Sistem Informasi Manajemen MENINGKATKAN pelayanan

(1)

(2)

PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN SISTEM INFORMASI

NILAI BISNIS YANG MENINGKATKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

• TIPE KEPUTUSAN

• Keputusan tidak terstruktur (unstructured decisions) adalah keputusan yang pengambil keputusan harus memberikan

pertimbangan, evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan permasalahan.

• Keputusan terstruktur (structured decisions) sifatnya berulang dan rutin serta melibatkan prosedur yang jelas dalam menanganinya,

sehingga tidak perlu diperlakukan seakan-akan masih baru. Level : Senior executive

• Keputusan semiterstruktur (semistructured decisions) yaitu yang hanya sebagia masalahnya mempunyai jawaban yang jelas tersedia denga prosedur yang disetujui bersama. Secara umum, keputusan terstruktur lebih umum dijumpai pada tingkat organisasi rendah,

(3)

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

• _Inteleje_{(intelligence) terdiri atas menemukan, mengidentifikasi dan}

memahami masalah yang terjadi pada organisasi- mengapa masalah itu terjadi, di mana, dan akibat apa yang dialami perusahaan.

• _Rancangan_{(desing) melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi}

masala

• _Pilihan_{(choice) adalah tentang memilih alternative solusi yang ada .}

• _{Implementasi (}_{implementation}₎_{adalah tentang membuat alternative yang}

dipilih dapat bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik kerja solusi tersebut.

• _{MANAJER DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM DUNIA NYATA} • _{Peran Manajerial}

• _{Para manajer memainkan peran penting dalam organisasi. Tanggung jawab}

mereka adalah mengambil keputusan, membuat laporan, menghadiri rapat, hingga merencanakan pesta untuk tahunan. Kita dapa memahami fungsi

(4)

• _{Model manajemen klasik}_{menjelaskan fungsi manajerial}

secara formal, tetapi menunjukkan apa yang dilakukan para manjer secara terperinci saat mereka merencanakan

memutuskan sesuatu, dan mengendalikan pekerjaan orang lain.

• _{Model perilaku}_{(behavioral models) menyatakan bahwa}

perilaku yang sebenarnya dari para manajer terlihat kurang sistematis, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang

terorganisasi dengan baik dari pada model klasik yang telah kita yakini.

• _{PERAN ANTARPRIBADI}

• _{Peran Informasi}_{. Dalam}_{peran informasi}_{(informational}

role), manajer bertindak sebagai pusat saraf dari organisasi, menerima informasiterkini yang paling konkret dan

mendistribusikannya kembali kepada mereka yang

memerlukannya. peran pengambil keputusan (decisional role), mereka bertindak sebagai wirausahawan dalam

mengusulkan jenis-jenis aktivitas baru, menangani gangguan-gangguan yang muncul dalam organisasi; mengalokasikan

(5)

Pengambilan Keputusan dalam Dunia Nyata

• _{Kualitas Informasi.}_{Keputusan yang berkualitas tinggi}

memerlukan informasi yang berkualitas tinggi. Apabila keluaran dari system informasi tidak memenuhi kriteria kualitas ini,

maka proses pengambilan keputusan akan sulit dilakukan.

• _{Penyaring Manajemen.}_{Walaupun dengan informasi yang}

tepat waktu dan akurat, tetapi beberapa manajer mengambil keputusan yang buruk. Para manajer (seperti halnya semua

manusia) menyerap informasi melalui serangkaian penyaringan untuk memahami dunia di sekitar mereka. Para manajer

memiliki bias-bias yang bervariasi yang menolak informasi yang tidak sesuai dengan konsepsi mereka sebelumnya.

