Laporan Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing System

(1)

Laporan

Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing System

Pusat Data, Statistik, dan Informasi

Tahun 2020

(2)

Laporan Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing System

Pusat Data, Statistik, dan Informasi Kementerian Kelautan dan Perikanan

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga dapat diselesaikannya laporan Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing System Pusat Data, Statistik, dan Informasi Kementerian Kelautan dan Perikanan Tahun 2020.

Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Pusat Data, Statistik, dan Informasi, Sekretaris Jenderal Kementerian Kelautan dan Perikanan telah terhubung dengan aplikasi lapor.go.id hal ini merupakan komitmen yang kami miliki untuk ikut memberikan pelayanan cepat terhadap pengaduan yang disampaikan. Tujuan dari Laporan ini adalah sebagai bahan evaluasi bagi penyelenggara untuk terus melakukan perbaikan atas layanan serta mengukur seberapa banyak pengaduan yang diterima Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Pusat Data, Statistik, dan Informasi KKP selama Tahun 2020 dan bagaimana penanganan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan pengaduan tersebut serta untuk mendapatkan mengetahui secara berkala kinerja/kualitas atas dalam hal penanganan pengaduan.

Kami menyadari bahwa laporan ini belum sempurna sehingga kritik, saran, dan masukan yang konstruktif sangat diharapkan demi kesempurnaannya. Kami berharap semoga laporan ini bermanfaat dan sebagai bahan masukan dalam pengambilan kebijakan terhadap penyelenggaraan kegiatan sekaligus sebagai bahan evaluasi bagi peningkatan kegiatan Pusat Data, Statistik, dan Informasi mendatang. Dan kami ucapkan terima kasih untuk seluruh pihak yang terlibat dalam pembuatan laporan ini.

Jakarta, Januari 2021 Kepala Pusat Data, Statistik, dan Informasi

Budi Sulistiyo

(3)

DAFTAR ISI

Judul Halaman

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... ii

I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Dasar Hukum ... 2

1.3. Maksud dan Tujuan ... 3

1.4. Manfaat ... 3

II. RUANG LINGKUP PENGADUAN 2.1. Sarana PengaduanPengertian Pengaduan ... 4

2.2. Sarana Dan Prasarana Pengaduan ... 4

2.3. Penanganan Pengaduan ... 7

III. PEMBAHASAN 3.1. Pembahasan Pengaduan ... 11

3.2. Penanganan Pengaduan ... 15

IV. PENUTUP 4.1. Kesimpulan ... 18

V. Lampiran Lampiran I Nota Dinas dari Pusat Data, Statistik dan Informasi .... 18

Lampiran II Nota Dinas Unit Teknis ... 21

Lampiran III SK Tim Pengaduan Masyarakat PTSP KKP ... 25

Lampiran IV Nota Dinas Mengenai Pejabat LAPOR! ... 31

Lampiran V Sarana Pengaduan dan Konsultasi ... 32

Lampiran VI Screenshoot Penanganan Pengaduan pada Website LAPOR! ... 36

Lampiran VII Tabel Rekapitulasi Pengaduan PTSP KKP ... 39

Lampiran VIII Tabel Rekapitulasi Pengaduan Melalui Website LAPOR! ... 47

Lampiran IX Tabel Rekapitulasi Email PTSP KKP ... 52

Lampiran X SOP Pengaduan Masyarakat PTSP KKP ... 138

Lampiran XI SOP Pengaduaan Stakeholder KKP Melalui Website

LAPOR! ... 142

(4)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pusat Data, Statistik, dan Informasi, Sekretariat Jenderal memiliki komitmen kuat untuk terus melakukan perbaikan dalam seluruh aspek pekerjaan yang dilaksanakannya, termasuk didalamnya penanganan pengaduan masyarakat yang disampaikan melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Whistleblowing System untuk pengaduan dari pegawai lingkup Kementerian Kelautan dan Perikanan. Pusat Data, Statistik, dan Informasi membuat peraturan terkait pengaduan yang dituangkan dalam Keputusan Menteri Nomor 39/Kepmen-KP/SJ/2020 tentang Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Kelautan dan Perikanan yang di disahkan pada tanggal 20 Februari 2020.

Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang berada di Subbagian Layanan Perizinan Bagian Tata Usaha dan Perizinan Terpadu sesuai Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 7 Tahun 2018 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan merupakan salah satu Subbagian dari Bagian Tata Usaha dan Perizinan Terpadu Pusat Data, Statistik dan Informasi, Sekretariat Jenderal.

Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kementerian Kelautan dan Perikanan diresmikan pada tanggal 15 Januari 2016 oleh Menteri Kelautan dan Perikanan, yang berlokasi Gedung Mina Bahari IV Lantai 1, Jalan Medan Merdeka Timur Nomor 16 Gambir, Jakarta Pusat.

Pelayanan perizinan yang diselenggarakan pada Kantor

Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kementerian Kelautan dan

Perikanan sesuai dengan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan

(5)

Nomor 33 Tahun 2017 tentang perubahan atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan nomor 32/PERMEN-KP/2014 tentang pelayanan publik di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.

Pengaduan masyarakat merupakan bagian dari layanan publik yang harus disediakan oleh seluruh unit pelayanan. Hal ini dilakukan sebagai bagian dari pelayanan dan sebagai bahan evaluasi atas layanan yang telah dilakukan. Pengaduan masyarakat dapat bahan untuk peningkatan kualitas pelayanan karena didalamnya terdapat kritik dan saran atas kekurangan dari pelayanan yang telah diterima oleh penerima layanan.

1.2. Dasar Hukum

Dasar hukum penyusunan Laporan Pengaduan Masyarakat Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Kelautan dan Perikanan adalah:

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;

4. Peraturan Presiden Nomor 7 Tahun 2015 tentang Organisasi Kementerian Negara;

5. Peraturan Presiden Nomor 63 Tahun 2015 tentang Kementerian Kelautan dan Perikanan sebagaimana diubah dengan Peraturan Presiden Nomor 2 Tahun 2017 tentang perubahan atas Peraturan Presiden Nomor 63 Tahun 2015 tentang Kementerian Kelautan dan Perikanan;

6. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor

PER.33/MEN/2017 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan

Kementerian Kelautan dan Perikanan; dan

(6)

7. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 7/PERMEN- KP/2018 tentang perubahan atas Permen KP Nomor 6/PERMEN-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan.

1.3. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan pembuatan laporan ini adalah untuk mengetahui tindak lanjut atas pengaduan yang masuk ke PTSP dan Pusat Data, Statistik, dan Informasi. Pengaduan masyarakat merupakan bagian tidak terpisahkan dari pelayanan publik, maka harus ada data yang menunjukan penanganan pengaduan yang telah dilakukan. Laporan ini juga dapat digunakan sebagai acuan dalam evaluasi yang diadakan oleh PTSP dan Pusat Data, Statistik, dan Informasi untuk meningkatkan kualitas layanannya.

