PENGADILAN AGAMA SENGETI

(1)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

Jl. Lintas Timur Komplek Perkantoran Bukit Cinto Kenang Pemkab Muaro Jambi Telp/Fax : ( 0741 ) 590061

Website : www.pa-sengeti.go.id Email : info@pa-sengeti.go.id

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

LAYANAN POS BANTUAN HUKUM

Nomor

SOP/AP/02

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

DOKUMEN MASTER : DOKUMEN TERKENDALI : NO. SALINAN : DOKUMEN TIDAK TERKENDALI : DOKUMEN KADALUARSA :

Dokumen ini adalah milik Pengadilan Agama Sengeti

Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apapun Tanpa seijin PENGADILAN AGAMA SENGETI

(2)

LAYANAN POS BANTUAN HUKUM

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA

1 Peraturan Mahkamah Agung RI No.1 Tahun 2014 tentang pedoman pemberian layanan hukum bagi masyarakat tidak mampu

1. Memahami Peraturan Perundang-undangan yang berlaku

2. Memahami Tugas dan Fungsi Pekerjaan 3. Memahami Hukum Acara Peradilan Agama 2 Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor :

026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan Pengadilan

3 Peraturan Sekretaris Mahkamah Agung No. 002 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar

Operasional Prosedur di Lingkungan Mahkamah Agung RI dan Badan Peradilan di Bawahnya

4 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan.

5 Kontrak Kerja Posbakum

KETERKAITAN PERALATAN / PERLENGKAPAN

1 SOP Penerimaan, Pencatatan, Pelaporan dan Sistem

Data Papan Informasi, Formulir Permohonan Layanan Posbakum, SK Pembentukan Posbakum, SK Pembentukan Panitia Seleksi Lembaga Penyedia Jasa Posbakum, SPK Penyedia Jasa Posbakum, Daftar Piket Hadir Petugas, Buku Register Posbakum, Laporan Kegiatan Posbakum, Surat Pernyataan Telah Menerima Layanan.

PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN

1 Jika SOP tidak dilaksanakan maka akan berkurangnya

rasa keadilan pada masyarakat yang tidak mampu. Semua data yang berkaitan dengan layanan posbakum dicatat dalam Sistem Data Layanan Hukum Secara Elektronik melalui sistem teknologi informasi terkini yang diterapkan pengadilan.

2 Hari dan Jam Layanan :

Hari Kerja (Senin s/d Jum’at) Pukul 08.00 – 16.30 WIB

LAYANAN POS BANTUAN HUKUM

No Kegiatan Petugas Mutu Baku

Meja I Posbakum Petugas Kelengkapan Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7

1 Menerima permohonan

layanan hukum Ceklis Persyaratan 5 menit Ceklis formulir dan kelengkapan

dokumen persyaratan 2 Mengarahkan Pemohon

ke Posbakum Instrumen Pengantar 5 menit Dokumen Pengantar ke Posbakum

3 Mencatat dalam register Posbakum

Buku Register 10 Menit Tercatat Dalam register bantuan Hukum 4 Memberikan layanan

hukum kepada Pemohon

Form dan sarana Pelayanan

30 menit Dokumen Hasil Layanan 5 Mengisi, memeriksa, dan

meminta tanda tangan penerima layanan.

Formulir

pernyataan 10 menit Dokumen pernyataan penerima layanan 6 Menyerahkan hasil layanan kepada Pemohon Buku Agenda Tanda Terima Layanan

5 menit Buku Agenda sudah di tandatangani

(3)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

Jl. Lintas Timur Komplek Perkantoran Bukit Cinto Kenang Pemkab Muaro Jambi

Telp/Fax : ( 0741 ) 590061 Website : www.pa-sengeti.go.id

Email : info@pa-sengeti.go.id

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

LAYANAN SIDANG DI LUAR GEDUNG

Nomor

SOP/AP/03

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

DOKUMEN MASTER _:

DOKUMEN TERKENDALI : NO. SALINAN :

DOKUMEN TIDAK TERKENDALI :

DOKUMEN KADALUARSA :

(4)

LAYANAN SIDANG DILUAR GEDUNG

1. Perma 01 Tahun 2014 Tentang Pedoman pemberian layanan Hukum bagi masyarakat tidak mampu di pengadilan

1. SMU 2. S.1 Syari”ah 3. S.1 Hukum 4. S.1 Ekonomi 2 Permenpan Nomor 35 Tahun 2012

3 Peraturan sekretaris Mahkamah Agung RI Nomor 002 Tahun 2012 tentang penyusunan SOP.

4 SE Dirjen Badilag Nomor 0508.a/DjA/HK.00/III/2014 5. Perma 01 Tahun 2014 Tentang Pedoman pemberian

layanan Hukum bagi masyarakat tidak mampu di pengadilan

6. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor: KMA/001/SK/I/1991 tentang Pola-pola pembinaan dan pengendalian Administrasi Kepanitraan Pengadilan Agama dan Pengadilan Tinggi Agama.

7 Pedoman dan Pelaksanaan Tugas dan Administrasi Peradilan Agama Buku II..

8 PERMA Nomor 1 tahun 2015 tentang Pelayanan Terpadu Sidang Keliling Pengadilan Negeri dan Pengadilan Agama/Mahkamah Syar'iyah dalam Rangka Penerbitan Akta Perkawinan, Buku Nikah, dan Akta Kelahiran.

