STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KRISIS (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna
Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)
Disusun Oleh: DWI ANESTYA PUTRI
D0211037
SKRIPSI
Diajukan Guna Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan Judul :
Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis
(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna
Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)
Karya :
Nama : Dwi Anestya Putri
NIM : D0211037
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan panitia penguji skripsi pada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Firdastin Ruthnia Y, S.Sos., M.Si.
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Ujian Skripsi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Hari :
Tanggal :
Susunan Panitia Penguji :
Penguji I : Dra. Hj. Sofiah, M.Si ( )
NIP. 19530726 197903 2 001
Pengguji II : Likha Sari Anggreni, S.Sos., M.Soc. Sc ( )
NIP. 19860226 201404 2 001
Penguji III : Firdastin Ruthnia Y, S.Sos., M.Si ( )
NIP. 19760524 201012 2 001
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul :
Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)
Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh atau sebagian serta belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain. Saya bersedia menerima akibat dari dicabutnya gelar sarjana apabila ternyata di kemudian hari terdapat bukti-bukti yang kuat, bahwa karya saya tersebut ternyata bukan karya saya yang asli atau sebenarnya.
Surakarta, 06 Januari 2016
Dwi Anestya Putri
v MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum sehingga
mereka mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri.“
(Q.S. Ar-Ra’d :11)
“Ngluruk Tanpo Bolo, Menang Tanpo Ngasorake, Sekti Tanpo Aji-Aji, Sugih
Tanpo Bondho”
( Pepatah Jawa )
''Wahai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah bersama orang-orang yang sabar.''
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan untuk :
Allah SWT yang telah memberikan bimbingan dalam hidup;
Bapak Lanjar Tugiyo dan Ibu Mamik sebagai orangtua tercinta yang selalu mencurahkan kasih sayang serta support dalam setiap langkah yang saya lalui;
Kakak adikku tercinta Febriana Puspaningtyas dan Garyn Utha Rahmala yang selalu menjadi kawan, sahabat, dan saudara sekaligus;
Mas Ernanto Setiawan a.k.a Mbethu sebagai kekasih yang sangat sabar dan penuh kasih sayang;
vii
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirrahim,
Puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT, atas segala rahmat dan nikamat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)”.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
banyak kekurangan karena keterbatasan yang penulis miliki. Meski demikian,
penulis telah berusaha semaksimal mungkin dan semua ini tidak terlepas dari
bimbingan, pengarahan, dan dorongan dari berbagai pihak yang telah membantu
dari awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Firdastin Ruthnia Y., S.Sos, M.Si, selaku dosen pembimbing,
terimakasih atas dukungan, saran, arahan, dan kesabarannya dalam
proses penulisan skripsi.
viii
5. Seluruh dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang selama ini telah memberikan
ilmu kepada penulis.
6. Seluruh staff dan karyawan PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication , yang ikut membantu penulis dalam proses penulisan skripsi.
7. Teman-teman Geng Pedaringan Septiana Arsitawati, Novita Tyandini, Yohanna Inke, Ninda Iswara, Putri Aruma, yang selalu menjadi penyemangat dan penggembira di tengah suasana yang buruk.
8. Teman-teman yang telah menjadi kawan lama dan sahabat setia bagi penulis, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.
9. Teman-teman Ilmu Komunikasi angkatan 2011 yang juga telah menjadi kawan, sahabat, saudara bagi penulis selama empat tahun ini. 10.Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu dan telah
membantu dalam penulisan skripsi penulis.
Surakarta, 06 Januari 2016
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
PENGESAHAN... iii
PERNYATAAN ... iv
MOTTO... v
HALAMAN PERSEMBAHAN... vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR TABEL ……… xii
DAFTAR LAMPIRAN ……… xiii
ABSTRAK... xiv
ABSTRACT... xv
BAB I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH... 1
B. RUMUSAN MASALAH... 9
C. TUJUAN PENELITIAN... 9
D. MANFAAT PENELITIAN... 9
E. TELAAH PUSTAKA ...………... 10
1. Komunikasi ………... 10
2. Strategi Komunikasi ………...……… 12
3. Event Organizer……… 21
4. Manajemen Krisis…...……… 25
5. Public Relations……….. 32
F. KERANGKA PEMIKIRAN PENELITIAN... 35
G. PENELITIAN LAIN YANG RELEVAN ………. 37
H. METODOLOGI PENELITIAN………. 44
1. Jenis Penelitian... 44
x
3. Teknik Pengambilan Sample... 45
4. Teknik Pengumpulan Data... 46
5. Jenis Data…………...…………... 47
6. Teknik Analisis Data... 48
7. Validitas Data ………. 51
BAB II. DESKRIPSI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION A. DESKRIPSI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION... 53
B. TENTANG RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION... 53
C. VISI DAN MISI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION 54 D. LAYANAN RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION ... 54
E. LOGO PERUSAHAAN DAN LANDASAN KERJA……… 56
F. STRUKTUR ORGANISASI DAN IJOB DESCRIPTION…..….. 57
G. PORTOFOLIO ………... 67
H. KRISIS RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION... 69
BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA A. SAJIAN DATA ………... 78
1. Kronologi krisis ………...………... 82
2. Manajemen Krisis ………...……… 88
3. Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication dalam Mengembalikan Kepercayaan Pegawai 94 4. Evaluasi Keberhasilan Strategi Komunikasi ……….. 98
B. ANALISIS DATA ……….……… 104
1. Kronologi krisis ………...………... 104
2. Manajemen Krisis ………...……… 114
3. Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication dalam Mengembalikan Kepercayaan Pegawai 124 4. Evaluasi Keberhasilan Strategi Komunikasi ……….. 134
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan... 141
B. Saran... 144
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Penelitian... 5
Gambar 2.1 Model Analisis Interaktif…... 49
Gambar 3.1 Teknik Triangulasi Sumber ………... 52
Gambar 1.2 Logo Rajawali ……….……... 56
Gambar 2.2 Struktur Organisasi ………... 57
Gambar 1.3 Poster Konser Air Supply…..………... 138
Gambar 2.3 Poster Konser Pentatonix..………... 139
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Portofolio Event 3 Tahun Terakhir... 5 Tabel 2.1 Penelitian Lain yang Relevan... 37
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian
LAMPIRAN 2 Surat Keterangan Pelaksanaan Penelitian
LAMPIRAN 3 Matriks Trianggulasi
LAMPIRAN 4 Interview Guide
LAMPIRAN 5 Transkrip Wawancara
LAMPIRAN 6 Berita Pembatalan Konser Slank
LAMPIRAN 7 Berita Konser Air Supply
LAMPIRAN 8 Berita Konser Pentatonix
xiv ABSTRAK
Dwi Anestya Putri, D0211037, Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis) Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta 2015.
PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication merupakan salah satu event organizer dan promotor musik besar di Yogyakarta. Deretan event Rajawali dari tahun 2003 hingga 2014 terbilang banyak. Namun pada tahun 2014 Rajawali mengalami krisis di bidang finansial hingga mengharuskan perusahaan untuk vakum serta kehilangan pegawai dan secara tidak langsung citra perusahaan juga terganggu. Pada tahun 2015 Rajawali kembali bangkit dan meramaikan dunia promotor sekaligus event organizer. Dalam perjalanan tersebut Rajawali harus mengembalikan kepercayaan pegawai serta publik yang nantinya bekerja sama dengan perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan Rajawali Indonesia Communication dalam manajemen krisis guna mengembalikan kepercayaan pegawai pasca krisis. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang menggambarkan keadaan subjek dan objek penelitian. Dengan menggunakan teknik purposive sampling maka subjek yang diteliti didasarkan pada ciri-ciri yang sudah diketahui sebelumnya.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah manajemen krisis yang dilakukan Rajawali Indonesia Communication adalah identifikasi penyebab krisis yang berupa kerugian penyelenggaraan beberapa event, pengelolaan finansial yang buruk, serta SDM dalam manajemen yang terlalu banyak. Setelah itu dilakukan analisis krisis berupa analisa mendalam apa yang menjadi penyebab krisis tersebut. Isolasi krisis berupa tindakan pemberhentian sementara operasional perusahaan atau vakum. Dan strategi untuk menyelesaikan krisis tersebut berupa mengubah kebijakan mengenai transparansi, modifikasi operasional tim manajemen dengan freelance, memperkuat bisnis plan, serta meluruskan citra dengan menggelar konser artis luar negeri. Program pengendalian yang dipilih perusahaan adalah kontrol finansial dan memperkuat relasi guna menjadi sponsor. Strategi komunikasi Rajawali dalam mengembalikan kepercayaan pegawai pasca krisis dilakukan dengan tahap-tahap mengenal khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode dan seleksi penggunaan media. Jenis komunikasi yang digunakan adalah persuasif yang menggunakan teknik asosiasi, integrasi dan ganjaran. Hasil dari manajemen krisis dan strategi komunikasi yang telah dilakukan oleh Rajawali adalah terselesaikannya krisis perusahaan, kembalinya kepercayaan para pegawai sekaligus pihak-pihak lain seperti vendor dan penonton konser, serta kembalinya citra baik perusahaan di mata publik.
xv ABSTRACT
Dwi Anestya Putri, D0211037, Communication Strategy in Crisis Management ( A Descriptive-Qualitative Study concern in Communication Strategies PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication in Crisis Management for Replacing Employee’s Reliance After Crisis )
Thesis, Communication Science. Faculty of Social an Political Science. Sebelas Maret University Surakarta. 2015.
PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication is one of Event Organizers and big music promotor in Yogyakarta. A number of event in Rajawali since 2003 until 2014 in great quantities. However, at 2014 Rajawali gets financial crisis so the companies recess for a while and the impact for its case is the company lost of employees and corporate image. At 2015 Rajawali came up and took a hand in music promotor and event organizer all at once. Rajawali must bring back the employee’s reliance based on the company and the customer because the two of them will make collaboration.
This research aims to identify and analyze how communication strategies which have been take by Rajawali Indonesia Communication in crisis management for replacing employees reliance after crisis happened. The method used is a descriptive qualitative, so this research illustrated about subject and object of research. By using purposive sampling technic, the subject researched has known characteristic before.
The conclusion is crisis management which have been take Rajawali Indonesia Communication includes identification of the causes of the crisis in the form of loss organizing several events , bad financial management , and human resources in management too much . Once it is done in-depth analysis of the crisis in the form of analysis of what caused the crisis. Isolation crisis measures in the form of suspension or vacuum the company's operations . And a strategy to resolve the crisis in the form of changing the policy on transparency , operational modifications to freelance management team , strengthen the business plan, and align the image with a concert overseas artists . The selected control program is the company's financial control and strengthen the relationship in order to become a sponsor. Rajawali replaces employee’s reliance through some communication steps like know the audience ,setting message, defining method and media usage. This type of communication used is persuasive also used association, integration, and reward techniques. The result of crisis management and communication which have been take Rajawali is finished the company crisis returned the employee’s reliance, vendor, and concern viewer, also the great corporate image for public.