1.4 Manfaat

Manfaat yang diharapkan dari Laporan Pengaduan Masyarakat ini adalah sebagai berikut:

1) Diketahui jumlah pengaduan yang ada di PTSP;

2) Diketahui bagaimana penanganan pengaduan yang telah dilakukan PTSP;

3) Diketahui sejauh mana tindak lanjut yang telah dilakukan oleh unit teknis dalam menangani pengaduan yang ditujukan kepada unit teknis;

4) Dapat menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan pelayanan;

5) Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;

6) Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas pengaduan masyarakat; dan

7) Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit

pelayanan dalam penanganan pengaduan masyarakat.

(7)

BAB II

RUANG LINGKUP PENGADUAN

2.1 Pengertian Pengaduan

Definisi pengaduan terdapat dibanyak peraturan, salah satunya terdapat pada Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan, dalam Pasal 1 angka 8 dijelaskan bahwa Pengaduan adalah penyampaian keluhan yang disampaikan pengadu kepada pengelola pengaduan pelayanan publik atas pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara. Jika definisi tersebut kita jabarkan maka ada 3 (tiga) point yang bisa diambil yaitu: (1) Penyampaian keluhan tentang pelayanan yang tidak sesuai dengan Standar Pelayanan Publik, (2) Penyampaian keluhan tentang pengabaian kewajiban oleh penyelenggara layanan; (3) Penyampaian keluhan tentang pelanggaran larangan oleh penyelenggara layanan.

Dari definisi tersebut dapat kita pahami bahwa pengaduan pelayanan publik yang disampaikan masyarakat kepada penyelenggara pelayanan publik merupakan salah satu bentuk control atau pengawasan yang dilakukan masyarakat kepada penyelenggara pelayanan publik, karena dalam Pelayanan Publik masyarakat merupakan salah satu dari tiga unsur pengawas eksternal yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pengaduan masyarakat juga berguna bagi pimpinan dalam organisasi penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan evaluasi terhadap bawahannya dalam pelaksanakan standar pelayanan publik.

2.2 Sarana Dan Prasarana Pengaduan

Pusat Data, Statistik dan Informasi mengelola pengaduan

masyarakat dan whistleblowing terkait layanan yang diberikan yaitu

layanan:

(8)

1. Layanan helpdesk satu data

2. Layanan pendaftaran email KKP secara online

3. Layanan pembangunan/pengembangan aplikasi sistem informasi

4. Layanan penyediaan dan penggunaan loket perizinan berusaha pada PTSP

5. Layanan penyampaian informasi perizinan berusaha pada PTSP

Khusus untuk layanan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Pusat data Statistik, dan Informassi membantu mengkoordinasi seluruh pengaduan tentang layanan untuk unit teknis yang menyelenggarakan layanannya melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu. karena ada dua masyarakat yang disebutkan (internal dan eksternal) maka pengaduan dibagi menjadi 2 yaitu Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing Pusat Data, Statistik, dan Informasi serta Pengaduan Masyarakat Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

berikut pembagian sarana prasarana yang disediakan untuk menangani pengaduan yang diterima oleh Pusat Data, Statistik, dan Informasi.

1. Sarana Prasarana Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing Pusat Data Statistik, dan Informasi

1) Pengaduan melalui Kotak Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan melalui kotak pengaduan yang ditempatkan di ruang layanan dan ruang kerja Pusat Data, Statistik, dan Informasi

2) Pengaduan Secara Online

Pengaduan melalui online dapat diakses dengan beberapa cara yaitu:

A. Melalui e-LAPOR pada Website www.lapor.go.id:

a. Pengguna jasa menuliskan pengaduan pada kolom pengaduan di halaman website www.lapor.go.id;

b. Pilih kategori Kelautan dan Perikanan c. Men-submit pengaduan;

d. Dalam 3 (tiga) hari, laporan akan diverifikasi dan ditruskan kepada instansi berwenang; dan

e. Dalam 5 (lima) hari akan ditindaklanjuti dan membalas laporan.

(9)

B. Melalui Media Sosial Lainnya

Pengaduan dapat disampaikan melalui media sosial twitter maupun

instagram dengan menuliskan keterangan lengkap terkait jenis

aduan yang ingin disampaikan melalui alamat:

instagram:pusdatin_kkp. Pengaduan yang masuk ke dalam media

tersebut akan ditangani juga sesuai dengan kategori pengaduan.

C. Melalui Email

Pengaduan dapat disampaikan melalui email pengaduan Pusat Data, Statistik, dan Informasi pada alamat

[email protected].

D. Melalui Nomor Telpon dan Whatsapp center

Pengaduan dapat disampaikan melalui nomor telepon Pusat Data, Statistik, dan Informasi (021) 3520350 ext 1624 dan nomor whatsapp 0811-8430-610

2. Sarana Prasarana Pengaduan Pelayanan Terpadu Satu Pintu KKP

Dalam upaya pembangunan sarana dan prasarana pendukung penanganan Pengaduan yang aktif dan dapat digunakan untuk menyampaikan pengaduan diantaranya:

1) Kotak Pengaduan dan Formulir Pengaduan

Kotak pengaduan dan formulir pengaduan telah disediakan dan dapat diakses oleh pegawai untuk menyampaikan pengaduan. Tim akan mengecek secara berkala kotak pengaduan dan langsung melakukan tindak lanjut apabila ada pengaduan yang masuk.

2) Pengaduan Secara Online

Pengaduan melalui online dapat diakses dengan beberapa cara yaitu:

E. Melalui e-LAPOR pada Website www.lapor.go.id:

f. Pengguna jasa menuliskan pengaduan pada kolom pengaduan di halaman website www.lapor.go.id;

g. Pilih kategori Kelautan dan Perikanan

h. Men-submit pengaduan;

(10)

i. Dalam 3 (tiga) hari, laporan akan diverifikasi dan ditruskan kepada instansi berwenang; dan

j. Dalam 5 (lima) hari akan ditindaklanjuti dan membalas laporan.

F. Melalui Media Sosial Lainnya

Pengaduan dapat disampaikan melalui media sosial twitter maupun

instagram dengan menuliskan keterangan lengkap terkait jenis

aduan yang ingin disampaikan melalui alamat: instagram:ptspkkp.

Pengaduan yang masuk ke dalam media tersebut akan ditangani juga sesuai dengan kategori pengaduan.

G. Melalui Email

Pengaduan dapat disampaikan melalui email pengaduan Pusat Data, Statistik, dan Informasi pada alamat [email protected].

H. Melalui Nomor Telpon dan Whatsapp center

Pengaduan dapat disampaikan melalui nomor telepon Pusat Data, Statistik, dan Informasi (021) 3520350 ext. 2826 dan nomor

whatsapp 0811-8430-610.

2.3 Penanganan Pengaduan

Berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013, penanganan pengaduan harus ditangani maksimal 60 hari sejak waktu pengaduan, namun untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, pengaduan harus ditindaklanjuti langsung setelah pengaduan diterima.

Untuk pengaduan yang diterima melalui website lapor.go.id, maka mekanismenya menjadi beberapa tahap.