9 Surat Keputusan Ketua PA tentang sidang diluar gedung

KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGAPAN

1. SOP Pelayanan Pengajuan Perkara Tk I Alat tulis Komputer, Jaringan LAN, Aplikasi SIPP versi 3.2.0, Buku _{Register Sidang Keliling} 2. SOP Radius biaya perkara

3 SOP Pelayanan Prodeo

1. Jika SOP tidak dilaksanakan, maka temuan tidak akan

(5)

LAYANAN SIDANG DILUAR GEDUNG PENGADILAN

No Kegiatan

Pelaksana Mutu Baku

Panitera PengadiKetua

lan

Majelis

Hakim JS/JSP Kelengkapan Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1. Koordinasi dengan pihak kelurahan/kecamatan

dalam menentukan

wilayah tempat sidang akan dilaksanakan Permohonan izin tempat Maksimal 5 Hari Kerja

Surat Izin Tempat Persidangan

2. Menetapkan tempat

sidang akan dilaksanakan

Data Yurisdiksi 10 menit Surat Keputusan

Ketua Pengadilan 3. Menetapkan jadwal dan

susunan Majelis Hakim SK.Senioritas Hakim 10 menit Surat Keputusan Ketua Pengadilan

4. Memilah berkas perkara

yang akan disidangkan. Kendali berkas perkara 1 Hari Kerja Berkas Perkara lengkap

5 Menetapkan majelis hakim Sarana

Prasarana 10 Menit PMH 6 Menunjuk Panitera Pengganti, Jurusita / Jurusita Pengganti Sarana

Prasarana 10 menit PPP dan PJS/JSP

7 Menetapkan Hari Sidang Sarana

Prasarana 10 Menit PHS 8. Memanggil pihak pihak

agar hadir sidang di tempat yang telah ditetapkan Relaas panggilan 1 Hari Kerja Relaas panggilan

9 Menyiapkan Surat Tugas

dan kelengkapan

persidangan lainnya

Sarana Prasarana

10 Menit Surat Tugas

10. Melaksanakan sidang. Kendaraan/SP

D/Peralatan sidang 1 Hari Kerja Berkas yang disidangkan 11. Melaporkan kegiatan

persidangan. Instrumen Laporan 30 Menit Laporan Sidang Diluar Gedung

Pengadilan

(6)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

Jl.Lintas Timur Komplek Perkantoran Bukit Cinto Kenang Pemkab Muaro Jambi

Email :info@pa-sengeti.go.id

SOP

KEGIATAN PERSIAPAN PERSIDANGAN

Nomor

SOP/AP/30

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan AgamaSengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

DOKUMEN MASTER : _√

DOKUMEN TERKENDALI :

NO. SALINAN : 000

Dokumen ini adalah milik Pengadilan AgamaSengeti

PROSEDUR KEGIATAN PERSIAPAN PERSIDANGAN

1. Pasal 180 HIR 1. SMA

2. S.1 Syari’ah 3. S.1 Hukum 4. S.1 Hukum 2. Pasal 15 UU Nomor 48 Tahun 2009 Tentang Kekuasaan

Kehakiman

(7)

Undang Undang No 1 Tahun 1974 Tentang Perkawinan. 4. Pasal 138,139 Kompilasi Hukum Islam

5. SEMA Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Penanganan Bantuan Panggilan / Pemberitahuan.

6. KMA/001/SK/I/1991 tentang Pola-pola Pembinaan dan Pengendalian Administrasi Kepaniteraan Pengadilan Agama dan Pengadilan Tinggi Agama

7. KMA/032/SK/IV/2006 tentang pemberlakuan buku II pedoman pelaksaan tugas dan administrasi peradilan

KETERKAITAN _{PERALATAN/PERLENGAPAN}

1. SOP Penerimaan Perkara Alat tulis, Komputer, Jaringan LAN, Aplikasi SIPP, Aplikasi Antrian _Sidang 2. SOP Pemanggilan Para Pihak

1. Jika SOP tidak di laksanakan, maka persidangan tidak berjalan lancer.

Data Persidangan di ambil dalam Aplikasi SIPP dan Antrian Sidang.

No Kegiatan

Petugas Sarana Sidang Petugas Antrian sidang Panitera Sidang Panmud Gugatan/ Permohonan

Kelengkapan Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1. Melakukan pengecekan

terhadap kesiapan

kelengkapan ruang sidang berupa kebersihan, AC,

pengharum ruangan,

penataan kursi pihak dan meja sidang, blanko instrument yang dibutuhkan kesiapan aplikasi panggilan sidang dan sound system.Memantau print out antrian sidang yang dilakukan oleh petugas antrian siding dan mengecek kesiapan aplikasi antrian sidang elektronik.

Ceklis ruang

sidang

15 menit Kesiapan ruang siding

2 Menyusun dan mengatur daftar sidang sesuai dengan nomor antrian. Daftar antian sidang dan Jadwal Sidang 15 menit Antrian Sidang telah tersusun 3 Menerima daftar antrian

sidang dan menyusun berkas sesuai dengan antrian

Daftar antian sidang dan berkas perkara 10 Menit Berkas tersusun sesuai antrian 4 Melaksanakan pengawasan

terhadap Sarana dan Antrian Sidang Ceklist sarana persidangan 5 menit Sarana persidangan lengkap

(8)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

Jl. Lintas Timur Komplek Perkantoran Bukit Cinto Kenang Pemkab Muaro Jambi Telp/Fax : ( 0741 ) 590061

Website : www.pa-sengeti.go.id Email : info@pa-sengeti.go.id

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PELAYANAN MEJA INFORMASI

Nomor

SOP/AP/01

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

DOKUMEN MASTER : DOKUMEN TERKENDALI : NO. SALINAN : - DOKUMEN TIDAK TERKENDALI : DOKUMEN KADALUARSA :

(9)

PELAYANAN MEJA INFORMASI

1. Perma 01 Tahun 2014 Tentang Pedoman pemberian layanan Hukum bagi masyarakat tidak mampu di pengadilan

1. SMU 2. S.1 Syari”ah 3. S.1 Hukum 4. S.1 Ekonomi 2 Permenpan Nomor 35 Tahun 2012

3 Peraturan sekretaris Mahkamah Agung RI Nomor 002 Tahun 2012 tentang penyusunan SOP.

4 SE Dirjen Badilag Nomor 0508.a/DjA/HK.00/III/2014 5. Perma 01 Tahun 2014 Tentang Pedoman pemberian

layanan Hukum bagi masyarakat tidak mampu di pengadilan

6. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor: KMA/001/SK/I/1991 tentang Pola-pola pembinaan dan pengendalian Administrasi Kepanitraan Pengadilan Agama dan Pengadilan Tinggi Agama.

