Analisis Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson.

(1)

v Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

(2)

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

(3)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……….i

LEMBAR PENGESAHAN………..ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………...iii

KATA PENGANTAR……….iv 1.1Latar Belakan Penelitian………..………..…………...1

1.2 Identifikasi Masalah………...…...4

1.3Tujuan Penelitian………..…..………...……..…...…4

1.4Manfaat Penelitian………...4

1.5Batasan Penelitian………...….4

BAB II KAJIAN PUSTAKA,DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka……….6

2.1.1 Brand Trust………6

2.1.2 Loyalitas Merek………...9

2.1.3 Mengukur Loyalitas Merek……….12

2.1.4 Nilai Strategis Dari Loyaliats Merek………...13

2.2 Kerangka Pemikiran………..16

2.2 Hipotesis………18

(4)

viii Universitas Kristen Maranatha

3.2 Jenis Penelitian………..20

3.3 Teknik Pengumpulan Data………20

3.4 Populasi Dan Sampel………21

3.4.1 Populasi………..21

3.4.2 Sampel………22

3.5 Teknik Pengambilan Sampel………22

3.6 Devinisi Operasional Variabel………..23

3.7 Uji Validitas………..24

3.8 Uji Reliabilitas………..30

3.9 Uji Pengaruh Regresi………31

3.10 Uji Perbedaan Pengaruh Chow Test………...31

BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden………...33

4.1.1 Karakteristik Responden Nokia……….33

4.1.2 Karakteristik Responden Sonny Ericsson………..35

4.2 Hasil Regresi……….36

4.2.1 Hasil Regresi Nokia………...36

4.2.2 Hasil Regresi Sonny Ericsson………38

4.3 Hasil Pengujian Perbedaan Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pengguna Nokia Dan Sonny Erycsson………40

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan………...44

5.2 Implikasi Penelitian atau Manajerial………44

5.3 Keterbatasan Penelitian………45

5.4 Saran Untuk Peneliti Mendatang……….45

DAFTAR PUSTAKA……….46

LAMPIRAN………48

DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE)………...74

(5)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul

Gambar

(6)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Nama Tabel Hal

3.1 Operasional Variabel...23

3.2 KMO and Bartlett’s Test Awal……….…………..25

3.3 Anti-ImageMatrices Awal……….………...….…..26

3.4 Rotated Component Matrix(a) Awal……….…..27

3.5 KMO and Bartlett’s Test Akhir……….…………..28

3.6 Anti Image Matrices Akhir………...……….…….28

3.7 Rotated Component Matrix(a) Akhir………..29

3.8 Realibilities……….………30

4.0 Gender Responden Nokia………...33

4.1 Income Responden Nokia………...34

4.2 Gender Responden Sonny Ericsson………35

4.3 Income Responden Sonny Ercsson……….35

4.4 Model Summary(b) Nokia………..36

4.5 Annova(b) Nokia……….37

4.6 Coefficients……….37

4.7 Model Summary(b) Sonny Ericsson………...38

4.8 Annova(b) Sonny Ericsson……….39

4.9 Coefficients(a) Sonny Ericsson………...39

4.10 Model Summary(b)……….40

4.11 Annova(b)……….………..40

4.12 Coefficients(a)……….41

(7)

(8)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

(9)

menimbulkan efek samping ataupun dapat menggangu kesehatan mereka jika mereka menggunakan produk tersebut dalam jangka panjang. Kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Ketika seseorang telah mempercayai pihak lain maka mereka yakin bahwa harapan akan terpenuhi dan tak akan ada lagi kekecewaan (Sanner, 1997 dalam Ryan, 2002). Arti dari Kepercayaan pada merek itu sendiri adalah kemauan konsumen untuk mempercayai merek dengan segala resikonya, karena adanya harapan merek tersebut dapat memberikan hasil yang positif bagi mereka (www.google.com/Fakultas ekonomi dan bisnis). Ketika konsumen sudah mau

(10)

Sony Ericsson hanyalah sebesar 35,6%. Dengan adanya krisis global ini strategi yang digunakan oleh Nokia maupun Sony Ericsson adalah memangkas harganya,dengan tujuan supaya kalangan menengah kebawah juga dapat membeli produknya. Sehingga perusahaan tersebut dapat melihat seberapa besarnya konsumen percaya serta setia kepada merek tersebut. Sedangkan arti dari loyalitas itu sendiri adalah merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. (Darmadi Durianto, 2001:47).