1. Verifikasi Laporan

Verifikasi laporan adalah proses pemeriksaan substansi laporan

oleh administrator paling lambat 3 (tiga) hari kerja. Verifikasi

(11)

dilakukan untuk memastikan setiap laporan disampaikan secara jelas, lengkap, dan rinci kronologisnya serta disertai data dukung yang memadai (jika ada). Verifikasi sangat penting agar laporan masyarakat dapat diteruskan kepada instansi yang tepat dan mempermudah proses tindak lanjut laporan. Pada saat verifikasi laporan, administrator akan memandu pelapor jika terdapat Informasi dan data yang perlu dilengkapi. Masyarakat tidak perlu ragu terkait kewenangan instansi yang dituju karena administrator akan memandu prosesnya. Laporan yang jelas, lengkap, dan rinci kronologisnya akan diteruskan kepada instansi yang berwenang untuk dapat ditindaklanjuti.

2. Tindak Lanjut Laporan

Instansi diwajibkan menindaklanjuti setiap aspirasi dan pengaduan secara cepat dan tepat sesuai tugas, fungsi, dan kewenangannya.

Instansi akan melakukan analisis terhadap substansi laporan, berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait, menindaklanjuti di lapangan, serta memberikan jawaban resmi melalui aplikasi LAPOR!. jangka waktu untuk menindaklanjuti laporan bergantung pada jenis dan bobot laporan, sebagai berikut:

1) Ringan

Jenis laporan mengenai apresiasi, aspirasi, dan permintaan Informasi. Contohnya, pertanyaan mengenai prosedur, permintaan Informasi publik, dsb. Standar waktu tindak lanjut paling lambat 5 (lima) hari kerja.

2) Sedang

Jenis laporan mengenai pengaduan yang tidak berkadar pengawasan atau pengaduan yang penyelesaiannya dapat dilakukan oleh satu instansi. Contohnya, keluhan mengenai standar pelayanan. Standar waktu tindak lanjut paling lambat 14 (empat belas) hari kerja.

3) Berat

(12)

Jenis laporan mengenai pengaduan yang berkadar pengawasan, adanya indikasi penyalahgunaan wewenang, pengaduan yang penyelesaiannya bersifat lintas-sektoral, atau pengaduan terkait infrastruktur besar. Contohnya, pengaduan terkait infrastruktur, pengaduan mengenai korupsi, kolusi, dan nepotisme, dsb. Standar waktu tindak lanjut paling lambat 30 (tiga) puluh hari kerja.

Dalam pelaksanaannya, ketentuan ini tetap mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.

3. Penutupan Laporan

Penutupan laporan dilakukan terhadap laporan yang telah selesai ditindaklanjuti. Penutupan laporan didasarkan pada hal-hal berikut ini:

1) Pelapor memberikan pernyataan kepuasan atas tindak lanjut yang diberikan (Penutupan dilakukan oleh administrator).

2) Pelapor memberikan pernyataan kepuasan atas tindak lanjut yang diberikan dan menutup sendiri laporannya (penutupan dilakukan oleh pelapor).

3) Tidak adanya respon, tanggapan, atau sanggahan lebih lanjut dalam waktu 10 (sepuluh) hari kerja terhadap tindak lanjut yang diberikan instansi (penutupan dilakukan secara otomatis oleh sistem).

4) Adanya debat kusir terkait tindak lanjut laporan. Debat kusir yang dimaksud yaitu apabila pelapor memberikan sanggahan secara berkepanjangan namun tidak menyertakan alasan yang logis atau informasi serta data terkait sanggahannya (penutupan dilakukan oleh administrator).

Terdapat perbedaan teknis penanganan pengaduan untuk Pusat Data,

Statistik, dan Informasi dengan Pelayanan Terpadu Satu Pintu yaitu:

(13)

1. Penanganan Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing Pusat Data, Statistik, dan Informasi

Pengaduan yang diterima dibagi menjadi pengaduan layanan bersifat biasa dan rahasia. Pengaduan yang bersifat biasa akan langsung ditindaklanjuti oleh tim penanganan pengaduan masyarakat yang sesuai dengan perihal yang disampaikan.

Pengaduan yang bersifat rahasia atau terkait dengan hal-hal yang bersifat kriminal maka akan disampaikan kepada Inspektorat Jenderal untuk ditangani lebih detail.

2. Penanganan PengaduanMasyarakat PTSP

Penanganan pengaduan yang diterima melalui kotak pengaduan

maupun email dibagi menjadi beberapa kategori, jika pengaduan

masuk kedalam katgori ringan maka akan diselesaikan saat itu juga

dilakukan tindak lanjut secara langsung oleh petugas yang ada,

namun jika pengaduan yang disampaikan memerlukan keterangan

dan atau kewenangan dari yang lebih lanjut, maka akan di teruskan

ke unit teknis yang berkaitan untuk diproses dengan menggunakan

nota dinas yang ditembuskan ke Direktorat Jenderal, Inspektur

Jenderal dan Sekretariat Jenderal. Tindak lanjut pengaduan dari

unit teknis biasanya diselesaikan dalam beberapa minggu, namun

apabila belum ada tindak lanjut yang dilakukan maka akan

dibuatkan kembali nota dinas lanjutan atau dilakukan koordinasi

langsung dalam pertemuan langsung untuk membahas pengaduan

yang masuk.

(14)

BAB III PEMBAHASAN

3.1 Pembahasan Pengaduan

Selama Tahun 2020, Pusat Data, Statistik, dan Informasi menerima pengaduan untuk layanan internal dan layanan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Seluruh pengaduan dan konsultasi yang masuk telah diselesaikan dan dikoordinasikan dengan unit layanan terkait.

Penyelesaian dapat berupa jawaban langsung, via email, atau via telepon. Berikut ini akan dijelaskan pengaduan dan konsultasi yang masuk ke Pusat Data, Statistik, dan Informasi dan PTSP.

1. Pengaduan Masyarakat dan Whistleblowing Pusat Data, Statistik, dan Informasi

Selama Tahun 2020, Layanan Pusat Data, Statistik, dan Informasi KKP menerima mengaduan melalui website lapor.go.id. Pengaduan ini berisi mengenai beberapa hal yaitu menanyakan mengenai beberapa kendala yang dialami oleh masyarakat untuk mengaksen aplikasi Satu Data KKP salah satunya adalah KUSUKA.

Berikut rekapitulasi pengaduan Pusat Data, Statistik, dan Informasi

Tahun 2020:

(15)

Tabel 1. Tabel Rekapitulasi Pengaduan Tahun 2020

Gambar 1. Grafik Pengaduan Tahun 2020

1 1

3

0 1 0 1

7

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Laporan Pengaduan Melalui Website lapor.go.id

Bulan Email Masuk

Januari 1

Februari 0

Maret 1

April 0

Mei 0

Juni 0

Juli 0

Agustus 3

September 0

Oktober 1

November 0

Desember 1

Jumlah 7

(16)

2. Pengaduan Masyarakat PTSP

Selama tahun 2020, Pelayanan Terpadu Satu Pintu menerima 5 (lima) pengaduan yang diterima melalui kotak pengaduan dan email sebanyak 81.