7 Pedoman dan Pelaksanaan Tugas dan Administrasi Peradilan Agama Buku II..

KETERKAITAN PERALATAN / PERLENGKAPAN

1 SOP Pelayanan Pengaduan Peralatan komputer, ATK, Buku Pedoman dan Peraturan, Formulir Permohonan

1 Jika SOP tidak dilaksanakan maka pelayanan prima

dan keterbukaan informasi tidak tercapai Register Informasi 2 Hari dan Jam Layanan :

(10)

PELAYANAN MEJA INFORMASI

No Kegiatan

Petugas Informasi PJ PPID (Panitera dan Sekretaris)

Kelengkapan Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7 8 1 Menerima Permohonan informasi dan menyediakan formulir permohonan informasi Formulir Permohonan informasi 10 Menit Permohonan Informasi dapat dilayani 2 Mengisi Register

permohonan informasi Formulir permohonan, buku register

10 Menit Tercatat dalam register

3 Mencari informasi yang diperlukan dan meneruskan

permohonan informasi ke penanggung jawab (jika tidak perlu ijin PPID) Formulir Permohonan informasi 30 Menit Tersedianya informasi 4 _{Mempelajari informasi} yang diperlukan Tidak Ya Formulir Permohonan informasi 30 Menit Diketahuinya informasi yang diperlukan 5 Melakukan uji konsekuensi dan menyampaikan pemberitahuan hasilnya Formulir Permohonan informasi 8 Jam Terbitnya izin / Tolak PPID 6 _{Menyerahkan informasi}

yang diminta pemohon Formulir Permohonan informasi

30 Menit Diterimanya informasi Waktu yang diperlukan : 49 Jam 50 Menit

(11)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

Jl.Lintas Timur Komplek Perkantoran Bukit Cinto Kenang Pemkab Muaro Jambi

Email :info@pa-sengeti.go.id

SOP

PELAYANAN PENGAJUAN KEBERATAN DALAM UPAYA HUKUM PERKARA SEDERHANA DALAM EKONOMI

SYARIAH YANG MEMENUHI BATAS WAKTU

Nomor

SOP/AP/30

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

DOKUMEN TERKENDALI : NO. SALINAN : 000

1. HIR pasal 121, 122 1. SI

2. DIII 3. SMA 2. UU No. 7 tahun 1989 yang diubah dengan UU No. 3

tahun 2006 dan diubah dengan UU No. 50 tahun 2009 tentang Peradilan Agama

3. PERMA No. 2 tahun 2015 tentang Tata Cara Penyelesaian Gugatan Sederhana

4. PERMA No. 14 tahun 2016 Tentang tata Cara Penyelesaian Perkara Ekonomi Syariah

5 PERSEKMA Nomor 002 Tahun 2012

1. SOP Penerimaan Perkara

1. Komputer / Printer/ Scanner 2. Alat Tulis Kantor

3. Formulir Gugatan Sederhana 4. Buku Register

2 SOP Pemanggilan Para Pihak 3. SOP Persidangan

(12)

PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN 1 Jika SOP tidak dilaksanakan maka Pelayanan Upaya Hukum Keberatan tidak terpenuhi Disimpan sebagai data manual dan elektronik

No Kegiatan

Petugas Meja I Kasir Petugas _{Meja II} Panitera Ketua Majelis _Hakim PP JS/JSP Kelengkapan Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1. Menerima permohonan pengajuan keberatan Blanko permohon an pengajuan keberatan 10 menit Surat permohonan pengajuan keberatan 2. Memeriksa kelengkapan berkas keberatan Berkas Keberatan 10 menit Berkas keberatan telah diteliti 3 Menaksir panjar biaya perkara keberatan _SKUM 10 menit Slip penyetoran ke Bank 4 Menerima panjar

biaya perkara dan mencatat dalam buku keuangan perkara Slip penyetora n dari Bank, Jurnal dan BIKP 15 menit SKUM 5 Membuat dan menandatangani Akta pernyataan keberatan serta menyerahkan akta tersebut kepada pemohon Akta pernyataa n keberatan 15 menit Akta pernyataan keberatan sudah ditandatangani 6 Mencatat tanggal akta pernyataan keberatan dalam buku register gugatan sederhana dan menginput dalam SIPP Buku register 10 menit Pernyataan keberatan telah tercatat 7 Menunjuk dan merintahkan JSP untuk memberitahukan permohonan keberatan kepada termohon Instrumen penunjuka n JSP 10

menit Surat penunjukan

8 Membuat surat pemberitahuan keberatan dan penyampaian memori keberatan Surat permohon an dan memori keberatan 15 menit Relaas pemberitahuan dan penyampaian memori keberatan 9 Mengajukan pencairan biaya pemberitahuan dan penyampaian memori keberatan Instrumen perintah pencairan 5 menit Instrumen perintah pencairan 10 Membayar biaya pemberitahuan keberatan dan penyampaian memori keberatan Instrumen perintah pencairan 15

menit Bukti pencairan

11 Melaksanakan pemberitahuan keberatan dan penyampaian memori Instrumen Pemberita huan 180 menit Relaas Pemberitahuan

(13)

keberatan 12 Mencatat tanggal pemberitahuan dan tanggal penyampaian memori kedalam register gugatan perkara ekonomi syariah dan menginput dalam aplikasi SIPP Register 10 menit Tanggal pemberitahuan dan penyampaian tercatat 13 Menerima kontra memori keberatan kontra memori keberatan 5 menit

Tanda terima kontra memori 14 Mencatat tanggal penerimaan kontra memori kedalam register gugatan sederhana Register 15 menit Tanggal penerimaan kontra memori tercatat 15 Membuat Penetapan Majelis Hakim Berkas perkara dan instrument PMH 5 menit PMH 16 Membuat penunjukan

Panitera Pengganti _perkaraBerkas _Menit10 Penunjukan PP

17 Membuat Penetapan Hari Sidang Berkas Perkara 5 menit PHS 18 Membuat, membacakan dan menandatangani putusan serta menginput kedalam aplikasi SIPP Berkas Perkara 15 menit Putusan 19 Mengisi instrument pemberitahuan putusan untuk para pihak

Instrumen 10

menit Amar Putusan

20 Melaksanakan pemberitahuan dan menyerahkan relaas PBT kepada PP Instrumen pemberita huan 180 menit Relaas pemberitahuan 21 Melakukan minutasi dan memasukan tanggal minutasi ke aplikasi SIPP dan menyerahkannya ke meja III Berkas perkara 10me nit Berkas Perkara telah diminutasi

22 Melengkapi isian data

pada buku register perkara sederhana

Instrumen dan register

10

menit Register telah terisi

23 Menyerahkan berkas

perkara ke meja III untuk diarsipkan Berkas perkara 5 menit Berkas perkara telah diterima di meja III Waktu yang diperlukan : 575 menit ( 9 jam 35 menit)

(14)

(15)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

SOP

MOHON BANTUAN EKSEKUSI KE PENGADILAN AGAMA LAIN

Nomor

SOP/AP/30

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

.

