i ABSTRAK
Pariwisata juga salah satu cara untuk mempromosikan satu negara kepada negara lainnya. faktor-faktor yang mempengaruhinya hal ini menjadi suatu tantangan bagi pihak manajemen Hotel Santika Premiere Dyandra Medan untuk bisa lebih mengefektifkan serta mengefisienkan waktu yang ada dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Diantaranya pelayanan kantor depan sangatlah penting karena proses tamu mulai dari memesan kamar, tamu tiba, tamu menginap, sampai tamu meninggalkan hotel, dan pelayanan tata graha juga sangat penting karena tata graha menyiapkan kamar, membersihkan kamar, dan area hotel dengan bersih dan tertata rapi agar tamu mendapatkan kepuasaan selama menginap. Semua kegiatan ini dilakukan melalui bagian kantor depan dan tata graha departemen. Hampir semua kegiatan yang ada di kantor depan dan tata graha berhubungan dengan tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Kantor depan dan tata graha departemen dituntut bekerja secara profesional dalam menjalankan tugasnya, terlebih lagi dalam melakukan penjualan kamar dan pelayanan kamar terhadap tamu. Untuk itu hubungan kerjasama kantor depan dan tata graha dihotel Santika Premiere Dyandra Medan berjalan baik dan harmonis agar terciptanya suasana yang menyenangkan dalam bekerja.
