang berkaitan dengan proses pembelajaran. Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna dan masih memiliki kekurangan. Segala kritik, saran maupun masukan yang membangun sangat diharapkan. Semoga hasil dari penelitian ini dapat bermanfaat dan berkontribusi bagi pihak-pihak
yang berkepentingan, serta dapat memberikan
dorongan untuk pengembangan penelitian selanjutnya di kemudian hari.
Salatiga, Januari 2015
vii
SARIPATI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran yang dilakukan pada program studi (prodi) Magister Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW). Sedangkan pendekatan penelitian yang digunakan
adalah kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan
kuantitatif digunakan untuk mengetahui tingkat
kepuasan mahasiswa dan pendekatan kualitatif
digunakan untuk mengetahui kesan mahasiswa
terhadap layanan prodi selama masa studi. Tingkat kepuasan mahasiswa di ukur dengan instrumen-instrumen pelayanan dalam borang akreditasi yang
berkaitan dengan proses pembelajaran. Untuk
mengetahui validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian maka dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap hasil kuesioner dengan bantuan
software aplikasi SPSS versi 18. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di prodi Magister Akuntansi UKSW berada pada tingkat memuaskan.
viii
ABSTRACT
This research aims to analyze student’s satisfaction level toward educational process in Magister of Accounting at Satya Wacana Christian University. This study uses quantitative and qualitative approach. Quantitative approach uses to find student’s satisfaction
level, while qualitative uses to find the student’s
impression towards the service quality of study program during the study time. Those satisfaction levels are measured by some instruments in accreditation which are related to educational process. This research has been tested the validity and realibility of the research instruments by using SPSS 18. The result of this research shows that the students’ satisfaction level is on the satisfied level.
Keywords: Operational Audit, Student’s Satisfaction,
ix
LAMPIRAN 1. VARIABEL DAN INDIKATOR EMPIRIS ... 41
LAMPIRAN 2. KUESIONER ... 44
x
DAFTAR TABEL
TABEL 3.1 INTERVAL UNTUK MENILAI TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA ... 17
TABEL 4.1 TINGKAT KUALIFIKASI AKADEMIS DOSEN
MAGISTER AKUNTANSI UKSW ... 19
TABEL 4.2 DATA DEMOGRAFI RESPONDEN ... 20
TABEL 4.3 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
SUMBER DAYA MANUSIA ... 22
TABEL 4.4 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN
SUASANA AKADEMIK ... 23
TABEL 4.5 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
PEMBIAYAAN, SARANA DAN PRASARANA,
SERTA SISTEM INFORMASI ... 24
TABEL 4.6 UJI RELIABILITAS KUESIONER ... 24
TABEL 4.7 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI SUMBER DAYA MANUSIA ... 25
TABEL 4.8 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN
SUASANA AKADEMIK ... 29
TABEL 4.9 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI PEMBIAYAAN, SARANA DAN
xi
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1 KONSEP KEPUASAN PELANGGAN ... 7