1. HIR Pasal 180 s.d Pasal 224; 1. S1 yang memahami pola bindalmin 2. SMU yang memahami pola bindalmin 2. Undang-undang Nomor 7 Tahun 1989 Tentang Peradilan

Agama yang diubah dengan Undang-undang Nomor 3 Tahun 2006 dan diubah untuk kedua kalinya dengan Undang-undang Nomor 50 Tahun 2009;

3. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/001/SK/1991 Tentang Pola Pembinaaan dan Pengendalian Administrasi Perkara;

4. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor :

KMA/032/SK/1991 Tentang Pemberlakuan Buku II sebagai Pedoman Tugas dan Administrasi Peradilan;

5. PERSEKMA Nomor 002 Tahun 2012;

(16)

1. SOP Mekanisme Penerimaan Perkara Perlengkapan Komputer, Kertas, Alat Tulis, Buku Pedoman dan _{Peraturan-Peraturan}

1. Jika SOP tidak dilaksanakan, maka temuan tidak akan berakhir

Buku Register Eksekusi, Jurnal Eksekusi dan Buku Induk Keuangan Eksekusi

No

Kegiatan

Meja I Bank 4 Kasir Meja II m M e j a Meja III 4

Jurusita Panitera Ketua _PerlengkapanPersyaratan/ Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ₁₁ ₁₂ ₁₃

1. Menerima Permohonan Eksekusi dari Pemohon Eksekusi dilampiri salinan /Fc

Putusanyang Telah BHT

berkas permohona n 5 Menit Diterimnaya Permohonan Eksekusi reel

2. Menaksir panjar biaya eksekusi/menghitung panjar biaya ekseksui dan dituangkan dalam (SKUM)

berkas permohonan

Eksekusi riil 5 Menit

SKUM

3. Menerima slip setoran, memberi nomor, membukukan panjar biaya eksekusi riil serta menginput ke SIPP berkas permohonan Eksekusi riil 5 Menit bukti pembayaran eksekusi riil 4. Mencatat permohonan eksekusi riil dalam register eksekusi berkas permohonan Eksekusi riil

terkait

10

Menit permohonan eksekusi telah tercatat dalam register 5 Menyampaikan berkas Permohonan Eksekusi Ke Ketua berkas permohonan Eksekusi riil 10

Menit berkas permohonan Eksekusi riil 6 Membuat Penetapan

hari sidang Aanmaning

berkas permohonan Eksekusi riil 5 Menit Surat Penetapan Hari Sidang Anmaning 5. Menunjuk Juru Sita

untuk melaksanakan Penggilan Aanmaning instrumen perintah pemanggilan

terkait

20

Menit Surat Penunjukan JSP 6. Mengajukan permohonan biaya pemanggilan sidang Aanmaning instrumen pencairan pemanggilan 5 Menit pencairan pemanggilan sidang Aanmaning 7 Mengeluarkan, mencatat biaya pemanggilan dalam buku jurnal keuangan eksekusi dan menginput kedalam Aplikasi SIPP berkas permohonan Eksekusi riil 5 Menit kwitansi pembayaran pemanggilan sidang anmaning 8. Melaksanakan Panggilan Aanmaning kepada termohon Eksekusi untuk diberi tegoran relaas panggilan anmaning 10 Menit relaas panggilan anmaning 9. Melaksanakan Sidang

Aanmaning agar dalam berkas perkara anmaning

6 menit Relaas Aanmaning

(17)

waktu 8 hari melaksanakan putusan Pengadilan 10. Membuat dan menandatangani Berita Acara Sidang Aanmaning berkas perkara anmaning

10 Menit Berita Acara Sidang Anmaning 11 Mencatat tanggal

sidang Aanmaning pada register eksekusi

berkas perkara anmaning

5 menit BAS anmaning 12 Menerima Laporan

bahwa termohon tidak melaksanakan putusan

laporan Termohon tidak melaksanakan putusan

10 menit Surat laporan Termohon tidak me;aksanakan putusan 13 Mengeluarkan penetapan perintah eksekusi dan instrument pemberitahuan berkas perkara anmaning 5 Menit Surat Penetapan Ketua Pengadilan Agama tentang perintah pelaksanaan putusan (eksekusi) 14 Mengajukan permohonan bantuan pelaksanaan eksekusi disertai dengan pengiriman biaya eksekusi dan salinan penetapan eksekusi permohonan bantuan pelaksanaan eksekusi 30 menit surat pengantar danbukti kirim wesel

(18)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

SOP

MOHON BANTUAN EKSEKUSI KE PENGADILAN AGAMA LAIN

Nomor

SOP/AP/30

Tanggal Pembuatan

02-01-2019

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

02-01-2019

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan AgamaSengeti

Drs. H. Abdan Khubban, SH, MH

NIP. 19610502 199203 1 004

DOKUMEN MASTER :

DOKUMEN TERKENDALI : √ NO. SALINAN : 002

.

1. HIR Pasal 180 s.d Pasal 224; 3. S1 yang memahami pola bindalmin 4. SMU yang memahami pola bindalmin 2. Undang-undang Nomor 7 Tahun 1989 Tentang Peradilan

Agama yang diubah dengan Undang-undang Nomor 3 Tahun 2006 dan diubah untuk kedua kalinya dengan Undang-undang Nomor 50 Tahun 2009;

3. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/001/SK/1991 Tentang Pola Pembinaaan dan Pengendalian Administrasi Perkara;

4. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor :

KMA/032/SK/1991 Tentang Pemberlakuan Buku II sebagai Pedoman Tugas dan Administrasi Peradilan;

5. PERSEKMA Nomor 002 Tahun 2012;

(19)