Tabel 2. Tabel Rekapitulasi Pengaduan

Gambar 2. Grafik Pengaduan PTSP Tahun 2020

Unit Teknis Total Pengaduan

Masuk

DJPRL 0

SDI DJPT 0

KAPI DJPT 1

Perizinan dan Kenelayanan DJPT 0

Pakan dan Obat DJPB 0

Produksi dan Usaha Budidaya DJPB 1

Pengolahan dan Bina Mutu DJPDSPKP 0

Logistik DJPDSPKP 3

POA DJPSDKP 0

BKIPMKHP 0

PTSP 0

Jumlah 5

0%

0% 20%

0%

20%

0%

60%

0%

Pengaduan PTSP Tahun 2020

DJPRL SDI DJPT KAPI DJPT

Perizinan dan Kenelayanan DJPT Pakan dan Obat DJPB

Produksi dan Usaha Budidaya DJPB Pengolahan dan Bina Mutu DJPDSPKP Logistik DJPDSPKP

POA DJPSDKP BKIPMKHP

(17)

Tahun 2020 Pelayanan Terpadu Satu Pintu menerima email masuk sebanyak 81. Hal-hal yang ditanyakan telah ditindaklanjuti sebagaimana kewenangan pada Direktorat Masing-masing.

Tabel 2. Rekapitulasi Email Tahun 2020

Gambar 3. Grafik Email Tahun 2020

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Email Masuk PTSP Selama Tahun 2020

Bulan Email Masuk

Januari 1

Februari 1

Maret 7

April 12

Mei 9

Juni 18

Juli 5

Agustus 3

September 5

Oktober 10

November 5

Desember 5

Jumlah 81

(18)

3.2 Pembahasan Pengaduan

Berikut ini penjelasan mengenai pengaduan tiap bulannya, yaitu:

1) Bulan Januari

Pada Bulan Januari 2020 terdapat 1 (satu) pengaduan yang diterima melalui website lapor.go.id Pusat Data Statistik dan Informasi terkait cara melakukan registrasi KUSUKA untuk kelompok tani perikanan, tindaklanjut yang dilakukan adalah menyampaikan nomor helpdest Satu Data agar dapat disampaikan informasi lebih terperinci dan lebih responsi. Dan pada bulan ini terdapat 1 (satu) email yang diterima yang berisi pertanyaan terkait layanan PTSP KKP.

2) Bulan Februari

Pada Bulan Februari 2020 terdapat 4 (empat) pengaduan yang diterima oleh PTSP KKP melalui kotak pengaduan tentang layanan Usaha Perikanan Budidaya dan RPHP. Dan pada bulan ini terdapat 1 (satu)

email yang diterima yang berisi pertanyaan terkait layanan PTSP KKP.

3) Bulan Maret

Pada Bulan Maret terdapat 1 pengaduan yang diterima melalui lapor.go.id Pusat Data, Statistik, dan Informasi cara akses user pada website satudata.kkp.go.id dan telah disampaikan tindaklanjutnya adalah dengan menyampaikan nomor helpdesk terkait layanan Satu Data KKP. Pada bulan Maret 2020 telah diterima 8 (delapan) email masuk terkait layanan PTSP KKP dan telah ditindaklanjuti sesuai dengan pertanyaan yanng disampaikan.

4) Bulan April

Selama bulan April 2020 tidak ada pengaduan yang diterima baik

melalui kotak pengaduan maupun website lapor, namun kami tetap

menerima email terkait layanan PTSP sebanyak 12 pertanyaan dan

telah ditindaklanjuti.

(19)

5) Bulan Mei

Selama bulan Mei 2020 tidak ada pengaduan yang diterima baik melalui kotak pengaduan maupun website lapor, namun kami tetap menerima email terkait layanan PTSP sebanyak 9 (sembilan) pertanyaan dan telah ditindaklanjuti.

6) Bulan Juni

Selama bulan Juli 2020 tidak ada pengaduan yang diterima baik melalui kotak pengaduan maupun website lapor, namun kami tetap menerima email terkait layanan PTSP sebanyak 18 pertanyaan dan telah ditindaklanjuti.

7) Bulan Juli

Selama bulan Juli 2020 tidak ada pengaduan yang diterima baik melalui kotak pengaduan maupun website lapor, namun kami tetap menerima email terkait layanan PTSP sebanyak 5 pertanyaan dan telah ditindaklanjuti.

8) Bulan Agustus

Selama bulan Agustus 2020 terdapat 3 (tiga) pengaduan yang diterima melalui website lapor Pusat Data, Statistik, dan Informasi terkaitlayanan Satu Data dan cara mengakses user pada website satudata.kkp.go.id.

selain itu, terdapat 1 (satu) pengaduan yang diterima oleh PTSP KKP melalui kotak pengaduan tentang layanan buku kapal yang petugasnya tidak stand by hal ini telah ditindaklanjuti dengan mennyampaikan nota dinas kepada unit teknis dan telah disampaikan tindaklanjut yang dilakukan unit teknis . Pada bulan ini terdapat 3 email yang diterima dan seluruhnya merupakan pertanyaan terkait unit teknis dan telah ditindaklanjuti dengan informasi yang diperoleh pengelola dari unit teknis yang berwenang.

9) Bulan September

Selama bulan September 2020 tidak ada pengaduan yang diterima baik

melalui kotak pengaduan maupun website lapor, namun kami tetap

(20)

menerima email terkait layanan PTSP sebanyak 5 pertanyaan dan telah ditindaklanjuti.

10) Bulan Oktober

Selama bulan Oktober 2020 terdapat 1 (satu) pengaduan yang diterima melalui website lapor Pusat Data, Statistik, dan Informasi terkait penyaluran bantuan yang diberikan oleh Kementerian Sosial, pelapor menanyakan tentang penarikan dana yang telah diberikan hal ini telah ditindaklanjuti dengan menyampaikan bahwa pemberian bantuan sosial adalah kewenangan dari Kementerian Sosial dan KKP hanya memberikan data saja tanpa terlibat dengan mekanisme pemberian bantuan. Pada bulan ini terdapat 10 email yang diterima dan seluruhnya merupakan pertanyaan terkait unit teknis dan telah ditindaklanjuti dengan informasi yang diperoleh pengelola dari unit teknis yang berwenang.

11) Bulan November

Selama bulan November 2020 tidak ada pengaduan yang diterima baik melalui kotak pengaduan maupun website lapor, namun kami tetap menerima email terkait layanan PTSP sebanyak 5 pertanyaan dan telah ditindaklanjuti.

12) Bulan Desember

Pada Bulan Desember terdapat 1 pengaduan yang diterima melalui

lapor.go.id Pusat Data, Statistik, dan Informasi terkait dengan kurang

responsifnya pencarian data statistik namun pelapor menghubungi

nomor yang diketahui dipegang oleh Bagian Humas, sehingga pelapr

kami arahkan untuk menghubungi bagian terkait yang dapat

memberikan data statistik secara langsung. Pada bulan Desember

2020 telah diterima 5 email masuk terkait layanan PTSP KKP dan telah

ditindaklanjuti sesuai dengan pertanyaan yanng disampaikan.

