i
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya
Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh : Herlina Wulandari
D 1613031
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
v MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan ada kemudahan, maka kerjakanlah
urusanmu dengan sungguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8)
Menghayal kemenangan adalah cara yang sangat keliru. Keberhasilan
berasal dari pemusatan perhatian kepada apa saja yang betul-betul anda sukai dan kuasai bukan mencoba-coba semuanya secara sembarangan (Bill Gates)
Jangan melihat masa lampau dengan penyesalan, jangan pula lihat masa
vi
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:
ALLAH SWT atas segala kemurahan-Nya.
Orang tuaku tersayang (Bapak Heru Margiyana dan Ibu Mamik Sugiyarti),
terimakasih atas doa, dukungannya dan nasehat yang telah diberikan. Adikku Hervina Oktaviantari atas dukungan dan semangatnya yang telah
diberikan.
Kunto Wijoyo Danu terimakasih atas semangat, nasehat dan dukungan
yang telah diberikan
Sahabat terbaikku Teodora Lesning.
Teman-teman kosku “Puri Peri” yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Teman-teman Public Relations kelas A.
Teman-teman UKM BKKT (Badan Koordinasi Keseninan Tradisional).
Teman-teman seperjuangan (Liberty Asasi, Faradina Auliya, Ni Nyoman
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa memberikan rahmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat melakukan Kuliah Kera Media hingga akhirnya penulis menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini tanpa halangan yang berarti. Dalam Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang kegiatan Kuliah Kerja Media penulis di PD. BPR BKK WONOGIRI.
Penulis ini dimaksudkan sebagai hasil studi yang dilakukan penulis selama mengikuti Kuliah Kerja Media. Di mana ini merupakan salah satu proses persyaratan guna mendapatkan gelar Ahli Madya (A,Md), program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta Judul dari Laporan Tugas Akhir ini adalah “PERAN PUBLIC
RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI”. Penulis menggunakan judul karena Bank
PD. BPR BKK WONOGIRI sangat mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi semua pelanggannya.
viii
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu menyertai penulis, memberikan kemudahan serta rahmat dalam proses penulis Tugas Akhir sehingga dapat terselesaikan dengan lancar dan baik.
2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Mahfud Anshori, S.os, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Ibu Vivin Sulistiyowati, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan menyediakan waktu dalam membimbing dan mengarahkan selama dalam penyusunan Tugas Akhir.
5. Seluruh Dosen pengajar Public Relations yang telah memberikan ilmunya kepada penulis. Satu harapan semoga ilmu yang telah penulis dapatkan menjadi berkah dan bermanfaat untuk hidup dan masa depan.
6. Sucipto, S.E. selaku direktur utama PD. BPR BKK WONOGIRI, yang telah mengijinkan penulis melaksanakan magang.
7. Bapak Sumarmo, Bapak Tarman, Ibu Endang, Ibu Umi, Bapak Susilo, Bapak Wiji yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama pelaksanaan magang, serta membantu penulis dalam mendapatkan informasi dan pengumpulan data.
ix
9. Teman-teman seperjuangan Diploma III khususnya Public Relations 2013 kelas A atas kebersamaan selama ini.
10.Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu-persatu yang juga ikut membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka akan menerima saran serta kritik demi perbaikan di masa akan datang. Harapan penulis, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada penulis pada umumnya dan pembaca pada khususnya.
Surakarta, Juni 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
MOTTO ... iv
2. Kegiatan Customer Relations ... 21
xi
E. Budaya Perusahaan ... 30
F. Prestasi dan Penghargaan ... 32
G. Kantor Cabang PD. BPR BKK WONOGIRI ... 32
H. Struktur Organisasi ... 33
I. Tugas dan Wewenang PD. BPR BKK WONOGIRI ... 34
J. Layanan Tabungan ... 41
K. Layanan Kredit ... 46
BAB IV. PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ... 49
A. Kegiatan Magang ... 49
BAB V. PENUTUP ... 61
A. Kesimpulan ... 61
B. Saran ... 62 DAFTAR PUSTAKA
xii
DAFTAR GAMBAR
xiii
RINGKASAN
Herlina Wulandari. D1613031. PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI.
Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Kantor Pusat PD. BPR BKK WONOGIRI dengan tujuan untuk memenuhi kewajiban, memberikan kesempatan, menumbuhkan kreativitas, dan meningkatkan daya public speaking di dunia kerja. Bagaimana peran public relations dalam kegiatan customer relations.
PD. BPR BKK WONOGIRI sebagai penyedia jasa pelayanan, berupaya meningkatkan kualitas Customer Relations dengan meningkatkan kegiatan-kegiatan untuk menjaring konsumen baru, memperluas langganan, memperkenalkan produk ataupun mencari modal dan relasi. Sehingga meningkatkan pelayanan prima terhadap masyarakat.
xiv
Kata kunci : Public Relations Dan Customer Relations
ABSTRACT
Herlina Wulandari. D1613031. THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN THE ACTIVITY OF CUSTOMER AT THE CENTRAL OF F ICE PD. BPR BKK WONOGIRI.
In this “Kuliah kerja Media” takes place at central office of PD. BPR BKK
WONOGIRI with the aim to fulfill the duty, to give chances, to gain a creativity, and to strengthen the public speaking in corporate world. How the role of public
relations in the activity of customer relations.
PD. BPR BKK WONOGIRI as the service providers, trying to improve the quality of customer relations by increasing the activities to attract the new
customers, extending a subscription, to introduce products or find the capital and
relationships. Thus, enhancing the excellent service toward the community.
Customer Relations in PD. BPR BKK WONOGIRI have an important role in efforts to establish good relations between the company and costumers
through Public Relations by forming good will and cooperation. Then,
harmonious relationships between company and customers will be created.