1. SOP Mekanisme Penerimaan Perkara Perlengkapan Komputer, Kertas, Alat Tulis, Buku Pedoman dan _{Peraturan-Peraturan}

1. Jika SOP tidak dilaksanakan, maka temuan tidak akan berakhir

Buku Register Eksekusi, Jurnal Eksekusi dan Buku Induk Keuangan Eksekusi

No

Kegiatan

Meja I Bank 4 Kasir Meja II m M e j a Meja III 4

Jurusita Panitera Ketua _PerlengkapanPersyaratan/ Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ₁₁ ₁₂ ₁₃

1. Menerima Permohonan Eksekusi dari Pemohon Eksekusi dilampiri salinan /Fc

Putusanyang Telah BHT

berkas permohona n 5 Menit Diterimnaya Permohonan Eksekusi reel

2. Menaksir panjar biaya eksekusi/menghitung panjar biaya ekseksui dan dituangkan dalam (SKUM)

berkas permohonan

Eksekusi riil 5 Menit

SKUM

3. Menerima slip setoran, memberi nomor, membukukan panjar biaya eksekusi riil serta menginput ke SIPP berkas permohonan Eksekusi riil 5 Menit bukti pembayaran eksekusi riil 4. Mencatat permohonan eksekusi riil dalam register eksekusi berkas permohonan Eksekusi riil

terkait

10

Menit permohonan eksekusi telah tercatat dalam register 5 Menyampaikan berkas Permohonan Eksekusi Ke Ketua berkas permohonan Eksekusi riil 10

Menit berkas permohonan Eksekusi riil 6 Membuat Penetapan

hari sidang Aanmaning

berkas permohonan Eksekusi riil 5 Menit Surat Penetapan Hari Sidang Anmaning 5. Menunjuk Juru Sita

untuk melaksanakan Penggilan Aanmaning instrumen perintah pemanggilan

terkait

20

Menit Surat Penunjukan JSP 6. Mengajukan permohonan biaya pemanggilan sidang Aanmaning instrumen pencairan pemanggilan 5 Menit pencairan pemanggilan sidang Aanmaning 7 Mengeluarkan, mencatat biaya pemanggilan dalam buku jurnal keuangan eksekusi dan menginput kedalam Aplikasi SIPP berkas permohonan Eksekusi riil 5 Menit kwitansi pembayaran pemanggilan sidang anmaning 8. Melaksanakan Panggilan Aanmaning kepada termohon Eksekusi untuk diberi tegoran relaas panggilan anmaning 10 Menit relaas panggilan anmaning 9. Melaksanakan Sidang

Aanmaning agar dalam berkas perkara anmaning

6 menit Relaas Aanmaning

(20)

waktu 8 hari melaksanakan putusan Pengadilan 10. Membuat dan menandatangani Berita Acara Sidang Aanmaning berkas perkara anmaning

10 Menit Berita Acara Sidang Anmaning 11 Mencatat tanggal

sidang Aanmaning pada register eksekusi

berkas perkara anmaning

5 menit BAS anmaning 12 Menerima Laporan

bahwa termohon tidak melaksanakan putusan

laporan Termohon tidak melaksanakan putusan

10 menit Surat laporan Termohon tidak me;aksanakan putusan 13 Mengeluarkan penetapan perintah eksekusi dan instrument pemberitahuan berkas perkara anmaning 5 Menit Surat Penetapan Ketua Pengadilan Agama tentang perintah pelaksanaan putusan (eksekusi) 14 Mengajukan permohonan bantuan pelaksanaan eksekusi disertai dengan pengiriman biaya eksekusi dan salinan penetapan eksekusi permohonan bantuan pelaksanaan eksekusi 30 menit surat pengantar danbukti kirim wesel

(21)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

SOP

ISBAT RUKYAT HILAL DARI RAKERDA

Nomor

SOP/AP/30

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

DOKUMEN MASTER : √

(22)

Dasar Hukum Kualifikasi pelaksana 1 Undang Undang Nomor 48 Tahun 2009 tentang

Kekuasaan Kehakiman;

1. S1 Sederajat;

2 Undang-undang nomor 7 tahun 1989 tentang Peradilan Agama yang diubah dengan Undang-undang Nomor 3 tahun 2006 dan diubah untuk kedua kalinya dengan Undang-undang nomor 50 tahun 2009;

2. SMA Sederajat yang memahami pola bindalmin;

3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4 Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/001/SK/1991 tentang Pola pembinaan dan pengendalian Administrasi perkara;

5 Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/004/SK/1992 tentang Kepaniteraan Pengadilan Agama;

6 Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/032/SK/IV/2006 tentang Pemberlakuan Buku II pedoman Pelaksanaan Tugas dan Aministrasi Peradilan;

7 Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan Peradilan;

8 Surat Edaran Mahkamah Agung RI Nomor : 002 Tahun 2012 tentang Pedoman penyusunan Standar Operasional Prosedur di lingkungan Mahkamah Agung dan Peradilan yang berada dibawahnya;

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan

1 SOP Penerimaan Perkara Perlengkapan Komputer, Kertas, Alat

Tulis, Buku Pedoman dan Peraturan-Peraturan;

Peringatan Pencatatan dan pendataan

Jika SOP tidak dilaksanakan, maka temuan tidak akan berakhir

(23)

No Kegiatan

Meja I Kasir Meja II Meja III

PP Panitera Hakim Ketua Persyaratan / Perlengkapan Waktu Output 1 Adanya permohonan isbat rukyah hilal Formulir permohonan 5 menit Formulir Permohonan Itsbat Rukyatul Hilal 2 penunjukan Majelis Hakim untuk penyumpahan isbat rukyah hilal Formulir Permohonan Itsbat Rukyatul Hilal dan Daftar

Periksa 10 menit Formulir Permohonan Itsbat Rukyatul Hilal telah lengkap 3 Mencatat isbat rukyah hilal Formulir Permohonan Itsbat Rukyatul Hilal 15 menit Catatan jumlah perkiraan panjar biaya perkara Permohonan Itsbat Rukyatul Hilal 4 Melaporkan Isbat Rukyah Hilal Formulir Permohonan Itsbat Rukyatul Hilal, Catatan Perkiraan Jumlah Panjar Biaya Perkara 10 menit Slip Setoran Bank diterima Pemohon

(24)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

Nomor SOP/AP/33

Tanggal Pembuatan 20 Maret 2020

Tanggal Revisi -

Tanggal Efektif 20 Maret 2020

Disahkan oleh Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001 SOP

PENGADUAN

DOKUMEN MASTER : √

DOKUMEN TIDAK TERKENDALI

:

(25)

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA 1. Undang Undang Nomor 48 Tahun 2009 tentang Kekuasaan Kehakiman; 1. S1 Sederajat

2. SMA Sederajat yang memahami pola bindalmin

2. Undang-undang nomor 7 tahun 1989 tentang Peradilan Agama yang diubah dengan Undang-undang Nomor 3 tahun 2006 dan diubah untuk kedua kalinya dengan Undang-undang nomor 50 tahun 2009;

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/001/SK/1991 tentang Pola pembinaan dan pengendalian Administrasi perkara;

5. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/004/SK/1992 tentang Kepaniteraan Pengadilan Agama; 6. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/032/SK/IV/2006 tentang Pemberlakuan Buku II pedoman

Pelaksanaan Tugas dan Administrasi Peradilan;

7. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan Peradilan; 8. Surat Edaran Mahkamah Agung RI Nomor : 002 Tahun 2012 tentang Pedoman penyusunan Standar Operasional

Prosedur dilingkungan Mahkamah Agungdan Peradilan yang berada dibawahnya;

1. SOP Mekanisme Penerimaan Perkara Perlengkapan Komputer,Kertas,AlatTulis,BukuPedomandan Peraturan-Peraturan;

1. Jika SOP tidak dilaksanakan, maka temuan tidak akan berakhir Buku Register Isbat Rukhyat Hilal

(26)

Pelaksana Mutu Baku Petugas

Meja Pengaduan

Panmud

Hukum Panitera Ketua PTA Persyaratan Waktu Output 1. Menerima pengaduan masyarakat melalui lisan, tulisan, e-mail, faksimili. surat pengaduan

5 menit Formulir Pengaduan Masyarakat

2. Mencatat pengaduan ke dalam register pengaduan. Buku register pengaduan

5 menit Pengaduan Masyarakat yang telah tercatat dalam register pengaduan masyarakat 3. Meneruskan pengaduan masyarakat tersebut kepada Ketua melalui Panitera. Berkas pengaduan

5 menit Pengaduan Masyarakat telah dilaporkan 4. Menerima pengaduan masyarakat melalui Panitera. Berkas Pengaduan

5 menit Surat pengaduan masyarakat

5 menelaah berkas pengaduan yang diserahkan oleh panitera Berkas Pengaduan

30 menit Surat pengaduan masyarakat

6 Meneruskan tentang pengaduan masyarakat / publik tersebut kepada Ketua PTA. Berkas Pengaduan

5 menit Pengaduan masyarakat yang telah ditindak lanjuti

(27)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

SOP PELAKSANAAN MEDIASI

Nomor

SOP/AP/30

Tanggal Pembuatan

10 Maret 2020

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

10 Maret 2020

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP.19661202.199303.2.001

1. Pasal 180 HIR 1. Menguasai Teknis mediasi

2. Memiliki kemampuan manajemen konflik

3. Memahami petunjuk mediasi dalam Peraturan Mahkamah Agung Nomor 1 Tahun 2016

4. Memahami pembuatan akta perdamaian 5. Mempunyai Sertifikat Mediator.

2. Permenpan No. 35 Tahun 2012 Tentang Penyusunan Standar Operasional Prosedur

3. 130 HIR

4. SEMA No 4 Tahun 2008 dan Perma 1 Tahun 2016

5. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/001/SK/I/1991 Tentang Pola-pola Pembinaan dan Pengadilan Tinggi Agama

6. Pedoman Pelaksanaan Tugas dan Administrasi Peradilan Agama Buku II

7. Peraturan Sekretaris Mahkamah Agung RI 002 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Mahkamah Agung dan Badan Peradilan yang Berada di bawahnya

1. SOP Persidangan Komputer, ATK, Buku Register, Buku-Buku Referensi, _{aplikasi SIPP versi 3.2.0, ruang mediasi yang representatif,} Daftar Mediator

(28)

1. Jika mediator terlambat ditetapkan, maka penyelesaian perkara _{akan terlambat} Data hari dan tanggal pelaksanaan dan laporan mediasi _{tercatat pada buku induk perkara gugatan dan Buku Register} Mediasi selanjutnya terkoneksi pada aplikasi SIPP

2. Jika mediasi tidak dilaksanakan, maka putusan batal demi _hukum 3. Jika mediasi terlambat dilaksanakan, maka penyelesaian _{perkara akan terhambat (maks 5 bulan sesuai SEMA N0. 2}

Tahun 2014)

No Kegiatan

Panitera/ Panitera Pengganti Mediator Hakim Pemeriksa Perkara Kelengkap an Waktu Output 1 2 3 4 5 6 7 8

1. Menyerahkan Penetapan Penunjukan Mediator (PPM) kepada Mediator

Surat Gugatan dan Penetapan Penunjukan Mediator 5 menit Penetapan Penunjukan Mediator sudah diserahkan 2. Menerima Penetapan Penunjukan

Mediator (PPM) Surat Gugatan dan Penetapan Penunjukan Mediator 5 menit Penetapan Penunjukan Mediator sudah diterima 3. Membuat kesepakatan jadwal

pelaksanaan mediasi dan memberi penjelasan mekanisme mediasi kepada para pihak;

Jadwal

Mediasi 10 menit

Jadwal mediasi yang disepakati

4. Menerima kesepakatan jadwal

pelaksanaan mediasi Jadwal

Mediasi 5 menit Jadwal mediasi sudah diterima

5. Meminta resume dari para pihak atas masalah yg disengketakan dan diserahkan pada jadwal mediasi yang disepakati

Resume 10 menit Resume

6. Menerima resume dari para pihak, membahas masing-masing usulan bersama para pihak, memberikan opsi lain untuk meminimalisir perbedaan kepada para pihak,

Konsep

resume 60 menit Resume masalah

7. Mengadakan kaukus (jika dipandang

perlu). _Rumusan

Para Pihak 60 menit Terlaksananya Kaukus

8. Menerima hal-hal yang dianggap

penting dari para Pihak _{Para Pihak}Rumusan 30 menit Rumusan Para Diterimanya

Pihak diterima 9. Merumuskan hasil kaukus dengan

para pihak Hasil kaukus 7 hari

Hasil rumusan kaukus 10. Menerima rumusan dari

masing-masing pihak

Hasil rumusan

kaukus

5 menit Hasil rumusan kaukus sudah diterima 11. Membantu merumuskan kesepakatan

perdamaian para pihak jika sepakat, Draf

perdamaian 30 menit

Draf perdamaian sudah dibuat

(29)