(21)

BAB IV PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil laporan pengaduan masuk ke PTSP KKP dapat disampaikan hal-hal sebagai berikut:

1. Selama Tahun 2020 Jumlah laporan pengaduan yang diterima melalui website lapor.go.id Pusat Data, Statistik, dan Informasi sebanyak 7 (tujuh) yang seluruhnya telah ditindaklanjuti;

2. Jumlah pengaduan Pelayanan Terpadu Satu Pintu selama tahun 2020 adalah 5 (lima) dan telah ditindaklanjuti oleh dengan mengirimkan nota dinas kepada unit teknis terkait;

3. Jumlah email masuk selama Tahun 2020 yang diterima Pelayanan Terpadu Satu Pintu sebanyak 81, email yang masuk sebagian besar merupakan pertanyaan dan telah dibalas sebagaimana pertanyaan yang diajukan yang terkonfirmasi oleh unit teknis;

4. Seluruh pengaduan telah ditindaklanjuti baik melalui formulir pengaduan maupun melalui website dan;

5. Jumlah pengaduan yang diterima selama tahun 2020 relatif lebih

sedikit dibandingkan tahun 2019, namun hal ini tetap harus

menjadi bahan evaluasi agar layanan semakin baik karena

pengaduan merupkan salah satu cara untuk mengevaluasi

seluruh kebijakan yang dikeluarkan oleh pelayanan.

(22)

Lampiran I

Nota Dinas Pengaduan dari Pusat Data, Statistik, dan Informasi ke Unit Teknis Terkait

(23)

(24)

(25)

Lampiran II

Nota Dinas Tindak Lanjut Pengaduan dari Unit Teknis

(26)

(27)

(28)

Lampiran IV

SK Tim Pengaduan Masyarakat PTSP KKP

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

Lampiran V

Nota Dinas Mengenai Pejabat LAPOR!

(35)

Lampiran VI

Sarana Pengaduan dan Konsultasi

1. Media Pengaduan

a. Melalui Kotak Pengaduan dan Form Pengaduan

b. Melalui Call Center, Website dan Email Telepon : (021) 3519070 ext. 2826

Email

: [email protected]

Kotak Pengaduan Form Pengaduan

(36)

Website

:www.lapor.go.id

(37)

(38)

c. Melalui Media Sosial Twitter : @kkp_ptsp

Instagram : ptspkkp

(39)

Lampiran VII

Screenshoot Penanganan Pengaduan LAPOR!

(40)

(41)

(42)

LAMPIRAN VIII

Tabel Rekapitulasi Pengaduan PTSP KKP

Laporan Pengaduan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

PTSP Kementerian Kelautan dan Perikanan Bulan Januari-Desember 2020

No Tanggal Pengaduan

Kategori Pengaduan

Identitas Terlapor Pengaduan

Tindak Lanjut dari PTSP

Keterangan

Nama Jabata n

Jenis Laya

nan

Lokasi Waktu

Materi Aduan/Ur

aian

Surat Keluar Surat Masuk

Bentuk Tindak lanjut dari unit terkait

1 4 Februari 2020 Pelayanan Masyarakat

loket 14

peneri maan berkas

Selalu meninggal kan loket pada jam kerja dan kurang sopan emosian

Pusat Data, Statistik, dan Informasi telah mengirimkan Nota Dinas kepada unit Teknis terkait

312/SJ.7/TU.2 10/II/2020

Telah dilakukan pengecekan pada petugas yang dimaksud agar dapat melayani sesuai jam kerja yang telah diberlakukan

2 10 Februari 2020 RPHP

Lambatny a

perizinan RPHP dimana untuk semester I tahun 2020 sudah bulan Feb tapi perizinan

311/SJ.7/TU.2 10/II/2020 14 Februari 2020

48/PDS.1/

PS.120/II/

2020 20 Februari 2020

1. Amanat pasal 17, Permen KP No. 58 tahun 2018 tentang

Rekomendasi Pemasukan Hasil Perikanan selain sebagai bahan baku dan bahan penolong industri, RPHP diterbitkan 2 (dua) kali setiap tahun. Oleh karena itu, Direktorat Jenderal PDSPKP akan melakukan proses

(43)

belum keluar

penerbitan 2 (dua) kali selama periode tahun 2020, yaitu bulan Januari dan Juli.

2. Berkaitan dengan hal tersebut, proses penerbitan RPHP semester 1 (satu) tahun 2020 yang sebelumnya dijadwalkan bulan Januari 2020 ditunda sementara

penerbitannya

disesbabkan Direktorat Jenderal PDSPKP melakukan harmonisasi dan penguatan regulasi penyelenggaraan tata kelola penerbitan RPHP.

Sehubungan dengan hal tersebut, DIrektorat Jenderal PDSPKP telah menyampaikan Surat Pemberitahuan kepada seluruh pemohon RPHP semester I tahun 2020 melalui surat Direktur Logistik No.

1282/PDS.1/TU.210/II/2 020 tanggal 3 Februari 3 11 Februari 2020 Saran dan

Kritik RPHP

Mohon untuk pihak terkait segera menandat angani RPHP karena perusahaa n kami tidak dapat melakuka n impor untuk memenuhi kebutuhan produksi konsumen

311/SJ.7/TU.2 10/II/2020

48/PDS.1/

PS.120/II/

2020

(44)

4 11 Februari 2020 Saran dan

Kritik RPHP

mohon RPHP Semester I segera Release

311/SJ.7/TU.2 10/II/2020

48/PDS.1/

PS.120/II/

2020

2020.

3. Pertanggal 13 Februari 2020, Direktorat Jenderal PDSPKP telah menerbitkan RPHP semester 1 (satu) tahun 2020 peruntukan Horeka dan

Pengkayaan Makanan.

4. Untuk permohonan RPHP peruntukan pemindangan, umpan, serta serta bahan baku produk berbasis daging ikan lumat masih ditunda penerbitannya dikarenakan

mempertimbangkan pelaksanaan amanat pasal 5, Permen KP No.

58 tahun 2018, antara lain:

- Ketersediaan ikan sejenis didalam negeri - Produksi ikan di sentra-sentra penangkapan ikan - Dinamika musim ikan di perairan Indonesia

(45)

5

03 Agustus 2020

Pelayanan

Masyarakat

Buku Kapal

PTSP

KKP 10:30

Pelayanan Cuma satu minggu sekali dan hari ini sudah tunggu 1/2 jam tidak ada petugas

1481/SJ.7/TU.