• _{Kritik dan Inersia Organisasional}_{. Organisasi adalah}

(6)

INTELEJEN BISNIS DALAM PERUSAHAAN

• _{Pemasok Intelijen Bisnis}_{;Penting untuk mengingat bahwa}

intelijen bisnis dan analitis bisnis yang didefinisikan produk oleh para pemasok teknologi dan perusahaan konsultasi. Mereka

terdiri atas perangkat keras dan perangkat lunak yang terjual dengan baik terutama oleh para pemasok system yang besar kepada perusahaan Fortune 500 yang sangat besar.

• _{LINGKUNGAN INTELIJEN BISNIS} • _{Data dari lingkungan bisnis}

• _{Infrastruktur intelijen bisnis}

• _{Seperangkat alat bantu analitis bisnis} • _{Metode dan pengguna manajerial}

(7)

INTELIJEN BISNIS DAN KAPABILITAS ANALITIS

Laporan produksi : ini merupakan laporan yang telah didefinisikan sebelumnya yang didasarkan pada kebutuhan spesifik dari industry.

• _{Laporan yang memiliki parameter}_{: Para pengguna memasuki}

beberapa parameter seperti yang terdapat pada tabel pivot untuk menyaring data dan mengisolasi dampak dari parameter.

• _{Dashboard /scorecard}_{: ini merupakan alat bantu visual untuk}

menyajikan data kinerja yang didefinisikan oleh para pengguna.

• _{Ad hoc queri/ pencarian/penciptaan laporan}_{: ini memungkinkan bagi}

para pengguna untuk menciptakan laporan mereka sendiri berdasarkan pada queri dan pencarian.

• _Penelusuran_{: ini merupakan kemampuan untuk berpindah dari tingkat}

ringkasan yang tinggi ke padangan yang lebih terperinci.

• _{Peramalan, scenario, model}_{: ini meliputi kemampuan untuk}

(8)

CONSTITUENCIES INTELIJEN BISNIS

DUKUNGAN KEPUTUSAN BAGI MANAJEMEN OPERASIONAL DAN

MANAJEMEN MENENGAH

 _{Dukungan bagi Keputusan Semi Terstruktur}

Bebrapa manajer “merupakan pengguna yang super” dan para analitis bisnis yang tajam yang ingin menciptakan laporan-laporan mereka

sendiri, dan menggunakan analitis-analitis yang lebih canggih dan

model-model untuk mencari pola dalam data, untuk merancang model alternative scenario bisnis, atau untuk menguji hipotesis-hipotesis

tertentu. System pendukung keputusan (decisions-support system-DSS) merupakan platform pengiriman BI untuk kategori para pengguna

tersebut, dengan kemampuan untuk mendukung pengambilan keputusan yang semi terstruktur.

(9)

• _{Saat ini, metologi yang terdepan untuk memahami informasi}

yang benar-benar penting yang diperlukan oleh para eksekutif perusahaan dinamakan metode balanced scorecard. Balanced scorecard merupakan suatu kerangka kerja untuk

mengoperasionalkan rencana strategis dari perusahaan dengan menitik beratkan pada hasil yang dapat diukur pada 4 dimensi kinerja perusahaan : keuangan, proses bisnis, pelanggan, serta pembelajaran, dan pertumbuhan.

• _{SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KELOMPOK (GDSS)} • _{Apakah GDSS itu?}

(10)

• _{Komponen GDSS}

• _{Perangkat lunak GDSS awalnya dikembangkan untuk rapat-rapat}

yang semua pesertanya berada diruang yang sama, tetapi

sekarang juga dapat digunakan untuk rapat jaringan yang para pesertanya tersebar di beberapa lokasi. Peranti lunak GDSS yang spesifik mencangkup hal-hal berikut:

• _{Kuesioner elektronik}

• _{Perangkat brainstorming elektronik} • _{Perangkat kuesioner}

• _{Perangkat pemungutan suara atau penentuan prioritas}

• _{Perangkat identifikasi dan analisis pihak yang berkepentingan} • _{Perangkat pembentukan kebijakan}

• _{Kamus kelompok}_{mendokumntasikan definisi kata dan istilah}