12. Menandatangani kesepakatan perdamaian Kesepakatan perdamaian 5 menit Kesepakatan perdamaian sudah ditandatangani 13. Menyampaikan kesepakatan perdamaian kepada Hakim pemeriksa perkara Laporan Kesepakatan perdamaian 5 menit Kesepakatan perdamaian sudah diserahkan

14. _{Mengakhiri mediasi apabila deatlock} Pernyataan

para pihak 10 menit _{pihak yang sudah}Pernyataan para ditandatangani 15 Membuat laporan kepada Hakim

Pemeriksa Perkara hasil mediasi, tidak berhasil, atau tidak dapat dilaksanakan. Laporan hasil mediasi 30 menit Laporan hasil mediasi telah dibuat 16 Menerima hasil laporan mediasi dari

mediator Laporan hasil mediasi 5 menit Laporan hasil mediasi telah

diterima

(30)

PENGADILAN AGAMA SENGETI

SOP PELAKSANAAN MEDIASI

Nomor

SOP/AP/30

Tanggal Pembuatan

02-01-2019

Tanggal Revisi

-

Tanggal Efektif

02-01-2019

Disahkan oleh

Ketua Pengadilan AgamaSengeti

Drs. H. Abdan Khubban, SH, MH

NIP. 19610502 199203 1 004

DOKUMEN MASTER :

DOKUMEN TERKENDALI : √ NO. SALINAN : 003

1. Pasal 180 HIR 1. Menguasai Teknis mediasi

2. Memiliki kemampuan manajemen konflik

3. Memahami petunjuk mediasi dalam Peraturan Mahkamah Agung Nomor 1 Tahun 2016

4. Memahami pembuatan akta perdamaian 5. Mempunyai Sertifikat Mediator.

2. Permenpan No. 35 Tahun 2012 Tentang Penyusunan Standar Operasional Prosedur

3. 130 HIR

4. SEMA No 4 Tahun 2008 dan Perma 1 Tahun 2016

5. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor : KMA/001/SK/I/1991 Tentang Pola-pola Pembinaan dan Pengadilan Tinggi Agama

6. Pedoman Pelaksanaan Tugas dan Administrasi Peradilan Agama Buku II

7. Peraturan Sekretaris Mahkamah Agung RI 002 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Mahkamah Agung dan Badan Peradilan yang Berada di bawahnya

1. SOP Persidangan Komputer, ATK, Buku Register, Buku-Buku Referensi, aplikasi _{SIPP versi 3.2.0, ruang mediasi yang representatif, Daftar} Mediator

(31)

1. Jika mediator terlambat ditetapkan, maka penyelesaian perkara _{akan terlambat} Data hari dan tanggal pelaksanaan dan laporan mediasi _{tercatat pada buku induk perkara gugatan dan Buku Register} Mediasi selanjutnya terkoneksi pada aplikasi SIPP

2. Jika mediasi tidak dilaksanakan, maka putusan batal demi hukum 3. Jika mediasi terlambat dilaksanakan, maka penyelesaian perkara _{akan terhambat (maks 5 bulan sesuai SEMA N0. 2 Tahun 2014)}

No Kegiatan

Panitera/ Panitera Pengganti

Mediator Pemeriksa Hakim Perkara

Kelengkap

an Waktu Output

1 2 3 4 5 6 7 8

1. Menyerahkan Penetapan Penunjukan Mediator (PPM) kepada Mediator

Surat Gugatan dan Penetapan Penunjukan Mediator 5 menit Penetapan Penunjukan Mediator sudah diserahkan 2. Menerima Penetapan Penunjukan

Mediator (PPM) Surat Gugatan dan Penetapan Penunjukan Mediator 5 menit Penetapan Penunjukan Mediator sudah diterima 3. Membuat kesepakatan jadwal

pelaksanaan mediasi dan memberi penjelasan mekanisme mediasi kepada para pihak;

Jadwal

Mediasi 10 menit yang disepakati Jadwal mediasi

4. Menerima kesepakatan jadwal

pelaksanaan mediasi Jadwal

Mediasi 5 menit Jadwal mediasi sudah diterima

5. Meminta resume dari para pihak atas masalah yg disengketakan dan diserahkan pada jadwal mediasi yang disepakati

Resume 10 menit Resume

6. Menerima resume dari para pihak, membahas masing-masing usulan bersama para pihak, memberikan opsi lain untuk meminimalisir perbedaan kepada para pihak,

Konsep

resume 60 menit Resume masalah

7. Mengadakan kaukus (jika dipandang

perlu). _Rumusan

Para Pihak 60 menit

Terlaksananya Kaukus

8. Menerima hal-hal yang dianggap

penting dari para Pihak _{Para Pihak}Rumusan 30 menit Rumusan Para Diterimanya

Pihak diterima 9. Merumuskan hasil kaukus dengan

para pihak Hasil kaukus 7 hari

Hasil rumusan kaukus 10. Menerima rumusan dari

masing-masing pihak

Hasil rumusan

kaukus

5 menit Hasil rumusan kaukus sudah diterima 11. Membantu merumuskan kesepakatan _{perdamaian para pihak jika sepakat,} _Draf

perdamaian 30 menit

Draf perdamaian sudah dibuat

(32)

12. Menandatangani kesepakatan perdamaian Kesepakatan perdamaian 5 menit Kesepakatan perdamaian sudah ditandatangani 13. Menyampaikan kesepakatan perdamaian kepada Hakim pemeriksa perkara Laporan Kesepakatan perdamaian 5 menit Kesepakatan perdamaian sudah diserahkan

14. _{Mengakhiri mediasi apabila deatlock} Pernyataan

para pihak 10 menit _{pihak yang sudah}Pernyataan para ditandatangani 15 Membuat laporan kepada Hakim

Pemeriksa Perkara hasil mediasi, tidak berhasil, atau tidak dapat dilaksanakan. Laporan hasil mediasi 30 menit Laporan hasil mediasi telah dibuat 16 Menerima hasil laporan mediasi dari

mediator Laporan hasil mediasi 5 menit Laporan hasil mediasi telah

diterima

(33)