210/VIII/2020

N.813/DJ PT/PI.230 .D2/VIII/2 020

Sehubungan dengan Nota Dinas Kepala Pusat Data, Statistik dan Informasi

nomor:

1481/SJ.7/TU.210/VIII/2 020 tanggal 4 Agustus 2020 hal Penyampaian Pengaduan Masyarakat, bersama ini kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:

1. Bahwa pada hari Senin tanggal 3 Agustus 2020, terdapat

pengaduan

masyarakat atas nama Ibu Meike

Lolongsebagai pemilik/penanggung jawab

kapal KM Sumber Anugrah III;

2. Kami telah menindaklanjuti pengaduan masyarakat tersebut secara

langsung

pada hari dan tanggal yang sama, dengan kronologis dan hasil sebagai berikut:

a. Ibu Meike Lolong

(46)

sebagai

pemilik/penanggung jawab kapal KM Sumber Anugrah III datang di PTSP KKP pada hari Senin tanggal 3 Agustus 2020

untuk konsultasi penolakan permohonan cek fisik kapal yang sudah

beberapa kali ditolak via online karena

perbedaan fisik kapal KM Sumber

Anugrah III dengan foto di profil BKP KM Sumber Anugrah III;

b. Ibu Meike Lolong tiba di PTSP sekitar pukul 10.20 WIB, namun tidak ada

petugas piket di loket BKP yang dapat melayani konsultasi.

Karena sudah setengah jam menunggu tidak ada petugas yang datang maka beliau

kemudian mengisi form pengaduan;

c. Petugas kami belum

(47)

berada di loket yang ditentukan sampai dengan jam 11.10 WIB karena adanya kepentingan tugas di kantor yang menyebabkan

petugas bersangkutan terlambat datang ke PTSP.

d. Kami menerima informasi dari staf PUSDATIN mengenai adanya pelaku usaha yang membutuhkan konsultasi dan telah hadir di PTSP sekitar pukul

10.55 WIB. Untuk itu, petugas kami pun segera merespon untuk datang ke

PTSP.

e. Setelah petugas datang, maka petugas kami terlebih dahulu menyampaian permintaan maaf kepada Ibu Meike Lolong atas

keterlambatannya dan langsung memberikan

(48)

pelayanan konsultasi kepada yang

bersangkutan.

Dalam konsultasi dimaksud telah

dijelaskan secara detail pemasalahan serta saran dan solusi tindak lanjut yang harus dilakukan oleh Ibu Meike Lolong;

f. Ibu Meike Lolong di akhir konsultasi menyampaikan terima kasih karena telah mengetahui duduk permasalahan BKP yang dihadapi sebenarnya dan telah

mengetahui bagaimana langkah yang harus ditempuh untuk menyelesaikan

permasalahan tersebut.

Beliau juga menyampaikan informasi bahwa yang bersangkutan terlanjur mengajukan pengaduan kepada PTSP terkait kejadian keterlambatan petugas sebagaimana dimaksud.

(49)

3. Berkaitan dengan kejadian di atas, kami menyampaikan

permohonan maaf atas kelalaian dalam

pelayanan Buku Kapal Perikanan (BKP) yang menyebabkan petugas belum hadir sesuai jadwal yang ditentukan.

4. Dapat kami informasikan bahwa untuk mencegah kejadian yang serupa terulang,

kami telah

mengevaluasi jadwal masuk kerja/WFO (Work from Office) pegawai

di lingkup subdit kapal perikanan untuk

menyediakan SDM yang mencukupi

dalam melaksanakan pelayanan di PTSP sesuai ketentuan.

(50)

Lampiran IX

Tabel Rekapitulasi Pengaduan Melalui Website LAPOR!

Laporan Pusat Data, Statistik, dan Informasi Bulan Januari-Desember 2020

No Tanggal Pengaduan Judul/Subjek Identitas Pelapor Identitas Terlapor

Tindak Lanjut dari Pusdatin Nama Jabatan Nama Jabatan Materi Aduan/Uraian

1 02 Januari 2020

Permohonan Informasi Regristrasi Kelompok Tani Perikanan

Yuliono

Assalamu'alaikum kami buruh dan rakyat kecil dari perm bcm cikarang bekasi

bagaimana cara registrasi kelompok tani di

departemen perikanan dan kelautan ??

saat ini kami ada usaha kelompok tani di

lingkungan tempat tinggal kami

mohon dibantu

semoga allah mudahkan urusan anda sekalian terimakasih

wassalamu'alaikm

yuliono Tutup

Terimakasih atas pertanyaan Ibu/bapak, saat ini pendaftaran pelaku usaha bidang kelautan dan perikanan baik perorangan maupun koorporasi dapat dilakukan melalui penyuluh perikanan setempat atau Dinas Kelautan dan Perikanan terdekat sesuai domisili usaha.Untuk informasi lebih lanjut dapat ditanyakan melalui WA Center 0- 811-1703-000Hormat Kami,Pusat Data Statistik dan InformasiKementerian Kelautan dan Perikanan

(51)

2 09 Maret 2020 Permohonan Akses Satu

Data Anonim

Kami tidak bisa mengakses (login) ke sistem satu data, walaupun nama dan password sudah benar.

Mohon

penyelesaiannya

3 14 Agustus 2020

Kartu KUSUKA

Jajak Rio

Saya mohon penjelasan masalah kartu KUSUKA, kapan ya bisa saya terima bentuk fisik dari kartu KUSUKA ?

Terima Kasih atas pertanyaan bapak/ibu Kami dari pihak Pusat Data, Statistik, dan Informasi telah membagi wilayah kerja demi kemudahan dan percepatan layanan, bagi bapak/ibu yang

mengalami kendala dengan aplikasi Satudata dapat menghubungi WA center terdekat dengan lokasi bapak/ibu sebagaimana tertera pada lampiran berikut.

Untuk dapat kami proses, kami mohon untuk mencantumkan Nama/Username dan NIK agar dapat kami cek status kartu KUSUKA terkait.

Hornat Kami

Pusat Data, Statistik, dan Informasi Jl. Medan Merdeka Timur No.16 Gambir Jakarta Pusat

4 14 Agustus 2020

Lupa Password Satu Data

Fendi Joko Purwanto

Bagaimana cara

membuka satu data KKP jika passwordnya lupa?

Terima Kasih atas pertanyaan bapak/ibu Kami dari pihak Pusat Data, Statistik, dan Informasi telah membagi wilayah kerja demi kemudahan dan percepatan

(52)

layanan, bagi bapak/ibu yang mengalami kendala dengan aplikasi Satudata dapat menghubungi WA center terdekat dengan lokasi bapak/ibu sebagaimana tertera pada lampiran berikut.

Hornat Kami

5

21-Agu-20

Lupa Password Satu Data

Andris Eliaser

Samakori

Lupa Password Satu Data Salam hormat, nama saya Andris Eliaser Samakori, saya inhin mendaftar dan login di Satu Data KKP namun saat login masukan username dan pasword, tidak mau login juga. Mohon info dan petunjuk admin Satu Data KKP.

Terima Kasih atas pertanyaan bapak/ibu Kami dari pihak Pusat Data, Statistik, dan Informasi telah membagi wilayah kerja demi kemudahan dan percepatan layanan, bagi bapak/ibu yang

mengalami kendala dengan aplikasi Satudata dapat menghubungi WA center terdekat dengan lokasi bapak/ibu sebagaimana tertera pada lampiran berikut.