(11)

1.2 Identifikasi Masalah

• Bagaimana perbedaan pengaruh Brand Trust terhadap Brand loyalty

Pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson?

1.3 Tujuan Penelitian

• Untuk menganalisis perbedaan pengaruh Brand Trust terhadap Brand loyalty

konsumen pengguna handphone merek Nokia adan Sony Ericsson.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Bagi Penulis

• Dapat membantu media pembelajaran penulis dalam melakukan penelitian.

2. Manfaat Bagi Praktisi Bisnis

• Penulis dapat memberikan sumbangan tenaga dan pikiran yang akan

dijadikan perusahaan sebagai masukan atau informasi bagi praktisi bisnis mengenai pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty

1.5 Batasan Penelitian

1. Batasan Topik

Dalam melakukan analisis pengaruh Brand Trust kepada Brand Loyalty pada Pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson penulis hanya akan membahas mengenai pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty serta bagaimana loyalitas itu dapat terbentuk.

(12)

(13)

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian terhadap “analisis pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pengguna Handphone Nokia dan Sonny Ericsson” Maka peneliti mendapatkan bahwa Brand Trust mempengaruhi Brand loyalty pada tiap-tiap merek handphone Nokia dan Sonny Ericsson tersebut. Namun tidak ada beda pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada pengguna Nokia Dan Sonny Ericsson.

5.2 Implikasi Penelitian atau Manajerial

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapatlah kiranya diberikan saran sebagai berikut:

• Untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen sebaiknya perusahaan

(14)

5.3Keterbatasan Penelitian

1. Peneliti dalam meneliti hanya menngunakan dua merek produk untuk dibandingkan.

2. Dalam penelitian ini hanya mahasiswa dan mahasiswi sajalah yang menjadi responden sehinnga pada penelitian ini kurangnya variasi didalam jawaban responden

5.4 Saran Untuk Peneliti Mendatang

1. Diharapkan pada penelitian mendatang sebaiknya menggunakan merek produk yang lebih banyak didalam membandingkan.

2. Sebaikny pada penelitian memdatang sebaiknya tidak hanya menngunakan Mahasiswa dan Mahasiswi sebagai responden,melainkan orang-orang yang sudah kerja juga dijadikan responden supaya mendapatkan jawaban yang lebih bervariasi.

(15)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Dharmmesta,Basu Swasta (1997), Pergeseran Paradigma dalam Pemasaran: Tinjauan Manajerial dan Perilaku Konsumen, Kelola Gadjah Mada University

Business Review,VI, Yogyakarta

Durianto,Darmadi, (2001) Strategi Menaklukan pasar,Gramedia Pustaka Utama :Jakarta

Basu Swasta dan Hani Handoko (2000), Manajemen Pemasaran:Analisis Perilaku Konsumen edisi I,Liberty,Jakarta

Aaker A David. 1997. Ekuaitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta : Mitra Utama.

Darmmesta, Basu Swasta. 1999. “Loyalitas Pelanggan. Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan bagi Peneliti”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. Vol 14/3: 73-88.

Mowen. John C / Michael Minor. 2001. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999. “Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management.

Prof. Dr. Jogiyanto H.M., M.B.A., Akt,2007. Metodologi penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman: penerbit BPFE Yogyakarta.

Suliyanto,S.E,, M.Si.2006. Metode Riset Bisnis: penebit Andi,Yogyakarta

Narbuko dan Achmadi. 2001. “Metode Penelitian”. Jakarta: Penerbit Pt Bumi Aksara.