SOP INOVASI PELAYANAN

(34)

DOKUMEN MASTER DOKUMEN TERKENDALI DOKUMEN TIDAK TERKENDALI DOKUMEN KADALUARSA

Dasar Hukum :

1. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Standar ISO 9001:2015 Kalusul 10.2

Keterkaitan :

1. SOP Kepuasan Masyarakat Peringatan :

 Ketidak sesuain : kondisi tidak tercapainya persyaratan

 Perbaikan:Tindakan yang dikenakan pada suatu produk

untuk menghilangkan ketidaksesuaian yang

 Pemantauan keluhan dilakukan setiap harinya

No. URAIAN PROSEDUR

1 Keluahan/

ketidaksesuaian di isi

oleh stake holder aplikasi Simas Kelon

2 Memantau keluhan di

Aplikasi Simas Kelon

3 Mengirimkan keluhaan

kepada Wakil Ketua/

Ketua TPM untuk

pemantauan dan kepada bagian terkait untuk di investigasi

4 Bagian terkait melakukan

investigasi guna

menentukan akar

masalah yang

menyebabkan terjadinya ketidaksesuaian

PENGADILAN AGAMA SENGETI KELAS IB

Jl. Lintas Timur Komplek Perkantoran Bukit Cinto Kenang Pemkab Muaro Jambi

Telp/Fax : ( 0741 ) 590061 Website : www.pa-sengeti.go.id

Email :info@pa-sengeti.go.id

: ✓

: NO SALINAN

SOP KELUHAN ONLINE

undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik tandar ISO 9001:2015 Kalusul 10.2

1.

SOP Kepuasan Masyarakat 1.

kondisi tidak tercapainya persyaratan Tindakan yang dikenakan pada suatu produk untuk menghilangkan ketidaksesuaian yang terjadi Pemantauan keluhan dilakukan setiap harinya

1. URAIAN PROSEDUR PELAKSANA Stake holder internal dan eksternal Kasub Umum & Keuangan (Sekretaris APM) Wakil Ketua/ Ketua TPM Bagian terkait atas keluhan ketidaksesuaian di isi

oleh stake holder pada aplikasi Simas Kelon Memantau keluhan di Aplikasi Simas Kelon

Mengirimkan keluhaan

kepada Wakil Ketua/

Ketua TPM untuk

pemantauan dan kepada terkait untuk di Bagian terkait melakukan

investigasi guna

menentukan akar

masalah yang

menyebabkan terjadinya

Dokumen ini adalah milik Pengadilan Agama Sengeti

Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apapun tanpa seizin Pengadilan Agama

Nomor SOP W5-A10/987

Bukit Cinto Kenang Pemkab Muaro Jambi

Tanggal Pembuatan 02/09/2020

Tanggal Revisi -

Tanggal Efektif 02/09/2020

Disahkan Oleh Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah NIP. 19661202 199303 2 001 : KELUHAN ONLINE Kualifikasi Pelaksana : 1. - S1 - SLTA Peralatan/Perlengkapan :

1. Aplikasi SIMAS KELON, Komputer, ATK

Pencatatan dan pendataan :

1. - Didokumentasikan dalam bentuk laporan

PELAKSANA MUTU BAKU

Bagian terkait atas keluhan Atasan Langsung bagian terkait

Ketua _PerlengkapanPersyaratan/

Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet DIPA, SOP Terkait,

Dokumen ini adalah milik Pengadilan Agama Sengeti

Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apapun tanpa seizin Pengadilan Agama Sengeti

Halaman1

987/SOP/AS/IX/2020 /2020

/2020

Ketua Pengadilan Agama Sengeti

Dra. Ma’ripah

NIP. 19661202 199303 2 001

ATK, printer, Jaringan internet

MUTU BAKU Ket

Persyaratan/

Perlengkapan Waktu Output

2 menit Uraian Ketidakses uaian 1 menit Formulir CPAR di Aplikasi Simas Kelon 1 menit Monitoring CPAR DIPA, SOP 1 jam Koreksi Yang akan dilakukan, analisis penyebab

(35)

Halaman2 1 Minggu Ttti tidak Ttti Ya efektif Tidak efektif

5 Memeriksa draf analisis

ketidaksesuaian agar

tidak terulang kembali,

jika sesui maka di

tetapkan target waktu penyelesaian. Jika tidak sesuai akan dikembalikan untuk diperbaiki Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet 10 menit Usulan Tindakan korektif yang dilaksanak an . URAIAN PROSEDUR

PELAKSANA MUTU BAKU

Ket Stake holder internal dan eksternal Kasub Umum & Keuangan Wakil Ketua/ Ketua TPM Bagian terkait atas keluhan Atasan Langsung bagian terkait Ketua Persyaratan/

Perlengkapan Waktu Output

6 Menerima laporan untuk

dimonitor pelaksanaan tindakan perbaikannya Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet 5 menit Form CPAR

7 Bagian terkait menindak

lanjuti keluhan setelah

disetujui oleh atasan

langsung sesuai dengan target tanggal yang telah ditetapkan Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet 7 hari Keluhan terselesaik an

8 1 minggu setelah batas

waktu yang ditetapkan Wakil Ketua/ Ketua TPM melakukan verifikasi terhadap pelaksanaan tindakan perbaikan. Bila belum selesai maka akan dibuat surat peringatan dengan menetepkan kembali target waktu dan di tembuskan ke Ketua PA Sengeti Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet 7 hari Surat Peringatan, CPAR

9 Melakukan verifikasi dan

Ketua TPMmelengkapi

Monitoring

CPAR(FM/AM/09/02) dengan pernyataan closed

out Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet 1 menit Form Monitoring CPAR 10 menerima surat

peringatan dari wakil

Ketua/ Ketua TPM atas

ketidaksesuain tidak diperbaiki Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet 1 menit Surat Peringatan

11 Membahas dan memberi

solusi atas ketidaksesuain

pada Rapat Tinjauan

Manajemen Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet Sesuai jadwal RTM Tindak lajut CPAR

12 Mencetak form CPAR

dan monitoring CPAR secara bulanan Aplikasi Simas Kelon, jaringan internet 5 menit Arsip

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)