(53)

Hornat Kami

6

26-Okt-20 Penyaluran Bantuan

Anonim

Yth bapak kementrian kelautan dan perikanan, perlu kami sampaikan disini, terkait dengan penyaluran bst yang ke 1,2 dan 3 sampai saat ini belum disalurkan di kabupaten kerinci, berdasarkan keterangan dari pihak pos bahwa dana tersebut sudah ditarik oleh kementrian, apakah benar atau tidak?

mohon penjelasannya....

Yang lebih aneh kenapa penyaluran lansung tahap 4 dan 5.

Yth Bapak/Ibu

Terima kasih atas pertanyaan yang disampaikan langsung kepada kami.

Bantuan Sosial Tunai (BST) bukanlah bantuan yang digulirkan oleh KKP, namun merupakan program bantuan yang diberikan oleh Kementerian Sosial.

Oleh karena itu, sebaiknya pertanyaan/pengaduan dapat disampaikan kepada pihak yang seharusnya, yaitu langsung ke Kementerian Sosial.

Dalam hal ini, peran Pusat Data, Statistik, dan Informasi KKP adalah terbatas pada pendaftaran KUSUKA bagi pelaku usaha sektor kelautan dan perikanan.

Demikian yang dapat kami sampaikan, Terima Kasih

Hormat kami,

Pusat Data, Statistik, dan Informasi KKP 7

17-Des-20

Call Center

Kementerian Kelautan

Dan Perikanan Republik Anonim 17-Des-20

Ini call center

kementerian kkp sudah dihubungi berkali-kali dari

Yth Bapak/Ibu

Terima kasih atas pertanyaan yang

(54)

Indonesia (Kkp) Tidak Responsif Dan Tidak Ada Jawaban

hari selasa hingga hari ini kenapa tidak ada respon ya? staffnya gak ada emangnya? padahal saya telfon saat jam kerja. saya coba telefon melalui nomor 021-3519070 dengan ekstensi 6174 berkali-kali hingga pulsa saya habis. ini emang gak ada yang kerja apa di call centernya? saya ingin mengkonfirmasi data yang ada di website statistik.kkp.go.id, hari senin saat pertama kali telefon ada jawaban namun disuruh

menunggu dan follow up.

saat ingin follow up malah tidak ada balasan. ini yah pelayanan sekelas kementerian? sangat mengecewakan, buat apa saya bayar pajak kalau akses layanan informasi saja sulit.

saya perlu konfirmasi karena data yang disajikan di statistik.kkp.go.id

sepertinya ada yang tidak tepat.

disampaikan kepada kami.

Nomor call center yang Bapak/Ibu tuju merupakan Sekretariat PPID selaku Penyelenggara layanan informasi publik dibawah koordinasi Biro Humas dan Kerja Sama Luar Negeri.

Namun demikian, terkait data yang ditampilkan pada statistik.kkp.go.id, Bapak/Ibu dapat menghubungi Pusat Data, Statistik, dan Informasi selaku penyedia informasi melalui:

Email : [email protected] Telp/WA : 087770530975

Demikian yang dapat kami sampaikan, Hormat kami,

Pusat Data, Statistik, dan Informasi KKP

(55)

Lampiran X

Tabel Rekapitulasi Email PTSP KKP

No Alamat Email Subjek

Tanggal Email Masuk

Materi

Tanggal Email Keluar

Materi

1 rini.louisiana@

gmail.com KUSUKA 23 Januari 2020

Kepada Yth.

Kementerian Kelautan dan Perikanan Gedung Mina Bahari IV Lantai 1 Jl. Batu No. 1 Gambir

Jakarta Pusat Dengan Hormat,

Besama ini kami atas nama PT. Louisiana Far East, beralamat di Jl. Rembang Industri II/36-A,

Kawasan Berikat (EPZ), Pier, Rembang, Pasuruan, Jawa Timur bermaksud mengajukan

Permohonan untuk dapatnya diterbitkannya KARTU KUSUKA.

Bersama ini kami lampirkan persyaratan- persyaratannya.

Demikian permohonan dari kami.

Besar harapan kami pihak Kementerian Kelautan dan Perikanan dapat membantu kami

dalam hal ini.

Atas perhatian dan kerjasamanya, kami mengucapkan terima kasih.

31 Januari

2020

Kepada Yth.

PT Louisiana Far East di Tempat

Kami mohon maaf atas keterlambatan respon atas email dari PT Louisiana Far East

Lampiran Dokumen untuk registrasi KUSUKA telah kami terima,

Selanjutnya akan kami proses input data pada aplikasi KUSUKA, dan setelah itu mohon perkenannya ditunggu untuk proses validasi dokumen KUSUKA dari perusahaan tersebut

Terimakasih atas perhatiannya Hormat Kami,

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU | KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN

Gedung Mina Bahari IV, Lantai 1

Jalan Batu No. 1, Gambir - Jakarta Pusat 10110 Telp. (021) 3519070 EXT. 2826

Email: [email protected]

(56)

Hormat Kami,

Ita-PT. Louisiana Far East

rini.louisiana@

gmail.com KUSUKA -

17 Februari

2020

Selamat pagi Kepada Yth.

PT Louisiana Far East di Tempat

Berikut kami kirimkan kartu e-kusuka atas nama PTLouisiana Far East

Terimakasih Hormat Kami,

2 nia@indoalgas.

co.id KUSUKA 25 Februari 2020

Dear PTSP KKP,

Mohon bantuannya, kami login ke

satudata.kkp.go.id lalu coba register perusahaan kami, dinyatakan sudah terdaftar KUSUKA.

Tapi kami tidak memiliki akses user name dan password.

Bisa tolong diinformasikan username dan password untuk perusahaan kami, PT. SURYA INDOALGAS

26 Februari

2020

Yth PT Surya Indoalgas di tempat

Bapak /Ibu terimakasih telah mengajukan pertanyaan kepada kami,

Terkait dengan username dan password untuk cetak e- kusuka menggunakan username dan password pada saat Bapak/Ibu input data permohonan e-kusuka.

Kami selaku pengelola PTSP KKP hanya mempunyai akses untuk pengecekan tracking e-kusuka.

Silahkan Bapak/Ibu menghubungi Helpdesk Satu Data daerah setempat untuk pertanyaan lebih lanjut.

(57)

Terima kasih.

Best Regards, Melania

3 f.ariyanto@mar ris.co.id

Izin import ikan beku

04/03/2020

Halo,

kalau kami bermaksud import ikan beku (terutama salmon dan tuna) untuk kebutuhan suply restoran dan sejenisnya, persyaratan apa saja yang perlu kami persiapkan?

terima kasih sebelumnya.

23-Mar- 20

Yth. Bapak F Ariyanto di Tempat

Terima kasih teah menghubungi PTSP KKP dan mohon maaf atas keterlambatan respon kami.

Terkait kebutuhan impor ikan beku yang bukan untuk bahan baku dan bahan penolong industri perikanan, izin yang harus dilengkapi dari KKP adalah Rekomendasi Pemasukan Hasil Perikanan (RPHP) sebagai rekomendasi izin impor yang diterbitkan oleh Kementerian

Perdagangan.

Berikut adalah persyaratan atas RPHP yang diterbitkan oleh KKP:

1. surat permohonan;

2. NIB;

3. rencana usaha selama 1 (satu) tahun;

4. surat hasil analisis risiko (untuk pemasukan pertama kali bagi negara anggota The World Organization for Animal Health (OIE) atau setiap kali pemasukan bagi negara

bukan Anggota The World Organization for Animal Health

(58)

(OIE);

5. fotokopi SKP;

6. laporan stok bahan baku ikan; dan

7. daftar nama dan jumlah kapal penangkap ikan yang dimiliki oleh pemohon atau yang menjadi mitranya disertai dengan fotokopi perjanjian kemitraan, dan fotokopi SIPI kapal penangkap ikan yang dimiliki oleh pemohon atau yang menjadi mitranya (khusus importir peruntukan umpan).

Rujukan: Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 58/PERMEN-KP/2018 tentang Rekomendasi Pemasukan Hasil Perikanan Selain Bahan Baku dan Bahan Penolong Industri Perikanan

Call center layanan RPHP : 082240000167/

[email protected] Terima Kasih

Hormat Kami,

4 adm_qa@kmls eafood.com

Pendaftar an Surat Izin Usaha Pengolah an dan

07/03/2020

Kepada PTSP KKP Dengan Hormat, mohon informasi

23-Mar- 20

Yth. Bapak Muhammad Fatoni Di Tempat

Terima kasih telah menghubungi kami dan mohon maaf atas keterlambatan respon kami.

(59)

Pemasara n Hasil Perikanan

1. cara pendaftaran Surat Izin Usaha Pengolahan dan Pemasaran Hasil

Perikanan Untuk Perusahaan PMA (Modal Asing) 2. Persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengajuan tersebut

3. lama waktu pengajuan

atas perhatian kami ucapkan terima kasih

*Thank You & Best Regards,*

*-- Muhammad.Fatoni --*

Head of Certification & Documentation

*Kelola Mina Laut, Pt * Jl. KIG Raya Selatan Kav. C-5 Gresik - Jawa Timur 61121 Indonesia

HP : +62.877 53000 407 Phone : +62.31 3976351-3 Fax. : +62.31 3976350

Berikut kami sampaikan standar layanan SIUP Pengolahan.

Syarat permohonan SIUP Pengolahan:

1. NIB;

2. Kartu KUSUKA yg diajukan melalui laman satudata.kkp.go.id;

3. Rencana usaha pengolahan ikan yg memuat jenis usaha, sumber dan nilai investasi, jenis dan bahan baku, sarana produksi yg digunakan, tata letak dan gambaran proses produksi, dan wilayah pemasaran;

4. Izin lokasi;

5. Izin lingkungan; dan 6. IMB

Rujukan: peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 67/PERMEN-KP/2018 tentang Usaha Pengolahan Ikan.

Call center layanan SIUP Pengolahan:

081383532535/[email protected] Terima kasih

Hormat Kami,

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU | KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANANGedung Mina Bahari IV, Lantai 1Jalan Batu No. 1, Gambir - Jakarta Pusat 10110Telp. (021) 3519070 EXT. 2826Email:

[email protected]

(60)

5

pardede_sabrin a_melisa@elan co.com

Pengambi lan SK Registrasi (Protexin Aquatech )

19/03/2020

Dear bapak/ibu PTSP KKP,

Terkait pengumuman tentang “Tutupnya PTSK KKP pada 18 s.d 31 Maret 2020”.

Melalui e-mail ini saya bermaksud menanyakan tentang

status SK registrasi obat hewan “Protexin Aquatech”

yang didaftarakan oleh PT.Elanco Animal Health.

Sebelumnya terdapat kesalahan penulisan pada SK Registrasi*, sehingga membutuhkan revisi.

*bagian yang butuh direvisi Terlampir

Mohon bantuannya untuk memberikan informasi terkait statusnya.

Terimaksih banyak atas bantuannya.

Kind Regards,

Sabrina Melisa Pardede Regulatory Affairs Assistant Elanco Animal Health Alamanda Tower Fl.19th Jl. TB. Simatupang Kav.23-24 Jakarta 12430, INDONESIA Phone : +6221-2966-0069 Fax : +6221-29660325

[email protected]<mailto:par [email protected]>

www.elanco.com<http://www.elanco.com/>

23-Mar- 20

Yth. Ibu Sabrina

PT Elanco Animal Health

Mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait pembatasan layanan PTSP KKP.

Terkait hal ini telah kami teruskan juga kepada PIC Subdit Obat Ikan agar dokumen dapat diproses perbaikan.

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU | KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANANGedung Mina Bahari IV, Lantai 1Jalan Batu No. 1, Gambir - Jakarta Pusat 10110Telp. (021) 3519070 EXT. 2826Email:

[email protected]

6 yazid_sofyan@

yahoo.co.id Konsultasi 19/03/2020 mhon izin konsultasi,

saya Sofyan, dari Kabupaten Banyuwangi -

23-Mar- 20

Yth. Bapak Yazid Sofyan Di Tempat

(61)

Provinsi jawa timur - Indonesia Alamat :

Jl. Borobudur No.106.D Banyuwangi phone : 0333-3382559 / 081332531202

mhon izin Bapak/Ibu kami konsultasi untuk mengurus izin :

1. SKP (Sertifikat Kelayakan Pengolahan) Kementrian Kelautan dan Perikanan (Direktorat Jendral Penguatan Daya Saing Produk Kelautan dan Perikanan)

2. HACCP

saya butuh informasi persyaratan, pembiayaan &

lama waktu mengurus izin.

sebelumnya terima kasih.

Terimakasih telah menghubungi kami dan mohon maaf atas keterlambatan respon kami.

Berikut kami sampaikan informasi persyaratan:

- layanan SKP:

1. NIB;

2. fotocopy Sertifikat Pengolah Ikan atau Sertifikat Ketrampilan di bidang Keamanan Pangan yg setara dengan penanggungjawab mutu yg diterbitkan maks 5 tahun sebelum pengajuan SKP;

3. Panduan mutu penerapan cara pengolahan ikan yg baik dan pemejuhan persyaratan prosedur standar sanitasi;

dan

4. Rekomendasi kelayakan pengolahan dari pembina mutu di daerah

Rujukan : Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 17/PERMEN-KP/2019 Tebtabg Persyaratan dan Tata Cara Penerbitab Sertifikat Kelayakan Pengolahan Call center layanan SKP: 082223300035

- layanan HACCP khusus permohonan baru:

1. NIB;

2. SIUP;

3. SKP;

4. Panduan mutu yg telah divalidasi; dan 5. Rekaman audit internal

Rujukan: Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomot 51/PERMEN-KP/2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara penerbitan Sertifikat Penerapan Program Manajemen Mutu Terpadu/HACCP.

Call center layanan HACCP: 081349374374 Terimakasih